Lataa ohjekirja VX820 DUET (pdf-tiedosto) - Konttorilaite

4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ4.3.6 OngelmaraporttiMaksupääte toimii siten, että se lähettää tapahtumat Pointin raportointipalveluun.Palvelusta erät lähetään eteenpäin pankkiin tai korttiyhtiöihin. Mikäli erienlähetyksessä on ongelmia, saat tiedon niistä ongelmaraportissa. Paperinsäästämiseksi ongelmaraporttiin tulostuu aina maksimissaan 20 ongelmaerää.Tähän on listattu ongelmaraporttiin tulostuvat ongelmatyypit sekä toimenpiteet,joiden mukaan ongelmat korjataan. Ongemaraportti tulostuu maksupäätteellekunnes ongelmat on kuitattu tai erät käsitelty uudestaan. Tapahtumienvastaanottajalla tarkoitetaan sitä pankkia tai korttiyhtiötä, johon tapahtumatvälitetään Pointin raportointipalvelusta. Kun erä on kuitattu, sitä ei voidamissään tapuksessa enää lähettää uudelleen. Erän kuittaaminen on ainayrittäjän vastuulla.ODOTTAA PANKKILÄHETYSTÄ = Erä odottaa lähetystä vastaanottajalleToimenpiteet = Ei tarvita. Erä lähtee automaattisesti eteenpäin.VANHOJA TAPAHTUMIA = Maksupäätteeltä on lähetetty palveluun yli 20 päiväävanhoja tapahtumia.Toimenpiteet = Erä voidaan lähettää Pointin toimesta eteenpäin. Ota yhteysPointin asiakaspalveluun. Jos tapahtumat on jo käsitelty uudelleen muutakautta, voidaan erä kuitata palvelusta tai maksupäätteeltä.PANKKILÄHETYS EPÄONNISTUNUT = Erän lähetys vastaanottajalle onepäonnistunut.Toimenpiteet = Ota yhteyttä tapahtumien vastaanottajaan ja tarkista miksilähetys on epäonnistunut. Jos erä pitää lähettää uudelleen, se tehdään Pointintoimesta. Ota yhteyttä Pointin asiakaspalveluun. Jos erä on käsitelty pankissa,sen voi kuitata palvelusta tai maksupäätteeltä.EI LÄHETETTÄ, DUPLIKAATTITAPAHTUMIA = Erää ei ole lähetetty, se sisältääduplikaattiaineistoa.Toimenpiteet = Ota yhteyttä omaan pankkiisi ja tarkista erän sisältämätduplikaatit. Jos erä pitää lähettää uudelleen pankkiin, se tehdään Pointintoimesta. Ota yhteyttä Pointin asiakaspalveluun. Jos erä on käsitelty muutakautta, sen voi kuitata palvelusta tai maksupäätteeltä.LÄHETETTY PANKKIIN, PALAUTE VIIVÄSTYNYT = Erä on lähetettyvastaanottajalle, palautteen saapuminen on viivästynytToimenpiteet = Ota yhteyttä tapahtumien vastaanottajaan ja varmista ettälähetys on onnistunut. Kuittaa erät palvelusta tai maksupäätteeltä.28