Lataa ohjekirja VX820 DUET (pdf-tiedosto) - Konttorilaite

4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖTAPAHTUMAT HYLÄTTY = Erä on hylätty palautteessa.Toimenpiteet: Ota yhteyttä tapahtumien vastaanottajaan ja tarkista miksi erä onhylätty. Jos erä pitää lähettää uudelleen pankkiin, se tehdään Pointin toimesta.Ota yhteyttä Pointin asiakaspalveluun. Jos erä on käsitelty muuta kautta, senvoi kuitata palvelusta tai maksupäätteeltä.OSA TAPAHTUMISTA HYLÄTTY = Osa erän sisältämistä tapahtumista onhylätty palautteessa.Toimenpiteet = Ota yhteyttä tapahtumien vastaanottajaan ja tarkista miksi erä onosittain hylätty. Kun vastaanottaja on käsitellyt erän, sen voi kuitata palvelustatai maksupäätteeltä.MAKSU EI TÄSMÄÄ = Maksun summa ei täsmää pankin tiliotteen kanssa.Toimenpiteet = Ota yhteys omaan pankkiisi ja kuittaa erä palvelusta taimaksupäätteeltä.MAKSU VIIVÄSTYNYT = Maksu pankkitilille on viivästynyt.Toimenpiteet = Ota yhteys omaan pankkiisi ja kuittaa erä palvelusta taimaksupäätteeltä.4.3.7 Ongelman kuittausPaina Raportit-painiketta näytöltä ja Enter.Valitse ONGELMARAPORTTI.Valitse KUITTAA ONGELMA.ONGELMA NRO: Näppäile tähän ongelmaraportista ongelman edessä olevanelinumeroinen luku ja paina Enter.Maksupääte ottaa yhteyden palveluun, kuittaa ongelman palvelusta ja ilmoittaanäytöllä ONGELMA KUITATTU.Jos kuittaus ei onnistu, näytölle tulee ilmoitus ONGELMAA EI VOITU KUITATA.HUOM! Kauppiaan vastuulla on rahaliikenteenseuraaminen ja mahdollisten ongelmien hoitaminen.Kun erä on kuitattu, sitä ei voida enää välittää eteenpäinvaan se poistuu Pointin palvelusta. Sellaiset erät, joistatilityksiä ei ole saatu ei saa kuitata maksupäätteeltä. Nevoidaan lähettää uudelleen eteenpäin Pointin toimesta.Ota yhteyttä asiakspalveluumme.29