elina roine, santeri tuominen, miikka vuorinen lumihangessa

ELINA ROINE, SANTERI TUOMINEN, MIIKKA VUORINENLUMIHANGESSAElmisaMATHM-47250Verkkopalvelun sisällöntuotanto6.2.2013

Sisällys1 Synopsis ...................................................................................................................... 3 2 Konseptisuunnitelma .................................................................................................. 4 2.1 Menetelmiä ja malleja ...................................................................................... 4 2.2 Palvelun käyttäjät ............................................................................................. 4 2.3 Sisältö ja rakenne .............................................................................................. 5 2.4 Ulkoasu ............................................................................................................. 5 3 Lähteet ........................................................................................................................ 7

31 SYNOPSISYrityksemme Elmisa on konsoli- ja tietokonepeleihin erikoistunut kauppa. Meillä ontällä hetkellä yksi liike Hervannassa ja asiakkailta kerätyn palautteen perusteella olemmekartoittaneet tarpeen verkkokaupalle. Verkkokaupan tarkoituksena on kasvattaaasiakaskuntaa ja lisätä tätä kautta liikevaihtoa. Verkkokauppa helpottaa asiakkaidenpelien saantia ja tuo samalla yrityksellemme kaivattua mainontaa. Tällä hetkellä meilläei ole vielä minkään asteista verkkoliiketoimintaa, joten tarvitsemme aivan uuden verkkopalvelun.Verkkokaupan toimipisteenä on myös Hervannassa sijaitseva liikkeemmejosta tapahtuu postitus ympäri Suomea.Tarkoituksenamme olisi luoda verkkosivut jotka ovat yksinkertaiset ja helpot selata.Niiden ei varsinaisesti ole tarkoitus houkutella uusia kuluttajia pelaamaan, mutta peleihintutustumattomienkin on kyettävä tutustumaan sivuston sisältöön ja tuotteisiin ilmanasiantuntemusta. Pääasiallinen kohderyhmämme on lähinnä jo nykyisin videopelejäpelaavat kuluttajat jotka haluavat ostaa videopelejä jo halvalla. Kohderyhmämme koostuualuksi lähinnä liikkeemme asiakkaista, mutta tarkoituksena on laajentaa kohderyhmääkoko Suomen kattavaksi.Perusidealtaan verkkosivumme on yksinkertainen: selaa tuotteita, lisää ostoskoriin, tilaaja maksa. Tämän jälkeen tilaus siirtyy käsittelyyn ja postitetaan. Ennen kello 16 tulleettilaukset ehtivät saman päivän postiin, mikäli kyseinen tuote löytyy varastosta. Palvelunetusivulla on yleisesti linkkejä uusin tuotteisiin, suosituimpien pelien listat, hakukenttä,mahdolliset tarjoukset, mainosbannerit, maksuvaihtoehdot, oma logo, linkki yrityksentietoihin, josta löytyvät yhteystiedot, yrityksen lyhyt historia ja kartta jossa näkyy liikkeensijainti.Tuotteet ovat kategorioitu sivustolla pelialustan ja –genren perusteella. Lisäksi konsolitarvikkeilleon oma kategoriansa. Jokaisen tuotteen kohdalla on kerrottu tuotteen tiedot,mahdollinen kansikuva ja traileri, sekä verkkopalvelu näyttää myös tuotteet saatavuudenHervannan liikkeessä. Palvelussa on käytössä ”ostoskori”, joka näyttää kaikki kuluttajanvalitsemat tuotteet. Linkki ostoskoriin on nähtävissä joka sivulla. Maksuvaihtoehtoinaovat suora pankkimaksu, luottokorttimaksu (Mastercard, Visa, Visa Electron), postiennakkomaksutai laskulla 14 päivän maksuajalla. Verkkopankin kautta tapahtuvat maksutovat integroituna pankkien kanssa tekemämme sopimuksen mukaisesti.Verkkopalvelun lähtökohtana on vastata tavoitteisiin olemalla yksinkertainen, toimivaja siten, että tietosuoja on kunnossa, eikä asiakkaiden tietoja vuoda kolmannelle osapuolelle.Verkkosivut toteutetaan alihankittuina kilpailutuksen perusteella, jolla saadaanselville yritys, jolla on paras hinta-laatusuhde. Yrityksellämme on tarkka visio siitä,millaisen verkkopalvelun haluamme ja sivuston suunnittelu toteutetaankin yhteistyössäohjelmisto-alan yrityksen kanssa. Toiveenamme olisi toteuttaa sivustot vesiputousmallianoudattaen. Kun verkkopalvelu on toimintakuntoinen ja otetaan käyttöön, yrityksemmepalkkaa tietoteknisen koulutuksen saanen henkilön pitämään yllä ja mahdollisesti kehittämäänverkkosivustoa. Verkkopalveluiden täytyy olla toimintakuntoisia kuuden kuukaudenkuluessa tilauksesta.

42 KONSEPTISUUNNITELMAYrityksen markkinatilanne on tällä hetkellä kohtalaisen heikko. Markkinaosuus on pienija koska liikkeemme sijaitsee Tampereen Hervannassa, on se melko hankalasti löydettävissä.Vaikka asiakaskunta on pieni, on se todella vakiintunut ja uskollinen. Verkkopalvelunlähtökohtana onkin siis laajentaa asiakaskuntaa ja näin kasvattaa liikevaihtoa.Yrityksen näkyvyys on tällä hetkellä pientä. Verkkopalvelun tavoitteena on myös mainostaayritystä päätarkoituksensa ohessa.Verkkopalvelun tavoitteena on helpottaa asiakkaiden videopelien saamista. Nykyisiltäasiakkailta kerätyn palautteen perusteella oli selvää, että moni asiakas haluaisi tehdäostoksensa kotoa käsin tietokoneelta. Syynä tähän oli verkkokaupassa asioinnin helppous,sekä hintojen parempi kilpailukyky. Verkkokaupan hinnat pyritään pitämään liikkeenhintoja edullisempana, sillä niissä ei tarvitse huomioida esimerkiksi hävikkiä jotaliikkeessä tulee satunnaisten varkauksien muodossa.2.1 Menetelmiä ja mallejaVerkkopalvelun suunnittelu aloitetaan kartoittamalla tulevaisuuden näkymiä kyseisellepalvelulle. Verkkopalvelua suunniteltaessa pyritään käyttämään hyödyksi olemassa oleviamalleja helpottamaan ja jäsentämään projektia. Verkkopalvelua suunniteltaessa pyrimmetutkimaan ja havainnoimaan jo olemassa olevien verkkokauppojen sivustojenrakennetta ja tämän perusteella luomaan oman mahdollisimman toimivan kokonaisuuden.Koska verkkopalvelu on suhteellisen rajattu eikä ole kyseessä edelläkävijä sivustostakäytetään suunnittelutyössä mallina edelläkävijäanalyysiä, jossa tutkitaan muita jo olemassaolevia verkkopalveluita samalta alalta. Edelläkävijäanalyysi on tässä tapauksessakätevä ja sen avulla pystytään vakoilemaan muilta parhaat ominaisuudet ja käyttämäänniitä itse hyväksi. Pelkkä sivustojen tutkiminen ei riitä, vaan on haastateltava myös asiantuntijoitaeli heitä, ketkä ovat suunnitelleet kilpailijoiden verkkopalveluita. Riittävänesitieto määrän hankkimisen jälkeen on tulokset kyettävä analysoimaan ja tämän analyysinperusteella luomaan verkkopalvelu. [1]2.2 Palvelun käyttäjätPalvelun käyttäjäryhmät tunnistettiin ideointipalaverissa. Palvelun tärkeimmät käyttäjäryhmätovat verkkokaupan asiakkaat, yrityksemme henkilökunta ja palvelun ylläpitäjät,joista verkkokaupan asiakkaat on tärkein käyttäjäryhmä. Palvelun suunnittelu toteutetaankinasiakkaiden ehdoilla. Verkkokaupan asiakkaat ovat pääasiassa videopelejä pe-

5laavia ihmisiä, jotka käyttävät palvelua ostaakseen videopelejä ja konsolitarvikkeitamahdollisimman halvalla ja nopeasti. Asiakkaat odottavat palvelun olevan tarpeeksiselkeä ja helppokäyttöinen, jotta sitä on helppo käyttää. Koska jos palvelua ei ole mukavakäyttää niin käyttäjät voivat vaihtaa kilpailevan yrityksen palveluun. Asiakkaidenmieltymyksiä sivustoon selvitetään ottamalla palautetta vastaan. Lisäksi järjestämmeliikkeessämme kyselyjä siitä millaisen verkkokaupan asiakkaat haluavat. Asiakkaatkoostuvat alkuvaiheessa yrityksemme aikaisemmista asiakkaista, mutta palvelun tavoitteenaon kasvattaa asiakaskuntaa.Henkilökunta käyttää palvelua samalla lailla kuin asiakkaatkin. Sivuston ylläpitäjät voivatmuokata sivustoa, lisätä tuotteita ja muokata tuotteiden tietoja. Suunnittelussa onkinotettava huomioon se, että palvelua olisi myös erittäin helppo ja nopea ylläpitää.2.3 Sisältö ja rakenneSivuston rakenteen suunnitteluun päätettiin käyttää hierarkkista mallia, johon yhdistetäänhypertekstimäistä rakennetta [2]. Sivuston rakenne suunnitellaan siten, että se onmahdollisimman selkeä, mutta kuitenkin siten, että palveluun saadaan tarpeeksi sisältöä.Palvelu sisältää etusivun, josta pääsee muille palvelun sivuille. Lisäksi etusivulta löytyyparhaita tarjouksia ja mainoksia uusista tuotteista. Palvelu sisältää lisäksi ostoskorisivun,tuotteet kategorioituna omilla sivuillaan, hakusivun ja yhteystietosivun. Navigointipalvelussa tapahtuu navigointipalkin kautta, joka on samanlainen palvelun jokaisellasivulla.Palvelun käyttäjä pystyy selaamaan tuotteita, hakemaan niitä ja lisäämään tuotteet ostoskoriin.Käyttäjän lisättyä tuotteet ostoskoriin voi hän tilata ja maksaa tuotteet. Maksaminentapahtuu verkkopankkien kautta. Palveluun ei tehdä erillistä käyttäjätunnustavaan asiakas syöttää tietonsa jokaisen tilauksen yhteydessä uudestaan. Käyttäjä pystyylähettämään palautetta palvelusta palautelomakkeen avulla.2.4 UlkoasuVerkkopalvelun ulkoasun tulee ensisijaisesti olla erittäin selkeä ja yksinkertainen.Verkkopalvelun pääajatuksena on saada myytyä sen tarjoamia tuotteita, täten tuotteidentulee siis olla helposti löydettävissä ja selattavissa. Tuotteiden tietojen tulee olla monipuolisiaja sisältää mahdollisimman paljon tietoa tuotteesta helposti luettavassa muodossaselkeällä fontilla. Palvelun tulee esitellä tuotteet mahdollisimman houkuttelevastija antaa mahdollisuuden hakea tuotteita hakusanalla. Tietoihin pyritään myös saamaanliitettyä kuva itse tuotteesta. Käyttäjän katsoessa tuotetietoja ei näkymässä tulisi ollamitään muuta esimerkiksi räikeitä värejä tai muita visuaalisia yksityiskohtia viemässäkäyttäjän huomiota liikaa. Verkkopalvelu ei sisällä erityisesti muita kuvia tuotetiedoissanäkyvien kuvien ja yrityksen logon lisäksi.Palvelun ulkoasun tulee olla nuorekas, sillä sen pääkäyttäjien katsotaan käytännössäolevan nuoria tai nuoria aikuisia, mutta palvelun värimaailman tulee olla suhteellisensuppea. Värejä käytetään korostamaan tiettyjä toimintoja ja erottamaan esimerkiksi navigointipalkkimuista tiedoista, mutta värien vaihtelut toisiinsa nähden eivät kuitenkaan

6ole kovin suuria ja huomiota herättäviä. Verkkopalvelun ulkoasun tulee olla silmällemiellyttävä, sillä oletuksena on että käyttäjät saattavat selata sivuja pidemmänkin aikaaetsiessään haluamaansa tuotetta. Ulkoasun ei siis tule herättää liikaa huomiota, muttaaivan liian neutraalit sivut saattavat antaa joillekin mielikuvan osaamattomuudesta, jolloinkuluttajat saattavat vaihtaa käyttämään kilpailevan yrityksen palvelua.Palvelu on tarkoitettu käytettävän vain Suomessa, sillä toimituskin tapahtuu vain Suomensisällä. Tällöin siis verkkopalvelun kieli on ensisijaisesti suomi, mutta se tulee tarvittaessavoida vaihtaa myös englanniksi, johon on painike jokaisen näkymän oikeassayläkulmassa.

73 LÄHTEET[1] VPSIST oppimateriaali 4.1.3 Palveluprosessien kartoitushttp://hlab.ee.tut.fi/piiri/content/413-palveluprosessien-kartoitus[2] VPSIST oppimateriaali 8.2.2 Rakenne http://hlab.ee.tut.fi/piiri/content/822-rakenne