LEIRINTÄALUE JOUTSEN - Centria tutkimus ja kehitys

2palveluiden tuotteistamisesta. Kaupungin kanssa on sovittu, että tämän velvoitteentoteuttamiseen käytetään opinnäytetöitä ja projektitöitä sekä opiskelijoiden tekemienkartoitusten pohjalta tuotettuja ideoita.Tulevaisuuden haasteena on saada koulutusohjelman mukaista harjoitteluaulkomaalaisille opiskelijoille, joita jatkossa on runsaasti Pietarsaaren yksikössä,koska syksyllä 2008 yksikössämme käynnistyy englanninkielinen matkailunkoulutusohjelma, Degree Programme in Tourism. Myös ulkomaalaisilla opiskelijoillaon näin mahdollisuus hankkia kokemuksia yritysyhteistyöstä ja luoda verkostojaalueella.Opiskelijoiden hoitaessa leirintäalueen liiketoimintaa täysin itsenäisesti tiiminäesimiehen johdolla edistetään parhaiten yrittäjyyskasvatusta. Näillä menetelmillätäyttyvät myös projektin pedagogiset tavoitteet.TOTEUTUSPietarsaaren yksikön restonomiopiskelijat vastaavat leirintäalueen toiminnastakymmenen hengen tiiminä ja heillä on opiskelijaesimies. Avoimistaharjoittelupaikoista ilmoitetaan helmi-maaliskuussa sähköpostitse ja kiinnostuneetlähettävät työhakemuksensa ja CV:nsä ohjaavalle opettajalle. Hakijat haastatellaan,valituille työntekijöille ilmoitetaan valinnasta ja kesän työkauteen valmistaudutaanopettaja-mentorin tuella.Opiskelijat muodostavat itsenäisen tiimin ja ryhmäyttäminen lähtee liikkeelletiimitunneilla huhtikuussa, jolloin valmennus alkaa tiiminjäsenten rooleja jatyötehtäviä pohdiskellen. Lähtökohta valmentautumiselle on, että esimies onperehdytetty tehtäväänsä. Edellisvuoden esimies ja ohjaava opettaja toimivatesimiehen mentoreina. Lisäksi esimies saa taloushallinnon koulutusta ja ohjaustaammattikorkeakoulun kirjanpitäjältä. Leirintäalueen esimiehen tehtäviin kuuluvattyöhön-ohjaaminen, työvuorolistojen laatiminen, työtehtävien delegointi, pankki- jaraha-asioiden hoito sekä tiimin johtaminen.Tiimi on täysin itse vastuussa koko leirintäalueen liiketoiminnan hoitamisesta jaolennaista on tehtävien kierto, jolloin ’kaikki saavat tehdä kaikkea’. Liiketoimintakäsittää tavanomaisia leirintäaluetyötehtäviä, joita leirintäalue Joutsenessa ovat mm.1. vastaanoton asiakaspalvelu, mökkien vuokraus ja markkinointi2. ostotoiminnot3. kahvio- ja vapaa-ajanviettopalvelut4. omien kahviotuotteiden valmistaminen (leivonnaiset)5. mökkien ja yhteisten toimitilojen kunnossapito ja siivousTiimi aloittaa työt leirintäalueella toukokuussa paikkojen kuntotarkastuksella jakuntoon saattamisella ennen kuin alue avataan kesäkuun alussa asiakkaille. Tiimiraportoi Pietarsaaren kaupungin tekniselle virastolle alueella olevista puutteista,

3minkä perusteella kaupunki tekee korjaussuunnitelman, koska kaupunki vastaaulkoisista puitteista esim. kiinteistöjen kunnosta.Lisäksi tiimi on yhteisesti vastannut toiminnan kehittämisestä, johon kuuluuyhteistyö Pietarsaaren kaupungin sekä alueen elinkeinon kanssa. Opiskelijatkeräävät jatkuvasti tietoa leirintäalueen kunnosta ja asiakkaiden toiveistatyöpäiväkirjan avulla. Työpäiväkirjoihin kertyneitä asioita käsitellääntiimipalavereissa. Opiskelijat tekevät vuosittain leirintäalueellekehittämissuunnitelman, jossa on ehdotuksia uusien tilojen rakentamisesta,vanhojen tilojen saneeraamisesta palvelujen monipuolistamiseen ja lisäämiseenalueella. Pienempimuotoisia palveluja ja aktiviteetteja opiskelijat voivat toteuttaaitsenäisesti lomakauden aikana.Yhteistyötä alueen elinkeinon kanssa tehdään erilaisten projektien myötä, jolloinopiskelijoiden neuvottelutaito, projekti- ja liiketaloudellinen osaaminen kehittyvät.Toiminnan kehittämisen tuloksena tiimi on tuotteistanut erilaisia vapaa-ajanviettomahdollisuuksia.Leirintäalueella kahvilan vieressä sijaitsee kolme rantalentopallokenttää,joita käytetään aktiivisesti. Rantalentopallon harrastajat käyttävätkahvilan tarjoamia palveluja ahkerasti. Tiimi suunnittelee yhdessä lentopalloyhdistysJeppis Wolleyn kanssa kesäksi useita rantalentopalloturnauksia.Leirintäalueella on minigolf-rata, jota sekä matkailijat että paikkakuntalaisetkäyttävät. Harjoittelijamme ohjaavat perheitä minigolfin pelaamisessa. Tiimi tekeeyhteistyötä myös melontayhdistys Botnia Canoen kanssa. Kiinnostuneilla onmahdollisuus osallistua ohjattuihin melontaretkiin.TALOUDELLISET JA TOIMINNALLISET RISKITLeirintäalueen käyttöasteeseen ja sitä kautta tulokseen vaikuttavat ennen kaikkeakesän sää ja mökkien yms. rakennusten kunto. Pietarsaaren kaupunki ei olereagoinut kehitysehdotuksiimme siitä, että leirintäalueen fyysisille puitteille pitäisitehdä jotain ja nopeasti.Palkkakustannukset ovat kiinteitä koko kesän, sillä opiskelijoiden kanssa tehdäänmääräaikaiset työsopimukset. Näiden palkkakustannusten ja muiden kiinteidenkustannusten perusteella on tehty arvio, jonka mukaan taloudellinen riski onsuurimmillaan 20.000 eur per kausi. Kauden lyhyyden johdosta jokainen muutoshenkilöstöasioissa on riskitekijä.Kaupunki on sitoutunut tekemään suurimmat korjaustyöt leirintäalueella, jotenjokaisena kesänä toimintaan vaikuttaa kaupungin teknisen viraston talo-osastonsenhetkinen henkilöstön kuormitus. Jos kaupunki ei ehdi hoitamaan kaikkiavälttämättömiä korjaustoimenpiteitä, niin ammattikorkeakoulu joutuu tekemäänkaikkein välttämättömimmät huoltotoimet.

4Toiminnan tuloksellisuuteen vaikuttavat opiskelijoiden osaaminen, kyky arvioidasenhetkistä tilannetta ja sitoutuminen leirintäalueen työhön ja kehittämiseen, koskakoko vastuu on annettu heille.TULOKSET JA VAIKUTUKSETTiimiläisten yrittäjyyshenkisyys on kasvanut kesän harjoittelun jälkeen. Heidänpositiivisempi asenne ja vastuunkanto näkyvät mm. parantuneissa opintosuorituksissasekä innokkuutena osallistua koulun erilaisiin projekteihin.Liiketaloudellinen osaaminen on lisääntynyt ja opiskelijat osaavat ottaa huomioontaloudelliset reunaehdot toiminnassa.Projekti on mahdollistanut työharjoittelupaikat kesinä 2004-2007 noin kymmenellerestonomiopiskelijalle. Leirintäalue Joutsenessa työskennelleet opiskelijat ovatsijoittuneet erilaisiin vastuullisiin matkailutehtäviin lähinnä KPAMK:nvaikutusalueella ja myös muualla Suomessa. Opintojansa jatkavat tiimiläiset ovatsaaneet leirintäalue Joutsenen työharjoittelunsa jälkeen parempia kesätyöpaikkoja.Esimiehinä toimineet vanhemmat opiskelijat ovat kesän aikana kasvaneettehtävässään ja heidän esimiesosaamisensa on lisääntynyt. He ovat valmistuneetrestonomeiksi seuraavan talven aikana, minkä jälkeen heillä on ollut hyvätmahdollisuudet ja uskallusta hakea vastuullisia esimiestehtäviä.Tiimi on laatinut kiinteistöjen parantamiseksi kehittämisehdotuksia, joidenperusteella Pietarsaaren kaupunki on tehnyt korjauksia leirintäalueella. Sen lisäksitiimi on tuotteistanut palveluita niin kaupunkilaisille kuin matkailijoille. Leirintäalueeltalöytyy nyt enemmän palveluita kuin aiemmin.Opiskelijoiden hyvän kielitaidon ansiosta Pietarsaaren ja koko 7 Sillan Saaristonalueenmarkkinointi on tavoittanut myös ulkomaalaiset asiakkaat, joita he ovatinformoineet Pietarsaaren seudun matkailupalveluista. Markkinointi on tavoittanutmyös alueen koulut, erilaiset yhdistykset ym., joiden toimintaan liittyy luonto- jaliikuntakasvatuksen tukeminen erilaisten ulkoilutoimintojen muodossa.Leirintäalue Joutseneen suoraan tai välillisesti liittyviä opinnäytetöitä on tehtyseuraavasti:1. Heidi Nikander v. 2002 Pietarsaaren matkailupalveluiden kehittäminen,toimeksianto Pietarsaaren kaupunki”Opinnäytetyön tarkoituksena oli löytää kehittämismahdollisuuksia Pietarsaarenmatkailupalveluille. Tutkimus oli kvalitatiivinen ja menetelmänä käytettiinpuolistrukturoitua teemahaastattelua. Otosryhmään kuului 10 matkailuyrityksenedustajaa, 4 matkailupalveluiden käyttäjien edustajaa ja 1 kaupungin ylimmänjohdon edustaja. Tärkeimpinä tavoitteena oli saada selville kyseistenasiantuntijaryhmien tyytyväisyys Pietarsaaren senhetkisiin matkailupalveluihin janiiden markkinointiin sekä miten heidän mielestään matkailupalveluita voitaisiin

5kehittää. Muita tavoitteita oli selvittää, mitä matkailumarkkinointi pitää sisällään, mikäon matkailutoimiston rooli kaupungin matkailumarkkinoinnissa ja mitenmatkailupalveluita yleensä voidaan kehittää. Tavoitteena oli myös luodakäyttökelpoiset tutkimuslomakkeet, joita voitaisiin hyödyntää myös tulevaisuudessa.Tuloksena todettiin, että kehittämisen varaa matkailuyrityksillä löytyi etenkintuotteistamisessa, markkinoinnissa ja verkostoitumisessa sekä ettämatkailupalveluiden käyttäjät kaipasivat enemmän matkailupalveluiden tarjontaa.”2. Anna Laxåback v. 2005 Camping Svanen Joutsen – tulevaisuuden haasteet,toimeksianto Centria”Opinnäytetyön tärkeimpänä tehtävänä oli selvittää, miten Camping SvanenJoutsenta voisi kehittää ja onko sen kehittäminen taloudellisesti kannattavaa.Tutkimuksen tavoitteena oli perehtyä siihen, mitä ihmiset kaipaavat leirintäalueille japitävät viihtyvyyden kannalta tärkeänä. Samalla tarvoitteena oli tutkia, kuinkaCamping Svanen Joutsenta voisi kehittää ja mitä resursseja sen kehittämiseen löytyiPietarsaaren kaupungilta. Työhön sisältyi kvalitatiivinen tutkimus, jossa käytettiintiedonhankintavälineenä teemahaastattelua, joka tehtiin 7:lle eri ihmiselle, jotkaolivat tavalla tai toisella yhteydessä leirintäaluematkailuun. Tuloksena huomattiin,että leirintäalueen kehittämiseen liittyvät kysymykset tulee ratkaista mahdollisimmannopeasti, sillä ajan kuluessa investoinnit leirintäalueen kehittämiseen tulevat vainkasvamaan. Camping Svanen Joutsenen kehittäminen tarvitsee paljonmielikuvitusta, ideoita, työtä ja investointeja, eivätkä väliaikaiset muutokset ratkaiseperimmäisiä ongelmia.”3. Linda Skog on aloittanut opinnäytetyön kirjoittamisen keväällä 2008 ja toiveena onsaada Pietarsaaren kaupunki toimeksiantajaksi. Linda Skog on työskennellytleirintäalue Joutsenessa kesällä 2007 ja opinnäytetyön aiheena on analysoidaleirintäaluetta tällä hetkellä ja suunnitella Pietarsaareen tasokkaampileirintäalue.Päämääränä on nostaa leirintäalueen statusta tämänhetkisestä kahdestatähdestä ylöspäin, pitemmällä tähtäimellä ainakin viiteen tähteen, mikäli saammePietarsaaren kaupungin innostumaan. Kehittämishankkeessa tullaan kartoittamaankotimaisia (4 ja 5) neljän ja viiden tähden leirintäalueita ja niiden toimintojabenchmarking –tutkimuksella, jotta saadaan paras mahdollinen pohja Pietarsaarenleirintäalue Joutsenen palvelukonseptille.4. Toinen tekeillä oleva opinnäytetyö on Heidi Hurnastin 2008 aloitettu työ, aiheenauusien työntekijöiden perehdyttämisopas/manuaali. Toimeksiantajana lehtori MarjaSmura-Skrifvars.5. Lisäksi Joutseneen liittyvä Mirella Valliuksen opinnäytetyö valmistuu tässäkuussa, joka on seurantatyö ym. Heidi Nikanderin opinnäytetyölle ja aiheenaPietarsaaren matkailupalveluiden kehittäminen.

6Pietarsaaren yksikkö toivoo, että Pietarsaaren kaupunki ryhtyy aktiivisestitoteuttamaan opiskelijoiden ehdottamia kehittämistoimenpiteitä, jolloin alueestasaataisiin Pietarsaaren matkailua edistävä kohde. Tällöin myös opiskelijat kokisivattehneensä mielekästä suunnittelu- ja kehittämistyötä ja saisivat positiivisiakokemuksia yrittämisestä. Leirintäalueen asiakkaat ovat olleet tyytyväisiäopiskelijoiden ammattitaitoiseen ja hyvään asiakaspalveluun. Nuortenpalveluhenkisyys on nostanut alueen statusta, vaikka ulkoiset puitteet eivät olekaanensiluokkaisia.Pietarsaaressa, 11. huhtikuuta 2008Marja Smura-SkrifvarsRaili HäggblomLiiketalouden opettajaMatkailun opettajaKeski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakouluPietarsaaren yksikköPietarsaaren yksikköKUVALIITEseuraavalla sivulla

7KULTTUURIPERINTEEN SÄILYTTÄMISESSÄ OPISKELIJAT MUKANALEIRINTÄALUE VEDEN ÄÄRELLÄ KUIN PIENI PARATIISILEIRINTÄALUE ON PERUSTETTU VUONNA 1954SILTA LEIRINTÄALUE joutsenesta RUNEBERGIN TUVALLE