Yleisten kirjastojen saavutettavuussuositus
7QbKzm0Uc
7QbKzm0Uc
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Yleisten</strong> <strong>kirjastojen</strong> <strong>saavutettavuussuositus</strong><br />
5 Asiakaspalvelu<br />
5.1 Kohtaaminen<br />
• Kirjaston henkilökunta ja palvelupisteet ovat helposti löydettävissä ja tunnistettavissa.<br />
• Henkilökunta kohtaa kunnioittavasti kaikki ihmiset riippumatta iästä (lapset, nuoret, ikääntyneet),<br />
uskonnosta, kansallisuudesta, kielestä, vammasta, seksuaalisesta suuntautumisesta, sukupuoli-identiteetistä<br />
tai ulkoisesta olemuksesta.<br />
• Henkilökunta toimii asiakkaan ehdoilla varaten vuorovaikutukseen sekä tarvittaessa avustamiseen ja<br />
opastamiseen riittävästi aikaa.<br />
• Henkilökunta osaa kommunikoida selkeästi ja tuntee erilaisia kommunikointikeinoja ja niihin liittyvien<br />
apuvälineiden käyttöä kuten selkopuhe, kuvat, bliss-symbolit, induktiosilmukka ja FM-laite.<br />
Myös kirjoittaminen on hyvä tapa tukea ymmärtämistä, esimerkiksi kynä ja paperi sekä kännykkä<br />
ovat käteviä apuvälineitä.<br />
• Asiakaspalvelijoiden kielitaito (ml. viittomakieli) tehdään näkyväksi asiakkaille.<br />
• Henkilökunta tietää, miten toimitaan ja kommunikoidaan, mikäli asiakkaalla on mukana avustaja<br />
tai tulkki.<br />
• Henkilökunta puuttuu tilanteisiin, jossa asiakas näyttää kohtelevan asiattomasti toista asiakasta.<br />
5.2 Yksityisyys<br />
• Asiakkaat voivat tehdä hankintaehdotuksia nimettömästi.<br />
• Asiakaspalvelutilanne on hienotunteinen, yksityisyyttä suojaava ja turvallinen. Asiakkaan oikeuksista<br />
tietosuojaan säädetään henkilötietolaissa ja laissa viranomaisten toiminnan julkisuudesta (julkisuuslaki).<br />
14
Change language