Tuhansia suomalaisia huijattu - nyt tuli loppu Poliisi varoittaa ... - J.J-75

arvonnan, kilpailun tai leikkimielisen testin yhteydessä. Samalla hän on huomaamattaan tehnyt sopimuksen
esimerkiksi tietovisan tilaamisesta puhelimeensa.
Ongelman ytimessä on yritysten markkinointi, jota Kuluttajavirasto pitää harhaanjohtavana.
–Jossain voi olla kerrottu pienellä printillä, että kyseessä onkin maksullinen palvelu ja mahdollisesti kestotilaus,
Hartikainen kertoo.
Moni havahtuu vasta, kun postiluukusta kolahtaa yllättävän suuri puhelinlasku.
Kuluttajalle hyvityksen hakeminen voi osoittautua työlääksi. Teleoperaattorit ohjaavat asiakkaat ottamaan
yhteyttä mobiilituotteen myyneeseen yritykseen.
–Jos asiakas on tilannut netissä jotakin, operaattori ei voi olla vastuussa. Me olemme vain välittäjänä, sanoo
TeliaSoneran viestintäjohtaja Ahti Martikainen.
Viestien takaa löytyy usein ulkomainen yritys, jonka yhteystietojenkin löytäminen voi vaatia kekseliäisyyttä.
Kuluttajien kertomusten mukaan edes palvelun irtisanomisviestit eivät aina tehoa, vaan laskutus jatkuu.
Kuluttajaviraston Hartikainen myöntää, että kysymys vastuunjaosta on hankala. Hän katsoo, että myös
operaattorien vastuu näissä tapauksissa pitäisi täsmentää lakiin.
–Viranomaisten pitäisi puuttua joidenkin yritysten markkinointiin nykyistä hanakammin, sanoo Elisan
kuluttajaliittymistä vastaava Panu Lehti.
Lehden mukaan Elisa saa mobiilituotteista noin 5–15 prosentin rahallisen osuuden. Martikainen ei osaa antaa
arviota.
–Nämä epäselvät tapaukset eivät missään nimessä ole operaattorien suojeluksessa, päinvastoin, Martikainen
painottaa.
Suomessa mobiilituotteita kauppaa erityisen ärhäkkäästi muutama yritys. Vaikka markkinointi koettelee
sallitun rajoja, liiketoiminta sinänsä on laillista.
Valituksia on kertynyt esimerkiksi hollantilaisista yrityksistä, joiden tekstiviestit ovat aiheuttaneet kuluttajille
kymmenien tai jopa satojen eurojen laskuja.
Perusteettomasta laskusta on kuitenkin mahdollista saada rahat takaisin. Viime vuonna mobiilisisältöpalveluista
palautuksia sai yli 300 suomalaista.
–Nyt esillä ovat Zemgo ja Glomobi, jotka ovat saman yrityksen toiminimiä. Neuvotteluyhteys on olemassa ja
rahoja on palautettu, Hartikainen kertoo.
Palveluja pyörittää R&D Media -niminen yritys, joka kertoo sijainnikseen Amsterdamin.
Rajat ylittävän kaupan ongelmia pui Euroopan kuluttajakeskus, jonka toimivalta ulottuu unionin rajojen
sisäpuolelle. Ongelmayritysten jäljet johtavat välillä kauas maailmalle.
–Selvittely on hankalaa, mutta ei mahdotonta. Nytkin on toimenpiteitä vireillä yhtä EU:n ulkopuolista yritystä
kohtaan.
Hartikainen korostaa, että puhelinnumeroa ei pidä antaa heppoisesti.
–Suomalaiset luottavat liikaa ja antavat yhteystietonsa aivan liian helposti, Hartikainen sanoo.
Matti Nykänen raivon partaalla - häirikkö piinaa!
16.5.2010
www.hymy.fi
Toukokuun Hymyssä esittäytyy viisi Matti Nykästä. Kaksi heistä on Helsingistä, yksi Espoosta, eräs Vaasasta ja
muuan Koillis-Savosta.