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témoignage
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en bref .........................
L
Bagnolet (93)
Matériel médical
NAF : 252C
20 salariés - 8 M€
13 postes
500 références article
1.000 clients
600 factures/mois
IFE PARTNERS EUROPE PRIVILÉGIE LA QUALITÉ
Négoce de matériel médical
Siège :
Velleron (84)
Depuis 25 ans LIFE PARTNERS EUROPE est spécialisée dans le négoce de dispositifs 04 90 21 23 60
médicaux d’endoscopie digestive et respiratoire. Elle est devenue le premier
distributeur indépendant de matériel d’endoscopie en France et l’un des premiers
en Europe. Mue par une démarche qualitative prenant en compte le respect de
l’environnement et l’aspect humanitaire, l’entreprise récolte les fruits du succès avec plus de 20% de
croissance chaque année. Sélection de produits ‘écologiques’, mesures sociales ou dons de matériels
endoscopiques à des ONG, la culture d’entreprise est très marquée. C’est avec le même état d’esprit
qu’elle procède au choix d’un progiciel plus adapté à ses besoins : trouver les bons partenaires autant que
le bon produit.
LIFE PARTNERS EUROPE (LPE) est une société de négoce en matériel médical
endoscopique. Elle achète dans le monde entier tout ce qui peut accompagner l’en
doscope dans le cadre d’un examen diagnostic ou de la pose de prothèses. Elle
revend ces produits à des hôpitaux ou des cliniques en France et, à travers 20
distributeurs exclusifs en Europe. “Attentifs aux désirs des médecins, nous
recherchons les produits les plus adaptés. La réactivité que confère notre taille est
notre principal atout” explique Madame Morel d’Arleux, co-gérante de la société.
Pour LPE, la veille technologique revêt une importance particulière. Elle participe
donc à de nombreux congrès nationaux ou internationaux.
Le choix d’un véritable partenaire
La démarche que LPE a adoptée pour changer de progiciel de gestion prenait en compte l’évaluation du prestataire
autant que celle du produit. “Nous pensions déjà aux spécificités à couvrir par notre système d’informations” explique
Madame Morel d’Arleux. “Au début de notre recherche, le ‘feeling’ ne passait avec aucun revendeur. Nous avions
l’impression que seul leur importait le chiffre d’affaires qu’ils généreraient. Nous sommes alors tombés sur un
reportage qui détaillait l’informatisation d’une société spécialisée dans le négoce de prothèses de hanches. Nous avons
pris contact avec celle-ci puis avec leur prestataire, LSI SUD. Nous étions tout d’un coup en face de gens avec une
réelle capacité d’écoute et une démarche de service. Ils saisissaient bien l’étendue de nos besoins”.
“ Nous sommes aussi soumis ... à des obligations de traçabilité ... ”
Assurer une traçabilité rigoureuse et gérer les stocks
LPE doit mettre en dépôt du matériel qui lui appartient chez les différents clients car le médecin doit avoir sous la main
plusieurs produits différents pour sélectionner le plus adéquat. “Nous sommes aussi soumis à des obligations de
traçabilité et de suivi des dates de péremption” souligne Madame Morel d’Arleux.
Auparavant, le suivi de stock comme les réapprovisionnements étaient gérés dans Excel. LPE a effectué un travail sur
les coûts de revient et mis en place dans Divalto nombre d’automatismes. Le logiciel permet d’accéder à un état des
stocks en temps réel et de paramétrer les rotations de stock.
LPE administre, avec Divalto, les envois gratuits. Les commerciaux bénéficient en effet de budgets pour disposer et
prêter des matériels de démonstration. Dans l’ERP, un statut particulier va marquer les BL concernés. On peut ainsi
tirer des états récapitulatifs pour savoir pour quel type d’action commerciale ils ont été livrés gratuitement.
L’entreprise étant certifiée ISO 9001, la vérification des avoirs revêt un caractère important. Ils doivent être listés et
les actions correctives effectuées par le système, après audit, doivent être suivies. Nous avons créé un “stock qualité”
particulier qui gère les retours venant des hôpitaux, que ce soit les produits périmés ou ceux qui ne sont plus aptes.
Autre aspect apprécié, la possibilité de gérer les langues dans l’ERP permettant de paramétrer en bilingue les pièces
produites.
Gestion des appels d’offres
Les clients de la société procèdent par appels d’offres. Quand LPE signe l’appel d’offres venant d’un hôpital, elle
s’engage sur des dates, sur des produits et sur un tarif défini, différent du tarif catalogue. Les différentes étapes d’un
tel processus doivent être bien cadrées et sécurisées. Pour cela, le logiciel émet une alerte en cas de non conformité
afin que l’opérateur soit averti. “Nous sommes notamment responsables du non dépassement du montant maximum
du marché et nous n’avons pas le droit de vendre des produits autres que ceux correspondant au marché obtenu.
Nous devons aussi saisir les dates de début et de fin de marché” illustre Madame Morel d’Arleux. Des états statistiques
ont été conçus afin de mesurer les appels d’offres présentés, obtenus et en attente. D’autres statistiques permettent,
elles, de comparer quantités de lots présentées et quantités de lots obtenues. Grâce à cela, l’entreprise pilote l’activité
commerciale dans Divalto. Les commerciaux sont censés travailler l’appel d’offre en amont. La gestion des appels
d’offres rend aussi compliquée la gestion des tarifs.
“ [La réussite du projet] est totale ”
“Le projet informatique a fait l’objet d’une prise de conscience très en amont. Il a donc été très bien perçu par le
personnel. Tous les moyens ont été mis en oeuvre pour sa réussite et celle-ci est totale. Le logiciel est assez adapté à
nos attentes et LSI SUD est un partenaire de qualité” conclut Madame Morel d’Arleux. La prochaine phase du projet
concerne la réception des commandes par EDI et la gestion par code à barres puisque le chantier de la normalisation
des hôpitaux français a été lancé pour s’adapter aux normes européennes. Ensuite, l’entreprise se tournera vers un
second projet dès les prochains mois, la conception d’une partie marchande sur son site internet.
partenaire TENOR