1guide pratique - Tunisair

GUIDE DU PROGRAMME DE FIDELITE
Votre délité, Notre récompense
WWW.TUNISAIR.COM
Tunisair – Siège Social, Charguia II- Tunis Carthage 2035
Call center : +216 70 837 100 / 81 10 77 77 e-mail : fidelys @tunisair.com.tn - Site Web : www.tunisair.com
1

BIENVENUE
DANS UN MONDE D'AVANTAGES
Il vise également l’amélioration du confort de ses membres lors de leurs voyages et ce, par la personnalisation de
son offre et l’attribution de multiples avantages et opportunités de gagner et de dépenser des Miles.
Avec FIDELYS, l’adhérent est immédiatement identifié comme étant un client privilégié.
FIDELYS, pour que vos voyages sur les lignes de Tunisair soient une suite de moments privilégiés, riches en
agréments et d’attentions particulières, imprégnés de convivialité qui font la réputation de notre compagnie à
travers le monde.
Devenir Membre
FIDELYS est le programme de fidélité de Tunisair qui vous place au cœur de
toutes les attentions.
Il a pour objet de récompenser les clients fidèles de Tunisair en leur attribuant des
Miles, en contrepartie des voyages effectués sur ses lignes, leur permettant de
bénéficier d'une vaste gamme d’avantages et de Primes exclusifs.
Vous êtes âgés de 02 ans et plus, vous pouvez :
Soit remplir et signer le formulaire d’adhésion disponible auprès :
Des points de vente Tunisair
De l’Espace Fidelys au siège de Tunisair
Du Salon « Espace Privilège » à l’aéroport de Tunis Carthage
Et le renvoyer à l’adresse :
Espace Fidelys : SiègeTunisair 2035 Tunis Carthage, Tunisie
Ou bien vous inscrire en remplissant le formulaire en ligne, disponible sur notre site à l’adresse :
http:// www.tunisair.com , en cliquant sur : « Voyageurs fréquents », «adhérez en ligne ».
L’adhésion sera confirmée par l’attribution d’une carte provisoire (format.pdf à imprimer en cas d’une adhésion
en ligne), que vous devrez impérativement communiquer lors de la réservation ou de l’enregistrement de
votre premier voyage, et ce en vue de recevoir votre carte Fidelys définitive.
Tunisair – Siège Social, Charguia II- Tunis Carthage 2035
Call center : +216 70 837 100 / 81 10 77 77 e-mail : fidelys @tunisair.com.tn - Site Web : www.tunisair.com
2

Trois niveaux de Cartes Fidelys
La carte Fidelys est déclinée en Trois niveaux de statut, après la carte provisoire:
La carte Fidelys Provisoire
La Carte Fidelys Classic valable 3 ans
La Carte Fidelys Silver valable 12 mois
La Carte Fidelys Gold valable 12 mois
Les Avantages de la carte Fidelys, par niveau
La Carte Fidelys Provisoire
La participation au programme Fidelys est effective dès l’adhésion qui s’effectue par la remise d’une Carte Provisoire
(format.pdf à imprimer en cas d’une adhésion en ligne). Cette carte vous permet de cumuler des Miles, mais
n’ouvre droit à aucun avantage du programme.
La Carte Fidelys Provisoire porte un numéro d’identification que vous devez impérativement signaler au moment
de la réservation et/ou de l’enregistrement lors de votre premier voyage.
Dès la comptabilisation de votre 1er vol sur le compte, vous recevez votre carte Classic et pouvez ainsi bénéficier
des avantages du programme :
La Carte Fidelys Classic (1er niveau de Carte accordée) vous offre :
La possibilité de consommer vos Miles dès la comptabilisation de votre 1er voyage ;
05kg de Franchise bagage supplémentaire ;
Troisième priorité sur la liste d’attente à l’aéroport ;
Priorité dans la livraison des bagages, si vous y apposez les talons de bagages FIDELYS ;
La possibilité d’acheter votre Billet Prime avec les miles, 07 jours au moins avant la date prévue de votre
voyage et ce, dans la limite de la disponibilité des sièges.
La Carte Fidelys Silver (2ème niveau de Carte accordée) vous offre :
L’ Accès au comptoir d’enregistrement réservé à la clientèle Business, en Tunisie et à l’étranger, pour un
gain de temps et d’aisance;
10 kg de franchise bagage supplémentaire;
Deuxième priorité sur la liste d’attente à l’aéroport;
Une invitation au « Salon Privilège » à l’aéroport de Tunis-Carthage, afin de vous assurer le confort dans
un décor raffiné;
Tunisair – Siège Social, Charguia II- Tunis Carthage 2035
Call center : +216 70 837 100 / 81 10 77 77 e-mail : fidelys @tunisair.com.tn - Site Web : www.tunisair.com
3

Priorité dans la livraison des bagages, si vous y apposez les talons de bagages FIDELYS ;
Un Bonus supplémentaire de 25% de Miles Prime en plus de ceux cumulés par la comptabilisation de vos
voyages;
Le privilège de garder le statut Silver pour la deuxième année, avec un solde de «Miles Qualifiants /Statut
» ou de « nombre de Vols (aller simple) Qualifiants/Statut » réduits par rapport aux conditions de passage de la
première année;
La possibilité d’acheter votre Billet Prime avec les miles, 03 jours au moins avant la date prévue de votre
voyage et ce, dans la limite de la disponibilité des sièges.
La Carte Fidelys Gold (3ème niveau de Carte accordée) vous offre :
Un Accès au comptoir d’enregistrement réservé à la clientèle Business, en Tunisie et à l’étranger, pour
un gain de temps et d’aisance;
20 kg de franchise bagage supplémentaire ;
Première priorité sur la liste d’attente à l’aéroport
Une invitation gratuite aux salons affaires de tous les aéroports desservis par Tunisair, en Tunisie et à
l’étranger, à vous et à votre compagnon de voyage ;
Priorité dans la livraison des bagages, si vous y apposez les talons de bagages FIDELYS
Un Bonus supplémentaire de 50% de Miles Primes en plus de ceux cumulés par la comptabilisation de
vos voyages;
Le privilège de garder le statut Gold pour la deuxième année avec un solde de «Miles Qualifiants/Statut »
ou de « nombre de Vols (aller simple) Qualifiants/Statut » réduits par rapport aux conditions de passage de la
première année;
La possibilité d’acheter votre Billet Prime avec les miles, sans délai préalable et ce dans la limite de la
disponibilité des sièges.
Fidelys Jeune
Vous êtes âgés de 02 ans à 24 ans révolus, vous avez droit aux Cartes Classic, Silver et Gold aux mêmes avantages
qu’un adhérent Fidelys Adulte avec des niveaux de Promotions plus accessibles :
Dès la comptabilisation des 15 000 Miles Qualifiants/Statut ou 24 Vols (Aller simple) Qualifiants/Statut cumulés
durant 12 mois, vous accéderez au statut de « Fidelys Silver».
Dès la comptabilisation de 30 000 Miles Qualifiants/Statut ou 30 Vols (Aller simple) qualifiants/Statut, vous accéderez
au statut de « Fidelys Gold».
Fidelys Family
Si vous voyagez en famille composée au minimum de trois membres et plus et que vous êtes déjà adhérents au
programme Fidelys, vous bénéficiez d’un bonus de 25% de Miles Primes supplémentaires par vol, calculé sur la
base de la distance parcourue et la classe du voyage et ce, à chaque fois que vous effectuez ensemble un voyage
sur les lignes de Tunisair.
Tunisair – Siège Social, Charguia II- Tunis Carthage 2035
Call center : +216 70 837 100 / 81 10 77 77 e-mail : fidelys @tunisair.com.tn - Site Web : www.tunisair.com
4

Ce bonus de Miles Prime sera attribué systématiquement à chacun d’entre vous, dans son compte personnel
d’adhérent.
Pour solliciter un Compte Fidelys Famille, il suffit d’en faire la demande directement en nous envoyant un mail à
l’adresse électronique : fidelys@tunisair.com.tn.
Avec Fidelys, Découvrez le plaisir de Cumuler des Miles
Le Mile est l’unité de mesure Universelle des distances aériennes. Il équivaut à 1609 mètres, et est par extension,
l´unité utilisée par la majorité des programmes de fidélité des compagnies aériennes.
Les Miles ne peuvent être ni convertis en argent comptant, ni vendus. Tunisair se réserve le droit de poursuivre
légalement toute manipulation frauduleuse du compte Miles d’un Membre.
Il existe 2 types de Miles au sein du programme de fidélité Fidelys :
Les Miles Primes :
Fidelys vous offre des Miles « Primes » uniquement sur les vols réguliers opérés par TUNISAIR ou sur des vols
en partage de code (code –share) sur le quota de TUNISAIR.
Fidelys vous offre également des Miles « Primes » de bienvenue lors de votre adhésion au programme, à savoir :
Un bonus de bienvenue de 3000 Miles ;
Un bonus de 600 Miles pour toute adhésion en ligne ;
Un bonus de 600 Miles dans le cas où une adresse e-mail est communiquée ;
Un bonus supplémentaire de 100 Miles pour chacune des informations suivantes indiquées: N° de pièce
d’identité (Passeport ou C.I.N), Nationalité, N° de téléphone mobile;
Ou lors d’actions spécifiques telles que :
Les bonus Family ;
Les bonus de Statut ;
Les bonus promotionnels accordés, ponctuellement, lors des opérations commerciales ;
Les bonus accordés en tant que geste commercial par la Compagnie ;
Les bonus gagnés à travers l’utilisation des services de nos partenaires non aériens.
Le cumul de ces Miles « Prime » ne rentre pas en ligne de compte pour le calcul de votre niveau de Carte Fidelys.
Ils vous permettent seulement de bénéficier de primes aériennes (achat de Billet Prime, MCO Surclassement,
MCO Excédent de bagages).
Les Miles Qualifiants/Statut :
Les Miles Qualifiants/Statut servent uniquement à déterminer votre niveau de Carte Fidelys (Classic, Silver ou
Gold).
Les Miles Qualifiants/Statut sont les Miles cumulés suite à chaque vol régulier Qualifiant effectué sur les lignes
de Tunisair ou sur des vols opérés en partage de code (code –share) sur le quota de TUNISAIR, à un tarif accepté
par le programme.
Le coefficient d’attribution des Miles Qualifiants/Statut dépend de la classe de réservation et du Tarif appliqué
sur le parcours.
Tunisair – Siège Social, Charguia II- Tunis Carthage 2035
Call center : +216 70 837 100 / 81 10 77 77 e-mail : fidelys @tunisair.com.tn - Site Web : www.tunisair.com
5

MARCHE ESCALE
Poucentage des Miles
25% 50% 100% 150% 160% 170% 200%
Angleterre LHR/LGW/MAN
F.O.S.N.T.A.V U.H.I.P.G. Tarif OG(Y.M), B.K.Q.W.L Y.M J D C
Afrique
Allemagne, Suisse, Belgique,
Luxembourg, Autriche, Hollande,
Serbie, Portugal, Russie
Moyen Orient
Coefficient d'attributions des Miles Qualifiants
à partir du 04/04/2011
ABJ/DKR/NKC/BKO/CAS
ALG/ORN/TIP/BEN
DUS/FRA/MUC/SXF/HAM/GVA/ZRH
BSL/BRU/LUX/VIE/AMS/BEL/LIS/DME
I.P.F.O.S.T.A.V U.H.L.N.G .Tarif OG(Y.M), B.K.Q.W. Y.M J D C
I.P.F.O.S.T.A.V U.H.L.N.G .Tarif OG(Y.M), B.K.Q.W. Y.M J D C
CAI F.O.S.N.T.A.V U.H.W.L.I.P.G. Tarif OG(Y.M), B.K.Q. Y.M J D C
DXB T,A,V U.H.I.P.F.O.S.N.G. Tarif OG(Y.M) L.K.Q.W. Y.M.B J D C
JED N.T.A.V U.H.L.I.P.F.O.S.G. Tarif OG(Y.M) K.Q.W Y.M.B J D C
BEY/DAM/IST/ATH/AMM/KWI
Classes de Reservation
Tunisie, France
TUN/NBE/MIR/TBJ/SFA/DJE/TOE
BOD/LYS/MRS/NTE/NCE/ORY/CDG
Italie, Espagne SXB/TLS/LIL
FCO/MXP/VCE
BCN/MAD/BIO
I.P.F.O.S.T.A.V U.H.L.N.G .Tarif OG(Y.M), B.K.Q.W. Y.M J D C
I.P.F.O.S.T.A.V U.H.L.N.G .Tarif OG(Y.M), B.K.Q.W. Y.M J D C
Le tarif classe "G" est fixé entre 25 et 50% des Miles en fonction des tarifs accordés.
Les Miles Qualifiants/Statut sont valables 12 mois à partir de la date d’attribution du premier Mile Statut (ou date
de niveau).
Le compteur des Miles Qualifiants/Statut est remis à zéro à partir de la date d’attribution du nouveau Statut.
Comment accéder au Statut Silver ou Gold ?
Le seuil d’accès pour passer du statut Classic au statut Silver :
Silver Adulte : 20 000 Miles Qualifiants/ Statut ou 30 Vols en aller simple (pour la première année de statut).
Silver Jeune : 15 000 Miles Qualifiants/ Statut ou 24 Vols en aller simple (pour la première année de statut).
Le seuil d’accès pour passer du statut Silver au statut Gold :
Gold Adulte : 40 000 Miles Qualifiants/Statut ou 50 Vols en aller simple (pour la première année de statut)
Gold Jeune : 30 000 Miles Qualifiants/ Statut ou 40 voyages en aller simple (pour la première année de statut).
Notez Bien :
Le passage d’un Statut Classic à un Statut Gold n’est pas autorisé.
Pour accéder au Statut Gold, le membre doit au préalable disposer d’une carte Silver.
Le compteur des Miles Qualifiants/Statut est remis à zéro à partir de la date d’attribution du nouveau Statut.
En outre, un privilège est accordé aux membres Gold & Silver afin de maintenir leurs statuts pour la deuxième
année avec un solde de «Miles Qualifiants/Statut » ou de « nombre de Vols Qualifiants/Statut», réduit par rapport
aux conditions de passage de la première année.
Tunisair – Siège Social, Charguia II- Tunis Carthage 2035
Call center : +216 70 837 100 / 81 10 77 77 e-mail : fidelys @tunisair.com.tn - Site Web : www.tunisair.com
6

Statut
CHANGEMENT DE STATUT : PROMOTION DE NIVEAU ET RACHAT
Promotion d'un niveau à un autre
La 1ère année :
Miles/nombre de vols (Aller Simple)
Cumuler des Miles, Comment ça marche ?
Rachat du même niveau :
A partir de la 2ème année de Statut
Miles/nombre de vols (Aller Simple)
Silver Adulte
20 000 miles qualifiants/30 vols
15 000 miles qualifiants/24 vols
Silver Youth
15 000 miles qualifiants/24 vols
13 000 miles qualifiants/20 vols
Gold Adulte
40 000 miles qualifiants/50 vols 30 000 miles qualifiants/40 vols
Gold Youth 30 000 miles qualifiants/40 vols 25 000 miles qualifiants/34 vols
Gold Adulte
racheté Silver
40 000 miles qualifiants/50 vols 15 000 miles qualifiants/24 vols
Gold Youth
racheté Silver
30 000 miles qualifiants/40 vols 13 000 miles qualifiants/20 vols
En présentant votre carte Fidelys lors de la réservation et/ou à l’enregistrement de votre vol, vous cumulez des
Miles correspondants à votre destination et à votre classe de voyage, et vous profitez des avantages du programme
selon votre niveau de carte.
En plus de toutes les occasions de gagner des Miles en voyageant sur les lignes de Tunisair, vous disposez également
de nombreuses opportunités d’en accumuler grâce aux partenaires non-aériens du programme Fidelys.
(Sixt, …..Etc.)
Les miles cumulés dépendent de la classe de réservation, du Tarif appliqué sur le parcours, de la distance parcourue
par destination, conformément à la grille des Miles en vigueur.
Tunisair – Siège Social, Charguia II- Tunis Carthage 2035
Call center : +216 70 837 100 / 81 10 77 77 e-mail : fidelys @tunisair.com.tn - Site Web : www.tunisair.com
7

GRILLE DES MILES (EN ALLER SIMPLE "OW")
à partir du 04/04/2011
VILLES
ABIDJAN
ALGER
AMSTERDAM
ATHENES
BALE
BAMAKO
BARCELONE
BELGRADE
BENGHAZI
BERLIN
BEYROUTH
BILBAO
BORDEAUX
BRUXELLES
CASABLANCA
DAKAR
DAMAS
DUBAI
DUSSELDORF
FRANKFURT
GENEVE
HAMBOURG
ISTANBUL
JEDDAH
KUWEIT
DE ET VERS
LA TUNISIE
(TUN/MIR/NBE/SFA)*
MILES
2400
500
1100
700
800
2000
500
800
700
1100
1400
800
800
1000
1000
2300
1500
2800
1000
1000
700
1200
1000
2000
2200
DE ET VERS
LA TUNISIE
(DJE/TOE)*
MILES
1300
1200
1200
1100
900
1400
VILLES
LE CAIRE
LILLE
LISBONNE
Londres Gatwick
Londres Heathrow
LUXEMBOURG
LYON
MADRID
MANCHESTER
MARSEILLE
MILAN
MOSCOU
MUNICH
NANTES
NICE
NOUAKCHOTT
ORAN
PARIS
ROME
STRASBOURG
TOULOUSE
TRIPOLI
VENICE
VIENNE
ZURICH
DE ET VERS
LA TUNISIE
(TUN/MIR/NBE/SFA)*
MILES
DE ET VERS
LA TUNISIE
(DJE/TOE)*
MILES
* (TUN/MIR/NBE/SFA) TUNIS / MONASTIR / ENFIDHA / SFAX
* (DJE/TOE) : DJERBA / TOZEUR
NB : Tableau Grille des miles en (OW) - Classe plein tarif "Y et M" = 150% - Classe affaires "C" = 200%
L'attribution des miles dépend de la distance parcourue et de la classe de réservation ( voir tableau affectation des miles )
Tunisiar se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions générales du présent programme
(Grille des Miles/ Barème des Primes / Attribution des miles / Promotion de niveau)
Tunisair – Siège Social, Charguia II- Tunis Carthage 2035
Call center : +216 70 837 100 / 81 10 77 77 e-mail : fidelys @tunisair.com.tn - Site Web : www.tunisair.com
1300
1000
1100
1100
1100
1000
700
800
1300
500
600
1800
800
1000
500
2100
600
1000
500
800
700
500
600
800
700
1300
1300
900
700
800
1000
1100
700
1100
1000
900
8

Faites – vous plaisir et échangez vos Miles contre des Primes
Profitez d'un large choix de primes aériennes.
1. Prime billet d’Avion :
Une Prime Billet d'avion acquise par les Miles est appelée «Billet Prime ». Le voyage avec un Billet Prime ne
donne pas droit à une accumulation de Miles sur le compte de l'Adhérent.
Le Billet Prime est un titre de transport Tunisair (Hors Taxes) payé par le membre fidelys en contre partie des
Miles Primes déduits de son compte.Il est utilisé pour les voyages à bord des vols opérés par Tunisair au titre
d'un trajet en aller simple ou en aller retour.
Les bénéficiaires peuvent être l’adhérent ou la personne de son choix. Pour cela, il convient de présenter sa carte
et son code PIN à un point de vente Tunisair ou d’effectuer l’achat via le site web de Tunisair à l’adresse :
www.tunisair.com.
Les Billets Prime ne peuvent être réservés qu’à condition que des sièges soient disponibles sur le trajet souhaité,
dans la classe de réservation correspondante aux Billets Prime Fidelys (X en classe Economique, et Z en classe
Affaires).
Les taxes aéroportuaires sont à la charge de l'Adhérent au programme. Elles varient selon les pays et les aéroports,
et doivent être réglées à l'émission du billet.
Le cumul entre deux comptes pour l’acquisition d’une prime n’est pas autorisé.
Les délais à observer avant votre réservation, dépendent du niveau de la carte Fidelys :
Pour les adhérents Classic, les délais minimums de réservation d’un Billet Prime sont de 7 jours avant la date du
vol prévu.
Pour les adhérents Silver, les délais minimums de réservation d’un Billet Prime sont de 3 jours avant la date du
vol prévu.
Pour les adhérents Gold, la réservation d’un Billet Prime est possible sans délai de restriction préalable avant la
date du vol prévu.
Notez bien :
Le non respect des délais énoncés ci-dessus, sera soumis à une pénalité de 50% de Miles Primes.
Tunisair se réserve le droit de modifier les conditions d’attribution de toute prime, en particulier le
nombre de Miles requis, et d’annuler toute prime prévue au programme, et ce, sans préavis et avec effet
immédiat.
Le Billet Prime est valable 03 mois, à compter de la date de départ du voyage, avec la possibilité d’annulation
ou changement de parcours, de date, et de bénéficaire, sur demande expresse de l’adhérent et ce, conformément
aux conditions énoncées ci –après :
Tunisair – Siège Social, Charguia II- Tunis Carthage 2035
Call center : +216 70 837 100 / 81 10 77 77 e-mail fidelys : @tunisair.com.tn - Site Web : www.tunisair.com
9

Les conditions d’annulation et de remboursement d’un Billet Prime :
Toute demande d’annulation et de remboursement d’un Billet Prime, en cours de validité, doit se faire au niveau
de l’agence émettrice du billet en question. La demande est autorisée le jour de l’émission du billet, avec la
re-créditation du compte de 100% des Miles Primes et le remboursement des taxes aéroportuaires. Les annulations
qui suivront seront soumises à une pénalité de 20% avec la re-créditation du compte de 80% des Miles
Primes.
Si l’achat du Billet Prime s’est effectué en ligne, la pénalité à appliquer en cas de remboursement sera réduite à
10%. Le remboursement des Billets Primes achetés en ligne se fait exclusivement sur demande, à l’adresse
« resaonline@tunisair.com.tn ».
Notez bien :
En cas d’expiration de la période de validité d’un Billet Prime, seules les taxes aéroportuaires sont remboursables
et ce, conformément aux Conditions Générales de Vente de Tunisair.
Les conditions de modification d’un Billet Prime varient selon le statut, et sont énoncées
dans le tableau ci –dessous :
STATUT Changement
de Date/horaire
CLASSIC
SILVER
La 1 ère Modification avant le
commencement du voyage est
Gratuite.
Chaque Modifications avant et
après le départ, fera l’objet d’une
pénalité de 20% de Miles Prime.
Les Modifications avant le
commencement du voyage sont
gratuites.
Chaque Modification après la date
du départ fera l’objet d’une pénalité
de 20% de Miles Prime.
GOLD Les Changements sont permis sans
Pénalité et sans délais.
Changement
de Parcours
Changement
de Bénéficiaire
Chaque changement de Parcours et / ou
bénéficiaire fera l’objet d’une pénalité de
20%
de Miles Prime.
Le remboursement des taxes
aéroportuaires est permis.
Notez bien :
En cas d’expiration de la période de validité, tout changement dans le Billet Prime n’est pas autorisé.
Tunisair – Siège Social, Charguia II- Tunis Carthage 2035
Call center : +216 70 837 100 / 81 10 77 77 e-mail fidelys : @tunisair.com.tn - Site Web : www.tunisair.com
10

BAREME DES BILLETS PRIMES (EN ALLER SIMPLE "OW")
à partir du 04/04/2011
VILLES
ABIDJAN
ALGER
AMSTERDAM
ATHENES
BALE
BAMAKO
BARCELONE
BELGRADE
BENGHAZI
BERLIN
BEYROUTH
BILBAO
BORDEAUX
BRUXELLES
CASABLANCA
DAKAR
DAMAS
DUBAI
DUSSELDORF
FRANKFURT
GENEVE
HAMBOURG
ISTANBUL
JEDDAH
KUWEIT
DE ET VERS
LA TUNISIE
(TUN/MIR/NBE/SFA)*
MILES
24 000
5 000
11 000
7 000
8 000
20 000
5 000
8 000
7 000
11 000
14 000
8 000
8 000
10 000
10 000
23 000
15 000
28 000
10 000
10 000
7 000
12 000
10 000
20 000
22 000
DE ET VERS
LA TUNISIE
(DJE/TOE)*
MILES
13 000
12 000
12 000
11 000
9 000
14 000
VILLES
LE CAIRE
LILLE
LISBONNE
Londres Gatwick
Londres Heathrow
LUXEMBOURG
LYON
MADRID
MANCHESTER
MARSEILLE
MILAN
MOSCOU
MUNICH
NANTES
NICE
NOUAKCHOTT
ORAN
PARIS
ROME
STRASBOURG
TOULOUSE
TRIPOLI
VENICE
VIENNE
ZURICH
* (TUN/MIR/NBE/SFA) TUNIS / MONASTIR / ENFIDHA / SFAX
* (DJE/TOE) : DJERBA / TOZEUR
DE ET VERS
LA TUNISIE
(TUN/MIR/NBE/SFA)*
13 000
10 000
11 000
11 000
11 000
10 000
7 000
8 000
13 000
5 000
6 000
18 000
8 000
10 000
5 000
21 000
6 000
10 000
5 000
8 000
7 000
5 000
6 000
8 000
7 000
13 000
13 000
NB: Tableau Barème des primes en (OW) : Classe économique "X" = 100% - Classe Affaires "Z" = 200%
Tunisiar se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions générales du présent programme(Grille des Miles/
Barème des Primes / Attribution des miles / Promotion de niveau)
Tunisair – Siège Social, Charguia II- Tunis Carthage 2035
Call center : +216 70 837 100 / 81 10 77 77 e-mail : fidelys @tunisair.com.tn - Site Web : www.tunisair.com
MILES
DE ET VERS
LA TUNISIE
(DJE/TOE)*
MILES
9 000
7 000
8 000
10 000
11 000
7 000
11 000
10 000
9 000
11

2. Prime MCO Surclassement:
La Prime MCO Surclassement est autorisée seulement en faveur du membre lui-même et ne peut en aucun cas
être transférée à une autre personne.
L’achat d’un MCO Surclassement s’effectue exclusivement au niveau d’un point de vente Tunisair, en Tunisie ou
à l’étranger.
La Prime MCO Surclassement est autorisée uniquement pour les billets dont la classe est : Y.M.B.K.Q.W, et
uniquement en aller simple (OW) et ce, selon un Barème en vigueur disponible sur le site :
www.tunisair.com, en vous connectant à votre compte.
Le cumul entre un Billet Prime et un MCO Surclassement n’est pas autorisé.
La Prime MCO Surclassement n’est valable qu’en cas de disponibilité de sièges en classe affaires, et sous réserve
de l’accord du chef d’escale ou de son représentant.
Un MCO Prime de Surclassement est valable uniquement sur le vol en question avec la possibilité
d’annulation, sur demande expresse de l’adhérent et ce, conformément aux conditions énoncées ci –après :
Les conditions d’annulation et de modification d’une Prime MCO Surclassement :
Un MCO Prime de Surclassement non utilisé n’est pas modifiable.
Toute demande d’annulation et de remboursement d’un MCO Prime de Surclassement, est autorisée avec la
recréditation du compte de 100% des Miles Primes et ce, dans un délai maximal de 3 mois, à partir de la date du
vol concerné.
Notez bien :
En cas d’expiration de la période de validité, l’annulation d’un MCO Prime de Surclassement n’est pas autorisée.
Tunisair – Siège Social, Charguia II- Tunis Carthage 2035
Call center : +216 70 837 100 / 81 10 77 77 e-mail : fidelys @tunisair.com.tn - Site Web : www.tunisair.com
12

BAREME PRIME DE SURCLASSEMENT (EN ALLER SIMPLE "OW")
à partir du 04/04/2011
NATURE classe :(Y.M.B.K.Q.W) NATURE classe :(Y.M.B.K.Q.W)
VILLES
ABIDJAN
ALGER
AMSTERDAM
ATHENES
BALE
BAMAKO
BARCELONE
BELGRADE
BENGHAZI
BERLIN
BEYROUTH
BILBAO
BORDEAUX
BRUXELLES
CASABLANCA
DAKAR
DAMAS
DUBAI
DUSSELDORF
FRANKFURT
GENEVE
HAMBOURG
ISTANBUL
JEDDAH
KUWEIT
DE ET VERS LA TUNISIE
MILES
5 000
2 000
3 000
2 000
2 000
5 000
2 000
2 000
2 000
3 000
3 000
2 000
2 000
3 000
3 000
5 000
4 000
5 000
3 000
3 000
2 000
3 000
3 000
5 000
5 000
VILLES
LE CAIRE
LILLE
LISBONNE
Londres Gatwick
Londres Heathrow
LUXEMBOURG
LYON
MADRID
MANCHESTER
MARSEILLE
MILAN
MOSCOU
MUNICH
NANTES
NICE
NOUAKCHOTT
ORAN
PARIS
ROME
STRASBOURG
TOULOUSE
TRIPOLI
VENICE
VIENNE
ZURICH
DE ET VERS LA TUNISIE
MILES
3 000
3 000
3 000
3 000
3 000
3 000
2 000
2 000
3 000
2 000
2 000
4 000
2 000
3 000
2 000
5 000
2 000
3 000
2 000
2 000
2 000
2 000
2 000
2 000
2 000
Tunisiar se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions générales du présent programme(Grille des Miles/
Barème des Primes / Attribution des miles / Promotion de niveau)
Tunisair – Siège Social, Charguia II- Tunis Carthage 2035
Call center : +216 70 837 100 / 81 10 77 77 e-mail : fidelys @tunisair.com.tn - Site Web : www.tunisair.com
13

3. Prime MCO Excédent de Bagages:
Les bénéficiaires peuvent être l’adhérent ou la personne de son choix.
L’achat d’un MCO Excédent de Bagage s’éffectue exclusivement au niveau d’un point de vente Tunisair, en
Tunisie ou à l’étranger, et est accordé en échange de Miles Prime.
La Prime MCO Excédent de Bagage est autorisée seulement pour un vol en aller simple, est plafonnée à
20 KG par vol, et achetée par palier de 05 KG.
Un MCO Prime Excédent de bagage est valable 03 mois à compter de la date de son émission, avec la
possibilité d’annulation ou de changement de parcours et de date, sur demande expresse de l’adhérent et ce,
conformément aux conditions énoncées ci –après :
Les conditions d’annulation d’une Prime MCO Excédent de Bagage :
Toute demande d’annulation d’un MCO Prime Excédent de Bagage est autorisée le jour de son émission, avec
la re-créditation du compte de 100% des Miles Primes.
Les annulations suivantes feront l’objet d’une pénalité de 20% avec la re-créditation du compte de 80% des Miles
Primes.
Les conditions de Modification d’une Prime MCO Excédent de Bagage :
La Modification d’un Mco Prime Excédent de Bagages (Parcours / nombre de kg) émis et en cours de validité
(03 Mois) fera l’objet d’une pénalité de 20% de Miles Prime par changement.
Notez bien :
En cas d’expiration de la période de validité, tout changement ou annulation d’un MCO Prime Excédent de
Bagage n’est pas autorisé.
Tunisair – Siège Social, Charguia II- Tunis Carthage 2035
Call center : +216 70 837 100 / 81 10 77 77 e-mail : fidelys @tunisair.com.tn - Site Web : www.tunisair.com
14

BAREME PRIME EXCEDENT DE BAGAGES (EN ALLER SIMPLE "OW")
à partir du 04/04/2011
VILLES DE LA TUNISIE
Mile/1kg
ABIDJAN
ALGER
AMSTERDAM
ATHENES
BALE
BAMAKO
BARCELONE
BELGRADE
BENGHAZI
BERLIN
BEYROUTH
BILBAO
BORDEAUX
BRUXELLES
CASABLANCA
DAKAR
DAMAS
DUBAI
DUSSELDORF
FRANKFORT
GENEVE
HAMBOURG
ISTANBUL
JEDDAH
KOWEIT
100
100
100
150
200
100
100
100
100
100
150
100
100
100
100
100
150
250
100
100
100
150
150
300
200
VERS LA TUNISIE
Mile/1kg
300
100
350
250
700
250
200
150
100
350
200
250
350
350
200
250
300
550
350
350
350
350
150
300
300
VILLES DE LA TUNISIE
Mile/1kg
LE CAIRE
LILLE
LISBONNE
LONDRES GATWICK
LONDRES HEATHROW
LUXEMBOURG
LYON
MADRID
MANCHESTER
MARSEILLE
MILAN
MOSCOU
MUNICH
NANTES
NICE
NOUAKCHOTT
ORAN
PARIS
ROME
STRASBOURG
TOULOUSE
TRIPOLI
VENISE
VIENNE
ZURICH
100
100
150
200
200
250
100
100
400
100
100
150
100
100
100
100
100
200
100
100
100
100
100
100
100
VERS LA TUNISIE
Mile/1kg
Tunisiar se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions générales du présent programme(Grille des Miles/
Barème des Primes / Attribution des miles / Promotion de niveau)
Tunisair – Siège Social, Charguia II- Tunis Carthage 2035
Call center : +216 70 837 100 / 81 10 77 77 e-mail : fidelys @tunisair.com.tn - Site Web : www.tunisair.com
150
400
300
300
300
500
300
250
500
250
200
250
350
400
250
200
100
350
150
400
300
100
200
300
350
15

Et encore plus d’Avantages à venir !
1. Achat de Miles Complémentaires pour un billet Prime :
Pas assez de miles pour l'obtention d'un Billet Prime ou d'un surclassement ???? Nous vous proposons d’en
acquérir…
Sont exclusivement autorisées à participer, les personnes physiques individuelles.
L’achat de Miles est autorisé via le site web de Tunisair à l’adresse : www.tunisair.com rubrique Espace Fidelys,
ou à travers les agences Tunisair en Tunisie et à l’étranger et ce, par lot multiple de 1000.
Comme condition, l’adhérent doit disposer d’un numéro de carte Fidelys valide et d’une carte de crédit valide si
le participant achète via le site web de Tunisair.
Les Miles achetés sont instantanément crédités sur le compte du participant.
Toute anomalie constatée par l’adhérent doit faire l’objet d’une demande de régularisation dans un délai ne
dépassant pas les 07 jours. Au-delà de ce délai, la demande ne sera plus recevable.
Notez bien :
Le remboursement ou l'annulation d’un MCO achat Miles Primes n’est pas autorisé.
2. Vous Voulez changer de Statut ?
Achat du différentiel de Miles :
Il vous suffit de vérifier votre solde de Miles Qualifiants/Statut et de saisir l’opportunité offerte par le programme
pour acheter le différentiel de Miles nécessaires à l'accès aux statuts supérieurs.
L’achat du différentiel de Miles qui vous permet d’accéder au statut supérieur est autorisé via le site web de Tunisair
à l’adresse : www.tunisair.com rubrique « Espace Fidelys », ou à travers les agences Tunisair en Tunisie et à
l’étranger.
Comme condition, l’adhérent doit disposer d’un numéro de carte Fidelys valide et d’une carte de crédit valide si
le participant achète via le site web de Tunisair.
Notez bien :
Le remboursement ou l’annulation de l’opération d’achat n’est pas autorisée.
Tunisair – Siège Social, Charguia II- Tunis Carthage 2035
Call center : +216 70 837 100 / 81 10 77 77 e-mail : fidelys @tunisair.com.tn - Site Web : www.tunisair.com
16

Conversion des miles Prime pour accéder aux statuts supérieurs :
La conversion des Miles Prime en Miles Qualifiants /Statut pour accéder aux statuts supérieurs s’effectue au
niveau des points de vente Tunisair ou à l’espace Fidelys au siège de Tunisair.
Comme condition, l’adhérent doit disposer d’un numéro de carte Fidelys valide et d’un code PIN.
La demande de conversion des Miles Prime pour accéder aux statuts supérieurs doit être notifiée par écrit, dans
le point de vente Tunisair ou à l’espace Fidelys et ce, en présence du membre muni de sa carte ou envoyée par
mail à l’adresse : Fidelys@tunisair.com.tn, en y mentionnant son code PIN.
Le changement de Statut se concrétisera immédiatement après la conversion des Miles, et la nouvelle carte sera
envoyée a l’adresse stipulée lors de l’adhésion.
Notez bien :
Le remboursement ou l’annulation de la conversion des Miles Qualifiants /Statut n’est pas autorisée.
Tunisair – Siège Social, Charguia II- Tunis Carthage 2035
Call center : +216 70 837 100 / 81 10 77 77 e-mail : fidelys @tunisair.com.tn - Site Web : www.tunisair.com
17

Tout savoir sur votre compte Fidelys
Pour suivre l’évolution de votre compte, vous disposez de plusieurs outils :
Votre relevé de compte :
- Votre relevé de compte est accessible en permanence en ligne sur le site web : www.tunisair.com/
Espace Fidelys.
- Si vous préférez recevoir votre relevé par courrier ou par e-mail, faites- le nous savoir à travers l’adresse
électronique : fidelys @tunisair.com.tn, et nous nous ferons un plaisir de vous l’envoyer.
- Vous pourrez également consulter votre relevé de compte auprès de votre agence Tunisair ou directement
auprès de l’Espace Fidelys au siège de Tunisair.
Vous avez oublié votre Code Pin ?
Si vous avez perdu votre Code Pin, et qu’une adresse e-mail valide est enregistrée sur votre compte, faites le nous
savoir par e-mail à l’adresse électronique : fidelys@tunisair.com.tn
Vous voulez modifier et / ou compléter les informations personnelles (adresse postale, e-mail, numéro de téléphone…)
figurant sur votre compte Fidelys?
Pour cela, nous vous invitons :
Soit à accéder à notre site à l’adresse : www.tunisair.com et mettre à jour votre Profil, en vous connectant avec
votre identifiant FIDELYS et votre code PIN,
Soit à nous communiquer à l’adresse électronique : fidelys@tunisair.com.tn , toutes les informations qui nous
aideront à répondre au mieux à votre demande.
Des voyages manquent sur votre relevé de compte ?
Toute anomalie constatée doit faire l’objet d’une demande de régularisation par courrier, par e-mail à l’adresse
électronique : fidelys@tunisair.com.tn, ou à travers notre site web à l’adresse : www.tunisair.com, en vous
connectant avec votre identifiant FIDELYS et votre code PIN et ce, dans un délai ne dépassant pas les 06 mois
de la date du voyage.
Vous avez une suggestion ou une réclamation à nous faire concernant le programme Fidelys ?
Faites le nous savoir par e-mail à l’adresse électronique : Opinions@tunisair.com.tn.
Tunisair – Siège Social, Charguia II- Tunis Carthage 2035
Call center : +216 70 837 100 / 81 10 77 77 e-mail : fidelys @tunisair.com.tn - Site Web : www.tunisair.com
18