Télécharger les conditions générales en format PDF. - Tunisair
Télécharger les conditions générales en format PDF. - Tunisair
Télécharger les conditions générales en format PDF. - Tunisair
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
1. Le Programme « FIDELYS »<br />
1.1.<br />
Le Programme FIDELYS, géré par la Compagnie <strong>Tunisair</strong>, est un programme de fidélisation de<br />
passagers aéri<strong>en</strong>s qui a pour objet d'attribuer à ses adhér<strong>en</strong>ts un crédit de points (Mi<strong>les</strong>) d'après<br />
un barème préétabli et conformém<strong>en</strong>t aux <strong>conditions</strong> et limitations énoncées aux prés<strong>en</strong>tes<br />
Conditions Généra<strong>les</strong>, <strong>en</strong> fonction des voyages effectivem<strong>en</strong>t accomplis par l'adhér<strong>en</strong>t, sur <strong>les</strong><br />
vols opérés par <strong>Tunisair</strong>.<br />
On <strong>en</strong>t<strong>en</strong>d par vols opérés par <strong>Tunisair</strong> <strong>les</strong> vols auxquels sont attribués des numéros de vol de<br />
<strong>Tunisair</strong> (TU), que ces vols soi<strong>en</strong>t opérés <strong>en</strong> direct par la Compagnie ou <strong>en</strong> partage de code sur<br />
le quota de TUNISAIR (code – share).<br />
1.2.<br />
En fonction du nombre de Mi<strong>les</strong> qui lui sont accordés, l'adhér<strong>en</strong>t pourra obt<strong>en</strong>ir des primes sur<br />
<strong>Tunisair</strong> sur la base d'un barème préétabli, qui fera l'objet d'une diffusion auprès des adhér<strong>en</strong>ts,<br />
et selon <strong>les</strong> <strong>conditions</strong> énoncées ci-dessous.<br />
2. Participation au programme :<br />
2.1.<br />
La participation au programme FIDELYS est gratuite et ouverte aux personnes physiques âgées<br />
de deux ans et plus.<br />
2.2.<br />
Les personnes mora<strong>les</strong> et <strong>les</strong> groupem<strong>en</strong>ts de personnes ne peuv<strong>en</strong>t participer au programme.<br />
2.3.<br />
Les employés, <strong>les</strong> dirigeants de toutes compagnies aéri<strong>en</strong>nes, d’ag<strong>en</strong>ces de voyages , ou qui<br />
exerc<strong>en</strong>t une activité de Tour Opérator ou agissant pour le compte d’un voyagiste ne peuv<strong>en</strong>t se<br />
prévaloir des prés<strong>en</strong>tes Conditions Généra<strong>les</strong> <strong>en</strong> gagnant des Mi<strong>les</strong> ou <strong>en</strong> obt<strong>en</strong>ant des Primes,<br />
ni de leur statut dans le Programme, pour des services offerts par <strong>Tunisair</strong> ou l’un de leurs<br />
Part<strong>en</strong>aires , à des prix spéciaux ou à des tarifs préfér<strong>en</strong>tiels cons<strong>en</strong>tis aux employés des<br />
compagnies aéri<strong>en</strong>nes, ou aux professionnels du tourisme<br />
2.4.<br />
Toute personne éligible, souhaitant adhérer au Programme, devra remplir et signer une demande<br />
personnelle d’adhésion au niveau des points de v<strong>en</strong>te <strong>Tunisair</strong> <strong>en</strong> Tunisie ou à l’étranger, ou<br />
s’inscrire <strong>en</strong> ligne à l’adresse : www.tunisair.com . La signature du tuteur ou du représ<strong>en</strong>tant<br />
légal est requise si la personne demandant l’adhésion au programme est mineure.<br />
2.5.<br />
Une seule demande d’adhésion au programme sera acceptée.<br />
2.6.<br />
Conditions généra<strong>les</strong> Fidelys<br />
La participation au programme Fidelys est effective dès l’adhésion qui s'effectue par la remise à<br />
<strong>Tunisair</strong> du formulaire type mis à la disposition des cli<strong>en</strong>ts de la Compagnie et dûm<strong>en</strong>t<br />
1
<strong>en</strong>seigné par la personne demandant l’adhésion au Programme ou par l'inscription de cette<br />
dernière <strong>en</strong> ligne sur le site internet de la Compagnie.<br />
Dans le cas d'une adhésion à l'aide du formulaire-type, la personne demandant l’adhésion au<br />
Programme devra <strong>en</strong> détacher la Carte Provisoire sur laquelle figure un numéro d'id<strong>en</strong>tification<br />
individuel.<br />
Dans le cas d'une inscription <strong>en</strong> ligne, un numéro d'id<strong>en</strong>tification provisoire individuel sera<br />
attribué à la personne demandant l’adhésion au programme. La Carte Provisoire (<strong>format</strong> .pdf)<br />
pourra être imprimée.<br />
L'adhésion au programme Fidelys ne pourra être validée que si le membre signale son numéro<br />
d'id<strong>en</strong>tification individuel, inscrit sur sa carte provisoire, au mom<strong>en</strong>t de la réservation et de<br />
l’<strong>en</strong>registrem<strong>en</strong>t de son premier voyage. Il peut égalem<strong>en</strong>t joindre au formulaire d’adhésion le<br />
numéro de billet correspondant à un voyage effectué au cours des 4 semaines précédant son<br />
adhésion ou celui de son prochain voyage et ce, sur un vol régulier de <strong>Tunisair</strong> .<br />
Toute personne dont la demande d’adhésion a été acceptée par la Société obti<strong>en</strong>dra un compte<br />
individuel, un numéro d’adhér<strong>en</strong>t (id<strong>en</strong>tifiant) et un code PIN.<br />
Le numéro d’adhér<strong>en</strong>t sera nécessaire pour toute demande relative au compte.<br />
Le code PIN est confid<strong>en</strong>tiel et ne sera communiqué qu’au Membre. Le Membre est responsable<br />
de l’usage de son code PIN et ne devra le divulguer à aucun tiers. <strong>Tunisair</strong> ne saurait être t<strong>en</strong>ue<br />
pour responsable si ces id<strong>en</strong>tifiants sont communiqués, de manière int<strong>en</strong>tionnelle ou pas, par un<br />
membre à un tiers, permettant à ce dernier d’accéder <strong>en</strong> ligne aux données et de procéder à<br />
certaines transactions.<br />
2.7.<br />
Tout changem<strong>en</strong>t d’adresse, de nom ou de toute autre indication concernant le membre devra<br />
être notifié dans <strong>les</strong> meilleures délais par écrit à <strong>Tunisair</strong>, soit par courrier postal à l’adresse<br />
suivante : Espace Fidelys, Siège de Tunisir, 2035 Tunis-Carthage, Tunisie, soit par e-mail à :<br />
fidelys@tunisair.com.tn<br />
Le Membre garantit l’exactitude de toutes <strong>les</strong> in<strong>format</strong>ions données. Il sera seul responsable de<br />
toute in<strong>format</strong>ion erronée, incomplète ou périmée.<br />
2.8.<br />
La carte demeure la propriété exclusive de <strong>Tunisair</strong>, qui se réserve le droit d'<strong>en</strong> exiger la<br />
restitution à tout mom<strong>en</strong>t.<br />
2.9.<br />
En cas de perte ou de vol de sa carte, le membre devra notifier immédiatem<strong>en</strong>t Fidelys afin<br />
qu’un duplicata lui soit délivré. Toutefois, la société ne peut être t<strong>en</strong>ue responsable <strong>en</strong> cas<br />
d’usage frauduleux de la carte.<br />
2.10.<br />
Seuls <strong>les</strong> billets d’avion émis au nom de l’adhér<strong>en</strong>t peuv<strong>en</strong>t être <strong>en</strong>registrés sur son compte.<br />
Un billet ne pourra être éligible lorsqu’une personne, autre que le Membre, procède à son<br />
<strong>en</strong>registrem<strong>en</strong>t, et s’id<strong>en</strong>tifie de manière abusive sous le même nom que le membre, ou bi<strong>en</strong> si<br />
cette personne est un homonyme.<br />
2
2.11<br />
La v<strong>en</strong>te, l’achat, le courtage, la rev<strong>en</strong>te, le troc ou l’échange de Billet Prime, <strong>en</strong> échange d’une<br />
quelconque contrepartie sont interdits. Les contrev<strong>en</strong>ants, y compris tout passager utilisant une<br />
récomp<strong>en</strong>se achetée ou troquée, pourront être t<strong>en</strong>us de payer des dommages et intérêts ainsi que<br />
des frais de justice à la Société. Les Billets Prime n’ont pas de valeur marchande et ne peuv<strong>en</strong>t <strong>en</strong><br />
aucun cas être convertis <strong>en</strong> arg<strong>en</strong>t.<br />
2.12<br />
Toute personne demandant l’adhésion à ce programme est réputée avoir pris connaissance et<br />
avoir accepté <strong>les</strong> prés<strong>en</strong>tes Conditions Généra<strong>les</strong>.<br />
<strong>Tunisair</strong> se réserve le droit de refuser ou d’exclure toute personne ne remplissant pas <strong>les</strong><br />
<strong>conditions</strong> requises pour participer au programme.<br />
3.1.<br />
3. La carte Fidelys :<br />
La carte constitue un accord <strong>en</strong>tre <strong>Tunisair</strong> et la personne qui a signé le formulaire<br />
d’adhésion ;<br />
La carte est gratuite ;<br />
La carte Fidelys est strictem<strong>en</strong>t personnelle, nominative et non transmissible. Seul<br />
le membre dont le nom figure sur la carte est autorisé à l'utiliser ou à<br />
communiquer son id<strong>en</strong>tifiant ;<br />
L’adhér<strong>en</strong>t recevra une carte de membre définitive Fidelys dès qu’il aura effectué<br />
un premier vol sur <strong>Tunisair</strong> ;<br />
Le membre devra prés<strong>en</strong>ter la carte à tout mom<strong>en</strong>t, lorsque <strong>Tunisair</strong> le demande,<br />
au cours de ses voyages ou lors de l'utilisation de services ;<br />
La carte Fidelys n’est pas une carte de crédit ;<br />
La carte est valable à la date indiquée dessus ;<br />
La carte est la propriété de <strong>Tunisair</strong> et devra lui être restituée à sa demande ;<br />
Dans le cas de perte ou de vol, la carte Fidelys sera remplacée à la demande<br />
expresse de l’adhér<strong>en</strong>t.<br />
3.2. Validité de la carte Fidelys :<br />
La carte Fidelys Classic est valable 3 ans, à compter de la date de niveau ;<br />
La Carte Silver est valable 12 mois à compter de la date de niveau, sauf si l’adhér<strong>en</strong>t est<br />
promu au Statut Gold avant l’expiration de ladite période. Il recevra alors, dans la semaine<br />
qui suit, sa nouvelle Carte Gold.<br />
La Carte Gold est valable 12 mois à compter de la date de niveau, et jusqu’à la date<br />
d’expiration qui y figure.<br />
4. Changem<strong>en</strong>t de Statut :<br />
Les membres voi<strong>en</strong>t leur statut évoluer de Classic à Silver et de Silver à Gold.<br />
L’attribution d’une Carte Silver ou Gold ou le mainti<strong>en</strong> d’un statut Silver ou Gold est<br />
subordonnée au nombre de Mi<strong>les</strong> ou Vols Qualifiants /Statut obt<strong>en</strong>us au cours d’une même<br />
3
année civile et à compter de la date de niveau <strong>en</strong> référ<strong>en</strong>ce à la date d’adhésion (selon <strong>les</strong><br />
barèmes et réglem<strong>en</strong>tations décrits dans la communication Fidelys). <strong>Tunisair</strong> peut à tout<br />
mom<strong>en</strong>t, et sans préavis, modifier le nombre de Mi<strong>les</strong> ou Vols Qualifiants/Statut pour l’octroi<br />
des cartes Silver et Gold.<br />
L’attribution d’une Carte Silver ou Gold est étudiée à la fin de chaque année avant que la carte <strong>en</strong><br />
cours n’arrive à expiration.<br />
A la fin de la date de niveau, le nombre de Mi<strong>les</strong> ou Vols Qualifiants /Statut est remis à zéro.<br />
5.1.<br />
5. Capitalisation des Mi<strong>les</strong> :<br />
L’unité de compte est le Mile.<br />
Le Mile est l’unité de mesure Universelle des distances aéri<strong>en</strong>nes et est, par ext<strong>en</strong>sion, l´unité<br />
utilisée par la majorité des programmes de fidélité des compagnies aéri<strong>en</strong>nes.<br />
Les Mi<strong>les</strong> ne peuv<strong>en</strong>t être ni convertis <strong>en</strong> arg<strong>en</strong>t comptant, ni v<strong>en</strong>dus. <strong>Tunisair</strong> se réserve le droit<br />
de poursuivre légalem<strong>en</strong>t toute manipulation frauduleuse du compte mi<strong>les</strong> d’un Membre.<br />
5.2.<br />
Seuls <strong>les</strong> membres individuels sont éligib<strong>les</strong> pour cumuler des Mi<strong>les</strong>;<br />
Les Mi<strong>les</strong> acquis par l’adhér<strong>en</strong>t seront crédités sur son compte personnel, <strong>en</strong> accord avec <strong>les</strong><br />
termes et <strong>conditions</strong> généra<strong>les</strong> du programme Fidelys et du barème des Mi<strong>les</strong>.<br />
5.3.<br />
Les Mi<strong>les</strong> accumulés sont de deux types :<br />
Les Mi<strong>les</strong>-Prime : sont <strong>les</strong> Mi<strong>les</strong> accumulés sur <strong>les</strong> vols réguliers effectués avec <strong>Tunisair</strong>,<br />
ou sur <strong>les</strong> vols <strong>en</strong> partage de code (code-share) sur <strong>les</strong> quotas de <strong>Tunisair</strong>, <strong>les</strong> Mi<strong>les</strong><br />
accumulés suite aux prestations fournies par <strong>les</strong> Part<strong>en</strong>aires de <strong>Tunisair</strong>, <strong>les</strong> bonus Mi<strong>les</strong><br />
(bonus Family, bonus de cartes) ainsi que <strong>les</strong> mi<strong>les</strong> obt<strong>en</strong>us lors des promotions<br />
ponctuel<strong>les</strong>.<br />
Les Mi<strong>les</strong> Prime sont valab<strong>les</strong> 36 Mois.<br />
Les Mi<strong>les</strong>- Qualifiants /Statut : sont <strong>les</strong> Mi<strong>les</strong> accumulés suite à chaque vol Qualifiant<br />
effectué sur <strong>Tunisair</strong>. Ils serv<strong>en</strong>t uniquem<strong>en</strong>t à déterminer le Statut Fidelys (Classic,<br />
Silver ou Gold).<br />
Le coeffici<strong>en</strong>t d’attribution de ces Mi<strong>les</strong> dép<strong>en</strong>d de la classe de réservation et du Tarif<br />
appliqué sur le parcours (voir Grille des Mi<strong>les</strong> et le Tableau de Coeffici<strong>en</strong>t d’Attribution<br />
des Mi<strong>les</strong>). Ils sont valab<strong>les</strong> 12 mois à partir de la date d’attribution du premier Mile<br />
Statut (ou date de niveau).<br />
Le compteur des Mi<strong>les</strong> Qualifiants/Statut est remis à zéro à partir de la fin de la date de<br />
niveau.<br />
→ Les voyages effectués avec des Billets Primes et des billets gratuits ne donn<strong>en</strong>t pas droit à<br />
des Mi<strong>les</strong>.<br />
4
5.4.<br />
Lors de l'adhésion au programme, seuls <strong>les</strong> vols réguliers desservis par <strong>Tunisair</strong>, à un tarif<br />
accepté par le programme et effectués durant <strong>les</strong> 04 semaines précédant l' adhésion<br />
au programme peuv<strong>en</strong>t être capitalisés rétroactivem<strong>en</strong>t .<br />
Les Mi<strong>les</strong> ne sont crédités de façon automatique sur le compte d’un membre, que si celui-ci a<br />
prés<strong>en</strong>té sa carte Fidelys à la réservation et/ou à l’<strong>en</strong>registrem<strong>en</strong>t de son voyage.<br />
Les membres actifs recevront, à leur demande, un relevé de compte indiquant leurs avoirs<br />
courants et autres in<strong>format</strong>ions concernant le programme Fidelys.<br />
L’adhér<strong>en</strong>t peut consulter le solde de son compte de Mi<strong>les</strong> Primes et Qualifiants /Statut ainsi<br />
que le nombre de vols Qualifiants /Statut sur le site web de <strong>Tunisair</strong>, auprès des points de v<strong>en</strong>te<br />
<strong>Tunisair</strong> ou au niveau de l’Espace Fidelys au Siège de <strong>Tunisair</strong>. Pour ce faire, il doit avoir son<br />
id<strong>en</strong>tifiant et son code Pin.<br />
5.5.<br />
Il incombe à chaque membre de vérifier que <strong>les</strong> Mi<strong>les</strong> Statut et <strong>les</strong> Bonus de Mi<strong>les</strong> Primes ont été<br />
correctem<strong>en</strong>t crédités sur son compte. Cela peut être vérifié <strong>en</strong> ligne sur www.tunisair.com ou<br />
sur son relevé de compte.<br />
Toute anomalie constatée doit faire l’objet d’une demande de régularisation et ce, dans un délai<br />
de 06 mois suivant la date du vol concerné, sous réserve de fournir à Fidelys <strong>les</strong> justificatifs<br />
complets attestant de la prestation (date, n° vol et / ou n° de billets).<br />
5.6.<br />
La Société se réserve le droit de débiter le compte de tout Membre qui aurait acquis des Mi<strong>les</strong> de<br />
façon indue.<br />
5.7.<br />
Les Mi<strong>les</strong> ne sont pas crédités <strong>en</strong> cas d’annulation de vols par <strong>Tunisair</strong> ou par des Compagnies<br />
<strong>en</strong> partage de code, notamm<strong>en</strong>t <strong>les</strong> annulations dues à des intempéries, à des conflits du travail<br />
ou à des raisons de sécurité.<br />
5.8.<br />
Chaque adhér<strong>en</strong>t doit communiquer son nom et son id<strong>en</strong>tifiant (exactem<strong>en</strong>t comme libellés sur<br />
la carte, s'il <strong>en</strong> a une) et ce, lors de la réservation et de l'utilisation des services de <strong>Tunisair</strong>.<br />
5.9.<br />
Les prestations fournies par des Part<strong>en</strong>aires non aéri<strong>en</strong>s donn<strong>en</strong>t droit à l’accumulation de Mi<strong>les</strong><br />
(uniquem<strong>en</strong>t des Mi<strong>les</strong>-Prime) sur la base des <strong>conditions</strong> spécifiées dans la Grille Fidelys.<br />
5.10.<br />
Si un Membre n'a pas voyagé sur <strong>Tunisair</strong> p<strong>en</strong>dant une période de 36 Mois, <strong>Tunisair</strong> se réserve<br />
le droit d'annuler <strong>les</strong> Mi<strong>les</strong> Primes et de résilier l'adhésion unilatéralem<strong>en</strong>t. Il apparti<strong>en</strong>t au<br />
Membre de vérifier la date de péremption de ses Mi<strong>les</strong> Primes.<br />
5
5.11.<br />
Les membres ne peuv<strong>en</strong>t prét<strong>en</strong>dre aux Mi<strong>les</strong> Qualifiants /Statut si le nom communiqué lors de<br />
la réservation ne correspond pas exactem<strong>en</strong>t au nom figurant sur leur carte, ou s'ils ont<br />
communiqué des r<strong>en</strong>seignem<strong>en</strong>ts incomplets lors de la réservation.<br />
Les Mi<strong>les</strong> Qualifiants/Statut sont accordés <strong>en</strong> fonction du prix du billet acquitté, de la classe de<br />
réservation choisie pour le voyage, et de la distance parcourue.<br />
Pour avoir droit à ses Mi<strong>les</strong>, l’adhér<strong>en</strong>t doit réellem<strong>en</strong>t effectuer le trajet m<strong>en</strong>tionné sur son titre<br />
de voyage.<br />
Les Mi<strong>les</strong> ne peuv<strong>en</strong>t être crédités qu'une fois par vol et par membre, quel que soit le nombre de<br />
sièges réservés.<br />
Les Mi<strong>les</strong> ne seront pas accordés pour des billets ou coupons non utilisés, v<strong>en</strong>us à expiration,<br />
perdus ou retournés pour une comp<strong>en</strong>sation monétaire.<br />
5.12.<br />
Dans le cas où un membre serait involontairem<strong>en</strong>t réacheminé par <strong>Tunisair</strong> sur un vol d'une<br />
autre compagnie aéri<strong>en</strong>ne et que le vol réservé à l'origine aurait donné droit à des Mi<strong>les</strong>, le<br />
membre serait <strong>en</strong> droit de réclamer <strong>les</strong>dits Mi<strong>les</strong> <strong>en</strong> ligne sur www.tunisair.com La société<br />
s'efforcera de créditer le compte du membre des Mi<strong>les</strong> correspondants. Il peut toutefois s'avérer<br />
nécessaire d'<strong>en</strong>voyer <strong>les</strong> justificatifs du voyage à un point de v<strong>en</strong>te <strong>Tunisair</strong> ou par e-mail.<br />
5.13.<br />
Le Membre acquiert un compte personnel dans lequel <strong>les</strong> Mi<strong>les</strong> gagnés sont crédités. Ni <strong>les</strong><br />
Mi<strong>les</strong> ni <strong>les</strong> comptes ne peuv<strong>en</strong>t être transférés, v<strong>en</strong>dus, ou combinés avec le compte d’une autre<br />
personne, participant ou non à ce programme.<br />
5.14.<br />
<strong>Tunisair</strong> a le droit, à tout mom<strong>en</strong>t, d’annuler, de susp<strong>en</strong>dre et/ou de changer l’un des avantages<br />
du programme.<br />
5.15.<br />
<strong>Tunisair</strong> est susceptible d’élargir son programme Fidelys <strong>en</strong> y intégrant d’autres part<strong>en</strong>aires. La<br />
société informera alors <strong>les</strong> membres de l’intégration et des <strong>conditions</strong> régissant la relation <strong>en</strong>tre<br />
<strong>Tunisair</strong> et ses nouveaux part<strong>en</strong>aires.<br />
Des Mi<strong>les</strong> et/ ou des avantages (réductions, facilités, privilèges…) peuv<strong>en</strong>t égalem<strong>en</strong>t être<br />
obt<strong>en</strong>us avec des part<strong>en</strong>aires non aéri<strong>en</strong>s de Fidelys et ce, selon <strong>les</strong> <strong>conditions</strong> définies par<br />
chaque part<strong>en</strong>aire et décrite dans la communication Fidelys.<br />
Il revi<strong>en</strong>t au membre de prés<strong>en</strong>ter sa carte Fidelys lors de la réservation ou de l’acquisition de la<br />
prestation auprès des part<strong>en</strong>aires. Il incombe à l’adhér<strong>en</strong>t, lors de l’utilisation de prestations des<br />
part<strong>en</strong>aires, de vérifier auprès d’eux <strong>les</strong> <strong>conditions</strong> <strong>en</strong> vigueur.<br />
Les part<strong>en</strong>aires bénéficiant d’accords spécifiques sont seuls responsab<strong>les</strong> des <strong>conditions</strong> d’octroi<br />
des Mi<strong>les</strong> (Mi<strong>les</strong>-Prime uniquem<strong>en</strong>t) et/ou des avantages (réductions, facilités, privilèges…)<br />
concernant leurs prestations.<br />
6
5.16.<br />
<strong>Tunisair</strong> décline toute responsabilité quant à l’inexécution des prestations par <strong>les</strong> part<strong>en</strong>aires.<br />
Toute réclamation à ce sujet ne pourra être adressée qu’aux part<strong>en</strong>aires concernés.<br />
6. Conversion des Mi<strong>les</strong>-Prime <strong>en</strong> Avantages :<br />
Les Mi<strong>les</strong>-Primes Fidelys peuv<strong>en</strong>t être convertis <strong>en</strong> un billet d’avion gratuit, un MCO prime<br />
Surclassem<strong>en</strong>t ou un MCO prime excéd<strong>en</strong>t de bagages.<br />
L’adhér<strong>en</strong>t ne pourra solliciter l’obt<strong>en</strong>tion d’une Prime, ainsi que <strong>les</strong> avantages découlant<br />
directem<strong>en</strong>t de l'adhésion au programme (comme par exemple, la Franchise bagage<br />
supplém<strong>en</strong>taire de 5 kg), quelle que soit leur nature, qu'à l'issue du premier vol effectué sur <strong>les</strong><br />
lignes de <strong>Tunisair</strong> et la délivrance de sa Carte définitive.<br />
Chaque membre peut convertir ses Mi<strong>les</strong> <strong>en</strong> Primes, sous réserve que son compte Fidelys<br />
prés<strong>en</strong>te un crédit suffisant <strong>en</strong> Mi<strong>les</strong>, et à condition que <strong>les</strong> Primes soi<strong>en</strong>t disponib<strong>les</strong>.<br />
Les Primes sont accordées uniquem<strong>en</strong>t sur <strong>les</strong> lignes et <strong>les</strong> destinations desservies par <strong>Tunisair</strong>.<br />
Les offres de primes et le nombre de Mi<strong>les</strong> exigible pour chacune d’el<strong>les</strong> sont communiqués<br />
dans le Barème des Primes.<br />
Le cumul <strong>en</strong>tre deux comptes pour l’acquisition d’une prime n’est pas autorisé.<br />
L’émission d’une prime est réservée aux points de v<strong>en</strong>te <strong>Tunisair</strong> ou <strong>en</strong> ligne à l’adresse :<br />
www.tunisair.com<br />
Le Tableau du Barème des Primes est disponible auprès des points de v<strong>en</strong>te <strong>Tunisair</strong>, sur le site<br />
web officiel de <strong>Tunisair</strong>, et au niveau de l’Espace Fidelys. <strong>Tunisair</strong> se réserve le droit de<br />
modifier ce tableau à tout mom<strong>en</strong>t. <strong>Tunisair</strong> se réserve le droit de modifier <strong>les</strong> <strong>conditions</strong><br />
d’attribution de toute prime, <strong>en</strong> particulier le nombre de Mi<strong>les</strong> requis et d’annuler toute prime<br />
prévue au programme sans préavis et avec effet immédiat.<br />
L’octroi des Primes est soumis à la Charte du programme Fidelys.<br />
Seul l’adhér<strong>en</strong>t est autorisé à demander une Prime. Il pourra la demander soit pour lui-même,<br />
soit pour toute autre personne désignée par ledit Membre au mom<strong>en</strong>t où la demande de Prime<br />
est prés<strong>en</strong>tée, sous réserve des <strong>conditions</strong> de la Charte du Programme. Dans le cas où le Membre<br />
serait juridiquem<strong>en</strong>t incapable (qu’il soit majeur ou mineur), la demande de Prime devra être<br />
signée par le représ<strong>en</strong>tant légal ou par le tuteur dudit Membre.<br />
Dès que la demande de Prime a été traitée, <strong>les</strong> Mi<strong>les</strong> nécessaires pour l’obt<strong>en</strong>tion de la Prime<br />
sont débités du compte du Membre, conformém<strong>en</strong>t au barème <strong>en</strong> vigueur à la date de la<br />
demande.<br />
Toute réclamation relative à l’utilisation de la Prime devra être adressée par écrit, dans <strong>les</strong> 21<br />
jours suivant l’utilisation de cette Prime.<br />
7
6.1. Le Billet Prime<br />
Une Prime billet d'avion acquise par <strong>les</strong> Mi<strong>les</strong> est appelée « Billet Prime ». Les Billets Primes ne<br />
donn<strong>en</strong>t pas droit à une accumulation de mi<strong>les</strong> sur le compte de l'Adhér<strong>en</strong>t.<br />
Le Billet Prime est un titre de transport <strong>Tunisair</strong> payé par le membre fidelys, <strong>en</strong> contre partie des<br />
mi<strong>les</strong> primes déduit de son compte.<br />
Les taxes aéroportuaires sont à la charge de l'Adhér<strong>en</strong>t au programme ; el<strong>les</strong> vari<strong>en</strong>t selon <strong>les</strong><br />
pays et <strong>les</strong> aéroports, et doiv<strong>en</strong>t être réglées à l'émission du billet.<br />
Le Billet Prime est un titre de transport <strong>Tunisair</strong>, sur des vols opérés par <strong>Tunisair</strong> au titre d'un<br />
trajet <strong>en</strong> aller simple ou <strong>en</strong> aller retour.<br />
Les bénéficiaires peuv<strong>en</strong>t être l’adhér<strong>en</strong>t ou la personne de son choix. Pour cela, il convi<strong>en</strong>t de<br />
prés<strong>en</strong>ter sa carte Fidelys et son code PIN à un point de v<strong>en</strong>te <strong>Tunisair</strong> <strong>en</strong> Tunisie ou à<br />
l’étranger, ou d’opérer la transaction <strong>en</strong> ligne à l’adresse : www.tunisair. Com.<br />
Les Billets Primes ne peuv<strong>en</strong>t être réservés qu’à condition que des sièges soi<strong>en</strong>t disponib<strong>les</strong> sur<br />
le trajet souhaité, dans la classe de réservation correspondant aux Billets Prime Fidelys.<br />
Le cumul <strong>en</strong>tre deux comptes pour l’acquisition d’une prime n’est pas autorisé.<br />
En cas d’expiration de la date de validité, seu<strong>les</strong> <strong>les</strong> taxes aéroportuaires sont remboursab<strong>les</strong><br />
conformém<strong>en</strong>t aux Conditions Généra<strong>les</strong> de V<strong>en</strong>te de <strong>Tunisair</strong>.<br />
Les délais à observer avant la réservation d’un Billet Prime dép<strong>en</strong>d<strong>en</strong>t du niveau de la carte<br />
Fidelys :<br />
Pour <strong>les</strong> adhér<strong>en</strong>ts Classic, <strong>les</strong> délais minimums sont de 7 jours ouvrab<strong>les</strong> avant la date du<br />
vol prévu.<br />
Pour <strong>les</strong> adhér<strong>en</strong>ts Silver, <strong>les</strong> délais minimums sont de 3 jours ouvrab<strong>les</strong> avant la date du<br />
vol prévu.<br />
Pour <strong>les</strong> adhér<strong>en</strong>ts Gold, aucun délai n’est exigé.<br />
Le Barème de Billet Prime est majoré de 50% de Mi<strong>les</strong> Prime si le délai minimum ci-dessus<br />
n’est pas respecté.<br />
Le Billet Prime est valable 03 mois à compter de la date de départ du voyage, avec la possibilité<br />
d’annulation ou de changem<strong>en</strong>t de parcours, de date, et de bénéficiaire, sur demande expresse<br />
de l’adhér<strong>en</strong>t et ce, conformém<strong>en</strong>t aux <strong>conditions</strong> énoncées au niveau du Guide Fidelys.<br />
6.2. Le MCO Prime Surclassem<strong>en</strong>t<br />
La prime de surclassem<strong>en</strong>t s’<strong>en</strong>t<strong>en</strong>d comme la possibilité de voyager dans une classe supérieure<br />
à celle dûm<strong>en</strong>t acquittée, sur <strong>les</strong> vols de <strong>Tunisair</strong>.<br />
La Prime MCO Surclassem<strong>en</strong>t est autorisée seulem<strong>en</strong>t <strong>en</strong> faveur du membre lui-même et ne peut<br />
<strong>en</strong> aucun cas être transférée à une autre personne.<br />
L’achat d’un MCO Surclassem<strong>en</strong>t s’effectue au niveau d’un point de v<strong>en</strong>te <strong>Tunisair</strong>, <strong>en</strong> Tunisie<br />
ou à l’étranger.<br />
8
La Prime MCO Surclassem<strong>en</strong>t est autorisée uniquem<strong>en</strong>t pour <strong>les</strong> billets dont la classe est :<br />
Y.M.B.K.Q.W, <strong>en</strong> aller simple (OW).<br />
Le cumul <strong>en</strong>tre un Billet Prime et un MCO Surclassem<strong>en</strong>t n’est pas autorisé.<br />
La Prime MCO Surclassem<strong>en</strong>t n’est valable qu’<strong>en</strong> cas de disponibilité de sièges <strong>en</strong> classe<br />
affaires, et sous réserve de l’accord du Chef d’escale, ou de son représ<strong>en</strong>tant.<br />
Un MCO Prime de Surclassem<strong>en</strong>t est valable uniquem<strong>en</strong>t sur le vol <strong>en</strong> question avec la<br />
possibilité d’annulation ou de changem<strong>en</strong>t, sur demande expresse de l’adhér<strong>en</strong>t et ce,<br />
conformém<strong>en</strong>t aux <strong>conditions</strong> énoncées au niveau du Guide Fidelys.<br />
6.3. Le MCO Prime Excéd<strong>en</strong>t de Bagages<br />
Les bénéficiaires peuv<strong>en</strong>t être l’adhér<strong>en</strong>t ou la personne de son choix.<br />
L’achat d’u MCO excéd<strong>en</strong>t de bagage s’éffectue au niveau d’un point de v<strong>en</strong>te <strong>Tunisair</strong>, <strong>en</strong><br />
Tunisie ou à l’étranger.<br />
La Prime MCO Excéd<strong>en</strong>t de Bagages est autorisée seulem<strong>en</strong>t pour un vol <strong>en</strong> aller simple (OW).<br />
La Prime MCO Excéd<strong>en</strong>t de Bagages est plafonnée à 20 KG par vol, et s’acquièrt par palier de 05<br />
KG.<br />
Un MCO Prime Excéd<strong>en</strong>t de bagage est valable 03 mois à compter de la date de son émission,<br />
avec la possibilité d’annulation ou de changem<strong>en</strong>t de parcours et de date, sur demande expresse<br />
de l’adhér<strong>en</strong>t et ce, conformém<strong>en</strong>t aux <strong>conditions</strong> énoncées au niveau du Guide Fidelys.<br />
7. Protection des Données Personnel<strong>les</strong><br />
Toute personne adhér<strong>en</strong>te au programme Fidelys autorise implicitem<strong>en</strong>t <strong>Tunisair</strong> à utiliser<br />
toutes <strong>les</strong> données <strong>en</strong> sa possession relatives au voyage de l’adhér<strong>en</strong>t (in<strong>format</strong>ions fournies par<br />
le membre lors de sa participation au programme, in<strong>format</strong>ions traitées par <strong>Tunisair</strong> tel<strong>les</strong> que la<br />
fréqu<strong>en</strong>ce de vols, destination …) et ce, à des fins exclusivem<strong>en</strong>t de marketing direct et de<br />
communication de <strong>Tunisair</strong>.<br />
<strong>Tunisair</strong> s’<strong>en</strong>gage à veiller à la protection des ces données et à l’usage exclusif auquel el<strong>les</strong> sont<br />
destinées.<br />
Dans le cadre du Programme Fidelys, <strong>les</strong> données personnel<strong>les</strong> peuv<strong>en</strong>t être échangées, <strong>en</strong> toute<br />
confid<strong>en</strong>tialité et exclusivité, <strong>en</strong>tre <strong>Tunisair</strong> et ses part<strong>en</strong>aires commerciaux et ce, à des fins de<br />
marketing direct croisé, à des fins d’offre de nouveaux services ou à des fins d’analyse et études<br />
de marché auprès d’organismes spécialisés.<br />
8. Droits, Responsabilités et Abus:<br />
La Société se réserve le droit de modifier, à tout mom<strong>en</strong>t et sans préavis, le prés<strong>en</strong>t programme<br />
(règlem<strong>en</strong>t, <strong>conditions</strong> de participation, valeur totale ou partielle des Mi<strong>les</strong> acquis, durée de<br />
validité des Mi<strong>les</strong>, modalités d’obt<strong>en</strong>tion des Primes, Grille des Mi<strong>les</strong> , Coeffici<strong>en</strong>ts d’Attribution,<br />
Barème des Primes), dans le respect des textes <strong>en</strong> vigueur.<br />
9
La Société se réserve le droit d’exclure du programme Fidelys tout membre qui aurait<br />
notamm<strong>en</strong>t fait un usage abusif des privilèges affér<strong>en</strong>ts, qui aurait fait de fausses déclarations<br />
(<strong>en</strong> particuliers sur le vol), qui n’aurait pas obt<strong>en</strong>u de Mi<strong>les</strong> Qualifiants ni effectué un vol<br />
Qualifiant p<strong>en</strong>dant 36 mois consécutifs ou qui ne respecterait pas <strong>les</strong> prés<strong>en</strong>tes <strong>conditions</strong><br />
généra<strong>les</strong>. En cas d’exclusion, <strong>les</strong> Mi<strong>les</strong> accumulés jusqu’alors perd<strong>en</strong>t toute valeur, sans que le<br />
membre ou tout tiers / ayant droit de celui-ci ne puisse prét<strong>en</strong>dre à un quelconque<br />
dédommagem<strong>en</strong>t.<br />
Le membre est <strong>en</strong> droit de résilier son adhésion au programme Fidelys. Il devra alors le notifier<br />
par écrit à <strong>Tunisair</strong>. Dès lors, <strong>les</strong> Mi<strong>les</strong> accumulés seront annulés et le compte de l’adhér<strong>en</strong>t<br />
fermé.<br />
En cas de diverg<strong>en</strong>ce sur l'interprétation des Conditions Généra<strong>les</strong> du programme Fidelys ou de<br />
litige <strong>en</strong>tre un adhér<strong>en</strong>t et <strong>Tunisair</strong>, la Loi Tunisi<strong>en</strong>ne sera seule applicable et <strong>les</strong> Tribunaux de<br />
Tunis seront seuls compét<strong>en</strong>ts pour trancher tout litige.<br />
Les prés<strong>en</strong>tes Conditions Généra<strong>les</strong> préval<strong>en</strong>t sur tout texte antérieur.<br />
Sont considérés comme abus aux termes et <strong>conditions</strong> de la part d’un Membre, selon l’opinion<br />
raisonnable de <strong>Tunisair</strong>:<br />
L’abus de facilités, services et arrangem<strong>en</strong>ts dans le cadre du statut de membre<br />
Fidelys.<br />
Tout acte frauduleux à l’égard de Fidelys.<br />
Toute action au détrim<strong>en</strong>t des intérêts de <strong>Tunisair</strong>, ou l’usage frauduleux de<br />
docum<strong>en</strong>ts de voyage <strong>Tunisair</strong>.<br />
La fourniture d’in<strong>format</strong>ions trompeuses ou le comportem<strong>en</strong>t incorrect vis-à-vis de<br />
Fidelys.<br />
L’exclusion d’un Membre pourrait <strong>en</strong>traîner un refus à toute demande de ré-adhésion de ce<br />
Membre.<br />
Le statut de Membre pr<strong>en</strong>d fin sur demande écrite du Membre, accompagnée d’un retour de la<br />
carte coupée <strong>en</strong> deux. Le compte du Membre sera annulé et <strong>les</strong> Mi<strong>les</strong> accumulés seront perdus.<br />
Le statut de Membre s’annule automatiquem<strong>en</strong>t <strong>en</strong> cas d’un arrêt du programme Fidelys.<br />
Le statut de Membre pr<strong>en</strong>d fin automatiquem<strong>en</strong>t <strong>en</strong> cas du décès du Membre.<br />
9. Définitions :<br />
Dans <strong>les</strong> prés<strong>en</strong>tes <strong>conditions</strong> généra<strong>les</strong>, sauf indication contraire résultant du contexte, <strong>les</strong><br />
expressions et termes ci-après doiv<strong>en</strong>t être définis de la façon suivante :<br />
<strong>Tunisair</strong> : Société Tunisi<strong>en</strong>ne de l’air, de droit tunisi<strong>en</strong> et dont le siège est sis à Charguia II- 2035<br />
Tunis – Carthage, Tunisie.<br />
Fidelys : Désigne le programme de fidélisation de <strong>Tunisair</strong> grâce auquel un Membre gagne des<br />
Mi<strong>les</strong> <strong>en</strong> voyageant et peut obt<strong>en</strong>ir des Primes <strong>en</strong> contrepartie de ses Mi<strong>les</strong>.<br />
Membre ou Adhér<strong>en</strong>t : Désigne une personne physique ayant rempli <strong>les</strong> <strong>conditions</strong> de<br />
participation au programme de fidélisation de <strong>Tunisair</strong>, et dont le nom et l’id<strong>en</strong>tifiant sont<br />
indiqués sur la carte.<br />
10
Fidelys Jeune ou Youth : Les participants au programme Fidelys âgés de 2 ans à 24 ans révolus.<br />
Ces membres sont soumis à des <strong>conditions</strong> plus soup<strong>les</strong> de promotion et de rachat de niveau.<br />
Carte Fidelys : La Carte d’Adhér<strong>en</strong>t au Programme, émise et délivrée par la Société après<br />
acceptation par cette dernière de la demande d’adhésion au Programme.<br />
ID : Désigne l’id<strong>en</strong>tifiant du Membre. C’est un Numéro d’id<strong>en</strong>tification du compte de<br />
l’adhér<strong>en</strong>t.<br />
Code PIN (Personal Id<strong>en</strong>tification Number) : un Code d’Accès Personnel et confid<strong>en</strong>tiel<br />
permettant au Membre d’accéder à son compte.<br />
Prime : Une prime obt<strong>en</strong>ue dans le cadre du Programme <strong>en</strong> transformant des Mi<strong>les</strong>-Prime <strong>en</strong> un<br />
billet de voyage ou un MCO excéd<strong>en</strong>t de Bagages ou Surclassem<strong>en</strong>t et ce, conformém<strong>en</strong>t à un<br />
Barème et à des <strong>conditions</strong> d’émission établies par le programme.<br />
Prime MCO de Surclassem<strong>en</strong>t : Une Prime qui permet de voyager dans la classe de transport<br />
immédiatem<strong>en</strong>t supérieure à celle qui correspond au billet payé.<br />
Mi<strong>les</strong> : A l’origine, le Mile est l'unité de mesure des distances aéri<strong>en</strong>nes. 1Mile = 1,609 Km. Dans<br />
le programme de fidélité, <strong>les</strong> Mi<strong>les</strong> sont de deux types : <strong>les</strong> Mi<strong>les</strong> Primes et <strong>les</strong> Mi<strong>les</strong><br />
Qualifiants/Statut.<br />
Mi<strong>les</strong> Qualifiants/Statut : Les Mi<strong>les</strong> cumulés suite à chaque vol effectué sur <strong>Tunisair</strong> à un tarif<br />
accepté par le programme. Les Mi<strong>les</strong> Qualifiants serv<strong>en</strong>t uniquem<strong>en</strong>t à déterminer le niveau de<br />
statut (Classic, Silver ou Gold). Ces Mi<strong>les</strong> peuv<strong>en</strong>t être achetés par l’adhér<strong>en</strong>t à un prix unitaire<br />
fixé par <strong>Tunisair</strong>. <strong>Tunisair</strong> offre ainsi à l’adhér<strong>en</strong>t une 2ème alternative pour cumuler plus de<br />
Mi<strong>les</strong> Qualifiants, atteindre plus rapidem<strong>en</strong>t le statut supérieur et avoir plus d’avantages. La<br />
validité des Mi<strong>les</strong> Qualifiants est de 12 mois. Le compteur des Mi<strong>les</strong> Qualifiants est remis à zéro<br />
à la date d’attribution du nouveau Statut.<br />
Mi<strong>les</strong> Primes : Les Mi<strong>les</strong> Qualifiants convertis <strong>en</strong> Mi<strong>les</strong> Primes et ceux fournis par <strong>les</strong> multip<strong>les</strong><br />
Bonus accordés par le programme (Bonus de statut, Bonus famille,..). Les Mi<strong>les</strong> primes sont<br />
aussi proposés à l’achat à un prix unitaire fixé par <strong>Tunisair</strong>. <strong>Tunisair</strong> offre ainsi à l’adhér<strong>en</strong>t une<br />
2ème alternative pour acquérir plus de primes. La validité des Mi<strong>les</strong> Primes est de 36 mois si le<br />
membre n’a effectué aucun voyage durant cette période.<br />
Bonus : Désigne un nombre de Mi<strong>les</strong> Primes offerts par le programme.<br />
Avantages : Facilités, services ou arrangem<strong>en</strong>ts périodiquem<strong>en</strong>t offerts ou mis à la disposition<br />
d’un Membre, au titre de son affiliation au programme de fidélisation de <strong>Tunisair</strong>.<br />
Statut : Désigne le niveau attribué à un membre à l’issue d’une période de 12 mois à partir de la<br />
date d’activation de son compte ou à l’acquisition du nombre de Mi<strong>les</strong> Qualifiants nécessaires<br />
pour accéder au niveau supérieur.<br />
Statut Classic : Désigne le 1er Statut attribué au membre dès l’activation de son compte.<br />
Statut Silver : Désigne le 2ème statut attribué au membre conformém<strong>en</strong>t aux <strong>conditions</strong> du<br />
programme. <strong>Tunisair</strong> se réserve le droit d’<strong>en</strong> modifier <strong>les</strong> paramètres de promotion, de rachat et<br />
de rétrogradation à tout mom<strong>en</strong>t.<br />
11
Statut Gold : Désigne le statut le plus élevé et auquel ne peuv<strong>en</strong>t accéder que <strong>les</strong> membres ayant<br />
le Statut Silver conformém<strong>en</strong>t aux <strong>conditions</strong> du programme. <strong>Tunisair</strong> se réserve le droit d’<strong>en</strong><br />
modifier <strong>les</strong> paramètres de promotion, de rachat et de rétrogradation à tout mom<strong>en</strong>t.<br />
Vols Qualifiants/ Statut : Représ<strong>en</strong>t<strong>en</strong>t <strong>les</strong> vols <strong>en</strong> aller simple effectués durant l’année de statut<br />
aux tarifs inclus dans le programme.<br />
Grille des Mi<strong>les</strong>: Représ<strong>en</strong>te le tableau d’attribution des Mi<strong>les</strong> par destination. Les mi<strong>les</strong> cumulés<br />
dép<strong>en</strong>d<strong>en</strong>t de la classe de réservation, du tarif appliqué sur le parcours et de la distance<br />
parcourue par destination. <strong>Tunisair</strong> se réserve le droit de modifier <strong>les</strong> paramètres de la Grille à<br />
tout mom<strong>en</strong>t.<br />
Barème des Primes : Désigne le nombre de Mi<strong>les</strong> Primes exigés par vol pour l’acquisition d’un<br />
Billet Prime ou d’un Surclassem<strong>en</strong>t ainsi que celui exigé pour l’acquisition d’un MCO prime<br />
excéd<strong>en</strong>t de bagages par kg et par destination. <strong>Tunisair</strong> se réserve le droit de modifier <strong>les</strong><br />
paramètres du Barème à tout mom<strong>en</strong>t.<br />
Année de statut : Désigne ainsi la période de douze mois à compter de la date d‘attribution d’un<br />
statut et durant laquelle l’adhér<strong>en</strong>t bénéficie de l’<strong>en</strong>semble des avantages accordés par le<br />
programme.<br />
Validité d’une carte : Désigne la date indiquée sur la carte. Elle couvre l’année de validité du<br />
statut plus un mois durant lequel l’adhér<strong>en</strong>t bénéficie des avantages offerts au niveau de l’escale.<br />
www.tunisair.com : Désigne le site web officiel de <strong>Tunisair</strong> à travers lequel sont communiqués<br />
<strong>les</strong> in<strong>format</strong>ions et avantages du programme.<br />
Fidelys Family ou Groupem<strong>en</strong>t famille : Permet de reconnaître <strong>les</strong> membres d’une même famille<br />
composée au moins de trois personnes et d’allouer à chacune d’el<strong>les</strong> un bonus supplém<strong>en</strong>taire de<br />
25 % de Mi<strong>les</strong> Primes à chaque fois qu’el<strong>les</strong> voyag<strong>en</strong>t <strong>en</strong>semble à bord d’un même vol. Pour <strong>en</strong><br />
bénéficier, le membre n’a qu’à signaler dans son compte le nom et <strong>les</strong> id<strong>en</strong>tifiants des autres<br />
adhér<strong>en</strong>ts (au moins deux).<br />
Bonus famille : Le Bonus famille (25% de plus des Mi<strong>les</strong> accordés) est accordé à chacun des<br />
membres d’une famille composée d’au moins 03 adhér<strong>en</strong>ts empruntant le même vol.<br />
Profil d’un Membre ou Adhér<strong>en</strong>t : Désigne <strong>les</strong> in<strong>format</strong>ions personnel<strong>les</strong> introduites par<br />
l’adhér<strong>en</strong>t lors de son adhésion. Grâce à son Id<strong>en</strong>tifiant et son code PIN, le membre peut<br />
accéder à son profil sur le site web de <strong>Tunisair</strong> et actualiser ou modifier toutes ses données.<br />
Partage de code ou code-share : Il s’agit pour deux ou plusieurs compagnies de se partager <strong>les</strong><br />
places à bord d’un appareil et de <strong>les</strong> commercialiser chacune sous son nom.<br />
12