Solidarités numériques et politique de la ville - Délégation ...

PARTENARIAT MOBILISÉ : Investissements financiers peu importants (utilisation des services du web 2.0), appui
des acteurs pour l’intégration et l’utilisation des services web pertinents.
IMPACT : Simple à mettre en œuvre, la démarche est facilement duplicable. Elle offre une meilleure visibilité à l’action sociale
(Nomination au concours de l’Innovation sociale locale organisé par l’Union Nationale des CCAS, UNCAS).
CONTACT :
Ville de Fontenay-sous-Bois (94)
Marie-Françoise Lipp
Chargée de mission Handicap
Tél. : 01 49 74 79 23
mission-handicap@fontenay-sous-bois.fr
Bernard Trillot
Chargé de mission NTIC
Tél. : 01 49 74 75 97
bernard.trillot@fontenay-sous-bois.fr
❚ Donner l’accès aux droits pour une meilleure insertion sociale
Contexte
Plusieurs freins à l’utilisation des services en ligne, des ressources et de la communication permise par le numérique sont
constatés dans les quartiers populaires. Ces éloignements sont de plusieurs natures :
• L’éloignement culturel, y compris chez les plus jeunes « natifs numériques » souvent mono-utilisateurs,
• L’éloignement cognitif : prédominance de l’écrit, doute sur l’origine et la valeur des informations, crainte de la manipulation
commerciale (publicité fondue dans les contenus, fichage, surveillance, …),
• L’éloignement générationnel : par défaut d’accompagnement et de formation aux usages et de connexion dans les lieux dédiés
aux seniors (maisons de retraites),
• L’éloignement « politique » par refus de l’envahissement des « écrans » véhicules d’une pensée simpliste et d’une technologie
peut-être nuisible pour l’environnement,
• L’éloignement technophobe : méfiance de la machine.
Propositions
Pour vaincre ces éloignements qui constituent des éléments forts de la fameuse « fracture numérique » et mettre le numérique
au service de l’accès aux droits des habitants des quartiers : accès au logement, accès aux aides, accès aux associations, accès
aux loisirs, à la consommation responsable en plusieurs propositions sont à envisager :
1. Identifier les « zones blanches sociales » qui essaiment les villes intramuros et les logements sociaux : à savoir le non-usage
des services publics proposés sur internet et même parfois la non utilisation des connections disponibles dans les foyers.
2. Organiser une politique publique de l’accès aux droits par l’information sur internet ou par des dispositifs d’administration
électronique pour faciliter l’insertion
3. Penser à un accès « papier » au service public pour respecter des habitudes difficiles à dépasser pour certains publics (même
dématérialisé de la préfecture au guichet, il peut être « rematérialisé » au guichet).
4. Créer des interfaces multimédia où l’image, le signe et le son prédominent sur l’écrit.
5. Organiser l’information selon les profils, seniors, handicapés, familles, jeunes, étudiants, célibataires, chercheurs d’emploi...
comme le propose la solution « Service Public Local » initiée par la Caisse des Dépôts.
6. Construire une offre d’accompagnement pour tous les publics et selon les profils, seniors, handicapés, familles, jeunes,
étudiants, célibataires, chercheurs d’emploi, avec le temps de découverte des lieux ressources de la ville.
7. Répondre aux craintes de l’internet par une information appropriée.
Accompagner les acteurs
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