cfao affirme son identité corporate

REGARDS CROISÉS
mARkEtInG : unE
AppROChE CIblÉE
Comment les équipes s'adaptent
à leurs différents marchés
Rh & vOuS
pORtRAIt
SOCIAl DE CfAO
Les principaux indicateurs sociaux
de l'entreprise
Contact
des activités et des hommes N°58 - avril 2010
valeur d'expérience, valeur d'avenir
cfao affirme
son identité corporate

2 Contact - avril 2010
06
11
14
3
16
2
sommaire
N°58
Monde
04 Grand angle
CFAO affirme son identité
corporate
06 Territoire
Guinée équatoriale
08 L'invité
Bertrand de Fournas,
Groupe TOTAL
11 Réussite
Convention CAMI, un
booster d'énergie et d'idées
12 Regards croisés
Marketing : une approche
ciblée
14 Boîte à outils
Contrôle interne : vers
l'amélioration continue
16 RH et vous
Portrait social de CFAO
18 Enquête « Quel temps
fait-il ? »
19 Portfolio
Business
Hommes
éditorial
richard bielle,
PRésideNt dU diRectoiRe
SuR LE TERRAIn
Après avoir été largement mobilisé par l'introduction
en bourse de CFAO, l'évolution de l'organisation du
Groupe et les contacts avec nos nouveaux actionnaires,
j'ai souhaité venir à la rencontre de nos équipes pour
mieux sentir et mieux comprendre l'évolution de nos
marchés et de nos métiers. Nous avons entamé au mois
d'avril une série de voyages qui nous permettra d'ici
mi-juin d'avoir visité chacune des 68 filiales dans 28 pays
d'Afrique subsaharienne. J'ai ensuite prévu de me rendre
au Maghreb, dans les collectivités territoriales
d’outre-mer et au Vietnam au cours des prochains mois.
Ces contacts avec la réalité du terrain sont importants car
ils favorisent la compréhension de notre environnement,
qu’il s’agisse particulièrement de l’évolution de la
demande sur les marchés où nous opérons ou de
nos positions concurrentielles. Ces échanges nous
permettront d'affiner nos priorités stratégiques. Ils nous
aideront à renforcer nos positions et à saisir de nouvelles
opportunités de développement pour le Groupe.
Le chiffre d'affaires du premier trimestre 2010 a confirmé
la solidité de la croissance d'Eurapharma et de notre
division Industries. Ces chiffres ont également montré
une progression encourageante de CFAO Automotive
par rapport au dernier trimestre 2009 (+ 4 %). Malgré le
niveau de visibilité qui reste limité, cela montre que la
division Automotive sort progressivement de la crise.
Dans l'attente de vous rencontrer prochainement, je
vous remercie pour votre engagement et pour votre
contribution au développement de notre Groupe.
Contact des activités et des hommes
directrice d e la p u b l i c a t i o n : Laurence Tovi ré d a c t r i c e e n c h e f : Delphine Courcelle c r é d i t s p h o t o s : DR CFAO (sauf autres crédits précisés) c o u v e r t u r e : Gettyimages
c o n c e p t i o n e t ré a l i s a t i o n : analogue o n t c o n t r i b u é à c e n u m é r o : Agathe Bozon, Catherine Coupa, Jean-François Fillatre, Stéphanie Henrion, Isabelle Jaffrenou, Claire
Meslif, Corinne Péronne, Mary-Pier Sarraméa i m p r i m é sur du papier écologique Condat Silk avec des encres végétales
www.cfaogroup.com
© isabelle Nery

Monde
avec près de 10 % des réserves
pétrolières de la planète, le continent
africain attirera 30 % des investissements
mondiaux dans l’off shore d’ici 2030.
sénégal
DIplômÉS !
certains pays ont profité de la
présence de Richard Bielle pour
organiser des cérémonies de remise
des diplômes aux enfants boursiers
du personnel, comme ici au sénégal.
19 enfants sur les 3 filiales locales
– cFao motors, Laborex et cFao
technologies – suivent le programme
des bourses mis en place par le
Groupe. cette année, trois d’entre eux
ont obtenu le certificat. Félicitations !
moustapha dame ndior (fils de cheikh sidy du service
magasin pr de cfao motors), seynabou diouf (fille de
modou diouf de la direction générale de cfao motors)
et awa sané (fille de sitapha sané de laborex).
selon le international Water
Management institute, la moitié
de la planète, à l’horizon 2020,
manquera d’eau potable.
tanzanie
vIvE
lE SpORt !
cette année encore, dt dobie tanzania
a parrainé la 8 e édition du marathon
du Kilimandjaro. chaque année,
l’événement attire plus de 2500
athlètes locaux et internationaux avec
une couverture médiatique importante.
c'est une occasion unique pour dt
dobie tanzania d'affirmer son soutien
au développement du sport. en tant
que parrain de l’événement, la filiale
de cFao a fourni la voiture de tête, mis
à disposition des coureurs un point de
relais de distribution de boissons et
aménagé un stand à ses couleurs à la fin
du marathon. certains collaborateurs
étaient sur la ligne de départ. La
meilleure performance revient à
stephan magambo qui se classe à la
136 e place au classement général (sur
1 500 coureurs).
© j.-c. dovaN
Contact - avril 2010 3
© fotolia

Monde Grand angle
CfAO AffIRmE
soN ideNtité coRPoRate
CFAO capitalise sur sa récente introduction
en Bourse et la visibilité qu’elle lui a
donnée. Le Groupe fait évoluer son identité
corporate pour la moderniser et qu’elle
reflète mieux les transformations opérées
ces dernières années.
4 Contact - avril 2010
Exit le bleu et rouge. Place aux
gris et bleu nuit, plus « institutionnels
». CFAO a décidé de
moderniser son identité corporate.
Une évolution mais
pas une révolution, car la forme
du logo, redessiné en 2003, reste intacte.
En revanche, les nouvelles couleurs
et la signature « valeur d’expérience, valeur
d’avenir » témoignent de la volonté
du Groupe d’ouvrir une nouvelle page de
son histoire tournée vers l’avenir après
son entrée à la Bourse de Paris. Comme
le souligne Laurence Tovi, directrice de
la communication, « cette introduction en
Bourse a remis en lumière la communication
et donc l’image corporate de CFAO là où ces
dernières années, prévalait surtout la communication
de ses divisions et de ses filiales.
Le groupe est plus exposé, son image analysée,
décortiquée par différents publics, notamment
sur internet, la visibilité du groupe a pris une place croissante. parallèlement au
changement d'identité corporate, les pages d'informations institutionnelles ont été
entièrement retravaillées. le bleu turquoise est aujourd'hui la couleur dominante.
les médias. » La nouvelle identité, plus mature,
donne à CFAO une véritable dimension
internationale.
Un changement
en deUx temps
Le premier changement était intervenu
lors du projet d’introduction en Bourse,
avec l’abandon du logo bleu et rouge sur
fond blanc. « Ces couleurs, rappelant trop
celles du drapeau français, ne véhiculaient
plus le processus de modernisation et d'élargissement
géographique dans lequel CFAO
est engagé depuis plusieurs années », estime
Laurence Tovi. Le temps de l’introduction
en Bourse, le mauve et le violet foncé,
des couleurs très événementielles, ont
accompagné la communication de CFAO.
« Autant nous avions conçu ces couleurs avec
une vocation éphé mère, autant la signature
qui avait été définie à l’époque, « valeur d’expérience,
valeur d’avenir », l’a été dans un

la nouvelle identité corporate de cfao devient marque ombrelle pour
l'ensemble des pôles d'activité du groupe. le gris et le bleu nuit confèrent
une grande sobriété à l'ensemble et permettent aux différents métiers de
se doter d'une communication corporate plus cohérente.
esprit de pérennité, le mot valeur recouvrant
bien d’autres réalités que la simple connotation
boursière. »
Une identité visUelle
commUne à toUs les pôles
À travers ces nouvelles couleurs gris et
bleu nuit, et la signature qui les accompagne,
CFAO se donne donc une assise
supplémentaire avec une affirmation de
sa solidité et de son ancrage unique sur
le continent africain. « Cette image corporate
gagne également en cohérence », insiste
Laurence Tovi, « avec une déclinaison de
la marque ombrelle pour chacun des pôles
d’activité : d’un point de vue stratégique,
il était important de marquer l’arrimage et
l’appartenance des différentes divisions à un
groupe unique. » Les filiales échapperont
toutefois, à court terme, à cette évolution
graphique, le déploiement de la dernière
charte sur le terrain étant relativement récent.
L’harmonisation se fera donc dans
un second temps.
Un site QUi a gagné
en modernité
Sur la toile, la visibilité de CFAO a pris
également une importance considérable.
Le site Internet a donc également épousé
le changement avec une profonde refonte
graphique où le bleu turquoise est
à l’honneur. À ce stade, seules les pages
corporate sont concernées. « Nous allons
entamer la phase de réflexion pour faire
évoluer l’ensemble de notre site Internet en
prenant toutefois bien le temps de définir des
identités qui correspondent à la spécificité de
chacun des métiers de CFAO. » ■
L'eXPeRt
jean-françois
le rochais
président-directeur général,
fondateur de l’agence
conseil en communication
terre de sienne
Terre de Sienne a accompagné le Groupe
dans le cadre de l’opération d’introduction
en Bourse fin 2009. Elle a imaginé
comment rendre l’identité corporate
de CFAO plus contemporaine et en
adéquation avec la nouvelle dynamique.
Son président revient sur les raisons de ce
choix et sur la place croissante de l’identité
d’une entreprise dans sa communication.
QUel a été votre cheminement ?
un impératif nous a guidés tout au long de notre réflexion :
doter CFAO d’une identité corporate plus contemporaine, en
phase avec son époque et son positionnement. Dans le cadre
de l’introduction en Bourse, nous avions déjà opéré un premier
changement en abandonnant définitivement le bleu et le rouge,
jugés trop agressifs. notre objectif, dans un second temps, était
de parvenir à exprimer la diversité des territoires où est implanté
CFAO tout en montrant bien la cohérence de l’ensemble. En
effet, il était primordial que chaque collaborateur et chaque pôle
d’activité puissent retrouver leurs repères dans cette nouvelle
identité… tout en imaginant un fil conducteur lié à la marque
ombrelle du Groupe. Quant au site internet corporate, nous
avons retenu un univers graphique en totale adéquation avec le
positionnement international de CFAO.
changer d’identité visUelle : Un véritable projet
d’entreprise selon voUs ?
une identité visuelle est aujourd’hui intrinsèquement liée à
l’entreprise : elle l’incarne, porte ses valeurs. Il faut parfois des
années pour favoriser sa mémorisation avec des logos simples,
clairs et universels, qui s’inscrivent dans leur temps et en phase
avec les attentes de ses différents publics. On comprend d’autant
mieux pourquoi il est délicat d’en changer. Cependant, à certains
moments clés de la vie d’un Groupe, il est nécessaire de marquer
la rupture : à l’occasion d’un rachat, d’une fusion, d’une entrée
en Bourse… À l’instar de BnP-Paribas, qui devait construire un
nouvel ensemble lors de la fusion, ou Total Fina Elf devenu plus
simplement Total, deux ans après le rachat d’Elf-Aquitaine.
dans le cas de cfao, QUels enjeUx ont prévalU ?
L’introduction en Bourse a été un moment charnière dans la vie
de CFAO. Le changement de présidence a également impulsé
une nouvelle dynamique. Au risque d’être taxé d’immobilisme,
CFAO devait envoyer un signal fort à ses différents publics cibles
afin de faire évoluer leur perception. Car au-delà des investisseurs,
des partenaires, il y a également les talents qui rejoindront un jour
l’entreprise. Que de futurs talents aient de CFAO l’image d’un groupe
international inscrit dans son époque est stratégique pour son
avenir. Le résultat exprime bien cette promesse : la nouvelle identité
visuelle de CFAO est différenciante, plus moderne et plus attractive,
tout en étant chaleureuse et conviviale.
© terre de sieNNe
Contact - avril 2010 5

Monde Territoire
gUinée
éQUatoriale
Portée par l’exploitation du pétrole et du gaz, l’économie
équato-guinéenne a enregistré, pendant près d’une
décennie, des taux de croissance à deux chiffres. Assez tôt,
CFAO a choisi d’y investir pour profiter de cette dynamique.
6 Contact - avril 2010
En l’espace d’une décennie, la
Guinée équatoriale s’est imposée
dans le haut du palmarès
des pays producteurs
de pétrole en Afrique. Cette
ancienne colonie espagnole,
désormais membre de la zone franc, talonne
l’Angola, le Nigeria et le Soudan,
avec une production moyenne de 500 000
barils par jour. Ses ressources en gaz
(40 milliards de m 3 de réserves estimées)
lui donnent aussi une place stratégique
dans le Golfe de Guinée et lui assurent de
confortables recettes budgétaires propices
au développement d’investissements
publics. Grâce à cette aventure pétrolière,
le revenu annuel par habitant a bondi de
1 754 dollars en 2001 à près de 20 000 dollars
en 2008, même si le chiffre masque la
permanence de très fortes inégalités sociales.
QUestion de flair
Toujours à l’affût de développement
sur de nouveaux territoires, CFAO n’a
pas tardé à saisir sa chance dans ce petit
Eldorado de l’or noir. Le groupe y a
ouvert une première société de ventes de
véhicules neufs en 1987. Le projet était
fiche d'ideNtité GUiNée éqUatoRiaLe
pOpulAtIOn
507 000 millions
d’hab.
CApItAlE
malabo (île de Bioko)
CROISSAnCE
DÉmOGRAphIquE
2,37 %
InvEStISSEmEntS
DIRECtS EtRAnGERS
1,73 milliards de Usd
mAlAbO
îLe de BioKo
alors porté par Emmanuel Ugolini, le
délégué de CFAO au Cameroun, qui déjà
pressentait le potentiel de ce petit pays.
« À l’époque, on commençait à peine à parler
de pétrole et les acteurs sur le marché automobile
n’étaient pas nombreux», résume
Samuel Lefebvre, le délégué pays de
CFAO en Guinée équatoriale. Lancée sous
la bannière CAMI, une référence sur le
marché automobile camerounais, Segami
engrangera quelques beaux succès commerciaux
en Guinée équatoriale avant de
prendre, en 1998, son autonomie. Depuis,
CFAO Motors Guinea Ecuatorial a pris le
relais et étoffé l’éventail de son offre avec
le service après-vente, un pôle deux-roues
Yamaha et une activité de distribution de
groupes électrogènes.
Deux agences se partagent le territoire
pour la distribution de véhicules sous la
marque Toyota : l’une à Bata, sur la partie
continentale du pays, l’autre sur l’île de
Bioko, à Malabo, la capitale économique.
Deux agences pour deux marchés automobiles
parfaitement distincts, précise
Samuel Lefebvre : « À Bata, nous vendons
essentiellement aux administrations, sociétés
de travaux publics et petites entreprises loca-
bAtA
cameRoUN
OyAlA
GaBoN
les. » « À Malabo, l’État, les sociétés pétrolières
américaines et les sociétés de BTP sont nos
principaux commanditaires », poursuit Jean
Moura, le directeur de l’agence de Malabo.
prospecter l'intérieUr
dU pays
Aussi dynamique soit-il, le marché de la distribution
automobile reste difficile. La marque
Toyota attire la convoitise des concurrents
informels. À commencer par celle des
« grey dealers » qui sévissent aujourd’hui
sur tout le territoire. CFAO doit également
composer avec les entreprises qui achètent
directement leurs flottes de véhicules à
l’étranger. « Vis-à-vis des importateurs directs,
nous nous positionnons avec CPS, en travaillant
au mieux les prix », explique le délégué
pays. Malgré un recul des ventes en 2009
après deux années exceptionnelles, l’optimisme
reste de mise. Les équipes de CFAO
Motors comptent notamment sur la proximité
avec la clientèle et la mise en avant des

avantages qu'offre le réseau en matière de
garantie, d’origine des pièces et de service
après-vente. « La communication est notre
meilleure arme pour contrer les importations informelles,
ainsi qu’une prospection plus intense
à l’intérieur du pays. Nous devons être présents
sur les chantiers phares de ces prochaines années,
notamment la construction de la nouvelle
capitale et les régions environnantes qui bénéficieront
de nouvelles infrastructures. Notre
présence depuis 13 ans en Guinée équatoriale
affirme clairement notre volonté d’accompagner
le développement économique du pays. »
CFAO Motors mise aussi sur son projet
de construction de la nouvelle concession
à Malabo. « Le show-room sera à la hauteur
de nos ambitions avec Toyota », précise Jean
Moura.
Un beaU potentiel
poUr cfao technologies
Le pôle Technologies est l’autre activité
phare du Groupe en Guinée équatoriale.
Comme l’automobile, elle a bénéficié du
formidable dynamisme de l’économie
locale, particulièrement celui du secteur
du BTP. Hubert Désiré Oloo, directeur
d’agence CFAO Technologies en Guinée
équatoriale, explique : « Les chantiers
de construction d’immeubles de bureaux,
de logements et d’hôpitaux s’enchaînent.
L’année dernière, nous avons remporté
plusieurs contrats de fourniture et d’installation
de plus de 200 ascenseurs. » À l’avenir,
CFAO Technologies entend bien
continuer à épouser cette dynamique
du marché en se positionnant sur les
opportunités futures qu’offre l’actualité
du pays, à commencer par le Sommet
de l’Union Africaine qui s'y réunira
en 2011. Hubert Désiré Oloo détaille :
« Nous venons de signer un contrat pour
50 ascenseurs destinés aux villas qui hébergeront
les chefs d’État. En 2012, ce sera la
Coupe d’Afrique des Nations de football. Cette
fois, ce sont cinq salles de conférence que nous
allons équiper en solutions de sonorisation.
D’ici là, d’autres chantiers d’infrastructures
seront lancés. Nous adaptons notre organisation
afin de réaliser les nombreux chantiers
en cours, consolider nos acquis par le renforcement
de nos activités SAV et de maintenance
niche très porteuse. » Enfin, CFAO
Technologies compte sur la construction
de la nouvelle ville d’Oyala*, dans le centre
du pays, pour développer l’ensemble
de son offre. Des missions de prospection
sont déjà organisées par l’agence de
Malabo. Mais, précise Hubert Désiré Oloo,
« la zone est très éloignée de notre périmètre
habituel. Nous devons redéfinir toute notre
stratégie d’occupation du territoire. » ■
* Il n’est pas encore officiellement indiqué
qu’Oyala sera la future capitale du pays.
© jeaN-fraNcois rolliNGer- aNa / oNlyWorld.Net
Contact - avril 2010 7

Monde L'invité
l’InfORmAtIOn,
un PATRIMOInE À PROTÉGER
Dans un monde où la
pression concurrentielle
s’accentue, l’information
constitue un capital précieux.
Piratage informatique,
perte ou détournement
d'information : les menaces
sont réelles.
Bertrand de Fournas,
responsable sûreté du
patrimoine informationnel
pour TOTAL, partage
l’expérience de son Groupe
dans ce domaine.
l’information détenUe par
Une entreprise a pris Une
importance croissante. c’est
donc Un véritable patrimoine
QU’il faUt protéger ?
En effet, l’information est un des actifs de
l’entreprise, au même titre que ses immeubles,
ses usines ou ses stocks. Par information,
je pense aux documents imprimés, à
l’information électronique (fichiers, sites
Internet, courriels), aux savoirs et savoirfaire,
et aux objets porteurs d'information
et de savoir ; dans notre cas, il peut s’agir
d’un échantillon de pétrole, ou d'une carotte
de forage, par exemple.
Qu’elle soit matérielle ou immatérielle,
économique, financière, technique, juridique,
scientifique ou encore commerciale,
l’information constitue un capital précieux
que chacun se doit de protéger. Or, dans
l’exercice quotidien de notre activité, nous
partageons ces informations avec nos
clients, partenaires, sous-traitants, concurrents
voire les États. Parce qu'elle est partagée,
cette information est menacée. Malheureusement
des tiers, motivés par des
raisons mercantiles ou par la seule volonté
de nuire à l’entreprise, peuvent être aussi
intéressés par ces données. Puisqu'elle est
menacée, il faut la protéger.
QUelles consignes donne total
à ses collaborateUrs poUr
protéger ces informations ?
Nous avons défini une Politique de la Sûreté
du Patrimoine Informationnel. Celle-
8 Contact - avril 2010
BeRtRaNd
de
FoURNas
Responsable
sûreté du
patrimoine
informationnel
pour le Groupe
totaL
ci a pour objectif de protéger efficacement
les informations sensibles générées, détenues
ou échangées par toutes les entités du
Groupe. Parce que l’on ne défend bien que
ce que l’on connaît, la première étape est
d'identifier l'information sensible et ensuite
de la classifier. Pour cela, nous avons retenu
cinq catégories : informations publiques,
informations à usage strictement interne,
informations à diffusions restreintes, informations
confidentielles et informations secrètes.
À chaque niveau d’information, nous
avons déterminé des règles de diffusion, de
stockage, d’archivage, etc.
QUels sont les points de
vigilance aUxQUels doit veiller
Une entreprise, de dimension
internationale ?
80 % des pertes d’information trouvent
leur origine chez des acteurs internes de
l'entreprise, soit par des erreurs, des négligences,
des erreurs de comportements
et parfois de la pure malveillance. J’entends
par là que des personnels de l’entreprise
sont en cause, sur leur lieu de
travail mais également à l’extérieur. Les
risques sont variés, selon la nature de
l’information. Je citerai tout d’abord le
vol de documents. En moyenne chaque
mois de 2008, 8 000 PC portables ont été
déclarés volés dans les grands aéroports
européens. Ces vols ne visent pas l’objet
en tant que tel mais bien son contenu. Divulguer
des informations met également
en danger une entreprise. Un avion ou un
© c. de fourNas
train n’est pas une annexe du bureau :
tout ce qui est dit peut être utilisé voire
interprété. Au même titre que ces lieux de
passage, les forums et réseaux sociaux,
sur Internet, en devenant de vastes plateforme
d’échanges, sont devenus des mines
d’informations pour des personnes
malveillantes.
QUelles sont les aUtres
menaces aUxQUelles peUvent
être confrontées les grandes
entreprises ?
Elles sont de deux ordres. La cybercriminalité
tout d’abord. Ce terme désigne des
bandes mafieuses, très structurées, qui
cherchent à déstabiliser les États et les
entreprises en agissant via les réseaux informatiques,
notamment, sur le réseau Internet.
La seconde menace concerne le vol
d’informations à caractère économique :
ici, l’objectif est de prendre des parts de
marché à un concurrent, en utilisant l’espionnage,
le vol, la rumeur ou la paralysie
des systèmes ou réseaux. Une fausse information
diffusée à une échelle très large
peut entacher durablement l’image d’une
entreprise et conduire à une perte de
confiance des clients ou des investisseurs.
comment se protéger
efficacement ?
Chaque type d’information appelle une
réponse spécifique. Contre le vol de documents
ou d’objets, il faut en particulier
renforcer les contrôles d’accès sur
les sites. Contre le vol de données électroniques,
il importe de se prémunir de
l’extérieur en équipant les postes informatiques
d’antivirus et en recourant
systématiquement au chiffrement (ou
cryptage) des informations, quand elles
sont classifiées en diffusions restreintes,
confidentielles ou secrètes. Et s'interdire
de les envoyer par courriels quand elles
sont secrètes. Enfin, sur un plan comportemental,
et c'est finalement le plus important
parce que la base : la discrétion
est primordiale ; par exemple, ne pas utiliser
son email professionnel sur un réseau
social, ne pas se présenter comme
un collaborateur de l’entreprise. Dernier
petit conseil, il faut veiller à ce que les
étudiants ne mettent pas à disposition
leurs rapports de stage sur Internet : pour
les groupes d’intelligence économique
qui surveillent quotidiennement les activités
de milliers d’entreprises, c’est du
pain béni. ■

Business
208 000 hectolitres
un nouveau record de production
enregistré par brasco en mars.
aUtomotive
D’unE pIERRE DEux
COupS
Le pôle equipements de cami a
vendu 42 chariots élévateurs aux
Brasseries du cameroun. en plus
de cette vente, les équipes du pôle
equipements assurent l’entretien des
chariots sur l’ensemble des sites des
Brasseries.
technologies
unE pRÉSEnCE
REmARquÉE
Partenaire du
salon gabonais
de l’économie
numérique, cFao
technologies
s’est offert une
belle visibilité
en partageant le stand principal avec
microsoft. Lors de l’inauguration
du salon, le Premier ministre et
le ministre de la communication
gabonais ont fait un passage
remarqué sur le stand.
cFao technologies a également
participé à l’une des quatre
conférences proposées, sur le thème
des «infrastructures à larges bandes
au service de l’économie numérique».
sPlv a livré 36 véhicules à l’opérateur
téléphonique camtel : la plus
importante livraison à ce jour
en location longue durée.
indUstries
10 jOuRS fOuS !
Les équipes de miPa, en côte d’ivoire, ont une nouvelle fois créé l’événement avec les « 10 jours
fous ! » du 24 mars au 6 avril. L’opération promotionnelle portait sur les produits Bic ® (rasoirs,
mousse à raser…) vendus dans les super et les hypermarchés du pays. des réductions de 5 à 10 %
étaient proposées aux clients avec des lots à gagner. Pour accompagner cette opération, une
campagne de communication spécifique a été déployée dans les magasins et les produits étaient
largement mis en avant dans les rayons. objectif atteint : les ventes ont été au rendez-vous !
Contact - avril 2010 9

© PhiliPPe letaNG
santé
phARmAGORA 2010
du 27 au 29 mars, eurapharma a participé au salon
Pharmagora, le 1 er salon européen de la pharmacie
avec plus de 450 exposants et 29 000 visiteurs qui se
retrouvent chaque année pour s’informer, se former et
débattre. Les équipes d’eurapharma, venues du terrain
ainsi que celles de sèvres et de Rouen, ont reçu sur leur
stand plus de 600 pharmaciens venus d’afrique et des
collectivités territoriales d’outre-mer.
aUtomotive
DES REvEnDEuRS En OR
chaque mois, depuis un an, saRi, filiale de cFao en
côte d'ivoire, organise un challenge pour animer son réseau
de revendeurs agréés. conduit par Pascal trabi, animateur
réseau Yamaha, en collaboration avec l’équipe Yamaha,
ce challenge récompense les trois meilleurs revendeurs.
L’opération a fait la preuve de son efficacité : le chiffre
d’affaires des pièces de rechange Yamaha a augmenté de
20,27 % en 2009 et progresse de façon constante depuis le
début de l’année 2010. cette année, un budget spécial sera
alloué par le constructeur japonais pour rénover le réseau
de revendeurs agréés, qui pèse de plus en plus lourd dans
la vente des pièces. il fait partie intégrante de la stratégie
de saRi pour promouvoir son activité Yamaha et offrir aux
clients un service de qualité sur l’ensemble du territoire.
10 Contact - avril 2010
aUtomotive
Les équipes de cmm
(la Réunion) ont monté une
opération promotionnelle
basée sur le street marketing.
Une opération payante avec
27 véhicules commandés.
indUstries
aUtomotive
lA bEllE AffAIRE !
imc (île maurice) démarre
l’année avec une belle
affaire ! 12 véhicules
hyundai elantra ont rejoint
la flotte d’un des plus grand
tour-opérateurs et agents
de voyage de l’ile maurice,
maURitoURs, qui détient
également la franchise
de location de voiture
Budget Rent a car. c’est la
première partie d’un contrat
qui compte au total 30
véhicules… affaire à suivre !
DES lItRES Et DES lItRES !
icrafon, au cameroun, vient de signer un nouveau contrat pour la fourniture de
bidons de 4 litres et 1 litre pour texaco. Un moule 4 litres, haute cadence, a donc
été spécialement créé : il a été réceptionné début mars. Le moule 1 litre, déjà
disponible chez miPa en côte d'ivoire, a été transféré chez icrafon. a la clé, des
dizaines de milliers de bidons à livrer tous les mois.

Business Réussite
COnvEntIOn CAmI
un BOOSTER D’ÉnERGIE ET D’IDÉES
La troisième édition de la convention commerciale véhicules neufs
chez CAMI au Cameroun s’est tenue début février. Retour sur un rendez-vous annuel attendu.
La genèse de la convention CAMI, Patrice Ngalani, directeur
commercial et créateur de la manifestation,
nous la raconte : «J’ai eu l’idée d’organiser une convention,
suite à une rencontre à laquelle j’ai participé à Sèvres
et pendant laquelle j’ai rencontré d’autres profils comme
le mien. Cette rencontre m’a simplifié le travail en facilitant
les rapports. J’ai voulu appliquer cette idée à mon pays où notre
activité de distribution automobile est répartie sur quatre sites et où je
sentais parfois un manque de sentiment d’appartenance à un même
groupe.»
Le thème choisi pour cette édition, «2010 année de sortie de
crise, quelle attitude pour maintenir notre leadership ?», s’est
révélé un véritable succès avec une implication forte des équipes,
avant et pendant la convention. L’événement a rassemblé
plus de cinquante participants en une journée marathon qui a
mêlé avec talent travail et bonne humeur.
L’organisation d’une convention demande une véritable logistique
(réservation des hôtels, navettes pour véhiculer les participants,
repas), à laquelle, cette année, les commerciaux ont largement
contribué. Patrice Ngalani, confirme : « J’ai constaté que
les commerciaux étaient réellement partie prenante à l’organisation et
faisaient des suggestions de thèmes pour les ateliers de la convention.»
Le jour J, dès 8h30, après l’accueil des participants, le directeur
général annonce les résultats de l’année écoulée et les enjeux de
celle à venir. Puis les agences se présentent.
les équipes ont
aujourd’hui un sentiment
d’appartenance à caMi
et non plus uniquement
à une agence.
Vers 10h30, Nicolas Richard, directeur général de l’activité de location
longue durée, SPLV Cameroun, invité à la convention CAMI,
a rappelé aux équipes que SPLV et CAMI sont complémentaires,
la location longue durée étant une évolution naturelle du marché.
L’après-midi, les participants ont suivi trois ateliers thématiques :
Grands chantiers : quelle organisation pour capter les opportunités ;
Veille concurrentielle : comment faire face aux nouveaux acteurs qui
arrivent sur le marché ; Attaché commercial
deux ans après : bilan et perspectives.
L’objectif fédérateur de la convention
est atteint. Les équipes ont aujourd’hui
un sentiment d’appartenance à CAMI et
non plus uniquement à une agence. En
découlent un discours homogène et une
politique claire et cohérente vis-à-vis du
client. Patrice Ngalani constate : «Avant, je
consacrais beaucoup de mon temps à faire des
arbitrages entre agences qui avaient du mal
à s’entendre. Aujourd’hui cela n’arrive pratiquement
plus. Les chefs de vente se téléphonent
entre eux et s’informent.» La convention CAMI Cameroun aura
bientôt tout d’une grande convention, puisque les organisateurs
réfléchissent déjà à lui ajouter une dimension festive et
incentive avec un challenge commercial richement doté. D’outil
fédérateur, la convention CAMI se fera outil mobilisateur. ■
Contact - avril 2010 11

Business Regards croisés
© fotolia
MARkETInG
uNe aPProche
ciblée
Pas un marché automobile ne se ressemble.
L’affirmation peut sembler radicale. Elle
illustre pourtant bien les différentes
réalités auxquelles est confronté CFAO sur
ses territoires d’intervention. Dans un tel
contexte, l’adaptation est la règle.
bIO ExpRESS
■ 1983-1987 : chef de région après-vente Ford France
■ 1987-1989 : Formateur vendeurs volkswagen France
■ 1989-1990 : Responsable formation service volkswagen
France
■ 1990-1992 : Responsable promotion service et pièces
volkswagen France
■ 1992-1994 : directeur marketing audi France
■ 1995-1996 : directeur marketing inchcape France (Kia,
mazda, daihatsu)
■ 1997-1999 : directeur commercial toyota/suzuki/daewo
martinique
■ 2000-2002 : directeur d’activité cFao motors Gabon
■ 2002-2007 : directeur d’activité auto cmm (la Réunion)
■ depuis 2007 : directeur marketing/achats/ventes afrique
subsaharienne francophone
12 Contact - avril 2010
hERvÉ pOInSOt
Directeur marketing, achats, ventes, zone Afrique subsaharienne
francophone
« la compréhension de la cible clients
est indispensable à la définition de la bonne
stratégie marketing »
Le marché automobile, sur la zone francophone, est composé à 85 % de professionnels,
entreprises privées et publiques, ONG, administrations, dont
les attentes diffèrent et pour lesquelles, les modes de financement ou la durée
des process d’achat relèvent de logiques distinctes. La diversité de ces typologies
de clientèle nous impose une approche ciblée. Afin de définir la meilleure
approche, la connaissance en amont de nos marchés est indispensable : quels
sont nos clients potentiels ? Quels types de véhicules recherchent-ils ? Quelle
offre bâtir pour les convaincre ? Quelle stratégie de communication adopter ?
Pour répondre à toutes ces questions, nous avons amorcé un travail approfondi
il y a deux ans sur l’ensemble des 18 pays de la zone francophone. C’est un vaste
chantier qui a démarré avec l’uniformisation et le partage de nos outils de mesure,
afin que d’une filiale à l’autre, nous parlions bien des mêmes segments et
catégories de véhicules selon le marché que nous souhaitons pénétrer. Une nomenclature
« clients » unique et un positionnement prix pour chaque modèle
ont également été définis. Là aussi, l’objectif était que toutes les filiales disposent
d’une même information.
La compréhension de la cible clients est indispensable à la définition de la bonne
stratégie marketing. Aujourd’hui, les filiales sont armées pour mener à bien
leur politique commerciale et marketing : notre base de données volumétrique
recense, depuis 2006, l’historique complet de nos ventes par pays, par constructeur,
par marque… Avec une connaissance aussi approfondie de nos marchés,
les filiales sont à même de définir la meilleure offre.
Pour les y aider, des outils de communication sont mis à leur disposition : libre
à elles de les utiliser, ou de déployer une campagne plus spécifique selon la cible
visée. La prochaine étape ? Mesurer l’efficacité de nos outils de communication.
Quelles sont les retombées de nos opérations en termes de trafic et de ventes ?
Aujourd’hui, nous n’avons pas suffisamment de visibilité. ■
© roMaiN déGrés

© roMaiN déGrés
ClAuDE pASERI
Directeur marketing, achats, zone maghreb
et collectivités territoriales d’outre-mer
« en algérie, notre stratégie marketing
s’adapte au nouvel environnement
économique et concurrentiel »
phIlIppE DElunSCh
Directeur marketing, achats,
zones Afrique anglophone et lusophone
« Nous ne pouvons plus nous contenter de proposer
à nos clients des gammes constructeurs sans
stratégie marketing préalable »
Pendant longtemps, nous avons concentré nos actions marketing sur la clien tèle
« B to B » : administrations, entreprises, ONG… Mais nos marchés évoluent et
aujourd’hui, dans certains pays, une classe moyenne de particuliers peut émerger et
accéder à l’automobile par le biais du crédit. Nous devons anticiper ce type de phénomène
notamment au Kenya et au Nigeria, et nous préparer à prendre ce virage, en adoptant une
approche marketing plus complète. Nous ne pouvons plus nous contenter de proposer à
nos clients des gammes constructeurs sans définir une stratégie marketing adaptée. Pour
ce faire, il est nécessaire d’affiner le positionnement prix des modèles, identifier les cibles
à atteindre et comment, proposer des offres d’équipements adaptées…
Nous mettons actuellement en place des actions visant à renforcer notre profondeur de
gamme afin de toucher le plus grand nombre de clients. Car l’enjeu est bien là : nous
devons identifier de nouvelles niches de marché et proposer les offres adéquates. C’est en
répondant aux attentes de la clientèle que nous trouverons de nouveaux relais de croissance.
Parmi les pistes à explorer, nous pouvons imaginer la création de séries spéciales.
Nous souhaitons aussi mettre à disposition des filiales des outils marketing simples afin
de les aider à suivre des plans d’actions et de communication, et leur permettre de mesurer
leur efficacité. Nous nous devons également de faire évoluer nos forces commerciales,
et mieux les armer pour répondre au marché de la clientèle des particuliers. À ce titre,
nous mettons en place une formation comportementale dans l’ensemble de nos filiales,
formation qui débutera en mai au Nigeria.
Nous réalisons par ailleurs un important travail de veille concurrentielle et suivons avec
attention le comportement des consommateurs. Dans le secteur hautement convoité de
l’automobile, la réactivité est un puissant atout. ■
Les marchés du pôle Maghreb & collectivités territoriales d’outre-mer
sont majoritairement « B to C » mais très différents les uns des autres
par leurs typologies et modes opératoires. À la Réunion, en Nouvelle-
Calédonie ou en Guyane, nous évoluons sur des marchés de renouvellement, à l’instar
des marchés européens. Dans cet ensemble très éclaté, les stratégies marketing et
les plans de communication sont élaborés par les équipes marketing locales. En Algérie,
la situation est différente, par l’importance des volumes en cause et la jeunesse
du marché. Ce dernier s’est ouvert aux importations il y a une dizaine d’années, et a
crû rapidement pour satisfaire une très forte demande de primo-accédants. Chevrolet
est devenue la marque n°2 en volumes, derrière Renault. Au rythme moyen de 3
000 véhicules neufs vendus chaque mois, notre stratégie marketing visait essentiellement
la promotion de l’image de marque de Chevrolet. Depuis mi-2008, avec la
crise économique et son cortège de mesures restrictives, la situation s’est inversée :
l’offre est maintenant plus importante que la demande et une grande partie du parc
roulant doit être renouvelée. Dans le même temps, la concurrence entre les différents
distributeurs s’est exacerbée, exigeant de la part des équipes de vente de CFAO
un niveau de qualité de service plus élevé et une présence commerciale plus forte.
Notre stratégie marketing a évolué : nous nous positionnons désormais avec des
gammes redéfinies et riches de nouveautés, ainsi que sur le service, dont l’assistance
24h/24 est un bon exemple. Cet engagement fort adressé à nos clients et prospects
est présent dans toute notre communication à travers un message simple : « L’étoile
Chevrolet veille sur vous ». À une communication de masse destinée à satisfaire un
besoin primaire de mobilité, nous substituons celle du plaisir et des avantages que
procure une Chevrolet. Entre autres multiples actions, nous sommes désormais
présents tous les jours dans les grands quotidiens nationaux à travers des messages
adressés en langue arabe et en français. Des efforts payants : la courbe de nos ventes
est de nouveau ascendante et nous faisons toujours la course en tête. ■
bIO ExpRESS
■ 1975-1989 : activité textile du Groupe (directeur en 1988) coFateX
■ 1990-1999 : directeur du département biens de consommation sFce
■ 2000-2004 : directeur du métier industries & trading sFce
■ 2005-2008 : directeur marketing cFao automotive pôle anglophone
■ depuis 2009 : directeur marketing, achats cFao automotive zone
maghreb & collectivités territoriales d’outre-mer
© roMaiN déGrés
bIO ExpRESS
■ 2001-2006 : délégué général maroc chez Psa
■ 2006-2008 : directeur adjoint de la division commerciale
europe centrale & bassin méditerranéen chez Psa
■ 2008 : directeur général de cFao auto service
■ depuis janvier 2010 : directeur marketing, achats, cFao
automotive zones afrique anglophone et lusophone (Gabon)
Contact - avril 2010 13

Business Boîte à outils
COnTRôLE InTERnE
vERS l'AmÉlIORAtIOn COntInuE
Depuis 2006, CFAO est engagé dans un Programme d’Amélioration du Contrôle Interne (PACI). La démarche,
qui consiste à renforcer l’application d’un ensemble commun de pratiques de contrôle au sein du Groupe,
s’inscrit dans le cadre de référence proposé par l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) en 2007.
14 Contact - avril 2010
1
évaluation
suivi et
formation
4
Suite à son entrée en Bourse,
CFAO est confronté à de nouveaux
enjeux en matière de
contrôle interne. Emmanuel
Rozier, directeur de l’audit interne,
explique : « L’un des objectifs
fixés par le législateur aux sociétés cotées
est de s’assurer, avec le soutien de leur comité
d’audit, du bon fonctionnement du processus
de gestion des risques et de contrôle interne ».
Depuis plusieurs années, le sujet est déjà
pris au sérieux au sein du Groupe qui a
mis en place un dispositif s’inscrivant
dans le cadre de référence plus général
proposé par l’AMF.
Pour renforcer les pratiques de contrôle
des filiales, et in fine s’assurer qu’elles
sont conformes aux standards que se fixe
le Groupe, CFAO a lancé, en 2006, un Programme
d’Amélioration du Contrôle Interne,
le « PACI ». Cette démarche comprend
trois volets : l’évaluation des pratiques, les
actions correctives et la formation (voir cicontre).
« Une fois les règles de contrôle formalisées
et diffusées, il est apparu nécessaire d’avoir
régulièrement, à un instant T et pour l’ensemble
des sociétés, la photo de l’application effective
des 50 contrôles jugés prioritaires. Cette photo
50 Standards
Prioritaires
© KaraMbole
est prise au moyen du questionnaire PACI issu
du référentiel commun déjà diffusé au sein du
groupe», souligne Emmanuel Rozier. « Ce
questionnaire, une fois adapté pour répondre
aux nouvelles obligations réglementaires, demeure
l’un des éléments essentiels du dispositif
d’évaluation du contrôle interne », précise-t-il.
Le questionnaire est déployé chaque année
avec la participation des commissaires aux
comptes locaux qui, pour chaque société,
se prononcent sur le degré d’application
des 50 contrôles clés à une date donnée.
Une approche
opérationnelle
Toutes les entrées en stock font-elles
l’objet d’un dossier de revient complet ?
La personne en charge de l’encaissement
des recettes est-elle distincte de celle qui
tient les comptes clients ? Etc. Les questions
se réfèrent à des points concrets et
opérationnels reflétant les préoccupations
de terrain. « Le contrôle n’est pas seulement
l’affaire des financiers », insiste Emmanuel
Rozier. L’objectif est que l’ensemble des
managers s’approprie la démarche. Erwan
Conan, Directeur administratif et financier
de CMM à La Réunion, est convaincu
2
définition des
plans d'action
3
mise en œuvre
des actions
correctives
par cette approche : « Dès le début de la démarche,
nous avons impliqué l’ensemble des
opérationnels en mettant l’accent sur l’apport
du contrôle interne, en termes de satisfaction
client. Une gestion commerciale fiable, c’est une
meilleure visibilité de nos stocks, et donc une
réponse satisfaisante à apporter à nos clients
en service après-vente. »
Une démarche de pilotage de
la performance des filiales
Ce qui a changé avec PACI ? « Les opérationnels
sont désormais plus sensibles à l’importance
de bien séparer les tâches pour minimiser
les risques », cite en exemple Erwan
Conan. Au-delà de l’engagement accru des
opérationnels, le programme apporte au
management des outils de mesure de la
performance et de suivi des actions correctives.
« La direction de chacune des filiales
dispose ainsi d’un tableau de bord sur l’état de
ses contrôles clés, lui permettant de se comparer
aux autres sociétés, d’agir et de suivre en continu
les progrès réalisés », poursuit Emmanuel
Rozier. Erwan Conan ajoute même « qu’il
permet de mieux identifier les objectifs à atteindre
pour se rapprocher des standards du
Groupe. » ■

Hommes
en afrique du Nord et au Moyen-orient,
30 % des femmes sont actives.
une proportion qui passe à 62,8 %
au sud du sahara. (source : bit)
formation
tESt
RÉuSSI
dans le cadre du programme
cLio, une formation spécifique
a été testée chez cFao motors
au maroc, à Bouskoura. thème
retenu : «comment bien
organiser son atelier et sa
réception grâce à l’utilisation
des plannings de charge».
au total, 16 stagiaires, issus
des métiers pièces et service,
ont participé à cette première
session qui s’est déroulée sur
deux jours et demi. Les atouts
de cette nouvelle formation ?
Un accompagnement
personnalisé, des outils
opérationnels conçus avec
le service méthodes et
organisation et adaptés aux
marques distribuées, de
nombreuses mises en situation
et des cas pratiques. d’ici
le début de l’été, d’autres
sessions seront programmées.
contrôle interne
unE fORmAtIOn DÉDIÉE
depuis 2008, un module spécifique de « Business Under
control » présentant les 50 « standards prioritaires » de contrôle
du Groupe est mis à la disposition des managers des filiales.
deux à trois sessions sont organisées chaque année. dans le
prolongement de l’évaluation Paci, celles-ci contribuent à
promouvoir, notamment pour les nouveaux arrivants, l’esprit
de contrôle dans la conduite quotidienne des opérations. cette
année, la première session s’est déroulée en mars avec une
quinzaine de participants. La deuxième session est prévue cet
automne pour la zone anglophone.
un peu plus de la moitié
des adultes d’afrique sont
alphabétisés et près de 60 %
des enfants y sont scolarisés.
certification
mOntÉE
En COmpÉtEnCES
camille saraka, ingénieur technicocommercial
solutions chez cFao
technologies en côte d’ivoire, a obtenu
le niveau de certification ccie en
sécurité. cette certification ccie permet
de maintenir le statut de partenaire
siLveR chez cisco, très important
en termes d'image et de valeur ajoutée
chez les clients.
(source : uNesco)
© fotolia
Contact - avril 2010 15
© fotolia

© fotolia
Hommes RH et vous
les effectifs
Fin 2009, l’effectif global de CFAO s’élève à 9 400 salariés,
soit une diminution de 11,4 % par rapport à 2008. « Cette baisse
est principalement liée à des changements de périmètre. En 2009, nous
avons cédé les activités de Dil Maltex au Nigeria et de Propharmed
en France. Les effectifs de ces sociétés n’entrent plus dans notre
consolidation », explique Emmanuelle Damin, chargée de mission
RH - rémunération et avantages sociaux. De plus, CFAO détenant
désormais moins de 50 % du capital social d’Almameto en
Nouvelle-Calédonie et de General Import au Nigeria, leurs effectifs
ne sont plus consolidés.
évolUtion de l’effectif global aU 31/12/2009 (cdi et cdd)
10 192
collaborateurs
2007
16 Contact - avril 2010
10 610
collaborateurs
2008
9 400
collaborateurs
2009
portrait
social de cfao
Conséquence de l’introduction en bourse de CFAO,
les données sociales de l’entreprise ne sont plus
consolidées avec celles du groupe PPR mais figurent
pour la première fois dans le rapport de gestion annuel
de l’entreprise. Commentaires sur ces indicateurs,
véritable photographie sociale de CFAO.
En vigueur depuis février 2002, la loi sur les Nouvelles Régulations
Economiques (NRE) impose aux sociétés françaises cotées de présenter
des données sur les conséquences environnementales et sociales
de leurs activités. « Cette loi, fondée sur une exigence de transparence dans
un contexte de mondialisation, oblige donc CFAO à publier ses données sociales
dans son rapport de gestion annuel, aux côtés des informations comptables et
financières », explique Thierry Robert, directeur du back-office RH chez CFAO.
« Le reporting social reprend 75 indicateurs répartis en 8 thèmes ».
répartition de l’effectif global
aU 31/12/2009 (cdi et cdd)
par métier
CFAO AuTOMOTIvE
4 994 SAnTÉ
1 411
FOnCTIOnS SuPPORT
126
la sécUrité et la santé aU travail
En 2009, CFAO a enregistré 197 accidents avec
arrêt mais n’a déploré aucun accident mortel.
La part des accidents dans l’effectif global est de
2,1 %, en légère diminution par rapport à 2008
(2,3 %). Une tendance baissière constatée depuis
2005. « Ce bon résultat est incontestablement lié
aux actions de formation sur la sécurité au travail »,
souligne Emmanuelle Damin. En 2009, le taux
d’absentéisme s’est élevé à 1,45 %, en léger
recul par rapport à 2008 (1,6 %).
295
290
279
InDuSTRIES
1 926
CFAO TECHnOLOGIES
943
évolUtion de
la formation sécUrité
(en nombre de
collaborateUrs
formés)
aUto
82
146
163
saNté

100
la répartition des salariés
par zone géographiQUe
Peu d’évolutions dans la répartition géographique
des effectifs… L’Afrique subsaharienne francophone
représente toujours près de la moitié des effectifs de
CFAO, avec 4 504 salariés. L’Afrique subsaharienne
anglophone et lusophone arrive en seconde position,
avec 2 391 salariés. Le Maghreb et les collectivités
territoriales d’outre-mer restent stables, totalisant
respectivement un peu plus de 14 % et près
de 10 % des effectifs.
la répartition par métier
La diminution des effectifs est surtout
sensible dans les métiers de l’industrie qui
ne représentent plus que 21 % des effectifs.
Le ratio des autres métiers étant sensiblement
stable, le métier automotive concentre un peu
plus de la moitié des effectifs de CFAO (53 %).
La santé arrive en troisième position (15 %),
talonnée par CFAO Technologies (10 %)
et les fonctions support (1 %).
2007 2008 2009
26
112
4
35
34
6
8
4
iNdUstRies techNo FoNctioNs
sUPPoRt
487
505
592
tOtAl
le recrUtement
Le nombre total d’embauches est en baisse de
23 % par rapport à 2008. Néanmoins en dépit
de la crise économique, CFAO a continué de
recruter en 2009. « Au total, nous avons effectué
1 476 recrutements : 894 embauches
en CDI et 582 en CDD », poursuit Thierry
Robert. En 2009, pour la première fois depuis
de nombreuses années, le nombre de départs
est supérieur au nombre d’embauches.
la répartition hommes/femmes
Un salarié sur 6 est une femme chez
CFAO (81,79 % d’hommes, contre
18,29 % de femmes) « car les métiers
de CFAO sont sociologiquement masculins.
Toutefois les femmes sont de plus en
plus nombreuses à occuper des postes de
management (22 % des managers sont
des femmes)», rappelle Thierry Robert.
AFRIQUE SUBSAHARIENNE FRANCOPHONE
AFRIQUE SUBSAHARIENNE ANGLOPHONE ET LUSOPHONE
MAGHREB
COLLECTIVITÉS TERRITORIALES D'OUTRE-MER,
ÎLE MAURICE ET VIETNAM
FRANCE MÉTROPOLITAINE
la formation
En 2009, CFAO a maintenu le nombre
d’heures de formation par salarié
et par an, soit 5,94 heures.
Un salarié non manager sur 5 a été
formé de même qu’un manager sur 3.
La formation professionnelle a
représenté 2 205 648 €, soit 1,83 %
de la masse salariale de CFAO.
QUi
est
le salarié
cfao ?
le profil-type du
collaborateur cfao est
un salarié âgé de 39,5 ans, en
contrat à durée indéterminée
(comme 9 salariés sur 10 chez
cfao) et a une ancienneté de
8,7 ans dans l’entreprise.
Contact - avril 2010 17
4 504
2 391
1 338
827
340

Hommes RH et vous
eNquête «quel teMPs fait-il ?»
pROGRESSER
EnSEmblE
80 % des collaborateurs de CFAO ont participé à la dernière
étude d’opinion des salariés. un taux de participation record
qui traduit la volonté des salariés de s’impliquer dans la vie
de leur entreprise. Le point sur les principaux résultats.
En octobre 2009, 3 850 collaborateurs
issus de Sèvres, de
Rouen et d’une dizaine de
filiales étaient invités à exprimer
leur opinion sur leur
entreprise. Organisation,
relations dans le travail, formation, management,
communication… Autant de
thèmes évoqués dans le questionnaire,
et auquel ont finalement répondu 3 100
personnes. « Cela représente un taux de participation
de 80 %, soit 5 points de plus que
la précédente enquête de 2007 », souligne
Patricia Rosiod, directrice des ressources
humaines de CFAO. « Cette progression
s’explique notamment par le changement
de périmètre opéré : nous avons sollicité de
nouveaux pays en Afrique, comme la Côte
d’Ivoire, le Cameroun, le Ghana et l’île Maurice.
Les collaborateurs des filiales, consultés
pour la première fois, ont manifesté un intérêt
certain pour cette étude d’opinion qui leur a
ce QU’ils en disent
GÉRy DESuRmOnt, directeur général
afrique subsaharienne francophone -
cFao automotive
« Les collaborateurs de la Côte d’Ivoire ont été
interrogés pour la première fois dans le cadre
d’EOS. Les résultats nous donnent une information
précieuse sur leur perception de l’entreprise et leurs
conditions de travail. Nous allons faire le nécessaire
pour répondre à leurs attentes. »
jACquES ZymElmAn, directeur
général afrique subsaharienne
anglophone et lusophone - cFao
automotive
« EOS est un bon instrument pour mettre un
supplément d’âme dans nos activités. Si le Ghana
affiche des résultats globalement au-dessus de la
moyenne, certains points méritent notre attention et
même des actions ciblées, comme la communication
interne ou les relations hiérarchiques. »
18 Contact - avril 2010
permis d’exprimer leurs attentes vis-à-vis de
leur entreprise et de CFAO. »
La crise économique et l’entrée en bourse
de CFAO n’ont pas été sans incidence sur
cette cinquième édition, diminuant les
taux de réponses positives, notamment
sur les questions relatives à PPR, ou les
renforçant notoirement dans d’autres cas.
à la faveUr dU bUsiness
Les items relatifs à l’activité de l’entreprise
ont non seulement enregistré les meilleurs
scores, mais ont également connu une
progression par rapport à 2007. « L’image
de l’entreprise », par exemple, est notée
positivement par 65 % des collaborateurs
(+ 3 points) et « L’orientation client » obtient
le meilleur score avec 77 % d’avis favorables
(+ 2 points).
En revanche, quatre thèmes affichent des
résultats défavorables et en recul, sur lesquels
la DRH et les filiales auront à œuvrer
jACquES lECCIA, directeur général de
cFao industries & trading
« La communication interne est un des axes sur lequel
nous allons devoir travailler. Les salariés sont en
attente d’informations claires sur leurs performances
individuelles et sur les projets en cours chez CFAO. »
RIChARD nOunI, directeur général de
cFao technologies
« Il est très satisfaisant de lire les bons scores obtenus
par les items « orientation client » et « l’image
de CFAO », car ces valeurs sont particulièrement
importantes dans l’univers des technologies. »
jEAn-fRAnçOIS ROy, directeur
général délégué d’eurapharma
« Cette enquête a confirmé la bonne image qu’ont
les collaborateurs de leur entreprise et la satisfaction
professionnelle qu’ils éprouvent à y travailler. Deux
points à améliorer cependant : le management et la
formation. »
dans les mois à venir : les relations dans le
travail (- 4 %), la communication interne
(- 4 %), le top management (- 5 %) et la
formation et le développement (- 6 %).
« Ces chiffres sont des moyennes : la réalité
diffère ostensiblement selon les pays et les filiales,
il conviendra donc d’analyser les résultats
enregistrés localement pour établir des plans
d’actions adaptés au contexte de chacun. »
Dévoilés aux filiales depuis mars, les résultats
détaillés de l’enquête donneront lieu
ces prochaines semaines à la définition
de plans d’actions ciblés, élaborés par les
filiales en concertation avec les directeurs
de pôle et la DRH, avec en ligne de mire
le déploiement de ces actions à partir de
l’été. ■
mARC fERREOl, directeur général
afrique francophone centrale - cFao
automotive
« L’intérêt d’EOS est qu’elle permet de mesurer
la situation sociale des filiales et d’observer son
évolution dans le temps. Les actions que nous allons
mener cette année doivent se lire dans les résultats de
la prochaine édition. »
StÉphAnE hEnRy, directeur général
maghreb, collectivités territoriales
d'outre-mer et vietnam - cFao
automotive
« Si la satisfaction de nos clients est une priorité,
celle des salariés en est une autre. EOS nous aide à
mesurer l’efficacité de nos actions dans le temps et à
faire des choix concrets pour nous améliorer. »
© fotolia

portfolio
28 maRs - 3 avRiL 2010
tourNée africaiNe
côte d'ivoiRe
miPa
toGo BéNiN
cFao motors
BURKiNa Faso
cFao motors
GUiNée séNéGaL
cFao motors
maURitaNie
cFao motors
cFao technologies cFao motors
cFao motors
Richard Bielle, Président du directoire, olivier marzloff, secrétaire
général, Jean-Yves mazon, Président-directeur général d’eurapharma,
Géry desurmont, directeur général afrique subsaharienne
francophone et Bertrand thiebaut, directeur général adjoint
cFao automotive, ont rencontré les équipes des filiales.
Uniphart cFao motors
© j.-c. dovaN
cFao motors
cFao technologies
Laborex sénégal
maLi
Contact - avril 2010 19

RIjASOlO Pour en savoir plus : www.africultures.com
© rijasolo
Octobre 2004 - Antsiranana,(ou Diego Suarez) ville du bout du monde à l’extrême Nord de Madagascar.
Son port bancal, son passé colonial, son identité malagasy complexée, une ville cabossée. Antsiranana, une
ville loin des autres... Deux ânes paissent paisiblement dans le port Jasmine. Situé à l’Est d’Antsiranana
(Diego Suarez), ville portuaire du nord de Madagascar, le port Jasmine accueillait les bateaux de guerre de la
marine française durant la colonisation. Ce n’est qu’en 1975, 15 ans après l’Indépendance de Madagascar,
que l’armée française quitta la région d’Antsiranana.
Nota bene : les «objets» au premier plan sont des bouées d’amarrage (ou coffre d’amarrage) que l’on installe un peu au large
d’un port et qui permettent aux navires de s’y amarrer (on dit aussi «mouiller») pour éviter un accostage à quai.
Né en 1973 à Strasbourg, Rijasolo est un photographe indépendant, originaire de Madagascar.
À partir de 2004, il commence un travail très personnel et sensible qui tente de décrire la difficulté
de renouer intimement avec le pays de ses parents, ce qui donne lieu à la série photographique
«Miverina».
Depuis, travaillant entre la France et Madagascar, le regard de Rijasolo s’est porté sur d’autres
sujets, mais son travail demeure imprégné par la tradition du documentaire intimiste.
Parallèlement il collabore régulièrement avec la presse quotidienne et magazine en France. En
2007 il co-fonde le collectif Riva Press avec quatre photojournalistes basés à Paris.