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EURO DISNEY S.C.A. rapport annuel 2004 Interview avec le président ... 6-7...
“Laissez-moi vous révéler le secret de la magie Disney :
l’inno vation”
INTERVIEW
André Lacroix Président, Euro Disney S.A.S.
Quelle est votre analyse de la performance de l’entreprise en 2004 ?
Fin 2003, nous nous étions fixés trois objectifs stratégiques pour 2004. Je suis
heureux de vous dire qu’au terme de l’exercice 2004 ces objectifs ont été atteints
ouvrant la voie à notre future croissance.
L’une de nos principales priorités pour 2004 était, bien sûr, de trouver un accord
avec nos prêteurs sur une restructuration financière. Forts de cet accord et, en
décembre, du vote favorable de nos actionnaires, nous pouvons aujourd’hui nous
concentrer sur la réalisation de notre augmentation de capital d’un montant de
250 millions d’euros qui, une fois mise en oeuvre, nous permettra de disposer des
ressources nécessaires pour investir dans le futur du Resort.
Notre second objectif était la mise en place d’une nouvelle équipe de direction,
forte et internationale. Cette nouvelle équipe est composée de dirigeants qui font
partie d’Euro Disney depuis plusieurs années, d’autres qui connaissent bien
The Walt Disney Company, ainsi que de nouveaux venus apportant un éclairage
différent.
Nous avons également rempli notre troisième objectif. Après une année 2003
difficile, nous avons enrayé la baisse du chiffre d’affaires sur les neuf premiers mois
de l’exercice, puis réalisé une croissance du chiffre d’affaires au quatrième
trimestre grâce à un bon été. D’une façon générale, notre performance en 2004 a
été relativement bonne dans un contexte difficile. Nous avons enregistré une
fréquentation stable avec 12,4 millions de visites. De plus, notre chiffre d’affaires
est resté stable à 1,048 milliard d’euros, et le chiffre d’affaires des Parcs à Thèmes
a augmenté de 5%, ainsi que les dépenses par visiteur.
Egalement à souligner, la satisfaction de nos visiteurs a également progressé,
avec plus de 80% d’entre eux se déclarant très ou complètement satisfaits de leur
expérience sur le Resort. Cette progression témoigne du très haut niveau de
qualité de service proposé par nos Cast Members et du succès de notre stratégie
d’innovation lancée en 2004.
Quelles actions stratégiques envisagez-vous pour améliorer les résultats de la
Société ?
Nous souhaitons faire progresser chaque année le chiffre d’affaires et l’EBITDA
de la Société, tout en gardant à l’esprit qu’il faudra plusieurs années pour qu’elle
retrouve sa rentabilité. Pour cela, nous devons conquérir de nouveaux First Timers,
ces Européens qui nous connaissent, qui ont envie de venir mais qui n’ont encore
jamais fait le voyage. Nous pensons que c’est là que réside notre potentiel de
croissance, dans la mesure où une large part de notre cœur de cible en Europe reste
encore inexploité. Nos études internes révèlent qu’une fois venus la plupart de nos
visiteurs reviennent, grâce à la très grande qualité de nos divertissements.
A moyen terme, nous réaliserons donc un certain nombre d’investissements et
d’actions marketing destinées à convaincre les First Timers de faire le voyage.
Pour atteindre cet objectif, de nombreuses initiatives seront lancées en 2005
et dans les années à venir, basées sur cinq axes stratégiques. Premièrement,
nous souhaitons revitaliser l’expérience du Parc Disneyland®, en commençant
en 2005 par la reprogrammation de Space Mountain créant ainsi
une toute nouvelle expérience. Deuxièmement, nous souhaitons renforcer
l’expérience du Parc Walt Disney Studios®, afin d’en accroître l’attrait pour
les jeunes enfants et leurs familles. Certaines des nouvelles attractions sont
prévues dans le Parc Walt Disney Studios, afin de renforcer globalement
son attractivité. Troisièmement, nous allons renforcer le développement
des événements saisonniers et des spectacles populaires en proposant
de nouvelles saisons en plus des événements d’Halloween et de Noël.
Les investissements réalisés en 2004 dans de nouveaux produits innovants se
sont révélés être très prometteurs, comme la magnifique Légende du Roi Lion,
que nous envisageons de poursuivre. Ce spectacle est le premier exemple de
notre stratégie d’« innovation au cœur de notre produit ». Quatrièmement,
nous allons nous recentrer sur la spécificité des Hôtels Disney® en capitalisant
sur leur proximité des Parcs à Thèmes et sur leurs animations originales, telles
que les petits déjeuners avec les personnages Disney. Cinquièmement, nous souhaitons mettre l’accent des ventes et du marketing sur les
nouveaux visiteurs et les nouveaux moyens de distribution afin de tirer parti de la large part de marché encore inexploitée en Europe.
Pouvez-vous expliquer ce que vous entendez par « innover au cœur de notre produit » ?
« Innover au cœur de notre produit » signifie capitaliser sur ce qui nous rend unique : la force de la marque Disney. C’est-à-dire innover à
partir de cette tradition exceptionnelle et inégalée propre à Disney de conter des histoires, d’offrir une qualité de service et de divertissement
sans pareille, et d’une créativité héritée de 50 ans de savoir-faire dans les Parcs Disney à travers le monde. Nous réinvestissons dans le
produit, en créant de nouvelles saisons pour offrir à nos visiteurs la possibilité de revenir plusieurs fois dans l’année, et en construisant de
nouvelles attractions pour séduire de nouveaux visiteurs. En 2005, pour ses 10 ans, l’une des attractions phares du Resort, Space Mountain,
sera totalement reprogrammée. De nouvelles attractions seront lancées chaque année en 2006, 2007 et 2008, un programme que je suis
fier de vous présenter dans ces pages.
Comment voyez-vous le futur de Disneyland Resort Paris ?
Le concept de resort est une nouvelle façon de partir en vacances en famille et Disneyland Resort Paris est idéalement positionné pour
profiter de cette nouvelle tendance. Nous sommes bien plus que des Parcs à Thèmes, nous sommes un Resort, une forme unique de
divertissement et de vacances pour toute la famille. Notre Resort propose une grande variété d’activités et de services : sept Hôtels à
Thèmes, des restaurants, des divertissements en soirée, ainsi que des activités sportives, des services liés au tourisme d’affaires sans oublier
deux superbes Parcs à Thèmes. On séjourne désormais à Disneyland Resort Paris comme on part en vacances à la plage ou à la montagne,
et 70% de nos visiteurs séjournent dans les hôtels du Resort. Il y a 15 ans, par la signature d’une Convention entre The Walt Disney
Company et les pouvoirs publics français, nous avons créé un marché jeune, porteur, et qui dispose d’un fort potentiel de croissance. Dans
le futur, nous continuerons à nous développer et resterons la première destination touristique européenne.