Mesure de la performance des agences bancaires par une ...

140 Mesure de la performance des agences bancaires …
services liés à la gestion des moyens de paiement ; et la troisième, les
produits d’assurance-dommage.
Le nombre de transactions ou le montant en valeur monétaire des
comptes constituent les mesures habituellement employées pour mesurer
les outputs bancaires. Une approche en stock est choisie. Ainsi, les
activités de prêt, de collecte de dépôt, et d’épargne financière sont mesurées
en encours. L’output correspondant aux services de gestion des
moyens de paiement (qui comprend des services d’autorisation de découvert,
de mise à disposition de cartes de crédit et de chéquiers,
d’assurance contre la perte et le vol de chéquier, etc.) aurait pu être
mesuré par l’encours des dépôts à vue. Toutefois, cette mesure est
moins représentative de la vente des services de gestion des moyens de
paiement que le montant des commissions perçues. Nous avons choisi
la mesure la plus représentative de la valeur des services liés aux
moyens de paiement vendus par les agences bancaires ou encore de la
demande des clients pour ces services.
Par ailleurs, l’output représentant la vente de contrats d’assurancedommage
est renouvelable chaque année par définition. Il est mesuré
par le montant des primes d’assurance 10 .
1.2.2. Définition et mesure des inputs
Pour vendre des produits à une clientèle de proximité, les agences
bancaires sont dotées de trois types de ressources : les ressources humaines,
les ressources d’exploitation et le capital client.
Le capital client est une caractéristique particulière de l’activité
bancaire. L’agence bancaire contribue directement au rôle
d’intermédiaire financier de la banque : elle collecte, d’une part, les
dépôts qui constituent le passif du bilan de la banque, et elle accorde,
d’autre part, des crédits qui constituent l’actif du bilan de la banque. Le
capital client de l’agence peut être considéré comme son fonds de
commerce.
10 On constate des différences de « nature » dans le choix des mesures des six produits.
En effet, les crédits, les dépôts et l’épargne financière sont mesurés par des encours,
les services liés aux moyens de paiement par des commissions, et l’assurancedommage
par des primes d’assurance. Ces différences ne présentent pas de limite à notre
étude car le cadre méthodologique choisi (l’approche DEA) permet de traiter différentes
unités de mesure.