Mesure de la performance des agences bancaires par une ...

152 Mesure de la performance des agences bancaires …
3.2. Respect des trois critères : modélisation
Nous cherchons à évaluer la performance d’une population de
points de vente a , a = 1...
U . Ils sont répartis au sein de G n réseaux
de distribution intégrés en aval, n = 1...
N . Chacun d’eux comporte
une direction générale – tête de réseau TR n – et des points de
vente/service a . Le point de vente sous évaluation est noté u . Chaque
R
point de vente emploie des inputs x = ( x 1 ,..., x R ) ∈ R+
pour produire
P
des outputs y = ( y 1 ,..., y P ) ∈ R+
.
Nous employons l’expression plan de production pour qualifier les
choix technologiques d’un point de vente. Le plan de production du
point de vente a correspond au vecteur d’inputs x a employé pour
produire le vecteur d’outputs y a .
Ainsi, le plan de production du point de vente a peut s’écrire plus
précisément :
Consommation
/ utilisation
xa
⎡x1,
a
⎢
x 2
⎢ a
⎢ . ,
⎢ .
.
= ⎢
⎢xr
a
. ,
⎢
⎢ .
⎢ .
⎢
⎣
xR,
a
⎤
⎥
⎥
⎥
⎥
⎥
⎥
⎥
⎥
⎥
⎥
⎦
Production /
livraison
ya
⎡y1,
a
2
⎤
⎢ ⎥
⎢y
a ⎥
⎢ . ,
⎥
⎢ . ⎥
= ⎢
.
⎥
⎢y
p a ⎥
⎢ . ,
⎢
⎢
⎢
⎣
.
.
yP,
a
⎥
⎥
⎥
⎥
⎦