Le nearshoring en Tunisie

L e n e a r s h o r i n g e n T u n i s i e
Rejoignez une plate forme émergente
L e n e a r s h o r i n g e n T u n i s i e
Avec plus de 110 centres de services partagés recensés en 2006, contre 14 seulement en 2002, la
Tunisie ambitionne aujourd’hui de devenir un pôle de nearshoring des services à la fois régional
et international.
Grâce à cette politique, le pays dispose actuellement d’un nombre très important de diplômés
de haut niveau avec un multilinguisme élevé, dû notamment à la proximité géographique de
la Tunisie avec les pays européens.
La Tunisie, un réseau de télécommunications moderne, et en progrès
continu avec des tarifs intéressants.
Selon le dernier rapport « 2007’s AT Kearney Global Services Location», la Tunisie occupe une
position avantageuse dans le classement de l’attractivité des activités liées aux services,
devançant le Canada, la France et le Maroc.
Classement de l’attractivité des activités liées aux services
Pays
Inde
Malaisie
Singapour
USA
Tunisie
Afrique du sud
Roumanie
Canada
Maroc
France
Rang
1
3
11
21
26
31
33
35
36
48
0,5
0,5
0,8
1,7
2,5
2,8
3,0
2,9
2,9
3,2
2,7
2,1 2,1
1,5 0,9
AT Kearney Global Services Location Index 2007, mars 2007
*: mesurant l’attractivité en termes de coût de facteurs et d’incitations fiscales et financières.
1,2
0,9
0,9
2,3
La Tunisie, une véritable mine en ressources humaines qualifiées,
multilingues et disponibles.
Considérant ses étudiants, comme étant sa richesse nationale et son atout pour l’avenir, la
Tunisie n’a pas cessé d’investir dans son système éducatif. Elle a pu multiplier par dix leur
nombre, pour passer de 37 000 en 1986 à près de 365 000 en 2006.
L’objectif est d’atteindre d’ici 2009 plus d’un demi million d’étudiants, soit la moitié des jeunes
Tunisiens, de la tranche d’âge 19/24 ans, dans un millier de sections et filières d’enseignement,
ceci dans le but de répondre au mieux aux besoins du marché du travail.
2,3
2,3 1,4
1,3 2,0
2,5
2,3
1,5
1,6
1,4
1,3
Attractivité financière*
Qualité des ressources humaines
Environnement des affaires
« Grâce à ses atouts majeurs, la
Tunisie permet aux centres de
services partagés implantés sur son
territoire de réaliser plus de 20 %
de gains en coûts d’exploitation par
rapport au Maroc et à la Roumanie. »
Étude «Économie de savoir et
attractivité de la Tunisie en matière
d’IDE» , Ernst&Young, 2007
30 % des diplômés sont issus des filières de l’ingénierie, des sciences de l’informatique, des
communications ainsi que d’autres filières techniques.
Ainsi, plus de 7 000 diplômés en TIC seront annuellement mis sur le marché du travail durant
les cinq prochaines années.
La Tunisie, un système de formation performant, avec une contribution
aux frais de la formation du personnel.
En vue de satisfaire les besoins en formation des centres de services partagés :
des cursus de formation au métier de la relation client dans les principaux pôles universitaires
ont été mis en œuvre,
des centres privés de formation de téléopérateurs ont été créés,
des formations complémentaires dans la télé-activité, les métiers bancaires, et les services
informatiques ont été instaurées.
Par ailleurs, une formation complémentaire en TIC et multimédia pour les diplômés toute
filiale confondue a été également mise en place, afin de mieux valoriser leurs connaissances
informatiques.
L’ Agence Nationale de l’Emploi et du Travail Indépendant « ANETI », organisme chargé de la
mise en œuvre de la politique nationale en matière de promotion de l’emploi, a pour principales
missions :
d’assister gratuitement les promoteurs de centres de services partagés dans la diffusion de
leurs offres d’emplois puis l’identification, l’évaluation et la présélection des candidats au
recrutement, suivant les critères définis par l’investisseur
d’informer les investisseurs de la disponibilité des ressources humaines en Tunisie ainsi que
des mesures d’encouragement à l’investissement
de faire connaître les différents opérateurs intervenants à contacter dans ce secteur
de faire bénéficier les investisseurs du soutien de l’Etat,
et ce, afin qu’ils puissent bénéficier du soutien de l’État à la formation professionnelle par
la réalisation de programmes spécifiques et par la contribution au financement des frais de
formation professionnelle.
Tous les types de réseaux sont disponibles en Tunisie, ce qui permet aux entreprises des centres
de services partagés d’établir des liens de communication avec quasiment tous les points du
monde à des coûts avantageux :
un réseau Internet couvrant la totalité du pays, accessible à travers douze fournisseurs de
services internet (sept publics et cinq privés)
un câble sous – marin Bizerte –Marseille renforçant la sécurité des communications
une implantation à proximité des fibres optiques
un accès à large bande passante de 3110 Mbits/s
introduction de la nouvelle technologie de transport de la voix sur IP (voice over IP) sur le
réseau international
un réseau de transmission de données utilisant différentes technologies : LS, ADSL, Frame
Relay, VSAT...
Les prestataires de télécommunication tunisiens, ayant une connaissance approfondie du
milieu des centres de services partagés, conseillent gratuitement les entreprises dans leur mise
en place.
Ils proposent des offres personnalisées et sur mesure avec des prestations de qualité via un
guichet unique pour l’ensemble des démarches administratives.
La Tunisie, des bâtiments aménagés dédiés à proximité des principales
connections.
La Tunisie accueille les centres de services partagés avec des conditions d’implantation
particulièrement favorables: des quartiers d’affaires entièrement réaménagés, à proximité
des principales connections (aéroports et autoroutes), des bâtiments aménagés dédiés, et des
loyers à des prix imbattables.
Loyer annuel par position
En 1000 euro
Tunisie
Maroc
Roumanie
Hongrie
France
1,3
1,4
4,5
4,7
9,5
Étude « Économie de savoir et attractivité de la Tunisie en matière d’IDE », Ernst&Young, 2007
Évolution du nombre des étudiants inscrits dans les filières de formation en TIC
10 645
23 817
2001 - 2002 2002 - 2003 2003 - 2004 2004 - 2005 2005 - 2006
Ministère de l’Enseignement Supérieur, 2007
30 565
33 635
37 372
La Tunisie, un coût de ressources humaines avantageux et compétitif.
Les faibles coûts salariaux placent la Tunisie dans une très bonne position par rapport à de
nombreux pays africains et européens.
Coût de l’employeur par position
En 1000 euro
Tunisie
Maroc
Roumanie
Hongrie
France
7,5
9,15
10,03
14,19
Étude «Économie de savoir et attractivité de la Tunisie en matière d’IDE », Ernst&Young, 2007
23,52
La Tunisie dispose d’une cité technologique des communications, El Ghazala, située dans la
proche banlieue de Tunis. Son infrastructure très moderne répond aux besoins des entreprises
des secteurs de pointe dans les nouvelles technologies de l’information et de la communication.
Cette cité présente un environnement d’innovation basé sur l’intelligence créative et la haute
technologie. Elle permet également le développement d’une synergie entre l’enseignement, la
recherche et l’industrie.
De plus, la Tunisie vient de consacrer une zone industrielle spécialisée, limitrophe du pôle
technologique El Ghazala, où 10 000 m 2 couverts seront bâtis à l’usage exclusif des centres de
services partagés. Cette zone offrira :
des infrastructures immobilières aux meilleurs standards internationaux
des services d’infrastructure pour faciliter la vie aux entreprises clientes
une offre télécoms de premier plan en quantité et qualité avec des coûts compétitifs
un service d’assistance et d’accompagnement à l’entreprise
des infrastructures mutualisées.