Rapport annuel 2010 - Maroc Telecom

02 09
09 LES SYNERGIES INTRA GROUPE
La certification ISO
9001
Avec l'obtention, fin 2010, de la certification
aux normes ISO 9001 par Mauritel, Onatel,
Gabon Telecom et Sotelma, le Groupe Maroc
Telecom assure une cohérence des systèmes de
management et une maîtrise de la qualité des
services rendus au sein du Groupe.
Le partage d’expertise
Le Groupe Maroc Telecom a organisé plusieurs
séminaires au profit de ses filiales durant l'année
2010. Ils ont notament porté l'un sur le partage
d'expertise et des bonnes pratiques au sein
des sociétés du Groupe, en matiére d'activités
internationales, l'autre sur la mise en place des
solutions de M.Payment (MobiCash).
Le Projet Convergence
Un chantier a été lancé sous l’appellation de
« Convergence » pour uniformiser les processus
opérationnels et renforcer le dispositif de
contrôle interne des filiales de Maroc Telecom.
Il s’agit en particulier d’homogénéiser les
processus entre les filiales tout en s’assurant
qu’ils sont bien maîtrisés, de mettre en place
un référentiel de contrôle interne structurant et
commun et d’aligner les outils informatiques au
regard des besoins des métiers.
NOMADIS, le roaming du Groupe Maroc Telecom
Lancé en mai 2010 à l’échelle du Groupe Maroc Telecom, Nomadis a permis à tous les clients du
groupe de bénéficier de tarifs nationaux et de recevoir leurs appels gratuitement lorsqu’ils sont en
roaming au Maroc, en Mauritanie, au Burkina Faso, au Gabon ou au Mali.
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Enseigne agence
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Rapport annuel 2010 / Groupe Maroc Telecom