NoS ENSEIGNES - Saint-Gobain

Données au 31/12/2011

Saint-Gobain :
leader mondial
de l’habitat
La référence de l’habitat durable
Saint-Gobain, leader mondial de l’habitat, conçoit, produit
et distribue des matériaux de construction en apportant
des solutions innovantes aux défis de la croissance, des
économies d’énergie et de la protection de l’environnement.
Saint-Gobain a l’ambition d’être la référence en matière
d’habitat durable. Cela signifie développer des solutions
pour les clients professionnels, afin de construire
et rénover des bâtiments énergétiquement efficaces,
confortables, sains et esthétiques, tout en préservant
les ressources naturelles.
Sommaire
Le Groupe innove en permanence pour créer un cadre
de vie plus confortable, plus économe en énergie et plus
durable, partout dans le monde.
Grâce à son savoir-faire unique, il dispose de systèmes
performants : matériaux isolants, vitrages bas émissifs
contrôlant la diffusion de la chaleur et du rayonnement
solaire, panneaux photovoltaïques, canalisations pour
l’adduction d’eau potable et systèmes de récupération
d’eaux de pluie, etc.
La stratégie de Saint-Gobain repose sur un modèle
de développement générateur d’une croissance
forte et équilibrée. Un modèle qui appuie son
développement sur trois piliers : les Produits pour
la Construction, les Matériaux Innovants
(Vitrage et Matériaux Haute Performance)
et la Distribution Bâtiment. Outre leur croissance
dans les pays émergents, chacun de ces piliers
possède des moteurs de croissance propres :
l’efficacité énergétique pour les Produits
pour la Construction ; l’innovation pour
les Matériaux Innovants ; le renforcement
de ses réseaux d’agences et la capacité
à répondre à chacune des attentes
de ses clients pour la Distribution Bâtiment.
Nos valeurs
___________________________________ p. 4 à 7
Nos enseignes,
fortes et
complémentaires
__________________________________ p. 8 à 11
Sécurité, santé,
environnement
et développement
responsable :
nos engagements
_________________________________ p. 12 à 15
L’innovation,
au service
de nos clients
________________________________ p. 16 à 19

Saint-Gobain
Distribution Bâtiment,
N°1 européen
de la distribution
de matériaux
de construction
Fort d’un réseau de plus de 4 200 points de vente animés par
67 000 collaborateurs, Saint-Gobain Distribution Bâtiment
est aujourd’hui le premier réseau de distribution
de matériaux de construction en Europe, le n°1 européen
pour la distribution de produits sanitaire-chauffage-plomberie
et le premier distributeur de carrelage au monde.
La richesse de nos enseignes généralistes ou spécialistes,
la qualité et l’étendue de notre réseau ainsi que le dynamisme
et l’expertise de nos équipes sont de véritables atouts pour nos
clients. Les 26 pays où le Pôle est implanté représentent autant
de débouchés commerciaux pour nos fournisseurs avec lesquels
nous développons des relations de partenariat.
Plus de 4 200 points de vente dans 26 pays
N°1 européen
• de la distribution de matériaux de construction
• sur le marché du sanitaire-chauffage-plomberie
N°1 mondial
• de la distribution de carrelage
Chiffre d’affaires 2011 :
18,5 Mds e
soit 44 % du chiffre d’affaires du Groupe
67 000
collaborateurs
dans le monde
Nos priorités sont celles d’un leader : être à la pointe de
l’innovation pour offrir le meilleur service et la plus forte valeur
ajoutée à nos clients, promouvoir auprès d’eux les solutions les plus
performantes notamment pour accroître l’efficacité énergétique
des bâtiments neufs ou à rénover. En parallèle, avancer sur des projets
différenciants d’informatique et de logistique, investir dans
le développement de nos équipes et progresser dans le domaine
de la sécurité sont également au cœur de nos préoccupations.
Nous continuons bien évidemment de renforcer nos enseignes.
L’acquisition de Build Center au Royaume-Uni et de Brossette en France
s’inscrit dans cette perspective avec notamment la très bonne
complémentarité géographique de leurs réseaux de points de vente
avec celui du généraliste Jewson au Royaume-Uni et celui du spécialiste
sanitaire-chauffage-plomberie Cedeo en France.
Dans une conjoncture qui reste assez complexe, le Pôle Distribution Bâtiment
de Saint-Gobain continue d’aller de l’avant en approfondissant
sa dynamique commerciale et opérationnelle. Je suis convaincu que
c’est en faisant jouer pleinement les synergies et les partages d’expériences
entre nos enseignes tout en plaçant le client au cœur de notre stratégie,
que nous tirons le meilleur parti de notre taille, de notre diversité,
de la proximité et du savoir-faire de nos équipes.
L’ambition du Pôle Distribution Bâtiment est d’être la référence
pour nos clients et nos fournisseurs, et de développer les meilleures équipes.
C’est ainsi que nous continuerons à « faire la différence ».
Benoît BAZIN
Président
de Saint-Gobain
Distribution Bâtiment

4/5

NOS VALEURS
Les hommes et femmes qui animent
nos réseaux partagent au quotidien
une même exigence envers les clients :
« vendre » se conjugue avec « satisfaire ».

NOS VALEURS
Être...
PROCHES
Partout où nous sommes implantés,
nous cherchons à connaître avec
précision les attentes de chaque client,
qu’il soit artisan, Petite et Moyenne
Entreprise, particulier à projet ou grande
entreprise. Notre mission au quotidien :
être à l’écoute et proches de nos clients
pour mieux les satisfaire.
6/7
Être...
EXPERTS
Nos réseaux généralistes et spécialistes sont
au service du vaste univers de la rénovation
et de la construction neuve individuelle.
Notre objectif : apporter en permanence
à nos clients une réponse professionnelle,
une expertise toujours plus pointue et
une valeur ajoutée plus forte.
“Je réceptionne, contrôle et mets en place
les produits dans le point de vente. J’assure
leur manutention et rangement côté stock
en appliquant les consignes de sécurité. Je prépare
chaque jour les commandes pour les livraisons
chez nos clients. En fait, de la réception
des marchandises à la préparation de la livraison,
je suis les produits de A à Z. Pour être magasinier,
il faut bien connaître les matériaux et aimer
le contact avec les clients.
Ils font
Saint-Gobain
Distribution
Bâtiment...
Gavin,
magasinier
chez Jewson
Être...
INNOVANTS
À l’affût des nouveaux besoins
de nos clients, nous sommes
en permanence à la recherche
de nouvelles solutions. Nous leur
proposons produits et services,
concepts de vente, salles
d’exposition, centres de formation,
guides pratiques ou encore
logistique.

Ils font
Saint-Gobain
Distribution
Bâtiment...
Lars,
chef d’agence
chez Dahl
Je veille à la bonne marche du point de vente
au quotidien. Je suis le garant de la sécurité
des personnes et des biens. Au contact des clients,
nous leur apportons, avec mon équipe, les meilleurs
services possibles. Le développement des compétences
de mes collaborateurs est donc très important.
Pour moi, c’est la qualité du conseil et du service,
la convivialité et la proximité qui font notre force,
sur le terrain.”
Être...
PARTENAIRES
Nous nouons des partenariats européens
et nationaux avec des fournisseurs
de référence choisis pour leur connaissance
de l’environnement local, la qualité
de leurs produits, leur capacité d’innovation
et leur soutien commercial.
Être...
SOLIDAIRES
Prendre le meilleur de ce qui se fait
pour le partager et l’adapter.
Nous sommes plus forts ensemble,
en fédérant les compétences
et en favorisant les échanges
de savoir-faire entre nos enseignes.

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NOS enseignes,
fortes et
complémentaires
Ancrée sur son marché local,
chaque enseigne a un positionnement
unique pour répondre aux besoins
spécifiques de chaque type de client
et marché. Ensemble, elles contribuent
à notre puissance commerciale.

NOS enseignes,
fortes et
complémentaires
Ils font
Saint-Gobain
Distribution
Bâtiment...
Antoine,
vendeur-conseil
chez Lapeyre
Je suis le premier contact du client. Mon rôle ...
L’accueillir, l’écouter, bien comprendre ses besoins
afin de le conseiller dans son choix. Mon objectif :
que nos clients repartent du point de vente
satisfaits du produit ou du service qu’ils ont choisi.
Je rencontre beaucoup de personnes
très différentes avec des attentes diverses.
C’est un métier extrêmement vivant, enrichissant
et épanouissant.”
10/11

En France, Point.P Matériaux de
Construction est l’enseigne généraliste du
groupe Point.P, 1 er distributeur de matériaux
de construction. Le groupe Point.P s’adresse
en priorité aux professionnels du bâtiment
avec un éventail d’enseignes généralistes
et spécialistes. Avec plus de 1 700 points
de vente, il dispose d’un réseau couvrant
l’ensemble du territoire français et servant
les marchés de la construction neuve et
de la rénovation. Il apporte une offre
complète de solutions pour la performance
énergétique de l’habitat.
Dans les pays nordiques, Dahl,
1 er distributeur de sanitaire-chauffageplomberie
et Optimera, acteur majeur
de la distribution de matériaux
de construction sont les enseignes
principales de Saint-Gobain Distribution
Nordic. Elles servent les marchés de
la construction neuve, de la rénovation
et des solutions durables. Saint-Gobain
Distribution Nordic compte au total plus
de 400 points de vente.
Au Royaume-Uni, Jewson est l’enseigne
généraliste de Saint-Gobain Building
Distribution UK & Ireland, leader de la
distribution de matériaux de construction
et de bois. Avec plus de 1 000 points de vente,
SGBD UK & Ireland cible principalement
les Petites et Moyennes Entreprises ainsi
que les artisans. Son réseau est constitué
d’un portefeuille d’enseignes généralistes
et spécialistes, servant les marchés de la
construction neuve, de la rénovation et de
l’aménagement durable de la maison.
En Allemagne, Raab Karcher est l’enseigne
généraliste de Saint-Gobain Building
Distribution Deutschland GmbH. Leader
de la distribution de matériaux de construction
dans le pays avec plus de 250 points de vente,
le réseau de SGBDD est constitué d’enseignes
généralistes et spécialistes, complémentaires
pour répondre à tous types de clients, de marchés
et de projets. L’enseigne Raab Karcher est également
déployée aux Pays-Bas, en Pologne, en Hongrie
et en République tchèque.
En France, Suisse et Belgique, Lapeyre, enseigne
principale du groupe Lapeyre, est le spécialiste
de l’aménagement de l’habitat à travers ses différents
univers : aménagements, bains, cuisines, menuiseries
et sols. Avec plus de 140 points de vente, elle propose
des services personnalisés à ses clients. Fabricant
et distributeur, le groupe Lapeyre intervient sur les marchés
de la rénovation et du neuf.
“Je visite régulièrement mes clients et mes prospects.
Sur mon secteur, je suis le lien entre les clients
et l’agence. Rendez-vous de chantier, études de besoins,
informations sur les actions promotionnelles, devis,
prises de commandes… c’est mon quotidien.
Je m’adresse à tous les corps de métiers intervenant
dans le bâtiment. En plus d’être un professionnel
de la vente, je suis un expert technique et j’enrichis
sans cesse mes connaissances produits.
Ils font
Saint-Gobain
Distribution
Bâtiment...
Mats,
technico-commercial
chez Optimera

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SÉCURITÉ, SANTÉ,
ENVIRONNEMENT
ET DÉVELOPPEMENT
responsable :
NOS ENGAGEMENTS
Nous avons une politique volontariste
en matière de prévention des risques
et de protection de l’environnement.
Toutes les actions sont portées
par une dynamique d’amélioration
continue des performances et s’appuient
sur des valeurs partagées, formalisées
dans les Principes de Comportement
et d’Action du Groupe Saint-Gobain.

SÉCURITÉ, SANTÉ,
ENVIRONNEMENT
ET DÉVELOPPEMENT
RESPONSABLE :
NOS ENGAGEMENTS
Sécurité, SANTÉ :
une exigence de chaque instant
La sécurité fait partie de nos valeurs. Nos collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer
des conditions d’accueil, de sécurité et d’hygiène aussi bonnes que possible sur le lieu de travail.
C’est un enjeu de discipline opérationnelle sur le terrain et d’attention du management à tous les niveaux.
> En 2011, nous avons
réalisé plus de 30 000
> En 8 ans, nous avons réduit
de 70 % notre taux d’accidents (TF1*)
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Outil d’observation et de dialogue de nos
pratiques de sécurité sur le terrain, le SMAT
(Safety Management Audit Tool – Visite de
sécurité) aide à rendre plus sûrs les gestes et
les comportements de tous les jours. Les 4 règles
d’or de sécurité spécifiquement adaptées
aux métiers de la distribution s’appliquent
dans tous les points de vente et contribuent
aussi à la sécurité de tous. Port obligatoire de :
• chaussures de sécurité,
• gants de protection,
• vêtements haute visibilité,
• la ceinture de sécurité sur les véhicules équipés.
Évolution du taux de TF1 du Pôle
Distribution Bâtiment de Saint-Gobain
17,6 16,2
12,4 10,9 9,6 8,7
6,9 5,9 5,1
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
* TF1 : taux de fréquence des accidents avec arrêt de plus
de 24 heures des collaborateurs du Pôle Distribution Bâtiment -
y compris intérimaires à partir de 2011.
des enseignes solidaires
Nos enseignes s’impliquent dans des initiatives locales, solidaires avec les communautés des pays où elles sont implantées.
> En 2002, SGBD UK & Ireland lançait « together »,
un programme de financement caritatif suscitant une énorme
mobilisation interne. Depuis, plus de 2 millions de livres sterling
ont été collectées au bénéfice d’organisations caritatives.
En 2011, un nouveau partenariat a été lancé avec « Barnardo’s »
qui soutient les enfants de milieux défavorisés. Les débuts de ce
partenariat ont déjà suscité un très fort élan de générosité avec
l’implication de nombreux collaborateurs de SGBD UK & Ireland,
de clients et de fournisseurs dans des événements de collecte
de fonds divers et des actions de volontariat.
> En Allemagne, nos enseignes soutiennent Herzenswünsche -
Désirs du cœur. Chaque année, SGBD Deutschland GmbH
fait un don à cette organisation pour permettre à des enfants et
adolescents en phase terminale de maladie de réaliser leur rêve.
> Lancée en 2009, la Fondation d’entreprise internationale
Saint-Gobain Initiatives a pour vocation de soutenir des
projets à caractère social dans le domaine de l’habitat proposés
par des salariés du Groupe. Certains projets sont par exemple
parrainés par des collaborateurs de nos enseignes en France
et en République tchèque : formation qualifiante de jeunes
aux métiers du bâtiment, ou encore agrandissement et
rénovation d’un centre d’hébergement pour enfants en grande
difficulté sociale ou mentale.

ENVIRONNEMENT :
DES PRINCIPES ET DES ACTIONS
Notre politique environnement, réévaluée périodiquement, vise à :
• S’assurer du respect des lois et des réglementations qui nous sont applicables,
• Prévenir toute source de pollution sur nos sites,
• Améliorer de façon continue nos performances environnementales.
En 2007, le Pôle Distribution Bâtiment mettait en place sa Politique Environnement Bois.
Il maîtrise désormais l’origine et la traçabilité de ses produits et a même dépassé
son objectif initial de porter à 80 % la part de ses achats issus de forêts certifiées.
Il travaille également sur d’autres axes de progrès, notamment l’augmentation des gammes
de menuiseries éco-certifiées FSC ou PEFC, la certification FSC/PEFC de la chaîne de traçabilité
de plus de 600 points de ventes (100 % des réseaux Dispano en France, Jewson au Royaume-Uni
et les principales agences bois Raab Karcher en Allemagne et aux Pays-Bas) ou encore
l’extension de la Politique Environnement Bois à son activité de distribution aux États-Unis.
Enfin, le Pôle travaille activement à la mise en place de son propre système de « due diligence »,
dans le cadre du règlement européen FLEGT (Forest Law Enforcement on Governance and Trade)
contre le commerce de bois illégal.
> Au Royaume-Uni, Jewson a reçu la certification
ISO14001 pour l’ensemble de ses 500 agences.
L’objectif est désormais pour SGBD UK & Ireland
d’emmener l’ensemble de son réseau vers
la certification OHSAS 18001 d’ici 2015.
> En Allemagne, depuis 2007,
SGBD Deutschland GmbH reste le seul
sur son marché à bénéficier d’une triple
certification : ISO 9001, ISO 14001 et
OHSAS 18001 pour l’ensemble de son réseau –
soit 250 points de vente.
> En France, le groupe Point.P a inauguré
la nouvelle Plateforme du Bâtiment
à Aubervilliers, 1 er site du groupe certifié Haute
Qualité Environnementale, dépassant même
les exigences du standard Bâtiment Basse
Consommation français. La conception
de ce nouveau bâtiment s’appuie sur deux
aspects fondamentaux pour limiter son impact
environnemental : l’excellence en termes
de performance énergétique et de confort ainsi
que l’insertion durable dans le paysage urbain.
Il s’inscrit également dans la démarche de qualité
environnementale CARE:4® de Saint-Gobain.
> Brødrene Dahl en Norvège récupère et trie
près de 85 % de ses propres déchets et ceux
de ses clients. Les déchets non retraités sont
transformés en énergie nouvelle, respectueuse
de l’environnement.
La politique
achats responsables
En 2011, le Pôle Distribution Bâtiment a défini sa Politique Achats
Responsables adaptée aux exigences et aux responsabilités inhérentes
au métier de distributeur de ses enseignes. La Politique Achats
Responsables du Pôle est bâtie sur 2 piliers : la « Charte Acheteurs »
et la « Charte Fournisseurs ».
“J’assure la livraison des commandes
de nos clients. Tous les jours, mon travail c’est :
contrôler les quantités inscrites sur le bon
de livraison, charger les marchandises
en respectant la charge de mon camion et
les livrer dans les délais selon le plan de tournée.
Être convivial et avoir un bon relationnel,
c’est donc très important pour mon métier !
Ils font
Saint-Gobain
Distribution
Bâtiment...
Anders,
chauffeur-livreur
chez Raab Karcher
C’est dans un esprit de dialogue constructif entre des acheteurs formés
aux enjeux de la démarche et leurs fournisseurs que la politique d’achats
responsables du Pôle Distribution Bâtiment est à présent déployée :
d’abord auprès des fournisseurs stratégiques européens, puis auprès des
fournisseurs stratégiques nationaux des enseignes.

16/17

L’innovation,
au service de nos clients
Nous accompagnons et formons
nos clients face à l’émergence
de nouvelles tendances et de nouveaux
marchés... Concepts de vente,
produits et services, salles d’exposition,
centres de formation, guides pratiques
ou encore, conseils au quotidien.
À chaque client, son besoin.
À chaque besoin, sa réponse.
À chaque réponse... Nous innovons !

L’INNOVATION,
AU SERVICE
DE NOS CLIENTS
Les nouvelles technologies sont au service
de la logistique de nos enseignes. Raab Karcher, Point.P,
Dahl ou encore Norandex ont mis au point des services
perfectionnés pour optimiser leur logistique.
Parmi ceux-ci : l’informatique embarquée dans les
camions pour coordonner toutes les étapes du transport,
systèmes de géolocalisation permettant de suivre
les camions, services SMS confirmant la livraison au client,
plateformes logistiques automatisées ou encore gestion
des stocks par un système informatique de coordination
du réapprovisionnement produits.
Pour satisfaire toujours mieux ses clients,
Lapeyre a développé un nouvel outil d’aide
à la vente : Lapeyre 3D. En quelques clics
le vendeur réalise sur ce logiciel le projet
d’aménagement intérieur du client, qui peut
le visualiser immédiatement en 3D.
18/19
En Europe du Nord, Dahl a poursuivi le déploiement
de son concept innovant : après le Danemark,
un « Klimacenter » a ouvert en Norvège. Il sert à la fois
de salle d’exposition, de centre de formation et de pôle
de compétences dédié aux énergies renouvelables
et à la ventilation. Professionnels et particuliers peuvent
y tester les produits afin de trouver les meilleures
solutions éco-énergétiques. Le concept va continuer
de s’implanter en Europe du Nord.
“Avec mon équipe, j’assure la dynamique
marketing et commerciale de ma famille
de produits : participation à la sélection de l’offre
et des fournisseurs, plans de vente et de stock,
animation des vendeurs et des points de vente...
Je suis aussi constamment à l’affût des évolutions
du marché !
Ils font
Saint-Gobain
Distribution
Bâtiment...
Myria m,
chef de marché chez
Point.P Matériaux
de Construction
En complément des services disponibles
sur leurs sites de e-commerce, nos enseignes
ont développé des applications pour
smartphones. Par exemple, les applications
de Graham et Jewson au Royaume Uni
permettent aux clients de localiser toutes
les agences situées dans le pays, de recevoir
des offres exclusives et de contacter
un conseiller en direct. Les applications
de Point.P et Raab Karcher intègrent
également un moteur de recherche pour
trouver l’agence la plus proche, les horaires
d’ouverture, s’informer sur les gammes
de produits et l’actualité du réseau.

Le dispositif global « ÉCO-RÉFLEXES » de Point.P Matériaux
de Construction accompagne les professionnels face au défi
de l’efficacité énergétique. Il s’appuie sur une offre
de produits complète et pertinente, des outils de formation
et d’information à destination des collaborateurs
et des clients professionnels : guide technique, tournées
dans plus de 50 villes de France...
Avec Solarkauf, une solution « tout en un »
au sein de points de vente sélectionnés,
Saint-Gobain Building Distribution Deutschland GmbH
propose une gamme complète de produits et accessoires
pour le marché du photovoltaïque. Parallèlement,
les modules solaires et les châssis de fixation sont
commercialisés sous la marque propre « luxra ».
Le concept s’implantera prochainement au Danemark.
Telhanorte au Brésil a lancé
des enquêtes clients sur écrans
tactiles. Les clients sont
autonomes pour évaluer en
3 minutes leur point de vente.
Autant d’informations précieuses
pour encore mieux les satisfaire.
L’application « Ask Jack »
de Jewson, disponible sur le web
et les smartphones, propose
aux professionnels et particuliers
de poser leurs questions sur
la construction durable à Jack,
chef d’agence virtuel. Il leur répond
instantanément en s’appuyant
sur les informations du désormais
célèbre « Guide de la Construction
durable » édité par l’enseigne.
Aux Pays-Bas, Raab Karcher et Galvano
ont lancé Greenworks, inspiré du concept
développé avec succès au Royaume-Uni.
Il propose une offre complète de matériaux
de construction et de services durables
ainsi que des solutions d’économies d’eau.
Cedeo a entièrement repensé son concept
de salles d’exposition afin d’en optimiser
la découverte et le cheminement par les clients.
Un programme d’animations commerciales est
prévu pour faire vivre ces espaces tout au long
de l’année. Le déploiement de ce nouveau concept
se fera progressivement à l’ensemble des 125 salles
d’exposition.

Directeur de la publication :
Benoît Bazin
Rédacteur en chef :
Virginie Maréchal
Coordination :
Anne-Claire Goguet et Anne-Eloïse Ivey
Crédits photos :
Franck Dunouau, Access Diffusion, Williams photography, Nicolas Vercellino,
Take Off, SGBD Deutschland GmbH, Fotolia, Bard Gudim, Anders Ebefeldt,
SGBD UK & Ireland, Lars Behrendt, Bun Phannara_Orsol, Nicolas Facenda,
Saint-Gobain Distribuçao Brasil, Morten Rakke, Jean-Jacques Lheritier.
Conception et réalisation :
01 41 27 91 40
Mars 2012.
S’inscrivant comme engagement dans la politique
environnement de Saint-Gobain Distribution Bâtiment,
l’impression de cette brochure a été imprimée en
tirage limité. Elle est également disponible en version
électronique sur www.saint-gobain.com.
Impression réalisée sur papier recyclé avec encres végétales sur les presses
d’Imprimerie Nouvelle - Jouve (Saint-Jean-de-Braye, France).
Imprimerie Nouvelle - Jouve est certifiée Imprim’vert et s’engage à traiter
tous ses déchets et à ne pas utiliser de produits toxiques.
Alexandre, Ami, Aurélie, Caren, Christian,
Christine, Christophe, David, Denis,
Edith, Erlend, Frode, Helene, Isabelle,
Jakob, Jeanette, Jorunn, Kevin, Kurt,
Lakdar, Marc, Marianne, Marcus, Mark,
Mats, Mickael, Mokhtar, Murat,
Nathan, Neil, Nick, Patrick, Peter,
Philippe, Rob, Simone, Siri, Steven,
Tania, Thomas, Tommy...
Merci aux femmes et aux hommes
de SGDB dont les visages illustrent
cette brochure.
Saint-Gobain Distribution Bâtiment
Les Miroirs - 18, avenue d’Alsace
92096 La Défense Cedex - France
Tél. : +33 1 47 62 53 00
Fax : +33 1 47 62 53 15
310 818 398 R.C.S. Nanterre
Cette brochure
est également disponible
en anglais, allemand, espagnol
et portugais/brésilien.