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FELCO2010
P A S S I O N
PAOLO FANCELLI
UN DESIGNER "PLUTÔT CAMÉLÉON QUE
DICTATEUR"
NOUVEAUTÉS 2010
SCIES ET ÉLAGUEURS ULTRALÉGERS
99032.01-V08/10-FR

SOMMAIRE
Magazine FELCO - 2010
INTERVIEW
- Édito P. 3
ACTUALITÉS
- Nouveautés 2010 P. 4
- FELCO lutte contre la contrefaçon P. 5
PORTRAIT
- PAOLO FANCELLI P. 6-7
FELCO RESPONSABLE
- FELCO investit dans l'énergie solaire P. 8
REPORTAGE
- Le FELCO 4 et "l'arbre qui ne meurt jamais" P. 9
EN DIRECT DES ATELIERS
- Cercles de qualité P. 10
INITIATIVES
- "Deuxième jeunesse": une
initiative française à suivre P. 11
Magazine FELCO 2010
Rédactrice en chef: Patricia Borloz - FELCO SA
Chef d’édition: Michèle Charpié Dewarrat - FELCO SA
Textes écrits par Stéphane Hérès - TBSCG
Conception graphique: Martin Masmontet - TBSCG
Crédits photo: Sylvain Payelle - TBSCG, FELCO SA, D.R.
2

ÉDITO
Récemment nommée à la tête de la direction du marketing de FELCO, Patricia Borloz nous reçoit
pour évoquer sa prise de fonctions et faire le point sur l'activité de la société. Interview.
Patricia, vous venez de prendre vos fonctions de
directrice marketing au 1er janvier 2010. En quelques
mots, qui êtes-vous
J'ai rejoint FELCO en 2003, au 1er mars pour être précise.
C'était une opportunité en termes de carrière, pour
approfondir la recherche marketing. Originaire d'une région
viticole, je connaissais bien ce monde des sécateurs, ce
monde des vignes et de l'arboriculture. J'ai côtoyé les clients
finaux de FELCO quand j'étais petite et que je faisais les
vendanges, ou que je ramassais les pommes.
J'ai été nommée à la tête de la direction marketing au début
2010. Je conserve l'activité passionnante de marketing amont
et je siège également au comité de direction. Nous
réfléchissons à la stratégie à moyen et long terme de FELCO.
Ce qui me permet ainsi d'avoir une vision globale de ce qui
se passe dans la société.
Quels sont les enjeux à venir pour 2010 et 2011
S'agissant des produits, deux axes principaux: élargissement
de notre gamme et amélioration des produits existants.
Si l'on parle de l'amélioration tout d'abord, nous travaillons
sur le perfectionnement de la poignée tournante. Cette
poignée est un réel plus pour l'utilisateur: elle suit le
mouvement des doigts. Donc moins de frictions, moins de
cloques et une répartition optimale de la force appliquée avec
les doigts. Mais nous nous sommes aperçus que, dans
certains cas d'utilisation, le revêtement pouvait être
légèrement glissant. Nous testons donc de nouveaux
revêtements pour améliorer la préhension de l'outil.
Nous allons dans le même temps élargir notre gamme. Dès
cette année, de nouveaux modèles de scies et d'élagueurs
ultralégers seront lancés. On en parle dans la rubrique "Infos
produits" de ce FELCO Passion. Également dans les cartons,
un élagueur "bypass" avec démultiplication.
Bref, vous le voyez, nous travaillons d'arrache-pied pour offrir
à nos clients des outils toujours plus performants et toujours
plus ergonomiques.
À la direction marketing, nous avons travaillé également sur
le projet "Identité visuelle". Notre objectif est d'harmoniser
l'image de la société pour la rendre homogène sur tous les
médias de communication et sur tous les marchés. Nous
avons réalisé un dossier explicatif qui comprend tous les
éléments de la nouvelle charte, qui a vocation à être envoyée
à tous les membres du réseau.
Enfin, la lutte contre la contrefaçon est toujours l'une des
priorités de l'entreprise. Nous sommes très vigilants comme
vous pourrez le lire dans ce numéro de FELCO Passion.
FELCO Passion, justement. Pourquoi ce magazine
Qu'en attendez-vous
Nous sommes représentés dans une centaine de pays et
notre objectif est de montrer qui se cache derrière FELCO et
qui participe au monde FELCO. Je souhaite donc la diffusion
la plus large possible, dans la version papier, mais
également, pour la première année, dans sa version en ligne.
D'autant plus qu'en 2010 nous fêtons le 65ème anniversaire
de FELCO!
Bonne lecture!
Patricia Borloz, Marketing Director
Propos recueillis par SH
PATRICIA BORLOZ.
PORTRAIT EXPRESS
Titulaire d'un master es
sciences économiques,
Patricia a ensuite obtenu un
diplôme post grade en
innovation et
entrepreneurship. Avant de
rejoindre FELCO, elle a vécu
de l'intérieur "la grandeur et
la décadence" du secteur
des télécommunications.
Patricia, depuis le 1er avril
2003, a effectué 250 vols
autour de la planète, sur
tous les continents.
Dans ses moments libres, la
directrice du marketing fait
de la voile. Titulaire du
permis lac, elle planche
actuellement sur le permis
mer. Et navigue sur un
bateau français, un
"Surprise", fabriqué près de
La Rochelle.
Elle lit, du Harlan Coben
surtout. Et a dévoré la
trilogie Millenium. Côté
musique, elle apprécie tout
particulièrement Diana Krall.
3INTERVIEW

NOUVEAUTÉS 2010
SCIES ET ÉLAGUEURS ULTRALÉGERS
Fidèle à sa tradition d'innovation et de qualité, FELCO lance de nouveaux modèles de scies et
d'élagueurs professionnels. Coup de projecteur sur le cru 2010.
ACTUALITÉS
4
Les FELCO 611 et 621 ont
la dent dure
Il y a deux ans, FELCO a lancé le développement de deux
nouveaux modèles de scies, avec un objectif simple et
ambitieux: fournir à ses clients une scie pour pouvoir travailler
dans leur verger de pommes ou de poires, ou pour
renouveler un cordon sur une vigne. Tout en répondant aux
standards de qualité de la marque.
Ces deux nouveaux modèles, baptisés FELCO 611 et 621, se
différencient par une longueur de lame différente: 33
centimètres pour le 611, 24 centimètres pour le 621.
Au chapitre des innovations techniques, trois points
principaux sont à noter.
Le traitement par impulsions tout d'abord. Combiné à
l'utilisation d'un acier à plus haute teneur en carbone que
celui de la génération précédente, ce procédé accroit la
dureté de la dent. Bénéfice client: une meilleure efficacité et
une durabilité plus importante. Les tests montrent que ces
nouvelles scies sont performantes trois fois plus longtemps,
avant que les dents s'émoussent.
Le traitement par impulsions est appliqué sur une profondeur
très faible de la dent, et ce, pour qu'elle ne devienne pas
cassante.
La géométrie des dents a également fait l'objet de
nombreuses améliorations. L'angle d'attaque et l'angle de
dépouille ont été retravaillés pour une agressivité optimale.
L'espace entre les dents a été augmenté pour une meilleure
évacuation de la sciure.
L'état de surface de la lame a été... dégradé! Deux ans de
recherche ont permis de collecter des informations provenant
des utilisateurs. Et, aussi surprenant que cela puisse paraître,
il est apparu qu'une surface trop lisse pouvait être
contreproductive. Pour y remédier, une opération de
polissage a donc été supprimée.
L'ergonomie et le confort d'utilisation (les scies sont dotées
d'une poignée antidérapante) caractérisent ces nouveaux
modèles FELCO, disponibles depuis février 2010.
Des élagueurs ultralégers pour la taille
des fruitiers
Pendant la taille des arbres fruitiers, les mains sont positionnées au-dessus des épaules. Cela
entraine, à la fin de la journée, une fatigue importante. C'est à partir de ce constat que la
nécessité de proposer à sa clientèle professionnelle une gamme d'outils ultralégers s'est vite
imposée à FELCO.
Le résultat Les FELCO 230 et 231, des élagueurs d'une extrême légèreté et d'une puissance
de coupe optimale, qui font la fierté de Denis Tièche.
Ces nouveaux modèles sont équipés de poignées tubulaires en alliage d'aluminium de haute
résistance. Ces alliages garantissent une durée de vie conforme aux critères FELCO.
Nouveauté marquante de ces élagueurs ultralégers, un système très ingénieux de
démultiplication. Ajouté aux bras de levier, ce système diminue l'effort de coupe d'un
coefficient de 1.6.
Deux têtes de coupe différente (enclume droite pour le 230, courbe pour le 231) s'adaptent
aux diverses utilisations. La première facilite l'accès aux branches à couper; la seconde
supprime l'effet repoussant.
Ajoutons que les deux modèles sont dotés d'une butée (pour éviter de se pincer les doigts en
fin de course) et de poignées antidérapantes.
Pêchers, poiriers, pommiers, cerisiers, ou encore kiwis, FELCO signe là deux élagueurs
spécialement adaptés aux travaux intenses de taille, et en particulier des arbres fruitiers.
DENIS TIÈCHE, CTO
SH
Denis Tièche s'occupe chez
FELCO de la partie
technologie. Ingénieur en
matériaux de formation, il fait
en sorte que les produits
FELCO utilisent les
technologies actuelles et les
matériaux les plus
performants pour rester à la
pointe.

FELCO LUTTE CONTRE LA
CONTREFAÇON
Étalés sur la table, des sécateurs. Tous à poignées rouges.
Ils portent la marque FILCO. Ou FILKO. Ou FELKO. Tous
ont un point commun. Ils sont faux. Comment lutter
contre la contrefaçon Explications.
Que représente la contrefaçon pour une entreprise comme FELCO "Probablement plusieurs
centaines de milliers de pièces, surtout pour notre modèle phare, le FELCO 2!", s'emporte
Pierre-Yves Perrin. D'où la mise en place d'une cellule de lutte contre ce fléau.
Pierre-Yves Perrin, Board Member
Basée aux Geneveys-sur-Coffrane, cette structure légère regroupe Ariane Dennler,
coordinatrice de direction et Pierre-Yves Perrin, juriste. Dès qu'ils sont informés d'une
contrefaçon (par un importateur ou un client, voire même un concurrent), Ariane et Pierre-Yves
posent des questions, rassemblent les preuves. En bref, ils constituent un dossier et décident
ensuite d'intenter ou non une action judiciaire.
Certaines grandes marques ont recours à des méthodes spectaculaires. Cartier, par exemple,
fait détruire, devant les caméras, des milliers de montres au rouleau compresseur. Mais ces
opérations médiatiques à vaste échelle coûtent très cher et nécessitent des budgets très
importants. Pour sa part, FELCO collabore directement avec ses importateurs, ou s'assure le
concours de son agent de marque attitré.
En l'absence de procédure harmonisée, il faut s'adresser aux autorités (administratives,
judiciaires ou douanières) de chaque pays dans lequel une fabrication ou une importation de
contrefaçons est constatée. Les résultats dépendent notamment du bon vouloir des
gouvernements locaux.
Un "kit" pour les importateurs
Pour Ariane et Pierre-Yves, la lutte contre la contrefaçon suppose d'être "créatif et optimiste".
D'où cette initiative originale d'un dossier complet contenant tous les documents permettant à
l'importateur de réagir rapidement et efficacement dès qu'il découvre un cas de contrefaçon.
Dans ce dossier, il trouvera une check-list exhaustive de ce qu'il faut faire dans un tel cas,
mais aussi une procuration par laquelle FELCO lui donne pouvoir d'agir en son nom, ou
encore les certificats d'enregistrement des marques déposées.
Le tout est rédigé dans un langage clair: l'objectif est de fournir des informations, en français
et en anglais, directement exploitables par le réseau de distribution. Tout jargon juridique
incompréhensible est donc banni!
Ariane Dennler, Executive Assistant
Avec ce kit, le message délivré est fort: FELCO est fermement décidé à lutter contre la
contrefaçon et à apporter son appui à ses importateurs.
Autre piste suivie: la sensibilisation du client final, avec le lancement en 2010 d'une campagne
de communication sur le thème "Exigez l'original". Car "la vraie victime de la contrefaçon, c'est
bien le consommateur", précise Pierre-Yves. Aux Geneveys-sur-Coffrane, Regula Brast
s'occupe de la réception des produits au service après-vente. Elle voit parfois arriver des
clients qui viennent en toute bonne foi faire réparer... une copie de sécateur FELCO! À elle, la
lourde tâche de leur expliquer qu'il s'agit d'un faux...
Tous les sécateurs à poignées rouges ne sont pas des FELCO. Pierre-Yves et Ariane
recommandent, en cas d'interrogation sur l'authenticité, d'envoyer une photo du produit
douteux à l'importateur (les coordonnées figurent sur le site web) ou directement à
eux-mêmes. La contrefaçon est l'affaire de tous: "ouvrez l'oeil!"
SH
5ACTUALITÉS
Regula Brast Caduff, Swiss Market Sales Assistant

PAOLO FANCELLI
UN DESIGNER "PLUTÔT CAMÉLÉON QUE
DICTATEUR"
Il y a 10 ans, Paolo Fancelli poussait la porte des ateliers des
Geneveys-sur-Coffrane. Le designer évoque pour FELCO Passion cette
collaboration fructueuse. Explications sur l'importance du design industriel
chez FELCO.
PORTRAIT
6
Paolo Fancelli prévient d'emblée: "Je ne suis pas l'un de ces
designers qui veulent à tout prix imposer une forme à la
mode". En filigrane de son intervention, il y a toujours la
volonté d'améliorer la qualité de la vie quotidienne. "Pour
déterminer la meilleure solution, il faut se mettre à la place de
la personne qui va utiliser l'objet".
Retour en arrière. Il y a tout juste dix ans, Paolo se présente
aux Geneveys-sur-Coffrane. Un designer industriel chez
FELCO "Mon rôle est de rendre visibles les qualités du
produit à travers sa forme. Et d'en faciliter l'utilisation",
explique-t-il. Dès le début partie intégrante de l’équipe de
développement, Paolo n'en reste pas moins extérieur à
l'entreprise, et se complaît à jouer le rôle du "naïf": "je peux
ainsi poser des questions bêtes, qui parfois font bouger des
choses que l'on croyait figées.
Souvent, le designer est sollicité très en amont du processus
de fabrication d'un nouvel outil. "Quand on travaille sur un
nouveau produit, on essaie rapidement d'avoir une idée du
design et de l'ergonomie", explique Marc Wermeille,
responsable Développement produit. "Tous nos outils
tiennent dans la main et la préhension doit en être aussi
parfaite que possible".
Et dès le début des réflexions, plusieurs options techniques
peuvent se présenter. "Une approche design nous permet de
faire un premier tri et d'éliminer certaines options qui
pourraient être possibles au niveau technique, mais qui ne
correspondraient pas en termes d'esthétique et d'ergonomie",
ajoute Marc.
Vous avez dit design
Esthétique, ergonomie Le designer se préoccuperait-il
d'autre chose que de "style" Pour un peu, Paolo se vexerait.
"Il faut s'entendre sur le mot design. Vous l'entendez comme
'stylisme'. Pour moi, l'acception est plus large. Le design,
c'est la conception, l'esthétique, la recherche des matériaux,
l'ergonomie." Oubliez l'ergonomie et vous n'obtenez qu'un bel
objet... inutile. C'est le risque que courent parfois les
designers un peu trop autoritaires.
Des formes "sans excès"
Le designer industriel travaille donc aussi sur l'ergonomie,
que Marc définit comme "l'aptitude d'un produit à répondre à
l'utilisation qui en sera faite par l'utilisateur". L'outil FELCO
doit se fondre avec la partie du corps avec laquelle il est en
contact. C'est un "prolongement de la main", précise Paolo.
Le sécateur a été conçu pour un jardinier, à l'écoute de la
nature et de ses rythmes. "Pour FELCO, j'ai donc imaginé
des formes naturelles, équilibrées, sans excès". Le mot est
lâché: "sans excès". Voici la principale ligne directrice de
l'oeuvre de Paolo. Marc Wermeille acquiesce.
Et c'est dans cette optique que le designer confie également
"travailler tout particulièrement les transitions entre les
différentes composantes de l'outil dessiné".
Parce qu'elle est sans excès, la forme permet toutes les
utilisations possibles. Marc: "Le client choisit son FELCO.
Ensuite il s'approprie son ergonomie". Et doit pouvoir l'utiliser
comme bon lui semble. Bien sûr, les deux hommes notent
que l'outil est quand même prédestiné à "une utilisation que
l'on estime arbitrairement comme étant usuelle". Mais une
ergonomie ouverte, non bloquante, donne un outil qui
convient à une majorité de personnes. Quelle que soit la
façon dont on s'en sert. Qui aurait cru que le FELCO 800
pouvait se tenir la gâchette vers le haut
La recherche de solutions adéquates
L'intervention d'un designer doit rendre l'objet plus beau et
plus ergonomique. A quel prix Marc le concède, les produits
dessinés par Paolo sont parfois plus difficiles à produire que
ceux de la concurrence. Donc plus chers. Mais pour Marc, la
question est de trouver le juste équilibre entre difficulté
accrue de production et plus-value pour l'utilisateur. FELCO
se doit, en effet, d'être fidèle à sa tradition et d'apporter un
plus à ses clients. Qu'il soit ergonomique ou visuel. Car,
même pour un produit destiné à des professionnels, l'aspect
esthétique est important.
Ce surcoût qu'engendrerait l'intervention du designer fait
sourire Paolo. "Il y a quelques années, on m'a demandé de
restyler une chaise de bureau d'un fabricant connu. Quand le
modèle est sorti, on m'a critiqué, car j'avais conçu des coins
aigus, et que cela compliquait la pose du drapé. Résultat

PAOLO FANCELLI EN DATES
1964: naissance à Biasca (Tessin)
1990: obtient le diplôme de designer industriel de l'École cantonale des beaux-arts et d'arts
appliqués (ECAL) de Lausanne
2000: crée son atelier à Zurich
2009: gagne le Prix Suisse de Design
Marc Wermeille, Product Development Manager
C'est la chaise la plus vendue d'Europe. Et qui a sauvé le
fabricant pendant la crise des années 2000".
Paolo n'en est pas pour autant un designer capricieux. "Si
Marc me dit qu'il n'est pas possible de mettre telle ou telle de
mes propositions en application pour une raison technique ou
budgétaire, j'en prends acte." En d'autres termes, il s'adapte
et n'impose pas ses vues. Dans sa bouche: "je suis caméléon
plutôt que dictateur". Il favorise donc la communication avec
les membres de l'équipe de développement et s'imprègne au
maximum du savoir-faire de l'entreprise pour trouver les
solutions adéquates aux problèmes posés.
Du temps a passé depuis la première collaboration autour du
FELCO 800. Pour Marc Wermeille, le "design est entré dans
le monde des outils. Il est devenu une étape du processus de
développement, comme de modification des outils". Et il
enfonce le clou, "c'est même une étape incontournable".
SH
7PORTRAIT

FELCO INVESTIT DANS
L'ÉNERGIE SOLAIRE
En 2009, des panneaux solaires sont installés sur le toit de
l'entreprise des Geneveys-sur-Coffrane. Ils témoignent de
la préoccupation environnementale de FELCO, qui
n'exclut pas le pragmatisme économique. Reportage.
FELCO RESPONSABLE
Pierre-Olivier Matile,
Safety, Health and
Environmental
Manager
En 2005, FELCO lance d'importants travaux
d'agrandissement sur le site de production. Conséquence:
l'eau chaude sanitaire de la partie historique des bâtiments
est maintenant produite par les deux vieilles chaudières qui,
du coup, se retrouvent largement surdimensionnées. Pour un
besoin de 10 kilowatts de puissance, les deux monstres en
délivrent 125 pour la plus petite et 210 pour l'autre!
Pierre-Olivier Matile, responsable sécurité au travail et
environnement, réfléchit alors au remplacement de ces
chaudières par un système plus respectueux de
l'environnement. Un bureau d'études est mandaté, avec pour
consigne de trouver un "moyen propre" de produire l'eau
chaude sanitaire. Rapidement, le solaire s'impose.
Des panneaux solaires, avec un appoint électrique
Les simulations établies montrent que, sur une année
complète, le soleil peut fournir 56% de l'énergie nécessaire
pour chauffer l'eau sanitaire. Il faudra donc une source
d'énergie complémentaire. Électrique ou gaz Grâce à un
meilleur retour sur investissement, l'électrique est choisi
comme appoint.
Concrètement, six panneaux solaires sont installés sur le toit
en juin 2009, pour une surface légèrement supérieure à 12
mètres carrés. Ils chauffent une cuve de 1000 litres,
raccordée au réseau d'eau. A l'intérieur, une résistance
électrique s'enclenche en cas de besoin. Assurant ainsi une
eau chaude à tout moment. Le respect de l'environnement ne
se fait donc pas au détriment du confort des utilisateurs,
précise Pierre-Olivier.
Pragmatisme économique et valeurs traditionnelles
Cette démarche environnementale a un coût, non
négligeable, sans être rédhibitoire. Certes, un autre choix,
plus économique, aurait pu être fait: celui du tout-électrique.
Mais les chiffres ne font pas une politique d'entreprise et le
recours à l'énergie solaire témoigne d'une réelle volonté de la
direction de FELCO de toujours progresser "sur l'aspect
environnemental, comme sur l'aspect humain ou sécurité".
"Au fil des années, une responsabilité s'est créée entre
FELCO et les gens qui habitent la région", confie Laurent
Perrin. "Nous agissons sur le long terme". L'histoire de la
société, fortement ancrée dans le canton de Neuchâtel, et un
actionnariat familial expliquent cette position, qui n'exclut
toutefois pas un certain pragmatisme économique. "Nous
devons renforcer notre compétitivité et notre rentabilité",
précise le directeur général de FELCO, "mais, sur certains
sujets, nous allons plus loin que les obligations légales parce
que nous estimons que cela fait partie de nos valeurs".
L'aspect environnemental en est un exemple, tout comme
l'emploi des personnes handicapées au sein de l'entreprise.
Les projets ne manquent pas dans les cartons de
Pierre-Olivier. Il planche déjà sur une meilleure gestion des
eaux usées provenant du lavage des sols, de l'usinage et du
meulage. Ces eaux représentent 60 tonnes par an,
composées à plus de 90% d'eau. Elles sont pour l'instant
stockées et enlevées chaque année par un prestataire
spécialisé. L'idée d'utiliser des bactéries pour séparer l'eau
des déchets fait donc naturellement son chemin et pourrait
conduire à la mise en place d'un bioréacteur...
SH
8

LE FELCO 4 ET "L'ARBRE QUI NE MEURT JAMAIS"
En plein cœur de la Bolivie, des producteurs de cacao utilisent le FELCO 4 pour la taille. Carlos
Boado nous emmène à la rencontre d'El Ceibo, une coopérative centrale, à vocation sociale et
biologique.
Carlos Boado, directeur commercial chez FELCO, nous le
confie tout de go. "Il faut être très costaud pour aller vivre
dans cette région de Bolivie. Les conditions sont très dures".
A 250 kilomètres de La Paz, en plein coeur du pays, l'Alto
Beni est tout proche de l'Amazonie. Le climat y est étouffant,
humide.
L'arrivée des sécateurs FELCO ici, "au milieu de nulle part",
ne doit rien à une campagne de publicité. Pas de matraquage
"à la Coca-Cola". Au tout début des années 80, des
coopérants suisses, travaillant pour une ONG, débarquent à
Sapecho, en Alto Beni, avec, dans leurs bagages, le FELCO
4. Wolfgang Niegel, qui est déjà à cette époque importateur
FELCO en Bolivie, est contacté par la coopérative centrale de
Sapecho, El Ceibo. L'histoire entre FELCO et le cacao
bolivien peut commencer.
Coopératives à vocation sociale
Retour en arrière. Fin des années 60, le gouvernement lance
un programme ambitieux de relocalisation des populations
très pauvres de l'Altiplano. Objectif: les installer dans les
territoires amazoniens. Pour aider cette migration, un terrain
est donné à chaque famille, avec obligation de consacrer une
partie de cette surface à la culture du cacao.
Dans la deuxième moitié des années 70, des coopératives
villageoises se créent. En 1977, elles se regroupent pour
former El Ceibo. La vocation sociale de cette coopérative
centrale au nom symbolique (El Ceibo signifie "l'arbre qui ne
meurt jamais") est très affirmée. Rapidement, la décision est
prise de procéder, sur place, à la transformation de la fève en
beurre et poudre de cacao, ainsi qu'en chocolat.
Autre axe poursuivi très tôt par la coopérative: l'agriculture
biologique. El Ceibo exporte des produits certifiés biologiques
depuis 1988 et participe en 1991 à la fondation de
l'Association des organisations de producteurs écologiques
de Bolivie (AOPEB). Et aujourd'hui, différentes certifications,
dont BOLICERT, sont attribuées aux trois quarts de la
production d'El Ceibo. Elles garantissent l'absence de
pesticides chimiques et de fertilisants.
Le FELCO 4, une star en Bolivie
Lors de son séjour à Sapecho, Carlos a rencontré René
Flores Ruiz, l'administrateur du centre expérimental d'El
Ceibo. René supervise l'activité de la pépinière.
Périodiquement, il rend visite aux membres de la coopérative
et leur prodigue l'assistance technique nécessaire pour que
les techniques de production organiques soient respectées.
Comme les autres producteurs, René loue la "robustesse, la
légèreté et le confort d'utilisation" de son FELCO 4. Ce n'est
pas un hasard si le père de René Flores Ruiz en utilisait déjà
un!
Juste retour des choses, si ce sont des Suisses qui ont fait
connaître FELCO dans cet endroit du monde, la Suisse est
aujourd'hui le premier client pour le cacao bolivien.
SH
EL CEIBO EN
CHIFFRES
1977: création d'El Ceibo
1991: fonde l'Association
des organisations de
producteurs écologiques de
Bolivie
Aujourd'hui: 1'200 associés,
tous de petits agriculteurs
10'000 hectares de
plantations
70% de la production locale
est exportée
Carlos Boado, Sales
Director
9REPORTAGE

CERCLES DE QUALITÉ
"DÉVELOPPER L'ESPRIT CRITIQUE"
L'amélioration de la qualité est un souci permanent chez FELCO. Fin 2009 ont
été lancés les premiers cercles de qualité. Les explications de Francis
Jeanneret, responsable des méthodes.
EN DIRECT DES ATELIERS
10
Les employés détiennent une connaissance très précise des
postes qu'ils occupent et il faut "utiliser cette connaissance du
terrain pour résoudre les problèmes" qui peuvent survenir en
production, explique Francis Jeanneret, responsable des
méthodes chez FELCO. Tel est le constat qui a présidé à
l'instauration des cercles de qualité, en octobre 2009.
Organisation
Trois cercles ont été mis en place (montage, meulage et
usinage commande numérique) au siège des
Geneveys-sur-Coffrane. Un responsable a été choisi par la
direction, à charge pour lui de désigner les deux ou trois
autres membres du groupe. Toutefois, "selon les sujets
abordés, la composition du cercle peut ponctuellement
évoluer", précise Francis, qui en assure la gestion
administrative. Un consultant externe à l'entreprise, Bernard
Auberson, anime les réunions et apporte une "méthodologie
de résolution de problèmes".
Toutes les deux semaines, une séance de trois quarts
d'heure permet de faire le point sur l'avancée des chantiers
en cours. Elle est également l'occasion d'aborder de
nouveaux problèmes.
Une méthode de résolution des problèmes très
structurée
Justement, en cas de survenance d'un souci de qualité, les
cercles appliquent une procédure très précise, la démarche
8D (de l'anglais "8 do", 8 actions) qui passe notamment par
une étape de recherche des causes du problème. À ce stade,
Bernard Auberson et Francis Jeanneret recommandent
d'utiliser la méthode Ishikawa: les participants du cercle de
qualité vont s'interroger sur le "pourquoi" dans cinq domaines
différents: matière, main d'oeuvre, matériel, méthode et
milieu.
Pour chaque cas, une fiche de suivi très détaillée est
élaborée et tenue à jour par Francis. Mais son rôle ne se
limite pas à l'administration du groupe. "Je suis également
chargé de faire la liaison avec la direction", précise-t-il.
Tous les lundis matin, les différents problèmes de qualité
découverts pendant la semaine sont en effet abordés lors
d'une séance qui réunit la direction, le bureau technique et le
service qualité. Francis présente les réflexions menées dans
les cercles et les solutions proposées par ceux-ci. Après
validation par la direction, il s'occupe de la mise en place
concrète des aménagements décidés.
Des résultats concrets... et un changement d'attitude
En à peine cinq mois, des résultats concrets ont déjà été
observés. Ainsi, à la demande des participants, une
protection a-t-elle été installée sur une machine pour éviter
que des vis ou des parties d'outillage tombent dans un bac.
Plus révélateur encore, et très encourageant, Francis
Jeanneret a noté "un changement d'attitude", montrant que
les opérateurs commencent à "s'approprier leur
environnement, leur contexte de travail". Exemple avec le
brouillard d'émulsion créé par les meules à grande vitesse.
Ce point, soulevé lors d'une réunion du cercle, a été résolu
par un opérateur, de manière totalement individuelle.
Lors des séances des cercles de qualité, on remarque que
les salariés participent activement. Il n'est ainsi pas rare de
les voir débattre entre eux sur la meilleure solution à
proposer.
Et c'est sans doute là le vrai succès de cette démarche, qui
contribue à développer l'esprit critique des collaborateurs.
SH

"DEUXIÈME JEUNESSE": UNE
INITIATIVE FRANÇAISE À SUIVRE
"Offrez une deuxième jeunesse à votre sécateur FELCO", tel est le nom de
l'opération lancée en partenariat avec les jardineries Truffaut. Les explications
de Jean-Bernard Boulanger, directeur de FELCO France.
Jean-Bernard Boulanger,
Directeur FELCO France
En quoi consiste l'opération "Deuxième jeunesse"
Les jardineries Truffaut nous ont demandé de réfléchir à la
mise en place d'un service de remise à neuf des sécateurs de
leurs clients. C'est une initiative qui existe déjà dans le
monde FELCO. Elle a été instaurée pour la première fois au
Royaume-Uni, puis a été reprise en Australie et en Suisse.
Nous avons donc lancé une opération test. Jusqu'au 31
décembre 2009, les clients ont pu rapporter leur sécateur
dans l'une des 52 jardineries Truffaut pour une révision:
démontage, nettoyage, changement de la lame, du ressort et
de l'amortisseur, aiguisage, lubrification, remontage et
ajustage.
Les sécateurs étaient rapatriés chez nous. Une fois révisés,
nous les avons renvoyés dans les jardineries.
Comment avez-vous vous communiqué sur cette
opération
Plusieurs canaux. De notre côté, nous avons fait une
annonce sur felco.fr. Pour ce qui est de truffaut.fr, une
bannière est restée sur la page d'accueil pendant 6
semaines. Un courrier personnalisé a également été adressé
aux clients qui avaient acheté un sécateur FELCO avec leur
carte Truffaut. Enfin, différents supports de PLV ont été mis
en place dans les jardineries.
Pensez-vous pérenniser ce service
Oui. La philosophie FELCO est de fabriquer des sécateurs de
qualité et d'en garantir la longévité en proposant des jeux
complets de pièces de rechange. Et donc, fournir un service
permanent de révision est dans notre logique.
C'est également un argument différenciant par rapport à la
concurrence. Car, à ma connaissance, nous sommes les
seuls à proposer ce service. Cela nous assure une image
très positive vis-à-vis des utilisateurs finaux.
Mais le distributeur y trouve également son intérêt, il valorise
son image par rapport à ses clients et se trouve conforté
dans sa volonté de travailler avec une marque de qualité
différenciante.
Quelques conseils pratiques pour un importateur qui
voudrait mettre en place ce service
L'opération en elle-même n'est pas compliquée à mettre en
place. Il faut évidemment avoir quelqu'un dans sa structure
capable de remettre à neuf ces outils. Nous avons la chance
d'avoir cette compétence-là.
Ce qui est vraiment important, c'est la communication. Et ne
pas perdre de vue que l'objectif n'est pas de gagner de
l'argent, il est d'augmenter la satisfaction de nos clients, en
mettant en avant la qualité des produits FELCO.
Propos recueillis par SH
CLIN D'OEIL
La Cape Epic est l'une des
courses en VTT par équipes
les plus dures au monde.
Elle se dispute chaque
année en Afrique du Sud,
sur 8 jours. Werner
Kannemeyer et François
Olivier ont représenté
FELCO tout au long des 685
kilomètres de l'édition 2009.
INITIATIVES
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