(1) Guide de concertation DÃ©paris: Secteur tertiaire - Service public ...

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15. Les relations de travail au sein du personnel et avec la hiérarchie Les communications pendant le travail • Toujours possibles, tant sur le travail que sur d’autres sujets • L’organisation du travail et des espaces permet de se voir La répartition du travail: équitable au sein du groupe • Chacun connaît exactement son travail et son rôle L’entraide entre personnes pour des problèmes de travail La concertation pour le travail: régulière • Entre le personnel, les services et la hiérarchie • Pour définir, planifier et se répartir le travail • Pour solutionner les problèmes La hiérarchie: connue, appréciée et respectée Les relations avec la hiérarchie • Bonne entente, bonne collaboration et bon climat social • Pas de relations tendues ou conflits d’intérêt… • Support en cas de difficultés de travail ou personnelles • Délégations… Les suggestions et critiques du personnel • Entendues et suffisamment prises en compte • Les problèmes sont signalés. Les évaluations • Chacun sait comment son travail est évalué • Quand et comment il est contrôlé • Il en connaît les critères et les conséquences • Chacun est informé des résultats de son évaluation • Le travail de chacun est suffisamment apprécié A discuter Qui peut faire quoi de concret et quand? Aspects à étudier plus en détails: L K J 18
16. L’environnement psychosocial Les relations avec les personnes extérieures • Visiteurs, clientèle… • Procédure en cas d’agressions verbales ou physiques Les promotions: possibles • Selon des critères objectifs et clairs • Connus et approuvés par tous • Sur base des évaluations et en fonction des performances Les discriminations: aucune • Ni en fonction de l’âge, du sexe ou des origines • Ni à l’engagement, ni pour les promotions L’emploi • Stable • Confiance en l’intégrité et l’avenir de l’entreprise • Les problèmes de remplacement des absents, intérimaires sont bien traités Les salaires • Correspondent aux compétences et au travail réalisé Le conseil d’entreprise et le CPPT: satisfaisants Les problèmes psychosociaux • Insatisfaction, stress, harcèlement, problèmes personnels… • Les structures et procédures d’accueil existent et sont utilisées • Des informations sont données • Des actions préventives sont menées Les conditions de vie en entreprise • Permettent un développement personnel et professionnel • Sont compatibles avec une vie privée satisfaisante (famille…) • Tout le personnel est globalement satisfait A discuter Qui peut faire quoi de concret et quand? Aspects à étudier plus en détails: L K J 19
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