Rapport d'activité 2012 - Ain-pro.com

Rapport d’activité 2012
Au service des professionnels du tourisme
www.ain-pro.com

Édito
2012 : l’esquisse d’une nouvelle ère
pour le tourisme départemental
L
’année qui vient de s’écouler fut véritablement passionnante : Toute l’équipe
d’Aintourisme s’est attelée à défi nir la nouvelle politique touristique de notre
département, en relation étroite avec les services du Conseil général. Ces travaux
nous ont permis de vérifi er, si cela était nécessaire, que le tourisme reste une
activité très importante pour l’Ain. 70% des élus que nous avons interrogés font
du tourisme une de leurs priorités et près de 50% d’entre eux déclarent que leur
territoire sera concerné par un projet majeur dans ce domaine !
Si naturellement ce projet a concentré beaucoup de nos ressources, nous avons
malgré tout tenu nos engagements auprès de vous, dans tous les domaines
de notre activité. Parmi toutes les actions que vous pourrez découvrir dans
les pages suivantes, vous observerez que près d’une centaine de projets
ont été accompagnés, 5 reportages TV ont été diffusés au journal de TF1,
460 000 personnes ont visité le site www.aintourisme.com mais aussi que notre
espace de promotion départemental ouvrira ses portes au Parc des Oiseaux
dans les prochains mois.
Pour tout cela, je souhaite remercier l’ensemble de mon équipe qui se montre
chaque jour toujours aussi motivée et mobilisée pour vous accompagner mais
aussi remercier chacun d’entre vous pour la reconnaissance dont vous nous faites
part très régulièrement.
Jean-Marc Fognini
Président d’Aintourisme

Aintourisme :
Valerie LEY
Prestataire Airboard et Snowtubing
4
Au quotidien, Aintourisme apporte aux
professionnels, aux collectivités et aux
associations, un service personnalisé
pour leur promotion, leur organisation, les
infrastructures et la commercialisation.
A travers leurs témoignages, les
professionnels qui ont choisi de nous faire
confiance, vous font partager les bénéfices
que notre action a pu leur apporter dans
leur activité.
Mots clés
Recherche de l’amélioration permanente
Innovation
Ecoute & ouverture
Esprit d’équipe
« Déjà en 2003, Aintourisme avait tout mis en
œuvre pour favoriser mon installation au Col de
Cuvéry et m’aider dans la promotion de mon
activité de balade en traineaux à chiens.
En 2011, j’ai engagé une nouvelle activité de luges à sensations
l’Airboard et le Snowtubing, toujours au Col de Cuvéry puis en 2012
aux Plans d’Hotonnes. A chaque fois, je me suis laissée emporter par
le dynamisme et la volonté d’assistance de toute une équipe énergique
et effi cace. Toutes les actions possibles pour assurer la promotion
de mes nouveaux projets ont été mises en œuvre : Présence sur
le site www.ain-tourisme.com, promotion sur la Foire de Chalon-sur-
Saône, parution dans des supports presse…
Les actualités, le partage d’informations et d’outils essentiels à notre
activité sur le site ww.ain-pro.com sont également un plus.
Toutes les actions d’Aintourisme ont un but commun : Être au service
des professionnels du tourisme et je souhaite que ce partenariat
perdure dans le temps !
Merci à toute l’équipe ! »
Martine BURTIN
Directrice du développement économique et de
l’aménagement du territoire / Communauté de
Communes Montrevel-en-Bresse
« Fin 2010 l’absence de politique d’avenir pour la Base
de Loisirs et plus largement pour l’activité touristique sur
le canton de Montrevel-en-Bresse a été exposée. Une
rencontre avec la MITRA (Mission d’Ingénierie Touristique
Rhône-Alpes) et Aintourisme a mis en évidence la nécessité
de revisiter notre stratégie en matière de développement touristique
et de loisirs.
Aintourisme s’est alors proposée pour assurer une fonction d’assistance
à maîtrise d’ouvrage en vue de nous aider à préciser les missions à
confi er à un bureau d’études. La compétence et le retour d’expérience
de l’ADT ont été une vraie plus-value tout au long de l’étude : elle a
participé à la rédaction du cahier des charges et au choix du prestataire.
Elle a ensuite suivi les comités techniques et comités de pilotage
de l’étude. Cette contribution a renforcé la qualité du travail fourni.
Aujourd’hui un partenariat plus ponctuel demeure dans la mise en
œuvre de la stratégie. Les services d’Aintourisme se sont adaptés aux
besoins d’accompagnement de la collectivité : leur expertise en matière
de tourisme a enrichi le projet. Aussi, nous avons l’assurance d’être en
cohérence avec la stratégie et les perspectives d’avenir du tourisme au
niveau départemental, voire régional et national ».

Etre proche, utile et réactif
Alice & Ray KERSHAW
Journalistes anglais
« Pour nous qui sommes loin et qui
souhaitons découvrir un territoire de
manière très pointue, trouver un appui
sur le terrain est très confortable. A
chaque déplacement dans l’Ain, nous
faisons appel au soutien d’Aintourisme
pour nous aider dans l’organisation
de notre reportage : idées,
prises de contacts, visites sur place, prêt de visuels…
Nous bénéfi cions de leur réactivité et de leur excellente connaissance
du terrain. A chaque fois, nous avons toutes les clés pour faire découvrir
à nos lecteurs des paysages fantastiques, des traditions uniques,
des gens passionnants ! »
Marion, agent d’accueil
à l’Office de tourisme
Pays de Gex - La Faucille
« En 2012, l’Offi ce de Tourisme Pays de Gex -
La Faucille a souhaité optimiser son utilisation
de Sitra pour exploiter davantage les données
disponibles.
Nous avons fait appel à Aintourisme pour être formés à l’utilisation du
logiciel. Cette initiative me permet depuis de gagner du temps et me
facilite la tâche dans le cadre de l’appel à cotisation par exemple et au
moment de la collecte des informations sur nos partenaires.
Cela nous permet aussi de réaliser des brochures comme notre agenda
des manifestations, édité tous les mois, et des exports transmis directement
à notre agence pour la réalisation de nos guides pratiques.
Au moment de la refonte de notre site Internet, nous en avons profi té
pour organiser sa mise à jour avec les informations issues de Sitra.
Là encore, nous avons été guidés par une équipe très disponible
et pédagogue. De nombreux conseils pratiques et très utiles, liés à
la vision d’ensemble que possède Aintourisme et à ses différentes
expériences, nous ont été prodigués. Nous sommes allés bien au-delà
des formations. Nos interlocuteurs prennent le temps de nous expliquer
et nos questions ne restent pas sans réponse.
A ce jour, nous sommes beaucoup plus réactifs, donc plus
professionnels.
Merci à tous ! »
Ida PAUL
Chambre d’hôte
La demeure du Fierloz
« Mon mari et moi avons ouvert des chambres
d’hôtes à notre retraite parce que nous souhaitions
conserver des contacts divers. A l’époque,
j’étais plutôt novice en matière de tourisme et
grâce aux formations d’Aintourisme j’ai progressé, j’ai pu avoir une
approche plus professionnelle.
J’ai également rencontré d’autres acteurs, appris à les connaître, à
exploiter nos expériences pour travailler ensemble et poursuivre nos
relations au-delà des séances de formation.
Aujourd’hui, j’ai un site Internet qui propose un module de réservation
en ligne, je fi gure dans des produits packagés, je dispose d’une vidéo
tournée grâce à l’opération « reporters 2012 » qui atteste du charme et
du calme de mes chambres d’hôtes…
Accompagner et fédérer les acteurs du tourisme pour construire ensemble
des offres qui répondent aux attentes des touristes, promouvoir
pour faire connaitre les offres touristiques et donner une image cohérente…
sont des missions qui m’ont apporté bien plus que je ne l’aurais
imaginé ».
Parce que votre cœur de métier est
votre priorité, Aintourisme, interlocuteur
de référence, est à vos côtés pour
répondre à vos besoins.
5

Accroître la compétitivité
Connaître et maîtriser
l’evolution du marché
6
Analyse de l’offre et de la demande,
de la concurrence, des tendances
du marché
Accompagnement à la définition
et à la mise en œuvre de la
politique touristique
Déploiement, évolution de l’offre
Chiffres clés
38 millions d’euros
d’investissements touristiques
départementaux en 2011
35 000 lits touristiques marchands
au 1 er janvier 2012
16 936 résidences secondaires
dans l’Ain en 2011
La connaissance et l’analyse des besoins, de l’offre et de
la demande, constituent pour Aintourisme un préalable
nécessaire à la défi nition d’une politique adéquate en matière
de régulation de l’activité touristique.
Notre Observatoire rassemble les informations quantitatives
et qualitatives d’ordre économique et touristique destinées
à orienter votre activité touristique et à vous permettre de
l’adapter à l’évolution du contexte économique et des marchés.
Les analyses produites par l’équipe d’Aintourisme
forment un ensemble d’outils mis à jour
périodiquement. Enquêtes relatives à la perception
de la conjoncture, recueil de la fréquentation des
sites touristiques, résultats d’éco-compteurs,
études de clientèles, enquêtes statistiques,
mise à disposition de plateformes d’enquêtes...
contribuent à une meilleure connaissance de notre
secteur pour renforcer sa compétitivité.
Le tourisme dans l’Ain représente 8% des entreprises et
4,25% des emplois… La 8 e édition des chiffres clés du
tourisme rassemble et présente de façon organisée les
principales statistiques disponibles concernant le tourisme
départemental. En 2012, le contenu a été étoffé avec
l’intégration d’éléments plus détaillés sur l’évolution de
l’activité dans les hébergements marchands.
262 000 visiteurs
à Pérouges en 2012
Aintourisme a mis en place, en réponse à un besoin
croissant de la municipalité de Pérouges, un compteur de
personnes. Aujourd’hui, il permet d’obtenir et d’analyser la
fréquentation des lieux pour mieux gérer les fl ux et préserver
le site. Cette information sert aussi les professionnels dans
la gestion de leur offre pour, par exemple, adapter leurs
ressources aux pics de fréquentation.

Observatoire d’Aintourisme
Fin d’année 2012
Très bonne 31% Fin d’année 2011
Très bonne 14%
Assez bonne 43%
Assez bonne 47%
Assez mauvaise 19% Assez mauvaise 25%
Très mauvaise 7% Très mauvaise 13%
* établissement : structure gérée par les
professionnels interrogés (hébergement
ou équipement touristique tel un Office
de Tourisme ou une station de ski).
21%
19%
12%
10%
Suisses Belges Britanniques Allemands
Données de cadrage
Dans l’Ain, en moyenne,
8,4% des séjours non
professionnels et 6% des
nuitées des Français de
plus de 15 ans sont réalisés
durant le mois de
décembre.
(source TNS Sofres : Suivi de la
Demande touristique 2010)
Plus de 100 000 nuitées
sont générées dans les
hébergements marchands
du département durant le
mois de décembre, soit
20% des nuitées hivernales.
(source Observatoire : moyenne
des 8 derniers hivers)
des opérateurs touristiques de l’Ain
Observation locale
Un réel potentiel d’analyse pour les collectivités qui
désirent engager une réfl exion pour la mise en place d’une
observation : Une observation pour quoi faire ? Quelles sont
les informations déjà existantes ? Quels types d’enquêtes et/ou
d’études faut-il mener en fonction des objectifs que je me fi xe ?
Quelles sont les ressources nécessaires sur le long terme ?
Pour vous aider, Aintourisme concourt avec
Rhône-Alpes Tourisme et les Observatoires de
la région, à la mise en place collégiale d’éléments
méthodologiques d’aide à
la décision, ceci pour vous
permettre de mieux cerner
Conjoncture
le poids de l’économie
HIVER 2012-2013
Les fêtes de fin d’année
Sommaire
dans la Montagne de l’Ain
touristique sur votre territoire
de saison à la
hauteur des
espérances
UN DÉMARRAGE DE SAISON A LA HAUTEUR DES ESPÉRANCES
Une clientèle
en termes d’emplois, de
régionale assidue
Un calendrier scolaire favorable et la Le taux moyen d’occupation
neige aidant, l’activité touristique a été
des hébergements durant ces
vacances est à l’image de ces Une conjoncture
toujours
particulièrement soutenue dans la montagne
de l’Ain durant les fêtes de fin en 2011 à 58% en 2012.
incertaine
bons résultats, il passe de 45%
d’année 2012.
Les professionnels
nuitées et de consommation.
En outre, cette performance est
Ils étaient 62% d’optimistes au démarrage de la à replacer dans une dynamique
du
L’offi ce de tourisme Belley Bas-
Bugey, le Syndicat Mixte Cap 3B
ou bien encore la commune de
Pérouges, retirent déjà des bénéfi ces
de ces techniques. D’autres sont
saison d’hiver. Désormais, ce ne sont pas moins
de 3 professionnels de la montagne de l’Ain
sur 4 (74%) qui considèrent que la fréquentation
de leur établissement* durant les fêtes de fin
d’année 2012 a été bonne. Pour mémoire, ce
chiffre s’élevait à 61% l’an dernier à la même
période.
d’évolution positive par rapport
aux fêtes de fin d’année 2011,
puisque près des ¾ des établissements
font état d’un
maintien (41%) voire d’une
augmentation (31%) de leur
fréquentation par rapport à l’an
dernier aux mêmes dates.
Une clientèle régionale assidue
En termes de fréquentation, l’Ain peut compter équivalent à décembre 2011
sur l’assiduité de la clientèle hexagonale ainsi pour 48% des établissements
que sur celle de la clientèle de proximité (stable répondants.
pour 60% des répondants voire en hausse pour
19%).
Cette clientèle représente en
moyenne 21% des touristes
La clientèle française ayant fréquenté les établissements
est majoritairement issue de Rhône- 37% dans les équipements tou-
(14% dans les hébergements et
Alpes (57% de taux de réponse), d’Ile-de- ristiques).
France (32%) et du Nord-Pas-de-Calais (18%).
Les touristes étrangers, pour leur part, restent
aussi présents que ces derniers hivers sur le
département. Le taux de fréquentation est ainsi
d’ores et déjà en attente de lancement (offi ces de tourisme
intercommunal d’Oyonnax et Chalaronne Centre).
Aintourisme
confirme la tendance
Les vagues de conjoncture sont réalisées par Aintourisme
avec l’appui du cabinet Ipsos, sous la forme de 3 vagues
estivales et 4 vagues hivernales. Ces interrogations
portent sur plus de 100 correspondants et donnent lieu à
la réalisation de documents de synthèse.
Aintourisme a eu l’occasion de confirmer les résultats
estivaux enregistrés sur le secteur de Châtillon-sur-
Chalaronne en intervenant à l’occasion de la cérémonie
de clôture de saison organisée par l’office de tourisme
Chalaronne Centre.
Hiver 2012-2013, note n°2
11 janvier 2013
Un démarrage
tourisme restent
prudents quant à
la suite de la
saison.
En France :
les stations de ski
débutent la saison
en fanfare
CAP3 B mise sur le tourisme
d’affaires
Le développement du tourisme d’affaires est « un
véritable enjeu pour le développement économique
du Bassin de vie de Bourg-en-Bresse ».
Selon ce constat, un partenariat a été initié avec
l’Observatoire d’Aintourisme pour, à terme, envisager
des développements sur cette thématique sur
le bassin de vie.
L’accompagnement a porté sur la définition de
critères d’observation et du panel des participants,
la mise en place d’un questionnaire pour recueillir
des éléments de tendances et fournir des données
claires et significatives sur l’activité « Tourisme d’affaires
». L’analyse des données recensées donnera
lieu à un rendu dans le courant du 1 er semestre
2013.
Contact :
Stéphanie Luquin
Tél. 04 74 32 83 96
EN MARGE
7

Accroître la compétitivité
8
Ingénierie de projet
Expertise
Accompagnement
marketing
Chiffres clés
69 prestataires (publics ou privés) guidés sur
des projets de création ou de développement
12 territoires accompagnés dans la défi nition
d’une stratégie touristique
50 dossiers étudiés lors des Commissions
Techniques Tourisme du Conseil général
Votre conseiller en stratégie
touristique territoriale
Un des véritables leviers destinés à renforcer une position
concurrentielle sur un marché est la structuration de l’offre.
Chaque accompagnement demande une étude « sur mesure
» pour répondre aux attentes de tout un territoire et est
le fruit d’un travail de proximité et de collaboration.
Lors de son intervention, Aintourisme crée un
climat favorable à la collaboration entre les
nombreux acteurs du secteur, élément clé pour la
définition d’une stratégie ou d’un positionnement
clair et partagé par tous les acteurs locaux.
En parallèle, un dispositif composé de 5 fiches
méthodologiques dédiées aux territoires vient
compléter le conseil donné par Aintourisme afin de
guider les territoires dans les différentes étapes de
leur démarche.
Contrat territorial de tourisme
et de loisirs adaptés (CTTLA)
La Région Rhône-Alpes a souhaité favoriser l’émergence de
Destinations touristiques accessibles à tous, permettant aux
personnes en situation de handicap de vivre pleinement une
journée ou un séjour de vacances avec la création du
« Contrat Territorial de Tourisme et de Loisirs Adaptés ».
En 2012 l’Ain en comptait 3 (Syndicat Mixte Cap 3B,
Communauté de Communes Trévoux Saône Vallée et
Communauté de Communes Hauteville-Lompnes).
Aintourisme participe aux comités de pilotage et de suivi de
ces démarches : orientation budgétaire, priorisation des projets
et des actions et participe à la coordination et à l’accompagnement
des porteurs de projet sur ces territoires.
Aintourisme, en partenariat avec Rhône-Alpes Tourisme, a
terminé un cycle de travail de 2 années avec les OT-SI de
l’Ain. L’objectif était de répondre aux besoins, à la fois des
techniciens et des présidents, vis-à-vis de la stratégie de
l’offi ce de tourisme, sa relation avec sa collectivité ou la gestion
des ressources pour renforcer l’effi cacité de leur action.

des opérateurs touristiques de l’Ain
Votre conseiller en
développement de projet
Chaque projet est singulier et nécessite une réponse différente.
Il est donc primordial de pouvoir proposer un conseil et un
appui personnalisé pour faciliter sa mise en œuvre.
Aintourisme mobilise ses compétences pour vous
apporter des contenus, des savoir-faire, des méthodes
et des outils personnalisés à chaque étape de la défi -
nition et de la mise en œuvre de votre projet au travers
notamment de guides, fi ches thématiques méthodologiques
ou techniques. Notre expertise de l’organisation
du tourisme et des enjeux locaux est mise au profi t des
porteurs de projet.
Que ce soit pour aider un gestionnaire de camping à réaliser
des aménagements pour l’accessibilité aux personnes
en situation de handicap, aider à l’obtention d’un label,
accompagner un particulier à créer ou améliorer un
hébergement touristique, un offi ce de tourisme à structurer
une offre touristique autour du vélo, … les « Fiches Trucs et
Astuces » mises en place par Aintourisme posent les bonnes
questions pour guider vos réfl exions.
Suivez le guide !
La création d’un sentier d’interprétation nécessite de
prendre en compte, dans les moindres détails, les impératifs
de sa réalisation. Afin de servir au mieux vos projets, 6
fiches « Trucs et Astuces » ont été créées par Aintourisme.
Elles s’adressent à tous les porteurs de projet, pour les
aider à structurer les aménagements d’un site ou d’un parcours
ou bien encore, en vue de gérer la fréquentation tout
en mettant en valeur tout ou partie des espaces traversés.
Contact : Marie-Lorraine Charles
Tél. 04 74 32 31 34
Domaine de la Dombes
L’accompagnement du projet de reprise de la base
de loisirs de Saint-Paul-de-Varax s’est poursuivi en
2012. Cette année a été celle de l’inauguration du
Domaine de la Dombes. Sur cette dernière phase
du projet, l’accompagnement s’est enrichi d’une
aide au démarrage de la promotion du tout nouveau
site : liens avec la presse, présence sur plusieurs
salons, relecture d’outils de communication.
Seule candidature proposée par Aintourisme aux
Trophées de l’innovation organisés par Rhône-Alpes
Tourisme, le Domaine de la Dombes a remporté sa
catégorie !
La Grange du Pin
Dans le cadre du développement et de la modernisation
du camping de la Grange du Pin, Aintourisme
a poursuivi son accompagnement auprès de la
commune de Treffort-Cuisiat pour l’appuyer dans sa
réflexion et dans sa recherche de financement. Des
conseils dans le cadre du recrutement du cabinet
chargé de l’assistance à maîtrise d’ouvrage et du
suivi de l’ensemble du projet sont venus compléter
le travail engagé.
Contact : Loïc Bouali
Tél. 04 74 32 31 34
EN MARGE
9

Augmenter la visibilité
La marque
« l’Ain mon luxe au naturel »
Faciliter la promotion de l’offre
départementale
Relayer la marque touristique
« l’Ain Mon luxe au naturel »
Favoriser les synergies entre acteurs
pour accroître l’efficacité des actions
Chiffres clés
15000 supports de la marque touristique
distribués
20 Ambassadeurs
1000 visuels disponibles dans
la photothèque
Mettre en valeur ce que nous avons à offrir, ce qui nous
caractérise et nous distingue
Créer une personnalité pour que l’image projetée soit associée
dans l’esprit des gens à la destination
Trouver les images et les propositions qui accrocheront
Se démarquer de la concurrence
Être créatif et faire les choses différemment
Miser sur des ingrédients sûrs : authenticité et qualité
En toute logique Aintourisme s’est appliquée à
disséminer les couleurs de l’Ain, à révéler notre
identité en racontant en toute simplicité des
expériences qui laissent de vraies impressions
(Histoires de vacances, technique de storytelling sur
www.ain-tourisme.com). La déclinaison au quotidien
de notre marque touristique à travers nos actions
de promotion, nos relations presse, le site www.
ain-tourisme.com, nos supports de communication
touristique sont notre vraie force de frappe !
La mise à disposition gracieuse des outils relais créés par
Aintourisme : posters, stylos logotypes, sacs publicitaires,
présentoirs de comptoir, bloc-notes, fl yers, windfl ags, cartes
postales… permet à chacun de montrer son appartenance à
l’Ain, mais aussi d’en porter ses valeurs touristiques.
Sensibiliser les acteurs
Une première rencontre avec plusieurs grands sites
touristiques du territoire a permis de repérer d’éventuelles
convergences à exploiter pour
faire face aux exigences
du marché.
10

de l’offre et accroître la notoriété
« Parole d’ambassadeurs »
Un cercle informel qui réunit des personnalités médiatiques
fi ères de leurs origines (sportifs de haut niveau, chefs cuisiniers,
artistes, journalistes...) et toutes passionnées par leur
territoire, son histoire, ses valeurs...
En 2012, Aintourisme a élargi sa collection « Paroles
d’Ambassadeurs » pour atteindre et pouvoir présenter
14 portraits d’Ambassadeurs engagés.
Nicolas Fafi otte (créateur de mode), Lionel Nallet (rugbyman),
Bernard Reybier (PDG entreprise Fermob mobilier de jardin
design) et François Bellay (speaker du Tour de France) se sont
prêtés au jeu. Les dernières vidéos réalisées sont visibles sur
le site www.ain-tourisme.com.
Une photothèque au service
des opérateurs touristiques
Parce qu’Aintourisme sait que
pour illustrer vos différents
supports vous avez besoin de
belles photographies libres de
droits, une photothèque a été
créée en 2007.
Chaque année Aintourisme
s’attache à renouveler son
fonds photographique pour
permettre à chacun de proposer
des images de qualité, secret des meilleures communications,
sur ses différents supports. En 2012, de nouvelles
modalités d’accès ont été instaurées pour simplifier
les démarches de commande de nos 500 utilisateurs.
Contact : Richard Clerc
Tél. 04 74 32 31 30
4 nouveaux films de promotion touristique
ont été produits
La video : un bon moyen
de se demarquer
Vous n’êtes pas seul sur le marché et c’est pour cette
raison qu’il faut sortir du lot pour être « vu ». Il est impératif
que vous mettiez en avant tout ce qui fait votre différence !
En regardant une vidéo, le client a tout de suite une
image de votre activité.
Mais chacun sait que la vidéo est un domaine qui
peut très vite demander des budgets importants
pour proposer des films de qualité professionnelle et
convaincants. C’est pourquoi, Aintourisme propose la
mutualisation de moyens pour coproduire des films de
promotion touristique.
En 2012, 4 nouveaux films d’environ 4 mn ont été réalisés.
Ils peuvent être diffusés indépendamment par chacun.
• Base de loisirs et camping La Plaine Tonique
(Communauté de Communes de Montrevel-en-Bresse)
• Randonnée en Bugey (Syndicat Mixte Pays du Bugey)
• La ViaRhôna (Syndicat Mixte Pays du Bugey)
• Produits gastronomiques de l’Ain (Sujet réalisé et
présenté à l’occasion du salon de la Gastronomie de
Bourg-en-Bresse en novembre 2012)
Grâce à ces nouveaux clips, nous pouvons désormais
afficher une image et un message plus clairs
aux yeux du client.
Contact : Julie Donier
Tél. 04 74 32 38 61
EN MARGE
11

Augmenter la visibilité
Touchez tous vos clients
potentiels
Pour un maximum d’effi cacité, chaque typologie de touriste
doit être ciblée avec un discours adapté à ses codes culturels
via des supports appropriés.
Ambassadeurs greeters
Etudes et conseils marketing
Accueil et informations
C’est pour cette raison qu’Aintourisme vous propose
tout au long de l’année une gamme d’actions de
communication et de promotion, principalement axée
sur Internet, la presse et les actions grand public
de type marketing direct ou salon mais toujours en
cohérence avec notre « stratégie marché ».
Une nouvelle « Escapade Gourmande » a été organisée en
mai, Place Saint-Lambert à Liège. Environ 5000 visiteurs
ont parcouru l’Ain au cours de ces 4 journées et découvert
30 professionnels du tourisme parmi des producteurs, des
représentants de labels….
Un clin d’œil au Tour de France,
parti de Liège quelques semaines
plus tard fut organisé à cette
occasion grâce aux navettes des
8 taxis vélos qui offraient leurs
services gratuitement.
12
Chiffres clés
20 parutions média enregistrées à l’issue
de l’événementiel presse de Lyon
5 newsletters et 3 e-mailings
ont été envoyés
5 reportages sur l’Ain au JT de 13 heures
sur TF1 en 2012
Webmarketing
Une bannière sur les pages d’accueil des sites
www.quefaire.be (9 jours), www.cityplug.be (15 jours),
www.lepetitmoutard.be (6 jours) et un e-mailing transmis à
tous les abonnés de ces sites faisaient fi gure de préambule à
notre Escapade… Sans oublier l’activation du fi chier clients
détenu par Aintourisme via un e-mailing spécifi que,
invitant nos amis belges à venir nous rendre visite place
Saint-Lambert.
Aintourisme a également participé à « l’Avant Tour de
France » du 27 au 29 juin à Liège pour bénéfi cier de
l’effervescence provoquée par cet événement phare
et promouvoir l’offre départementale « cyclo ».

de l’offre et accroître la notoriété
Des marchés de proximité
Lyon et le Sud Bourgogne ont également été « démarchés »
avec un message un peu différent où l’offre prime sur la
Destination.
Aintourisme a mis en corrélation les besoins exprimés
par les opérateurs et les habitudes de la clientèle
« lyonnaise » pour organiser différents temps forts à
leur attention.
Une campagne web de promotion réalisée au cours de l’été
sur la thématique de l’eau et des loisirs a permis de regrouper
une sélection d’offres
promotionnelles et
d’offrir une prestation
en test, à des lyonnais.
En contrepartie, chaque
« testeur » rédigeait
quelques échos sur des
réseaux sociaux en lien
avec la thématique.
A l’automne, pour répondre à une problématique de
remplissage, possibilité était donnée à 8 hébergeurs de
bénéfi cier d’un dispositif de promotion web auprès des
lyonnais via l’affi chage de promotions.
Salon du randonneur
Simplifier et coordonner la participation des acteurs
proposant une offre randonnée au Salon du Randonneur
de Lyon tout en augmentant la lisibilité de la Destination.
Un pari réussi puisque 90 % des participants ont été
satisfaits de la prestation d’Aintourisme.
Meilleure interactivité et parfaite
personnalisation du discours en fonction
des centres d’intérêt du journaliste
L’enjeu n’est plus de séduire,
mais de convaincre
L’objectif des relations presse est d’augmenter la visibilité
de vos produits, dans l’ensemble des médias : Presse
papier, TV, Radio, Internet
Notre relationnel avec les journalistes est une priorité, car
ce sont eux qui véhiculent l’image de l’Ain et de votre
offre, en fonction de la perception qu’ils en ont.
Aintourisme est là pour développer les occasions de
renforcer vos liens avec la presse, en apportant la bonne
information, au bon moment et aux bons journalistes.
En 2012, Aintourisme a réuni à Lyon, en présence de
Jean-Jacques BERNARD, rédacteur en chef pour Canal +
et membre du Cercle des Ambassadeurs de l’Ain, une
dizaine d’acteurs proposant une offre autour de l’eau. 30
journalistes de Lyon et de la région Rhône-Alpes sont
venus à leur rencontre.
Un format « one-to-one » qui a permis de privilégier la
convivialité et les échanges informels entre les participants
et de susciter de multiples conversations à bâtons
rompus.
Un pari réussi puisque bon nombre d’entre vous et de
journalistes ont joué les prolongations.
EN MARGE
Contact : Colette Dubois
Tél. 04 74 32 83 90
13

Augmenter la visibilité
Un marché de proximité
au fort potentiel
L’étude clientèle réalisée en 2010 laissait apparaître un attrait
certain des habitants du Sud Bourgogne pour la Montagne
de l’Ain.
Aintourisme propose donc aux acteurs des
stations et sites de neige de valoriser leurs activités
hivernales, en avant saison, sur ce territoire.
Gestion de la relation client
Mutualisation des démarches
Adapter l’offre à notre cible
Chiffres clés
Près de 1000 réservations pour les Journées
Portes Ouvertes en Entreprises
67 500 € alloués par l’Ain au collectif
Montagnes du Jura
+ de 300 nouveaux prospects « recrutés »
sur le marché Sud Bourgogne
Village de la Montagne
de l’Ain
A l’occasion de la Foire de Chalon-sur-Saône, le Syndicat
Mixte Monts-Jura, Giron (Centre Accueil Montagnard et
Mairie), le Plateau d’Hauteville, le Chalet Louis Marchand
(hébergement collectif sur Lélex),
Clévacances Ain, Gîtes de France
Ain, Les Grandes Traversées du Jura,
le GIP du Plateau de Retord, ont été
regroupés sur un même espace pour
former « Le Village de la Montagne
de l’Ain », où la convivialité et les
animations attrayantes dominaient.
6500 visiteurs sont venus
spécialement à notre rencontre en
3 jours, soit 20 % de l’ensemble des visiteurs des 10 jours
de la Foire !
Outre le dispositif de communication (composé
d’encarts dans le programme de la Foire, d’un
e-mailing sur le fi chier d’Aintourisme, de 20 spots
radio, de communiqués de presse et de distribution
de goodies) un jeu concours a permis d’enrichir le
« fi chier prospects » d’Aintourisme en vue de futures
actions via des e-mailing d’Aintourisme ou d’acteurs
souhaitant réveiller des souvenirs.
14

de l’offre et accroître la notoriété
Mesurer et valoriser
la diversité et les savoir-faire
industriels de l’Ain
Nées d’un partenariat entre la Chambre de Commerce et
d’Industrie de l’Ain et Aintourisme en 2006, les « Journées
Portes Ouvertes en Entreprises » participent à la mise
en œuvre d’actions partenariales pour le développement
touristique. Cette année, pour la 7 e édition, les « Journées
Portes Ouvertes en Entreprises » de l’Ain ont eu lieu du 19 au
25 mars, dans le cadre de la semaine nationale de l’Industrie.
Ces journées portes ouvertes ne sont pas seulement
un atout pour le public, c’est aussi un enrichissement
pour l’entreprise, spécialement formée pour recevoir
touristes et habitants, et ainsi apte à organiser plus de
manifestations durant l’année.
Outre les aspects promotionnels de cette semaine,
Aintourisme prend en charge l’ensemble des réservations et
l’évaluation de cette opération qui s’avère toujours une réussite
tant pour les entreprises que pour les visiteurs toujours très
nombreux.
Montagnes du Jura… surprises
Engagement collectif unique qui réunit trois départements et
deux régions administratives autour d’une démarche visant à
positionner le Massif du Jura comme Destination touristique
à l’échelle européenne. Aintourisme fait valoir les intérêts de
la Montagne de l’Ain au sein du collectif. 2012 a donné lieu à
une série de réflexions et consultations en vue de l’élaboration
du nouveau plan marketing 2013-2020.
Il permettra de continuer à concentrer
les moyens alloués à la marque afin
d’optimiser les investissements et d’installer
durablement « Montagnes du Jura
» sur l’échiquier touristique au travers
d’une posture davantage tournée vers le
client.
Contact : Gilles Brevet
Tél. 04 74 32 31 33
Aintourisme,
ambassadeur de
l’offre groupes
Aintourisme a participé, grâce
à son affiliation au Rn2d (Réseau
national des destinations départementales),
aux 9 e Rencontres
« Destination Groupes » à Paris.
L’occasion de promouvoir auprès des responsables
d’associations, de clubs, de comités d’entreprises
et d’autocaristes du bassin Paris – Ile-de-France, un
catalogue de 10 excursions et 6 courts séjours proposés
par les offices de tourisme de l’Ain (Pays de Cerdon
Vallée de l’Ain, Chalaronne Centre…).
Une journée très dense puisque 226 organismes étaient
présents pour envisager leurs futurs voyages et un bilan
déjà très positif puisque plusieurs devis sont à l’étude
pour 2013.
Salon « Séminaires
Business Events »
Depuis 6 ans, c’est le rendez-vous régional
incontournable pour les 2 500 visiteurs professionnels,
présents sur ces 2 journées dédiées, représentant des
entreprises de Rhône-Alpes.
Aintourisme permettait aux opérateurs proposant une
offre « séminaires ou tourisme d’affaires » de bénéficier
d’une visibilité accrue auprès de cette clientèle.
Le Centre Culturel d’Ambronay, l’Espace Rivoire,
Hauteville 3S et la société Exo ont rencontré
54 entreprises différentes et constitué un fichier
de 82 prospects.
Contact : Nelly Gay
Tél. 04 74 32 38 63
EN MARGE
15

Augmenter la visibilité
Convergence d’efforts
Internet est à l’évidence un facilitateur pour les acteurs
touristiques.
Les outils d’Aintourisme s’attachent à mettre en
avant l’offre touristique de l’Ain, en accentuant plus
ou moins une thématique selon les saisons, les
nouveautés et les cibles de clientèle.
Collecte, traitement et gestion
de l’information touristique
Etre compétitif sur le web
Miser sur le social média,
le phénomène de communauté
et le Web 2.0
Chiffres clés
202 500 visites entre juin et septembre sur
www.ain-tourisme.com
+ 36 % de visiteurs sur www.ain-mobi.com
138 itinéraires sur www.ain-rando.com
Une nouvelle version du site www.ain-tourisme.com a
vu le jour. Un site devenu résolument très visuel pour
immerger l’internaute dans la Destination
mais également plus complet, hiérarchisé et
structuré en fonction des nouveaux modes de
recherche des internautes.
Le moteur de recherche multicritère
accompagne l’internaute, de manière
instantanée et intuitive et permet également
de démultiplier les opportunités de
référencement naturel.
L’information exhaustive et de qualité délivrée est
régulièrement actualisée pour fi déliser les internautes et en
recruter de nouveaux.
Le site thématique www.ain-rando.com, n’est pas en reste.
Des liens entre Sitra et la société « Circuits de France »
permettent à Aintourisme de
proposer de nouveaux circuits
de randonnée, des photos et des
vidéos prises sur les itinéraires et
plus de points d’étape ou d’intérêt
touristique. Toujours grâce à ce
partenariat, 10 circuits issus du
guide L’Ain à Vélo sont présents
sur le site www.velo.sncf.com.
Et parce que la balade est l’activité
principale des touristes de l’Ain,
www.ain-rando.com s’est aussi
enrichi en 2012 de balades
familiales, ludiques et insolites.
16

de l’offre et accroître la notoriété
40 % des Français sont possesseurs de smartphones et
73 % d’entre eux se connectent quotidiennement à Internet
via leur téléphone mobile (mobinautes). L’utilisation sur les lieux
de vacances connaît une croissance exponentielle.
(Médiamétrie 07-2012)
Face à ce mouvement signifi catif, Aintourisme a
développé en 2011 www.ain-mobi.com pour permettre
aux « mobinautes » de disposer d’informations
touristiques 24h/24, et ce, où qu’ils se trouvent.
En 2012 la fréquentation de ce site ne cesse d’augmenter
(+ 36% de visites vs 2011). Le kit communication délivré à son
lancement et le rappel fait à l’occasion du salon du tourisme
organisé au printemps par la FDOTSI a permis naturellement
d’accroître sa visibilité sur le terrain (hébergements,
commerces… )
A la base : Sitra
Sitra, est une base qui réunit plus de 100 000 informations
touristiques dans la région Rhône-Alpes (lieux à visiter,
évènements, hébergements, ...) et l’assurance d’une
information fiable grâce au réseau des 250 structures
du tourisme institutionnel qui renseignent et utilisent
quotidiennement ces informations.
Aintourisme fait partie du noyau qui travaille journellement
à l’amélioration du système et qui multiplie les initiatives
pour valoriser les informations issues de Sitra sur différents
supports de communication : web (33 sites alimentés
dans l’Ain), guides et brochures, téléphonie mobile, GPS,
bornes interactives (2 dans l’Ain) et panneaux d’affichage
de villes...
Sitra 2 : « Privilégier les réponses
venant du terrain »
En 2012, Sitra laisse place à Sitra 2. Un réel changement
de cap, puisque l’utilisation devient plus libre (accessibilité
par tous et de partout, via Internet) ; ce qui permet
dorénavant à chaque acteur touristique, de profiter et de
contribuer au réseau Sitra en accédant à son information
pour la vérifier et l’enrichir.
Une réelle plus-value se met en place en termes d’accueil
de la clientèle. Chaque acteur peut désormais renseigner
très facilement son client sur des horaires d’ouverture ou
des activités qui l’intéresse.
Contact : Françoise Matkovic
Tél. 04 74 32 38 64
EN MARGE
17

Renforcer les ventes
18
Service de réservation
Encourager les partenariats entre
les acteurs
Coordonner les actions
et les initiatives
Chiffres clés
50 participants à la journée e-tourisme
17 % d’augmentation de CA pour l’Open
system
15 prestataires et 9 OT-SI accompagnés
au montage de produits
120 structures délèguent leurs ventes au
Service de Réservation d’Aintourisme
« Le territoire vient au touriste
avant que le touriste ne vienne
au territoire »
Dans un contexte toujours plus concurrentiel, les Destinations
touristiques sont aujourd’hui confrontées à des enjeux
majeurs en matière de distribution et de commercialisation.
Aintourisme incite à la commercialisation en ligne de l’offre
touristique en allant au-devant des attentes de services des
internautes : avant, pendant et après leur voyage.
Un dispositif visant à aider la création / modernisation de
sites Internet pour permettre d’être plus visible, de fournir
une information complète, de faciliter la réservation, d’aider à
la préparation d’un séjour et de poursuivre le voyage après le
séjour est proposé aux opérateurs touristiques de l’Ain.
M. Hell, propriétaire de chambres d’hôtes « La Roche
Bleue » à St Bois a fait appel à Aintourisme pour répondre
à un besoin de réservation en ligne.
« Le système de réservation en ligne d’Aintourisme favorise
la mise en relation directe entre le professionnel et l’internaute.
Il suffi t d’indiquer les disponibilités sur un planning en
ligne afi n que l’internaute, à la recherche d’un hébergement
ou d’une activité de loisirs, puisse faire sa réservation immédiatement
».
Cet outil est « en passerelle » avec de nombreux logiciels
déjà présents sur le marché (ReservIT, Ctoutvert, ITEA…), ce
qui évite une double saisie de plannings. Lorsqu’un professionnel
adhère, son offre est visible et peut être réservée sur
plusieurs sites Internet au travers d’un module de réservation
appelé « marque blanche » fourni par l’ADT.
Les musées départementaux, la Maison d’Izieu, mémorial
des enfants juifs exterminés, Les Jardins Aquatiques,
l’Espace Rivoire, l’hôtel « O2 Saône » à Reyrieux et l’hôtel
« Le Centre » à Lélex ont profi té en septembre d’une offre
négociée par Aintourisme visant la réalisation de visites
virtuelles à moindre coût. Ce vecteur de communication est
primordial pour promouvoir ou donner de la visibilité à son
offre. Cet outil de grande qualité est intégré à leur site web.
Il permet à l’internaute de visualiser précisément l’offre et
donc, de prendre une décision rapide.

Suis-je prêt pour créer des
produits touristiques ?
Développer une offre touristique attractive passe par
l’accompagnement des professionnels du tourisme pour les
insérer dans une démarche pro active de structuration de
l’offre et de mise en marché de produits packagés.
Aintourisme intervient pour l’accompagnement
individuel ou collectif, la mise en réseau des acteurs ou
l’organisation d’ateliers de formation.
« Dans la roue du Tour de France », produit d’itinérance
cyclo dans le Bugey est né d’un accompagnement
d’Aintourisme incluant
la réunion de différents
acteurs, la fédération
du groupe, l’apport
d’expertise (défi nition de
la cible de clientèle, les
moyens de l’atteindre,
Au fil des 5 étapes proposées, découvrez les différentes facettes du Bugey.
Transfert de bagages
De vals en monts, vous traversez des forêts de sapins, découvrez des lacs de
montagne, passez à côté de cascades tumultueuses, visionnez des
Road-book
panoramas typiques des massifs calcaires, traversez des vignobles et
Guide de l’Ain à Vélo
terminez par l’ascension du seul col hors catégorie des Montagnes du Jura
l’attractivité du produit,
à l’affiche du Tour de France 2012 : le Grand Colombier.
Aires de lavage
Chaque soir, votre nouvel hôte vous accueillera en toute convivialité et à miparcours,
vous repartirez avec un panier gourmand du terroir pour le plus
équipements
grand plaisir de vos papilles.
son tarif pour rester
Jour 1 : Bellegarde-sur-Valserine – Lac Genin - Bellegarde-sur-Valserine
58 km – 1 005 m de dénivelé –temps moyen : 3h – difficulté : moyennement
sportif
concurrentiel…).
Jour 2 : Bellegarde-sur-Valserine – Les Plans d’Hotonnes
Speed-meeting
106 km : 2 028 m de dénivelé – temps estimé : 5h30 – difficulté : sportif
Jour 3 : Le Plans d’ Hotonnes – Aranc
116 km – 2 060 m de dénivelé - temps estimé : 6h – difficulté : sportif
Jour 4 : Aranc – Belley
116 km – 1 600 m de dénivelé - temps estimé : 6h – difficulté : sportif
Jour 5: Belley – Bellegarde-sur-Valserine
95 km – 2 240 m de dénivelé - temps estimé : 6h – difficulté : très sportif
Jour 6 : Bellegarde-sur-Valserine
Fin du programme ou prolongation d’une journée Sur le Grand 8 de l’Ain-Jura-
Sud (sur demande en supplément). 116 km – 2 200 m de dénivelé – temps
moyen : 10h - Difficulté : très sportif
Réservation :
Service de réservation d’Aintourisme
34 rue Général Delestraint
01002 BOURG-EN-BRESSE
Tél. 04 74 32 83 98
reservation@aintourisme.com
www.ain-tourisme.com
1 300 mètres de dénivelés avec des
passages entre 10 et 20%.
Vous êtes dans la « Roue du Tour de France
2012 » dans la montée du Grand Colombier,
sur le circuit itinérant du Bugey.
Nul doute que celui qui se hisse au sommet du colosse
bugiste reçoive une récompense sans égale, couronnée par
la vue imprenable sur la chaîne du Mont Blanc !
Les plus :
Téléchargement des traces GPS
Garages à vélo sécurisés
Possibilité lavage/séchage des
Repas adaptés à vos besoins,
Panier gourmand du terroir
6 jours/5 nuits
Du 31 mars 2012
Au 03 novembre 2012
A partir de
278,50 euros / pers.
Base 8 personnes (possible
de 2 à 17 personnes)
Ce prix comprend :
L’hébergement en ½ pension, base
chambre double, hôtel* et ** et en gîte
d’étape et de séjour Gîtes de France 2 épis
La taxe de séjour
Tous les « Plus »
Ce prix ne comprend pas :
Le transport
Les boissons
Les déjeuners (panier repas possible)
Le supplément chambre individuelle
L’assurance annulation facultative
Les prestations pour le Jour 6 en option et
ensupplément
Se connaître pour se fédérer. L’action de sensibilisation,
coorganisée avec la FDOTSI et la CCI en faveur des
prestataires pour le développement d’échanges autour
de la connaissance de l’offre touristique et de ses
acteurs s’est poursuivie en 2012 entre les acteurs du
Bugey et de la Bresse.
Aintourisme met à disposition son Service
de Réservation, outil commercial collectif
qui facilite l’accès à l’offre de l’Ain pour
le client. Le Service de Réservation, suit
et garantit la gestion contractuelle des
réservations.
« Rencontres est-ouest »
La Chambre d’Agriculture de l’Ain, avec l’appui
du Conseil général, organisait les 23, 24 et 25 août,
les « 19 e Rencontres est-ouest » réunissant présidents,
membres de bureaux, collaborateurs et directeurs
de Chambres d’Agriculture de Suisse, d’Allemagne,
d’Autriche, d’Italie et de Franche-Comté.
Aintourisme a été mandatée par la Chambre d’Agriculture
pour gérer les réservations en hébergement des
participants.
Exercice grandeur nature
Aintourisme a répondu à une demande de professionnels
du tourisme d’Alsace et de Lorraine qui souhaitaient venir
en éductour dans l’Ain. Pour cela, nous avons proposé
aux offices de tourisme et prestataires, récemment
accompagnés dans leur démarche de montage de
produits groupes de réaliser eux-mêmes, des offres de
séjours. L’exercice a remporté un vif succès. Aintourisme
a proposé le fruit de leur travail au client, qui a retenu,
pour 22 agents de vente, 2 jours/1 nuit entre Bresse et
Dombes, courant mars.
Contact : Sylvie Blanc
Tél. 04 74 32 83 98
EN MARGE
19

Fédérer les acteurs
Qualification de l’offre
touristique
Le tourisme d’un territoire s’appuie sur une multitude d’acteurs
disposant de compétences spécifi ques et complémentaires
mais qui doivent se mobiliser au sein d’une véritable
organisation pour être lisible et effi cace.
Créer de la valeur
Partenariats commerciaux avec
les labels
Animation de réseaux de
professionnels
Chiffres clés
25 000 exemplaires de la brochure
« Pêche & Tourisme »
500 visiteurs ont participé aux animations
de la Fête Nordique
Parce qu’ensemble on est plus fort, parce qu’en
mutualisant forces humaines ou moyens fi nanciers
les actions seront plus effi caces et les budgets
optimisés, Aintourisme a pour mission de mettre en
relation, de permettre aux acteurs du tourisme de
travailler ensemble autour de projets communs et de
créer et maintenir des dynamiques de groupe.
Label « Ain pêche »
Chaque année, le label « Ain Pêche » prend de l’ampleur.
En 2012, grâce à la révision de la grille des critères de
labellisation, une meilleure
adéquation avec les attentes
du marché a été relevée par les
prestataires toujours soucieux
d’offrir le meilleur à leur clientèle.
Hébergeurs, guides de pêche,
prestataires se réunissent pour
former une offre pêche digne
de ce nom tout en se valorisant
à travers l’affi chage d’un logo
commun lors d’actions de promotion et de communication.
La brochure Pêche et Tourisme, réalisée en lien avec la
Fédération de Pêche de l’Ain, est très complète sur l’activité
pêche et permet également de valoriser l’offre « Ain Pêche ».
41 adhérents à la FHPAA
20

Fédération de l’hôtellerie de
plein-air de l’Ain (FHPAA)
La Fédération de l’Hôtellerie de Plein-Air de l’Ain a
délégué depuis fi n 2010 sa gestion administrative,
l’animation de son réseau et la mise en œuvre de
son plan d’action, au pôle Fédération-Animation
d’Aintourisme. L’objectif est de créer du lien entre
les adhérents et de répondre à des questions et
problématiques qui les concernent tous.
« Le marketing de mon camping :
comment communiquer
et vendre mieux ? »
Pour répondre à cette question, exprimée par les gestionnaires
de campings lors des « Journées Rencontres » des adhérents
de la Fédération, organisées en lien avec Aintourisme, une
journée de sensibilisation sur la nécessité de défi nir un plan
marketing a été organisée en octobre.
7 gestionnaires de camping ont ainsi pu profi ter du
regard avisé du consultant spécialisé et imaginer de
nouvelles actions à mettre en place dans leur propre
structure, pour mieux se positionner sur le marché.
Fête Nordique
La 5 e édition, toujours portée par l’association Ain
Espace Nordique, s’est tenue en janvier sur le site de
Menthières (Monts-Jura). Cette journée destinée à faire
découvrir, au grand public, les possibilités d’activités
nordiques dans l’Ain, a remporté un vif succès. Les
animations variées proposées par les écoles de ski,
les accompagnateurs en montagne, le GRIMP 01 ou
bien encore les muschers ont ravi un public venu, une
nouvelle fois, très nombreux s’essayer à ces pratiques.
Logis de l’Ain
Deux temps d’échange entre adhérents ont été organisés
en 2012 avec pour objectif de faire prendre conscience
de l’importance d’anticiper les évolutions du marché aux
adhérents des Logis de l’Ain.
« Mobi-leman » : un nouveau
projet transfrontalier piloté
par Aintourisme
Faciliter la découverte du bassin lémanique par l’usage
du téléphone mobile est le défi que se sont lancés
Aintourisme et l’association Léman sans Frontière pour
2012 et 2013. A l’origine de ce projet : une commande
de la commission économie et tourisme du Conseil
du Léman. Des applications pour téléphones mobiles
permettront de découvrir le territoire du Pays Bellegardien,
du Pays de Gex et de la région lémanique sous un angle
ludique et innovant. A tester dès cet été 2013 dans le Pays
Bellegardien et le Pays de Gex et en début d’année 2014
sur les autres territoires grâce au financement INTERREG.
Trois itinéraires dans le Pays
Bellegardien et le Pays de Gex
« Eau, énergie, lumières » - d’Injoux-Génissiat à Divonneles-Bains.
12 points d’intérêt valorisés par cet itinéraire
« La voie royale » - du col de la Faucille à Ferney-Voltaire.
12 points d’intérêt valorisés par cet itinéraire
« La Valserine » - de Mijoux à Bellegarde-sur-Valserine.
15 points d’intérêt valorisés par cet itinéraire
Contact : Patricia Colnot
Tél. 04 74 32 83 95
EN MARGE
21

Support & logistique
La politique de formation :
un outil stratégique
La politique de formation revêt une importance stratégique
en termes de changements et d’évolution. De manière
générale, la formation facilite les changements de
structuration interne, contribue aux évolutions de carrière et
repose sur l’évolution des métiers et des qualifi cations.
22
Aintourisme, des compétences au
service des acteurs du tourisme de
l’Ain
Mobiliser et développer les
ressources humaines
S’appuyer sur la Qualité
permet d’être plus compétitif
Chiffres clés
2 177 609 € de subvention du Conseil
général
300 prestataires et 50 collectivités ont fait
appel à Aintourisme en 2012
23.30 ETP (équivalent temps plein)
39 200 heures de travail au service du
tourisme départemental
Ainsi, la politique de formation choisie par
Aintourisme est un axe qui permet d’augmenter
notre performance, à condition que soient défi nis,
avec précision nos besoins.
Une analyse du contexte fonctionnel et environnemental
d’Aintourisme et des besoins des collaborateurs,
est essentiel. A travers cela, notre objectif est
simple : toujours vous apporter le meilleur !
En 2012, ce n’est pas moins de 60 journées de formation
qui ont été suivies par les collaborateurs :
« Mise à niveau ou perfectionnement » de compétences
« Evolution » pour permettre à certains d’accéder à de
nouvelles tâches ou missions.
« Adaptation » pour faire face à des changements
d’outils ou de méthodes.
www.ain-pro.com
Contact : Agnès Baudequin
Tél. 04 74 32 31 38
Créé en faveur du développement touristique du territoire,
ce site est avant tout un relais privilégié pour une
communication interprofessionnelle.
- Trouver simplement toutes les informations utiles et
nécessaires à votre activité.
- Rester plus facilement en contact entre partenaires.
- Disposer de données actualisées en temps réel.
En 4 mois, près de 50 téléchargements ont été effectués
(échantillon réalisé entre juin et septembre 2012).

La certification ISO 9001
d’Aintourisme reconduite
pour 3 ans
Une démarche qualité, ça s’évalue ! Aintourisme n’échappe
pas à la règle et vient de franchir avec succès l’audit de
renouvellement de sa certifi cation ISO 9001.
L’occasion pour toute l’équipe de faire le point sur
3 années d’engagement dans une démarche reconnue
d’amélioration permanente.
Mise en œuvre d’une véritable écoute client,
construction d’outils pour améliorer notre effi cacité au
quotidien, reconnaissance individuelle du travail réalisé,
professionnalisation des actions conduites
au service de nos clients… autant
d’avancées concrètes qui nous permettent
de vous promettre une offre de services au
plus près de vos besoins et au service de la
politique touristique départementale.
La démarche qualité ISO
9001 : 2008
Aintourisme, défricheur, aux côtés de
quelques autres ADT dans la mise
en œuvre d’un fonctionnement régi
par la norme « Iso 9001 : 2008 »
a été sollicitée pour témoigner de
son expérience à l’ensemble des
CDT / ADT lors de l’assemblée
générale 2012 du Rn2d.
Des départements très touristiques
comme la Côte d’Or, la Drôme ou
la Charente Maritime ont depuis,
sollicité des conseils avisés.
Contact : Aurélia Suet
Tél. 04 74 32 31 36
Aintourisme à l’écoute
de ses clients
Chaque année nous vous interrogeons pour connaître
votre perception, satisfaction vis-à-vis de la qualité
du service apporté par Aintourisme, de la qualité de
nos relations ainsi que nos points forts et nos points
d’amélioration…
En apportant votre contribution, vous nous révélez de
précieuses informations relatives à vos besoins actuels et
futurs pour le court et long terme.
Début 2013, environ 300 prestataires qui avaient travaillé
avec Aintourisme en 2012 ont été consultés. 21 % ont
répondu et attribué une note globale de 8 / 10. Les
réponses sont complétées par l’évocation de différents
points forts :
• « La qualité des réunions d’information animées par
Aintourisme »
• « La formation et l’accompagnement réalisés par de vrais
professionnels du tourisme qui n’hésitent pas à entrer
dans le concret et à se soucier des problématiques des
participants »
• « L’écoute ; le professionnalisme ; le respect des délais ;
la disponibilité… »
Un questionnaire a également été délivré auprès de
100 « fédérateurs de réseau » qui ont travaillé avec
Aintourisme en 2012.
44 % ont répondu et ont attribué une note globale de
8,2 / 10 en soulignant « la compétence des
collaborateurs d’Aintourisme, la disponibilité et le
professionnalisme ».
Une confiance que nous allons encore essayer d’accroître
pour poursuivre notre action en votre faveur !
Contact : Julie Donier
Tél. : 04 74 32 38 61
EN MARGE
23

À venir...
24
Une nouvelle politique touristique
pour 2013-2017
Un nouvel espace départemental
de promotion
Perspectives à long terme
Chiffres clés
87 % des prestataires utilisent un site
Internet dédié à leur promotion
75 % des élus interrogés citent le tourisme
comme une des priorités pour
leur territoire
77 % des OT-SI possèdent un site Internet
dédié à l’information touristique
4 e Schéma Départemental de
Développement du Tourisme
Aintourisme a pour mission de concevoir, proposer et
mettre en œuvre la politique touristique de l’Ain. L’agence
y répond à travers l’élaboration du Schéma Départemental
de Développement du Tourisme.
Le 3 e Schéma arrivant à son terme fi n 2012, le
Conseil général nous a confi é le copilotage de la
défi nition d’une nouvelle politique touristique pour
le département, en lien étroit avec l’ensemble des
services du Conseil général pour la période 2013-
2017. Pour atteindre cet objectif, une méthode
pragmatique faite d’analyses, d’échanges et de
concertation a été choisie.
Les travaux ont été organisés en quatre phases avec pour
point fi nal le vote de la politique touristique 2013-2017 par
l’Assemblée Départementale en 2013 :
• La première phase s’est
focalisée sur le bilan du
précédent Schéma et a
été réalisée au regard des
grands enjeux du tourisme
d’aujourd’hui.
• La deuxième phase a permis
la réalisation d’une grande enquête auprès de tous les
acteurs du tourisme de l’Ain (prestataires d’activités, offi ces
de tourisme, fédérateurs de réseau, collectivités) et le recensement
des besoins de tous ces acteurs départementaux.
• Lors de la troisième phase, ces attentes ont été confrontées
à la vision prospective en cours de défi nition pour
déterminer la stratégie départementale. (Défi nir une stratégie,
c’est choisir un but à atteindre dans un certain laps de
temps. Cela veut donc dire que des choix ont été faits et que
toutes les attentes recueillies lors de cette deuxième phase
n’ont pu toutes trouver une réponse).
• La quatrième et dernière phase est assez classique : la
rédaction des fi ches actions, des aides et des feuilles de
routes des Organismes à Vocation Touristique dont l’action
participera pleinement à atteindre les objectifs stratégiques.

Espace départemental
de promotion situé
au Parc des Oiseaux
Le Conseil général, le Parc des Oiseaux et Aintourisme
associent leurs compétences pour créer un espace
départemental de promotion innovant.
Bénéfi ciant d’un fi nancement FEDER, les clients
du Parc seront invités, dès l’été 2013, à découvrir
les atouts touristiques de l’Ain à travers plusieurs
expériences technologiques réparties sur un site à
l’architecture pleinement intégrée à son environnement.
L’objectif sera d’entrer en contact avec les visiteurs et de
maintenir le dialogue via les réseaux sociaux pour leur faire
parvenir les meilleures offres de l’Ain.
Les espaces :
« Le voyage en ballon »
Et si on pouvait survoler les grands espaces et sites
remarquables du territoire de l’Ain ?
« Incroyables aventures en vélo »
Et si on faisait un peu de sport ?
« Ecosystème des étangs de la Dombes »
Et si on pouvait faire de la plongée dans un étang de la
Dombes ?
« Rencontres historique »
Et si on pouvait voyager dans le temps ?
« Secrets de cuisine »
Et si on pouvait cuisiner aussi bien que les chefs de l’Ain ?
Et si on pouvait recevoir un souvenir de toutes ces
aventures ? …
Le Conseil général, le Parc des Oiseaux et Aintourisme
vous donnent rendez-vous prochainement pour découvrir
ce tout nouvel espace ludique.
EN MARGE
Contact : Gilles Brevet
Tél. 04 74 32 31 33
25

Une équipe à votre
Lydie Barday
Chargée d’internet et de
l’informatique
l.barday@aintourisme.com
Agnès Baudequin
Responsable du pôle
finances, ressources
humaines et logistique
a.baudequin@aintourisme.com
Sylvie Berthod-Valette
Responsable du pôle
fédération/animation
s.berthod@aintourisme.com
Sylvie Blanc
Chargée de
l’accompagnement à la
commercialisation-réservation
s.blanc@aintourisme.com
Loïc Bouali
Chargé de l’accompagnement
aux porteurs de projet
l.bouali@aintourisme.com
Gilles Brevet
Chargé de la communication
g.brevet@aintourisme.com
Nelly Gay
Chargée de promotion
Chargée de l’accompagnement
à la commercialisation
montage de produits
n.gay@aintourisme.com
Marina Guérin
Chargée de la logistique liée
aux opérations de promotion
et des diffusions aux
professionnels
m.guerin@aintourisme.com
Anne Jochenbein
Assistante comptable
et chargée de la logistique
a.jochenbein@aintourisme.com
Karl Joly
Directeur
k.joly@aintourisme.com
Charline Liotier
Responsable
du pôle information
c.liotier@aintourisme.com
Stéphanie Luquin
Chargée d’observation
touristique - Animatrice d’Ain
Espace Nordique
s.luquin@aintourisme.com
26

service
Anne Brunois
Secrétaire de la FHPAA
et des Logis de l’Ain
a.brunois@aintourisme.com
Marie-Lorraine Charles
Chargée de l’accompagnement
aux porteurs de projet
ml.charles@aintourisme.com
Richard Clerc
Chargé de l’accueil, du
contact grand public
et de la photothèque
r.clerc@aintourisme.com
Julie Donier
Directrice-Adjointe
Responsable du pôle
promotion/communication
j.donier@aintourisme.com
Colette Dubois
Chargée des relations presse
et des éditions
c.dubois@aintourisme.com
Patricia Colnot
Chargée de projet
p.colnot@aintourisme.com
Françoise Matkovic
Chargée
de l’accompagnement
aux utilisateurs de Sitra
Assistante
ressources humaines
f.matkovic@aintourisme.com
Cynthia Mellouet
Chargée
des relations clientèles
c.mellouet@aintourisme.com
Jean-Marc Fognini
Président - Conseiller général
du canton de Belley
president@aintourisme.com
Véronique Puviland
Assistante de direction
v.puviland@aintourisme.com
Patricia Sallet
Chargée de promotion
Animatrice de réseaux
p.sallet@aintourisme.com
Aurélia Suet
Responsable du pôle
accompagnement
Responsable qualité
a.suet@aintourisme.com
Valérie Vouillon
Chargée d’accompagnement
à la commercialisation
vente en ligne
v.vouillon@aintourisme.com
27

Agence de Développement Touristique
du département de l’Ain
34 rue Général Delestraint
CS 90078 - 01002 BOURG-en-BRESSE Cedex - France
Tél. + 33 (0)4 74 32 31 30
tourisme@aintourisme.com
www.ain-pro.com
Crédits photographiques : Franck Charel, Gilles Brevet-Aintourisme, Daniel Gillet, Jean-Pierre Gotti, Franck Charel.