Rapport d'activité 2012 - Ain-pro.com

ain.pro.com

Rapport d'activité 2012 - Ain-pro.com

Rapport d’activité 2012

Au service des professionnels du tourisme

www.ain-pro.com


Édito

2012 : l’esquisse d’une nouvelle ère

pour le tourisme départemental

L

’année qui vient de s’écouler fut véritablement passionnante : Toute l’équipe

d’Aintourisme s’est attelée à défi nir la nouvelle politique touristique de notre

département, en relation étroite avec les services du Conseil général. Ces travaux

nous ont permis de vérifi er, si cela était nécessaire, que le tourisme reste une

activité très importante pour l’Ain. 70% des élus que nous avons interrogés font

du tourisme une de leurs priorités et près de 50% d’entre eux déclarent que leur

territoire sera concerné par un projet majeur dans ce domaine !

Si naturellement ce projet a concentré beaucoup de nos ressources, nous avons

malgré tout tenu nos engagements auprès de vous, dans tous les domaines

de notre activité. Parmi toutes les actions que vous pourrez découvrir dans

les pages suivantes, vous observerez que près d’une centaine de projets

ont été accompagnés, 5 reportages TV ont été diffusés au journal de TF1,

460 000 personnes ont visité le site www.aintourisme.com mais aussi que notre

espace de promotion départemental ouvrira ses portes au Parc des Oiseaux

dans les prochains mois.

Pour tout cela, je souhaite remercier l’ensemble de mon équipe qui se montre

chaque jour toujours aussi motivée et mobilisée pour vous accompagner mais

aussi remercier chacun d’entre vous pour la reconnaissance dont vous nous faites

part très régulièrement.

Jean-Marc Fognini

Président d’Aintourisme


Aintourisme :

Valerie LEY

Prestataire Airboard et Snowtubing

4

Au quotidien, Aintourisme apporte aux

professionnels, aux collectivités et aux

associations, un service personnalisé

pour leur promotion, leur organisation, les

infrastructures et la commercialisation.

A travers leurs témoignages, les

professionnels qui ont choisi de nous faire

confiance, vous font partager les bénéfices

que notre action a pu leur apporter dans

leur activité.

Mots clés

Recherche de l’amélioration permanente

Innovation

Ecoute & ouverture

Esprit d’équipe

« Déjà en 2003, Aintourisme avait tout mis en

œuvre pour favoriser mon installation au Col de

Cuvéry et m’aider dans la promotion de mon

activité de balade en traineaux à chiens.

En 2011, j’ai engagé une nouvelle activité de luges à sensations

l’Airboard et le Snowtubing, toujours au Col de Cuvéry puis en 2012

aux Plans d’Hotonnes. A chaque fois, je me suis laissée emporter par

le dynamisme et la volonté d’assistance de toute une équipe énergique

et effi cace. Toutes les actions possibles pour assurer la promotion

de mes nouveaux projets ont été mises en œuvre : Présence sur

le site www.ain-tourisme.com, promotion sur la Foire de Chalon-sur-

Saône, parution dans des supports presse…

Les actualités, le partage d’informations et d’outils essentiels à notre

activité sur le site ww.ain-pro.com sont également un plus.

Toutes les actions d’Aintourisme ont un but commun : Être au service

des professionnels du tourisme et je souhaite que ce partenariat

perdure dans le temps !

Merci à toute l’équipe ! »

Martine BURTIN

Directrice du développement économique et de

l’aménagement du territoire / Communauté de

Communes Montrevel-en-Bresse

« Fin 2010 l’absence de politique d’avenir pour la Base

de Loisirs et plus largement pour l’activité touristique sur

le canton de Montrevel-en-Bresse a été exposée. Une

rencontre avec la MITRA (Mission d’Ingénierie Touristique

Rhône-Alpes) et Aintourisme a mis en évidence la nécessité

de revisiter notre stratégie en matière de développement touristique

et de loisirs.

Aintourisme s’est alors proposée pour assurer une fonction d’assistance

à maîtrise d’ouvrage en vue de nous aider à préciser les missions à

confi er à un bureau d’études. La compétence et le retour d’expérience

de l’ADT ont été une vraie plus-value tout au long de l’étude : elle a

participé à la rédaction du cahier des charges et au choix du prestataire.

Elle a ensuite suivi les comités techniques et comités de pilotage

de l’étude. Cette contribution a renforcé la qualité du travail fourni.

Aujourd’hui un partenariat plus ponctuel demeure dans la mise en

œuvre de la stratégie. Les services d’Aintourisme se sont adaptés aux

besoins d’accompagnement de la collectivité : leur expertise en matière

de tourisme a enrichi le projet. Aussi, nous avons l’assurance d’être en

cohérence avec la stratégie et les perspectives d’avenir du tourisme au

niveau départemental, voire régional et national ».


Etre proche, utile et réactif

Alice & Ray KERSHAW

Journalistes anglais

« Pour nous qui sommes loin et qui

souhaitons découvrir un territoire de

manière très pointue, trouver un appui

sur le terrain est très confortable. A

chaque déplacement dans l’Ain, nous

faisons appel au soutien d’Aintourisme

pour nous aider dans l’organisation

de notre reportage : idées,

prises de contacts, visites sur place, prêt de visuels…

Nous bénéfi cions de leur réactivité et de leur excellente connaissance

du terrain. A chaque fois, nous avons toutes les clés pour faire découvrir

à nos lecteurs des paysages fantastiques, des traditions uniques,

des gens passionnants ! »

Marion, agent d’accueil

à l’Office de tourisme

Pays de Gex - La Faucille

« En 2012, l’Offi ce de Tourisme Pays de Gex -

La Faucille a souhaité optimiser son utilisation

de Sitra pour exploiter davantage les données

disponibles.

Nous avons fait appel à Aintourisme pour être formés à l’utilisation du

logiciel. Cette initiative me permet depuis de gagner du temps et me

facilite la tâche dans le cadre de l’appel à cotisation par exemple et au

moment de la collecte des informations sur nos partenaires.

Cela nous permet aussi de réaliser des brochures comme notre agenda

des manifestations, édité tous les mois, et des exports transmis directement

à notre agence pour la réalisation de nos guides pratiques.

Au moment de la refonte de notre site Internet, nous en avons profi té

pour organiser sa mise à jour avec les informations issues de Sitra.

Là encore, nous avons été guidés par une équipe très disponible

et pédagogue. De nombreux conseils pratiques et très utiles, liés à

la vision d’ensemble que possède Aintourisme et à ses différentes

expériences, nous ont été prodigués. Nous sommes allés bien au-delà

des formations. Nos interlocuteurs prennent le temps de nous expliquer

et nos questions ne restent pas sans réponse.

A ce jour, nous sommes beaucoup plus réactifs, donc plus

professionnels.

Merci à tous ! »

Ida PAUL

Chambre d’hôte

La demeure du Fierloz

« Mon mari et moi avons ouvert des chambres

d’hôtes à notre retraite parce que nous souhaitions

conserver des contacts divers. A l’époque,

j’étais plutôt novice en matière de tourisme et

grâce aux formations d’Aintourisme j’ai progressé, j’ai pu avoir une

approche plus professionnelle.

J’ai également rencontré d’autres acteurs, appris à les connaître, à

exploiter nos expériences pour travailler ensemble et poursuivre nos

relations au-delà des séances de formation.

Aujourd’hui, j’ai un site Internet qui propose un module de réservation

en ligne, je fi gure dans des produits packagés, je dispose d’une vidéo

tournée grâce à l’opération « reporters 2012 » qui atteste du charme et

du calme de mes chambres d’hôtes…

Accompagner et fédérer les acteurs du tourisme pour construire ensemble

des offres qui répondent aux attentes des touristes, promouvoir

pour faire connaitre les offres touristiques et donner une image cohérente…

sont des missions qui m’ont apporté bien plus que je ne l’aurais

imaginé ».

Parce que votre cœur de métier est

votre priorité, Aintourisme, interlocuteur

de référence, est à vos côtés pour

répondre à vos besoins.

5


Accroître la compétitivité

Connaître et maîtriser

l’evolution du marché

6

Analyse de l’offre et de la demande,

de la concurrence, des tendances

du marché

Accompagnement à la définition

et à la mise en œuvre de la

politique touristique

Déploiement, évolution de l’offre

Chiffres clés

38 millions d’euros

d’investissements touristiques

départementaux en 2011

35 000 lits touristiques marchands

au 1 er janvier 2012

16 936 résidences secondaires

dans l’Ain en 2011

La connaissance et l’analyse des besoins, de l’offre et de

la demande, constituent pour Aintourisme un préalable

nécessaire à la défi nition d’une politique adéquate en matière

de régulation de l’activité touristique.

Notre Observatoire rassemble les informations quantitatives

et qualitatives d’ordre économique et touristique destinées

à orienter votre activité touristique et à vous permettre de

l’adapter à l’évolution du contexte économique et des marchés.

Les analyses produites par l’équipe d’Aintourisme

forment un ensemble d’outils mis à jour

périodiquement. Enquêtes relatives à la perception

de la conjoncture, recueil de la fréquentation des

sites touristiques, résultats d’éco-compteurs,

études de clientèles, enquêtes statistiques,

mise à disposition de plateformes d’enquêtes...

contribuent à une meilleure connaissance de notre

secteur pour renforcer sa compétitivité.

Le tourisme dans l’Ain représente 8% des entreprises et

4,25% des emplois… La 8 e édition des chiffres clés du

tourisme rassemble et présente de façon organisée les

principales statistiques disponibles concernant le tourisme

départemental. En 2012, le contenu a été étoffé avec

l’intégration d’éléments plus détaillés sur l’évolution de

l’activité dans les hébergements marchands.

262 000 visiteurs

à Pérouges en 2012

Aintourisme a mis en place, en réponse à un besoin

croissant de la municipalité de Pérouges, un compteur de

personnes. Aujourd’hui, il permet d’obtenir et d’analyser la

fréquentation des lieux pour mieux gérer les fl ux et préserver

le site. Cette information sert aussi les professionnels dans

la gestion de leur offre pour, par exemple, adapter leurs

ressources aux pics de fréquentation.


Observatoire d’Aintourisme

Fin d’année 2012

Très bonne 31% Fin d’année 2011

Très bonne 14%

Assez bonne 43%

Assez bonne 47%

Assez mauvaise 19% Assez mauvaise 25%

Très mauvaise 7% Très mauvaise 13%

* établissement : structure gérée par les

professionnels interrogés (hébergement

ou équipement touristique tel un Office

de Tourisme ou une station de ski).

21%

19%

12%

10%

Suisses Belges Britanniques Allemands

Données de cadrage

Dans l’Ain, en moyenne,

8,4% des séjours non

professionnels et 6% des

nuitées des Français de

plus de 15 ans sont réalisés

durant le mois de

décembre.

(source TNS Sofres : Suivi de la

Demande touristique 2010)

Plus de 100 000 nuitées

sont générées dans les

hébergements marchands

du département durant le

mois de décembre, soit

20% des nuitées hivernales.

(source Observatoire : moyenne

des 8 derniers hivers)

des opérateurs touristiques de l’Ain

Observation locale

Un réel potentiel d’analyse pour les collectivités qui

désirent engager une réfl exion pour la mise en place d’une

observation : Une observation pour quoi faire ? Quelles sont

les informations déjà existantes ? Quels types d’enquêtes et/ou

d’études faut-il mener en fonction des objectifs que je me fi xe ?

Quelles sont les ressources nécessaires sur le long terme ?

Pour vous aider, Aintourisme concourt avec

Rhône-Alpes Tourisme et les Observatoires de

la région, à la mise en place collégiale d’éléments

méthodologiques d’aide à

la décision, ceci pour vous

permettre de mieux cerner

Conjoncture

le poids de l’économie

HIVER 2012-2013

Les fêtes de fin d’année

Sommaire

dans la Montagne de l’Ain

touristique sur votre territoire

de saison à la

hauteur des

espérances

UN DÉMARRAGE DE SAISON A LA HAUTEUR DES ESPÉRANCES

Une clientèle

en termes d’emplois, de

régionale assidue

Un calendrier scolaire favorable et la Le taux moyen d’occupation

neige aidant, l’activité touristique a été

des hébergements durant ces

vacances est à l’image de ces Une conjoncture

toujours

particulièrement soutenue dans la montagne

de l’Ain durant les fêtes de fin en 2011 à 58% en 2012.

incertaine

bons résultats, il passe de 45%

d’année 2012.

Les professionnels

nuitées et de consommation.

En outre, cette performance est

Ils étaient 62% d’optimistes au démarrage de la à replacer dans une dynamique

du

L’offi ce de tourisme Belley Bas-

Bugey, le Syndicat Mixte Cap 3B

ou bien encore la commune de

Pérouges, retirent déjà des bénéfi ces

de ces techniques. D’autres sont

saison d’hiver. Désormais, ce ne sont pas moins

de 3 professionnels de la montagne de l’Ain

sur 4 (74%) qui considèrent que la fréquentation

de leur établissement* durant les fêtes de fin

d’année 2012 a été bonne. Pour mémoire, ce

chiffre s’élevait à 61% l’an dernier à la même

période.

d’évolution positive par rapport

aux fêtes de fin d’année 2011,

puisque près des ¾ des établissements

font état d’un

maintien (41%) voire d’une

augmentation (31%) de leur

fréquentation par rapport à l’an

dernier aux mêmes dates.

Une clientèle régionale assidue

En termes de fréquentation, l’Ain peut compter équivalent à décembre 2011

sur l’assiduité de la clientèle hexagonale ainsi pour 48% des établissements

que sur celle de la clientèle de proximité (stable répondants.

pour 60% des répondants voire en hausse pour

19%).

Cette clientèle représente en

moyenne 21% des touristes

La clientèle française ayant fréquenté les établissements

est majoritairement issue de Rhône- 37% dans les équipements tou-

(14% dans les hébergements et

Alpes (57% de taux de réponse), d’Ile-de- ristiques).

France (32%) et du Nord-Pas-de-Calais (18%).

Les touristes étrangers, pour leur part, restent

aussi présents que ces derniers hivers sur le

département. Le taux de fréquentation est ainsi

d’ores et déjà en attente de lancement (offi ces de tourisme

intercommunal d’Oyonnax et Chalaronne Centre).

Aintourisme

confirme la tendance

Les vagues de conjoncture sont réalisées par Aintourisme

avec l’appui du cabinet Ipsos, sous la forme de 3 vagues

estivales et 4 vagues hivernales. Ces interrogations

portent sur plus de 100 correspondants et donnent lieu à

la réalisation de documents de synthèse.

Aintourisme a eu l’occasion de confirmer les résultats

estivaux enregistrés sur le secteur de Châtillon-sur-

Chalaronne en intervenant à l’occasion de la cérémonie

de clôture de saison organisée par l’office de tourisme

Chalaronne Centre.

Hiver 2012-2013, note n°2

11 janvier 2013

Un démarrage

tourisme restent

prudents quant à

la suite de la

saison.

En France :

les stations de ski

débutent la saison

en fanfare

CAP3 B mise sur le tourisme

d’affaires

Le développement du tourisme d’affaires est « un

véritable enjeu pour le développement économique

du Bassin de vie de Bourg-en-Bresse ».

Selon ce constat, un partenariat a été initié avec

l’Observatoire d’Aintourisme pour, à terme, envisager

des développements sur cette thématique sur

le bassin de vie.

L’accompagnement a porté sur la définition de

critères d’observation et du panel des participants,

la mise en place d’un questionnaire pour recueillir

des éléments de tendances et fournir des données

claires et significatives sur l’activité « Tourisme d’affaires

». L’analyse des données recensées donnera

lieu à un rendu dans le courant du 1 er semestre

2013.

Contact :

Stéphanie Luquin

Tél. 04 74 32 83 96

EN MARGE

7


Accroître la compétitivité

8

Ingénierie de projet

Expertise

Accompagnement

marketing

Chiffres clés

69 prestataires (publics ou privés) guidés sur

des projets de création ou de développement

12 territoires accompagnés dans la défi nition

d’une stratégie touristique

50 dossiers étudiés lors des Commissions

Techniques Tourisme du Conseil général

Votre conseiller en stratégie

touristique territoriale

Un des véritables leviers destinés à renforcer une position

concurrentielle sur un marché est la structuration de l’offre.

Chaque accompagnement demande une étude « sur mesure

» pour répondre aux attentes de tout un territoire et est

le fruit d’un travail de proximité et de collaboration.

Lors de son intervention, Aintourisme crée un

climat favorable à la collaboration entre les

nombreux acteurs du secteur, élément clé pour la

définition d’une stratégie ou d’un positionnement

clair et partagé par tous les acteurs locaux.

En parallèle, un dispositif composé de 5 fiches

méthodologiques dédiées aux territoires vient

compléter le conseil donné par Aintourisme afin de

guider les territoires dans les différentes étapes de

leur démarche.

Contrat territorial de tourisme

et de loisirs adaptés (CTTLA)

La Région Rhône-Alpes a souhaité favoriser l’émergence de

Destinations touristiques accessibles à tous, permettant aux

personnes en situation de handicap de vivre pleinement une

journée ou un séjour de vacances avec la création du

« Contrat Territorial de Tourisme et de Loisirs Adaptés ».

En 2012 l’Ain en comptait 3 (Syndicat Mixte Cap 3B,

Communauté de Communes Trévoux Saône Vallée et

Communauté de Communes Hauteville-Lompnes).

Aintourisme participe aux comités de pilotage et de suivi de

ces démarches : orientation budgétaire, priorisation des projets

et des actions et participe à la coordination et à l’accompagnement

des porteurs de projet sur ces territoires.

Aintourisme, en partenariat avec Rhône-Alpes Tourisme, a

terminé un cycle de travail de 2 années avec les OT-SI de

l’Ain. L’objectif était de répondre aux besoins, à la fois des

techniciens et des présidents, vis-à-vis de la stratégie de

l’offi ce de tourisme, sa relation avec sa collectivité ou la gestion

des ressources pour renforcer l’effi cacité de leur action.


des opérateurs touristiques de l’Ain

Votre conseiller en

développement de projet

Chaque projet est singulier et nécessite une réponse différente.

Il est donc primordial de pouvoir proposer un conseil et un

appui personnalisé pour faciliter sa mise en œuvre.

Aintourisme mobilise ses compétences pour vous

apporter des contenus, des savoir-faire, des méthodes

et des outils personnalisés à chaque étape de la défi -

nition et de la mise en œuvre de votre projet au travers

notamment de guides, fi ches thématiques méthodologiques

ou techniques. Notre expertise de l’organisation

du tourisme et des enjeux locaux est mise au profi t des

porteurs de projet.

Que ce soit pour aider un gestionnaire de camping à réaliser

des aménagements pour l’accessibilité aux personnes

en situation de handicap, aider à l’obtention d’un label,

accompagner un particulier à créer ou améliorer un

hébergement touristique, un offi ce de tourisme à structurer

une offre touristique autour du vélo, … les « Fiches Trucs et

Astuces » mises en place par Aintourisme posent les bonnes

questions pour guider vos réfl exions.

Suivez le guide !

La création d’un sentier d’interprétation nécessite de

prendre en compte, dans les moindres détails, les impératifs

de sa réalisation. Afin de servir au mieux vos projets, 6

fiches « Trucs et Astuces » ont été créées par Aintourisme.

Elles s’adressent à tous les porteurs de projet, pour les

aider à structurer les aménagements d’un site ou d’un parcours

ou bien encore, en vue de gérer la fréquentation tout

en mettant en valeur tout ou partie des espaces traversés.

Contact : Marie-Lorraine Charles

Tél. 04 74 32 31 34

Domaine de la Dombes

L’accompagnement du projet de reprise de la base

de loisirs de Saint-Paul-de-Varax s’est poursuivi en

2012. Cette année a été celle de l’inauguration du

Domaine de la Dombes. Sur cette dernière phase

du projet, l’accompagnement s’est enrichi d’une

aide au démarrage de la promotion du tout nouveau

site : liens avec la presse, présence sur plusieurs

salons, relecture d’outils de communication.

Seule candidature proposée par Aintourisme aux

Trophées de l’innovation organisés par Rhône-Alpes

Tourisme, le Domaine de la Dombes a remporté sa

catégorie !

La Grange du Pin

Dans le cadre du développement et de la modernisation

du camping de la Grange du Pin, Aintourisme

a poursuivi son accompagnement auprès de la

commune de Treffort-Cuisiat pour l’appuyer dans sa

réflexion et dans sa recherche de financement. Des

conseils dans le cadre du recrutement du cabinet

chargé de l’assistance à maîtrise d’ouvrage et du

suivi de l’ensemble du projet sont venus compléter

le travail engagé.

Contact : Loïc Bouali

Tél. 04 74 32 31 34

EN MARGE

9


Augmenter la visibilité

La marque

« l’Ain mon luxe au naturel »

Faciliter la promotion de l’offre

départementale

Relayer la marque touristique

« l’Ain Mon luxe au naturel »

Favoriser les synergies entre acteurs

pour accroître l’efficacité des actions

Chiffres clés

15000 supports de la marque touristique

distribués

20 Ambassadeurs

1000 visuels disponibles dans

la photothèque

Mettre en valeur ce que nous avons à offrir, ce qui nous

caractérise et nous distingue

Créer une personnalité pour que l’image projetée soit associée

dans l’esprit des gens à la destination

Trouver les images et les propositions qui accrocheront

Se démarquer de la concurrence

Être créatif et faire les choses différemment

Miser sur des ingrédients sûrs : authenticité et qualité

En toute logique Aintourisme s’est appliquée à

disséminer les couleurs de l’Ain, à révéler notre

identité en racontant en toute simplicité des

expériences qui laissent de vraies impressions

(Histoires de vacances, technique de storytelling sur

www.ain-tourisme.com). La déclinaison au quotidien

de notre marque touristique à travers nos actions

de promotion, nos relations presse, le site www.

ain-tourisme.com, nos supports de communication

touristique sont notre vraie force de frappe !

La mise à disposition gracieuse des outils relais créés par

Aintourisme : posters, stylos logotypes, sacs publicitaires,

présentoirs de comptoir, bloc-notes, fl yers, windfl ags, cartes

postales… permet à chacun de montrer son appartenance à

l’Ain, mais aussi d’en porter ses valeurs touristiques.

Sensibiliser les acteurs

Une première rencontre avec plusieurs grands sites

touristiques du territoire a permis de repérer d’éventuelles

convergences à exploiter pour

faire face aux exigences

du marché.

10


de l’offre et accroître la notoriété

« Parole d’ambassadeurs »

Un cercle informel qui réunit des personnalités médiatiques

fi ères de leurs origines (sportifs de haut niveau, chefs cuisiniers,

artistes, journalistes...) et toutes passionnées par leur

territoire, son histoire, ses valeurs...

En 2012, Aintourisme a élargi sa collection « Paroles

d’Ambassadeurs » pour atteindre et pouvoir présenter

14 portraits d’Ambassadeurs engagés.

Nicolas Fafi otte (créateur de mode), Lionel Nallet (rugbyman),

Bernard Reybier (PDG entreprise Fermob mobilier de jardin

design) et François Bellay (speaker du Tour de France) se sont

prêtés au jeu. Les dernières vidéos réalisées sont visibles sur

le site www.ain-tourisme.com.

Une photothèque au service

des opérateurs touristiques

Parce qu’Aintourisme sait que

pour illustrer vos différents

supports vous avez besoin de

belles photographies libres de

droits, une photothèque a été

créée en 2007.

Chaque année Aintourisme

s’attache à renouveler son

fonds photographique pour

permettre à chacun de proposer

des images de qualité, secret des meilleures communications,

sur ses différents supports. En 2012, de nouvelles

modalités d’accès ont été instaurées pour simplifier

les démarches de commande de nos 500 utilisateurs.

Contact : Richard Clerc

Tél. 04 74 32 31 30

4 nouveaux films de promotion touristique

ont été produits

La video : un bon moyen

de se demarquer

Vous n’êtes pas seul sur le marché et c’est pour cette

raison qu’il faut sortir du lot pour être « vu ». Il est impératif

que vous mettiez en avant tout ce qui fait votre différence !

En regardant une vidéo, le client a tout de suite une

image de votre activité.

Mais chacun sait que la vidéo est un domaine qui

peut très vite demander des budgets importants

pour proposer des films de qualité professionnelle et

convaincants. C’est pourquoi, Aintourisme propose la

mutualisation de moyens pour coproduire des films de

promotion touristique.

En 2012, 4 nouveaux films d’environ 4 mn ont été réalisés.

Ils peuvent être diffusés indépendamment par chacun.

• Base de loisirs et camping La Plaine Tonique

(Communauté de Communes de Montrevel-en-Bresse)

• Randonnée en Bugey (Syndicat Mixte Pays du Bugey)

• La ViaRhôna (Syndicat Mixte Pays du Bugey)

• Produits gastronomiques de l’Ain (Sujet réalisé et

présenté à l’occasion du salon de la Gastronomie de

Bourg-en-Bresse en novembre 2012)

Grâce à ces nouveaux clips, nous pouvons désormais

afficher une image et un message plus clairs

aux yeux du client.

Contact : Julie Donier

Tél. 04 74 32 38 61

EN MARGE

11


Augmenter la visibilité

Touchez tous vos clients

potentiels

Pour un maximum d’effi cacité, chaque typologie de touriste

doit être ciblée avec un discours adapté à ses codes culturels

via des supports appropriés.

Ambassadeurs greeters

Etudes et conseils marketing

Accueil et informations

C’est pour cette raison qu’Aintourisme vous propose

tout au long de l’année une gamme d’actions de

communication et de promotion, principalement axée

sur Internet, la presse et les actions grand public

de type marketing direct ou salon mais toujours en

cohérence avec notre « stratégie marché ».

Une nouvelle « Escapade Gourmande » a été organisée en

mai, Place Saint-Lambert à Liège. Environ 5000 visiteurs

ont parcouru l’Ain au cours de ces 4 journées et découvert

30 professionnels du tourisme parmi des producteurs, des

représentants de labels….

Un clin d’œil au Tour de France,

parti de Liège quelques semaines

plus tard fut organisé à cette

occasion grâce aux navettes des

8 taxis vélos qui offraient leurs

services gratuitement.

12

Chiffres clés

20 parutions média enregistrées à l’issue

de l’événementiel presse de Lyon

5 newsletters et 3 e-mailings

ont été envoyés

5 reportages sur l’Ain au JT de 13 heures

sur TF1 en 2012

Webmarketing

Une bannière sur les pages d’accueil des sites

www.quefaire.be (9 jours), www.cityplug.be (15 jours),

www.lepetitmoutard.be (6 jours) et un e-mailing transmis à

tous les abonnés de ces sites faisaient fi gure de préambule à

notre Escapade… Sans oublier l’activation du fi chier clients

détenu par Aintourisme via un e-mailing spécifi que,

invitant nos amis belges à venir nous rendre visite place

Saint-Lambert.

Aintourisme a également participé à « l’Avant Tour de

France » du 27 au 29 juin à Liège pour bénéfi cier de

l’effervescence provoquée par cet événement phare

et promouvoir l’offre départementale « cyclo ».


de l’offre et accroître la notoriété

Des marchés de proximité

Lyon et le Sud Bourgogne ont également été « démarchés »

avec un message un peu différent où l’offre prime sur la

Destination.

Aintourisme a mis en corrélation les besoins exprimés

par les opérateurs et les habitudes de la clientèle

« lyonnaise » pour organiser différents temps forts à

leur attention.

Une campagne web de promotion réalisée au cours de l’été

sur la thématique de l’eau et des loisirs a permis de regrouper

une sélection d’offres

promotionnelles et

d’offrir une prestation

en test, à des lyonnais.

En contrepartie, chaque

« testeur » rédigeait

quelques échos sur des

réseaux sociaux en lien

avec la thématique.

A l’automne, pour répondre à une problématique de

remplissage, possibilité était donnée à 8 hébergeurs de

bénéfi cier d’un dispositif de promotion web auprès des

lyonnais via l’affi chage de promotions.

Salon du randonneur

Simplifier et coordonner la participation des acteurs

proposant une offre randonnée au Salon du Randonneur

de Lyon tout en augmentant la lisibilité de la Destination.

Un pari réussi puisque 90 % des participants ont été

satisfaits de la prestation d’Aintourisme.

Meilleure interactivité et parfaite

personnalisation du discours en fonction

des centres d’intérêt du journaliste

L’enjeu n’est plus de séduire,

mais de convaincre

L’objectif des relations presse est d’augmenter la visibilité

de vos produits, dans l’ensemble des médias : Presse

papier, TV, Radio, Internet

Notre relationnel avec les journalistes est une priorité, car

ce sont eux qui véhiculent l’image de l’Ain et de votre

offre, en fonction de la perception qu’ils en ont.

Aintourisme est là pour développer les occasions de

renforcer vos liens avec la presse, en apportant la bonne

information, au bon moment et aux bons journalistes.

En 2012, Aintourisme a réuni à Lyon, en présence de

Jean-Jacques BERNARD, rédacteur en chef pour Canal +

et membre du Cercle des Ambassadeurs de l’Ain, une

dizaine d’acteurs proposant une offre autour de l’eau. 30

journalistes de Lyon et de la région Rhône-Alpes sont

venus à leur rencontre.

Un format « one-to-one » qui a permis de privilégier la

convivialité et les échanges informels entre les participants

et de susciter de multiples conversations à bâtons

rompus.

Un pari réussi puisque bon nombre d’entre vous et de

journalistes ont joué les prolongations.

EN MARGE

Contact : Colette Dubois

Tél. 04 74 32 83 90

13


Augmenter la visibilité

Un marché de proximité

au fort potentiel

L’étude clientèle réalisée en 2010 laissait apparaître un attrait

certain des habitants du Sud Bourgogne pour la Montagne

de l’Ain.

Aintourisme propose donc aux acteurs des

stations et sites de neige de valoriser leurs activités

hivernales, en avant saison, sur ce territoire.

Gestion de la relation client

Mutualisation des démarches

Adapter l’offre à notre cible

Chiffres clés

Près de 1000 réservations pour les Journées

Portes Ouvertes en Entreprises

67 500 € alloués par l’Ain au collectif

Montagnes du Jura

+ de 300 nouveaux prospects « recrutés »

sur le marché Sud Bourgogne

Village de la Montagne

de l’Ain

A l’occasion de la Foire de Chalon-sur-Saône, le Syndicat

Mixte Monts-Jura, Giron (Centre Accueil Montagnard et

Mairie), le Plateau d’Hauteville, le Chalet Louis Marchand

(hébergement collectif sur Lélex),

Clévacances Ain, Gîtes de France

Ain, Les Grandes Traversées du Jura,

le GIP du Plateau de Retord, ont été

regroupés sur un même espace pour

former « Le Village de la Montagne

de l’Ain », où la convivialité et les

animations attrayantes dominaient.

6500 visiteurs sont venus

spécialement à notre rencontre en

3 jours, soit 20 % de l’ensemble des visiteurs des 10 jours

de la Foire !

Outre le dispositif de communication (composé

d’encarts dans le programme de la Foire, d’un

e-mailing sur le fi chier d’Aintourisme, de 20 spots

radio, de communiqués de presse et de distribution

de goodies) un jeu concours a permis d’enrichir le

« fi chier prospects » d’Aintourisme en vue de futures

actions via des e-mailing d’Aintourisme ou d’acteurs

souhaitant réveiller des souvenirs.

14


de l’offre et accroître la notoriété

Mesurer et valoriser

la diversité et les savoir-faire

industriels de l’Ain

Nées d’un partenariat entre la Chambre de Commerce et

d’Industrie de l’Ain et Aintourisme en 2006, les « Journées

Portes Ouvertes en Entreprises » participent à la mise

en œuvre d’actions partenariales pour le développement

touristique. Cette année, pour la 7 e édition, les « Journées

Portes Ouvertes en Entreprises » de l’Ain ont eu lieu du 19 au

25 mars, dans le cadre de la semaine nationale de l’Industrie.

Ces journées portes ouvertes ne sont pas seulement

un atout pour le public, c’est aussi un enrichissement

pour l’entreprise, spécialement formée pour recevoir

touristes et habitants, et ainsi apte à organiser plus de

manifestations durant l’année.

Outre les aspects promotionnels de cette semaine,

Aintourisme prend en charge l’ensemble des réservations et

l’évaluation de cette opération qui s’avère toujours une réussite

tant pour les entreprises que pour les visiteurs toujours très

nombreux.

Montagnes du Jura… surprises

Engagement collectif unique qui réunit trois départements et

deux régions administratives autour d’une démarche visant à

positionner le Massif du Jura comme Destination touristique

à l’échelle européenne. Aintourisme fait valoir les intérêts de

la Montagne de l’Ain au sein du collectif. 2012 a donné lieu à

une série de réflexions et consultations en vue de l’élaboration

du nouveau plan marketing 2013-2020.

Il permettra de continuer à concentrer

les moyens alloués à la marque afin

d’optimiser les investissements et d’installer

durablement « Montagnes du Jura

» sur l’échiquier touristique au travers

d’une posture davantage tournée vers le

client.

Contact : Gilles Brevet

Tél. 04 74 32 31 33

Aintourisme,

ambassadeur de

l’offre groupes

Aintourisme a participé, grâce

à son affiliation au Rn2d (Réseau

national des destinations départementales),

aux 9 e Rencontres

« Destination Groupes » à Paris.

L’occasion de promouvoir auprès des responsables

d’associations, de clubs, de comités d’entreprises

et d’autocaristes du bassin Paris – Ile-de-France, un

catalogue de 10 excursions et 6 courts séjours proposés

par les offices de tourisme de l’Ain (Pays de Cerdon

Vallée de l’Ain, Chalaronne Centre…).

Une journée très dense puisque 226 organismes étaient

présents pour envisager leurs futurs voyages et un bilan

déjà très positif puisque plusieurs devis sont à l’étude

pour 2013.

Salon « Séminaires

Business Events »

Depuis 6 ans, c’est le rendez-vous régional

incontournable pour les 2 500 visiteurs professionnels,

présents sur ces 2 journées dédiées, représentant des

entreprises de Rhône-Alpes.

Aintourisme permettait aux opérateurs proposant une

offre « séminaires ou tourisme d’affaires » de bénéficier

d’une visibilité accrue auprès de cette clientèle.

Le Centre Culturel d’Ambronay, l’Espace Rivoire,

Hauteville 3S et la société Exo ont rencontré

54 entreprises différentes et constitué un fichier

de 82 prospects.

Contact : Nelly Gay

Tél. 04 74 32 38 63

EN MARGE

15


Augmenter la visibilité

Convergence d’efforts

Internet est à l’évidence un facilitateur pour les acteurs

touristiques.

Les outils d’Aintourisme s’attachent à mettre en

avant l’offre touristique de l’Ain, en accentuant plus

ou moins une thématique selon les saisons, les

nouveautés et les cibles de clientèle.

Collecte, traitement et gestion

de l’information touristique

Etre compétitif sur le web

Miser sur le social média,

le phénomène de communauté

et le Web 2.0

Chiffres clés

202 500 visites entre juin et septembre sur

www.ain-tourisme.com

+ 36 % de visiteurs sur www.ain-mobi.com

138 itinéraires sur www.ain-rando.com

Une nouvelle version du site www.ain-tourisme.com a

vu le jour. Un site devenu résolument très visuel pour

immerger l’internaute dans la Destination

mais également plus complet, hiérarchisé et

structuré en fonction des nouveaux modes de

recherche des internautes.

Le moteur de recherche multicritère

accompagne l’internaute, de manière

instantanée et intuitive et permet également

de démultiplier les opportunités de

référencement naturel.

L’information exhaustive et de qualité délivrée est

régulièrement actualisée pour fi déliser les internautes et en

recruter de nouveaux.

Le site thématique www.ain-rando.com, n’est pas en reste.

Des liens entre Sitra et la société « Circuits de France »

permettent à Aintourisme de

proposer de nouveaux circuits

de randonnée, des photos et des

vidéos prises sur les itinéraires et

plus de points d’étape ou d’intérêt

touristique. Toujours grâce à ce

partenariat, 10 circuits issus du

guide L’Ain à Vélo sont présents

sur le site www.velo.sncf.com.

Et parce que la balade est l’activité

principale des touristes de l’Ain,

www.ain-rando.com s’est aussi

enrichi en 2012 de balades

familiales, ludiques et insolites.

16


de l’offre et accroître la notoriété

40 % des Français sont possesseurs de smartphones et

73 % d’entre eux se connectent quotidiennement à Internet

via leur téléphone mobile (mobinautes). L’utilisation sur les lieux

de vacances connaît une croissance exponentielle.

(Médiamétrie 07-2012)

Face à ce mouvement signifi catif, Aintourisme a

développé en 2011 www.ain-mobi.com pour permettre

aux « mobinautes » de disposer d’informations

touristiques 24h/24, et ce, où qu’ils se trouvent.

En 2012 la fréquentation de ce site ne cesse d’augmenter

(+ 36% de visites vs 2011). Le kit communication délivré à son

lancement et le rappel fait à l’occasion du salon du tourisme

organisé au printemps par la FDOTSI a permis naturellement

d’accroître sa visibilité sur le terrain (hébergements,

commerces… )

A la base : Sitra

Sitra, est une base qui réunit plus de 100 000 informations

touristiques dans la région Rhône-Alpes (lieux à visiter,

évènements, hébergements, ...) et l’assurance d’une

information fiable grâce au réseau des 250 structures

du tourisme institutionnel qui renseignent et utilisent

quotidiennement ces informations.

Aintourisme fait partie du noyau qui travaille journellement

à l’amélioration du système et qui multiplie les initiatives

pour valoriser les informations issues de Sitra sur différents

supports de communication : web (33 sites alimentés

dans l’Ain), guides et brochures, téléphonie mobile, GPS,

bornes interactives (2 dans l’Ain) et panneaux d’affichage

de villes...

Sitra 2 : « Privilégier les réponses

venant du terrain »

En 2012, Sitra laisse place à Sitra 2. Un réel changement

de cap, puisque l’utilisation devient plus libre (accessibilité

par tous et de partout, via Internet) ; ce qui permet

dorénavant à chaque acteur touristique, de profiter et de

contribuer au réseau Sitra en accédant à son information

pour la vérifier et l’enrichir.

Une réelle plus-value se met en place en termes d’accueil

de la clientèle. Chaque acteur peut désormais renseigner

très facilement son client sur des horaires d’ouverture ou

des activités qui l’intéresse.

Contact : Françoise Matkovic

Tél. 04 74 32 38 64

EN MARGE

17


Renforcer les ventes

18

Service de réservation

Encourager les partenariats entre

les acteurs

Coordonner les actions

et les initiatives

Chiffres clés

50 participants à la journée e-tourisme

17 % d’augmentation de CA pour l’Open

system

15 prestataires et 9 OT-SI accompagnés

au montage de produits

120 structures délèguent leurs ventes au

Service de Réservation d’Aintourisme

« Le territoire vient au touriste

avant que le touriste ne vienne

au territoire »

Dans un contexte toujours plus concurrentiel, les Destinations

touristiques sont aujourd’hui confrontées à des enjeux

majeurs en matière de distribution et de commercialisation.

Aintourisme incite à la commercialisation en ligne de l’offre

touristique en allant au-devant des attentes de services des

internautes : avant, pendant et après leur voyage.

Un dispositif visant à aider la création / modernisation de

sites Internet pour permettre d’être plus visible, de fournir

une information complète, de faciliter la réservation, d’aider à

la préparation d’un séjour et de poursuivre le voyage après le

séjour est proposé aux opérateurs touristiques de l’Ain.

M. Hell, propriétaire de chambres d’hôtes « La Roche

Bleue » à St Bois a fait appel à Aintourisme pour répondre

à un besoin de réservation en ligne.

« Le système de réservation en ligne d’Aintourisme favorise

la mise en relation directe entre le professionnel et l’internaute.

Il suffi t d’indiquer les disponibilités sur un planning en

ligne afi n que l’internaute, à la recherche d’un hébergement

ou d’une activité de loisirs, puisse faire sa réservation immédiatement

».

Cet outil est « en passerelle » avec de nombreux logiciels

déjà présents sur le marché (ReservIT, Ctoutvert, ITEA…), ce

qui évite une double saisie de plannings. Lorsqu’un professionnel

adhère, son offre est visible et peut être réservée sur

plusieurs sites Internet au travers d’un module de réservation

appelé « marque blanche » fourni par l’ADT.

Les musées départementaux, la Maison d’Izieu, mémorial

des enfants juifs exterminés, Les Jardins Aquatiques,

l’Espace Rivoire, l’hôtel « O2 Saône » à Reyrieux et l’hôtel

« Le Centre » à Lélex ont profi té en septembre d’une offre

négociée par Aintourisme visant la réalisation de visites

virtuelles à moindre coût. Ce vecteur de communication est

primordial pour promouvoir ou donner de la visibilité à son

offre. Cet outil de grande qualité est intégré à leur site web.

Il permet à l’internaute de visualiser précisément l’offre et

donc, de prendre une décision rapide.


Suis-je prêt pour créer des

produits touristiques ?

Développer une offre touristique attractive passe par

l’accompagnement des professionnels du tourisme pour les

insérer dans une démarche pro active de structuration de

l’offre et de mise en marché de produits packagés.

Aintourisme intervient pour l’accompagnement

individuel ou collectif, la mise en réseau des acteurs ou

l’organisation d’ateliers de formation.

« Dans la roue du Tour de France », produit d’itinérance

cyclo dans le Bugey est né d’un accompagnement

d’Aintourisme incluant

la réunion de différents



acteurs, la fédération

du groupe, l’apport

d’expertise (défi nition de

la cible de clientèle, les

moyens de l’atteindre,

Au fil des 5 étapes proposées, découvrez les différentes facettes du Bugey.

Transfert de bagages

De vals en monts, vous traversez des forêts de sapins, découvrez des lacs de

montagne, passez à côté de cascades tumultueuses, visionnez des

Road-book

panoramas typiques des massifs calcaires, traversez des vignobles et

Guide de l’Ain à Vélo

terminez par l’ascension du seul col hors catégorie des Montagnes du Jura

l’attractivité du produit,

à l’affiche du Tour de France 2012 : le Grand Colombier.

Aires de lavage

Chaque soir, votre nouvel hôte vous accueillera en toute convivialité et à miparcours,

vous repartirez avec un panier gourmand du terroir pour le plus

équipements

grand plaisir de vos papilles.

son tarif pour rester

Jour 1 : Bellegarde-sur-Valserine – Lac Genin - Bellegarde-sur-Valserine

58 km – 1 005 m de dénivelé –temps moyen : 3h – difficulté : moyennement

sportif

concurrentiel…).

Jour 2 : Bellegarde-sur-Valserine – Les Plans d’Hotonnes

Speed-meeting

106 km : 2 028 m de dénivelé – temps estimé : 5h30 – difficulté : sportif

Jour 3 : Le Plans d’ Hotonnes – Aranc

116 km – 2 060 m de dénivelé - temps estimé : 6h – difficulté : sportif

Jour 4 : Aranc – Belley

116 km – 1 600 m de dénivelé - temps estimé : 6h – difficulté : sportif

Jour 5: Belley – Bellegarde-sur-Valserine

95 km – 2 240 m de dénivelé - temps estimé : 6h – difficulté : très sportif

Jour 6 : Bellegarde-sur-Valserine

Fin du programme ou prolongation d’une journée Sur le Grand 8 de l’Ain-Jura-

Sud (sur demande en supplément). 116 km – 2 200 m de dénivelé – temps

moyen : 10h - Difficulté : très sportif

Réservation :

Service de réservation d’Aintourisme

34 rue Général Delestraint

01002 BOURG-EN-BRESSE

Tél. 04 74 32 83 98

reservation@aintourisme.com

www.ain-tourisme.com



1 300 mètres de dénivelés avec des

passages entre 10 et 20%.

Vous êtes dans la « Roue du Tour de France

2012 » dans la montée du Grand Colombier,

sur le circuit itinérant du Bugey.

Nul doute que celui qui se hisse au sommet du colosse

bugiste reçoive une récompense sans égale, couronnée par

la vue imprenable sur la chaîne du Mont Blanc !

Les plus :

Téléchargement des traces GPS

Garages à vélo sécurisés

Possibilité lavage/séchage des

Repas adaptés à vos besoins,

Panier gourmand du terroir

6 jours/5 nuits

Du 31 mars 2012

Au 03 novembre 2012

A partir de

278,50 euros / pers.

Base 8 personnes (possible

de 2 à 17 personnes)

Ce prix comprend :

L’hébergement en ½ pension, base

chambre double, hôtel* et ** et en gîte

d’étape et de séjour Gîtes de France 2 épis

La taxe de séjour

Tous les « Plus »

Ce prix ne comprend pas :

Le transport

Les boissons

Les déjeuners (panier repas possible)

Le supplément chambre individuelle

L’assurance annulation facultative

Les prestations pour le Jour 6 en option et

ensupplément

Se connaître pour se fédérer. L’action de sensibilisation,

coorganisée avec la FDOTSI et la CCI en faveur des

prestataires pour le développement d’échanges autour

de la connaissance de l’offre touristique et de ses

acteurs s’est poursuivie en 2012 entre les acteurs du

Bugey et de la Bresse.

Aintourisme met à disposition son Service

de Réservation, outil commercial collectif

qui facilite l’accès à l’offre de l’Ain pour

le client. Le Service de Réservation, suit

et garantit la gestion contractuelle des

réservations.

« Rencontres est-ouest »

La Chambre d’Agriculture de l’Ain, avec l’appui

du Conseil général, organisait les 23, 24 et 25 août,

les « 19 e Rencontres est-ouest » réunissant présidents,

membres de bureaux, collaborateurs et directeurs

de Chambres d’Agriculture de Suisse, d’Allemagne,

d’Autriche, d’Italie et de Franche-Comté.

Aintourisme a été mandatée par la Chambre d’Agriculture

pour gérer les réservations en hébergement des

participants.

Exercice grandeur nature

Aintourisme a répondu à une demande de professionnels

du tourisme d’Alsace et de Lorraine qui souhaitaient venir

en éductour dans l’Ain. Pour cela, nous avons proposé

aux offices de tourisme et prestataires, récemment

accompagnés dans leur démarche de montage de

produits groupes de réaliser eux-mêmes, des offres de

séjours. L’exercice a remporté un vif succès. Aintourisme

a proposé le fruit de leur travail au client, qui a retenu,

pour 22 agents de vente, 2 jours/1 nuit entre Bresse et

Dombes, courant mars.

Contact : Sylvie Blanc

Tél. 04 74 32 83 98

EN MARGE

19


Fédérer les acteurs

Qualification de l’offre

touristique

Le tourisme d’un territoire s’appuie sur une multitude d’acteurs

disposant de compétences spécifi ques et complémentaires

mais qui doivent se mobiliser au sein d’une véritable

organisation pour être lisible et effi cace.

Créer de la valeur

Partenariats commerciaux avec

les labels

Animation de réseaux de

professionnels

Chiffres clés

25 000 exemplaires de la brochure

« Pêche & Tourisme »

500 visiteurs ont participé aux animations

de la Fête Nordique

Parce qu’ensemble on est plus fort, parce qu’en

mutualisant forces humaines ou moyens fi nanciers

les actions seront plus effi caces et les budgets

optimisés, Aintourisme a pour mission de mettre en

relation, de permettre aux acteurs du tourisme de

travailler ensemble autour de projets communs et de

créer et maintenir des dynamiques de groupe.

Label « Ain pêche »

Chaque année, le label « Ain Pêche » prend de l’ampleur.

En 2012, grâce à la révision de la grille des critères de

labellisation, une meilleure

adéquation avec les attentes

du marché a été relevée par les

prestataires toujours soucieux

d’offrir le meilleur à leur clientèle.

Hébergeurs, guides de pêche,

prestataires se réunissent pour

former une offre pêche digne

de ce nom tout en se valorisant

à travers l’affi chage d’un logo

commun lors d’actions de promotion et de communication.

La brochure Pêche et Tourisme, réalisée en lien avec la

Fédération de Pêche de l’Ain, est très complète sur l’activité

pêche et permet également de valoriser l’offre « Ain Pêche ».

41 adhérents à la FHPAA

20


Fédération de l’hôtellerie de

plein-air de l’Ain (FHPAA)

La Fédération de l’Hôtellerie de Plein-Air de l’Ain a

délégué depuis fi n 2010 sa gestion administrative,

l’animation de son réseau et la mise en œuvre de

son plan d’action, au pôle Fédération-Animation

d’Aintourisme. L’objectif est de créer du lien entre

les adhérents et de répondre à des questions et

problématiques qui les concernent tous.

« Le marketing de mon camping :

comment communiquer

et vendre mieux ? »

Pour répondre à cette question, exprimée par les gestionnaires

de campings lors des « Journées Rencontres » des adhérents

de la Fédération, organisées en lien avec Aintourisme, une

journée de sensibilisation sur la nécessité de défi nir un plan

marketing a été organisée en octobre.

7 gestionnaires de camping ont ainsi pu profi ter du

regard avisé du consultant spécialisé et imaginer de

nouvelles actions à mettre en place dans leur propre

structure, pour mieux se positionner sur le marché.

Fête Nordique

La 5 e édition, toujours portée par l’association Ain

Espace Nordique, s’est tenue en janvier sur le site de

Menthières (Monts-Jura). Cette journée destinée à faire

découvrir, au grand public, les possibilités d’activités

nordiques dans l’Ain, a remporté un vif succès. Les

animations variées proposées par les écoles de ski,

les accompagnateurs en montagne, le GRIMP 01 ou

bien encore les muschers ont ravi un public venu, une

nouvelle fois, très nombreux s’essayer à ces pratiques.

Logis de l’Ain

Deux temps d’échange entre adhérents ont été organisés

en 2012 avec pour objectif de faire prendre conscience

de l’importance d’anticiper les évolutions du marché aux

adhérents des Logis de l’Ain.

« Mobi-leman » : un nouveau

projet transfrontalier piloté

par Aintourisme

Faciliter la découverte du bassin lémanique par l’usage

du téléphone mobile est le défi que se sont lancés

Aintourisme et l’association Léman sans Frontière pour

2012 et 2013. A l’origine de ce projet : une commande

de la commission économie et tourisme du Conseil

du Léman. Des applications pour téléphones mobiles

permettront de découvrir le territoire du Pays Bellegardien,

du Pays de Gex et de la région lémanique sous un angle

ludique et innovant. A tester dès cet été 2013 dans le Pays

Bellegardien et le Pays de Gex et en début d’année 2014

sur les autres territoires grâce au financement INTERREG.

Trois itinéraires dans le Pays

Bellegardien et le Pays de Gex

« Eau, énergie, lumières » - d’Injoux-Génissiat à Divonneles-Bains.

12 points d’intérêt valorisés par cet itinéraire

« La voie royale » - du col de la Faucille à Ferney-Voltaire.

12 points d’intérêt valorisés par cet itinéraire

« La Valserine » - de Mijoux à Bellegarde-sur-Valserine.

15 points d’intérêt valorisés par cet itinéraire

Contact : Patricia Colnot

Tél. 04 74 32 83 95

EN MARGE

21


Support & logistique

La politique de formation :

un outil stratégique

La politique de formation revêt une importance stratégique

en termes de changements et d’évolution. De manière

générale, la formation facilite les changements de

structuration interne, contribue aux évolutions de carrière et

repose sur l’évolution des métiers et des qualifi cations.

22

Aintourisme, des compétences au

service des acteurs du tourisme de

l’Ain

Mobiliser et développer les

ressources humaines

S’appuyer sur la Qualité

permet d’être plus compétitif

Chiffres clés

2 177 609 € de subvention du Conseil

général

300 prestataires et 50 collectivités ont fait

appel à Aintourisme en 2012

23.30 ETP (équivalent temps plein)

39 200 heures de travail au service du

tourisme départemental

Ainsi, la politique de formation choisie par

Aintourisme est un axe qui permet d’augmenter

notre performance, à condition que soient défi nis,

avec précision nos besoins.

Une analyse du contexte fonctionnel et environnemental

d’Aintourisme et des besoins des collaborateurs,

est essentiel. A travers cela, notre objectif est

simple : toujours vous apporter le meilleur !

En 2012, ce n’est pas moins de 60 journées de formation

qui ont été suivies par les collaborateurs :

« Mise à niveau ou perfectionnement » de compétences

« Evolution » pour permettre à certains d’accéder à de

nouvelles tâches ou missions.

« Adaptation » pour faire face à des changements

d’outils ou de méthodes.

www.ain-pro.com

Contact : Agnès Baudequin

Tél. 04 74 32 31 38

Créé en faveur du développement touristique du territoire,

ce site est avant tout un relais privilégié pour une

communication interprofessionnelle.

- Trouver simplement toutes les informations utiles et

nécessaires à votre activité.

- Rester plus facilement en contact entre partenaires.

- Disposer de données actualisées en temps réel.

En 4 mois, près de 50 téléchargements ont été effectués

(échantillon réalisé entre juin et septembre 2012).


La certification ISO 9001

d’Aintourisme reconduite

pour 3 ans

Une démarche qualité, ça s’évalue ! Aintourisme n’échappe

pas à la règle et vient de franchir avec succès l’audit de

renouvellement de sa certifi cation ISO 9001.

L’occasion pour toute l’équipe de faire le point sur

3 années d’engagement dans une démarche reconnue

d’amélioration permanente.

Mise en œuvre d’une véritable écoute client,

construction d’outils pour améliorer notre effi cacité au

quotidien, reconnaissance individuelle du travail réalisé,

professionnalisation des actions conduites

au service de nos clients… autant

d’avancées concrètes qui nous permettent

de vous promettre une offre de services au

plus près de vos besoins et au service de la

politique touristique départementale.

La démarche qualité ISO

9001 : 2008

Aintourisme, défricheur, aux côtés de

quelques autres ADT dans la mise

en œuvre d’un fonctionnement régi

par la norme « Iso 9001 : 2008 »

a été sollicitée pour témoigner de

son expérience à l’ensemble des

CDT / ADT lors de l’assemblée

générale 2012 du Rn2d.

Des départements très touristiques

comme la Côte d’Or, la Drôme ou

la Charente Maritime ont depuis,

sollicité des conseils avisés.

Contact : Aurélia Suet

Tél. 04 74 32 31 36

Aintourisme à l’écoute

de ses clients

Chaque année nous vous interrogeons pour connaître

votre perception, satisfaction vis-à-vis de la qualité

du service apporté par Aintourisme, de la qualité de

nos relations ainsi que nos points forts et nos points

d’amélioration…

En apportant votre contribution, vous nous révélez de

précieuses informations relatives à vos besoins actuels et

futurs pour le court et long terme.

Début 2013, environ 300 prestataires qui avaient travaillé

avec Aintourisme en 2012 ont été consultés. 21 % ont

répondu et attribué une note globale de 8 / 10. Les

réponses sont complétées par l’évocation de différents

points forts :

• « La qualité des réunions d’information animées par

Aintourisme »

• « La formation et l’accompagnement réalisés par de vrais

professionnels du tourisme qui n’hésitent pas à entrer

dans le concret et à se soucier des problématiques des

participants »

• « L’écoute ; le professionnalisme ; le respect des délais ;

la disponibilité… »

Un questionnaire a également été délivré auprès de

100 « fédérateurs de réseau » qui ont travaillé avec

Aintourisme en 2012.

44 % ont répondu et ont attribué une note globale de

8,2 / 10 en soulignant « la compétence des

collaborateurs d’Aintourisme, la disponibilité et le

professionnalisme ».

Une confiance que nous allons encore essayer d’accroître

pour poursuivre notre action en votre faveur !

Contact : Julie Donier

Tél. : 04 74 32 38 61

EN MARGE

23


À venir...

24

Une nouvelle politique touristique

pour 2013-2017

Un nouvel espace départemental

de promotion

Perspectives à long terme

Chiffres clés

87 % des prestataires utilisent un site

Internet dédié à leur promotion

75 % des élus interrogés citent le tourisme

comme une des priorités pour

leur territoire

77 % des OT-SI possèdent un site Internet

dédié à l’information touristique

4 e Schéma Départemental de

Développement du Tourisme

Aintourisme a pour mission de concevoir, proposer et

mettre en œuvre la politique touristique de l’Ain. L’agence

y répond à travers l’élaboration du Schéma Départemental

de Développement du Tourisme.

Le 3 e Schéma arrivant à son terme fi n 2012, le

Conseil général nous a confi é le copilotage de la

défi nition d’une nouvelle politique touristique pour

le département, en lien étroit avec l’ensemble des

services du Conseil général pour la période 2013-

2017. Pour atteindre cet objectif, une méthode

pragmatique faite d’analyses, d’échanges et de

concertation a été choisie.

Les travaux ont été organisés en quatre phases avec pour

point fi nal le vote de la politique touristique 2013-2017 par

l’Assemblée Départementale en 2013 :

• La première phase s’est

focalisée sur le bilan du

précédent Schéma et a

été réalisée au regard des

grands enjeux du tourisme

d’aujourd’hui.

• La deuxième phase a permis

la réalisation d’une grande enquête auprès de tous les

acteurs du tourisme de l’Ain (prestataires d’activités, offi ces

de tourisme, fédérateurs de réseau, collectivités) et le recensement

des besoins de tous ces acteurs départementaux.

• Lors de la troisième phase, ces attentes ont été confrontées

à la vision prospective en cours de défi nition pour

déterminer la stratégie départementale. (Défi nir une stratégie,

c’est choisir un but à atteindre dans un certain laps de

temps. Cela veut donc dire que des choix ont été faits et que

toutes les attentes recueillies lors de cette deuxième phase

n’ont pu toutes trouver une réponse).

• La quatrième et dernière phase est assez classique : la

rédaction des fi ches actions, des aides et des feuilles de

routes des Organismes à Vocation Touristique dont l’action

participera pleinement à atteindre les objectifs stratégiques.


Espace départemental

de promotion situé

au Parc des Oiseaux

Le Conseil général, le Parc des Oiseaux et Aintourisme

associent leurs compétences pour créer un espace

départemental de promotion innovant.

Bénéfi ciant d’un fi nancement FEDER, les clients

du Parc seront invités, dès l’été 2013, à découvrir

les atouts touristiques de l’Ain à travers plusieurs

expériences technologiques réparties sur un site à

l’architecture pleinement intégrée à son environnement.

L’objectif sera d’entrer en contact avec les visiteurs et de

maintenir le dialogue via les réseaux sociaux pour leur faire

parvenir les meilleures offres de l’Ain.

Les espaces :

« Le voyage en ballon »

Et si on pouvait survoler les grands espaces et sites

remarquables du territoire de l’Ain ?

« Incroyables aventures en vélo »

Et si on faisait un peu de sport ?

« Ecosystème des étangs de la Dombes »

Et si on pouvait faire de la plongée dans un étang de la

Dombes ?

« Rencontres historique »

Et si on pouvait voyager dans le temps ?

« Secrets de cuisine »

Et si on pouvait cuisiner aussi bien que les chefs de l’Ain ?

Et si on pouvait recevoir un souvenir de toutes ces

aventures ? …

Le Conseil général, le Parc des Oiseaux et Aintourisme

vous donnent rendez-vous prochainement pour découvrir

ce tout nouvel espace ludique.

EN MARGE

Contact : Gilles Brevet

Tél. 04 74 32 31 33

25


Une équipe à votre

Lydie Barday

Chargée d’internet et de

l’informatique

l.barday@aintourisme.com

Agnès Baudequin

Responsable du pôle

finances, ressources

humaines et logistique

a.baudequin@aintourisme.com

Sylvie Berthod-Valette

Responsable du pôle

fédération/animation

s.berthod@aintourisme.com

Sylvie Blanc

Chargée de

l’accompagnement à la

commercialisation-réservation

s.blanc@aintourisme.com

Loïc Bouali

Chargé de l’accompagnement

aux porteurs de projet

l.bouali@aintourisme.com

Gilles Brevet

Chargé de la communication

g.brevet@aintourisme.com

Nelly Gay

Chargée de promotion

Chargée de l’accompagnement

à la commercialisation

montage de produits

n.gay@aintourisme.com

Marina Guérin

Chargée de la logistique liée

aux opérations de promotion

et des diffusions aux

professionnels

m.guerin@aintourisme.com

Anne Jochenbein

Assistante comptable

et chargée de la logistique

a.jochenbein@aintourisme.com

Karl Joly

Directeur

k.joly@aintourisme.com

Charline Liotier

Responsable

du pôle information

c.liotier@aintourisme.com

Stéphanie Luquin

Chargée d’observation

touristique - Animatrice d’Ain

Espace Nordique

s.luquin@aintourisme.com

26


service

Anne Brunois

Secrétaire de la FHPAA

et des Logis de l’Ain

a.brunois@aintourisme.com

Marie-Lorraine Charles

Chargée de l’accompagnement

aux porteurs de projet

ml.charles@aintourisme.com

Richard Clerc

Chargé de l’accueil, du

contact grand public

et de la photothèque

r.clerc@aintourisme.com

Julie Donier

Directrice-Adjointe

Responsable du pôle

promotion/communication

j.donier@aintourisme.com

Colette Dubois

Chargée des relations presse

et des éditions

c.dubois@aintourisme.com

Patricia Colnot

Chargée de projet

p.colnot@aintourisme.com

Françoise Matkovic

Chargée

de l’accompagnement

aux utilisateurs de Sitra

Assistante

ressources humaines

f.matkovic@aintourisme.com

Cynthia Mellouet

Chargée

des relations clientèles

c.mellouet@aintourisme.com

Jean-Marc Fognini

Président - Conseiller général

du canton de Belley

president@aintourisme.com

Véronique Puviland

Assistante de direction

v.puviland@aintourisme.com

Patricia Sallet

Chargée de promotion

Animatrice de réseaux

p.sallet@aintourisme.com

Aurélia Suet

Responsable du pôle

accompagnement

Responsable qualité

a.suet@aintourisme.com

Valérie Vouillon

Chargée d’accompagnement

à la commercialisation

vente en ligne

v.vouillon@aintourisme.com

27


Agence de Développement Touristique

du département de l’Ain

34 rue Général Delestraint

CS 90078 - 01002 BOURG-en-BRESSE Cedex - France

Tél. + 33 (0)4 74 32 31 30

tourisme@aintourisme.com

www.ain-pro.com

Crédits photographiques : Franck Charel, Gilles Brevet-Aintourisme, Daniel Gillet, Jean-Pierre Gotti, Franck Charel.

More magazines by this user
Similar magazines