Catalogue général FELCO.pdf

Le service à la clientèleEtre proche des clients134Tous les outils peuvent être réparés grâce à l'assortiment complet de pièces de rechange.Par l'intermédiaire des distributeurs à travers le monde, toute question d'ordre techniqueou relative à des produits peut être résolue dans les délais les plus brefs.FELCO met beaucoup d'énergie à la bonne formation de son réseau de vente afinque ce dernier puisse répondre aux demandes du marché et conseiller les utilisateursde manière professionnelle.La documentation est conçue pour donner à l'utilisateur final des conseils d'entretienet de réparation.Les accessoires permettent aux utilisateurs d'entretenir leurs outils le mieux possible.Le réseau de distribution est en mesure de répondre à des demandes de livraisonssous 24 heures ou de fournir une assistance technique immédiate.Pour les outils assistés, FELCO a développé des centres d'entretien spécialement forméspar des experts maison, pour réparer et conseiller les utilisateurs.Un réseau mondial de distributionGrâce à une longue et riche collaborationavec des importateurs exclusifs depuisde longues années, FELCO a réussi àbâtir un réseau de distribution mondialqui lui permet d'être au plus près de sesutilisateurs.La famille FELCO rassemble de nombreuximportateurs régionaux dont FEL-CO Suisse, ainsi que 7 filiales: FELCOFrance, FELCO Belgique, FELCO Australie,FELCO Afrique, FELCO Allemagne,FELCO USA et FELCO Canada(PYGAR).En tissant un réseau de distribution trèsramifié, FELCO cherche à mettre enplace des interlocuteurs professionnelsde proximité à travers le monde entier.Avec les outils de communication moderneset le support marketing centralisé,le réseau de vente est en mesure de promouvoirles produits de manière professionnelleet d'être proche de la clientèle.Grâce aux longues années de collaborationet de partenariat avec l'ensemble duréseau de distribution, les clientsdisposent d'informations pertinentes etd'une diffusion très rapide des nouveauxproduits.Le réseau de distribution fait partie intégrantede la grande famille FELCO etpartage ses valeurs dont l'objectif est lasatisfaction totale des clients.FELCO tient particulièrement à disposerd'un réseau de vente qui est présent surle terrain, dans des foires nationales ouinternationales. Des séminaires techniqueset commerciaux sont organisésdans ce but, dans le monde entier.