Thuard: la librairie qui vous veut du bien - UCO Laval

OLIVIER DIONDÉCRYPTAGESSIX LIBRAIRIES 3/6Thuard:la librairiequi vousveutdu bienL’escalier desservant lestrois niveaux de la librairie.Dans un marché du livre confrontéà une révolution des modesde consommation, commentles grandes librairies crééesil yaplusieurs décennies en régiondessinent-elles leur avenir?La réponse en six épisodes, à traverssix institutions, leur histoire, leur« patron ». Notre troisième étape:Thuard, au Mans, qui fête ses 25 ans.CÉCILE CHARONNAT, PHOTOS OLIVIER DIONElle a été choisie par hasard. Maisfinalement, la couleur verte quipare la librairie Thuard, de ladevanture à la moindre signalétique,a fini par aller comme ungant à son positionnement. « Jeveux être une actrice de ce nouveau monde quiémerge, un monde qui, j’espère, sera meilleur etimprégné de développement durable. Je veuxajouter ce message à mon métier et faire en sorteque ma librairie contribue à ce mouvement »,explique Anne-Sophie Thuard, qui arpente troisfois par semaine les marchés manceaux pouralimenter en produits biologiques et locaux soncafé-restaurant installé au premier étage de lalibrairie. Une préoccupation écologique etsociétale que les clients ont d’ailleurs retrouvéeà l’occasion des 25 ans de la librairie. Pour fêterson quart de siècle, Thuard a en effet accueillitout au long du mois de novembre, outre BernardPivot, figure des lettres françaises, ErikOrsenna, pour son travail sur la mondialisationà travers ses histoires du coton, de l’eau et dupapier, et Nicolas Hulot. « Avec ce dernier, nousavons un peu le même parcours, souligne Anne-Sophie Thuard. Pour lui, la beauté de la naturel’a conduit à l’écologie, pour moi c’est le goût et lecommerce des livres. La lecture reste un vecteur deconnaissance incomparable, qui m’a permis, entreautres, de me perfectionner dans beaucoup dedomaines. »C’est donc progressivement qu’Anne-SophieThuard a choisi de faire reposer les fondationsde sa librairie, et son avenir, sur le développementdurable, axe qu’elle conjugue avec le plaisirapporté aux clients, s’inspirant ici du conceptdéveloppé par Gilles de La Porte à La Galerne.« Aujourd’hui, ce qui fait sortir les gens, ce sont lesémotions. Il faut, pour les motiver, qu’il se passequelque chose sur le plan humain dans nos magasins.Nous devons donc élargir notre rôle, ne passeulement considérer le tiroir-caisse et aller audelàdu commerce, inventer des endroits où leclient se sente bien. Toutefois, je veux aller encoreau-delà, jusqu’à contribuer au bien-être de mesclients », explique la libraire. Pour cela, elle s’appuiesur les rencontres, une centaine environpar an. Rarement organisées autour de têtesd’affiche, elles misent davantage sur les préoccupationsquotidiennes des gens ou des questionsde société.18. Livres Hebdo n° 934 - Vendredi 14 décembre 2012

Le café-restaurant au premierétage de la librairie.Les grandesdates1 er septembre 1987:ouverture de lapremière librairieThuard, 250 m 2 , dontune mezzanine,installée rue du Docteur-Leroy au Mans.Juin 1988: intégrationdu scolaire.1991 : premiers travaux.En rachetant un localadjacent, la librairiegagne 200 m 2 .1995 : ouverture de laseconde librairie Thuardà son emplacementactuel, rue de l’Etoile. Lemagasin compte deuxétages et 800 m 2 .2003 : la librairieaugmente sa surfacede vente en déplaçantses bureaux et ouvreun troisième étageconsacré au scolaireet à l’universitaire. Elleatteint alors sa surfaceactuelle. Parallèlement,le site Internet est misen ligne.2005 : création du caféau premier étage. Lalibrairie est entièrementretravaillée et modifiesa signalétique, sonmobilier et seséclairages.En chiffresA juin 2012:− 1000 m 2 de surfacecommerciale,− 55000 références enmoyenne,− 24 salariés dont21 libraires− 3,328 millions d’eurosde chiffre d’affairesannuel; les collectivitéspèsent 25 %,− un site Internet(Librairiethuard.fr)et un blog,(librairiethuard.blogspot.fr),− de 80 à 100 rencontreschaque année.Dans la même optique, Anne-Sophie Thuardinvestit dans le confort pour sa clientèle. Dansson premier magasin, créé en 1987, des poufségayent déjà les rayons. Lorsqu’elle déménageen 1995 dans le local qu’elle occupe toujours,elle les remplace par des chaises, des fauteuilset deux canapés. Avec son mari, architecte deformation embarqué dans l’aventure Thuard,elle travaille également autour de la lumièrenaturelle, qui baigne l’ensemble de la boutique,et notamment le café-restaurant, ouvert en 2005sur le modèle de La Galerne ou de Dialogues.Espace de convivialité, l’endroit s’intègre parfaitementà la librairie et accueille les rencontres.Pour faciliter la circulation et donnerencore plus de place au livre, elle fait évoluerson mobilier : aux meubles originaux, lourds etencombrants succède du matériel léger, arrondiet facilement déplaçable, dessiné par son époux.Le deuxième étage, ouvert en 2003 et consacréau scolaire et à l’universitaire, ressemble à unebibliothèque avec sa dizaine de tables de travailsur lesquelles les enseignants préparent leurscours et les étudiants révisent les leurs. « Dans“ Nous devons élargirnotre rôle, ne pas seulementconsidérer le tiroir-caisseet aller au-delà du commerce,inventer des endroitsoù le client se sente bien.”dix ans, ces jeunes viendront avec la poussette »,pronostique Anne-Sophie Thuard.Pour cela, elle mise aussi sur l’accueil et le service,qui gouvernent l’organisation interne de lalibrairie: quasiment tous les salariés sont à mêmede répondre à la demande d’un client, chacunmet la main à la pâte pour la caisse, et l’entréeen stock des livres ou les retours se font sur lasurface de vente. Chaque libraire est égalementinvité à perfectionner son sens de l’observationet de l’écoute. Une exigence qu’Anne-SophieThuard s’applique d’abord à elle-même. « Elle acette faculté de bien accueillir le client, que ce soitpour du scolaire ou pour de la littérature. Elle esttoujours présente dans sa librairie, c’est assezatypique », souligne Michel Lochu, représentantHachette illustré (Marabout, Le Chêne, etc.).ANNE-SOPHIE THUARD ///Livres Hebdo n° 934 - Vendredi 14 décembre 2012 19.

DÉCRYPTAGES/// « L’accueil a toujours été une de nos forces, etcertainement ce qui nous a sauvés au tout début,avec le scolaire », reconnaît Anne-Sophie Thuard.Lorsqu’elle crée la librairie, 250 m 2 dans une petiterue à l’écart des zones de passage, elle joued’abord sur l’efficacité, selon le modèle hollandaisqu’elle a quitté quelques années plus tôt.« La capacité à renseigner rapidement le client“ L’accueil a toujours été unede nos forces, et certainementce qui nous a sauvés au toutdébut.” ANNE-SOPHIE THUARDétait alors le premier critère », souligne la libraire,qui, dès que cela est possible, informatise sa boutique.Malgré tout, le démarrage reste très difficileet c’est l’introduction du scolaire, enjuin 1988, qui fait décoller les chiffres. « Lebouche-à-oreille a fait le reste et le pari était alorsgagné », se souvient Anne-Sophie Thuard.Très vite à l’étroit, le magasin s’agrandit de200 m 2 en 1991. Avec le déménagement de1995, la surface de vente passe à 800 puis, huitans plus tard, à 1 000 m 2 , selon une stratégied’expansion mesurée, qui passe notamment parl’achat des murs. Gérée prudemment, la librairien’a jamais connu de grands bouleversements.« Je préfère la politique des petits pas », souligneAnne-Sophie Thuard. Une conduite qui l’a menéeaujourd’hui à une situation économiquesaine, sans dettes et libérée de toute emprise desbanques, et qui lui permet de regarder l’avenirsereinement.Un avenir qui ne passe pas encore par le numérique.« Je n’ai pas peur de rater le train. Simplement,je n’en vois pas aujourd’hui l’intérêt. Financièrement,il n’y en a aucun, et je risque surtout descier la branche sur laquelle je suis assise. » Pourles mêmes raisons, elle n’a pas embarqué dansle train 1001Libraires, un projet qu’elle ne trouvaitpas « sain. Payer en un clic, c’est trop tentant ».Pour autant, elle ne rejette pas les nouvelles technologies,mais les utilise plus comme des levierspour accroître la fréquentation. Le site Internetde la librairie, créé en 2003, propose la réservationen ligne, mais il ne met pas en avant lalivraison, même si cela reste possible. Elle croitaussi beaucoup dans la géolocalisation, qu’elleaimerait développer davantage. Mais elle resteavant tout convaincue qu’elle exerce un « métierd’avenir. On aura toujours besoin de s’informer etavec le livre, on peut le faire avec plaisir ».