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LES INDICATEURS DU PROGRAMME D’ACTIONS1. APPROFONDIR LES MISSIONS FONDAMENTALES DE L’ÉTABLISSEMENT SELON QUATRE PRIORITÉS1.1. Améliorer les services aux publics, sur le site François-Mitterrand1.1.1. Améliorer les services aux chercheursNote de satisfaction [Enquête périodique] Référence 2004 2005 2006 2007valeurs cibles (2002) 7,32 7,4valeurs réalisées 7,8Évolution du délai de mise à disposition des monographies sur le site François-Mitterrandvaleurs réalisées 39,3 semaines 40 semaines non calculéAugmentation du nombre de documents le samedivaleurs réalisées(2004) 5 imprimés et 10 microformesvaleurs réalisées(2005) 10 imprimés et 10 microformesvaleurs réalisées(2006) 10 imprimés et 10 microformesÉvolution du délai de communication en salle (% des ouvrages communiqués en moins de 45 min) [Mesure directe]valeurs cibles 60,0 % 65,0 % 70,0 % 75,0 %valeurs réalisées (2003) 59,6 % 53,4 % 53,4 % 59,3 %Évolution du taux d’occupation des places occupables [Mesure directe]valeurs cibles 108 % 110 % 112 % 115 %valeurs réalisées (2003) 107 % 111 % 110 % 110 %1.1.2. Clarifier la vocation du Haut-de-JardinÉvolution du pourcentage d’étudiants et lycéensparmi les lecteurs du Haut-de-Jardin[Enquête périodique et/ ou fichier des cartes annuelles] Référence 2004 2005 2006 2007valeurs cibles 85 % 78 % 75 % 72 %valeurs réalisées (2002) 81 % (2003) 78 % 89 % 84 % 84 %Évolution du ratio de consultation des documents en Haut-de-Jardin [Enquête périodique]valeurs cibles À partir de 2004 1,2 1,3 1,4 1,5valeurs réalisées 1,2 non calculé non calculé 1,01.1.3. Développer les actions en faveur du public handicapéNombre de lecteurs handicapés ayant recoursau service spécifique de la BnF [Mesure directe] 2004 2005 2006 2007valeurs cibles À partir de 2004 50 100 150 200valeurs réalisées 6 non calculé N. S. (1)Indice de satisfaction [Questionnaire]valeurs cibles À partir de 2004 75 % 80 % 82 % 85 %valeurs réalisées N. S. (1) N. S. (1) N. S. (1)Évolution des crédits annuels pour l’investissement spécifique en faveur des handicapés [Évaluation financière]valeurs cibles À partir de 2004 100 000 € 115 000 € 120 000 € 130 000 €valeurs réalisées 100 000 € 115 000 € 120 000 €(1) Non significatif1.1.4. Améliorer l’accueil et l’information du public, notamment par des travaux d’aménagement des hallsPourcentage de lecteurs satisfaits en réponse aux questions spécifiques sur la qualité de l’accueil[Enquête périodique sur le lectorat : prochaine enquête prévue en 2008]Questions spécifiques 2002 2004 2005 2006 2007accueil dans le hall pour s’informer / valeurs cibles 95 %valeurs réalisées 94 % 85 %se repérer facilement à l’extérieur (1) / valeurs cibles 70 %valeurs réalisées 64 % 65 %se repérer facilement à l’intérieur (1) / valeurs cibles 65 %valeurs réalisées 55 % 50 %conseil des bibliothécaires / valeurs cibles 95 %valeurs réalisées 92 % 82 %(1) Lors d’une première visite.93les indicateurs du programme d’actions