1. Analyser la situation initiale (Audit) - Agire
1. Analyser la situation initiale (Audit) - Agire
1. Analyser la situation initiale (Audit) - Agire
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Secrétariat d’Etat auprès du Ministère de<br />
l’Énergie,<br />
des Mines, de l’Eau et de l’Environnement<br />
chargé de l’Eau et de l’Environnement<br />
Département de l’Eau<br />
Cycle de formation pour les chargés de<br />
communication 2010<br />
Cliquez pour modifier le style du titre<br />
Lannel Denis<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Seite 1
Pourquoi ?<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 2
Cycle de formation - Objectifs<br />
Acquérir<br />
Des techniques pour favoriser l’adhésion des<br />
récepteurs cibles<br />
Des méthodes opérationnelles pour réussir <strong>la</strong><br />
communication<br />
Donner un sens à sa communication<br />
Des outils d’é<strong>la</strong>boration des p<strong>la</strong>ns de<br />
communication<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 3
Cycle de formation<br />
Objectifs<br />
Gérer<br />
Un p<strong>la</strong>n de communication comme un projet<br />
Le triangle de réussite « Coût, Temps, Qualité »<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 4
Cycle de formation<br />
Objectifs<br />
Interagir<br />
Synergies inter ABH<br />
Prise en compte les comportements de<br />
communicateurs<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 5
Cycle de formation<br />
Objectifs<br />
Réaliser<br />
Un p<strong>la</strong>n de communication dans ses différentes<br />
phases<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 6
Cycle de formation<br />
Objectifs<br />
E<strong>la</strong>borer<br />
Manuel des bonnes pratiques<br />
Une p<strong>la</strong>teforme interactive<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 7
Cycle de formation<br />
Objectifs<br />
En résumé<br />
Pour …AGIRE<br />
A…cquérir<br />
G…érer<br />
I…nteragir<br />
R…éaliser<br />
E…<strong>la</strong>borer<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 8
Comment ?<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 9
Cycle de formation<br />
Méthodologie<br />
«Apprendre c'est changer<br />
Tu me dis , j'oublies<br />
Tu m'enseignes, je me souviens<br />
Tu m'impliques, j'apprends»<br />
Benjamin Franklin<br />
Parcours opérationnel de<br />
découverte<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 10
Parcours « AGIRE »<br />
MODULE INTERSESSION MODULE<br />
2 JOURS 3 JOURS 2 JOURS<br />
PRESENTATION DES TRAVAUX INTERSESSION APPLICATION DES INPUTS PRESENTATION DES TRAVAUX INTERSESSION<br />
INPUT CONNAISSANCES ECHANGE FORMATEUR INPUT CONNAISSANCES<br />
BILAN "AGIRE" BILAN "AGIRE"<br />
THEME DE L'APPLICATION THEME DE L'APPLICATION<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 11
Quoi ?<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 12
9 MODULES POUR « AGIRE »<br />
THEME ETAT DES LIEUX METHODOLOGIE<br />
OBJECTIFS<br />
Réaliser un audit de<br />
l'existant<br />
Acquérir <strong>la</strong> méthodologie<br />
du PDC<br />
COMMUNICATION<br />
INTERPERSONNELLE<br />
Interagir et développer<br />
sa capacité à<br />
convaincre<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
COMMUNICATION<br />
INTERNE<br />
Réaliser un PDC<br />
interne en intégrant<br />
<strong>la</strong> stratégie<br />
COMMUNICATION<br />
EXTERNE<br />
Réaliser <strong>la</strong> structure<br />
du PDC en intégrant<br />
l'aspect genre et les<br />
enjeux du terrain.<br />
Présentation aux<br />
Directeurs<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 13
9 MODULES POUR « AGIRE »<br />
THEME CIBLES ET CANAUX PLAN EN MODE PROJET<br />
OBJECTIFS<br />
Acquérir les méthodes<br />
de mise en adéquation<br />
message, cible, canaux,<br />
objectifs<br />
Gérer son PDC comme<br />
un projet.<br />
Réaliser le p<strong>la</strong>nning<br />
GANTT<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
PLAN DE<br />
COMMUNICATION<br />
2010/2011<br />
1 thème/région<br />
Finaliser <strong>la</strong> présentation<br />
de son PDC.<br />
Acquérir les techniques<br />
de <strong>la</strong> communication de<br />
crise<br />
PILOTAGE ET<br />
EVALUATION<br />
Présentation des<br />
PDC et du Manuel<br />
aux Directeurs<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 14
Quand ?<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 15
9 MODULES POUR « AGIRE »<br />
MODULES DATES<br />
1 22 & 23 février<br />
2 29 & 30 mars<br />
3 26 & 27 avril<br />
4 24 & 25 mai<br />
5 28 & 29 juin<br />
6 27 & 28 septembre<br />
7 25 & 26 octobre<br />
8 29 & 30 novembre<br />
9 à fixer<br />
DERNIER LUNDI & MARDI DU MOIS<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 16
Qui ?<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 17
NOUS !<br />
Directeurs des ABH<br />
Chargés de communication<br />
GTZ<br />
Formateurs<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 18
Secrétariat d’Etat auprès du Ministère de<br />
l’Énergie,<br />
des Mines, de l’Eau et de l’Environnement<br />
chargé de l’Eau et de l’Environnement<br />
Département de l’Eau<br />
Module 1 - Etat des lieux<br />
Cliquez pour modifier le style du titre<br />
Lannel Denis<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Seite 19
Partie 1- Présentation des travaux<br />
EXPOSE<br />
Les participants exposent des documents de<br />
communications institutionnelle et opérationnelle<br />
(interne/externe)<br />
Réflexion en groupe à propos des qualités d’une<br />
communication GIRE<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 20
Partie 2- Input connaissances<br />
<strong>1.</strong>Méthodes d’audit de communication (AIDA, 5C,<br />
CAC….) et mise en application en groupes.<br />
2.Echange d’expérience sur <strong>la</strong> GIRE (Directive<br />
Cadre sur l’eau Européenne).<br />
3.Réflexion en groupes sous forme de<br />
Brainstorming sur le thème<br />
« améliorer <strong>la</strong> convergence de <strong>la</strong> communication<br />
GIRE au Maroc »<br />
4. P<strong>la</strong>teforme d’échange – guide utilisateur<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 21
Partie 3 – Bi<strong>la</strong>n « AGIRE »<br />
Qu’avons-nous Acquis ?<br />
Comment allons-nous le Gérer ?<br />
Avons-nous Interagi afin de développer des<br />
synergies ?<br />
Qu’avons-nous Réalisé ?<br />
Qu’avons-nous apporté pour E<strong>la</strong>borer notre<br />
Manuel et notre p<strong>la</strong>teforme ?<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 22
Partie 4 – Application<br />
Présentation du travail intersession afin :<br />
D’appliquer les acquis du Module 1<br />
De préparer les bases du Module 2<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 23
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
24<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 24
Secrétariat d’Etat auprès du Ministère de<br />
l’Énergie,<br />
des Mines, de l’Eau et de l’Environnement<br />
chargé de l’Eau et de l’Environnement<br />
Département de l’Eau<br />
Construire mon p<strong>la</strong>n de communication<br />
Module 1<br />
Cliquez pour modifier le style du titre<br />
Lannel Denis<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Seite 25
Pourquoi faire un p<strong>la</strong>n ?<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 26
Pourquoi faire un p<strong>la</strong>n ?<br />
Organiser<br />
Cibler<br />
Etre cohérent/stratégie<br />
Définir un p<strong>la</strong>nning<br />
Définir les rôles<br />
Rendre le message plus efficace<br />
Réfléchir avant d’agir<br />
Coordonner<br />
Mesurer<br />
Développer de <strong>la</strong> cohésion…<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 27
Pourquoi faire un p<strong>la</strong>n ?<br />
La réussite de tout projet dépend de 9 clés<br />
<strong>1.</strong> <strong>Analyser</strong> <strong>la</strong> <strong>situation</strong> <strong>initiale</strong> (<strong>Audit</strong>)<br />
2. C<strong>la</strong>rifier l’objectif<br />
3. Définir les rôles<br />
4. Coordonner efficacement<br />
5. Anticiper<br />
6. Réagir rapidement<br />
7. Formaliser par écrit<br />
8. Communiquer en étant flexible<br />
9. Oser se remettre en cause<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 28
Un audit pour quoi faire ?<br />
Pour se voir comme on est et pas comme on<br />
aimerai être ou, comme on aimerait que les<br />
autres nous perçoivent….<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 29
Un audit pour quoi faire ?<br />
Remplissez <strong>la</strong> roue des qualités de <strong>la</strong><br />
communication AGIRE<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 30
Un audit pour quoi faire ?<br />
En 3 groupes et en vous basant sur les qualités<br />
identifiées sur <strong>la</strong> roue, auditez :<br />
1 document de communication institutionnelle<br />
1 document de communication externe<br />
opérationnelle<br />
1 document de communication interne<br />
Présentez votre analyse<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 31
A comme Attention<br />
Manager un audit<br />
La méthode AIDA<br />
Dans un monde en mode « sur-communication »<br />
Internet, B<strong>la</strong>ckberry, Ordinateurs portables,<br />
téléphone caméra, affichage, tags, TV, radio,<br />
journaux…<br />
Comment attirer l’attention<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 32
A comme Attention<br />
Manager un audit<br />
La méthode AIDA<br />
Notre attention peut être spontanée ou volontaire<br />
Spontanée : involontaire, liée au message/à<br />
l’image…à « l’ accroche »<br />
Volontaire : décidée par le récepteur, sera captée<br />
par l’impact de l’argumentation<br />
Comment attirer l’attention<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 33
I comme Intérêt<br />
Manager un audit<br />
La méthode AIDA<br />
Eveiller l’intérêt se base sur les bénéfices que le<br />
récepteur pourra tirer ; sur notre capacité à<br />
transformer une qualité en avantage gagné, en<br />
satisfaction d’un besoin du récepteur.<br />
Comment éveiller l’intérêt<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 34
D comme Désir<br />
Manager un audit<br />
La méthode AIDA<br />
Attention et intérêt étant acquis, il faut créer un état<br />
de « manque » pour provoquer l’envie.<br />
3 méthodes :<br />
<strong>1.</strong> Idéaliser le message /le produit (un café nommé<br />
Désir)<br />
2. Mettre en péril le fait de pouvoir réaliser (Avant<br />
fermeture, Jusqu’à épuisement stock…)<br />
3. Créer un avantage (consultation gratuite<br />
pendant 15 jours…)<br />
Comment donner envie<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 35
A comme…Action<br />
Manager un audit<br />
La méthode AIDA<br />
Pour mettre en action, il faut tenir compte du<br />
besoin, de l’effort pour le satisfaire, du niveau de<br />
satisfaction final.<br />
Le message doit donc :<br />
<strong>1.</strong>Rappeler le besoin<br />
2.Minimiser l’effort<br />
3.Amplifier <strong>la</strong> satisfaction/le p<strong>la</strong>isir<br />
Comment faire agir<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 36
Manager un audit<br />
La méthode AIDA<br />
Questions AIDA Réponses<br />
Qu’est ce qui est susceptible<br />
d’attirer l’attention ?<br />
Qu’est ce qui semble<br />
vraiment intéressant pour le<br />
récepteur ?<br />
Quels sont les leviers pour<br />
donner envie au récepteur ?<br />
Qu’est ce qui va provoquer<br />
l’action GIRE ?<br />
+ Que voulez vous que <strong>la</strong><br />
cible retienne ?<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
Evaluation de <strong>la</strong><br />
communication<br />
(de 0 à 5)<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 37
C comme…C<strong>la</strong>rté<br />
Manager un audit<br />
La méthode des 5C<br />
La mise en p<strong>la</strong>ce de l’audit doit aboutir à une<br />
synthèse d’une page.<br />
Le message est-il c<strong>la</strong>ir<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 38
C comme…Continuité<br />
Manager un audit<br />
La méthode des 5C<br />
Toute analyse s’inscrit dans une tendance. Il faut<br />
évaluer en tenant compte de cette tendance<br />
(stratégie par exemple)<br />
Dans quelle tendance s’inscrit le message ?<br />
Le message est-il en ligne avec <strong>la</strong> stratégie<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 39
C comme…Crédibilité<br />
Manager un audit<br />
La méthode des 5C<br />
Les résultats d’un audit doivent refléter fidèlement<br />
<strong>la</strong> réalité afin d’être légitimes.<br />
Le message est-il crédible<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 40
C comme…Contexte<br />
Manager un audit<br />
La méthode des 5C<br />
L’audit doit tenir compte du contexte et de l’objectif<br />
visé dans l’environnement.<br />
L’objectif est-il lisible et tient-il compte du contexte<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 41
C comme…Consistance<br />
Manager un audit<br />
La méthode des 5C<br />
L’audit doit se baser sur plusieurs indicateurs et<br />
être le plus <strong>la</strong>rge (exhaustif) possible.<br />
La communication utilise t’elle plusieurs leviers<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 42
C<strong>la</strong>rté<br />
Continuité<br />
Crédibilité<br />
Contexte<br />
Consistance<br />
Manager un audit<br />
La méthode des 5C<br />
Votre communication est-elle 5C<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 43
Manager un audit<br />
La méthode 5C<br />
Questions 5C Réponses<br />
Le message est-il c<strong>la</strong>ir ?<br />
Le message est-il en ligne<br />
avec <strong>la</strong> stratégie ?<br />
Le message est-il crédible ?<br />
Le message tient il compte du<br />
contexte ?<br />
Le message utilise t-il<br />
plusieurs leviers/ est-il<br />
consistant ?<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
Evaluation de <strong>la</strong><br />
communication<br />
(de 0 à 5)<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 44
Manager un audit<br />
La méthode Dagmar/Acca<br />
DAGMAR : Defining Advertising Goals for<br />
Measured Advertising Results (Définir les<br />
objectifs de communication afin d’en mesurer les<br />
résultats)<br />
ACCA<br />
<strong>1.</strong> Awareness (prendre conscience)<br />
2. Comprehension (comprendre)<br />
3. Conviction (convaincre)<br />
4. Action (agir)<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 45
Manager un audit<br />
La méthode Dagmar/Acca<br />
3 niveaux majeurs<br />
<strong>1.</strong> Attirer l’attention et s’assurer de <strong>la</strong><br />
compréhension…le message est plus rationnel<br />
et formel.<br />
2. On joue sur le levier de <strong>la</strong> conviction et non<br />
sur celui du désir (cf AIDA)…l’adhésion se fait<br />
par <strong>la</strong> certitude de faire le bon choix.<br />
3. On affirme et on certifie par des témoignages<br />
pour créer l’action.<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 46
Manager un audit<br />
La méthode DAGMAR ACCA<br />
Questions Réponses<br />
Qu’est ce qui est susceptible<br />
d’attirer l’attention ?<br />
Le message est-il<br />
compréhensible et rationnel ?<br />
La message montre t-il que<br />
c’est le bon choix ?<br />
Le message fait-il appel à des<br />
témoignages ?<br />
Ces témoignages semblentils<br />
convaincant ?<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
Evaluation de <strong>la</strong><br />
communication<br />
(de 0 à 5)<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 47
Manager un audit<br />
La base CAC<br />
En résumé<br />
Pour qu’un message impacte il doit donc :<br />
A….ttirer l’attention,<br />
G….énérer intérêt, réflexion,évaluation<br />
I……nciter l’envie et le besoin de faire un choix<br />
R…..enforcer <strong>la</strong> réaction et l’action<br />
E…..nclencher le changement<br />
AGIRE donc !<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 48
Manager un audit<br />
La base CAC<br />
Pour ce<strong>la</strong>, il doit modifier 3 états chez le<br />
récepteur<br />
L’état cognitif (transmettre du savoir)<br />
L’état affectif (toucher au Coeur/sentiments)<br />
L’état conatif (niveau de<br />
l’intention/comportement)<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 49
Manager un audit<br />
La base CAC<br />
C. Bonnange et C. Thomas (Don Juan ou Pavlov)<br />
font correspondre des verbes ang<strong>la</strong>is pour<br />
simplifier le message<br />
Cognitif = Learn<br />
Affectif = Like<br />
Conatif = Do<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 50
Manager un audit<br />
La base CAC<br />
Questions Réponses<br />
Le message est-il cognitif ?<br />
APPRENDRE<br />
Le message est-il affectif ?<br />
APPRECIER<br />
La message est-il conatif ?<br />
AGIR<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
Evaluation de <strong>la</strong><br />
communication<br />
(de 0 à 5)<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 51
Manager un audit<br />
La base CAC et les méthodes<br />
Questions AIDA DAGMAR<br />
NIVEAU<br />
COGNITIF<br />
NIVEAU<br />
AFFECTIF<br />
NIVEAU<br />
CONATIF<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 52
Jeu d’analyse<br />
Reformez les 3 groupes<br />
En utilisant 3 approches<br />
Soit AIDA/5C/CAC<br />
Soit DAGMAR/5C/CAC<br />
Ré-analysez les 3 documents (institutionnel,<br />
opérationnel externe, interne).<br />
Présentez votre analyse et l’évolution/votre<br />
analyse précédente<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 53
Quelques règles de rédaction à<br />
connaître<br />
La règle DDPC<br />
Dramatique<br />
Descriptive<br />
Persuasive<br />
Clinching (déclencher)<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 54
Quelques règles de rédaction à<br />
connaître<br />
La règle PPPP<br />
Picture (présenter le service rendu)<br />
Promise (promettre que c’est <strong>la</strong> vérité)<br />
Prove (prouver par un témoignage)<br />
Push (pousser à l’action)<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 55
Quelques règles de rédaction à<br />
connaître<br />
La règle SCH<br />
STAR<br />
(présenter une belle histoire sans risque de rejet)<br />
CHAIN<br />
(construire l’argumentation avec méthode)<br />
HOOK<br />
(trouver le point d’impact et “ferrer”)<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 56
Mieux se connaître…demain matin<br />
Bonjour,<br />
Mon parcours ?<br />
En présentations croisées :<br />
5 mots pour me présenter ?<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 57
Jeu : écrivez un texte de<br />
quelques lignes sur le thème<br />
GIRE pour votre région<br />
en vous inspirant d’une<br />
de ces règles<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 58
L’eau source de vie. Le M’Goun<br />
Source: photo Denis Lannel<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 59
Communication Institutionnelle :<br />
Ensemble des actions de<br />
communication qui visent à<br />
promouvoir l’image de<br />
l’entreprise ou d’une<br />
organisation vis à vis de ses<br />
clients et différents partenaires.<br />
P<strong>la</strong>n de communication AGIRE<br />
0<strong>1.</strong>03.2010 Slide 60
Change language