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Centre Hospitalier Départemental VendéeBienvenueLivretd’accueil

Le mot du directeurL’ensemble du personnel du Centre Hospitalier DépartementalVendée est à votre disposition pendant votre séjouret s’engage à vous prodiguer des soins de qualité.Vous trouverez dans ce livret d’accueil les principalesinformations relatives à votre environnement et à votreconfort.N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques et devos souhaits. Un questionnaire de sortie est à votre dispositionà l’intérieur du livret d’accueil pour nous aider àmieux répondre à vos attentes.Avec nos voeux de prompt rétablissement.Yvon RICHIRDirecteur général

SommaireSituation géographique 7Un peu d’histoire 8Présentation du centre hospitalier 9n Représentants des collectivités territoriales 9n Représentants du personnel 9n Personnalités qualifiées 9Des hommes et des femmes à votre service 11n L’équipe médicale 11n Le personnel soignant 11n D’autres professionnels de santé ou médico-sociaux 11n Les assistantes sociales 11Engagement qualité 12Indicateurs de qualité 13La présentation des activités médicales et hospitalières 14n Services de gynéco-obstétrique 14n Services de médecine 14n Services de chirurgie 15n Résidence du Pont Pouge : SSR - SLD - EHPAD 15n Médico-techniques 16n Site de Luçon 17n Site de Montaigu 18Pour le confort de votre séjour 19n Votre chambre 19n Votre alimentation à l’hôpital ... Un soin à part entière 19n Vos vêtements et objets personnels 19n Votre courrier 20n Le téléphone 20n Le wifi 21n Les visites 21n Les promenades 21n Votre sécurité 21n Le culte 21n Les associations 21n Le stationnement 22n Le tabac 22n Pourboires 22n Les boutiques 22n La télévision 22n La radio 23n Votre coiffeur 23n La bibliothèque 234

Usagers, vos droits 24n L’hôpital respecte votre liberté 25n Traitements automatisés d’informations nominatives 25n Information à l’attention des receveurs de sang 25n Informations médicales 26n Personne de confiance 26n Droit à des directives anticipées 26n Lutte contre la douleur 26n Lutte contre les infections nosocomiales et infections associées aux soins 27n La direction des usagers et de l’accueil 27n Le questionnaire de sortie 27n Les représentants des usagers 28n L’espace des usagers 28n La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge 29n Commission Régionale de Conciliation et d’Indemnisation 30n Un prélèvement d’organes 30Vous et votre venue 31n Admission 31n Formalités administratives 31n Carte d’identification 32n Frais de séjour 32n Le parcours de soins coordonnés 34n Le secteur libéral 34n Le dispositif d’accueil pour les personnes les plus démunies 34n Comment préparer votre départ ? 35n Pour regagner votre domicile 35n Le compte-rendu d’hospitalisation 35n Le questionnaire de sortie 35n Mes notes 36Repérer facilement lesinfos qui concernent votresite avec ce code couleurl Site de la Roche sur Yonl Site de Luçonl Site de Montaigu5

l Sitede La Roche-sur-YonSitué à proximité de la route deCholet, l’hôpital compte 851 litset places. Il dispose d’un serviced’accueil d’urgences (SAU) etd’un plateau technique (Blocopératoire, Radiothérapie, IRM...)Superficie en voirie et parcs destationnement : 7 ha 58 aSuperficie en espaces verts :5 ha 80 aBâtiment A : administration,admissions, consultations,urgences, SAMU, imagerie,n Adresse :hémodialyse, chapelle.Les OudairiesBâtiment B : hospitalisation85925 - LA ROCHE SUR YON médecine, chirurgie.Cedex 9Bâtiment C : bloc opératoire,Tél. 02.51.44.61.61 cuisine, restaurant, magasin.Mél :dg@chd-vendee.frBâtiment CC : réanimation.Bâtiment D : stérilisation,locaux techniques.Bâtiment E : I.R.M.Bâtiment G : radiothérapie,oncologie, médecine nucléaire.Bâtiment H : internat.Bâtiment I : maison de la santé.Bâtiment K : ateliers techniques.Bâtiment N : E.F.S.Bâtiment O : direction générale.Bâtiment P : résidence du PontRouge.Bâtiment R : crèche, C.A.M.S.P.Bâtiment S : laboratoire anapath.Bâtiment T : hospitalisationSuperficie totale : 16 ha 50 a médecine, chirurgie.Superficie bâtie au sol :Bâtiment U : pôle Femme Enfant,31.200 m 2 laboratoire, pharmacie.RPKOGUSCCDCFTBEHANISituation gl Site de LuçonL’hôpital de Luçon estun ensemble hospitalierde 475 lits et placesqui dispose d’un serviced’accueil des urgences,d’un service d’imageriemédicale, de servicesd’hospitalisation enmédecine polyvalente,addictologie et soinsde suite et de réadaptation.6

éographiquel Site de MontaiguSitué sur la commune de Montaigu,l’hôpital compte 190 litset places et dispose d’un serviced’accueil d’urgences, d’uncentre périnatal de proximité etd’un service de soins infirmiersà domicile pour personnesâgées.n Adresse :54, rue St JacquesBP 259 - 85602 MONTAIGUCedexTél. 02.51.45.40.00Mél : direction.montaigu@chd-vendee.frBâtiment B 1 :C.P.P. - Médecine 2Bâtiment B 2 : Médecine 2Bâtiment A : PharmacieBâtiment F «AugustinROBIC» : Médecine, plateautechnique et accueilBâtiment C «MichelAUGEREAU» : Soins desuite, soins de longue duréeet administrationBâtiment D : InternatBâtiment E : Maison deretraite «Le soleil de laMaine»n Adresse :Rue Henry RenaudBP 15985407 LUCON CedexTél. 02.51.28.33.33Mél : direction.lucon@chd-vendee.frBâtiment A :Résidence l’OlivierBâtiment B :Résidence PierreMartinBâtiment C : PavillonDelormeBâtiment D :Centre de rééducationet de convalescenceBâtiment E :AdministrationBâtiment F :Résidence St MichelBâtiment G :CRISALIDBâtiment H :EHPAD La Roseraie7

Un peu d’histoireLe Centre Hospitalier Départemental Vendéeest un établissement public de santé qui résulte de la fusion, le 1 er janvier 2003 de trois établissements:l Le Centre Hospitalier Départemental de La Roche-sur-Yonsitué sur le site des Oudairies à la Roche sur Yon, créé par un décret impérial du 8 août 1808 ;l Le Centre Hospitalier de Luçonsitué en ville, créé en 1679 par lettre patente de Louis XIV ;l Le Centre Hospitalier de Montaigusitué à proximité du centre ville de Montaigu et établi « hôpital » par lettre patente de Louis XIVen 1696.Le Centre Hospitalier Départemental - Vendée est un établissement multisite qui dispose de1516 lits et places. Il est à la fois un établissement de proximité avec ses trois services d’urgenceset un établissement de référence par son plateau technique. Il se situe au cœur de l’offrede soins du territoire vendéen.8

Présentation du Centre HospitalierLe CHD VENDÉE est un Etablissement Public de Santé disposant de 1 516 lits et places installésrépartis sur les 3 sites. Il est doté d’un Conseil de surveillance de 15 membres qui se prononcesur la stratégie et exerce un contrôle permanent de la gestion de l’établissement. Le Conseil desurveillance est présidé par M. Antoine CHEREAU, Maire de Montaigu et Conseiller Régional.Les autres membres délibératifs du Conseil de surveillance sont :n Représentants des collectivités territorialesn Dr Yves ROULEAU, représentant du maire de La Roche-sur-Yonn Mme Caroline FOUNINI, représentant de la communauté d’agglomérationde La Roche-sur-Yonn M. Jean LARDIERE, représentant de la communauté d’agglomération de La Roche-sur-Yonn M. Dominique SOUCHET, représentant du conseil général du département de la Vendéen M. Gérard VILLETTE, représentant du conseil général du département de la Vendéen Représentants du personneln Mme Myriam POIRAUD, représentant de la commission de soins infirmiers,de rééducation et médico-techniquesn Dr Matthieu SCHNEE, représentant de la commission médicale d’établissementn Dr Michel TRICHET, représentant de la commission médicale d’établissementn M. Gérard BOUILLANT, représentant désigné par les organisations syndicalesn M. Dominique LIMOUSIN, représentant désigné par les organisations syndicalesn Personnalités qualifiéesn Dr Yves PIERRE, désigné par la directrice générale de l’Agence Régionale de Santédes Pays de la Loiren M. Gérard JOURDAIN, représentant des usagers désigné par le préfet de la Vendéen Mme Eliane MENANTEAU, représentant des usagers désigné par le préfet de la Vendéen Mme Isabelle de MEZERAC, représentant des usagers désigné par le préfet de la VendéeLes membres avec voix consultatives sont :n Dr Philippe FEIGEL, vice-président du directoire du CHD VENDÉEn Mme la directrice générale de l’Agence Régionale de Santé des Pays de la Loiren M. le directeur de la caisse de Mutualité Sociale Agricole de Loire-Atlantique Vendéen Mme Annette PORCHIER, représentant des familles et des personnes acueilliesLa gestion du CHD VENDÉE est assurée par M. Yvon RICHIR, directeur général. Celui-ci présidele Directoire, qui le conseille dans la gestion et la conduite de l’établissement. Il est en outreassisté d’une équipe composée de directeurs adjoints, de directeurs des soins et d’ingénieurs.9

l Site de la Roche-sur-YonDirecteur généraln M. Yvon RICHIRDirecteur adjoint chargé du personnel et de la formationn M. Bernard LACOURDirectrice adjointe chargée des achats et de la logistiquen Mme Marie-Armelle GRELDirecteur adjoint chargé des services financiersn M. Georges GUILLARDDirecteur adjoint chargé de l’analyse de gestion et de la contractualisationn Mme Catherine FURICDirecteur adjoint chargé de la direction des usagers et de l’accueiln Mme Roselyne OUISSEDirecteur adjoint chargé des affaires médicalesn M. Philippe HENAULTCoordonnateur général des soins - direction des activités de soinsn Mme Corine DENISIngénieur en chef - direction des services techniques et travauxn M. Michel BOUTAUDIngénieur maintenancen M. Thomas GAUMARTIngénieur chef de projet - direction des systèmes d’informationn Mme Sylvie LOUINEAUIngénieurs biomédicauxn M. Laurent TAMAMES n M. Philippe TAPPIEIngénieur responsable du service restaurationn M. Nicolas DELAMAREIngénieurs et équipe opérationnelle qualité et gestions des risquesn Dr Philippe LE ROUXn M. David DUBOISl Site de LuçonDirecteur généralM. Yvon RICHIRl Site de MontaiguDirecteur généraln M. Yvon RICHIRn Mme Florence ADNETn M. Christophe DAVIDLe comptable du CHD est Monsieur le Trésorier Principal des Hôpitaux de la Roche sur Yon.D’autres instances participent à la gestion et émettent des vœux et des avis à l’intention du Directoireet du Directeur, ce sont les organes consultatifs suivants :n Commission Médicale d’Etablissementn Comité Technique d’Etablissementn Commission du service des Soins Infirmiers, médico-techniques et de rééducationn Comité d’Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travailn Comité de Lutte contre les Infections Nosocomialesn Comité de Lutte contre la Douleurn Comité Liaison Alimentation Nutritionn Commission des Relations avec les Usagers et de la qualité de la prise en charge.10

Des hommes et des femmesà votre serviceLe CHD VENDÉE est un établissement proche de vous, où 3 495 personnes dont 383 médecinssont à votre service pour vous accueillir, vous examiner, vous soigner, vous héberger et vousinformer. Ces hommes et ces femmes, avec le concours de techniques et d’équipements sophistiqués,sont à votre disposition pour établir un bilan de votre état de santé. Ils sont à vos côtés,pour vous aider à retrouver et à maintenir votre santé, en portant une attention particulière à laprise en charge de votre douleur.Les professionnels de santé de l’établissement peuvent être identifiés par leur badge qui indiqueleur nom et leur fonction.n L’équipe médicale383 médecins, chirurgiens, anesthésistes, pharmaciens, biologistes.L’équipe médicale du service est placée sous la responsabilité d’un médecin chef de service etse compose de praticiens hospitaliers, d’assistants, d’attachés et d’internes.n Le personnel soignantLe cadre de santé est responsable, entre autres, de l’organisation et de la qualité des soins.Vous pouvez demander à le rencontrer pour toute information concernant votre séjour. Il encadrel’équipe soignante.Les infirmier(ière)s sont auprès de vous, pour l’ensemble de vos soins, pour écouter vos préoccupations,prendre en compte votre douleur et être un lien avec les médecins et le cadre desanté.Les aides-soignant(e)s travaillent sous la responsabilité des infirmier(e)s. Ils participent à votreconfort, votre bien-être et assurent votre prestation repas ainsi que la qualité de votre environnement.Les agents des services hospitaliers sont responsables de l’entretien des locaux et du matériel.n D’autres professionnels de santé ou médico-sociauxD’autres professionnels de santé interviennent également dans les équipes et auprès de vous :n les sages-femmesn les psychologuesn les kinésithérapeutesn l’orthophonisten l’éducatrice de jeunes enfantsn les diététiciensn les manipulateurs et aides techniques de radiologien les secrétaires médicales...n Les assistantes socialesElles vous conseillent et vous accompagnent pour accomplir diverses démarches administratives.Elles vous aideront à bâtir votre dossier de Couverture Maladie Universelle (C.M.U), si vous pouvezy prétendre. Elles assurent également la liaison avec les organismes sociaux. Elles reçoiventsur rendez-vous pris auprès de leur secrétariat :l 02.51.44.61.41 pour le site de la Roche sur Yon,l 02.51.28.33.39 pour le site de Luçon,l 02.51.45.40.73 pour le site de Montaigu.11

Engagement qualitéVendéedu CENTRE HOSPITALIER DÉPARTEMENTAL VENDÉELe Centre Hospitalier Départemental VENDÉE adopte la démarche qualité et gestion des risques centrée sur les patients/les résidentset les principes énoncés dans les chartes du patient hospitalisé et de la personne accueillie comme axes de développement de sonprojet d’établissement.Au delà de la réglementation appliquée aux champs sanitaire et médico-social, l’établissement veille au respect des droits de lapersonne, de ses valeurs, de ses rythmes de vie, de sa vie privée, de son autonomie et de ses croyances.L’établissement s’engage à poursuivre et développer une culture qualité et gestion des risques soucieuse d’améliorer la satisfactiondu patient, du résident et de leurs proches, en s’appuyant sur cinq priorités :Des soins de qualitén en respectant les bonnes pratiques et les déontologies professionnelles ;n en plaçant au centre des préoccupations la sécurité des soins, la prévention des risques, le soulagement de la douleur et le respectde la dignité de la personne ;n en adoptant une réflexion éthique dans les décisions.Un accueil et une communication personnalisésn soucieux d’informer et de solliciter le consentement de la personne ;n prenant en compte la dimension physique, psychologique et sociale du patient et du résident ;n garantissant le respect de l’intimité et de la confidentialité au cours des soins et des consultations.Une organisation efficienten veillant à la gestion de soins personnalisés, de l’hôtellerie, de l’administration, de la logistique et de l’entretien des locaux ;n mettant tout en œuvre pour que les déplacements et les délais d’attente pour le patient ou le résident soient le plus possibleréduits au sein des unités de soins, d’hébergement et des consultations ;n instaurant une continuité des soins au sein de l’établissement et lorsque nécessaire, des relais à la sortie du patient ou du résidenten partenariat extra-hospitalier ;n assurant une maintenance et une adaptation régulière des infrastructures, des plateaux techniques et du matériel en privilégiantles initiatives respectueuses du développement durable.Une évaluation régulièren de la qualité de l’ensemble des prestations de soins et des services offerts aux usagers fondée sur l’évaluation des pratiques professionnelleset le suivi d’indicateurs ;n de la satisfaction du patient ou du résident à partir du traitement des questionnaires de sortie et d’enquêtes de satisfactionsponctuelles ;n de la satisfaction du personnel oeuvrant auprès de la personne soignée ;n des risques professionnels.Une politique de Développement Professionnel Continu du personneldans l’ensemble des disciplines permettant d’assurer une prise en charge de qualitépar l’affirmation du professionnalisme de chacunLe Présidentdu Conseil de Surveillancedu CHD VENDÉELe Directeur Général,Président du Comité Techniqued’Etablissement du CHD VENDÉELe Président de la CommissionMédicale d’Etablissementdu CHD VENDÉELe Coordonnateur général des soinsdu CHD VENDÉE67.0600A. CHEREAU Y. RICHIR Dr P. FEIGEL C. DENISLes différentes procédures d’évaluation de la qualité des soins, dont les rapports de certificationde la Haute Autorité de Santé sont disponibles dans leur version 1 et 2 sur le site officiel de laHAS : www.has-sante.fr12

Indicateurs de qualité89.0600-100ex-11.11-160grs-blanc-indi>>> indicateurs...de qualité et de sécurité des soinsLe CHD VENDÉE communique les résultats de ses indicateurs de qualité et de sécurité des soins.Ces indicateurs sont transmis pour analyse à la Haute Autorité de Santé et au Ministère de la Santé, et exploités dans lecadre de la politique d’amélioration continue de la qualité des soins et de la gestion des risques au CHD VENDÉE.HHH classe A ou BDes meilleurs…IntitulésScore agrégé activités 2011Indicateur composite des activités de luttecontre les infections nosocomialesIndicateur de consommationde produits hydro alcooliquesIndicateur composite de luttecontre les infections du site opératoireIndicateur composite de bon usage des antibiotiquesIndicateur composite de maîtrise de la diffusiondes bactéries multi-résistantesIndice triennal de staphylococcus aureusrésistant à la méticillinen taux triennal 2009-2011/1000 journéesn niveau de risquen effort de l’établissement :tendance évolutive annuelle de 2006 à 2011HHI classe C…aux…HII classe D ou E…moins bonslutte contre les infections nosocomiales - Année 2011Mots clésReflet global de la luttecontre les infections nosocomialesOrganisation, moyens, actions de luttecontre les infections nosocomialesHygiène des mainsRisque infectieux per-opératoireBon usage des antibiotiquesTransmission des bactériesmulti-résistantesStaphylocoque doréRésultatsde l’établissement94/100HHH93/100HHH119/100HHH100/100HHH83/100HHH100/100HHH0,18III classe FLes non répondantsClasse deperformancequalité de la prise en charge (Médecine Chirurgie Obstétrique) - Année 2011IntitulésTenue du dossier patientDélai d'envoi du courrier de fin d'hospitalisationTraçabilité de l’évaluation de la douleurDépistage des troubles nutritionnelsTenue du dossier anesthésiqueSensibilisation aux règles hygiéno-diététiquesaprès un infarctus du myocardeRéunion de concertation pluridisciplinaireen cancérologiePrescriptions médicamenteusesaprès un infarctus du myocardeMots clésPartage d’informations au coursd’une hospitalisationCommunicationavec le médecin traitantMesure de la douleurMesure du poidsPartage d’informations dans le cadred’une anesthésieHygiène de vie et infarctusDécision médicale en équipeen cas de cancerMédicaments et infarctusRésultatsde l’établissement(valeur + fourchette)83 + 4 /100HHI54 + 11 /100HII71 + 10 /100HHI93 + 6 /100HHH100 + 1 /100HHH80 + 10 /100HHI85 + 9 /100HHI88 + 8 / 100HHIAAAABAAClasse deperformancequalité de la prise en charge (Soins de suite et de réadaptation) - Année 2011IntitulésTenue du dossier patientDélai d'envoi du courrier de fin d'hospitalisationEvaluation de la douleurDépistage des troubles nutritionnelsMots clésPartage d’informations au coursd’une hospitalisationCommunicationavec le médecin traitantMesure de la douleurMesure du poidsRésultatsde l’établissement(valeur + fourchette)86 + 3 /100HHH89 + 7 /100HHH78 + 9 /100HHI78 + 9 /100HHIBCBAABBBPositionnementpar rapport à lamoyenne nationaleAABBVendéeEvolution parrapport à l’annéeprécédenteNon adaptéNon adaptéNon adaptéNon adaptéNon adaptéEvolution parrapport à l’annéeprécédenteEvolution parrapport à l’annéeprécédenteLe CHD VENDÉE a été certifié sans suivi par la Haute Autorité de Santéle 23 novembre 2010 (certification version V2010).Pour établir des comparaisons nationales, vous pouvez consulter le site du ministère de la santé :www.platines.sante.gouv.fr13

La présentation des activitésmédicales et hospitalièresl Site de la Roche sur Yonn SERVICES DE GYNECO-OBSTETRIQUEn Chef de service : Dr Guillaume DUCARMEn Sage-femme cadre supérieur : Mme Anne-Marie ROUASn Cadres sages-femmes : - urgences gynéco-obstétricales : Mme Christine DELHOMEAU- bloc opératoire-gynécologie : Mme Stéphanie BOURRU- suites de couches : Mme Marie-Pierre BERTE- grossesses à risques : Mme Elodie NETIER-HERAULTn SERVICES DE MEDECINEn Cadres supérieurs de pôle :M. Alain RABILLE - Mme Marie-Noëlle RIGAUD-VIN - Mme Anne-Marie ROUASCardiologien Chef de service : Dr Laurent ORIONn Cadres de santé : Mme Jeannette BOUTHOLEAU - M. Gaël MOINARDEAUConsultations externesn Cadre de santé : Mme Marie-Andrée MERCIERGastro-entérologien Chef de service : nomination en coursn Cadre de santé : Mme Frédérique FRANCHETEAUMédecine diabéto-endocrinologien Chef de service : Dr Ingrid DELCOURT-CRESPINn Cadre de santé : Mme Marie-Claire BARREAUMédecine onco-hématologien Chef de service : Dr Hervé MAISONNEUVEn Cadres de santé : Mme Stéphanie NEVEU - Mme Valérie CREPEAUMédecine post-urgence - infectiologien Chef de service : Dr Philippe PERREn Cadre de santé : Mme Sophie CHERELNéphrologie - Hémodialysen Chef de service : Dr Jean-Paul JAULINn Cadres de santé : Mme Geneviève CHIRON - Mme Myriam TEILLETNeurologien Chef de service : Dr Pascal LEJEUNEn Cadre de santé : Mme Angélique DUPONTPédiatrie - Néonatalogien Chef de service : Dr Jean-Pierre BROSSIERn Cadres de santé : Mme Sandrine BRILLAUD - Mme Stéphanie CHAILLOTPneumologien Chef de service : Dr Jacques BERRUCHONn Cadres de santé : Mme Béatrice BLETEAU - Mme Stéphanie LIMOUSIN14

Réanimationn Chef de service : Dr Jean REIGNIERn Cadres de santé : Mme Stéphanie LIRET - Mme Claudine ROBINRhumatologien Chef de service : Dr Gilles TANGUYn Cadre de santé : Mme Marie-Claude CANTONn SERVICES DE CHIRURGIECadre supérieur de pôle : Mme Françoise COURDAVAULTConsultations externesn Cadre de santé : Mme Marie-Andrée MERCIERDigestiven Chef de service : Dr Michel COMYn Cadre de santé : Mme Nathalie LIARDVasculairen Chef de service : Dr Olivier MARRETn Cadre de santé : Mme Catherine BOULAYAngéiologien Dr Patrick GENAY - Dr Jean-Manuel KUBINAOrthopédique et traumatologien Chef de service : Dr Guillaume VENETn Cadres de santé : Mme Sylviane GOMEZ - Mme Lydie METEIERUrologien Chef de service : Dr Nicolas GASCHIGNARDn Cadre de santé : Mme Stéphanie JAUDSpécialités Chirurgicalesn Cadre de santé : Mme Stéphanie JAUDOphtalmologien Dr Aziz DJEMA – Dr Christophe PAVY - Dr Reza CHARIFIOto-rhino-laryngologien Chef de service : Dr François LERAILLERMaxillo faciale et stomatologien Dr Hélène BODIN – Dr Philippe LEBAUDUnité de Chirurgie et Anesthésie Ambulatoiresn Médecin coordonnateur médical : Dr Catherine MERIEAU-MERCIERn Médecin coordonnateur chirurgical : Dr Dominique MARTIN-MAUGERn Cadre de santé : Mme Cécile GOURAUDn RESIDENCE DU PONT ROUGE : SSR - SLD - EHPADn Cadre supérieur de pôle : Mme Sylvie GABORITEHPAD et soins de longue duréen Chef de service : Dr Martine MARTIN-GRELLIERn Cadres de santé : Mme Isabelle FLEURY - Mme Fabienne RABAUDSoins de suite et unité cognitivo-comportementalen Chef de service : nomination en coursn Cadres de santé : Mme Lydie GIERCZYNSKI-MOUILLE - Mme Nadine SAUZEAU15

l Site de Montaigun Cadre supérieur de santé : Mme Catherine MARSOLLIERCentre périnatal de proximitén Médecin référent : Dr Valérie BONNENFANT-MEZERAYn Cadre sage femme : Mme Geneviève BOTHORELMédecine Bâtiment Dr A. ROBICn Chef de service : Dr Patrick POINTn Cadres de santé : M. Bruno THOMAS (médecine 1) - Mme Stéphanie RABILLER (médecine 2)Soins de suiten Chef de service : Dr Jean-Yves BIHANn Cadre de santé : Mme Myriam MOREAUEHPAD Bâtiment Dr M. AUGEREAUn Médecin coordonnateur : Dr Marion RICHEn Cadre de santé : Mme Emmanuelle BERNIEREHPAD «Le soleil de la Maine»n Médecin coordonnateur : Dr Marion RICHEn Cadre de santé : Mme Anne BERTHIERn SERVICES MÉDICO-TECHNIQUESImagerie médicalen Dr André MARTYPharmacien Pharmacien : Dr Thomas TIPHINEUrgencesn Médecin référent : Dr Franck CONNILn Cadre de santé : Mme Christine OHEIX18

Pour le confort de votre séjourn VOTRE CHAMBREVotre chambre est à un ou deux lits. De votre chevet, vous obtenez par un système d’appel àportée de main la présence d’une infirmière ou d’une aide soignante.Vous pouvez bénéficier d’une chambre individuelle dans la limite des places disponibles.Ce choix entraîne une majoration des frais d’hospitalisation. Le supplément dechambre particulière peut être pris en charge partiellement ou totalement par votre mutuelleselon votre contrat. Vérifiez vos droits auprès de votre mutuelle. Dans le cas d’une prise encharge partielle, le supplément d’hospitalisation restera à votre charge.En maternité, l’aménagement des chambres individuelles permet l’accueil du père ou d’un accompagnantadulte pour la nuit.n VOTRE ALIMENTATION À L’HÔPITAL ... UN SOIN À PART ENTIÈRELe repas doit être un moment de plaisir mais c’est aussi un soin à part entière, comme tousceux dont vous pouvez bénéficier pendant votre séjour hospitalier. Quotidiennement les équipessoignantes, les diététiciennes et le service restauration collaborent pour l’élaboration des repas,préparés sur place.Au cours de votre séjour, une nutrition adaptée à vos besoins est nécessaire ; elle occupe uneplace importante dans le traitement de la maladie et joue un rôle dans la prévention de complicationsqui pourraient allonger la durée d’hospitalisation, notamment en cas de perte de poidsnon volontaire.Il existe des moyens simples pour lutter contre la perte de poids ; la première chose étant biensûre de la repérer. C’est pourquoi, vous serez pesé(e) à votre arrivée et au cours du séjour,mesuré(e) et l’équipe soignante vérifiera si votre poids a varié au cours des derniers mois ou parrapport à une précédente hospitalisation. Votre état nutritionnel sera évalué et le cas échéant,une diététicienne vous rencontrera pour adapter les menus à vos besoins et vous transmettre desconseils nutritionnels en vue du retour à domicile.Les familles peuvent apporter des fruits, biscuits secs, boissons individuelles non alcoolisées…si votre régime alimentaire le permet.Les aliments nécessitant une conservation au froid ou un réchauffage ne seront pas acceptés,par mesure d’hygiène.Par ailleurs, les accompagnants peuvent avoir accès à un repas en s’adressant au cadre duservice de santé.Les horaires de repas sont les suivants : Petit déjeuner : entre 7H30 et 8HDéjeuner : entre 12H et 12H30 - Dîner : entre 18H15 et 18H45n VOS VÊTEMENTS ET OBJETS PERSONNELSVos vêtements et objets personnels vous permettront un séjour confortable. Prévoyez du linge :pyjama, robe de chambre, mouchoirs jetables, vêtement, linge de toilette et des objets de toilette(savon, brosse à dents, dentifrice...), qui sera entretenu par vos proches.Pour les personnes hébergées dans les services de soins de longue durée, maison de retraite,les vêtements devront être marqués.Le CHD dégage toute responsabilité des pertes ou vols d’argent, bijoux et valeurs conservéspar-devers vous. Vous êtes invité(e) à les confier au bureau des entrées le jour de votre arrivée.Sinon, rangez soigneusement vos prothèses dentaires, vos lunettes, vos verres de contact pouréviter toute perte ou accident.Concernant la restitution des valeurs déposées, vous êtes prié(e) de vous présenter au bureau19

des admissions avec votre pièce d’identité et votre récépissé de dépôt. Si votre état de santéne vous le permet pas, vous devez confier un accord écrit de votre main à la personne de votrechoix, qui vous représentera munie de sa pièce d’identité et de la vôtre.n Votre courrierVotre courrier vous parviendra directement dans le service.l Site de la Roche sur YonVotre adresse durant votre séjour dans l’établissement est :Mme - M.service - étage ou chambreCentre Hospitalier Départemental site de la Roche sur Yon« Les Oudairies »85925 La Roche sur Yon Cedex 9La boîte à lettres est dans le hall ; si vous ne pouvez vous déplacer, remettez votre courrier aupersonnel du service.l Site de LuçonVotre adresse durant votre séjour dans l’établissement est :Mme - M.serviceCentre Hospitalier Départemental site de Luçon41, rue Henry Renaud - BP 159 - 85407 LUCON CedexVous pouvez envoyer du courrier en le déposant, affranchi, au bureau de l’infirmière avant 15H30.l Site de MontaiguVotre adresse durant votre séjour dans l’établissement est :Mme - M.serviceCentre Hospitalier Départemental site de MontaiguBP 259 - 85602 MONTAIGU CedexVous pouvez envoyer du courrier en le déposant, affranchi, auprès du cadre du service ou àl’accueil avant 15H du lundi au vendredi.n Le téléphoneLe téléphone est à votre disposition lors de votre séjour. Il vous est possible de joindre l’extérieurà toute heure (ce service est payant) et de recevoir des appels de 7H à 22H.Dès votre arrivée, demandez votre code confidentiel, valable pendant toute la durée de votreséjour, même si vous changez de chambre ou de service, au personnel du service. Donnez votrenuméro à vos correspondants qui pourront vous joindre sans passer par le standard.Si vous souhaitez que l’anonymat de votre présence soit préservée, demandez le service « listerouge », seuls les proches à qui vous aurez préalablement communiqué votre numéro pourrontvous joindre (aucune communication ne vous sera transmise par le standard).Par souci de sécurité, il est strictement interdit d’utiliser un téléphone cellulaire dans l’établissement.Des cabines téléphoniques sont par ailleurs à votre disposition dans les halls principaux des sites.20

n Le WIFIL’accès à internet par connexion Wifi est possible pour tous les patients et résidents du CHDVENDÉE multisite, sauf cas particulier.Cet accès est gratuit. Vos identifiants de connexion vous sont fournis sur le même support quevotre code d’accès au téléphone.n Les visitesLes visites sont en général, autorisées tous les jours de 14H à 20H. Cependant, chaque servicedéfinit ses horaires.Pour respecter le repos et la tranquillité des patients, recommandez à vos visiteurs :n de renoncer aux visites trop longues et trop fréquentes ;n de ne pas faire de bruit dans les services et de ne pas fumer ;n d’éviter l’apport d’aliments et surtout de boissons alcoolisées.Vos accompagnants peuvent déjeuner au restaurant du personnel ou avoir accès à un repaspayant en s’adressant au cadre du service de santé.Dans certains cas et en particulier lors de l’hospitalisation d’enfants, un membre de la famille peutêtre autorisé à passer la nuit auprès de vous. Cela ne peut se faire qu’avec l’accord du service.En cas de problèmes particuliers d’hébergement, vos accompagnants doivent s’adresser aucadre de santé du service.n Les promenadesN’oubliez pas de prévenir l’infirmière du service dès que vous quittez votre chambre, même pourun court moment. Pour vous déplacer au sein de l’hôpital, veillez à votre tenue.n Votre sécuritéLe personnel est là pour assurer votre mise en sécurité. En cas d’alerte, incendie ou autre, gardezvotre calme et suivez les consignes qu’il vous donne.n Le culteLe respect de la liberté de conscience des hospitalisés constitue une règle fondamentale.A votre demande, le cadre de santé peut joindre le représentant de votre culte (catholique, protestant,israélite, musulman, orthodoxe….). Ceci est aussi possible sur le site de la Roche surYon en appelant le 26511.Un service d’aumônerie catholique est à votre disposition sur les trois sites.l Site de la Roche sur YonLa messe est célébrée chaque dimanche à la chapelle, à 9H30. Le service de communion dansles chambres est assuré ce même jour, de 10H30 à 12H. La chapelle (niveau -2) est ouvertechaque jour de 9H30 à 18H.l Site de LuçonLes messes sont célébrées le dimanche à la chapelle à 10h15, en semaine dans les résidences.l Site de MontaiguUne messe est célébrée chaque samedi à 16h30 à la chapelle située au niveau -2 du bâtimentMichel AUGEREAU (C).n Les associationsDe nombreuses associations de malades interviennent au sein de l’hôpital. La liste des associationsest à votre disposition à la direction des usagers et de l’accueil.21

n Le stationnementLe stationnement est gratuit au sein de l’enceinte des sites. N’oubliez pas que le code de la routes’applique aussi à l’hôpital : ne roulez pas trop vite, respectez la signalisation et les places réservéespour les ambulances, les handicapés et certains personnels.n Le tabacL’hôpital est un lieu de soins. Nous vous rappelons qu’il est strictement interdit de fumer dansles chambres et dans les lieux affectés à un usage collectif. Des panneaux d’affichage situés surchaque site signalent l’interdiction générale de fumer dans l’établissement.n PourboiresIl est interdit au personnel de recevoir des pourboires.n Les boutiquesl Site de la Roche sur YonUne cafétéria et un point presse sont ouverts tous les jours dans le hall des Oudairies :du lundi au vendredi : 8H -19Hle samedi : 9H - 18H30le dimanche et jours fériés : 11H - 18H30.Vous trouverez des distributeurs de boissons et de confiseries à votre disposition.Un fleuriste est également à votre service :n dans le hall du bâtiment principal d’hospitalisation : tous les jours de 10h à 18h45n dans le hall du pôle Femme Enfant : tous les jours sauf le dimanche et jours fériés de 14h à 18h.l Site de LuçonUn point de vente de quotidiens et de revues existe au rez-de-chaussée du service de soins desuite.Vous trouverez des distributeurs de boissons à votre disposition près de l’accueil situé au rez-dechausséedu pavillon Delorme et au rez-de-chaussée du service de soins de suite.l Site de MontaiguUn point de vente de revues existe à l’accueil du bâtiment Augustin ROBIC (F), où vous trouverezégalement des distributeurs de boissons et de confiseries.Chaque matin, la distribution d’un quotidien peut être assurée dans le service de soins de suiteet de l’EHPAD Dr Michel AUGEREAU.n La télévisionl Site de la Roche sur YonElle est gérée à titre commercial par le magasin de fleurs, situé dans le hall du rez-de-chaussée,que vous pouvez contacter au poste 28011 :du lundi au dimanche : 10H à 18H45.Pour mettre en service votre téléviseur après la fermeture de la boutique, composez le 28011 survotre téléphone et suivez les instructions qui vous seront données par serveur vocal.Des casques « audio » peuvent être achetés auprès du magasin de fleurs qui dispose de deuximplantations, l’une dans le hall du bâtiment principal d’hospitalisation, l’autre dans le hall du pôleFemme Enfant. En maternité, l’utilisation d’un casque est obligatoire dans les chambres doubles.l Site de LuçonElle est gérée à titre commercial par la société COMELEC que vous pouvez contacter au 33096du lundi au dimanche de 14h à 17h.Pour mettre en fonction votre téléviseur après la fermeture du service, composez le 33851 survotre téléphone et suivez les instructions données par le serveur local. Des casques « audio »22

peuvent être achetés à l’accueil du rez-de-chaussée du pavillon Delorme. Sur le canal 9, le vidéojournal vous informe sur votre séjour.l Site de MontaiguElle est gérée à titre commercial par la société COMELEC. Pour mettre en service votre téléviseur,il convient d’appeler le 44343 ou de se présenter à l’accueil de 14H à 16H dans le bâtimentDr Michel AUGEREAU (C).n La radioQuatre programmes de radio sont accessibles gratuitement sur les chaînes de votre téléviseurpour les sites de la Roche-sur-Yon, Luçon et Montaigu.n Votre coiffeurVotre coiffeur habituel peut effectuer sa prestation à votre chevet. A défaut, le service vous proposeraun coiffeur capable d’assurer cette prestation à l’hôpital sur rendez-vous à titre payant. Danstous les cas, contactez le cadre de santé de votre service.n La bibliothèqueLa bibliothèque vous prête gracieusement une large variété d’ouvrages et se déplace dans lesservices chaque semaine.l Site de la Roche sur YonLes locaux de la bibliothèque des malades « Lire à l’hôpital » sont ouverts aux patients tous lesaprès-midi dans le hall des Oudairies. A la Résidence du Pont Rouge, la bibliothèque se trouvedans la salle d’animation du 1 er étage et est ouverte le mercredi après-midi. Vous pouvez aussijoindre la bibliothèque au poste 22226.23

Usagers, vos droitsUsagers, vos droitsCharte de la personne hospitaliséePrincipes généraux *circulaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droitsdes personnes hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée21Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dansla limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessibleà tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sanscouverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées.Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins.Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacunune vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie.34567891011L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitaliséeparticipe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par unepersonne de confiance qu’elle choisit librement.Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient.Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaitsquant à sa fin de vie dans des directives anticipées.Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à unerecherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humainet pour les actes de dépistage.Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée,notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donnépar écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra.La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout momentl’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées.Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité.Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité desinformations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent.La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct auxinformations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en casde décès bénéficient de ce même droit.La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’ellea reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et dela qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toutepersonne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pourexprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis,dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.* Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site Internet :www.sante.gouv.frIl peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande,auprès du service chargé de l’accueil de l’établissement.Éditions Sicom 06042 - Direction de l’hospitalisation et de l’organisation des soins - Direction générale de la santé Avril 200624

n L’hôpital respecte votre libertéLe médecin responsable de votre séjour décide de votre sortie. Si vous souhaitez sortir contreavis médical, vous devez signer une attestation dégageant l’hôpital de toutes responsabilitésquant aux suites éventuelles de votre décision.n Traitements automatisés d’informations nominativesLe Centre Hospitalier Départemental utilise un système informatique destiné à faciliter la gestiondes dossiers patients et à réaliser, le cas échéant, des travaux statistiques à usage du service oudes traitements de données conformes à la réglementation hospitalière en vigueur.Il arrive ainsi fréquemment que l’établissement participe à diverses études épidémiologiques et/ou de surveillance des infections nosocomiales, en lien avec les Centres de Coordination de laLutte contre les Infections Nosocomiales (CCLIN) et l’Institut de Veille Sanitaire.Les informations recueillies lors de votre consultation ou de votre hospitalisation, feront l’objet -sauf opposition de votre part pour des motifs légitimes - d’un enregistrement informatique. Cesinformations sont réservées à l’équipe médicale qui vous suit, au service d’information médicaleainsi que pour les données administratives au service de la facturation.Les données individuelles recueillies dans le cadre d’études épidémiologiques seront géréesdans le strict respect du secret médical, rendues anonymes et conservées exclusivement au seindu Centre Hospitalier Départemental. Elles ne sont pas transmises à l’Institut de Veille Sanitaire.Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichierset aux libertés, toute personne peut obtenir communication et, le cas échéant, rectification ousuppression des informations la concernant, en adressant un courrier au directeur général.n Information à l’attention des receveurs de sangLes informations qui vous sont demandées sont susceptibles de faire l’objet d’un enregistrementinformatique par l’Etablissement de Transfusion Sanguine des Pays de la Loire qui dispose demoyens informatiques, réservés et destinés à l’usage du personnel habilité des Etablissementsde Transfusion Sanguin et de l’Etablissement Français du Sang (EFS), ainsi que des éventuelssous-traitants ou partenaires (laboratoires…).Ces moyens informatiques sont exclusivement destinés à faciliter la gestion de l’activité de transfusionsanguine ainsi que la gestion des activités de soins et de laboratoire d’analyse de biologiemédicale. Plus particulièrement, ces moyens informatiques permettent de faciliter la gestionadministrative et/ou médicale des dossiers des receveurs de sang et des patients, ainsi qu’àassurer, le cas échéant, la facturation des actes et l’édition des résultats d’analyses et la télétransmissiondes feuilles de soins aux caisses de sécurité sociale.Les renseignements nécessaires à l’établissement de la facturation ne sont transmis qu’aux personnesconcernées et, dans le cas des procédures de tiers payant, aux organismes de sécuritésociale dont ils relèvent ainsi que, le cas échéant, à leur organisme d’assurance maladie complémentaire.Les résultats d’analyses éventuellement pratiquées ne seront transmis qu’à la personne concernée,au praticien prescripteur et au médecin traitant, le cas échéant.Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichierset aux libertés, vous pouvez accéder aux informations vous concernant et, le cas échéant, lesrectifier ou les supprimer. Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos donnéespour des motifs légitimes, sous réserve que celui-ci ne soit pas obligatoire.Pour exercer vos droits, il vous suffit de vous adresser par écrit au Directeur de l’Etablissementde Transfusion Sanguine des Pays de la Loire, situé à Nantes, à l’adresse suivante :34 boulevard Jean MonnetBP 9111544011 NANTES Cédex 125

n Informations médicalesCertaines informations médicales vous concernant sont traitées par informatique. Un dossiermédical informatisé est ainsi tenu au sein de l’établissement pour chaque malade.La loi vous garantit un droit d’accès et de rectification de l’ensemble de ces données.Modalités d’accès au dossier médicalLa loi du 4 mars 2002 précise que vous pouvez accéder à votre dossier médical soit directementou par l’intermédiaire d’un médecin que vous désignez, soit en obtenir communication par copie.Si vous souhaitez avoir accès aux informations, vous devez en faire la demande écrite auprèsdu directeur du CHD VENDÉE - Les Oudairies 85925 La Roche-sur-Yon Cedex 9, en précisantle mode d’accès voulu. Pour que votre demande soit recevable, elle doit contenir au moins leséléments suivants :n photocopie d’une pièce d’identitén photocopie du livret de famille ou tout document attestant de votre lien avec le patient ; si vousêtes ayant droit ou la personne ayant l’autorité parentalen l’exposé du motif de la demande pour communication du dossier d’une personnedécédéen les dates du (des) séjour(s) concerné(s).Cette demande sera transmise au chef de service d’information médicale du CHD pour traitementde la demande d’accès.La copie de ce dossier est tarifée à la copie de page, au contretype de radio et selon les fraisd’expédition postaux.Dans certaines disciplines et, plus spécialement en cancérologie, une approche pluridisciplinairesous forme de staff est susceptible de vous être proposée. Les staffs peuvent se dérouler par lebiais de visioconférence.Les informations obtenues présentent un caractère strictement personnel, notamment vis à visde tiers (famille, entourage, employeur, banquier, assureur). Toute communication d’informationsà caractère médical ne peut être réalisée qu’avec votre accord exprès.Règles de conservation des dossiers médicauxEn application de l’article R 1112-7 du Code de la Santé Publique, votre dossier médical doitêtre conservé pendant 20 ans à compter de la date de votre dernier séjour ou de votre dernièreconsultation externe dans l’établissement. Au-delà de cette durée, votre attention est appelée surle fait que l’hôpital peut procéder à sa destruction.n Personne de confianceLa loi du 4 mars 2002 reconnaît le principe du consentement personnel à l’acte médical et disposeque toute personne majeure peut désigner une personne de confiance (un parent, un proche, lemédecin traitant…) qui sera consultée par les médecins et soignants au cas où le malade seraithors d’état d’exprimer sa volonté.Les soignants vous proposeront à chaque hospitalisation de nommer la personne de confiancequi représente vos intérêts : cette désignation portée au dossier est révocable à tout moment.n Droit à des directives anticipéesToute personne majeure peut rédiger des directives anticipées pour le cas où elle serait un jourhors d’état d’exprimer sa volonté. Ces directives anticipées indiquent les souhaits de la personnerelatifs à sa fin de vie concernant les conditions de la limitation ou l’arrêt de traitement. Elle sontrévocables à tout moment.A condition qu’elles aient été établies moins de trois ans avant l’état d’inconscience de la personne,le médecin en tient compte pour toute décision d’investigation, d’intervention ou de traitementla concernant.n Lutte contre la douleur« Toute personne a le droit de recevoir des soins visant à soulager sa douleur. Celle-ci doit-être26

en toute circonstance prévenue, évaluée, prise en compte et traitée… » article L.1110-5 du codede la santé publique.Dans cet établissement, nous nous engageons à prendre en charge votre douleur. Nous sommeslà pour vous écouter, vous soutenir, vous aider. Pour ce faire, votre participation est essentielle :n’hésitez pas à en parler, à indiquer combien vous avez mal.n Lutte contre les infections nosocomiales et infections associéesaux soinsL’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins représente une priorité pour leCHD VENDÉE.C’est pourquoi, le CHD a mis en place un Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales(CLIN) dès 1989. Ce comité est chargé d’établir un programme de lutte contre le risque infectieuxassocié aux soins. Depuis 1995, le CLIN est secondé par une Equipe Opérationnelle d’HygièneHospitalière (EOHH) chargée de mettre en œuvre le programme et de l’évaluer. Dansles services, l’EOHH est relayée par des correspondants en hygiène ayant reçu une formationspécifique. Le CLIN et l’EOHH répondent notamment au plan stratégique national 2009-2013de prévention des Infections Associées aux Soins (IAS) qui étend les mesures de préventionapplicables aux établissements de santé à tous les secteurs de soins (EHPAD, foyers d’accueilmédicalisés et maisons d’accueil spécialisés). Le CLIN et l’EOHH définissent alors chaque annéeles actions à mener en matière de prévention, d’alerte, de surveillance et suivi, de formation etd’information des personnels, d’évaluation, etc..Vous pouvez vous-même participer à la prévention des infections nosocomiales :n en tant que patient, nous vous demandons tout particulièrement de respecter les consignesde préparation chirurgicale en cas d’intervention ; de ne pas manipuler les dispositifs invasifs telsque les cathéters, sondes, drains, etc. ; d’avoir une bonne hygiène bucco-dentaire et corporelle.Nous vous conseillons d’utiliser les Produits Hydro-Alcooliques pour désinfecter vos mains enentrant et en sortant de votre chambre et de vous conformer aux instructions que vous donnerale personnel.n en tant que visiteur, nous vous demandons de ne pas entrer dans les services de soins lorsquevous présentez une maladie transmissible ; de porter un masque si vous toussez ; d’accepteret de respecter la mise en place de précautions complémentaires (mesures destinées à éviterla transmission de maladies contagieuses) ; de limiter le nombre de visiteurs présents en mêmetemps dans la chambre ; de vous conformer aux instructions que vous donnera le personnel.Nous vous demandons également de réaliser une hygiène des mains en utilisant les ProduitsHydro-Alcooliques en entrant et en sortant de la chambre. Enfin, ne soyez pas étonnés si lesfleurs et les plantes sont interdites dans certains secteurs.n La Direction des Usagers et de l’AccueilLa Direction des Usagers et de l’Accueil est votre interlocuteur pour toute suggestion ou toutproblème relatif à votre séjour. Ses bureaux sont situés au rez-de-chaussée du bâtiment desOudairies sur le site de la Roche sur Yon. Elle est joignable au 02.51.44.61.37.Si la qualité du service vous paraît insuffisante ou si vous rencontrez un problème particulier,vous avez la possibilité de contacter un médecin du service ou le cadre de santé du serviceconcerné. Vous pouvez aussi adresser un courrier au directeur du site.n Le questionnaire de sortieLe questionnaire de sortie est un document de référence qui nous permet d’apprécier la qualitédu séjour du point de vue des hospitalisés au Centre Hospitalier Départemental. N’oubliez pas dele remplir. Il peut être remis à la fin de votre séjour dans le service, déposé à un point d’accueil ouenvoyé par courrier à la Direction des Usagers et de l’Accueil.27

n Les représentants des usagersIls vous représentent dans différentes commissions. Au Conseil de surveillance, ils sont aunombre de trois :n M. Gérard JOURDAIN, Mme Eliane MENANTEAU et Mme Isabelle de MEZERACVous pouvez les joindre par l’intermédiaire de la Direction des Usagers et de l’Accueil.n L’espace des usagersEspace des usagersJe suis hospitalisé(e) au Centre Hospitalier DépartementalJe suis un proche ou un parent d’une personne hospitaliséeL’espace des usagers peut répondre à mes questions ou écouter ce que j’ai à dire :79.0600-06.09-200ex-100g-blanc-indi-PHO-maquette C. DUDITcommentje vismon séjourà l’hôpital ?commentj’organiseune sortie ?commentj’obtiensl’information queje recherche ?comment j’entreen relation avecles associationsressources ?et encore. . ...................Permanences tous les jeudis après-midi de 14h30 à 17h30Les entretiens sont gratuits et sans rendez-vous.Accès au local dans le sas à l’entrée du grand hall.commentje prépare unmaintienà domicile ?VendéeUn espace des usagers existe au CHD VENDÉE depuis janvier 2009, implanté immédiatement àl’entrée du hall du bâtiment principal d’hospitalisation du site de La Roche-sur-Yon, dans le localvitré face à la boutique du fleuriste.Ouvert dans un premier temps uniquement les jeudis après-midi, il propose désormais aux usagers,à leur famille et à leurs proches, un planning hebdomadaire de rencontres avec des bénévolesissus de diverses associations.Une documentation y est également mise à disposition sous forme de dépliants et de consultationde sites internet d’information sur la santé.Les bénévoles peuvent être joints dans leur local au poste : 28075. Les entretiens accordéssont gratuits et sans rendez-vous.L’espace des usagers se veut un lieu de convivialité garantissant la confidentialité des échanges.28

Planning des permanencesLundi Mardi Mercredi Jeudi VendrediTousles 1 ers lundisde chaque moisde 14h30 à17h30Association deFamilles de TraumatisésCrâniensde VendéeTousles 3 es lundisde chaque moisde 16h30 à19h30AlcoolAssistanceTousles 1 ers mardisde chaque moisde 15h à 17h30« A Tout Cœur »Association desmalades cardiovasculairesA.M.C.V.-VendéeTousles 4 es mardisde chaque moisde 15h à 17h30Vie libreTousles mercredisde 9h30 à 12h30AIDESTous les 2 es et4 es mercredis dechaque mois de14h à 17hClub Cœuret SantéTous les 3 es mercredisde chaque mois de15h à 17hHémochromatoseOuest BretagnePays de LoireTous les jeudisde 14h30 à17h30Coordinationd’associationspour despermanencesd’accueil,d’écoute,d’information etd’orientationTousles vendredisde 15h à 17h30Comitéde Vendéede la LigueNationaleContrele Cancern La Commission des relations avec les usagers et de la qualité dela prise en charge (article l1112-3 du code de la santé publique)n Tout usager peut exprimer oralement ses griefs auprès des responsables des services de l’établissement.n En cas d’impossibilité ou si les explications ne le satisfont pas, il peut exprimer sa plainte ou réclamationpar oral auprès de la direction des usagers et de l’accueil ou de la direction du site ou adresserlui-même une plainte ou réclamation écrite au directeur général. Toute plainte ou réclamation oralesera consignée par écrit. Une copie du document sera alors remise à l’usager.n Les usagers peuvent demander par courrier à saisir un médiateur.n L’ensemble des plaintes et réclamations écrites adressées à l’établissement sont transmises àson représentant légal. Soit ce dernier y répond dans les meilleurs délais, en avisant le plaignant dela possibilité qui lui est offerte de saisir un médiateur, soit il informe l’intéressé qu’il procède à cettesaisine.Le médiateur médecin est compétent pour connaître des plaintes ou réclamations qui mettent exclusivementen cause l’organisation des soins et le fonctionnement médical du service tandis que lemédiateur non médecin est compétent pour connaître des plaintes ou réclamations étrangères à cesquestions. Si une plainte ou réclamation intéresse les deux médiateurs, ils sont simultanément saisis.n Les usagers peuvent solliciter l’intervention de la Commission des relations avec les usagers et dela qualité de la prise en charge par courrier adressé à :Monsieur le PrésidentCommission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en chargeCentre Hospitalier Départemental - Les Oudairies85925 LA ROCHE SUR YON Cedex 929

n La Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille aurespect des droits des usagers et facilite leurs démarches. Elle contribue par ses avis et propositionsà l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge des personnes malades et deleurs proches.Au Centre Hospitalier Départemental, sa composition est la suivante :Président :M. Yvon RICHIR ou son représentant,Membres titulaires :M. le Dr Pascal LEJEUNE, médiateur médecinMme Anne-Marie ROUAS, médiateur non médecinMme Geneviève MAGNIEZreprésentant la Ligue Nationale contre le CancerMme Eliane MENANTEAU,représentant l’Union Nationale des Associations Familiales (UNAF)Membres suppléants :M. le Dr Philippe LE ROUX, médiateur médecinM. Eric BODIN, médiateur non médecinM. Gérard JOURDAIN, représentant la Ligue Nationale contre le CancerM. Jean-Claude REBILLARD, représentant l’Association Coordination nationaledes comités de défense des hôpitaux et maternités de proximité.Membre avec voix consultative :Mme Florence ADNET, cadre supérieur de santé responsable Qualité.Les médiateurs médicaux disposent d’un correspondant sur le site de MontaiguM. le Dr Paul VRIGNON.n Commission régionale de conciliation et d’indemnisationLes Commissions régionales de conciliation et d’indemnisation des accidents médicaux desaffections iatrogènes et des infections nosocomiales (CRCI) ont été créées par un décret du3 mai 2002 en application des articles L. 1142-6 et L. 1143-1 du code de la santé publique.La CRCI est chargée de favoriser la résolution des conflits par la conciliation et de permettrel’indemnisation des victimes d’accidents médicaux dont le préjudice présente un degré de gravitésupérieur à un seuil fixé par le décret du 4 avril 2003.La commission régionale de conciliation et d’indemnisation des Pays de la Loire peut être saisiepar courrier transmis à l’attention de la présidente de la commission à l’adresse suivante :36, avenue du Général de Gaulle, Tour Gallieni II, 93175 BAGNOLET Cedex. Ce courrier doitêtre accompagné d’un dossier justificatif et d’un formulaire de demande d’indemnisation (numérode téléphone de la commission : 01.49.93.89.20). Toutes informations complémentaires peuventêtre obtenues en consultant le site internet :http://www.commissions-crci.fr/commissions/pays_loire.phpn Un prélèvement d’organesUn prélèvement d’organes sur une personne décédée peut être effectué si elle n’a pas faitconnaître, de son vivant, son refus d’un tel prélèvement.Si le médecin n’a pas directement connaissance de la volonté du défunt, il s’efforce de recueillirle témoignage de sa famille. Un registre national est à la disposition des personnes souhaitantexprimer leur refus.Un numéro vert est accessible pour davantage d’informations :0800 20 22 24Sur le site de la Roche sur Yon, une infirmière peut vous renseigner (poste 26454).30

Vous et votre venuel L’hospitalisationn AdmissionSi votre médecin traitant ou hospitalier vous a remis un dossier (lettre, radios, compte rendud’examen, d’analyse, etc.), apportez-le.n Admission programméeVous pouvez procéder à une pré-admission dès que la date de votre hospitalisation estfixée. Cette démarche simplifiera les formalités administratives le jour de votre entrée.La pré-admission doit s’effectuer dans un des points d’accueil du bureau des entrées du CentreHospitalier Départemental :l Site de la Roche sur YonLe rez-de-chaussée du bâtiment central, hall d’accueil du pôle Femme Enfant.l Site de LuçonLe rez-de-chaussée du pavillon Delorme.l Site de MontaiguLe rez-de-chaussée du bâtiment Augustin ROBIC (F).Une fois votre hospitalisation programmée, lors de votre entrée, vous pourrez vous présenterdirectement à votre service d’hospitalisation.n Admission en hôpital de jourEn cas d’hospitalisation répétée en hôpital de jour, les formalités administratives d’admissionsont effectuées une seule fois lors de la première admission. Le service des admissions doit êtreinformé de tout changement relatif à votre adresse et vos droits (couverture sociale).n Accueil d’urgence et admission en lits porteSur le site de la Roche-sur-Yon, le service des urgences dispose d’un accueil administratif7 jours sur 7, de 7H à 23H. Cet accueil permet de remplir toutes les formalités administrativestelles que décrites ci-dessous.n Formalités administrativesLa gestion administrative du dossier de la personne hospitalisée est assurée par le bureau desentrées aussi appelé service des admissions. Il se situe au rez-de-chaussée des bâtiments centrauxdes sites de la Roche sur Yon, Luçon et Montaigu. Le personnel se chargera de faire valoirles droits de tout hospitalisé à la prise en charge de ses frais d’hospitalisation auprès des organismesconcernés, au vu des pièces justificatives suivantes :n Une pièce d’identité : carte d’identité, passeport, livret de famille ou la carte d’identification délivréepar le CHD VENDÉE.n La carte VITALE. Elle est essentielle. A défaut de la carte, l’attestation jointe à cette carte pourraêtre acceptée, à condition qu’elle soit en cours de validité. Le service des admissions est équipéde bornes de mise à jour qui permettent d’actualiser, de lire et d’intégrer les données de la carteVITALE dans le logiciel de facturation.n La carte d’affiliation à l’ASSURANCE COMPLEMENTAIRE SANTE (mutuelle), en cours devalidité.n Le protocole de soins rempli par votre médecin traitant (n° cerfa 11626*03) si vous êtes atteintd’une affection de longue durée.31

n Pour les bénéficiaires de la C.M.U. (couverture maladie universelle), l’attestation d’affiliationen coursRappel : la C.M.U. a été mise en place au 1 er janvier 2000.Pour bénéficier de la C.M.U. de base, vous devez être en situation régulière, résider en Francede manière stable depuis au moins trois mois et n’être pas déjà couvert par un autre régime obligatoirede Sécurité sociale. La C.M.U. de base n’est pas attribuée sous conditions de ressourcesmais une cotisation vous sera demandée si vos revenus dépassent un certain plafond.La C.M.U. permet également à toute personne disposant d’un revenu mensuel inférieur à uncertain montant fixé par la C.P.A.M. de bénéficier de la C.M.U. complémentaire.Si vous avez de faibles ressources (dans la limite de 20% du plafond de ressources ouvrant droità la C.M.U. Complémentaire), vous pouvez bénéficier d’une aide au financement de votre couverturemaladie complémentaire.Si vous êtes dans l’une des situations décrites ci-dessus et si vous n’avez pas encore effectuéles démarches nécessaires à votre affiliation à la C.M.U., vous devez obligatoirement le signalerà votre arrivée dans le service ou au service social du Centre Hospitalier Départemental.n Pour les personnes de nationalité étrangèren Vous travaillez en France : votre carte de séjour, et en fonction de votre situation, les mêmesdocuments que les ressortissants français.n Vous ne travaillez pas en France et vous êtes ressortissant de l’Union Européenne : Votre carteeuropéenne d’assurance maladie.Le ticket modérateur reste à votre charge. En cas d’hospitalisation, des acomptes vous serontrégulièrement demandés et aucune assurance complémentaire non domiciliée en France n’estacceptée.n Tout document justifiant d’une situation particulière : carnet de soins pour lespensionnés de guerre, carnet de circulation, carnet de maternité, feuille d’accident de travail,ordonnancier, etc.A défaut de présentation de ces documents, la facture d’hospitalisation sera adressée aupatient.Si vous n’êtes pas ressortissant de l’Union Européenne : votre carte de séjour et votrepasseport. L’intégralité des frais est à votre charge. Un acompte peut vous être demandéavant votre hospitalisation. Le bureau des entrées se tient à votre disposition pour établirun devis estimatif.n Carte d’identificationDepuis début février 2009, une carte d’identification patient est systématiquement distribuée àchaque patient se présentant au Bureau des entrées du site de la Roche-sur-Yon.La bonne identification garantit la sécurité des soins à toute personne prise en charge selon leprincipe « du bon traitement au bon patient ».Il vous est demandé de présenter cette carte à chaque venue.n Frais de séjourLe service des admissions reste à votre disposition pour toute information concernant le montantet la prise en charge du séjour ainsi que les frais afférents aux consultations externes.n FRAIS D’HOSPITALISATIONLe coût de votre hospitalisation se décompose de la façon suivante :n Le prix de journée : il est lié au prix de revient de la discipline (médecine, soins de suite,etc.). Il comprend l’ensemble des charges y compris les médicaments, produits sanguins, honorairesmédicaux et soins divers. Il est fixé selon la discipline par arrêté du directeur de l’AgenceRégionale de Santé ou du Préfet. En règle générale, il est pris en charge à 80 % par votre régimed’assurance maladie. Reste à votre charge le ticket modérateur, couvert le cas échéant par votremutuelle.Le jour de sortie n’est pas compté.32

n Le forfait journalier : fixé au niveau national, il représente votre participation financière auxdépenses que vous auriez normalement supportées que vous soyez ou non à l’hôpital. Que vousbénéficiez d’une prise en charge à 80 % ou 100 %, vous aurez à payer le forfait journalier. Ceforfait sera éventuellement pris en charge par votre mutuelle, si celle-ci en prévoit le remboursement.Le jour de sortie est dû s’il s’agit d’une sortie au domicile ou d’un transfert vers un autreétablissement de santé dans un service de médecine, chirurgie ou obstétrique.La prise en charge par l’Assurance Maladie est totale (100 %) dans les cas suivants :n Séjour en rapport avec un accident du travail ou une maladie professionnellen Séjour en maternité à compter du 1 er jour du 6 e mois de grossessen Pensionnés de guerren Nouveaux-nés hospitalisés dans les 30 jours suivant la naissancen Si vous êtes atteint d’une affection longue durée et que l’hospitalisation est en rapport avec celle-cin Si vous avez subi une intervention chirurgicale et que le montant des actes est égal ou supérieurau seuil monétaire de 120 euros (participation forfaitaire de 18 euros à votre charge ou à celle devotre assurance complémentaire)n A compter du 31 e jour d’hospitalisation.Pour toute demande d’informations, vous pouvez vous adresser à un point d’accueil du bureaudes entrées du Centre Hospitalier Départemental.n Les prestations supplémentaires, telles que téléphone, repas des accompagnants,chambres particulières sont facturées en sus du prix de journée et du forfait journalier et sont àrégler le jour de sortie à un point d’accueil au bureau des entrées.Les frais de séjour sont à régler à :Trésorerie principale des hôpitaux5, rue de la Simbrandière - BP 764 - 85020 La Roche-sur-Yon cedexn FRAIS DE SEJOUR EN MAISON DE RETRAITE ET SOINS DE LONGUE DUREEIls comprennent :n un forfait soins : fixé par arrêté préfectoral, pris en charge par les organismes de sécuritésociale ;n un forfait dépendance et un forfait hébergement : fixés par arrêté du Conseil Général,qui restent à la charge du pensionnaire.Le montant des forfaits soins, hébergement et dépendance ainsi que les tarifs des prestationsnon comprises dans le forfait hébergement sont indiqués dans le contrat de séjour qui vous seraremis dès votre admission. Ce contrat sera co-signé par vous-même, ou votre représentant légal,et par le Directeur de l’établissement.Si vous ne disposez pas de ressources suffisantes pour régler ces frais, vous pourrez solliciterle bénéfice de l’aide sociale aux personnes âgées ou infirmes à la mairie de votre domicile parl’intermédiaire du bureau des admissions.Dans ce cas, votre séjour sera pris en charge par le service départemental de l’aide sociale,lequel, après enquête sur vos ressources et celles de vos débiteurs alimentaires, fixera ou nonune participation à ces derniers.En service de soins de longue durée, les résidents des chambres à un et deux lits peuvent bénéficierde l’allocation logement et ce, en fonction des ressources. En maison de retraite, il y a possibilitéégalement de bénéficier de l’aide personnalisée au logement sous certaines conditions.Sur chaque site, une personne est votre interlocuteur :l Site de la Roche sur YonUne antenne du bureau des entrées au rez-de-chaussée de la résidence du Pont Rouge.l Site de LuçonUn secrétariat des EHPAD et foyer de vie au rez-de-chaussée du pavillon Delorme.l Site de MontaiguUn bureau des entrées au rez-de-chaussée du bâtiment Augustin ROBIC (F).33

l Les consultations externesLors de votre consultation externe :n lors d’une première venue, une pièce d’identité vous sera demandée ;n vous pouvez être dispensé de l’avance des frais sous réserve de présenter à chaque passage :n Votre carte vitalen Votre attestation de mutuelle, avec des droits à jour, sous réserve que celle-ci ait passé uneconvention de tiers payant avec l’établissement (liste affichée sur tous les guichets des troissites géographiques).n Votre nouveau protocole d’affection longue durée, le cas échéant.Dans certaines spécialités, vous pouvez opter pour une consultation privée (site de la Roche surYon et site de Luçon). Vous devrez alors régler les honoraires auprès du secrétariat du praticienconcerné. Un affichage sur les lieux de consultations vous informe des tarifs les plus courants.Toute consultation effectuée à l’hôpital donnera lieu à la récupération d’1 euro par votre caissed’assurance maladie sur des remboursements futurs.l Autres informations relatives à votre venuen Le parcours de soins coordonnésDepuis le 1 er juillet 2005, vous devez avoir obligatoirement déclaré votre médecin traitant auprèsde votre caisse d’Assurance Maladie.Votre médecin traitant est votre interlocuteur privilégié : il assure votre suivi médical courant et lacoordination de vos soins. Si besoin, votre médecin traitant vous oriente vers un autre médecin :le médecin correspondant, vers un service hospitalier ou vers un autre professionnel de santé.Depuis le 1 er janvier 2006, si vous n’avez pas de médecin traitant déclaré et / ou si vous consultezdirectement un médecin spécialiste. L’assurance maladie ne prendra en charge que 30% desactes liés à cette consultation, votre complémentaire ne sera pas sollicitée et un dépassementsera appliqué.Ne sont pas concernés par le dispositif :n Les patients de moins de 16 ansn Les migrants de passagen Les bénéficiaires de l’aide médicale Etat n Les patients admis en urgencen Le secteur libéralCertains praticiens hospitaliers consacrent une partie de leur temps à l’exercice d’une activitélibérale, anciennement dénommée secteur privé (conformément aux articles L.6154-1 à L. 6154-6 du code de la Santé Publique). Si vous choisissez expressément d’être traité dans le cadre decette activité libérale (uniquement à votre demande et par écrit en cas d’hospitalisation), le praticien,ou son secrétariat, doit vous informer des conséquences pratiques de votre choix (montantdes honoraires, modalités de versement, situation du médecin à l’égard des organismes d’assurancemaladie, etc.).Vous devez alors vous acquitter des honoraires au médecin, en sus du tarif des prestations hospitalières.n Le dispositif d’accueil pour les personnes les plus démuniesLe Centre Hospitalier Départemental assure sa mission de service public et accueille tous lespatients sans distinction.Les personnes les plus démunies ont donc accès aux soins dans le cadre d’une urgence maisaussi aux consultations externes.Si vous n’avez pas de couverture sociale, si vous avez des difficultés financières ou administratives,n’attendez pas votre sortie, signalez-vous rapidement au bureau des entrées ou auprès desassistantes sociales (cf. page 11).34

l Le jour de votre sortien Comment préparer votre départ ?Avant de quitter votre chambre, assurez-vous de ne pas y laisser d’effets personnels.Afin de clôturer votre dossier, n’oubliez pas de passer par le bureau des entrées et sorties, situédans le hall central, pour effectuer vos ultimes formalités :n obtenir le bulletin de situation à fournir à votre employeur ;n régler vos dépenses téléphoniques et le cas échéant les frais de vos accompagnants;n récupérer les objets et valeurs mis en dépôt...n Pour regagner votre domicileLors de votre sortie, le médecin déterminera et prescrira, si besoin, suivant votre état de santé etvotre autonomie, le mode de transport approprié :n en ambulance si votre état de santé nécessite un transport allongé ;n en véhicule personnel ou en véhicule sanitaire léger (VSL) / taxi conventionné si vous devezêtre assis et/ou avez besoin d’une assistance particulière.Nous vous recommandons en premier lieu de faire appel à vos proches pour votre retour àdomicile, afin qu’il ne soit fait appel aux transporteurs qu’en cas de nécessité.Dans le cas d’une prescription de transport en ambulance, VSL ou taxi, il vous appartient dechoisir l’entreprise de transport sanitaire ou de taxi conventionné. Vous avez en effet le libre choixde votre transporteur.Attention : la prise en charge des frais de transports est strictement encadrée par l’AssuranceMaladie. Elle est liée à une prescription médicale faite avant la réalisation du transport.Aucune prise en charge ne pourra être demandée si le transport est réalisé sans prescriptionmédicale au préalable.n Le compte-rendu d’hospitalisationIl est destiné à votre médecin traitant et est rédigé par le praticien qui vous a pris en charge pendantvotre séjour.n Le questionnaire de sortieN’oubliez pas d’y inscrire vos remarques positives ou négatives sur votre séjour. Vous nousaiderez ainsi à nous améliorer. Vous pouvez le remettre dans le service, le déposer à un pointd’accueil ou l’envoyer par courrier à la Direction des Usagers et de l’Accueil.Nous vous remercions de cette lecture attentive et vous souhaitonsun bon séjour dans notre établissement.35

Service reprographie CHD - maquette C. DUDIT - 67.0600-indimise à jour mars 2013

lCentre Hospitalier Départemental Vendéesite de la Roche sur YonLes Oudairies85925 LA ROCHE SUR YON CEDEX 9Tél.02.51.44.61.61dg@chd-vendee.frlCentre Hospitalier Départemental Vendéesite de Luçon41 rue Henri RENAUDBP 15985407 LUCON CEDEXTél.02.51.28.33.33direction.lucon@chd-vendee.frlCentre Hospitalier Départemental Vendéesite de Montaigu54 rue St Jacques85602 MONTAIGU CEDEXTél. 02.51.45.40.00direction.montaigu@chd-vendee.frSite Internet : www.chd-vendee.fr