Perception du public québécois à l'égard des infirmières et des ... - FiQ

MontréalQuébecTorontoOttawaEdmontonPhiladelphieDenverTampaPerception du publicquébécois à l’égard desinfirmières et desprofessionnels de la santé14380-025Avril 2010www.legermarketing.com

Table des matières34Contexte et méthodologiePrincipaux constats7Importance perçue du rôle des infirmières dans le système de santé auQuébec et qualité de la relation infirmières-usagers16Perceptions des conditions de travail des infirmières et opinion à l’égarddes principales demandes de la FIQ dans le cadre des négociations avecles employés du secteur public28Solutions proposées par la FIQ pour résoudre certains problèmes defonctionnement du système de santéwww.legermarketing.com

Contexte et méthodologie• Léger Marketing a été mandaté par la Fédération interprofessionnelle de la santé du Québec (FIQ) afin de mener une étudeauprès du grand public québécois visant à mesurer les perceptions des infirmières et autres professionnels de la santé.L’étude poursuivait les objectifs suivants :• Évaluer l’importance perçue du rôle des infirmières dans le système de santé;• Évaluer la qualité de la relation infirmières-usagers;• Mesurer la perception du public quant aux conditions de travail des infirmières;• Sonder l’opinion des citoyens quant aux principales demandes de la FIQ dans le cadre des négociations avec lesemployés du secteur public;• Sonder l’opinion des citoyens quant aux solutions proposées par la FIQ pour résoudre certains problèmes defonctionnement du système de santé.• Pour ce faire, un sondage web a été réalisé du 1 er au 5 avril 2010 auprès d'un échantillon représentatif de 1026Québécois(es), âgés de 18 ans ou plus.• À l'aide des données de Statistique Canada, les résultats ont été pondérés selon le sexe, l’âge, la langue, les régions, lascolarité et la présence d’enfants dans le ménage afin de rendre l'échantillon représentatif de l'ensemble de la populationquébécoise.Note :• Les chiffres présentés dans ce rapport étant arrondis, les sommes dans les graphiques et tableaux (basées sur les chiffresréels avant arrondissement) peuvent ne pas correspondre à l’addition manuelle des nombres arrondis..Perception du public québécois à l’égard des infirmières3

Principaux constatsCote d’amour élevée du public envers les infirmières• Les conditions de travail difficiles dans lesquelles les infirmières doivent évoluer semblent avoir frappé l’imaginaire dupublic. Lorsqu’on demande aux Québécois quel est le premier mot qui leur vient à l’esprit lorsqu’ils pensent auxinfirmières, la mention la plus fréquemment obtenue est « surchargée, surmenée » (près d’une mention sur cinq). Lesautres expressions fréquemment évoquées sont « dévouement », « épuisement », « courage », « travail »,« travaillantes », « temps supplémentaire » et « exploitées, abusées ».• La quasi-totalité des personnes interrogées estime que les infirmières ont un rôle d’une grande importance dans lefonctionnement du système de santé (98%) et dans les soins apportés aux personnes malades (99%).• Dans l’évaluation qu’ils font de leur relation avec les différents professionnels de la santé, les infirmières, infirmièresauxiliaireset inhalothérapeutes se distinguent des médecins par une plus grande disponibilité perçue, un plus grandsentiment de proximité avec le public et la perception d’une plus grande compassion envers les personnes malades.Horaires difficiles, surcharge de travail et stress caractérisent les conditions de travail des infirmières• 82% des Québécois estiment que les conditions de travail consenties aux infirmières sont inadéquates, compte tenu deleur rôle dans le fonctionnement du système public de santé.• Le temps supplémentaire (87%), le niveau de stress (87%), la charge de travail (82%) les horaires (82%) etl’organisation du travail (76%) sont les aspects des conditions de travail des infirmières que les Québécois perçoiventcomme étant les plus mauvais. En contrepartie, une majorité de Québécois estime que les infirmières ont de bonnesconditions en ce qui a trait aux salaires (54% jugent qu’elles ont de bonnes conditions sur cet aspect) et les conditionsmatérielles de travail (52% de réponses positives).• Selon 87% des personnes interrogées, il y a en ce moment une pénurie d’infirmières au Québec. Chez ces dernières, 87%sont d’avis que le gouvernement ne fait pas les efforts nécessaires pour trouver des solutions à cette pénurie.Perception du public québécois à l’égard des infirmières4

Principaux constats (suite)Les Québécois appuient massivement les principales demandes des infirmières• Dans le cadre des négociations actuelles, 68% des personnes interrogées sont d’avis que le gouvernement ne se montrepas suffisamment sensible aux demandes des infirmières.• 80% des Québécois appuient la proposition visant la réorganisation du temps de travail, la transformation des postes àtemps partiel en postes à temps plein et l’introduction de la semaine de quatre jours. La majorité des personnesinterrogées croient que ces mesures auront des impacts positifs sur la capacité à combler l’ensemble des besoins en soinsinfirmiers dans le réseau (74%), à réduire les effets de la pénurie (77%), mais surtout, à retenir les infirmières en poste(86%) et à attirer de nouvelles personnes dans la profession (86%).• 73% des Québécois estiment que les inconvénients intrinsèques à la profession d’infirmière (rotation sur 7 jours, 24heures sur 24, exigeant d’elles une grande disponibilité) ne sont pas suffisamment reconnus dans le traitement qui leurest accordé. Aussi, 63% sont favorables à la bonification des primes de soir, de fin de semaine et de garde et 57%appuient la majoration réclamée des primes de nuit. La proposition d’accorder une prime de rétention et d’attractionannuelle de 5 000 $ n’obtient cependant pas l’appui de la majorité de la population (42% sont favorables).• 75% des Québécois sont favorables à ce que soit doublée la prime accordée aux infirmières travaillant aux soins intensifset que cette prime soit aussi accordée aux infirmières travaillant à l’urgence et dans d’autres unités où l’on donne dessoins critiques, comme la néonatalité par exemple.Les infirmières au service de l’intérêt du public• 87% des Québécois croient que dans le cadre des négociations actuelles, les infirmières défendent non seulement leurpropre intérêt, mais également l’intérêt du public.• 83% croient que les améliorations aux conditions de travail demandées par les infirmières, si elles leur sont accordées,peuvent contribuer à améliorer le fonctionnement du système public de santé.• 76% croient que le gouvernement n’accorde pas suffisamment d’importance aux propositions des infirmières dans sarecherche de solutions durables pour le système de santé.Perception du public québécois à l’égard des infirmières5

Principaux constats (suite)Un investissement nécessaire• Les Québécois, dans une proportion de 69%, croient que le gouvernement doit faire l’investissement que représentent lesaméliorations aux conditions de travail demandées par les infirmières, qu’elles estiment au coût de 450 millions de dollars,soit environ 2% du budget total de la santé.Mettre fin à la pratique du recours aux agences privées dans le système public• Les trois quarts (76%) des Québécois ont entendu parler du fait que certains établissements du réseau public de la santéont recours aux services d’agences privées pour combler certains de leurs besoins en soins infirmiers. Dans uneproportion de 60%, les Québécois réclament que le gouvernement mette fin à cette pratique.Perception du public québécois à l’égard des infirmières6

Importance perçue du rôle desinfirmières dans le système de santéau Québec et qualité de la relationinfirmières-usagerswww.legermarketing.com

Spontanément, les Québécois perçoivent les infirmièrescomme étant surchargées, dévouées et épuisées• Lorsque les Québécois pensent aux infirmières, les premiers mots qui leurs viennent à l’esprit sont « surchargées,surmenées » (18% des mentions), « dévouement » (13%) et « épuisement » (11%). Les autres expressions les plusfréquemment évoquées sont « travail » (8%), « travaillantes » (5%), « temps supplémentaire » (4%) et « exploitées »(3%).Q1. Lorsque vous pensez aux infirmières qui travaillent dans le système public de santé au Québec, quel est le premier mot qui vousvient à l’esprit?Base : tous les répondants (n=1026)Surchargées / surmenéesDévouementÉpuisement / fatigueCourageTravailCommentaires généraux positifsTravaillantesTemps supplémentaireExploitées / abuséesPatientes / tolérantesPénurie / manque de personnelCommentaires généraux négatifsVocationCompétentesImportantes / indispensablesSous-payéesAutreNe sait pas / Refus1%1%1%1%2%2%2%3%4%5%6%7%7%8%8%11%13%18%Perception du public québécois à l’égard des infirmières8

Les Québécois estiment que les infirmières ont une importancecapitale dans le fonctionnement du système de santé et dansles soins apportés aux personnes malades• Dans l’ensemble, 98% des personnes interrogées estiment que les infirmières ont un rôle d’une grande importance dans lefonctionnement du système public de santé au Québec. Plus précisément, 80% sont d’avis qu’elles ont un rôle d’une trèsgrande importance et 18%, d’une grande importance.• Les perceptions sont similaires en ce qui a trait au rôle des infirmières dans les soins apportés aux personnes malades. Autotal, 99% des personnes interrogées croient qu’elles ont un rôle de grande importance, soit 81% qui ont mentionné « unetrès grande importance » et 18%, une « grande importance ».Q2-Q3. Selon votre perception, quelle est l’importance du rôle des infirmières …?Base : tous les répondants (n=1026)... dans lefonctionnement dusystème public de santéau Québec... dans les soinsapportés aux personnesmaladesTOTAL TRÈS GRANDE + GRANDE 98% 99%Une très grande importance 80% 81%Une grande importance 18% 18%TOTAL CERTAINE IMPORTANCE + PEUD’IMPORTANCE2% 1%Une certaine importance 2% 1%Peu d’importance 0% 0%Perception du public québécois à l’égard des infirmières9

Évaluation de la relation entre le public et les infirmières• En moyenne, les personnes interrogées accordent aux infirmières une note de 8,5 sur 10 pour leur compétence, une notede 8,4 sur 10 pour la confiance qu’elles leur portent, une note de 7,8 sur 10 pour la compassion dont elles font preuveenvers les personnes malades, une note de 7,6 sur 10 pour leur sentiment de proximité avec elles et une note de 7,5 sur 10pour leur disponibilité.Q6a-e. Si vous pensez aux infirmières qui travaillent dans le système public de santé au Québec, sur une échelle de 1 à 10 où 10 estla meilleure note et 1 la plus mauvaise, comment noteriez-vous :Base : tous les répondants (n=1026)Évaluation des infirmières% 1-6sur 10% 7-8sur 10% 9-10sur 10% NSP/REFUSNotemoyenneLa confiance que vous manifestez à leur endroit 9% 34% 55% 2% 8,4Leur compétence dans l’exécution de leurstâchesLe sentiment de proximité que vous avez à leurégard (se sentir proche d’elles ou d’eux)Le degré de compassion dont ils font preuveenvers les personnes maladesLeur disponibilité pour venir en aide auxpersonnes malades7% 34% 56% 3% 8,524% 36% 38% 3% 7,619% 40% 39% 3% 7,825% 38% 35% 2% 7,5Perception du public québécois à l’égard des infirmières10

Évaluation de la relation entre le public et lesinfirmières-auxiliaires• En moyenne, les personnes interrogées accordent aux infirmières-auxiliaires une note de 8,1 sur 10 pour leur compétence,une note de 7,9 sur 10 pour la confiance qu’elles leur portent, une note de 7,9 sur 10 pour la compassion dont elles fontpreuve envers les personnes malades, une note de 7,7 sur 10 pour leur disponibilité et une note de 7,5 sur 10 pour leursentiment de proximité avec elles.Q7a-e. Si vous pensez aux infirmières auxiliaires qui travaillent dans le système public de santé au Québec, sur une échelle de 1 à 10où 10 est la meilleure note et 1 la plus mauvaise, comment noteriez-vous :Base : tous les répondants (n=1026)Évaluation des infirmières auxiliaires% 1-6sur 10% 7-8sur 10% 9-10sur 10% NSP/REFUSNotemoyenneLa confiance que vous manifestez à leur endroit 16% 37% 38% 8% 7,9Leur compétence dans l’exécution de leurstâchesLe sentiment de proximité que vous avez à leurégard (se sentir proche d’elles ou d’eux)Le degré de compassion dont ils font preuveenvers les personnes maladesLeur disponibilité pour venir en aide auxpersonnes malades12% 38% 41% 8% 8,122% 38% 32% 9% 7,516% 40% 36% 8% 7,920% 40% 32% 8% 7,7Perception du public québécois à l’égard des infirmières11

Évaluation de la relation entre le public et lesinhalothérapeutes• En moyenne, les personnes interrogées accordent aux inhalothérapeutes une note de 8,5 sur 10 pour leur compétence, unenote de 8,4 sur 10 pour la confiance qu’elles leur portent, une note de 7,7 sur 10 pour la compassion dont elles font preuveenvers les personnes malades, une note de 7,7 sur 10 pour leur disponibilité et une note de 7,3 sur 10 pour leur sentimentde proximité avec elles.• Il est à noter qu’entre le quart et le tiers des personnes interrogées n’ont pas fourni d’évaluation des inhalothérapeutes, cequi tend à indiquer qu’elles sont moins connues du grand public que les infirmières ou les infirmières-auxiliaires.Q8a-e. Si vous pensez aux inhalothérapeutes qui travaillent dans le système public de santé au Québec, sur une échelle de 1 à 10 où10 est la meilleure note et 1 la plus mauvaise, comment noteriez-vous :Base : tous les répondants (n=1026)Évaluation des inhalothérapeutes% 1-6sur 10% 7-8sur 10% 9-10sur 10% NSP/REFUSNotemoyenneLa confiance que vous manifestez à leur endroit 7% 25% 40% 28% 8,4Leur compétence dans l’exécution de leurstâchesLe sentiment de proximité que vous avez à leurégard (se sentir proche d’elles ou d’eux)Le degré de compassion dont ils font preuveenvers les personnes maladesLeur disponibilité pour venir en aide auxpersonnes malades5% 24% 43% 28% 8,521% 26% 23% 31% 7,315% 28% 26% 30% 7,716% 27% 26% 31% 7,7Perception du public québécois à l’égard des infirmières12

Évaluation de la relation entre le public et les médecins• En moyenne, les personnes interrogées accordent aux médecins une note de 8,3 sur 10 pour leur compétence, une note de7,9 sur 10 pour la confiance qu’elles leur portent, une note de 6,8 sur 10 pour la compassion dont ils font preuve envers lespersonnes malades, une note de 6,5 sur 10 pour leur sentiment de proximité avec eux et une note de 6,3 sur 10 pour leurdisponibilité.Q9a-e. Si vous pensez aux médecins qui travaillent dans le système public de santé au Québec, sur une échelle de 1 à 10 où 10 est lameilleure note et 1 la plus mauvaise, comment noteriez-vous :Base : tous les répondants (n=1026)Évaluation des médecins% 1-6sur 10% 7-8sur 10% 9-10sur 10% NSP/REFUSNotemoyenneLa confiance que vous manifestez à leur endroit 17% 38% 44% 1% 7,9Leur compétence dans l’exécution de leurstâchesLe sentiment de proximité que vous avez à leurégard (se sentir proche d’elles ou d’eux)Le degré de compassion dont ils font preuveenvers les personnes maladesLeur disponibilité pour venir en aide auxpersonnes malades10% 38% 51% 1% 8,345% 32% 21% 2% 6,538% 39% 22% 1% 6,849% 30% 20% 1% 6,3Perception du public québécois à l’égard des infirmières13

Le public évalue plus positivement sa relation avec lesinfirmières, les infirmières-auxiliaires et les inhalothérapeutesqu’avec les médecins• L’élément de compétence est celui sur lequel les quatre corps professionnels sondés obtiennent les meilleures notes. Lesinfirmières sont évaluées légèrement plus positivement que les infirmières-auxiliaires sur cet aspect.• En ce qui a trait à la confiance que le public leur porte, les infirmières et les inhalothérapeutes obtiennent des notessemblables, légèrement supérieures aux notes accordées aux infirmières-auxiliaires et aux médecins.• Par contre, sur les aspects du sentiment de proximité, de la compassion envers les personnes malades et de la disponibilité,les infirmières, infirmières-auxiliaires et inhalothérapeutes obtiennent des notes similaires et significativement supérieuresaux notes accordées aux médecins sur ces mêmes aspects.Tableau comparatifBase : tous les répondants (n=1026)Notes moyennes sur 10InfirmièresInfirmièresauxiliairesInhalothérapeutesMédecinsLa confiance que vous manifestez à leur endroit 8,4 7,9 8,4 7,9Leur compétence dans l’exécution de leurstâchesLe sentiment de proximité que vous avez à leurégard (se sentir proche d’elles ou d’eux)Le degré de compassion dont ils font preuveenvers les personnes maladesLeur disponibilité pour venir en aide auxpersonnes malades8,5 8,1 8,5 8,37,6 7,5 7,3 6,57,8 7,9 7,7 6,87,5 7,7 7,7 6,3Perception du public québécois à l’égard des infirmières14

Compassion et disponibilité : les infirmières l’emportentnettement sur les médecins selon l’avis du public• Dans l’ensemble, 79% des personnes interrogées croient que ce sont les infirmières qui font preuve de la plus grandecompassion envers les personnes malades, tandis que 11% estiment que ce sont les médecins. Une proportion de 10% estsans opinion.• De même, 82% des personnes interrogées croient que ce sont les infirmières qui se montrent le plus disponibles pour veniren aide aux personnes malades, contre 10% qui croient que ce sont les médecins. Une proportion de 7% est sans opinion.Q10-Q11. Dans l’ensemble, entre les infirmières et les médecins qui travaillent dans le système public de santé au Québec, quelcorps professionnel … à votre avis ?Base : tous les répondants (n=1026)... fait preuve de la plusgrande compassionenvers les personnesmalades... se montre le plusdisponible pour venir enaide aux personnesmaladesMédecins 11% 10%Infirmières 79% 82%Ne sait pas / Refus 10% 7%Perception du public québécois à l’égard des infirmières15

Perceptions des conditions de travaildes infirmières et opinion à l’égarddes principales demandes de la FIQdans le cadre des négociations avecles employés du secteur publicwww.legermarketing.com

82% des Québécois estiment que les conditions de travailconsenties aux infirmières sont inadéquates• S’ils tiennent compte du rôle des infirmières dans le système public de santé au Québec, 82% des répondants affirmenttrouver inadéquates les conditions de travail qui leur sont consenties. Une proportion de 13% pense le contraire tandis que6% sont sans opinion.Q12. Compte tenu du rôle des infirmières dans le système public de santé au Québec, êtes-vous d’avis que les conditions de travailqui leur sont consenties actuellement sont adéquates ou non ?Base : tous les répondants (n=1026)82%13%6%Oui Non Ne sait pas / RefusPerception du public québécois à l’égard des infirmières17

La très grande majorité des Québécois sont d’avis que les infirmièresont de mauvaises conditions de travail en ce qui a trait aux horaires,à la charge de travail, au stress et à l’organisation du travail• Dans l’ensemble, 87% des Québécois croient que les conditions de travail des infirmières sont mauvaises en ce quiconcerne le temps supplémentaire qui leur est demandé d’accomplir. La même proportion (87%) estime que c’est le casaussi du niveau de stress au travail. Plus de huit personnes sur dix sont aussi d’avis que les infirmières ont de mauvaisesconditions en ce qui a trait à la charge de travail (83%) et aux horaires (82%). Enfin, 76% croient que l’organisation dutravail crée de mauvaises conditions de travail.• Les aspects sur lesquels le public juge plus positivement les conditions de travail des infirmières sont les conditionsmatérielles (52% croient qu’elles sont bonnes) et les salaires (54% de réponses positives).Q13a-h. Selon votre perception, est-ce que les infirmières du système public de santé au Québec ont de très bonnes conditions, debonnes conditions, de mauvaises conditions ou de très mauvaises conditions de travail en ce qui concerne les aspects suivants ?Base : tous les répondants (n=1026)TOTALBONNESTrèsbonnesPlutôtbonnesTOTALMAUVAISESPlutôtmauvaisesTrèsmauvaisesNSP/RefusLe temps supplémentaire qui leur estdemandé d'accomplir7% 1% 6% 87% 33% 54% 5%Le niveau de stress au travail 10% 1% 9% 87% 39% 48% 3%La charge de travail 13% 1% 11% 83% 39% 44% 4%Les horaires de travail 14% 1% 13% 82% 41% 40% 5%L'organisation du travail, notammentles ressources affectées aux différentsservices et la rotation du personnelLa possibilité d'obtenir un postepermanent à temps pleinLes conditions matérielles de travail(équipements, locaux, etc.)15% 2% 14% 76% 47% 29% 9%30% 7% 23% 51% 29% 22% 19%52% 5% 47% 39% 28% 11% 9%Les salaires 54% 11% 44% 37% 26% 11% 9%Perception du public québécois à l’égard des infirmières18

La pénurie d’infirmières ne fait aucun doute dans l’esprit dupublic• Une proportion de 87% des personnes interrogées croit qu’il y a une pénurie d’infirmières dans le système public de santéau Québec actuellement, tandis que 8% pensent le contraire et que 5% sont sans opinion.• Chez ceux qui croient qu’il y a pénurie, 87% sont d’avis que le gouvernement du Québec ne fait pas les efforts suffisantspour trouver des solutions à cette situation.Q14. Selon vous, y a-t-il ou non une pénuried’infirmières dans le système public desanté au Québec actuellement ?Base : tous les répondants (n=1026)Q15. À votre avis, le gouvernement du Québec fait-il desefforts suffisants pour trouver des solutions à lapénurie d’infirmières au Québec ?Base : les répondants qui croient qu’il y a une pénuried’infirmières (n=991)Ne saitpas /Refus5%Non8%Non87%Oui87%Ne saitpas /Refus5%Oui7%Perception du public québécois à l’égard des infirmières19

Plus des deux tiers des Québécois croient que legouvernement du Québec n’est pas suffisamment sensible auxdemandes des infirmières• Selon plus des deux tiers des personnes interrogées (68%), le gouvernement du Québec ne se montre pas suffisammentsensible aux demandes des infirmières du système public de santé qui sont actuellement en négociation pour lerenouvellement de leur convention collective. Une proportion de 17% croit le contraire tandis que 15% sont sans opinion.Q16. Comme tous les employés de la fonction publique, les infirmières qui travaillent pour le système public de santé au Québec sontactuellement en négociation pour le renouvellement de leur convention collective. Selon ce que vous avez entendu jusqu’àprésent, le gouvernement du Québec se montre-t-il suffisamment sensible aux demandes des infirmières, compte tenu ducontexte économique actuel ?Base : tous les répondants (n=1026)68%17%15%Oui Non Ne sait pas / RefusPerception du public québécois à l’égard des infirmières20

80% d’appui à l’horaire de quatre jours• Dans l’ensemble, 80% des personnes interrogées se disent favorables à ce que tous les postes d’infirmières à temps partieldu réseau public de santé soient transformés en postes à temps plein et que l’horaire temps-plein passe d’une semaine decinq jours à une semaine de quatre jours avec des journées un peu plus longues. Une proportion de 14% se dit défavorableet 6% sont sans opinion.Q17. Actuellement, 40% des infirmières du système public de santé occupent un poste à temps partiel. Les infirmières demandentque tous les postes à temps partiel soient transformés en postes à temps plein et que l’horaire temps-plein passe d’unesemaine de cinq jours à une semaine de quatre jours avec des journées un peu plus longues. Personnellement, êtes-vousfavorable ou défavorable à cette demande ?Base : tous les répondants (n=1026)80%14%6%Favorable Défavorable Ne sait pas / RefusPerception du public québécois à l’égard des infirmières21

La réorganisation du temps de travail proposée par les infirmièresaurait surtout des impacts positifs, de l’avis du public• Selon 74% des personnes interrogées, la réorganisation du temps de travail proposée par les infirmières aurait un impactpositif sur la capacité à combler l’ensemble des besoins en soins infirmiers dans le réseau. De même, 77% sont d’avis quecette réorganisation contribuerait à réduire les effets de la pénurie d’infirmières.• C’est cependant sur la rétention et l’attraction dans la profession que les Québécois perçoivent cette proposition commeayant potentiellement le plus d’avantages. En effet, 86% estiment que la réorganisation proposée aurait des impacts positifssur la capacité à retenir les infirmières en poste. Le même pourcentage (86%) croit que cette mesure aurait des impactspositifs sur la capacité à attirer de nouvelles personnes dans la profession.Q18a-d. Selon vous, cette mesure aurait-elle un impact positif ou négatif sur … ?Base : tous les répondants (n=1026)ImpactpositifImpactnégatifNSP/RefusLa capacité à combler l’ensemble des besoins ensoins infirmiers dans le réseau74% 10% 16%Réduire les effets de la pénurie d’infirmières 77% 9% 14%La capacité à retenir les infirmières en poste 86% 8% 7%La capacité à attirer de nouvelles personnes dans laprofession86% 6% 8%Perception du public québécois à l’égard des infirmières22

Le public fait davantage confiance aux infirmières qu’augouvernement pour présenter un portrait fiable et fidèle de laréalité dans le débat entourant la proposition deréorganisation du temps de travail• Dans la mesure où le gouvernement et les infirmières présentent des informations contradictoires sur les impacts prévisiblesde la réorganisation proposée du temps de travail, 66% des personnes interrogées disent faire davantage confiance auxinfirmières pour présenter un portrait fiable et fidèle de la réalité, contre 3% qui se fient plutôt au gouvernement. Uneproportion de 18% affirme faire également confiance aux deux côtés, tandis que 8% disent ne faire confiance à aucune desdeux parties.Q19. Les infirmières prétendent que ce réaménagement du temps de travail, en favorisant la rétention du personnel et enmaximisant les heures de travail pour toutes les professionnelles disponibles, permettra à moyen terme de résorber la pénuried’infirmières. Le gouvernement prétend pour sa part que cette mesure accentuera la pénurie puisqu’elle réduit la durée de lasemaine de travail des infirmières. Dans ce débat, à qui faites-vous le plus confiance pour présenter un portrait fiable et fidèlede la réalité ?Base : tous les répondants (n=1026)66%18%3%8%5%Les infirmièresLegouvernementLes deuxégalementAucun Ne sait pas /RefusPerception du public québécois à l’égard des infirmières23

Près de trois personnes sur quatre croient que lesinconvénients intrinsèques à la profession d’infirmière ne sontpas suffisamment reconnus• Dans l’ensemble, 73% des personnes interrogées estiment que les inconvénients liés à la pratique du travail d’infirmières(rotation sur 7 jours, 24 heures sur 24, exigeant d’elles une grande disponibilité) ne sont pas suffisamment reconnus dansle traitement qui leur est accordé. Une proportion de 17% pense le contraire tandis que 10% sont sans opinion.Q20. La nature du travail d’infirmière fait en sorte que ces dernières doivent être déployées sept jours sur sept, 24 heures par jour,ce qui exige d’elles une grande disponibilité. Selon votre perception, ces inconvénients sont-ils suffisamment reconnus dans letraitement accordé aux infirmières ?Base : tous les répondants (n=1026)73%17%10%Oui Non Ne sait pas / RefusPerception du public québécois à l’égard des infirmières24

Les Québécois sont majoritairement favorables à la majorationdes primes de soir, de fin de semaine, de garde et de nuit, maisrejettent la prime d’attraction et de rétention• Au total, 63% des personnes interrogées se disent favorables à ce que soient doublées les primes accordées aux infirmièrestravaillant de soir, de fin de semaine ou effectuant une garde. Une proportion de 25% est défavorable et 12% sont sansopinion.• Le taux d’appui à la demande visant à majorer de 50% les primes de nuit atteint 57%, tandis que 30% sont défavorables etque 13% sont sans opinion.• En ce qui a trait à la demande d’introduire une prime d’attraction et de rétention annuelle de 5 000 $, seulement 42% desrépondants s’y sont dit favorables, contre 39% qui sont défavorables et 19% qui sont sans opinion.Q21a-c. Pour compenser ces inconvénients, les infirmières présentent un certain nombre de demandes. Personnellement, êtes-vousfavorable ou défavorable à ces demandes ?Base : tous les répondants (n=1026)Favorable Défavorable NSP/RefusDoubler les primes de soir, de fin de semaine et degarde (passeraient en moyenne de 7 $ à 14 $ parquart de travail)Majorer de 50% les primes de nuit (passeraient enmoyenne de 22 $ à 33 $ par quart de travail)Introduire une prime d’attraction et de rétentionannuelle de 5 000 $ pour tous les professionnels ensoins63% 25% 12%57% 30% 13%42% 39% 19%Perception du public québécois à l’égard des infirmières25

75% des Québécois appuient la bonification de la prime poursoins critiques et son application à d’autres unités• Les trois quarts (75%) des personnes interrogées se sont dit favorables à ce que la prime pour soins critiques consentieactuellement aux infirmières travaillant aux soins intensifs soit doublée et qu’elle soit accordée à d’autres unités de soinscritiques, comme l’urgence et la néonatalité. Une proportion de 16% est défavorable à cette demande et 9% sont sansopinion.Q22. Dans certaines unités où les patients obtiennent des soins critiques, comme c’est le cas notamment en soins intensifs, la naturedu travail effectué par les infirmières augmente leur degré de responsabilité en fonction des gestes qu’elles posent. Lesinfirmières demandent qu’on double la prime accordée aux infirmières des soins intensifs (elle passerait en moyenne de 3,50 $à 7 $ par quart de travail) et qu’on accorde également cette prime aux infirmières qui travaillent à l’urgence et dans d’autresunités où l’on donne des soins critiques (comme en néonatalité par exemple). Personnellement, êtes-vous favorable oudéfavorable à cette demande ?Base : tous les répondants (n=1026)75%16%9%Favorable Défavorable Ne sait pas / RefusPerception du public québécois à l’égard des infirmières26

Près de sept Québécois sur dix croient que les infirmièresdevraient pouvoir négocier leurs conditions séparément desautres employés du secteur public• Dans l’ensemble, 69% des personnes interrogées croient que le gouvernement devrait traiter du dossier des infirmièresséparément de celui des autres employés de l’État, dans le cadre des négociations actuelles avec les employés de lafonction publique.• Une proportion de 35% est d’avis que les infirmières devraient se retirer du front commun intersyndical, tandis que 30%croient qu’elles devraient y demeurer.Q23. Le Front commun intersyndical (représentant 475 000 employés des services publics) demande des augmentations salarialesde 11,25 % sur trois ans alors que le gouvernement offre 7% sur 5 ans. Les infirmières, qui font partie du Front commun,demandent en plus des améliorations non salariales de leurs conditions de travail, comme celles que nous vous avonsprésentées. Croyez-vous que le gouvernement devrait traiter le dossier des infirmières séparément de celui des autresemployés de l'État ou devraient-elles obtenir les mêmes conditions que les autres employés de l'État?Base : tous les répondants (n=1026)69%22%9%Séparement Mêmes conditions Ne sait pas / RefusPerception du public québécois à l’égard des infirmières27

Solutions proposées par la FIQpour résoudre certains problèmesde fonctionnement du système desantéwww.legermarketing.com

83% des Québécois croient que les améliorations aux conditionsde travail demandées par les infirmières sont susceptiblesd’améliorer le fonctionnement du système public de santé• Dans l’ensemble, 83% des personnes interrogées estiment que si elles leur sont accordées, les améliorations aux conditionsde travail demandées par les infirmières pourraient améliorer le fonctionnement du système public de santé au Québec.Plus précisément, 29% croient que ce serait « certainement » le cas et 54% estiment ce serait « probablement » le cas.• Une proportion de 13% doute que ces mesures puissent améliorer le fonctionnement du système, soit 11% qui estimentqu’elles ne pourraient « probablement pas » apporter d’amélioration et 2%, « certainement pas ».Q25. Selon votre perception, les améliorations aux conditions de travail demandées par les infirmières, si elles leur sont accordées,peuvent-elles améliorer le fonctionnement du système public de santé au Québec ?Total « oui »83%54%Base : tous les répondants (n=1026)29%Total « non »13%11%2%4%Certainement Probablement ProbablementpasCertainementpasNe sait pas /RefusPerception du public québécois à l’égard des infirmières29

Plus de trois personnes sur quatre sont d’avis que legouvernement n’accorde pas suffisamment d’importance auxpropositions des infirmières dans sa recherche de solutionsdurables pour le système public de santé• Globalement, 76% des personnes interrogées croient que le gouvernement n’accorde pas assez d’importance aux solutionsproposées par les infirmières. Une proportion de 11% pense le contraire et 13% sont sans opinion.Q26. À votre avis, le gouvernement accorde-t-il suffisamment d’importance aux propositions des infirmières dans sa recherche desolutions durables pour le système de santé public au Québec ?Base : tous les répondants (n=1026)76%11%13%Oui Non Ne sait pas / RefusPerception du public québécois à l’égard des infirmières30

Les deux tiers des Québécois croient que les infirmièresdéfendent non seulement leur intérêt, mais égalementl’intérêt du public dans le cadre des négociations actuelles• Dans une proportion de 67%, les personnes interrogées sont d’avis que dans le cadre des négociations actuelles, lesinfirmières défendent non seulement leur propre intérêt, mais aussi l’intérêt du public. Une proportion de 25% pense lecontraire et 9% sont sans opinion.Q27. Selon vous, dans le cadre des négociations actuelles, les infirmières défendent-elles uniquement leur propre intérêt oudéfendent-elles aussi l’intérêt du public ?Base : tous les répondants (n=1026)67%25%9%Uniquement leurpropre intérêtL'intérêt du publicegalementNe sait pas / RefusPerception du public québécois à l’égard des infirmières31

Selon près de sept Québécois sur dix, investir dansl’amélioration des conditions de travail des infirmières estnécessaire• Dans l’ensemble, 69% des personnes interrogées croient que le gouvernement doit faire l’investissement que représententles améliorations aux conditions de travail demandées par les infirmières, c’est-à-dire environ 450 millions de dollars ou 2%du budget total de la santé. Une proportion de 15% pense le contraire et 16% sont sans opinion.Q28. Selon leur évaluation, les propositions des infirmières représentent un montant de 450 millions de dollars, soit environ 2% dubudget total de la santé au Québec. À votre avis, le gouvernement doit-il ou non faire cet investissement ?Base : tous les répondants (n=1026)69%15% 16%Oui Non Ne sait pas / RefusPerception du public québécois à l’égard des infirmières32

Une majorité de Québécois réclame que le gouvernementcesse d’avoir recours aux agences privées pour combler lesbesoins en soins infirmiers dans le réseau public• Plus des trois quarts des personnes interrogées (76%) ont affirmé être au courant que des établissements de santé fontparfois affaire avec des agences privées pour combler certains de leurs besoins en soins infirmiers.• Parmi ces derniers, 60% souhaiteraient que le gouvernement mette fin à cette pratique, tandis que 30% sont d’avis que legouvernement devrait pouvoir continuer à y avoir recours.Q29. Avez-vous entendu parler du fait que desétablissements publics de santé font affaire avecdes agences privées pour combler certains de leursbesoins en soins infirmiers ?Base : tous les répondants (n=1026)Q30. Selon vous, le gouvernement doit-il continuer àpermettre le recours aux agences privées pourcombler les besoins en soins infirmiers dans lesystème public ou doit-il mettre fin à cettepratique ?Base : les répondants qui sont au courant du recours aux agencesprivées par des établissements publics (n=829)Ne saitpas /Refus4%Non20%30%60%10%Oui76%Continuer àpermettre lerecours auxagences privéesMettre fin àcette pratiqueNe sait pas /RefusPerception du public québécois à l’égard des infirmières33

Contact et coordonnéesPour plus d’information au sujet de cette étude, veuillez contacter :Mathieu GagnéDirecteur, affaires publiques et médiasmgagne@legermarketing.com514-982-2464www.legermarketing.com