Coca-Cola - Kauri

IRapport de développement durableBelgique - LuxembourgIIRéalisations2010en images19 % plus efficace en matièred’énergie par rapport à 2006Ratio de production moyen(MJ/litre de produit)0,59Emballage PlantBottle 22,5 %de matière végétale(lancement en 2011)%50 Jusqu’àd’économie d’énergiegrâce au placement de portessur les grands appareils derefroidissement ouverts.2006200720082009 20100,540,510,500,4826 % plus efficace en matière d’eau, par rapport à 2006Consommation d’eau moyenne(litre/litre de produit)97% %2,38—2,22Avec ces 56.300 euros, 8 Cliniclownspeuvent, cette année, offrir du bonheurà 3.600 enfants. Ce montant a étérécolté durant l’action de fin d’annéeen ligne de Coca-Cola.du volume* mentionnait àla fi n 2010, 2009, les informations« Guideline Daily Amount ».1,991,901,7656.300 €La nouvelle répartition en matière de formationsdestinées aux collaborateurs :70 % de formations « on-the-job » ;20 % de coaching ;10 % de formations traditionnelles.70-20-10 21.779visiteurs en 2010 àl’European Visitors Center20062007Diminution des accidentsdu travail1865,31204,51113,82008FG EG532,4431,82006 2007 2008 2009 2010Défi nition Eg =nombre de jours perdus/100 travailleursDéfi nition Fg = nombre d’accidents avec incapacité de travail de minimum 1 jour/100 travailleurs2009 201041,4 %—du volume estnon sucré.14innovations en 2010 dont 7innovations de produit et 7 dansle domaine des emballages.* toutes les catégories de boissons à l’exception de l’eau minérale

Rapport de développement durableBelgique - Luxembourg5Regard sur l’avenirCher lecteur,—Dans ce rapport – le sixième de la série – nous passons en revue une année chargée d’actions en faveur du développementdurable. Nous regardons également vers l’avenir. Aujourd’hui, nous posons les bases pour gagner la confiance duconsommateur dans le futur.Cette année, nous fêtons les 125 ans de notre marque et nous en ajouterions volontiers tout autant. C’est pourquoi nous continuonsà bâtir, de façon durable, une entreprise saine et florissante.Chez Coca-Cola, nous pensons que la manière dont nous préparons l’avenir peut faire la différence. Le développement durable estprésent dans nos gènes et fait partie intégrante de notre stratégie d’entreprise. Concrètement, nous concentrons nos actions sur lessept thèmes dans lesquels nous pouvons faire une différence claire et positive :• une politique de l’énergie axée sur des émissions minimales de CO 2;• des emballages durables et une attention particulière sur le recyclage ;• une politique de l’eau axée sur une utilisation minimale et un impact neutre;• une offre variée ;• la promotion d’un style de vie actif et sain ;• une culture d’entreprise sûre, diversifiée et positive ;• une contribution positive à la communauté locale.Pour chacun de ces sept piliers, nous avons formulé ces dernières années des « objectifs 2020 » mesurables, concrets et ambitieux.Ce rapport vous propose de découvrir en détail la progression de notre parcours vers la réalisation de ces objectifs ainsi que lesdéfis qui l’émaillent.Nous sommes parfaitement conscients du fait que nous vivons dans un monde en constante évolution : de nouvelles questionssurgissent, les opinions sociales évoluent et les possibilités technologiques se développent. Cette année, nous avons demandé àquelques-uns de nos partenaires et contacts, en dehors de l’entreprise, comment ils voyaient Coca-Cola en 2020. Leur opinion ?Nous devons élargir notre vision. Notre responsabilité dépasse de loin nos propres activités. Nous devons veiller non seulement àlimiter notre propre impact, mais également celui de toute notre chaîne de valeur, de la culture de nos ingrédients au recyclage denos emballages.Nous tirerons parti de ces réactions dans les prochaines étapes de notre trajet durable. Nous allons ainsi à la rencontre de vosattentes et pouvons ensemble repousser nos limites.Nous nous réjouissons d’ores et déjà de relever ce défi : accomplir, avec vous, notre trajet vers le développement durable.Objectif d’ici 2020Le développement durable fait partie de notre ADN. Nous travaillons sanscesse sur ces domaines où nous pouvons faire une différence réellementpositive. Pour chacun d’entre eux, nous avons développé un objectif àatteindre d’ici 2020 : des objectifs très mesurables et concrets.Energie & Sauvegarde du Climat : Diminuer, d’ici 2020,l’empreinte CO 2totale de nos activités de 15 %, en comparaisonde 2007.Emballage Durable & Recyclage : Limiter l’impact de nosemballages, maximaliser l’utilisation de matières premièresrenouvelables, réutilisables et recyclables, et collecterl’équivalent de 100 % de nos emballages.Programme de Gestion de l’Eau : Une gestion durable de l’eau,basée sur la protection de nos sources d’eau, la diminution denotre consommation d’eau et la restitution sûre de l’eau quenous utilisons dans nos boissons.Gamme de Boissons : Offrir un choix étendu et informé deboissons non alcoolisées, sucrées ou non sucrées, pétillantesou non pétillantes. Boire suffisamment devient ainsi un plaisir.Style de Vie Actif & Sain : Soutenir un style de vie actif et sain parle biais de programmes qui promeuvent l’exercice, l’informationsur nos produits et le choix parmi une offre étendue.Lieu de Travail : Créer une culture où la diversité tient un rôleprécieux et où chaque collaborateur est une partie de l’équipe.Mettre sur pied des équipes de collaborateurs qui sont le reflet dela communauté dans laquelle nous sommes actifs.Communauté : Apporter une contribution positive auxcommunautés au sein desquelles nous sommes actifs, tant dansle domaine social et économique qu’environnemental.Hessel de JongThe Coca-Cola Company BeneluxBen LambrechtCoca-Cola Enterprises Benelux

Rapport de développement durableBelgique - Luxembourg11Objectif 2020Pierre-Loïc NihoulPublic Relations ManagerSustainable Energy Europe -A campaign of the EuropeanCommissionD’ici 2020, nous souhaitons réduire de 15 %,par rapport à 2007, l’empreinte CO 2totale denos activités.« Le projet d’efficience énergétique des souffleuses pour lesbouteilles PET, introduit dans le site anversois de Coca-ColaEnterprises Belgium, contribue à la réalisation des objectifs del’Union Européenne concernant l’efficience énergétique etl’énergie renouvelable. »ENERGIE etSAUVEGARDE DU CLIMATConsommermoins d’énergie—Ces dernières années, nous avons réussi à réduire considérablementnotre consommation énergétique. Les principaux postes énergivoresont été identifi és et des mesures énergétiques ont été mises en œuvre.Nous continuons à enregistrer des progrès jusqu’à ce jour.En 2010, chaque site de production a développé, en Europe, un plandirecteur en matière de consommation énergétique. Ce plan prévoit desinitiatives et projets qui seront mis en œuvre au cours des 5 prochainesannées. Pour l’élaborer, les sites ont pu se baser sur une étude sur lesmeilleures pratiques utilisées dans différents sites en Europe.Citons parmi les actions d’amélioration implémentées dans nos sites :À Gand, les ventilateurs de l’installation d’épuration des eaux ont étéremplacés par des tapis diffusant de l’oxygène. Cette modifi cationpermet une économie annuelle qui correspond à 4,4 % de laconsommation énergétique totale du site de production de Gand.À Anvers, nous avons réalisé, au cours de la période 2007-2010, unprojet qui permet de récupérer l’air à haute pressionde la souffl euse de PET, afi n de le réutiliser dans leprocessus de souffl age et d’autres applications. Nousréalisons ainsi une économie d’énergie annuelle de450.000 kWh. En raison de ces efforts, la Commissioneuropéenne nous a décerné le titre de Partenaireoffi ciel dans le cadre de la« Sustainable Energy Europe Campaign ».À Chaudfontaine, l’effi cacité énergétique a été améliorée de 25 %.Nous économisons sur le volume d’air compressé utilisé pour souffl erles bouteilles PET. Ensuite, l’air compressé est réutilisé lors du souffl agedes bouteilles suivantes.Éteindre les lumières pendantl’Earth Hour du WWF—Comme chaque année, nous avons participé à l’Earth Hour du WWF.Il s’agit de la plus grande action symbolique de lutte contre lechangement climatique organisée au niveau international et local.Nous avons éteint les lumières de nos sites à Anderlecht, Gand,Anvers et Chaudfontaine de 20h30 à 21h30, en même temps que750.000 ménages belges, 324 villes et villages et 671 entreprisesde notre pays. Une action contre le changement climatique visiblejusque dans l’espace.894La consommation d’énergie moyenne dansles sites de production belges diminue de8,5 % en comparaison de 200990620084608744352009 2010Volume de production(en millions de litres)Consommationénergétique totale(en millions de MJ)837399Awards verts—Nos efforts ne passent pas inaperçus. Nous avonscompté parmi les lauréats des “Transport & LogisticAwards” de “MMM Business Media” et ce, à deuxreprises : nous nous sommes classés à la premièreplace dans la catégorie “Truck Fleet Owner of the year2010” et à la troisième place dans la catégorie “GreenTruck of the year 2010”.

Rapport de développement durableBelgique - Luxembourg15Objectif 2020Steve SchrauwenKey Account Manager IndaverDifférents emballages,différentes fonctions—EMBALLAGE DURABLE& RECYCLAGELe cycle des emballages : la boucle est boucléeConception : des emballagestoujours plus légersNous aspirons à limiter l’impact environnementalde nos emballages et à maximiser l’utilisationde ressources renouvelables, réutilisables etrecyclables. Nous voulons collecter l’équivalent de100 % de nos emballages.Nos emballages : de plusen plus légers—Depuis de nombreuses années, nous réduisons constamment le poidsde nos emballages. Ainsi, nous avons besoin de moins de matièrespremières. Cela nous permet en outre d’économiser de l’énergie etde réduire nos émissions de CO 2, tant dans la production de nosemballages qu’au niveau du transport.Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs, afi n deproduire des emballages toujours plus légers. C’est ainsi qu’au cours deces dernières années, nous avons fait de grands progrès avec unefermeture plus fi ne pour nos canettes et un bouchon plus court pour lesbouteilles PET. En 2010, nous avons surtout travaillé sur le poids de nosbouteilles PET. Au total, nous avons pu économiser 1.320 tonnes dematériaux et réduire nos émissions de CO 2de 3.879,3 tonnes.Des matières premières pourla production(répartition par poids)9,3 %Emballage primaireEmballage secondaireSucres & EdulcorantsExtraits végétauxCO 2/N2« Le site de Coca-Cola Enterprises à Londerzeel entreprend desefforts considérables pour recycler jusqu’à 100 % de ses déchets.Indaver contribue au recyclage maximal des matériaux provenantdes pièces des appareils de refroidissement, par le biais d’unecollecte, d’un transport et d’une solution de recyclage contrôlés.Cette chaîne fermée permet d’éviter tout risque de retrouverces pièces sur un marché parallèle. La collaboration avecCoca-Cola s’inscrit dans un partenariat de gestion de tousdéchets à long terme ».Les petits ruisseaux font lesgrandes rivières—L’année dernière, nous avonsréduit le poids des bouteillesPET d’1,5 l de Coca-Cola, Fantaet Sprite de 46 à 41,5 gr, soitune diminution de 8 %.Sur un grand nombre debouteilles, ce pourcentagenous a permis d’économiser513 tonnes de matériaux et1.215 tonnes de CO 2.Pour la première fois l’annéedernière, nous avons informénos consommateurs de l’idéequi sous-tend nos efforts enmatière d’environnement :les petits ruisseaux font lesgrandes rivières. Pour ce faire,nous avons lancé une actionoriginale : des tapis de semences de fl eurs ont été distribués à l’achat depacks de 6 x 1,5 l Coca-Cola. « Vous ne remarquerez sans doute pas ladifférence, mais pour l’environnement, elle est de taille » était le slogan.Si chacun sème une graine, notre environnement ne s’en portera quemieux. Et si chaque bouteille est plus légère, nous économiseronsensemble beaucoup de matières premières et réduirons fortement lesémissions de CO 2.Coca-Cola offre aux consommateurs un choix étendu, non seulement enmatière de boissons, mais également en matière d’emballages. Cesderniers protègent la qualité de nos produits. Mieux encore, ils nouspermettent de transporter et de vendre nos boissons, mais aussid’informer les consommateurs. Coca-Cola ne voit pas les emballagesusagés comme des déchets, mais comme une matière première :une source de remploi à part entière.Utiliser desmatières premièresrenouvelablesRéutiliser les matériauxrecyclés commematière premièreEncourager àrecycler12,6 %37,5 %2,7 %L’action a fait l’objet d’une promotion dynamique en ligne : les consommateurspouvaient surfer sur notre site Internet afi n d’y calculer l’empreinteCO 2de leur boisson favorite. Ils pouvaient aussi participer à un quizconsacré aux efforts de Coca-Cola en matière d’environnement.38 %En savoir plus sur nos efforts pour des emballages plus durables ?https://www.cocacolabelgium.be/Emballage-Durable-&-Recyclage

Encouragerle recyclage—Coca-Cola encourage activement la collecte sélective des emballages.Nous souhaitons en effet réutiliser les emballages usagés commematière première. C’est pourquoi nous encourageons continuellementnos consommateurs à collecter leurs emballages vides.En Belgique, 91,5 % des déchets d’emballages ménagers sontactuellement triés de façon sélective, sous la conduite de Fost Plus.Notre pays est un champion absolu en la matière.Mais il reste possible de faire mieux, surtout dans les endroits où nosboissons sont offertes en dehors des foyers : les stations-service, lesfestivals, les cinémas, etc. Nous orientons nos efforts dans ce sens.Grâce à un bac de collecte attrayant pour les emballages de boissonsvides, nous encourageons la collecte sélective dans les cinémas et lesparcs d’attractions.Dans les écoles, nous avons introduit nos « can crushers » afi nd’encourager la collecte sélective.L’approche positive qui nous a permis d’enregistrer de beaux succèslors des festivals est actuellement étendue aux événements sportifs.Nous y encourageons le recyclage à l’aide de bons, de casquettes, deT-shirts, de sacs, de prix à gagner et d’un « mur à câlins ».Commencer dans ses propres sites—Réutilisation dematières premières—3—millions de festivaliers ont été encontact avec Coca-Cola pendantl’un des 31 festivals d’été où nousétions présents. Nous les avonsencouragés, de façon ludique,à collecter les emballages.Nous donnons le bon exemple dans nos sites : les emballages et lesdéchets sont massivement collectés, afi n de pouvoir être à nouveauutilisés comme matières premières.Notre site de distribution au Luxembourg, par exemple, a remportépour la cinquième fois en 2010 le label de qualité « SuperDrecksKëscht ®fi r Betriber ». Ce label est décerné aux entreprises qui organisent eninterne la gestion de leurs déchets, dans le respect de l’environnement.Cooler Services est l’équipe à Londerzeel qui entretient, rénove etadapte en fonction des dernières exigences environnementales nosappareils de refroidissement répartis chez nos clients. Cette équipe secharge également du démontage de tous les appareils qui sont en fi nde vie et les recycle.Coca-Cola réutilise, dans la mesure du possible, des matériaux recycléspour produire de nouveaux emballages. La quantité de matériauxrecyclés que nous pouvons réutiliser est encore limitée à l’heure actuelle :la qualité et le caractère attrayant des emballages doivent en effetdemeurer garantis.L’innovation :l’emballage PlantBottle —En 2011, nous avons franchi une nouvelle étape sur la voie dudéveloppement durable : l’introduction de notre emballage PlantBottle en Belgique et au Luxembourg ; une bouteille partiellement produite audépart de matière végétale. À la vue et au toucher, cette bouteille nediffère en rien d’une bouteille PET normale. De plus, elle offre la mêmequalité que cette dernière. Elle représente néanmoins un grand progrèsen matière de réduction de notre empreinte écologique.À partir de juin 2011, nous introduisons sur le marché belge etluxembourgeois les bouteilles PET 0,5 l de Coca-Cola, Coca-Cola light etCoca-Cola Zero. Jusqu’à présent, nos bouteilles PET étaient déjàcomposées à 25 % de PET recyclé. Le PET restant était fabriqué au départde pétrole et d’autres carburants fossiles. Ces sources d’énergie ne sontpas renouvelables. La nouvelle bouteille contient encore 25 % de PETrecyclé, mais aussi 22,5 % de matière végétale. Tout comme les autresRapport de développement durableBelgique - Luxembourgemballages PET de Coca-Cola, cette bouteille est également 100 %recyclable dans le système de recyclage existant.Plus de 85 millions d’emballages PlantBottle seront disponibles en 2011dans les rayons des magasins belges et luxembourgeois. Celacorrespond à une réduction de plus de 880 tonnes d’émissions de CO 2au niveau de la production des bouteilles. Le composant végétal de lanouvelle bouteille est obtenu au départ de la canne à sucre, dont lessucres sont transformés en bioéthanol. Les cannes à sucre utiliséesproviennent de plantations durables au Brésil.Vous voulez savoir comment soutenir l’environnement ? Rendez-vous surwww.traceyourcoke.be. Une application Internet spéciale permet auconsommateur de calculer ce que représentent concrètement les effortsenvironnementaux de Coca-Cola ainsi que ses propres efforts.22,5 %—La production du PET traditionnel nécessitel’utilisation de carburants fossiles, comme lepétrole. La nouvelle bouteille contient encore25 % de PET recyclé, mais aussi 22,5 % dematière végétale. Le composant végétal de lanouvelle bouteille est obtenu au départ de lacanne à sucre, dont les sucres sont transformésen bioéthanol. Nous réduisons ainsi notredépendance aux carburants fossiles.17Les emballages collectés qui ne peuvent être réutilisés pour fabriquer desemballages entrent dans la production de vêtements, de meubles, dematériaux de construction et d’autres applications.Traitement des déchetspar site de productionen 2010(par 1.000 kg)6.499RecycléDéchets restantsRécupération d’énergieDéchets chimiquesLes matériaux recyclés sont réutilisésdans de nouveaux emballagesCoca-Cola, pionnier des emballages durablesLe lancement du matériau d’emballage PlantBottle est une étape importantedans le voyage durable de Coca-Cola vers la bouteille du futur.2009 – lancement dupremier emballagePlantBottle en Europe,à Copenhague2020 – notre ambition :fabriquer chaque bouteille PET àpartir de 100 % de matériaud’emballage PlantBottle , pourla partie qui ne se compose pasde matériaux récyclés.20202.682187Anvers207Gand3981.245255Chaudfontaine60 %50 % 50 %60 % de verre recyclé 50 % d’acier recyclé50 % d’aluminium recycléjusqu’à25 %jusqu’à 25 % de PET recyclé196919701969 – première étude del’impact environnementaldes emballages1991 – lancement de lapremière bouteille enmatériau recyclé.198019901991De plus, nous fabriquons des emballages sans cesse plus légers.20002009201120102011 – lancement de laPlantBottle recyclabledans toute l’Europe

Rapport de développement durableBelgique - Luxembourg19PROGRAMME deGESTION DE L’EAUObjectif 2020Nous aspirons à une gestion durable de l’eau,basée sur la protection de nos sources d’eau,la diminution de notre consommation d’eau et larestitution sûre de l’eau que nous utilisons dansnos boissons.Moins d’eau pournotre production—Voilà des années que chez Coca-Cola, nous entreprenons denombreuses actions pour diminuer notre consommation d’eau. Nousavons identifi é les principaux utilisateurs d’eau et nous apportons desaméliorations étape par étape. Là où la chose est possible, nousinvestissons dans de nouvelles techniques. Avec succès.En 2010, nous avons également introduit, dans le plan directeur pourl’énergie, un volet concernant l’effi cacité en matière d’eau. Il détermine lamanière dont nous réduisons notre consommation. L’objectif est departager les meilleures pratiques entre les différents sites. Anvers etGand ont été les locomotives dans ce domaine.Le « Water Saver Toolkit », que nous avons conçu en collaboration avec leWWF, fait partie des moyens mis en œuvre. Cet outil est utilisé dans tousles sites de production et indique le potentiel d’amélioration encoreréalisable au niveau de certaines activités et machines.30 %—A Chaudfontaine, nous avons réduit notreconsommation d’eau en adaptant larinceuse pour les bouteilles. Nous utilisonsmaintenant du CO 2plutôt que des produitschimiques pour corriger le pH desbouteilles. Cela permet de réduire lenombre de cycles de nettoyage etd’économiser ainsi 30 % d’eau.Consommationtracée depuis la source—Ces dernières années, une série d’études pilote ont été menéesconcernant l’empreinte hydrique de l’ensemble de notre chaînede sous-traitance : de nos fournisseurs de matières premières à nosconsommateurs. C’est notamment le professeur Hoekstra de l’Universitéde Twente (Pays-Bas) qui a pris en compte l’utilisation de l’eau bleue(nappe phréatique et eaux de surface), l’eau verte (l’eau de pluie utiliséepour produire des matières premières) et l’eau grise (les eaux usées).Les études menées ont révélé qu’il est nécessaire de distinguer l’eauque nous utilisons directement (pour notre production) et l’eau qui estemployée indirectement dans notre chaîne de sous-traitance (l’eaupour la culture des betteraves sucrières, par exemple). Ainsi, les étudesréalisées nous aident à affi ner notre stratégie en matière d’eau.Coca-Cola se concentre premièrement sur l’eau que nous utilisonspour nos activités. Nous entreprenons des actions destinées àoptimiser l’utilisation de l’eau et nous épurons nos eaux usées.Ensuite, Coca-Cola travaille en étroite collaboration avec lesfournisseurs, les autorités et d’autres parties prenantes afi n deprotéger à long terme les sources d’eau potable. Ensemble, nousutilisons l’eau de façon responsable.Toujours moins d’eauVolume de production (en millions de litres)Consommation totale de l’eau (en m 3 )26 %—906894Voilà cinq années consécutives quenous réussissons à réduire notreconsommation d’eau. Depuis 2006,nous avons réduit de 26 % laconsommation moyenne parlitre de produit !1.805.8721.660.8808371.472.958Mesurer, c’est savoir—En 2010, nous avons investi dans la pose de compteurs à eau. Ils sontutilisés pour déterminer où un suivi quotidien, hebdomadaire oumensuel est nécessaire. Toute fuite éventuelle est détectée.Actuellement, ces compteurs doivent encore être lus par despersonnes, mais dans l’avenir, la lecture sera automatisée.20082009 2010

5.800—mètres cubes d’eau épurée sontréutilisés à Anderlecht pourarroser nos jardins et rincer lesinstallations sanitaires.Rapport de développement durableBelgique - LuxembourgValerie VinckenHabitante de Chaudfontaine21Réutilisationde l’eau—L’eau que nous utilisons dans la production est réutilisée dans la mesuredu possible. Nos machines sont refroidies à l’aide d’eaux usées et noscasiers sont rincés avec l’eau de rinçage des bouteilles.De plus, nous améliorons la manière dont nous traitons les eaux usées,afi n qu’elles puissent être plus facilement épurées.Protection de nos zonesde captage d’eau—Coca-Cola utilise des zones de captage d’eau locales. C’est pourquoinous contribuons de manière active, dans le monde entier, à la gestion età la protection de ces sites.En 2010, nous avons clôturé à l’échelle mondiale les « Plans de Protectionde l’Eau de Source » concernant la provenance de notre eau et les risquesen matière de disponibilité. Des actions sont à présent entreprises auniveau local afi n de protéger nos sources et endiguer les risques. Pour cefaire, nous travaillons avec des autorités et partenaires locaux.« Je ne savais pas que ma citerne pouvait polluer la source. Jetrouve que c’est une très belle initiative du site de Coca-Cola àChaudfontaine et de la commune d’avoir remplacé ma citernepour ainsi protéger la zone d’infiltration d’eau et la nature. »Chaudfontaine : un cas d’écoleNotre approche dans la région rocheuse de Chaudfontaine est unique.Nous entreprenons des actions dans le but de protéger de façon durablela zone unique de captage d’eau de 250 hectares.La totalité de l’eau que nous utilisons est épurée dans l’une de nospropres stations d’épuration ou en collaboration avec une stationd’épuration externe. Parmi les 17 sites de production de CCE, quatre ontleur propre station d’épuration. Deux de ces sites sont implantés enBelgique : à Gand et Chaudfontaine. À Anvers, nous collaborons avecAquafi n, qui épure nos eaux usées dans l’installation d’épurationd’Aartselaar.Dans cette zone, les eaux de pluie pénètrent le sol en profondeur : aucours d’une période de plus de 60 ans, elles descendent jusqu’à 1.600mètres. Filtrée de manière naturelle par de la roche calcaire et schisteuse,l’eau de Chaudfontaine est une eau minérale unique, parfaitementéquilibrée. Pour la protéger, nous avons identifi é, en collaboration avecl’Université de Liège et la Commune de Chaudfontaine, tous les risques depollution : stations-service, citernes à mazout, exploitations d’élevage etréseaux d’égouts. La Région wallonne nous apporte son soutien dans lamise en œuvre de 300 mesures de protection locales, programmées pourla période 2008-2013.Eaux usées en Belgique et au Luxembourg(eaux usées en m 3 )1.006.889867.864Le siège social à Anderlecht a, lui aussi, investi dans sa propre stationd’épuration. Toutes les eaux de pluie et les eaux industrielles usées y sonttraitées de façon biologique. Une épuration supplémentaire nous permetde réutiliser l’eau pour arroser les jardins.Captage d’eau de source propre SourceCommune23 %Dans ce cadre, des adaptations ont étéapportées à 47 maisons en 2008, 59maisons en 2009 et 43 maisons en 2010. Lamoitié des citernes à mazout extérieures ouplacées dans des caves ont ainsi étéadaptées ; l’autre moitié le sera pour lami-2013. Nous nous concentrerons alorssur les citernes souterraines et nousvérifi erons dans quelle mesure leurétanchéité peut être garantie au cours desprochaines années. Il est possible en sepromenant dans le village de voir dansquelles maisons nous avons effectuédes travaux : elles portent l’autocollant« Ma maison protège l’eau ».20082009 2010688.685Toujours moins d’eaux usées—La quantité de nos eaux usées diminue également. Différents projetsy ont contribué. Nous réutilisons par exemple les eaux de rinçagepour certains processus et faisons en sorte, grâce à nos compteursà eau, de signaler et solutionner les éventuelles fuites le plusrapidement possible.77 %En savoir plus sur notre gestion de l’eau ?https://www.cocacolabelgium.be/Eau--

Rapport de développement durableBelgique - Luxembourg23Objectif 2020Stephan De BrouwerManaging Director McDonald’sCoca-Cola veut offrir aux consommateursun choix étendu de boissons non alcoolisées,sucrées ou non sucrées, pétillantes ou nonpétillantes. Boire suffi samment devient ainsiun plaisir.Pétillante grâce àl’innovation—« En 2010, nous avons entamé un projet pilote de Coca-Cola : encollaboration avec eux, nous devions innover au niveau de nosemballages de boissons et réduire ainsi fortement notre empreinteécologique.Actuellement, ils nous livrent un sirop encore plus concentré dansdes ‘bag-in-boxes’. Avec 10 litres de sirop, nous préparons 70 litresde Fanta. L’amélioration est de 30 %. Pour le Coca-Cola light, nousobtenons désormais 90 litres au départ de 10 litres de sirop, soitplus de 37 % de plus qu’auparavant. Cette économie porte sesfruits. Grâce à la réduction annuelle de 3.703 ‘bag-in-boxes’, 134palettes de moins sont transportées et 6 camions de moins circulentsur les routes. Total ? 1.272 kg d’émissions de CO 2en moins.Ce projet pilote est donc extrêmement positif. Début 2011, 800autres clients sirops Coca-Cola suivront notre exemple »Les consommateurs changent, tout comme leurs souhaits et leursattentes. C’est pourquoi nous innovons constamment, tant au niveau denotre offre, que de nos emballages, nos appareils de refroidissement etnotre marketing.Une OFFRE ÉTENDUE etun STYLE DE VIE SAINEn 2010, nous avons signé 7 lancements de produit et 7 innovations enmatière d’emballage. L’une des nouveautés les plus marquantes del’année dernière a été la nouvelle formule pour la gamme Aquarius.Élaborée au départ pour les sportifs, cette boisson contient à présentexclusivement des arômes naturels et aucun conservateur ajouté.Sa teneur en sucre est, selon la variété de goût, 30 à 40 % moins élevéeque celle d’une boisson rafraîchissante sucrée.La qualité avec KORE—KORE est le nouveau nom du système qualité Coca-Cola. Il couvre toutes lesexigences en matière de qualité, de sécurité alimentaire, d’environnement,de santé et de sécurité pour les collaborateurs.Les sites de production implantés en Belgique – Anvers, Gand etChaudfontaine – répondent à toutes les normes standard exigées enmatière de qualité (ISO9001), d’environnement (ISO14001), de sécurité(OHSAS18001) et de sécurité alimentaire (ISO22000 et PAS220).Le système de gestion KORE va plus loin que les normes légalementrequises. Sur le plan environnemental, il couvre notamment laconsommation d’eau, d’électricité et de gaz, les émissions de CO 2, lafraction résiduelle des déchets et le pourcentage de recyclage. Ainsi, cesparamètres sont intégrés dans les objectifs et systèmes de notre entreprise.« Nos trois sites de production en Belgique répondent à la norme PAS220.Publicly Available Specifi cation 220 donne des directives pour maîtriser lesrisques en matière de sécurité alimentaire dans les processus deproduction des chaînes d’approvisionnements internationales, dans lesecteur alimentaire. Cette norme doit être appliquée en même temps quela norme ISO22000. La norme PAS a été spécifi quement développée poursoutenir les systèmes de gestion axés sur la norme ISO22000 : elle défi nitles directives détaillées auxquelles ces programmes doivent répondre. »—Gunter SchuddinckQuality, Environment, Safety & Health Manager Coca-Cola0,55 contact qualité par milliond’emballages vendus en 2010.18.5030,640,93 0,8614.1440,70Tous les contacts consommateurNombre de contacts qualité parmillion d’emballages vendus11.2250,552008 2009 201014—innovations introduites surle marché en 2010 :7 innovations de produit et7 innovations d’emballage.En savoir plus sur notre politique de vente et de marketing responsables ?https://www.cocacolabelgium.be/Vente-et-marketing-responsables

Rapport de développement durableBelgique - Luxembourg25Fit For the Future—Coca-Cola encourage tant les consommateurs que ses collaborateursà adopter un style de vie équilibré. Fit For the Future est la stratégiequi chapeaute toutes nos actions dans ce domaine. Elle repose surquatre piliers.1. Une offre étendue et rafraîchissante—Avec nos 17 marques en Belgique et au Luxembourg, nous offrons auxconsommateurs un choix varié et large de boissons, de teneurs encalories et de tailles d’emballages.97%—de nos emballages(à l’exception de l’eauminérale) mentionnentles GDA.2. Information claire, choix responsable—En mentionnant les Guideline Daily Amounts (GDA) pour l’énergie et lesquatre substances alimentaires qui ont un impact sur la santé publique– lipides, acides gras saturés, sucres et sodium (sel) –, Coca-Cola vouspermet d’effectuer un choix informé.Les GDA vous offrent un aperçu rapide de ce que vous absorbez enénergie et en substances nutritives. De plus, vous voyez ce quereprésente ces quantités par rapport à la quantité maximale dont vousavez besoin quotidiennement.Nous n’avons atteint qu’à 97 % notre objectif qui était d’affi cher les GDAsur 100 % de nos emballages (à l’exception de l’eau minérale) pour fi n2010. Cherry Coke et Sprite Zero sont les prochaines marques dontl’emballage affi chera les GDA.3. Vente et marketing bien pensés—Coca-Cola est considéré comme une marque cool par les jeunes. Maisnous tenons à préserver cette confi ance. Aussi avons-nous élaboré auniveau local des codes d’autorégulation qui viennent s’ajouter aux codesinternationalement convenus au sein de Coca-Cola et des fédérationsnationales et internationales. En appliquant nos propres codes, nousnous imposons des règles plus strictes.Vente responsable dans les écolesNous appliquons notre code de conduite dans les écoles depuis 2002déjà. Il nous permet d’offrir nos boissons de manière responsable dansles établissements scolaires. Nous encourageons le choix dans lesécoles secondaires, limitons les mentions de marques sur lesdistributeurs automatiques et respectons l’indépendance des écoles.Ce code a été élaboré en concertation avec les autorités, les directionsd’école, les associations de parents, les enseignants et les élèves.Les lignes directrices :Dans les 536 distributeurs automatiques que nous avons mis àdisposition (fi n 2010) des écoles primaires, nous n’offrons que du jusde fruits, de l’eau minérale et du lait demi-écrémé. Aucune marquene fi gure sur nos appareils.Dans les 4.231 distributeurs automatiques que nous avons mis àdisposition (fi n 2010) des établissements secondaires, l’accent estmis sur le choix et la variété. Nous promouvons le fait de n’y proposerque du jus de fruits non sucré et de l’eau minérale. L’école est librede décider si elle veut aussi offrir des boissons sportives ou desboissons rafraîchissantes.Marketing responsableLe marketing représente un moyen important pour Coca-Cola afi n defamiliariser les consommateurs avec nos marques. Nous surveillonstoutefois l’impact de nos messages publicitaires sur les enfants.C’est pourquoi Coca-Cola ne diffuse – depuis 50 ans déjà – aucunecampagne s’adressant directement aux enfants de moins de 12 ans.La vente de boissons non sucrées augmenteBoissons rafraîchissantes sucréesBoissons lightEau minérale naturelleBoissons sportivesJus/boissons fruitéesThé glacés, boissons énergisantesPromouvoir le choix entre différentes catégories de boissons(évolution des dépenses marketing)Boissons rafraîchissantes sucréesBoissons lightEau minérale naturelleBoissons sportivesJus/boissons fruitéesThé glacés, boissons énergisantes71 % 20 % 2 % 6 % 1 %69 %22 %5 % 4 %2000 200054 % 28 % 11 % 2 % 5 % 35 %34 %7 % 9 % 11 % 4 %2005 200550 % 29 % 13 % 2 % 5 % 1 % 37 %34 % 12 % 6 % 5 % 6 %2010 2010

Rapport de développement durableBelgique - Luxembourg27Objectif 2020François De KeersmaeckerPrésident de l’Union Belgede Football.Nous respectons les codes publicitaires de la FEVIA et de l’UBALa Fédération belge de l’Industrie Alimentaire et l’Union Belge desAnnonceurs ont développé un code publicitaire autorégulateur. Ce codestipule que la publicité ne peut en aucun cas aller à l’encontre de lapromotion d’un style de vie sain et d’une alimentation saine, et que nousne pouvons pas encourager une consommation excessive. Ici aussi,nous nous soucions surtout de la clarté et de l’honnêté envers les jeunes.Nous soutenons un style de vie actif et sain par lebiais de programmes qui promeuvent l’exercice,des informations sur nos produits et le choix parmiune offre étendue.« Coca-Cola soutient notre action. Lorsque le contrat desponsoring a été prolongé pour les quatre années à venir,l’entreprise nous a clairement demandé de consacrer 50 % desfonds aux jeunes. »L’autorégulation fonctionneL’alliance internationale des produits alimentaires et des boissons(International Food and Beverage Alliance ou IFBA) a publié en avril 2011les résultats d’un audit indépendant réalisé par Accenture et portant sursa politique mondiale de Marketing et de Publicité vers les enfants demoins de 12 ans.Les conclusions les plus importantes de 2010 étaient que le respect del’industrie s’élevait à :96 % pour les publicités télévisées100 % pour les campagnes impriméeset 100 % pour la communication en ligneVous pouvez lire le rapport complet sur https://www.ifballiance.org/900—collègues et leur familleont participé, en 2010, ànotre événement cyclisteinterne, le Velothon.Plus de communication concernant les boissons énergisantes ?L’Unesda, l’Union des producteurs européens de boissonsrafraîchissantes, a élaboré, l’année dernière, un Code pour les boissonsénergisantes. Ce code a été approuvé en mai 2010. Par ce code, notresecteur s’engage à préciser l’étiquette des boissons énergisantes et doncà mentionner qu’elles ne sont pas indiquées pour certains groupes cibles.Coca-Cola utilise la mention claire « déconseillé aux enfants, aux femmesenceintes et aux personnes sensibles à la caféine ».4. Encourager un style de vie sain et actif—Coca-Cola veut encourager le plus de personnes possible - au sein et endehors de l’entreprise - à adopter un style de vie sain et actif, basé sur unexercice suffi sant et une alimentation équilibrée.Reload devient Mission Olympic !En 2008, nous avons lancé le programme « Reload ». Les écolessecondaires qui adhèrent à notre code de conduite peuvent, grâce à ceprogramme, épargner et échanger des points contre des équipementssportifs ou une journée sportive dans un parc d’attractions. Les deuxpremières éditions de cette fête sportive ont connu un vif succès. En 2010,830 écoles belges ont commandé des équipements sportifs en échangede leurs points ; 20 écoles ont participé aux trois Reload Days.En 2011, nous sommes allés un pas plus loin, en donnant une dimensionolympique à ce programme. « Mission Olympic » permet aux élèves dedécouvrir, de façon originale, les sports et les valeurs olympiques. LeStade Roi Baudoin est devenu le cœur olympique de la Belgique, oùchaque sport est placé sous le signe d’un pays qui a une grande traditionolympique. Les initiations et démonstrations sont animées par desmoniteurs sportifs expérimentés.Promouvoir l’exercice physique !Coca-Cola sponsorise des manifestations sportives dans le mondeentier, mais aussi au niveau local. Nous soutenons entre autres lesactivités de Special Olympics, le Bloso, l’ADEPS et la Fédération royalebelge de Football.41,4 % du volume de vente réalisé dansla catégorie non sucrée>20 kcal4-20 kcal0-4 kcalLes petits se développent52,2 % du volume en petits emballages.< 0,5 litre> 0,5 litre47,8 %41,37 %58,42 %0,21 %52,2 %20.000parents et enfants participent chaque année àl’action « Ontbijtjefit » (petit-déjeuner santé).Nous soutenons dans ce cadre l’organisation« De Gezinsbond » et la VCOV (l’organisme decoordination flamand des associations de parents).

Rapport de développement durableBelgique - Luxembourg29Objectif 2020Les changements pour construire un avenirNous aspirons à une culture où la diversité tientun rôle précieux et où chaque collaborateur estune partie de l’équipe. Nous voulons mettre surpied des équipes de collaborateurs qui sont lerefl et de la communauté dans laquelle noussommes actifs.Changer aujourd’hui,en vue de demain—Coca-Cola Enterprises travaille constamment à devenir une entreprisemoderne et fl exible. C’est pourquoi en 2010, notre façon de travailler dansnos sites de production européens a été harmonisée. Procéder continuellementà des adaptations permet de garantir l’avenir. Nous avons essayéde communiquer avec un maximum de transparence sur tous ceschangements, en privilégiant tout spécialement le dialogue social.Meilleure gestion denos dépensesGamme de produitsavec une grandevaleur ajoutéeConstruireun businessmoderne etflexibleEfficacité des servicesde soutienAnticiper les tendancesdu marchéUtiliser les économiesd’échellesEnvironnement de TRAVAILDYNAMIQUEC’est ainsi que l’année dernière, nous avons de nouveau été particulièrementattentifs au Forum National : une plateforme où des sujets nationauxsont discutés avec nos partenaires sociaux. Y sont entre autres abordésles projets encore en phase d’étude.Si certains changements ont un impact sur l’emploi, nous recherchonsen première instance les possibilités d’offrir de nouveaux défi s auxcollaborateurs, en interne. Pour les collaborateurs pour lesquels cela n’estpas possible, nous prévoyons systématiquement, en cas de restructuration,des mesures d’encadrement parmi lesquelles l’accompagnement vers lereclassement externe jusqu’à 2 ans après la sortie de service.Résultats remarquablesen matière de sécurité—La santé et la sécurité sont des exigences de base pour pouvoir bienfonctionner.Ces dernières années, nous avons pu améliorer nos chiffres en matière desécurité, grâce à une série de mesures effi caces. La sécurité a notamment étéinscrite d’offi ce à l’agenda des réunions. Dans les sites de production et dedistribution, elle a été reprise dans les objectifs des responsables. À l’aide deposters et de quarts d’heure sécurité destinés à attirer l’attention sur lesdifférents thèmes de la sécurité, nous avons mené une campagnedynamique ayant pour objectif de changer les comportements.En 2010, nous avons également fait en sorte – grâce à la formation et lasensibilisation des collaborateurs – que la sécurité soit l’objet d’une plusgrande attention dans la distribution.Métiers physiquement lourdsPour les métiers physiquement lourds chez Coca-Cola – les merchandisers,les préparateurs de commandes et les chauffeurs-livreurs –, un groupe detravail national a été constitué en 2010. Sur la base d’une étude ergonomiqueet d’une analyse des risques des conditions de travail pratiques, le groupe aélaboré un plan d’action harmonisé par groupe cible.Pour les préparateurs de commandes, nous avons déjà concrétisé l’annéedernière un plan de 50 points en matière de sécurité, d’innovation deséquipements, d’ergonomie,… En 2011, nous mettrons en pratique les projetsprévus pour les merchandisers et les chauffeurs.25 % d’accidents du travail en moins en 20101113,82008532,42009 2010Défi nition Fg : nombre d’accidents avec incapacité de travail de minimum 1 jour/100 travailleurs.Défi nition Eg : nombre de jours perdus/100 travailleurs.431,8FGEGOccupation moyenne du personnel(à plein temps)2.976 2.940 2.8662.6602.6322.5730,93 0,8631630820082009 2010Coca-Cola EnterprisesCoca-Cola Services293

Rapport de développement durableBelgique - Luxembourg31Quand diversité rimeavec enrichissement—Diversité et inclusion sont ancrées dans nos valeurs d’entreprise. En 2010,la composition du Concile de la Diversité au Benelux a été modifi ée.Il n’est plus principalement constitué de collaborateurs HR, maiscomprend également des collaborateurs représentatifs d’autresdépartements, dont la mission est de veiller à déployer la diversité danstoute l’organisation.Répartition par âge 20104,1< 24 25 - 29 30 - 34 35 - 39 40 - 44 45 - 49 50 - 54 55 - 59 > 590,313,210,915,024,220,822,219,919,514,815,77,65,54,01,40,60,486 %—des collaborateurs qui font l’objetd’un reclassement externe suiteà une réorganisation trouventun autre emploi endéansles 6 mois.Rapport hommes/femmes(en %)CCE CCS Femme Homme50,2 % 83,5 %49,8 %Coca-Cola Services16,5 %Coca-Cola Enterprises4—semaines de stage ont été proposées,en collaboration avec le VDAB (FOREM),à des chauffeurs de chariots élévateursnon qualifi és au sein de CCE à Gand.L’année dernière, nous avons aidé3 personnes à trouver un emploifi xe, certaines chez nous,d’autres ailleurs.C’est surtout dans la logistique que les hommes sont plus nombreuxen Belgique, en raison de la nature des activités. Au niveau européen,Coca-Cola Enterprises a pour objectif de compter, d’ici 2012, 25,3 %de femmes dans ses effectifs. Dans le Benelux, nous ciblons 20,8 %.Fin 2010, nous avions déjà atteint 19,5 %Lorsque le recrutement est assuré par des agences de sélection externes,celles-ci veillent à ce que les femmes soient toujours représentées dansla liste fi nale de candidats. Coca-Cola choisit naturellement toujours lemeilleur candidat.En 2010, l’accent a notamment été mis sur la diversité au sein dudépartement Field Sales. Les collaborateurs engagés en 2010 sontcomposés de 50 % d’hommes et 50 % de femmes, et de 50 % defrancophones et 50 % de néerlandophones.Des indicateurs clairsdans la carrière—Coca-Cola s’emploie à attirer des collaborateurs talentueux, à lesconserver et à leur offrir l’opportunité d’évoluer et de s’épanouir.La règle 70-20-10La palette de formations destinées aux collaborateurs est régie par larègle 70-20-10. 70 % de formations « on-the-job » (l’école la plus effi cace),20 % de coaching et de feed-back, et 10 % de formations traditionnelles.En 2010, ce sont surtout les capacités de coaching des responsables quiont été renforcées chez Coca-Cola Enterprises, grâce à différents atelierset formations.Talent Management Review ProcessChaque année, les managers et collaborateurs de Coca-Cola Enterprisesmettent en œuvre le Talent Management Review Process. Ensemble, ilsdiscutent des attentes de carrière, des possibilités de croissance et despoints de développement dans un profi l de talent.Thijs HerteleerYoung Graduate« Après mes études d’ingénieur, j’ai eu la chance unique d’intégrerchez Coca-Cola Enterprises le programme européen « YoungGraduate Program Supply Chain ». J’ai pu exercer différentesfonctions dans toute l’organisation. J’ai commencé commeingénieur de projet aux Pays-Bas, pour devenir, 6 mois plus tard,team leader sur le site de Gand. J’y étais responsable d’uneéquipe d’opérateurs et j’ai contribué avec mon équipe auxrésultats de l’entreprise. Actuellement, je travaille au départementCommercialisation, où j’implémente des projets européens pourréduire notre empreinte écologique. Il s’agit chaque fois de rôlesémaillés de défis, avec de véritables responsabilités, qui mepermettent de m’épanouir pleinement au sein d’une entrepriseunique. En résumé, Life Begins Here! »Opportunitésdans le deuxièmeplus grandcentre d’innovation—Le deuxième plus grand centre d’innovation de The Coca-ColaCompany est établi à Anderlecht. Sur le site du siège social àAnderlecht, une usine pilote a été construite en 2009 ; uninvestissement de 11,6 millions d’euros.Dans cet environnement scientifi que ultramoderne, de nouvellesboissons destinées au marché occidental sont développées,produites et mises en bouteille pour la première fois. Cet espace detravail novateur est un pôle d’attraction pour les scientifi ques dumonde entier.En savoir plus sur notre environnement de travail dynamique ?https://www.cocacolabelgium.be/Notre-culture-d-entreprise73—responsables ont suivi uneformation en coaching dedeux jours, en 2010.

IIIRapport de développement durableBelgique-LuxembourgIVRéalisationspar anGamme de Boissons—2006 2007 2008 2009 2010Nombre de marques 15 14 14 17 17Volume de vente (mio RTD litre) 886 896 898 907 9132006 2007 2008 2009 2010Contacts consommateur 17.703 18.954 18.503 14.144 11.225Energie & Sauvegarde du Climat—Energie (MJ/litre) 0,59 0,54 0,51 0,50 0,48Consommation d’énergie totale(kWh)Energy Management System(% de coolers et de distributeurs)Empreinte de l’entreprise(tonnes d’émissions de CO 2)141.181.813 134.426.406 127.649.410 120.763.349 110.706.4793,2 % 8,1 % 14,9 % 18 % 28,8 %N/A 106.000 121.000 112.000 106.707Style de Vie Actif & Sain—Guideline Daily Amount(% réalisé)Introduction 63 % 90 % 94 % 97 %Boissons non sucrées(% volume de vente) 38,0 % 39,5 % 40,4 % 40,9 % 41,4 %Petits emballages < 50 cl(% volume de vente) 48,4 % 49,9 % 50,5 % 52,0 % 52,2 %Sponsoring sportif(50 % en faveur des jeunes) N/A N/A 800.000 780.000 780.000Emballage Durable & Recyclage—Ratio des déchets de production(g/litre de produit)23,3 13,6 12,2 14,3 13,2Lieu de Travail—Nombre de collaborateurs 2.870 2.912 2.976 0,25 pt 2.866Pourcentage de recyclage par site- Anvers- Gand- ChaudfontaineEmballages- Reremplissables- RecyclablesProgramme de Gestion de l’Eau—100 %100 %97 %22 %78 %100 %100 %96 %22 %78 %100 %100 %99 %27 %73 %100 %100 %100 %31 %69 %100 %100 %100 %30%70%Pourcentage de collaborateurs par genre- homme- femmeNombre de nationalités(siège social d’Anderlecht)FG - nombre d’accidents avec incapacitéde travail de minimum 1 jour/100 travailleursEG - nombre de jours perdus/100 travailleurs82 %18 %78 %22 %80 %20 %81 %19 %80 %20 %31 28 30 27 315,3 4,5 3,8 2,4 1,8186 120 111 53 43Consommation d’eau(par litre de produit)2,38 2,22 1,99 1,90 1,76Consommation d’eau totale (m 3 ) 2.090.006 1.981.773 1.805.872 1.660.880 1.472.958Eaux usées (m 3 ) 1.190.909 1.112.706 1.006.889 867.864 688.685Unités de production avecéquipement d’épuration des eaux100 % 100 % 100 % 100 % 100 %Communauté—Investissements 48.000.000 € 43.000.000 € 40.500.000 € 53.000.000 € 58.000.000 €Nombre de visiteursEuropean Visitors CenterCoca-Cola & l’action de soutienfinancier Cliniclowns19.061 20.458 20.920 19.510 21.779N/A N/A 50.136 € 62.500 € 56.300 €

Coca-Cola Enterprises Belgium SPRLDépartement Public Affairs & CommunicationsChaussée de Mons 14241070 BruxellesTél. +32 2 529 15 90E-mail : infobenelux@cokecce.comCoca-Cola Services SADépartement CommunicationChaussée de Mons 14241070 BruxellesTél. +32 2 559 26 28E-mail : csrbelux@eur.ko.comNous serions heureux de connaître votre avis sur ce rapport dedéveloppement durable. Cela est possible via csrbelux@eur.ko.comou via notre ligne d’information :Belgique 078 156 156Luxembourg 26 102 102Vous pouvez nous contacter par écrit à l’adresse suivante :Coca-Cola en Belgique et au LuxembourgDépartement CommunicationChaussée de Mons 14241070 BruxellesPour de plus amples informations sur Coca-Cola en Belgique et auLuxembourg, rendez-vous sur :www.cocacolabelgium.bewww.cocacolaluxembourg.luEditeurs responsables :Hessel de Jong et Ben Lambrecht