Dossier de presse - Groupe 3SI

DOSSIER DE PRESSE - 10 FEVRIER 2011LE GROUPE 3 SUISSES INTERNATIONALPOSE LA PREMIERE PIERRE DUPLUS GRAND CENTRE FRANÇAIS DE PREPARATION DE COMMANDESOUVERT AUX ENSEIGNES DE E-COMMERCEContact presse :Groupe 3 Suisses InternationalAntoine Pernod - 06 64 20 06 64RP carréesVéronique Rétaux – Tél. 03 28 52 00 50 - veronique.retaux@rp-carrees.com1

SOMMAIRELe Groupe 3 Suisses International, 2 ème groupe de e-commerce en France 3Pour les enseignes grand public (BtoC) françaises,Un chantier au cœur du projet de modernisation e-commerce 4 Plus de 70 millions d’euros pour conforter et accélérer son développement sur le web 5 Une nouvelle organisation logistique au service des activités de e-commerce 6 Un outil ouvert à des clients externes 6Le centre logistique de Hem : le plus grand français de préparation de commandesouvert aux enseignes de e-commerce 7 Rapidité, adaptabilité, réactivité et grande capacité :un site conçu pour répondre aux besoins du e-commerce 7 Un site respectueux de son environnement 8 La vision de l’architecte : un bâtiment intégré à son milieu urbain 9Une démarche responsable pour accompagner le changement 10 Miser sur la formation 10 Optimiser les conditions de travail 10 Accompagner la mobilité 10Le planning des travaux 112

Le Groupe 3 Suisses International confirme sa dynamiquede croissance sur le web. Le 10 février 2012, dans la zoned’activités des Quatre Vents à Hem (59), il pose lapremière du plus grand centre français de préparation decommandes ouvert aux enseignes de e-commerce. D’unecapacité de plus de 25 millions d’articles, il assurera, dansun premier temps, la préparation des colis des enseignesgrand public du Groupe 1 , pour s’ouvrir en 2013 à desenseignes externes.Cette pose de première pierre consacre la mise enchantier d’une nouvelle organisation logistique au servicedes enseignes grand public du Groupe 3 SuissesInternational, 2 ème groupe de e-commerce en France².Opérationnel fin 2012, ce dispositif s’appuiera sur cinqsites spécialisés : Hem, Toufflers, Tourcoing, la Chapelled’Armentières, en France, et Orcq en Belgique. Au total,plus de 1 200 collaborateurs sont concernés par cettenouvelle organisation.Vendredi 10 février, Denis Terrien, Directeur Général duGroupe 3 Suisses International, a, en présence de FrancisVercamer, député-maire de Hem et de nombreux élus,symboliquement planté le premier arbre de ce nouveausite, marquant ainsi le coup d’envoi d’une organisationlogistique conçue pour répondre aux nouveaux enjeux due-commerce.1 Becquet, Blancheporte, 3 Suisses, Vitrine Magique² Source : Internet Retailer3

LE GROUPE 3 SUISSES INTERNATIONAL2EME GROUPE DE E-COMMERCE EN FRANCEAvec un chiffre d’affaires de 2 milliards d’euros (hors participations financières) et 8 000 collaborateurs actifsdans 30 pays, le Groupe 3 Suisses International est le 2ème groupe de e-commerce en France et le 7èmegroupe de e-commerce en Europe.Complémentaires, les activités du Groupe se répartissent entre les activités de e-commerce, grand public etBtoB, et les activités de services au e-commerce.≥Les activités de e-commerce Mode et univers de la maison : 3 Suisses, Blancheporte, Becquet, Venca, Unigro, 3 Pagen,Magnet, Vitrine Magique, Helline et Witt International Produits pour le bureau :JM Bruneau, Otto Office, Pickin’ pack et Orga System Loisirs : Happytime 1≥Les activités de services au commerce e-commerce Production de contenus numériques : Quais de l’Image et Naos Publishing Relation client :Mezzo Livraison :Mondial Relay Services financiers : Contentia, Direxi, Groupe COFIDIS Participations 11Participation minoritaire« Structuré autour d’activités de e-commerce et de services au e-commerce,le Groupe 3 Suisses International est engagé dans une dynamique de développement.Notre ambition est de préparer le commerce ubiquitaire de demain :un commerce sans distance qui améliore la vie quotidienne du plus grand nombre. »Denis Terrien, Directeur Général du Groupe 3 Suisses International4

POUR LES ENSEIGNES GRAND PUBLIC (BTOC) FRANÇAISES,UN CHANTIER AU CŒUR DU PROJET DE MODERNISATION E-COMMERCEPLUS DE 70 MILLIONS D’EUROS POUR CONFORTER ET ACCELERER LE DEVELOPPEMENT SUR LE WEBLe Groupe 3 Suisses International a engagé en 2010 un projet de modernisation de ses enseignes grand publicvisant à leur procurer des atouts concurrentiels pour le e-commerce. Doté d’un investissement de plus de70 millions d’euros, il vise à centrer les enseignes sur leurs activités commerciales. Les fonctions supports -processus métiers et système d’information, logistique et relation client – sont progressivement modernisées etmutualisées.Cette dynamique repose sur quatre axes majeurs :Cette dynamique≥ Un projet commercial centré sur le webCentrées sur leur cœur de métier – le commerce orienté client, l’offre et le marché -les enseignes grand public accroissent la part de leur chiffre d’affaires réalisée sur leweb. Elle est désormais de près des 2/3 pour 3 Suisses. Blancheporte s’est imposécomme le leader de l’achat d’habillement des seniors sur Internet (source Fevad) etle web est devenu le premier canal de commande de Becquet.≥ Une refonte en profondeur des processus métiers et du système d’informationLa refonte des processus métiers et du système d’information initiée depuis début 2010 permet progressivementaux enseignes d’innover en matière de commerce et de service au client et d’accélérer leur modernisation. Leprogramme commun, dénommé Vinci, est organisé en 5 projets : Logistique, Marketing-CRM, Relation Clients, Webet Offre-Finances. Ce vaste chantier, l’un des plus importants en France à l’heure actuelle, a d’ailleurs été salué parla profession. Pierre Gressier - DSI du domaine grand public du Groupe - a été élu, en décembre dernier, DSI del’année– catégorie rapprochement métiers – par les 1 800 DSI français interrogés par 01 Informatique.≥ Une modernisation des activités logistiquesPour améliorer la qualité de service sur le web au coût le plus bas possible pour le client, les activités logistiques,actuellement intégrées dans chacune des enseignes, seront mutualisées et organisées par expertise. Le site de Hemdédié à la préparation de commandes s’intègre dans cette modernisation des activités logistiques au bénéfice du e-commerce.≥ Une nouvelle approche de la relation clientDans la même dynamique, les activités de relation client des différentes enseignes grand public sont regroupées ausein d’un centre unique, basé à Croix.5

POUR LES ENSEIGNES FRANÇAISES GRAND PUBLIC (BTOC),UN CHANTIER AU CŒUR DU PROJET DE MODERNISATIONUNE NOUVELLE ORGANISATION LOGISTIQUE AU SERVICE DES ACTIVITES E-COMMERCEPour offrir des prestations performantes à des coûts pertinents, la logistique desenseignes grand public du Groupe 3 Suisses International change de modèle.Répondant aujourd’hui à une organisation verticale par enseigne, elle sera, fin2012, structurée par pôles d’expertise sur cinq sites complémentaires : Hem, dédié aux activités de préparation des commandes et des colis sur40 000 m² Toufflers pour la réception des produits et collections, le contrôle qualitéet le stockage Tourcoing - Les Francs pour les préparations de commandes spécifiques,les personnalisations d’articles et le reconditionnement des retoursLa Chapelle d’Armentières pour la logistique des activités de déstockage(Excédence)Orcq (Belgique, proximité de Tournai) pour le stockage.UN OUTIL OUVERT A DES CLIENTS EXTERNESA l’instar des activités de service du Groupe 3 Suisses International telles que Mezzo (Relation Client), Naos etQuai de l’Image (Production de contenus numériques) ou Mondial Relay (Livraison de colis en Points Relais®ou drive), le centre de préparation de commandes de Hem a vocation à proposer ses prestations à desentreprises e-commerce extérieures au Groupe. Des accords sont d’ores et déjà passés avec Bonobo (GroupeBeaumanoir) ou Revlon. L’activité générée à Hem devrait ainsi, à terme, être réalisée à hauteur d’un tiers pardes enseignes hors Groupe.6

LE CENTRE LOGISTIQUE DE HEM : LE PLUS GRAND CENTRE FRANÇAIS DE PREPARATION DE COMMANDESOUVERT AUX ENSEIGNES DE E-COMMERCEChiffres clés1. RAPIDITE, ADAPTABILITE, REACTIVITE ET GRANDE CAPACITE :UN SITE CONÇU POUR REPONDRE AUX BESOINS DU E-COMMERCEPlus de 25 millionsd’articles en stock, disponiblesimmédiatement à la venteSur le site de Hem, plus de 25 millions d’articles en stock serontimmédiatement disponibles à la vente et 400 000 seront expédiéschaque jour, soit 8 à la seconde. D’une superficie de 40 000m², lenouveau site de Hem sera le plus grand centre français de préparationde commandes ouvert aux enseignes de e-commerce.400 000 articles expédiéspar jour40 000 m², soit l’équivalentde 6 stades de footbal2,8 kilomètres deconvoyeursL’organisation mise en place apporte une réponse efficace aux attentesdes acheteurs en ligne en matière de délais de livraison. En semaine,une commande validée sur Internet le matin peut en effet être livréedès le lendemain, partout en France et en Belgique, en Points Relais®.Au centre de Hem, cette commande est préparée en 2 heures. En moinsde 15 minutes, elle est acheminée vers Mondial Relay, filiale du Groupespécialisée dans la livraison de colis et voisine du site de Hem.Fonctionnant 6 jours / 7, le centre de Hem s’adapte aussi aux modes deconsommation des acheteurs en ligne. 6 jours / 77

LE CENTRE LOGISTIQUE DE HEM : LE PLUS GRAND CENTRE FRANÇAIS DE PREPARATION DE COMMANDESOUVERT AUX ENSEIGNES DE E-COMMERCE2. UN SITE RESPECTUEUX DE SON ENVIRONNEMENTDans la continuité de l’engagement responsable du Groupe 3 Suisses International, différentsaménagements paysagers ont été mis en place pour améliorer et valoriser les abords du centrelogistique.Ainsi, pour la gestion des eaux pluviales, un système de bassins et de noues* paysagères detamponnement et de dépollution des eaux de ruissellement sera mis en place. Permettant untraitement des eaux par infiltration, ce dispositif participera à la qualité paysagère du site.*noue : large fossé, peu profond avec un profil présentant des rives à pentes douces.Le parking de 750 places, sera largement végétalisé grâce à 506 arbres pourréduire l’impact visuel.Le cheminement piéton, qui reliera le parking aux bâtiments, a été pensé entermes de « promenade », offrant là encore un aménagement paysager dequalité. Les entrées et les salles de pause, largement vitrés, seront ouvertes surun patio-jardin.Enfin, les toits des bureaux seront entièrement végétalisés.L’ensemble des bâtiments bénéficieront d’une isolation renforcée. Pour les bureaux sera appliquéle critère référence Cref + 50, une norme de qualité d’isolation proche de la norme BBC (BâtimentBasse Consommation).8

LE CENTRE LOGISTIQUE DE HEM : LE PLUS GRAND CENTRE FRANÇAIS DE PREPARATION DE COMMANDESOUVERT AUX ENSEIGNES DE E-COMMERCE3. LA VISION DE L’ARCHITECTE : UN BATIMENT INTEGRE A SON MILIEU URBAINLa réalisation du tout nouveau centre logistique d’Hem a été confiée àl’agence Goulard-Brabant Architectes Associés de Marcq en Baroeul. Lecentre logistique du Groupe 3 Suisses International prendra place à Hem,dans la zone d’activités des Quatre Vents. Accolé au bâtiment de MondialRelay, il se développera en 3 pôles de 12 000 m² d’entrepôt. A celas’ajouteront 3 500 m² de bureaux qui accueilleront la partieadministrative, les locaux sociaux, les salles de repos, les vestiaires et lacafétéria.Comme l’explique Stéphane Goulard, Directeur associé du l’agenceGoulard Brabant « Le site était fortement marqué par l’architectureavant-gardiste du bâtiment voisin de Mondial Relay. Nous avons doncchoisi d’insérer ce nouveau bâtiment de manière la plus naturellepossible, afin d’éviter tout conflit avec l’existant. Nous avons ainsi optépour un bardage de teinte gris aluminium très qualitatif pour lesentrepôts. Pour les bureaux, les matériaux dominants seront le zinc prépatiné,le bois bakélisé – c'est-à-dire imperméabilisé par une couche derésine à base de bakélite - et le béton blanc.»Bordé de pâtures, de boisements et d’espaces verts, le site du nouveau centre logistique du Groupe 3 Suisses Internationalbénéficie d’une qualité paysagère permettant de rendre le bâtiment peu perceptible dans son environnement immédiat. Bordéd’un côté par une importante bute paysagère, et par la rocade de l’autre, cette situation permet de préserver le site des regards.9

LE CENTRE LOGISTIQUE DE HEM : LE PLUS GRAND CENTRE FRANÇAIS DE PREPARATION DE COMMANDESOUVERT AUX ENSEIGNES DE E-COMMERCEUNE DEMARCHE RESPONSABLE POUR ACCOMPAGNER LE CHANGEMENTLa mise en place de la nouvelle organisation des activités logistiques des enseignes grand public du Groupe 3Suisses International est assortie d’un plan d’accompagnement des collaborateurs autour de 3 axes prioritaires :la formation, l’amélioration des conditions de travail et la mobilité.≥ Miser sur la formation25 000 heures de formation seront dispensées aux collaborateurs répartis sur les5 sites logistiques, soit en moyenne plus de 2,5 jours par salarié. Ce plan leur permettra d’appréhender lesnouveaux process métiers, les nouveaux outils de travail… mais aussi d’approfondir leur connaissance du web.≥ Optimiser les conditions de travailPour améliorer les process, une démarche participative de lean management 1 réunira des groupes de travailcomposés des utilisateurs-clés référents sur leurs métiers. Parallèlement, un ergonome est missionné pouradapter certains postes, notamment ceux concernés par le port de charges lourdes.≥ Accompagner la mobilitéPour permettre l’accès au site de Hem à ses 700 collaborateurs, un panel de mesures est envisagé : appui à laconstitution d’un réseau d’assistantes maternelles, financement d’une partie des frais de garde supplémentaires(30€ par enfant et par mois sous la forme de CESU), prise en charge d’une partie du permis du permis deconduire, participation aux forfaits de transport en commun (de 50% à 70% en fonction des trajets), aide à l’achatd’un véhicule, mise en place avec Transpole de points d’information individuels pour aider les collaborateurs àprojeter leurs déplacements en transport en commun, accès au site de co-voiturage de Transpole…1Le Lean Management met à contribution tous les acteurs pour éliminer les gaspillages qui réduisent l'efficacité et laperformance d'une entreprise, d'une unité de production ou d'un département notamment grâce à la résolution deproblèmes. Pour cela, le Lean Management élimine les opérations qui n'apportent pas de valeur ajoutée pour le clienttout en prenant en compte l’ergonomie du poste de travail et la facilité d’exécution pour les collaborateurs.10

LE CENTRE LOGISTIQUE DE HEM : LE PLUS GRAND CENTRE FRANÇAIS DE PREPARATION DE COMMANDESOUVERT AUX ENSEIGNES DE E-COMMERCELE PLANNING DES TRAVAUXMars 2011 :Juin / Juillet 2011 :Octobre 2011 :Novembre 2011 :Appel d’offres auprès de contractants généraux - choix du Contractant.Phase d’étude – Travaux préparatoires, terrassements, …Enquête publique.Avis favorable - Démarrage des fondations.11 décembre 2011 : Pose du 1er poteau.Actuellement : Pose de la charpente du pôle 3.Mai 2012 : Livraison du pôle 2.Juin/Juillet 2012 : Livraison du pôle 3.Fin Juillet 2012 : Livraison du pôle 1.Juin - Septembre 2012 : Installation des process mécanisés.Octobre 2012 :Début 2013 :Premières préparations de commandes.Ensemble du site totalement opérationnel.11