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Intrum Justitia, leader de la gestion de créancesRésultats de l’European Payment Index (EPI) 2013Dossier de presseLyon, mai 2013

EPI 2013SommairePréambule page 31. Europe : un redressement économique fortement compromis page 42. Retards de paiement : causes et conséquences page 63. Une perte de confiance généralisée page 8• Envers les politiques• Envers les banques4. Des délais de paiement qui s’améliorent page 105. Un clivage Nord/Sud page 11• Les pays du Nord et de l’Est de plus en plus en difficulté• La récession arrive dans le Nord• Trois nouveaux entrants : la Russie, la Turquie et la Croatie6. Le cas français page 147. Les recommandations d’Intrum Justitia page 17Annexes Méthodologie Lexique de l’EPI 2013 Le groupe Intrum Justitia Intrum Justitia France2

EPI 2013PréambuleLe constat de cette étude 2013 réalisée par Intrum Justitia, le leader européen de la gestion du posteclient, est sans appel : les défauts de paiement n'ont jamais atteint des niveaux aussi importants dansl'ensemble de l'Europe.C'est la première fois que la majorité des 31 pays concernés par cette enquête affiche un risk index enaugmentation nécessitant l'adoption d'urgence de mesures de réduction des risques afin d'éviter ladétérioration de leur économie. Les pertes des entreprises européennes atteignent des montantsrecords de 350 milliards d'euros.Même si les clivages continuent de se creuser entre le Nord et le Sud de l'Europe, les pays du Nord,jusque-là épargnés, commencent, eux-aussi, à ressentir l'impact de cette récession économiqueeuropéenne.En France, bien que certains indicateurs se soient améliorés, la situation reste fragile. D'autant plusque la confiance des entreprises diminue. La plupart craignant que les risques de retards de paiementvoire d'impayés augmentent dans les douze prochains mois.Il faudrait que l'Europe sorte rapidement de cette spirale négative pour éviter de se retrouverenlisée dans une situation économique particulièrement compliquée.3

EPI 20131. Europe : un redressement économique fortement compromisChaque année depuis 2002, Intrum Justitia interroge plusieurs milliers d'entreprises européennes surles risques d'impayés. Cette année, les résultats de l'enquête concernent 9 800 répondants répartisdans 31 pays, dont pour la première fois la Russie, la Turquie et la Croatie.Les résultats obtenus et consignés dans l'European Payment Index 2013 (EPI), montrent une situationéconomique particulièrement critique avec un ralentissement de l'économie en passe d'affecter lepotentiel commercial et l'avenir de l'Europe. Les retards de paiement n'ont jamais atteint un tel niveau.En cause : l'incapacité ou le refus des particuliers, des entreprises et des services publics de payer àéchéance. Ce qui a entraîné une progression de 7% des montants passés en pertes, qui passent à3% contre 2,8% en 2012. Des pertes qui atteignent, cette année, la somme record de 350 milliardsd'euros.Ces pertes considérables ont un impact fort sur l'économie en général, puisque 48% des 9 800répondants ont reconnu avoir réduit leurs investissements en R&D, 61% observent des baisses deleur chiffre d'affaires, 57% sont confrontés à des problèmes de liquidités et 49% estiment que la criseéconomique a eu des impacts sur leur croissance organique.D'où une forte inquiétude des entreprises concernant une possible reprise économique dans les moisqui viennent. Beaucoup doutent carrément des capacités de l'Europe à sortir de la crise. D'ailleurs,45% des répondants sont même convaincus que le risque de défaut des entreprises augmenteraencore dans les 12 prochains mois. Même en Allemagne, qui a pourtant un profil de risque beaucoupmoins marqué que la plupart des autres pays européens (risk index de 144), 30% des répondants,contre 22% l'an dernier, estiment que les risques d'impayés vont croître dans l'année.4

EPI 2013Taux de pertes sur créances irrécouvrables2013Les entreprises interrogées ne s'attendent donc pas,dans un futur proche, à une évolution positive de laconjoncture.Bien au contraire, la confiance des entreprises, déjàminée par cinq années de marasme économique, n'afait que décliner compte tenu de l'austérité actuelle,des menaces de récession et de la hausse duchômage.5

EPI 20132. Retards de paiement : causes et conséquencesParmi les entreprises interrogées, 93% (contre 86% en 2012 et 79% en 2011) déclarent que lesdifficultés financières de leurs clients constituent la raison principale de leur retard de paiement. Cequi plonge inévitablement l'ensemble de l'économie dans un cercle vicieux. Une entreprise payéetardivement risque d'être contrainte à son tour de payer en retard.Cependant, 66% des répondants sont convaincus que ces retards de paiement sont intentionnels.Tandis que 56% estiment qu'ils sont à imputer aux circuits de validations administratives.Ces retards ont des conséquences importantes sur la vie des entreprises. 60% des entreprisessignalent des problèmes de liquidités, 56% des pertes de revenus et 50% une entrave à la croissance.A cela s’ajoute l’impact direct de la crise économique qui entraîne des baisses des ventes (62% contre53% en 2012), des problèmes de liquidités (53% contre 49% en 2012), une baisse de la croissanceorganique (38% contre 30% en 2012).6

EPI 2013Pour la première fois, Intrum Justitia s'est intéressée à la priorité donnée par les entreprises à leursdifférents créanciers. Quand leur trésorerie est tendue, la grande majorité des répondants reconnaîtpayer en premier les impôts, taxes et cotisations. Viennent ensuite les factures de leur fournisseurprincipal puis en troisième place les factures d'eau, d'électricité et de gaz. Les factures desfournisseurs étrangers étant les dernières à être payées, cela peut aussi constituer un frein importantau développement à l'international pour ces entreprises européennes.Bref, la situation est particulièrement critique pour les entreprises et encore plus pour les PME qui sontles premières impactées par ces difficultés économiques qui mettent en péril leur activité et leursurvie.7

EPI 20133. Une perte de confiance généraliséeEnvers les politiquesLes entreprises européennes, qui se battent chaque jour pour leur survie, ont besoin de plusd'engagement de la part des dirigeants politiques européens pour les aider à être payées dans lestemps. D'ailleurs, à la question « Pensez-vous que l'Etat met tout en œuvre pour aider les entreprisesà se protéger des retards de paiement ?» les répondants sont 71% à répondre non (66% en 2012). Etseulement 8% estiment que l'Etat fait de son mieux. Pourtant, ces retards de paiement constituent unvéritable fléau qui menace la viabilité des entreprises européennes.Si l'Europe a donné une première impulsion en instaurant une directive pour lutter contre les retardsde paiement, l'EPI 2013 montre que cette mesure ne porte toujours pas ses fruits. Pourtant, ladirective européenne impose clairement un règlement à 30 jours maximum après la date defacturation. Sinon, les entreprises sont en droit de réclamer le versement d'intérêts pour retard depaiement et peuvent aussi demander, depuis 2013, à être dédommagées des frais de recouvrement.Mais cette mesure reste peu appliquée ce qui a un impact direct sur la confiance des entreprises.D'ailleurs, 51% des répondants estiment que le risque d'impayés va encore se dégrader dans les 12prochains mois (contre 50% en 2012 et 38% en 2011).Dans ce domaine, des clivages existent entre les pays du Nord et du Sud. L'Italie (94%), l'Espagne(94%), le Portugal (92%) et la Grèce (94%) sont les quatre pays européens à avoir manifesté la plusgrande insatisfaction par rapport à leur gouvernement respectif. Il faut dire que ces pays traversenttous une crise économique et sociale sans précédent, ce qui complique encore davantage unesituation déjà tendue depuis quelques années.Mais le plus inquiétant dans cet EPI 2013, c'est que la majorité des 31 pays pense que cette directiveeuropéenne ne contribuera pas à faire évoluer les pratiques de paiement comme en Espagne (84%),en Slovénie (81%) ou en Italie (79%). Même les pays du Nord ne croient pas aux bienfaits de cettedirective européenne dans les mois qui viennent. C'est le cas pour 77% des Finnois, 73% desSuédois, 69% des Hollandais...8

EPI 2013Pour Intrum Justitia, il apparaît clairement que les politiques et les gouvernements européens nedoivent plus se contenter d'un discours contre les retards de paiement mais mettre en œuvre desmesures concrètes pour lutter efficacement contre ces retards de paiement.Envers les banquesCette année encore, les banques sont pointées du doigt dans la majorité des pays. Les entreprisesinterrogées déclarent être moins optimistes quant au soutien bancaire nécessaire au développementde leurs activités. L'Irlande est particulièrement concernée avec 78% des répondants qui ont moinsconfiance dans leur partenaire bancaire (contre 53% en 2012). Même insatisfaction au Royaume-Uni(63% contre 49% en 2012) et aux Pays-Bas (52% contre 45% en 2012).Par contre, quatre pays affirment avoir plus confiance dans leur banque aujourd'hui : l'Allemagne, laFrance, la Norvège et la Pologne.9

EPI 20134. Le point positif : des délais de paiement qui s’améliorentUn aspect positif ressort de cet EPI 2013 : le délai effectif moyen de paiement s'est amélioré toussecteurs confondus à 49 jours pour les entreprises (52 jours en 2012), 61 jours pour le secteur public(65 jours en 2012) et 36 jours pour les particuliers (38 jours en 2012).La répartition des créances a aussi évolué favorablement par rapport à 2012 avec 48% des facturespayées en moins de 30 jours, soit la part la plus importante depuis 2004.L'enquête souligne également que 52% des entreprises européennes interrogées attendent enmoyenne 86 jours après la date d'échéance pour recourir à des services professionnels. Un délai quis'améliore par rapport à l'année précédente mais qui reste cependant trop long puisque la probabilitéde se faire régler au-delà de 80 jours après l'échéance décroît très fortement. Une situation d'autantplus vraie dans un contexte de crise économique où une entreprise peut déposer le bilan sanspréavis.Cependant, les pays du Nord sont, une fois encore, exemplaires en matière de réactivité puisque, àtitre d'exemple, 72% des entreprises finnoises n'attendent que 33 jours avant de transmettre leursfactures impayées à des professionnels du recouvrement. Contre 36% des répondants Italiens.10

EPI 20135. Un clivage Nord/SudLes pays du Sud et de l’Est de plus en plus en difficultéUne fois encore, l'étude d'Intrum Justitia met en évidence le clivage Nord/Sud en Europe. La situationsemble particulièrement compliquée pour des pays du Sud et de l'Est qui voient leur situation empireret leurs pertes augmenter chaque année.En 2012, la Bulgarie était en tête de ce classement avec un taux de pertes sur créancesirrécouvrables de 6,5%. Alors qu'en 2013, quatre pays dépassent les 6% de pertes sur leur chiffred'affaires : la Croatie (9,9%), la Grèce (9,9%), la Bulgarie (7%) et la Roumanie (6,1%).De plus, à l'exception de l'Espagne (stable à 2,7%) et de l'Estonie (stable à 3%), tous les pays du Sudet de l'Est ont vu leurs pertes fortement progresser en un an. Exemple de cette progression : la Grècequi est passée de 5,9% à 9,9% en 2013 !Ce que révèle également cet EPI 2013, c'est que 18 pays sur 29 (en enlevant les trois nouveauxentrants), voient leur risk index augmenter.Dans le trio de tête des pays européens ayant le plus mauvais risk index, on retrouve la Grèce à 195(190 en 2012), la Croatie à 191 (idem en 2012) suivi à égalité par la Bulgarie à 190 (188 en 2012), etpar le Portugal (190 en 2012). Véritable problème puisque trois de ces quatre pays (hors Portugal)sont aussi dans le trio de tête des pays ayant les plus importants taux de pertes sur créancesirrécouvrables. Une situation économique qui devient donc particulièrement critique.La récession touche aussi le NordCette étude EPI 2013 révèle une situation économique qui se tend également pour les pays du Nordqui sont impactés pour la première fois par des problèmes de liquidités dus aux retards de paiement età la crise économique. Même si leur situation est beaucoup moins inquiétante que celle de leursvoisins européens, les entreprises des pays nordiques déclarent commencer à ressentir les effets dela récession.Ainsi en Norvège, 46% des répondants (contre 41% en 2012) affirment subir des tensions de liquiditésen raison de retards de paiement. Même constat du côté de la Finlande où 39% des répondants(contre 35% en 2012) estiment que ces problèmes de liquidités sont une conséquence directe de larécession.11

EPI 2013Mais ce qui fait la force de ces pays nordiques, c'est qu'ils ont tous réussi à maintenir des délais depaiement relativement courts et ainsi éviter des pertes trop importantes. La plupart ont même réussi àdiminuer leurs taux de pertes sur créances irrécouvrables comme la Finlande (1,5% contre 1,6% en2012), la Suède (2% contre 2,1% en 2012), le Danemark (2,2% contre 2,6% en 2012) ou l'Islande(2,4% contre 2,6% en 2012).Autre point fort des pays du Nord : ils conservent un risk index faible. Les trois pays de tête ont mêmeréussi à diminuer encore leur risk index cette année : la Finlande étant à 125 (126 en 2012), laNorvège et la Suède à 128 (contre respectivement 130 et 129 en 2012).Parmi les pays qui connaissent le plus fort recul de leur risk index, on retrouve la Suisse à 137 (142 en2012), l'Autriche à 149 (153 en 2012) et l'Allemagne à 144 (147 en 2012).Trois nouveaux arrivants dans l’EPI : la Russie, la Turquie et la CroatieA signaler pour cette étude 2013, trois nouveaux entrants dont la situation économique semble biendifférente.De ces trois nouveaux entrants, la Russie est le pays qui se porte le mieux économiquement avec unecroissance positive de 3,6% (-0,3% en Europe) et un taux de chômage de 6,6% (10,9% en Europe).De même, son taux de pertes sur créances irrécouvrables est de 2,2%, soit inférieur à la plupart des31 pays présents dans cet EPI 2013. Sa répartition des créances est aussi positive puisque 59% descréances sont payées en moins de 30 jours, 35% de 31 à 90 jours et seulement 7% à plus de 90jours. Tandis que 73% des répondants estiment que le risque d'impayés restera stable dans lesprochains mois. Pas d’inquiétude particulière donc du côté russe.Pour la Turquie, qui fait également son apparition dans cet EPI 2013, la situation est beaucoup pluscompliquée. Même si le pays connaît une forte croissance (8,5%), son taux de chômage est important(9,9%) tout comme son taux d'inflation à 6,5% (contre 2,5% dans le reste de l'Europe). Le plusinquiétant concernant la Turquie, c'est son taux de pertes sur créances irrécouvrables qui s'élève à5,8%. Soit un des plus importants d'Europe. Quand on se penche sur les comportements depaiement, on constate une autre difficulté : 37% des créances sont payées à plus de 90 jours. Unesituation qui ne risque pas de s'arranger puisque 94% des entreprises turques interrogées affirmentque leurs clients paient en retard à cause de difficultés financières impactant l'ensemble de l'économiedu pays. Et 50% pensent que le risque d'impayés augmentera encore au cours des 12 prochainsmois.12

EPI 2013Troisième pays entrant dans cet EPI 2013 : la Croatie dont la situation est particulièrement inquiétanteavec une croissance négative de -2% et un taux de chômage de 18% !La Croatie est donc sur le podium des pays les plus en difficultés économiques, juste derrière laGrèce. Tous les indicateurs sont au rouge, notamment les taux de pertes sur créances irrécouvrablesqui atteignent 9,9% : un record !Tandis que 40% des créances sont réglées entre 31 et 90 jours. 31% sont même payées au-delà de90 jours ! Résultat, 73% des répondants reconnaissent être confrontés à des tensions de trésorerietrès importantes.13

EPI 20136. Le cas françaisLe contexteEn France, tous les voyants sont au rouge. Tout d'abord à cause d'un taux de chômage qui explose etqui atteint un record historique à près de 11%. Mais aussi à cause d'une croissance en berne. Alorsqu'en 2012 les spécialistes misaient sur une reprise économique, certes timide mais positive, l'année2013 n'en prend pas le chemin. Pire, la situation générale semble s'être dégradée et les Français sontde moins en moins confiants. Malgré les restrictions budgétaires mises en place par le gouvernement,aucune solution ne semble se dessiner. Une situation délicate qui a aussi un impact direct sur la santééconomique des entreprises et leur confiance en l'avenir.Un risk index qui augmenteCette année, la France a un risk index de 152 contre 149 en 2012, passant ainsi de la catégorierisque moyen à risque sérieux. Ce qui nécessite donc de prendre des mesures immédiates pourlimiter les risques d'impayés. La situation générale de la France s'est donc dégradée depuis 2004.2004 où le risk index était de 146.Une situation d'autant plus regrettable puisque ces deux dernières années, la France était retombée àun risk index de 148 en 2011 et 149 en 2012. Deux années pendant laquelle la situation s'était doncaméliorée puisque en 2009 et 2010, ce risk index atteignait 150.Cependant, la France a un risk index moins important que la majorité des 31 pays de cette enquête.Le pays le plus proche de celui de la France étant les Pays-Bas avec un risk index de 154.Une nette amélioration des délais de paiementC'est un des points positifs à tirer de cette EPI 2013 concernant la France : les délais de paiementsont plus courts que les années précédentes. En 2012, les transactions avec les particuliersatteignaient 42 jours et 65 jours avec les services publics. Alors qu'en 2013, ces délais seraccourcissent. Ce qui est particulièrement vrai pour le secteur public qui ne met plus que 60 jourspour payer une entreprise. Soit 5 jours de gagnés en un an.Même si cela reste insuffisant (les délais contractuels de paiement étant de 40 jours), il faut soulignerl'effort réalisé par le secteur public.Cette évolution positive, pour les transactions commerciales et celles avec le secteur public s'expliquenotamment par la conjugaison des évolutions législatives. La prise de conscience de la nécessité dese focaliser sur la gestion du poste client (en particulier en raison des problèmes de liquidité) est unautre facteur positif d’amélioration.14

EPI 2013Les délais de transaction diminuent aussi avec les particuliers, passant de 42 jours en 2012 à 41 joursaujourd'hui. Les entreprises jouent aussi le jeu puisque leurs délais de paiement diminuent également(57 jours en 2012 contre 55 jours en 2013).Ces résultats encourageants confirment que la Loi de Modernisation de l'Economie (LME) sembleréguler les pratiques commerciales et que les comportements continuent à évoluer dans le bon sens.Une meilleure répartition des créancesAutre signe encourageant : une meilleure répartition des créances. Les créances longues, c'est-à-diresupérieures à 90 jours, passent de 18% en 2012 à 13% cette année. Ce qui signifie que lesentreprises françaises attendent moins longtemps avant de se faire payer et limitent les délais troplongs. Une belle progression puisque en 2009, les paiements à plus de 90 jours représentaient 22%des créances.Même chose pour les créances à moins de 30 jours. Là encore, les entreprises françaises ontprogressé puisque 48% de leurs créances sont aujourd'hui réglées en moins de 30 jours, contre 47%l'année précédente. On est encore loin de la moyenne des pays du Nord (71%) mais bien au-dessusde la moyenne de ceux du Sud (30%).Les entreprises françaises ont donc accéléré leur process de recouvrement anticipant ainsi les risquesde défaillance voire de non-paiement de la part de leurs clients.En revanche, la France a toujours tendance à attendre trop longtemps avant de recourir à desservices professionnels en cas de non-paiement puisque 73% des répondants français attendent enmoyenne 85 jours (contre 33 jours en Finlande).Un taux de pertes sur créances irrécouvrables stabiliséAlors que le taux de pertes sur créances irrécouvrables atteint la somme record de 350 milliardsd'euros en Europe, la France a réussi à stabiliser son taux à 2% depuis 3 ans. Alors que ce taux esten moyenne de 3% en Europe sur la même période.C'est une bonne nouvelle pour les entreprises françaises, compte tenu de l'effort supplémentaire decommercialisation que doivent déployer les entreprises pour contrebalancer l'impact des créancesdouteuses. Ce qui permet, malgré la crise et les nombreuses difficultés économiques, de limiter lespassages en pertes.15

EPI 2013Les entreprises perdent confianceMalgré ces signaux plutôt encourageants, l'EPI 2013 met en avant un fait très inquiétant : la confiancedes entreprises qui se dégrade. Ainsi, 51% des répondants (contre 50% en 2012 et 38% en 2011)estiment que le risque de retards de paiement devrait augmenter dans les douze prochains mois. Et40% estiment que ce risque devrait rester stable (contre 39% en 2012 et 51% en 2011). En cause,des problèmes de liquidité qui augmentent et qui tendent une situation économique déjà compliquée.Ce qui est particulièrement vrai pour les PME dont les problèmes de trésorerie deviennent un deséléments essentiels mettant en péril leur survie.Pour éviter que la situation n’empire, les entreprises françaises doivent aller encore plus loin dans lagestion de leur poste client et faire encore baisser les délais de paiement. Ce qui leur permettra dedétenir plus de liquidité et ainsi, de payer, à leur tour, leurs fournisseurs dans les temps.16

EPI 20137. Les recommandations d’Intrum JustitiaComment améliorer les performances de votre entreprise ? C'est à cette question primordiale querépond Intrum Justitia à travers ses dix recommandations : Définir et mettre en application une politique de crédit claire Assurer un suivi du poste client à fréquence rapprochée Piloter la solvabilité des clients clés de façon continue Adapter les modes de règlement (acomptes pour les nouveaux clients ou ceux ayant unesolvabilité tendue) Contrôler systématiquement l'adresse de facturation et de livraison Contacter oralement les clients avant la date d'échéance et vérifier les postes clés de lacommande Assurer un suivi immédiatement après la date d'échéance Accélérer et densifier les relances Systématiser des conditions générales de vente et une contractualisation qui clarifient lesobligations réciproques notamment en termes de paiement. Ne pas attendre pour collaborer avec un professionnelDans le contexte actuel particulièrement tendu et avec des créances passées en pertes qui atteignentdes sommes record, Intrum Justitia recommande donc vivement aux entreprises de développer laprévention du risque, d'optimiser leurs process pour accélérer les encaissements, d’utiliser lalégislation pour réduire leurs délais de paiement et d’externaliser le plus efficacement possible et leplus rapidement en faisant appel à des professionnels.17

EPI 2013Annexes18

EPI 2013MéthodologieDepuis 2002, Intrum Justitia interroge chaque année près de 10 000 entreprises en Europe sur lesrisques d'impayés, leurs origines et leurs évolutions. Ces informations sont enrichies par des donnéesstatistiques et financières et par des analyses d'Intrum Justitia sur les comportements de paiement.L'EPI et le risk index sont réalisés à partir de l'ensemble de ces données.Cette enquête a été conduite simultanément dans 31 pays d'Europe entre janvier et mars 2013. Elle aété effectuée par écrit et le questionnaire a été traduit dans les langues nationales. Toutes lesinformations ont été vérifiées et les réponses manquant de clarté n'ont pas été prises en compte dansl'analyse. De même, aucun questionnaire renvoyé anonymement n'a été pris en compte dansl'analyse.Les entreprises basées à Chypre, en Grèce, en Irlande, en Lettonie et au Royaume-Uni ont étéinterrogées en ligne par une agence spécialisée (BING Research).Répartition des entreprises interrogées par taille jusqu'à 19 employés 40% de 20 à 49 employés 27% de 50 à 249 employés 27% de 250 à 499 employés 3% de 500 à 2 499 employés 2% plus de 2 500 employés 1%Secteurs d'activités Fabrication 20% Commerce de gros 15% Commerce de détail 15% Services 41% Administrations 3% Autres 6%Catégories de clients (part du chiffre d'affaires supérieur à 50%) Particuliers 30% Entreprises 60% Secteur Public 10%19

EPI 2013Petit lexique de l’EPILe risque d’impayé ou risk index ou payment indexIl est mesuré en croisant les données concernant le taux de pertes sur les créances irrécouvrables,les délais contractuels et effectifs de paiement, les retards de paiement, la répartition des créances(moins de 30 jours, de 31 à 90 jours, plus de 90 jours) ainsi que l’appréciation du risque, la cause etles conséquences des paiements tardifs, soit 21 indicateurs au total.Le délai contractuel de paiement (en jours)Période contractualisée durant laquelle doit intervenir le règlement. Sauf accord contractuel, celui-ciest censé s’établir à 30 jours dans l’Union Européenne ; au-delà, des pénalités de retard sont enthéorie, imputables au débiteur.Le délai effectif de paiement (en jours)Période durant laquelle interviennent concrètement les règlements.En France en 2013, le délai effectif moyen de paiement est de 41 jours pour les particuliers, 55 jourspour les entreprises et 6O jours pour les services publics.Le taux de pertes sur créances irrécouvrablesTaux de pertes constatées sur des factures qui n’ont pu être encaissées (donné en % du CA).Le retard moyen de paiement (en jours)Différentiel observé entre le délai contractuel et le délai effectif de paiement. En ajoutant le retardmoyen de paiement au délai contractuel de paiement, on obtient le délai effectif de paiement.En France en 2013, le retard moyen de paiement des particuliers est de 16 jours, de 15 jours pour lesentreprises et de 20 jours pour les services publics.20

EPI 2013Le groupe Intrum Justitia• CEO / Président : Lars Wollung – Siège : Stockholm (Suède)• Création : 1923• Cotation à la bourse de Stockholm : 2002, Intrum Justitia• Effectifs : 3 500• Chiffre d’affaires : 450 millions d’euros• Présence internationale : 20 pays européens et 160 pays hors Europe (réseau d’agents)• Clients : 75 000Intrum Justitia Europe de l’Ouest en chiffres (France, Espagne, Portugal, Italie,Belgique, Pays-Bas, Irlande, Royaume-Uni)Il est à noter que, le groupe a ajusté sa structure organisationnelle pour s’appuyer désormais sur troisgrandes zones géographiques (contre sept auparavant). Pascal Labrue, qui dirigeait auparavant lazone Europe du Sud (pour rappel : France, Espagne, Italie et Portugal), pilote désormais, outre cespays, la zone Belgique-Pays-Bas et la zone Irlande-Royaume-Uni.Intrum Justitia FranceLeader de la gestion du poste client, Intrum Justitia intervient auprès de ses clients, TPE, PME etGrands groupes, du début à la fin de la chaîne des paiements, de l’émission de la facture jusqu’aurachat de créances en passant par le recouvrement.• Directeur Général : Anne Williart• Siège social France : 97, allée Alexandre Borodine, CS 80008, 69 795 Saint-Priest (Rhône) -www.intrum.fr• 6 sites de production dédiés (Nantes, Tours, Saintes, Strasbourg, Nevers, Saint-Priest)• Effectifs : 507 personnes dont 350 à Saint-Priest• Chiffre d’affaires 2013 : 50,5 millions d’euros• Ventilation par activités : 54 % gestion de créances BtoC, 40 % gestion de créances BtoB, 6%rachat de créances• Nombre de nouveaux dossiers traités /an : 3.3 millions (756 millions d’euros)21

EPI 2013Intrum Justitia accompagne ses clients dans l’amélioration de leur trésorerie et dans l’optimisation deleur poste client grâce, notamment, à une connaissance pointue des comportements de paiement. Aucœur de ses préoccupations : le respect et la confiance. Le respect des droits et des devoirs dechacune des deux parties. La confiance pour préserver et pérenniser la qualité de la relationcommerciale. Avec un objectif : contribuer activement à rendre les échanges commerciaux plussimples, sûrs et justes.22