SOIGNE

actualités]
Protection client
Ce que prévoit VIASANTÉ
VIASANTÉ Mutuelle a mis en place un dispositif de protection de ses adhérents dans le cadre
de la gestion des réclamations et des voies de recours. Avant de débuter toute procédure,
rapprochez-vous de votre interlocuteur VIASANTÉ Mutuelle habituel qui, dans la plupart des cas,
vous proposera des solutions. Dans le cas contraire, vous pourrez adresser votre réclamation
à l’adresse suivante : Service Réclamations, 1 avenue Carsalade-du-Pont, CS 89921,
66866 Perpignan Cedex 9 ou par courrier électronique à contact.reclamation@viasante.fr.
Si le désaccord persiste après la réponse donnée, vous pourrez, sans renoncer aux autres voies
d’actions légales, faire appel au médiateur interne * désigné par le Conseil d’administration
de VIASANTÉ Mutuelle, qui traitera la réclamation de manière objective.
* mediation@viasante.fr ou par courrier.
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Santé connectée
VIASANTÉ construit demain
Objets connectés, e-santé, on en parle de plus en plus
mais sait-on vraiment ce que c’est ?
VIASANTÉ Mutuelle est sensible au développement des objets connectés et à l’e-santé.
On en parle de plus en plus, mais connaît-on vraiment l’e-santé ? L’e-santé est l’application
des technologies de l’information et de la communication à l’ensemble des
activités en rapport avec la santé (télémédecine, prévention, maintien à domicile, suivi
de maladies chroniques à distance) mais également les dossiers médicaux électroniques,
la domotique, ou même la création de textiles intelligents.
Les outils connectés ou destinés à l’innovation en matière de santé se multiplient et,
à terme, apporteront un plus au quotidien, qu’on soit valide ou moins valide.
Le devoir de VIASANTÉ Mutuelle est d’anticiper les besoins afin d’adopter rapidement
des solutions innovantes, notamment en matière de prévention, de conseil et d’assistance
dans toutes les activités que la mutuelle développe et gère pour ses adhérents
(domaine de la prévention, du conseil santé,
de l’assistance au quotidien, de l’optique et
de l’audi tion, des services aux seniors).
Un partenariat innovant
Soucieuse d’accompagner ses adhérents
chaque jour de leur vie, VIASANTÉ Mutuelle
vient de concrétiser un partenariat avec l’IOT
Valley (Internet of things). Cette pépinière,
située à Labège, près de Toulouse, regroupe
des start-up et entreprises autour de l’innovation.
VIASANTÉ Mutuelle participe ainsi depuis
quelques semaines à des ateliers de travail
organisés sur des projets d’avant-garde au
service de ses adhérents.
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Réseaux sociaux
VIASANTÉ
sur tous
les terrains
Acteur social de prévention
santé, VIASANTÉ Mutuelle
est naturellement présente
sur les réseaux sociaux Facebook
et Twitter. En plus des informations
préventives qu’elle diffuse,
les internautes y retrouvent
par région les détails des actions
que VIASANTÉ Mutuelle met
en place pour tous les publics ;
les temps forts y sont
aussi relatés et, très souvent,
des jeux-concours sont
ouverts au public. Sur Facebook,
un compte Viacampus
est dédié aux étudiants.
Ils retrouvent, en plus des bons
plans, des informations pratiques
concernant leur santé et leur vie
quotidienne.
( Les comptes : facebook/viasanté
et facebook/viacampus
Twitter : @ViasanteEtVous.
LEMUTUALISTE DÉCEMBRE 2015 PAGE 5