Dades15

Satisfacció de les
persones usuàries
La població mostra un grau de satisfacció alt amb
l’EAP que té assignat, atorgant una puntuació
global de 7,94 punts sobre 10
La població mostra un grau de satisfacció alt amb l’EAP que té assignat,
atorgant una puntuació global de 7,94 punts sobre 10.
L’anàlisi de la satisfacció de les persones usuàries és clau per a detectar
la percepció que les persones tenen del funcionament del sistema
sanitari. Per aquest motiu es realitzen enquestes a la població adscrita
a cada ABS, amb la finalitat de detectar possibles àmbits de millora
i conèixer l’opinió i la imatge que els ciutadans tenen sobre el
sistema sanitari català.
La satisfacció per
l’atenció rebuda al CAP o
ambulatori quan s’hi
acudeix amb motiu d’un
problema urgent i la
facilitat a l’hora de fixar la
visita per al dia que a
l’usuari li va bé, són els
aspectes més mal valorats
En general, la població mostra un grau de satisfacció força alt, atorgant
una puntuació global de 7,94 punts sobre 10 als seus EAP. La
variabilitat en les dades és baixa, i el recorregut en aquest sentit oscil·la
entre els 6,96 punts de l’ABS Ametlla de Mar - El Perelló, a les
Terres de l’Ebre, i els 8,75 de l’ABS La Granadella, a la regió sanitària
de Lleida.
L’ABS Ametlla de Mar - El Perelló és, a més, juntament amb l’ABS
Badalona-Sant Roc, la que presenta un percentatge de fidelitat més
baix (70,9%). D’altra banda, el nombre de persones enquestades
que declaren que continuarien anant al mateix CAP és més alt a
l’ABS Barcelona 10J - Sant Martí (Verneda Sud), amb un 98,7%.
Elements d’anàlisi destacats en la valoració de la
satisfacció dels usuaris
PREGUNTA RESUMIDA
CATALUNYA
P2 Facilitat per al dia de visita 69,9%
P5 Neteja del CAP 96,0%
P6 Temps que li dedica el metge 91,4%
P8 Pot donar la seva opinió 91,8%
P17 Atenció rebuda al CAP per un problema urgent 76,5%
P19 Tracte personal del taulell 85,2%
P101 Grau de satisfacció global (ponderació sobre 10 punts) 7,94
P102 Continuaria venint 88,9%
Entrant més en detall en els elements valorats a cada ABS, els usuaris
consideren, en general, que la neteja del CAP o ambulatori és molt
central de resultats • Atenció primària 23