2016-10-12 OMGPlanDaffaires2

Les
services
techniques
PLAN D’AFFAIRES 2016
GUILLAUME DJÉNANDJI 514-998-7026
ÉLISABETH DJÉNANDJI 514-294-0541
6806, Chateaubriand
Montreal, Quebec – H2S 2N8
Canada

RÉSUMÉ DU PROJET
TABLE DES MATIÈRES
L’application Oh My Geek est LA solution pour
trouver un technicien lorsqu’on a besoin de support
technique. La plateforme Web et mobile
attrayante et facile a utiliser met en relation des
geeks avec des clients ayant besoin de support
technique sur demande et a prix compétitif.
Oh My Geek est la 1 ère application du genre au
Canada!
Ce projet a été développé par l’équipe idéale : un
Programmeur Analyste Senior pour le développement
de l’application, un Stratège en Marketing
Internet d’expérience pour propulser les ventes
en ligne, un technicien informatique geek pour
gérer la qualité du service et une experte en développement
organisationnel pour implanter les
bons processus administratifs.
On a tous besoin d’un geek près de nous! C’est le
constat des créateurs d’OMG en voyant la dépendance
de la société envers la technologie et la
prolifération des appareils technologiques. Elle
deviendra donc de plus en plus dépendante des
services d’Oh My Geek.
Le marché visé en priorité sera celui des baby
boomers car ils sont friands de nouvelle technologie
mais ont besoin d’aide pour s’y adapter. D’un
autre côté, Oh My Geek viendra aussi en aide au
petites entreprises qui n’ont pas les moyens d’engager
un technicien sur place mais qui ont de
grandement besoin d’aide a ce niveau.
Grâce a l’application OMG, ces marchés cibles
pourront bénéficier de prix 30% moins chers que
les compétiteurs tout en ayant du service a leur
porte des qu’ils en ont besoin. Le modèele
d’affaire issu de l’économie collaborative permet
de garder des coûts d’opération bas et donc des
prix plus avantageux que les prix du marché.
La stratégie marketing pour populariser l’application
et générer des ventes reposera sur des campagnes
de publicités en ligne avant-gardistes et
profitera de la richesse des données de Google
Analytics pour faire croître différents marchés. En
premier lieu, l’application sera offerte dans la
grande région de Montréal et sera peu a peu disponible
sur plusieurs villes dont Québec, Trois-
Rivières et Toronto.
Dès la première année, le chiffre d’affaires pourra
atteindre 175 000$ pour se rendre a 1 260 000$
en trois ans. Le succès de l’application reposera
sur la création d’une base de donnée importante
de clients et de geeks et sur la qualité et la rapidité
du service.
Le lancement de l’application est prévu pour la
première semaine de novembre 2016. Au démarrage,
l’équipe occupera un bureau dans un immeuble
leur appartenant. Sur les deux années
suivantes, Oh My Geek devra accueillir dans ses
rangs 7 personnes qualifiés en marketing et administration
sans compter le bassin de 150 collaborateurs
Geeks qui feront parti du succès de l’application.
1 PLANIFICATION ET DIRECTION GÉNÉRALE
1.1 La mission de l’entreprise 5
1.2 L’offre 5
1.3 Le ou les promoteurs et l’équipe entrepreneuriale 6
1.4 La structure corporative 8
1.5 Les objectifs de l’entreprise 9
1.6 Calendrier des réalisations 9
2 ÉTUDE DU MARCHÉ
2.1 Analyse du marché global 10
2.2 Analyse du secteur d’activité 11
2.3 Analyse comparative de la concurrence 14
2.4 Avantage concurrentiel 17
2.5 Analyse de la clientèle 18
2.6 Analyse Forces/faiblesses/Opportunités/menaces ou (SWOT) 20
2.7 Plan d’action 22
2.8 Positionnement 22
3 PLAN MARKETING
3.1 La stratégie de produits 24
3.2 La stratégie de localisation et distribution 25
3.3 La stratégie de prix 25
3.4 La stratégie de communication 27
4 PLAN DES OPÉRATIONS
4.1 Stratégie d’opérations 30
4.2 Processus de production/livraison de services 32
Projet
Financement
Immobilisation : 4816$
Financement réalisé et apport à venir : 49106$
Frais de démarrage : 42606$
Subventions: 50000$
Fonds de roulement nécessaire : 16449$
Fonds de roulement excédentaire : 35235$
Total : 99106$ Total : 99106$
4.3 Les différentes ressources requises 33
5 ÉTATS FINANCIERS PRÉVISIONNELS
5.1 Hypothèses de calculs 34
6 ANALYSE DES RISQUES ET STRATÉGIES ALTERNATIVES 36
ANNEXES 37
2 PLAN D’AFFAIRES 2016 - Confidential
3 PLAN D’AFFAIRES 2016 - Confidential

LEXIQUE
PLANIFICATION ET DIRECTION GÉNÉRALE
Geek :
se dit d’une personne passionnée pour
les domaines liés aux cultures de
l’imaginaire (cinéma, bandes dessinées,
jeux vidéos) ou encore a la technologie
et l’informatique. Ici, les techniciens
informatique, les collaborateurs de
l’application Oh My Geek (OMG), sont
nommés les geeks.
L’internet des objets :
Tic :
(ou en anglais internet of things)
représente l’extension d’internet a des
choses ou a des objets de la vie courante
dans le monde physique. Comme par
exemple, la domotique qui comprend
tous les appareils électroménagers
connectés, réfrigérateurs, détecteur de
fumés, compteurs intelligents, montres
et bracelets connectés, voitures,
éclairage, etc…
Abréviation donnée a l’expression de
technologie de l’information et des
communications. Le secteur des TIC
désigne le domaine des techniques de
l’informatique, de l’audiovisuel, des
multimédias, d’internet et des
télécommunications.
1.1 La mission de l’entreprise
L’application Oh My Geek a pour mission de mettre en relation des techniciens avec des particuliers ou entreprises
qui ont besoin de support technique sur demande et à prix compétitif.
Vision
Notre vision est de devenir LA solution incontournable pour le support technique au Canada.
1.2 L’offre
Dominer le marché des
Baby boomers du Grand
Montréal
Oh My Geek est une application Web et Mobile qui permet
de trouver des techniciens geeks lorsqu’on a besoin de
support technique pour divers appareils technologiques
tels que :
Ordinateurs & imprimantes
Les techniciens pourront aider pour tout problème
reliés aux ordinateurs ou imprimantes ou pour
effectuer une installation adéquate de divers appareils.
Ils seront en mesure d’offrir du support pour :
Réparation, nettoyage et désinfection de virus, installation
de logiciels, sauvegarde et transfert de
données, cours en informatique.
Cinéma maison & télévisions
Branchement et installation de télévisions intelligentes
ou de systèmes audio.
Configuration de télécommandes universelles.
Réseaux, Wifi & Internet
Support pour la connectivité internet, wifi ou réseau,
extension de la portée du signal wifi, configuration
de nouveaux réseaux câblés ou sans-fil.
Téléphones & Tablettes intelligentes
Configuration de nouveau téléphones et tablettes
intelligentes
Plan entreprises
Plan 1 (1 à 5 postes) : support à distance et sur place
Plan 2 (6 à 10 postes) : support à distance et sur
place
Forfait annuel ou mensuel
Objectifs
Dominer le marché de Québec et
Trois-Rivières
Options offertes :
Dominer le marché de
Toronto
RÉSOLUTION DU PROBLÈME EN LIGNE SANS
DÉPLACEMENT : Le client pourra choisir s’il préfère
une résolution du problème en ligne si le
défi technique le permet
DEGRÉ D’URGENCE : Un choix d’horaire selon le
degré d’urgence lui sera aussi proposé.
EXPERTISE DU GEEK : Le client aura accès aux
techniciens les plus compétents grâce au système
de notation qui permet d’évaluer les services
reçus par les clients
4 PLAN D’AFFAIRES 2016 - Confidential
5 PLAN D’AFFAIRES 2016 - Confidential

PLANIFICATION ET DIRECTION GÉNÉRALE
1.3 Le ou les promoteurs et l’équipe entrepreneuriale
L’idée provient d’une famille d’entrepreneurs toujours à la recherche de projets innovateurs. Passionnés du Web et attirés vers les
principes de l’économie collaborative, ils ont décidé de mettre à profit tous les talents présents dans leur famille. L’équipe est
formée d’Elisabeth Djénandji, Guillaume Djénandji, Jean-Grégoire Djénandji et d’Augustin Vazquez-Levi.
Suite à un baccalauréat en Développement Organisationnel,
Elisabeth Djénandji participe au démarrage d’une agence de
marketing Internet où elle prend en charge toute la gestion de
l’entreprise et met en place des processus organisationnels
efficaces. À la recherche de nouveaux défis, elle décide de se
concentrer sur le projet Oh My Geek et désire créer une structure
organisationnelle avant-gardiste et efficace pour propulser
cette startup dans la nouvelle économie.
Jean-Grégoire Djénandji, est le grand maître d’œuvre de la
plateforme. Il acquiert 13 ans d’expérience à succès en tant
que gestionnaire de projet technique et principal analyste au
sein de grandes entreprises dont Bombardier Aerospace. Il a
aussi travaillé comme Chef d’équipe pour le développement de
logiciels pour plusieurs projets d’envergure pour le Gouvernment
du Quebec, Nouveau-Brunswick, Bermude et Barbades,
la ville de Québec, Merck Frosst and Raymond Chabot Grant
Thornton. Il se penche maintenant sur la plateforme Oh My
Geek afin de créer une application Web et mobile hors du commun
qui sera un exemple pour les startups d’ici.
Élisabeth Djénandji
Associé Responsable Administration
Direction et Planification Générale chez OMG
Jean-Grégoire Djénandji
Programmeur Analyste Senior
Associé Responsable Technologie et R&D chez OMG
Guillaume Djénandji, le geek par excellence, s’occupera de développer
des procédures, de la formation et du recrutement
des geeks. Ses 15 ans d’expérience en tant que technicien en
entreprise et à son compte lui permettra d’être l’expert en
charge de la qualité du service.
Fondateur de l’agence AOD Marketing, Augustin Vazquez-Levi a
créé des stratégies Marketing Web pour plusieurs clients dont
Le Cirque du Soleil, Ricardo Cuisine, Brault et Martineau et
Desjardins pour n’en nommer que quelques uns. Très actif sur
la scène des startups Web à Montréal, il désire s’impliquer et
mettre à profit toute sa créativité avec Oh My Geek car il est
convaincu qu’il y a là une opportunité d’affaires intéressante.
Guillaume Djénandji
Associé Responsable Production chez OMG
Augustin Vazquez-Levi
Stratège Marketing Web
Associé Responsable Marketing et Vente chez OMG
6 PLAN D’AFFAIRES 2016 - Confidential
7 PLAN D’AFFAIRES 2016 - Confidential

PLANIFICATION ET DIRECTION GÉNÉRALE
1.4 La structure corporative
1.5 Les objectifs de l’entreprise
La forme juridique
$
¤
B
Oh My Geek est une société par actions incorporée de juridiction
provinciale.
Les actionnaires désirent se protéger des poursuites tout
en profitant du taux avantageux d’impôt pour les sociétés.
Lorsque l’entreprise sera prête à s’ouvrir à d’autres marchés
que celui du Québec dont notamment en Ontario, une
nouvelle entité de juridiction fédérale sera créée.
La répartition de la propriété
DATE D’IMMATRICULATION :
18 avril 2016
NOM INSCRIT AU REGISTRAIRE :
Les services techniques Oh My Geek.
PLAN MARKETING (COMMERCIALISATION)
Obtenir un taux de conversion
de 2% dans les campagnes
Adwords et Facebook
Acquérir un minimum de 45
entreprises clientes suite a la
sollicitation téléphonique pour
des contrats annuels
Obtenir un taux de conversion
de 50% lors des campagnes
d’infolettres
PLAN DES OPÉRATIONS
Acquérir un bassin de 20
techniciens vérifiés
Mettre en place le support aux
techniciens et la base de
données itil
Implantation de la version
anglaise de l’application
PRÉVISIONS FINANCIÈRES
Atteindre un chiffre
d’affaire de
175000$
NOMS DES ASSOCIÉS
EN ARGENT
MISE DE FONDS
TRANSFERT D’ACTIFS
% DE PROPRIÉTÉ
Guillaume Djénandji 2326 2000 25.5%
Élisabeth Djénandji 2280 500 25.5%
Jean-Grégoire Djénandji 30 000 24.5%
Augustin Vazquez Levi 3000 5000 24.5%
Acquérir 125 clients pme pour
des forfaits annuels
Obtenir un taux de 48% de
transactions récurrentes au
niveau des particuliers
Ouvrir un nouveau bureau a
Québec
Conclure des ententes de
subventions pour la croissance
Posséder un bassin de 70
geeks
Implantation de la version
anglaise de l’application
Atteindre un chiffre
d’affaires de 572 000$
Avoir construit un bassin de 6000
clients au niveau des particuliers
Aquérir 325 pme pour des
forfaits annuels
Débuter les campagnes en
anglais
Ouvrir un nouveau bureau a
Toronto
Posséder un bassin de 150
geeks
Atteindre un chiffre
d’affaires de
1 262 000$
1.6 Calendrier des realisations
Voir en annexe
8 PLAN D’AFFAIRES 2016 - Confidential
9 PLAN D’AFFAIRES 2016 - Confidential

ÉTUDE DE MARCHÉ
2.1 Analyse du marché global
Afin de bien cerner et comprendre le marché, une étude a
été effectuée à l’aide de sondages avec Google Form et de
recherches d’articles et de statistiques sur le marché. Pour
analyser la concurrence, des clients mystère ont été envoyés
chez certains compétiteurs.
Deux questionnaires ont été élaborés pour sonder :
Les particuliers du Grand Montréal :
échantillon de 47 répondants, 32% avait plus de 45 ans
Les dirigeants de Pme du Grand Montréal :
échantillon de 47 répondants, 74% avait de 1 a 12 employés
D’autres sondages sur les baby boomers vont être performés
d’ici le mois prochain pour préciser certaines données
et élargir l’échantillon des personnes de plus de 45
ans.
Plusieurs études sur les générations et la technologie, sur
l’économie collaborative et sur le modèle d’Uber et de
Hellotech ont été consultées pour compléter l’étude de
marché.
2.2 Analyse du secteur d’activité
L’industrie des technologies de l’information et des communications occupent une place prépondérante dans l’économie
et fait rayonner le Québec a l’international. La recherche démontre que près de 149,4 milliards de dollars ont été
dépensés en logiciel et services informatiques en 2014 au Canada. Ce chiffre ne cesse d’augmenter à chaque année car
le besoin en service technique grandit de plus en plus vu la prolifération des appareils technologiques et la montée de
la tendance de l’internet des objets (représente l'extension d'Internet à des choses et à des lieux du monde physique).
Les revenus de l’industrie québécoise des technologies de l’information sont évalués a plus de 23,2 milliards de dollars
en 2013 ii .
Recettes du secteur de la TIC en 2014 au Canada 169,8 milliards $
Politique / Légal
c
-menace
Plusieurs entreprises issues de la nouvelle économie de partage traitent leurs collaborateurs comme travailleur autonome car ils sont libres et
indépendants de répondre aux demandes et donc ne sont pas assujettis à un horaire imposé. Mais les critères utilisés par Revenu Québec pour
déterminer le statut de travailleur autonome vs salarié ne sont pas bien adaptés à la réalité de la nouvelle économie et provoquent beaucoup de
discussions. Ces critères risquent d’être modifiés au cours des prochaines années pour clarifier toutes les zones grises.
Les obligations fiscales et la loi sur la perception de la Tps-Tvq devrait être clarifié à tous les travailleurs autonomes d’OMG afin que tout soit
conforme avec la loi.
Une assurance responsabilité sera nécessaire pour nous protéger de tout dommage qui pourrait être fait par nos collaborateurs.
• Logiciels et services informatiques
• Commerce de gros de TIC
• Services de communications
• Fabrication des TIC
Économique
+opportunité
2
De 2007 à 2014, les recettes du secteur des TIC ont augmenté de 27,2% au Canada.
Les recettes des TIC en 2014 représentaient 169,8 milliards de dollars au Canada.
L’industrie des logiciels et des services informatiques est la part du secteur qui augmente le plus et représente 88% des TIC. En effet nous
constatons une baisse au niveau de la fabrication des TIC de 47% alors que les services informatiques augmentent de 48,8% de 2007 à 2014 i .
Une des raisons de la forte croissance dans le secteur de support technique est la prolifération des divers types d’appareils technologiques qui
augmentent les besoins en service.
Socioculturel
+opportunité
v
Technologique
h
Le projet OMG s’inscrit dans la tendance moderne de la nouvelle économie de collaboration et des startups web très prisée des consommateurs
et plus en lien avec leurs valeurs. Ceux-ci recherchent constamment des applications mobiles pour les aider à mieux gérer leurs occupations et
simplifier leur vie.
La population vieillissante qui n’a pas grandi avec la technologie aura de plus en plus besoin de support technique.
+opportunité
La prolifération des appareils intelligents augmente la demande en services techniques.
Les progrès au niveau du développement de matrices d’applications « open source » aident grandement à améliorer la technologie de la
plateforme OMG et permettent d’avancer plus rapidement vers une plateforme performante.
Ce qui se passe présentement sur le marché américain des TIC
est très prometteur et démontrent bien tout le potentiel d’une
telle solution de support technique. Plusieurs applications proposant
une plateforme comme Oh My Geek ont testé le marché
et ont eu des résultats très alléchants. Comme par exemple,
Hellotech, une des premières applications à avoir fait
fureur aux États-Unis, a amassé 17 millions de dollars en trois
tours de la part de 14 investisseurs différents. Après une fusion
avec Geekatoo, elle devient la plus grande plateforme de support
technique sur demande avec un bassin de 7000 geeks
qualifiés répartis à la grandeur des États-Unis.
Écologique
+opportunité
p
Le déplacement des techniciens en véhicules a un effet sur l’environnement. C’est pour cela que nous privilégions la résolution des problèmes à
distance. Nous pouvons aussi encourager nos collaborateurs à utiliser le système de transport public en milieu urbain pour réduire les effets sur
l’environnement.
Nous aidons à réduire la surconsommation de matériel informatique en offrant l’entretien et la réparation.
10 PLAN D’AFFAIRES 2016 - Confidential
11 PLAN D’AFFAIRES 2016 - Confidential

ÉTUDE DE MARCHÉ
Les types de clientèles sont nombreuses dans le secteur du support technique mais un des plus importants
segments est celui des baby boomers. En effet, la population vieillissante est une mine d’or de consommateurs
actifs et potentiels d’appareils technologiques car elle a un revenu discrétionnaire plus élevé disponible
pour ces dépenses. C’est une population très enthousiaste face à la technologie moderne mais elle aura besoin
de support pour mieux s’y adapter. En effet, le taux d’adoption de la tablette chez les boomers (55 à 64
ans) a doublé en 2013 par rapport à 2012 et la proportion des jeunes boomers (45 à 54 ans) à détenir des téléphones
intelligents est plus élevée que la moyenne des Québécois iii . Aussi, selon l’application Hellotech, les
baby boomers se tournent vers leurs enfants lorsqu’ils ont des difficultés techniques. C’est pourquoi une
bonne partie de leur chiffre d’affaire provient des enfants des boomers qui vivent trop éloignés de leurs parents
ou qui n’ont tout simplement pas le temps de les aider avec leurs problèmes techniques iv .
D’autre part, une étude américaine de CompTIA v démontre
que la génération des millenials serait aussi
interpellée par un service de support technique sur
demande car 58% des Millennials interrogés croient
que leur besoin en support technique va augmenter
dans la prochaine année.
On retrouve environ 300 firmes de consultants informatiques
au Québec vi qui offrent du support aux
pmes (impartition informatique) mais les particuliers
demeurent mal desservis. Leurs tarifs sont souvent
très dispendieux surtout lorsqu’ils doivent se déplacer.
Les particuliers au prise avec des problèmes techniques
peuvent s’adresser à Geek Squad (de Best
Buy), Bureau en gros ou à leur fournisseurs d’appareils.
Cependant, aucun de ceux-ci n’ont de plateforme
mobile efficace. De plus, Geek Squad fait aussi
l’objet de critique concernant la qualité du service à
Les facteurs de succès :
en croire les nombreux commentaires de clients insatisfaits
sur Internet. En ce qui a trait à la concurrence
indirecte, il existe divers forums d’entraide et
de sites informatifs pour aider à la résolution de
problèmes informatiques mais ils sont utilisés par les
jeunes millenials déjà habiles.
La barrière à l’entrée est assez élevée pour quiconque
voudrait se lancer sur ce marché car une plateforme
comme Oh My Geek est un défi technologique
de taille et nécessite une expertise de haut niveau
ainsi que de l’investissement en argent et en temps.
AAAAA
Un autre segment intéressant a exploiter est celui des Pme comptant de 1 à 5 employés. En effet, selon le
sondage mené par l’équipe OMG auprès des Pme de Montréal, 89% disent avoir eu besoin de support technique
dans les derniers 12 mois et 42% de celles-ci affirment avoir eu recours a du support technique plus de
5 fois dans les 12 derniers mois. Ces entreprises n’ont souvent pas les moyens d’engager un technicien sur
place ou à contrat dispendieux avec une firme de support technique. Par contre, leurs besoins demeurent
grands car ils possèdent plusieurs postes d’ordinateurs et imprimantes et ne peuvent pas se permettre de
perdre leur temps précieux à solutionner les problèmes techniques eux même.
Habituellement, lorsqu’ils ont un besoin en support technique, il se tourne vers un collègue plus habile ou
doivent se déplacer en magasin. L’idée d’avoir accès à une application pour commander du service technique
sur demande leur ferait sauver du temps et de l’argent.
1
r
Acquisition d’un bassin de clients et de
geeks assez important pour créer une
relation de collaboration gagnant
gagnant entre ces 2 clientèles.
Rapidité et qualité du service
MOYEN Y POUR Y PARVENIR : investir des sommes
importantes en marketing Internet pour la génération
de leads (clients potentiels)
MOYEN POUR Y PARVENIR : mettre en place une base
de données de procédures pour la résolution de problèmes
techniques accessible aux geeks et du support
technique pour répondre a leurs questions.
Plusieurs recherches constatent que des personnes de tous âges utilisent plus d’appareils, d’applications et
de réseaux pour être plus productif n’importe où et à n’importe quelle heure. Le rôle grandissant des appareils
va assurément mener à une dépendance de plus en plus lourde envers le support technique vii . Oh My Geek
croit fermement qu’en se positionnant bien et rapidement il pourra saisir une part significative de ce marché grâce à une plateforme
de support technique sur demande efficace et abordable.
12 PLAN D’AFFAIRES 2016 - Confidential
13 PLAN D’AFFAIRES 2016 - Confidential

ÉTUDE DE MARCHÉ
2.3 Analyse comparative de la concurrence
Le choix des concurrents s’est limité à la province du
Québec. Par contre, étant donné que nous n’avons pas de
concurrents directs au Canada au niveau de notre même
modèle d’affaire, nous nous sommes tournés vers un
concurrent inspirant situé aux États-Unis.
Le choix des critères d’analyse est le canal utilisé (plateforme
Web, mobile, téléphone), la rapidité de réponse, la compétence
des techniciens, l’étendue des services offerts (support à
distance, type d’appareils), les prix, l’horaire de service, des
services à domicile ou en magasin et les territoires desservis.
FORCES Même modèle d’affaires qu’Oh My
Geek
FAIBLESSES Dessert les États-Unis seulement
FORCES Gamme de services étendue
FAIBLESSES Très dispendieux
Service seulement aux entreprises
FORCES Prix compétitifs
Support à distance
Processus entièrement en ligne
FAIBLESSES Pas de services à domicile
DÉMARCHES
ENTREPRISES
Entreprise non spécialisée en services
techniques
PRIX 25$ de base + 0,42$ la minute
Pour support à distance
Recherche sur leur site
FORCES Support à distance et à domicile
FAIBLESSES Prix dispendieux
DÉMARCHES
ENTREPRISES
Pas de processus en ligne
PRIX 10$ de base + 60$ de l’heure
Forfait pour entreprise :
15h à 975$
30h à 2295$
Recherche sur leur site
DÉMARCHES
ENTREPRISES
PRIX De 35$ à 99$
dépendamment du service
30% moins chers que Geeksquad
Client mystère (à faire en décembre
à Miami)
DÉMARCHES
ENTREPRISES
PRIX 89$ l’heure sans contrat
(2h minimum)
Forfait pour 10 postes : 1500 à
2000$ par mois
Client mystère Demande de
soumission
FORCES Même modèle d’affaires qu’Oh My
Geek
FAIBLESSES Dessert les États-Unis seulement
DÉMARCHES
ENTREPRISES
PRIX De 35$ à 99$ dépendamment du
service
30% moins chers que Geeksquad
Client mystère (à faire en décembre
à Miami)
FORCES Support à distance
FAIBLESSES Pas de processus entièrement en ligne
Site web désuet
Pas d’infos en ligne
Territoire limité à Québec
PRIX 125$ l’an pour 3 postes pour l’assistance
à distance
DÉMARCHES
ENTREPRISES
Recherche sur leur site
FORCES Prix compétitifs
Support à distance
Service 24/7
FAIBLESSES Pas d’application mobile
Services très limités
Abonnement requis
PRIX 9,99$ par mois ou 109$ par
année pour un support de
base à distance
DÉMARCHES
ENTREPRISES
Recherche sur leur site
FORCES Processus entièrement en ligne
Support en ligne et en magasin
Bonne notoriété de la marque
Rapidité de réponse
Service 24/7
FAIBLESSES Prix dispendieux
DÉMARCHES
ENTREPRISES
Pas d’application mobile
Compétences restreintes
Pas de service aux entreprises
PRIX 49,99$ et plus
dépendement du service
Client Mystère par clavardage pour
support à distance (voir annexe pour
détails)
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15 PLAN D’AFFAIRES 2016 - Confidential

ÉTUDE DE MARCHÉ
Concurrent inspirant
C’est une application web et mobile qui offre du service technique abordable et à votre porte en se basant sur le même modèle d’affaires qu’Oh My Geek.
Depuis leur lancement il y a 1 an, ils ont amassé 17 millions de dollars de divers investisseurs. Ils ont réussi à bâtir une base de 5000 techniciens à travers
les États-Unis.
Grâce à leur très bon service, ils ont obtenu un classement de 5 étoiles dans les évaluations des clients sur le site Yelp.com.
2.4 Avantage concurrentiel
g C C
Modèle d’affaires moderne issu de la
nouvelle économie collaborative qui
mise sur une relation gagnant
gagnant entre les collaborateurs
Application mobile et web
facile à utiliser
Prix compétitifs compte tenu
de l’épargne sur les coûts
d’opération
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17 PLAN D’AFFAIRES 2016 - Confidential

ÉTUDE DE MARCHÉ
2.5 Analyse de la clientèle
Ces services sont disponibles autant pour les particuliers que les pme du Québec qui ont besoin de support technique à prix
compétitif et sur demande à leur porte. D’autre part, les geeks seront aussi un de nos segments car nous devrons créer une campagne
de marketing destinée à les attirer.
Premier segment :
Baby-boomers
80% du chiffre d’affaires
PROFIL DU SEGMENT :
45 à 64 ans
Revenus de 50k et +
TERRITOIRE VISÉ :
Montréal
Les Baby-boomers représentent un créneau important car ils
sont de plus en plus actifs sur les médias sociaux et le taux de
possession d’appareils intelligents augmente d’année en
année.
COMPORTEMENTS D’ACHAT :
Qui achète : la génération baby-boomer qui aiment les
nouveaux gadgets innovateurs mais ont parfois de la difficulté
à s’adapter au rythme rapide de la technologie.
C’est une génération hédoniste, nostalgique et individualiste
qui aime la jeunesse et l’innovation. Ils recherchent
sans cesse l’amélioration de soi.
Qui recherche l’information : les baby-boomers euxmêmes
ou parfois leurs enfants pour leurs parents
Quelles informations sont recherchées : de bons tarifs, la
compétence des techniciens, solution pratique et utile, le
confort.
Quand on achète/recherche/magasine de l’information :
les baby-boomers ont de plus en plus le réflexe d’aller sur
internet lorsqu’ils ont un besoin. Consommateurs vigilants,
ils sont aussi très présents et actifs sur Facebook
pour s’informer auprès de leurs pairs avant de consommer.
Qu’est-ce qui influence l’achat : le prix vs la qualité, le
côté utile et pratique, la notoriété de la marque.
720 clients seront nécessaires pour atteindre le chiffre
d’affaires visé pour ce segment.
Deuxième segment :
PME
20% du chiffre d’affaires
PROFIL DU SEGMENT :
Nombre d’employés :
de 1 à 5 (1 à 15 postes d’ordinateurs)
Chiffre d’affaires : de 500 000$ à 1 500 000$
Secteurs :
cabinet d’avocat, osbl, petite manufacture, clinique
TERRITOIRE VISÉ :
Montréal
COMPORTEMENTS D’ACHAT :
Qui achète/recherche l’information : Les propriétaires
des petites et moyennes entreprises. Lorsque les entreprises
ont de 1 à 5 employés, il s’agit souvent du président
lui-même qui achète ou recherche l’information.
Quelles informations sont recherchées : un service personnalisé,
de bons tarifs sous forme de forfait, la compétence
des techniciens, service clé en main, la tranquillité
d’esprit, solution pratique et utile.
Quand on achète/recherche/magasine de l’information :
dès qu’il y a un problème avec un appareil technologique.
Qu’est-ce qui influence l’achat : le prix, un service adapté
à leurs besoins, la compétence et la qualité du service, le
côté utile et pratique.
Nombre de client nécessaire pour atteindre le chiffre
d’affaires visé pour ce segment : 150
Troisième segment :
Les collaborateurs (les geeks)
PROFIL DU SEGMENT :
18 à 30 ans
Étudiants ou finissants du Cégep ou Université dans le
secteur des TIC
TERRITOIRE VISÉ :
Montréal
30% du chiffre d’affaires leur sera attribué en
échange de leur service
COMPORTEMENTS D’ACHAT :
Qui achète/recherche l’information : Les geeks de 18 ans
à 30 ans
Quelles informations sont recherchées : Les geeks sont
avides de contenus intelligents et aiment apprendre et
comprendre. Ils recherchent sans cesse la nouveauté et
les idées fraîches car ils veulent demeurer à l’avant-garde
des nouvelles technologies.
Quand on achète/recherche/magasine de l’information :
Le geek veut de l’immédiat et du rapide et veut consommer
dès qu’il en sent le besoin.
Qu’est-ce qui influence l’achat : le geek est très critique et
sélectif et se base sur la reconnaissance de ses pairs
lorsqu’il consomme. La publicité standard et les clichés
marketing ne fonctionnent pas avec eux pour les influencer
car ils savent l’éviter ou la bloquer sur internet.
20 geeks seront nécessaires pour atteindre le chiffre
d’affaires visé la 1ère année. A la fin de la 3 e année, un
bassin de 100 geeks sera acquis.
(Voir annexe pour la liste des geeks potentiels)
18 PLAN D’AFFAIRES 2016 - Confidential
19 PLAN D’AFFAIRES 2016 - Confidential

ÉTUDE DE MARCHÉ
2.6 Analyse Forces / faiblesses / Opportunités / menaces ou (SWOT)
S
W
O
T
Oh My Geek détient une expertise en
marketing web, qui facilite
l’acquisition des clients en ligne
Modèle d’affaires unique au Québec
Service rapide et sur demande
facilement exportable à d’autres villes
services pour tous types d’appareils
Facile de compétitionner sur les prix
grâce au modèle d’affaires collaboratif
Nécessite beaucoup de financement
pour se positionner solidement sur le
marché
La qualité du service peut être difficile
à contrôler car les collaborateurs
seront des travailleurs autonomes et
donc ne seront pas assujettis à des
méthodes de travail imposées par Oh
My Geek
Les collaborateurs geeks sont une
clientèle difficile à plaire et à retenir
La société devient de plus en plus
dépendante de la technologie
Les différents appareils intelligents
intégrés dans les objets de la vie
quotidienne la rend de plus en plus
compliquée (internet des objets)
La population vieillissante qui n’a pas
grandi avec la technologie représente
une mine d’or (l’or gris) en terme de
clientèle
Les grands joueurs des États-Unis
peuvent s’accaparer rapidement du
marché s’ils décident de se lancer au
Canada
Le cadre légal se rapportant au
modèle collaboratif est flou et risque
d’être ajusté
20 PLAN D’AFFAIRES 2016 - Confidential
21 PLAN D’AFFAIRES 2016 - Confidential

ÉTUDE DE MARCHÉ
2.7 Plan d’action
Le plan d’action pour pallier aux
faiblesses et aux menaces:
Nécessite beaucoup de financement pour se
positionner solidement sur le marché :
Une recherche de financement intensive auprès des
nombreux programmes d’aide aux startups québécoises,
de banques et de concours sera mis en branle pour
attirer l’attention des investisseurs envers Oh My Geek.
L’identification d’évènements de réseautage clés et
l’exploitation de contacts dans le milieu des startups
seront aussi privilégiés pour multiplier les opportunités
de financement.
La qualité du service peut être difficile à contrôler
car les collaborateurs seront des travailleurs
autonomes et donc ne seront pas assujettis à des
méthodes de travail imposées par Oh My Geek
Un bon processus de recrutement et de vérification des
geeks sera mis en place pour assurer une qualité du
service. Certaines certifications seront exigées pour
pouvoir joindre les rangs d’Oh My Geek.
Aussi, une base de donnée itil contenant toutes les
procédures nécessaires à la résolution de problème
technique sera disponible dans le profil des geek afin
qu’il puisse s’y référer pour donner un meilleur service.
Du support technique pour les geeks assuré par des
techniciens plus expérimentés sera aussi disponible par
téléphone au besoin.
Les collaborateurs geeks sont une clientèle difficile
à plaire et à retenir
Afin d’établir une relation gagnant gagnant avec cette
clientèle, Oh My Geek mettra en place une stratégie
d’intégration des geeks. Elle traitera ces collaborateurs
comme des partenaires essentiels au développement de
l’entreprise et les mettra au cœur des décisions en les
impliquant et en implantant des mécanismes de
communication efficace avec eux.
2.8 Positionnement
Une application Web et mobile montréalaise qui offre
une nouvelle solution pour se procurer du support
technique sur demande en mettant en relation les
utilisateurs et techniciens.
22 PLAN D’AFFAIRES 2016 - Confidential
23 PLAN D’AFFAIRES 2016 - Confidential

PLAN MARKETING
3.1 La stratégie de produit
Segment 1
Baby boomers
Segment 2
Pme
Segment 3
Collaborateurs
CARACTÉRISTIQUES DES SERVICES
TECHNIQUES OH MY GEEK
Application facile à utiliser
Prix compétitifs
Service pour divers types d’appareils (Télé, cinémas
maison, tablette, téléphone)
Formation adaptée aux besoins du client
Prix compétitifs
Service rapide et sur demande
Accès aux techniciens les plus compétents grâce à
notre système de notation
Génère des clients potentiels sans tracas marketing
Donne la liberté de choisir les demandes et horaires
Réfère les demandes des clients aux geeks les mieux
notés prioritairement
AVANTAGES POUR LE CLIENT
Pas de tracas et de perte de temps quand survient
un problème
Permet de passer plus de temps pour profiter de
la vie et de leurs loisirs
Simplifie leur vie digitale
Peuvent rester à l’affut des nouvelles technologies
pour en profiter pleinement
Permet de mieux contrôler les dépenses en technologie
Permet de sauver du temps et de l’argent, si important
en affaires
Assure un service de qualité
Peut servir de revenus d’appoint
Garde leur indépendance et leur liberté tout en
ayant du travail sans tracas administratifs et de
marketing
Récompense l’effort et la compétence des geeks
3.2 La stratégie de localisation
et distribution
Comme l’application OMG vise à mettre en relation les
consommateurs en quête de support technique avec les
techniciens prêts à offrir leurs services de support, nous
avons développé une plateforme adaptée à cette activité.
Cette plateforme sera l’espace virtuel qui servira de
matchmaker entre ces 2 clientèles. Par contre, l’adresse
physique inscrite au registraire sera la suivante :
6806 Chateaubriand à Montréal, H2S 2N8
dans le quartier Rosemont Petite-Patrie.
L’application sera Web et mobile. Le système Web est
développé en utilisant les technologies LAMP, ce qui est
assez standard en Web.
CONTRÔLEUR SERVEUR:
Serveur Linux, PHP 5.3.3, MySQL 5.1.73
INTERFACE UTILISATEUR:
HTML5, JQuery, Bootstrap
L'application mobile est construite en utilisant Apache
Cordova ce qui permet de créer une application à partir de
fichiers HTML5 et nous donne accès à tous les dispositifs
mobiles (caméra, orientation de l'appareil, senseurs, etc.).
Pour le moment, l'application sera simplement une page
d'entrée qui se connectera sur le site OMG. Autrement dit,
l'application va nécessiter une connexion internet, mais ce
sera transparent à l'utilisateur (un peu comme l'application
AccesD de Desjardins)-.
Les locaux qui seront utilisés par les promoteurs en guise
de bureau se situe au 6806 Chateaubriand dans un
immeuble appartenant a Elisabeth Djénandji.
Pour l’année 2 et 3, OMG sera a la recherche de locaux
dans la ville de Québec (année 2) et dans la ville de
Toronto (année 3) pour expandre son marché.
3.3 La stratégie de prix
Notre stratégie de prix se base sur le prix du marché des
concurrents et sur la marge de profit habituellement admise
dans les entreprises dans une économie collaborative.
En effet, afin d’honorer un de nos avantages concurrentiels
(des prix très compétitifs), nous devrons offrir des prix 30%
moins chers que les concurrents. Ceci est réalisable grâce au
fait que les coûts d’opérations sont bas.
La marge de 40% sans soucis d’acquisition de clients est un
de nos Arguments clés de ventes pour les convaincre et les
attirer vers notre plateforme. Il s’agit d’un revenu plus élevé
que chez nos concurrents dont Geeksquad et donc plus
intéressant pour les techniciens.
PAR EXEMPLE :
Le prix d’un nettoyage de base à distance chez GeekSquad :
49,95$
TEMPS D’EXÉCUTION :
15 minutes
————
LE PRIX OH MY GEEK :
34,95$ (30% moins élevé que Geeksquad)
TEMPS D’EXÉCUTION :
15 minutes
PART À PAYER AU GEEK :
13,98$ (40% de la transaction)
MARGE DE PROFIT OH MY GEEK :
20,97$ (60% de la transaction)
Fourni du support aux geeks en cas de besoin
Acquiert de l’expérience en profitant des connaissances
des geeks sénior
Offre une part de 40% par transaction
Paiements pour la prestation de services très concurrentiels
24 PLAN D’AFFAIRES 2016 - Confidential
25 PLAN D’AFFAIRES 2016 - Confidential

PLAN MARKETING
Liste de prix détaillée
3.4 La stratégie de communication
Segment Baby Boomers
Ordi et imprimante
Service sur place
Aide ou réparation ordi 99.00 $ 79.00 $
Installation imprimante 79.00 $ 79.00 $
Réparation imprimante 99.00 $ 79.00 $
Sauv. ou transf. données 129.00 $ 129.00 $
Desinf. et nett. virus 129.00 $ 79.00 $
Mise au point ordi 79.00 $ 35.00 $
Installation ordi 89.00 $ 89.00 $
Ajout périphérique ordi 79.00 $ 79.00 $
Installlation logiciels 79.00 $ 29.00 $
Cours informatique 79.00 $ 79.00 $
Cinémas maison et télé intelligente
Inst. cinema maison 129.00 $ 129.00 $
Inst. télévision 79.00 $ 79.00 $
Inst. système audio 119.00 $ 119.00 $
Conf. télécommande 79.00 $ 79.00 $
Réseau internet et WiFi
Support connectivité 99.00 $ 99.00 $
Inst. Réseau WiFi 99.00 $ 99.00 $
Étendre portée WiFi 129.00 $ 129.00 $
Téléphones intelligents et tablettes
Conf. Téléphone Intel. 49.00 $ 49.00 $
Conf. Tablette 49.00 $ 49.00 $
Entreprises
Service à distance
Plan 1 (1 à 5 postes) 85$ de l’heure 49$ par mois
Plan 2 (6 à 10 postes) 75$ de l’heure 99$ par mois
OBJECTIF
ANNUEL
ANNÉE 1 - Baby Boomers
720 clients
1080 transactions
CA=81000$
OUTILS DE
COMMUNICATION
Campagnes
Adwords
Campagnes
Facebook
ANNÉE 2 - Baby Boomers
2750 clients
5282 transactions
CA=456890 $
Campagnes de
Fidélisation par
Infolettres avec
code promotionnel
Campagnes
Adwords
Campagnes
Facebook
Campagnes de
Fidélisation par
Infolettres avec
code promotionnel
Campagnes avec
Influenceurs
ANNÉE 3 - Baby Boomers
6140 clients
12119 transactions
CA=1048290$
Campagnes
Adwords
Campagnes
Facebook
Campagnes de
Fidélisation par
Infolettres avec
code promotionnel
Campagnes avec
Influenceurs
OBJECTIFS
DE L'OUTIL
FRÉQUENCE MOIS DE
LANCEMENT
COÛT
ANNUEL
RESPONSABL
E
Acquérir 20 clients /mois Mensuel 1 45 020 $ Augustin
Générer 1500 clics/mois à un
taux de 2% de conversion = 30
clients/ mois
Atteindre un taux de
conversion de 50% pour clients
de la base de donnée
Mensuel 1 22 510 $
Mensuel 1 0 $ Guillaume
67 530 $
Acquérir 20 clients /mois Mensuel 13 80 000 $ Augustin
Générer 1500 clics/mois à un
taux de 2% de conversion = 30
clients/ mois
Atteindre un taux de
conversion de 50% pour clients
de la base de donnée
Faire connaître la marque et
améliorer le référencement
organique
Mensuel 13 47 000 $
Mensuel 13 0 $ Guillaume
Mensuel 16 14 000$ Augustin
141 000 $
Acquérir 20 clients /mois Mensuel 25 196,333 $ Augustin
Générer 1500 clics/mois à un
taux de 2% de conversion = 30
clients/ mois
Atteindre un taux de
conversion de 50% pour clients
de la base de donnée
Faire connaître la marque et
améliorer le référencement
organique
Mensuel 25 105,167 $
Mensuel 25 0 $ Guillaume
Mensuel 25 14,000 $ Augustin
315 500 $
Des forfaits annuels variant entre 700$ et 1200$ seront
offert aux entreprises et comprendront du support a distance
illimité et 2h par mois de support sur place (les heures
additionnelles de support sur place seront de 75$ de
l’heure).
Ces forfaits seront vendus en priorité aux entreprises car ces
ventes seront les plus faciles a développer dès le lancement
de l’application et servira a financer les campagnes de marketing
pour les autres segments.
26 PLAN D’AFFAIRES 2016 - Confidential
27 PLAN D’AFFAIRES 2016 - Confidential

PLAN MARKETING
Segment PME
OBJECTIF
ANNUEL
ANNÉE 1 - PME
50 clients
CA=40500$
ANNÉE 2 - PME
145 clients
CA=130500$
ANNÉE 3 - PME
325 clients
CA=292500$
OUTILS DE
COMMUNICATION
Marketing direct par
sollicitation
téléphonique
Marketing direct par
sollicitation
téléphonique
OBJECTIFS
DE L'OUTIL
Solliciter la liste de 300 pme
(prospects a haut potentiel) avec
un taux de conversion de 15%
Rétention des anciens clients au
taux de 50% et sollicitation de
nouveau clients
FRÉQUENCE MOIS DE
LANCEMENT
COÛT
ANNUEL
RESPONSABLE
1 fois 1 0 $ Elisabeth
0 $
1 fois 13 0 $ Elisabeth
Réseautage Participer à 2 évènements Mensuel 13 0 $
Campagne
Adwords
Marketing direct par
sollicitation
téléphonique
Acquérir 10 clients par mois avec
un taux de conversion de 2%
Rétention des anciens clients au
taux de 50% et sollicitation de
nouveau clients
Mensuel 13 42,000 $ Augustin
42,000 $
1 fois 25 0 $ Elisabeth
Réseautage Participer à 2 évènements Mensuel 25 0 $
Envoi postal de
prospectus
Annonces dans le
journal et magazine
Campagne Adwords
3 envois par année de 300
prospectus
3 fois 26-29-32 2,000 $ Elisabeth
4 annonces par année 4 fois 26-29-32- 34 4,000 $ Elisabeth
Acquérir 25 clients par mois avec
un taux de conversion de 2%
Mensuel 25 74,500 $ Augustin
80,500 $
Segment Geeks
OBJECTIF
ANNUEL
ANNÉE 1 - Geeks
20
collaborateurs
ANNÉE 2 - Geeks
70
collaborateurs
ANNÉE 3 - Geeks
150
collaborateurs
OUTILS DE
COMMUNICATION
Affichage de poste dans les
moteurs de recherche
d'emplois et dans les
cégeps et universités
Affichage de poste dans les
moteurs de recherche
d'emplois et dans les
cégeps et universités
Affichage de poste dans les
moteurs de recherche
d'emplois et dans les
cégeps et universités
Campagne d'influenceurs
OBJECTIFS
DE L'OUTIL
Publier des offre
d'emplois dans tous
les moteurs de
recherche gratuits
Publier des offre
d'emplois dans tous
les moteurs de
recherche gratuits
Publier des offre
d'emplois dans tous
les moteurs de
recherche gratuits
Faire connaître la
marque sur Reddit,
Youtube ou
blogueurs
Commandite d'évènements Faire connaître la
marque
FRÉQUENCE MOIS DE
LANCEMENT COÛT
ANNUEL
RESPONSABLE
Mensuel 1 0 $ Elisabeth
0 $
Mensuel 13 0 $ Elisabeth
0 $
Mensuel 25 0 $ Elisabeth
Mensuel 25 12,000 $ Augustin
Mensuel 25 10,000 $ Augustin
22,000 $
Tout segment
OBJECTIF
ANNUEL
OUTILS DE
COMMUNICATION
ANNÉE 1-2-3 - Tout segment
Augmenter la
notoriété de
la marque
Lancement de
l'application
Communiqué de
presse et relation
publique
Blogue d'entreprise
Facebook
d'entreprise
OBJECTIFS
DE L'OUTIL
Informer et acquérir des clients
et collaborateurs
FRÉQUENCE MOIS DE
LANCEMENT COÛT
ANNUEL
RESPONSABLE
1 fois 1 2,000 $ Elisabeth
Faire connaître la marque Mensuel 25 12,000 $
Créer du contenu pour attirer
les recherche des internautes
Informer et gérer l'image de
l'entreprise
Mensuel 25 0 $ Guillaume
Mensuel 25 0 $ Guillaume
80,500 $
28 PLAN D’AFFAIRES 2016 - Confidential
29 PLAN D’AFFAIRES 2016 - Confidential

PLAN DES OPÉRATIONS
Fonction
V
DIRECTION GÉNÉRALE
Tâches
Planification stratégique et objectifs
Définition de processus organisationnels flexible, efficace et exportable
Réunion d’équipe
Gestion de la croissance
Responsable
Elisabeth | Augustin | Jean-Grégoire | Guillaume
Elisabeth
Elisabeth
Elisabeth
Exécutant
Elisabeth
Elisabeth
Elisabeth, Augustin
Jean-Grégoire | Guillaume
Elisabeth
4.1
Stratégie
d’opérations
Nombre d’heures
travaillées par associé
Ï
Recherche de financement et subvention
Développement et optimisation de la plateforme
Recherche de technologie nouvelle pour mettre à jour
Elisabeth
Jean-Grégoire
Jean-Grégoire
Elisabeth
Jean-Grégoire
Jean-Grégoire
Elisabeth Djénandji :
37 heures par semaine
TECHNOLOGIE
Intégration de la base de donnée itil
Mise à jour et entrée de contenu dans la plateforme
Acquisition de clients en ligne
Jean-Grégoire
Guillaume
Augustin
Jean-Grégoire
Guillaume
Augustin
Guillaume Djénandji :
37 heures par semaine
D
MARKETING
Acquisition de collaborateurs en ligne
Analyse de donnée de GA pour l’amélioration de l’offre ou pour un meilleur ciblage
Sollicitation par téléphone ou poste
Création d’un système de référence
Création d’outil de promotion
Recherche de partenariat
Promotion dans les évènements et media traditionnel
Augustin
Augustin
Elisabeth | Guillaume
Elisabeth
Elisabeth
Elisabeth
Elisabeth
Augustin
Augustin
Elisabeth
Elisabeth
Elisabeth
Elisabeth
Jean-Grégoire
Djénandji :
10 heures par semaine
Augustin
Vazquez-Levi :
10 heures par semaine
Création et animation des infolettres, réseaux sociaux et blogue
Guillaume
Guillaume
Pitch de vente aux investisseurs
Augustin | Elisabeth
Augustin | Elisabeth
Planifier les ressources humaines nécessaires
Elisabeth
Elisabeth
A
RESSOURCES HUMAINES
Définition des rôles et fonctions
Planification de la rétention des geeks
Elisabeth
Elisabeth
Elisabeth
Elisabeth
ET D.O
Communication de la culture et valeurs
Elisabeth
Elisabeth
Recrutement, embauche et évaluation des collaborateurs et ressources internes
Elisabeth |Guillaume
Elisabeth | Guillaume
Recherche de nouveau service
Guillaume
Guillaume
G
PRODUCTION
Contrôle de la qualité du service
Gestion des communications avec clients et collaborateurs
Guillaume
Guillaume
Guillaume
Guillaume
Offre de support technique pour les geeks
Guillaume
Guillaume
¤
ADMINISTRATION
Gestion de la comptabilité et finance
Gestion des obligations gouvernementales
Gestion de bureau
Elisabeth
Elisabeth
Elisabeth
Elisabeth
Elisabeth
Elisabeth
30 PLAN D’AFFAIRES 2016 - Confidential
31 PLAN D’AFFAIRES 2016 - Confidential

PLAN DES OPÉRATIONS
4.2 Processus de production/livraison de services
Voici un exemple de l’architecture des bases de données dans la plateforme.
TRANSFORMATION
Connexion entre les techniciens et
clients via l’application OMG
Applications Techniciens
Demandes clients
Résolution du problème
technique du client par
un technicien
Processus de la plateforme :
Les différentes ressources requises
1. Le client se crée un compte dans l’application en
ajoutant ses informations personnels et de
paiements.
2. Le client fait une demande de service via
l’application ou par téléphone en choisissant la
catégorie de problèmes techniques auxquels il fait
face.
3. Le client répond à quelques questions techniques
pour préciser le problème.
4. Le client choisit le degré d’urgence et l’horaire qui
lui convient pour recevoir le service.
5. Le client choisit si il préfère le service à distance
ou sur place
6. Le client confirme la demande de service
7. les geeks reçoivent la demande dans leur profil
8. Un geek sélectionne la demande du client
9. Un courriel ou message txt est envoyé au client
pour confirmer l’heure du rdv
10. Le client et le geek sont connecté et procède à la
résolution du problème
11. Le problème est résolu
12. Le client est chargé pour le service
13. Le client note le geek selon son degré
d’appréciation
14. Le geek note le client selon son degré
d’appréciation
HUMAINES :
Programmeur : Jean-Grégorie Djénandji
Designer graphique : Jacquie Tremblay
Consultante en relations publiques : Pauline Ferrand
Vendeur : au besoin pour la sollicitation téléphonique
Assistante administrative : pour l’année 2 et 3
Influenceurs : liste de 5000 blogueurs et influenceurs sur
les réseaux sociaux
Collaborateurs : Les geeks
Partenaires : Ingram Micro (fournisseurs de pièces et
matériels informatiques pour offrir des prix avantageux aux
geeks
INFORMATIONNELLES :
Page Facebook, Page linkedin, Blogue, Base de données de
clients et collaborateurs, Script d’Appel pour sollicitation,
Termes et réglements, Base de données itil, système de
paiement Braintree.
MATÉRIELLES ET FINANCIÈRES :
Équipement informatiques, objets promotionnels, tshirts,
Investisseurs, Banque, programme d’aide au pme,
Incubateur ou accélérateur de startup.
32 PLAN D’AFFAIRES 2016 - Confidential
33 PLAN D’AFFAIRES 2016 - Confidential

ÉTATS FINANCIERS PRÉVISIONNELS
5.1 Hypothèses de calcul
Coût et financement du projet
Le projet Oh My Geek comporte des coûts très importants liés au développement
de la plateforme, des publicités en ligne et a l’expertise en marketing
en ligne. En effet, l’application Web et mobile a une valeur de 30000$ et a
été développé par l’associé Jean-Grégoire qui y a investit ses heures.
D’un autre côté, l’expertise de stratège Marketing va être assuré par un autre
associé, Augustin, et représente une valeur de 3000$ par mois, donc 36000$
pour la première année.
Seul le coût des publicités payantes Adwords et Facebook de 67532$ ne seront
pas couverts par l’apport des promoteurs.
C’est pourquoi un financement de 50000$ sera nécessaire la première année
pour atteindre les projections de ventes. En premier lieu, une demande a été
envoyée a Futurpreneur et a la banque Scotia.
Afin de trouver le financement requis, des demandes seront envoyées au
mois de novembre 2016 aux institutions suivantes :
Futurpreneur
Banque Scotia
Montreal Inc
PME mtl
Founderfue
Budget de caisse
Les dépenses en marketing en ligne pour Adwords et Facebook ont été inscrites sous la catégorie publicité et outils promotionnels
et ont été augmenté de 20% après les 4 premiers mois pour faire accroître les ventes graduellement. D’autres augmentations du
budget de 20% auront lieu au 7 e , 9 e et 11 e mois de la première année. Les augmentations graduelles se poursuivent aussi sur la 2 e et
3 e année.
A la 2 e et 3 e année, des frais de plus en terme d’équipement, mobilier et loyer ont été inscrit pour l’ouverture de nouveau bureau
dans chaque nouveau marché à cibler.
Répartition des
recherches
spécifiques
• Ordinateur/Portable
• Tablette
• Imprimante
• Cinéma-Maison
• Réseau
Ventes et ventilation des ventes
Les prévisions de ventes sont basées sur une étude des mots-clés recherchés par les internautes
(voir l’étude en annexe). En effet, pour chaque catégorie de service, il a été possible
de connaître le volume de recherches afin de prévoir les ventes par services.
Ensuite, basé sur les taux de conversion des campagnes Adwords, Facebook et des infolettres,
il a été possible de calculer le retour sur investissement du budget marketing investi.
Le taux pour les campagnes Adwords et Facebook est de 2% de conversion. Et celui pour
les campagnes d’infolettre a été fixé a 50%.
D’autre part, les ventes au niveau des entreprises sont basées sur d’autres tactiques marketing
et donc calculées différemment. En effet, les ventes découlent de la sollicitation téléphonique
effectuée a partir de liste d’entreprises a haut potentiel (anciens clients de l’associé
Guillaume). Un taux de conversion de 15% a été pris en compte dans les projections. De plus,
ces calculs se base sur le fait que des forfaits annuels seraient vendus au prix moyen de 900$
en un seul paiement. Sur les années 2 et 3, un budget marketing pour campagne Adwords
sera investi afin d’augmenter le chiffre d’affaire.
Le coût des marchandises vendues comprend la part payée aux collaborateurs sur chaque
transaction (40% de chaque transaction).
La hausse du chiffre d’affaires aux années 2 et 3 est proportionnelle a l’augmentation du
budget marketing.
34 PLAN D’AFFAIRES 2016 - Confidential
35 PLAN D’AFFAIRES 2016 - Confidential

ANALYSE DES RISQUES ET STRATÉGIES ALTERNATIVES
ANNEXES
Types de risques
Entrée d’un nouveau
concurrent sur le marché
Manque de financement
Les ventes n’atteingnent pas
les projections
Mauvais commentaires sur
les réseaux sociaux de la part
des clients
Stratégies alternatives
Demeurer toujours a l’affût des nouvelles idées et nouveaux concurrents sur le
marché
Etre présent et se faire connaitre dans la communauté des startups pour devenir la
référence et le pionnier
Utiliser des contacts dans le milieu des startups pour découvrir d’autres possibiiltés de
financement
Débuter les campagnes avec de plus petits budgets marketing pour prouver le retour sur
investissement
Une analyse des données de Google Analytics sera effectuée pour identifier avec précision
les failles de la stratégie ce qui permettra d’améliorer la performance des campagnes.
Une gestion assidue sur les réseaux sociaux permettra de répondre rapidement aux mauvais
commentaires en utilisant les techniques de gestion de crise.
w Cahier de Bord
SITES CONSULTÉS POUR L’ÉTUDE DE MARCHÉ
i
www.ic.gc.ca : Profil du secteur canadien des TIC_2014
ii
www.metiers-quebec.org : Portrait de l’industrie des technologies de l’Information
iii www.cefrio.qc.ca : Fiche génération numériques 2013
iv www.businesswire.com : Hellotech closes $12,5 Million in funding, (Septembre 2015)
v
Kelly Sheridan (2015), www.informationweek.com, Millennials Want More IT Support Than Boomers, Study Finds
vi www.metiers-quebec.org : Portrait de l’industrie des technologies de l’Information (2013)
vii www.comptia.org : Managing the multigenerational workforce, (Octobre 2015)
AUTRES SOURCES CONSULTÉS :
1 http://nextjuggernaut.com/blog/how-uber-works-business-model-revenue-uber-insights/
2 http://www.slideshare.net/funk97/ubers-business-model
3 https//brandnewsblog.com/2014/07/27/10-conseils-aux-marques-pour-mieux-exploiter-la-cible-des-seniors/
4 http://www.statcan.gc.ca : Les activités en ligne des baby boomers et des ainés canadiens
5 https://www.shopify.ca/enterprise/56860355-the-real-reason-why-millennials-buying-behavior-is-difficult-to-influence
6 Alex Rosenblat (2016), Uber’s Partner-Bosses (drivers), https://medium.com/uber-screeds/uber-s-fightin-words-d757bcb6362c#.wfsfdih52
7 www.angel.co/geekatoo : Geekatoo Overview : a uber for tech support
Les geeks d’éprouvent pas de
sentiment d’appartenance
face a la marque d’OMG
Communiquer de façon constante avec les geeks pour qu’ils soient informer du
développement de la marque
Les mettre dans le coup en les impliquant dans les processus et en sollicitant leurs idées
Leur offrir des avantages : prix avantageux au niveau du matériel informatique, outils et
support pour les aider a apprendre et a s’ameliorer
Difficulté a gérer la
qualité du service
Implanter une base de données de résolution de problèmes pour les supporter dans leur
prestation de service
Avoir des critères strictes lors de la vérification et recrutement des geeks
Les entreprises préfèrent
obtenir un service provenant
d’un technicien ayant des
compétence de haut niveau
Le système d’évaluation des geeks accordera une note a chacun pour que les clients puissent
choisir un geek avec de hautes compétences.
36 PLAN D’AFFAIRES 2016 - Confidential
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