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Mardi 23 mai : formation TEP à Tours.<br />
4 conseillers <strong>du</strong> plateau de Tours ont été choisi ( très engagés sur l’expérience client ) pour suivre cette formation<br />
sous le format : 1ére partie en salle, 2 ème partie en pépinière.<br />
Message par un manager en intro<strong>du</strong>ction de la journée pour donner <strong>du</strong> sens, puis lien avec l’idée évoquée le 16 mai<br />
sur la transmission des savoir-faire : travailler en binôme.<br />
Déroulement de cette journée :<br />
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1H30 en salle avec formateur : travailler les émotions, les clés <strong>du</strong> discours avec le client …<br />
le reste de la journée en pépinière sur une marguerite : en binôme , et en coaching avec les formateur<br />
<strong>Le</strong> bilan de la journée :<br />
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retour positif sur le travail en binôme : s’approprier les bonnes pratiques, partage sur des cas pratiques,<br />
écoute bienveillante et auto-évaluation.<br />
retour positif sur la double-écoute des formateurs, parfois appréhendée par certain, mais valorisant au final<br />
car permet d’avoir un retour sur ce que l’on ne voit pas toujours et que l’on ne voit plus.<br />
aimerait + de temps passé en salle afin de développer les compétences.
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