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PLAN D’ACTIONS 2011 - 2015 OBJECTIFS ACTIONS EVALUATION INDICATEURS Trois enjeux sont fixés : � un enjeu économique : augmenter la fréquentation des sites de visite � un enjeu territorial : rechercher des équilibres entre les territoires � un enjeu social : maintenir l’emploi et pérenniser les activités Objectifs : - Elargir et diversifier les publics - Augmenter les retombées économiques indirectes (concept des sites étapes) - Avoir une action culturelle repérée qui s’inscrit dans la durée - Valoriser les richesses patrimoniales et identitaires du département - Croiser les intérêts des publics en offrant une approche originale et plurielle - Proposer un projet, vecteur de communication grand public - Donner des clés de lecture du passé pour susciter l’envie du déplacement vers les sites charentais sur le concept d’«un voyage en Charente» - Développer les différents outils de valorisation mis en place de 2007 à 2010 de façon à raconter l’offre, la montrer et la prouver - Valoriser une identité basée sur des valeurs : donner du sens à la «consommation» de la destination - Stimuler l’envie de découverte par des thématiques et approches originales, «affinitaires» notamment par le recours aux technologies de l’image et la mise en place d’audio vidéo guide. � Fréquentation des sites de visite pendant la période estivale (Charente Tourisme et CG 16) � Fréquentation d’Aubeterre, de Chassenon et de St-Amant-de-Boixe sur l’année (CG 16) � Fréquentation des animations (CG 16) ACTEURS CONCERNÉS 16 sites partenaires – les musées – les offices de tourisme – les Pays d’Art et d’Histoire – les associations (Club Marpen, Gaulois d’Esse…) LIEN AUTRES POLITIQUES DEPARTEMENTALES LIEN SCHÉMA RÉGIONAL � Politique culturelle «MA3232», «MA3233», «MA3212» � Destination «Cognac» � Thématique «famille» � Thématique «vacances de caractère» Schéma d’aménagement touristique départemental de la Charente – 2011-2015
CONSTATS PROTOURISME 2005 REALISATIONS 2006 - 2010 PLAN D’ACTIONS 2011 - 2015 OBJECTIFS ACTIONS Fiche 8 : Le Plan Qualité Charente Plan Qualité Tourisme Le foisonnement des démarches qualité, s’il démontre les effets conduits par les professionnels, complexifie les règles du jeu pour les touristes français comme étrangers. Le ministère du Tourisme a d'ores et déjà signé une charte d'engagement avec plus de 10 réseaux nationaux d'hébergeurs (Accor, Pierre et Vacances, Gîtes de France, Clévacances, Logis de France, notamment). Il appartient aux professionnels et adhérents de ces réseaux de faire faire un audit externe conforme au référentiel de sa filière. Plan Qualité Tourisme Le Plan Qualité Tourisme, initié par le Ministère du Tourisme, a été mis en place en 2005 afin de qualifier l’offre touristique. L’hôtellerie, la restauration, les cafés, les brasseries et les campings ont été les premiers concernés par cette démarche. Un référentiel pour les sites de visite et les loisirs à vu le jour en 2008. Le nouveau titre de Maître Restaurateur mis en place par le Ministère du Tourisme en 2008 contribue à valoriser cette profession très indépendante : 16 restaurants charentais ont obtenu cette marque. Vers une déclinaison départementale : La concurrence entre les destinations touristiques françaises est de plus en plus importante. Pour se démarquer, quand on ne possède pas d'atouts majeurs comme la mer ou la montagne, un département doit se présenter comme une destination de qualité, c'est-à-dire apporter des garanties de satisfaction aux clients. Garantir la qualité des hébergements, de la restauration, des sites de visite et des activités de loisirs passent par un contrôle. Pour être objectif, ce contrôle doit s'appuyer sur un référentiel qui vérifie tous les critères depuis le support de communication, jusqu'au départ du client, en passant par la réservation, l'arrivée du client, son séjour, etc... Plusieurs référentiels sont nécessaires selon la filière : hébergements, offices de tourisme, sites, activités de plein air, accueils des familles. Les prestataires charentais qui répondront à 85 % des critères de leur référentiel recevront l'estampille «Qualité Charente» qui certifiera au client que le site a été audité et qu'il répond à toutes les exigences d'un accueil de qualité. Ce résultat sera matérialisé par un support. L'estampille «Qualité Charente» apportera de la lisibilité et incitera le plus grand nombre de prestataires à souhaiter, à leur tour, recevoir l'estampille «Qualité Charente». - Initier un identifiant «Qualité Charente» en s’appuyant sur les référentiels nationaux, adaptés à chaque filière (hébergements, visites..), qui apportera au client la garantie d'une prestation répondant aux exigences de la qualité. - Mettre en place les différents référentiels à destination des hébergeurs, des restaurateurs et des sites de visites, qui intégreront les axes forts du schéma du tourisme : développement durable, accessiblité, qualité, sécurité. Schéma d’aménagement touristique départemental de la Charente – 2011-2015
Page 1 and 2: SCHEMA D’AMENAGEMENT TOURISTIQUE
Page 3 and 4: CONSTATS PROTOURISME 2005 RÉALISAT
Page 13: CONSTATS PROTOURISME 2005 REALISATI
Page 17 and 18: CONSTATS PROTOURISME 2005 REALISATI
Page 25 and 26: CONSTATS PROTOURISME 2005 BILAN 200
Page 27 and 28: CONSTATS PROTOURISME 2005 BILAN 200
Page 29 and 30: ACTIONS EVALUATION INDICATEURS ACTE
Page 31: EVALUATION INDICATEURS ACTEURS CONC

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