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SCHEMA D’AMENAGEMENT
TOURISTIQUE DEPARTEMENTAL
DE LA CHARENTE
2011 - 2015
Schéma d’aménagement touristique départemental de la Charente – 2011-2015

ACTIONS DU SCHEMA DEPARTEMENTAL DU TOURISME
2011-2015
Volet A : Fiers d’être charentais
Axe 1 : Consolider l’identité culturelle et touristique de la Charente
Fiche 1 : Expérience Cognac
Fiche 2 : Angoulême et Cognac, deux destinations urbaines
Fiche 3 : Petites Cités de caractère
Axe 2 : Développer un tourisme de nature
Fiche 4 : Le fleuve Charente, « le plus beau ruisseau du Royaume »
Fiche 5 : La mise en tourisme des espaces naturels
Fiche 6 : La randonnée sous toutes ses formes
Axe 3 : Animer le territoire
Fiche 7 : Un voyage au coeur du temps
Volet B : La qualité, tenir nos promesses
Axe 1 : Conforter un tourisme durable
Fiche 8 : Le Plan Qualité Charente
Fiche 9 : Tourisme et Handicap, l’accès aux vacances et aux loisirs à tous
Axe 2 : Qualifier l’offre
Fiche 10 : Hébergements regroupés et innovants
Fiche 11 : La signalisation touristique
Fiche 12 : L’assiette de Pays
Fiche 13 : Le fleurissement
Fiche 14 : La Charente en famille
Volet C : Charente Tourisme au service des acteurs
Fiche 15 : Fédérer les acteurs (OT + boîte à outils)
Fiche 16 : Accompagner les porteurs de projet
Fiche 17 : Promouvoir la destination Charente
Fiche 18 : Distribuer l’offre charentaise
Chaque action indiquera avec quels dispositifs du schéma régional (également en cours d’élaboration)
elle s’inscrit en complémentarité.
Schéma d’aménagement touristique départemental de la Charente – 2011-2015

CONSTATS
PROTOURISME
2005
RÉALISATIONS
2006 - 2010
Fiche 1 : Expérience Cognac
- Un des plus grands vignobles d’un seul tenant en France : plus de 70 000 ha
- - Un vignoble et une eau de vie de notoriété mondiale
- Mais une image vieillissante du cognac
- Cognac : une ville touristique très fréquentée mais un accès au vignoble et une offre de visites,
d’activités, d’hébergements et de restauration insuffisamment développés
- Les Étapes du Cognac : une offre peu structurée et encore peu lisible, à repositionner
- Un évènementiel vitivinicole d’ampleur moyenne : «la Fête du Cognac»
- Les bourgs ne participant pas à la théâtralisation du cognac
- Un manque de synergies et de liens entre les sites de visite malgré une thématique commune : le
cognac
- Un accueil encore peu professionnel, des habitudes peu touristiques
- En 2004, la Charente avait créé un partenariat pour le développement et la promotion du tourisme
vitivinicole avec l'Anjou, la Touraine, la Charente-Maritime et la Gironde afin de proposer une route
des «Vignobles de l'Ouest». Depuis 2006, ce partenariat concerne uniquement les départements de
la Charente-Maritime, de la Gironde et de la Charente. Il est aujourd'hui appuyé par un site Internet
www.bordeaux-cognac.com destiné aux professionnels (Tours Opérateurs), en français, chinois,
anglais et russe.
Un second partenariat entre Charente Tourisme et l’Agence Départementale Touristique de la
Charente-Maritime, à la demande des deux Conseils Généraux, a permis le lancement d'une
communication grand public «Expérience Cognac, arôme de grands week-ends». Brochure et site
internet : www.experience-cognac.fr
- D'autre part, au terme de l'étude de positionnement souhaitée par les partenaires des Étapes du
Cognac, un plan d'actions 2009-2011 a été mis en place. Il a pour objectif, en autre, de qualifier
l'offre oenologique du vignoble charentais. Il s'appuie sur des référentiels en adéquation avec ceux
du Plan Qualité Tourisme et en fonction des différentes filières concernées : viticulture, hébergement
ou sites de découverte. Dans le cadre de la qualification de l'offre, Charente Tourisme et les
responsables des Étapes du Cognac ont élaboré un référentiel à destination des viticulteurs qui
ouvrent leur exploitation aux touristes. Les visites ont débuté en 2009.
- 2010 : l’association des Étapes du Cognac a porté la candidature au label oenotouristique
«Vignobles et Découvertes», soutenue par les partenaires.
Par ailleurs, le BNIC a clairement exprimé son souhait de collaborer avec Charente Tourisme et
l’Agence Départementale du Tourisme de la Charente-Maritime pour la promotion du vignoble en
adoptant «Experience Cognac» pour sa propre communication.
Schéma d’aménagement touristique départemental de la Charente – 2011-2015

PLAN D’ACTIONS 2011 - 2015
OBJECTIFS
ACTIONS
EVALUATION
INDICATEURS
ACTEURS
CONCERNÉS
LIEN AUTRES
POLITIQUES
DEPARTEMENTALES
LIEN SCHÉMA
RÉGIONAL
- Mettre en tourisme la filière vitivinicole en qualifiant l’offre
- Accroître la notoriété de la Charente comme destination de tourisme vitivinicole grâce notamment
au label oenotouristique «Vignobles et Découvertes» qui permettra d’offrir plus de visibilité à la
destination et plus de lisibilité au client
- Promouvoir la destination «Cognac» en lien avec la politique régionale
- Mettre en tourisme la filière vitivinicole en s’appuyant sur le Plan Qualité Charente (cf. fiche action
8) : ce questionnaire permettrait de sensibiliser les viticulteurs à l'accueil des touristes et de les aider
à organiser la visite de leur propriété dans les meilleures conditions. L'estampille «Qualité Charente»
attribuée aux viticulteurs qui répondent à la majorité des critères, serait la garantie pour le visiteur
d'un accueil donnant toute satisfaction.
- Conquérir une nouvelle clientèle sensible à l’univers du vin mais non connaisseuse, qui peut être
individuelle, de groupe, française et internationale, à la recherche d’excursion ou de court séjour (cf.
label oenotouristique)
- Poursuivre les actions engagées avec l’Agence Départementale Touristique de la Charente-
Maritime, le BNIC, l’OT de Cognac, le CDT de la Gironde et la CCI de Bordeaux pour continuer à
développer les sites internet Expérience Cognac et Bordeaux Cognac
- Mener des opérations de promotion de la destination auprès d’agents de voyages français et
étrangers sous la forme d’Eductours, en lien avec le CRT
� Analyse de la fréquentation des sites en lien avec cette filière (Charente Tourisme)
� Liste des prestataires ayant obtenu l’estampille «Qualité Charente» (Charente Tourisme)
les Étapes du Cognac – le BNIC – l’Office de pôle Ouest Charente – les maisons de cognac – le
CRT Poitou-Charentes – la Chambre d’Agriculture – les Agences de Développement du Tourisme de
la Charente-Maritime et de la Gironde
� Politique agricole «MA2126»
� Contrat de Pays «MA2335»
� Destination Cognac
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CONSTATS
PROTOURISME
2005
RÉALISATIONS
2006 - 2010
PLAN D’ACTIONS 2011 - 2015
OBJECTIFS
ACTIONS
EVALUATION
INDICATEURS
ACTEURS CONCERNÉS
LIEN AUTRES
POLITIQUES
DEPARTEMENTALES
LIEN SCHÉMA
RÉGIONAL
Fiche 2 : Angoulême et Cognac, deux destinations urbaines
- Les villes d’Angoulême et de Cognac doivent devenir de véritables «produits d’appel» touristiques,
vitrines de la richesse patrimoniale du département de la Charente
- Aujourd’hui, les moyens d’interprétation et la signalétique touristique des 2 cités majeures de la
Charente sont insuffisamment attractifs et nécessitent d’être repensés
- De plus, Angoulême et Cognac n’ont pas la même culture touristique. La capitale du cognac,
mondialement connue, possède des sites de visite, des musées et une infrastructure hôtelière lui
permettant d’accueillir tous les publics : des vacanciers de passage aux festivaliers en passant par
les hommes d’affaires. Angoulême, la cité des Valois, malgré sa richesse patrimoniale et son
charme, accueille les touristes a minima.
- La communauté d’agglomération vient de prendre la compétence tourisme et le département
souhaite l’accompagner dans ses projets de développement.
Les projets qui ont abouti :
Angoulême : l’ouverture du camping 3* de Saint-Yrieix disposant de 146 emplacements, le musée
rénové pendant 5 ans et qui a obtenu le label Tourisme et Handicap pour les 4 déficiences, l’arrivée
du bateau la Bélandre à Port l’Houmeau, la mise en place de panneaux signalétiques dans la ville, le
pass Culture découverte (ville d’Angoulême), le musée de la Bande Dessinée, les aides à l’hôtellerie
urbaine (8 dossiers subventionnés soit 4 hôtels aidés), la Garden Nef Party et le festival du film
Français Francophone d’Angoulême
Cognac : les aides à l’hôtellerie urbaine ( 5 dossiers subventionnés soit 3 hôtels aidés), la réalisation
d’un guide pour les séminaires (cercle hôtelier de Cognac), ouverture de la visite de châteaux la nuit.
Les projets en cours : le projet Val de Charente, le label oenotouristique « Vignobles et
Découvertes », le groupe CELA (Chais Monnet à Cognac), le projet de signalétique à Cognac (en
attente du Pays d’Art et d’Histoire).
Les projets qui n’ont pas abouti : à Angoulême : les studios Paradis, le Parcours Lumière,
l’aménagement du port et de la capitainerie, l’auberge de jeunesse, l’hôtellerie dans le nouveau
quartier de la gare
- Conforter l’image d’Angoulême comme destination (patrimoine / tourisme fluvial / BD)
- Valoriser le fleuve Charente
- Créer des hébergements répondant aux attentes des clientèles dans la ZAC gare : une auberge de
jeunesse pour favoriser l’accueil des jeunes (travailleurs, étudiants…)…
- Créer une liaison verte Angoulême/Cognac par le Val de Charente
- Aménager les berges à Cognac (Communauté de communes de Cognac)
� Fréquentation des sites touristiques sur les 2 villes (Charente Tourisme)
� Analyse de la fréquentation dans l’hôtellerie et l’hôtellerie de plein air (INSEE)
les villes d’Angoulême et de Cognac – le Grand Angoulême – la Communauté de communes de
Cognac – le Pays Ouest Charente – les offices de tourisme de pôle concernés – le CRT Poitou-
Charentes
� Contrats de ville «MA2331»
� Contrat d’Agglomérations «MA2336»
� Destination Cognac et vallée de la Charente
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CONSTATS
PROTOURISME
2005
RÉALISATIONS
2006 - 2010
PLAN D’ACTIONS 2011 - 2015
OBJECTIFS
ACTIONS
EVALUATION
INDICATEURS
ACTEURS CONCERNÉS
LIEN AUTRES
POLITIQUES
DEPARTEMENTALES
LIEN SCHÉMA
RÉGIONAL
Fiche 3 : Petites Cités de caractère
Petites Cités de caractère
- Des efforts à poursuivre en matière de mise en scène, mise en tourisme des cités remarquables
du département
- La promenade au cœur des villages et des petites villes de caractère constitue une des activités
pratiquées par les vacanciers lors d’un séjour, quelque soit sa durée. Il faut pour parler d’activité
touristique, que chaque commune concernée propose de la restauration et des bars, des
commerces, éventuellement un marché et un site de visite.
- D’autre part, les régions et départements de l’Ouest de la France ont lancé une politique « Villages
de caractère » qui est désormais connue du public, il en est de même dans le schéma régional
Poitou-Charentes
Un réseau des jardins existants qui ne constitue pas un motif de déplacement en soi, qui nécessite
donc un lien plus étroit avec les villages qui les abritent.
La charte nationale a été signée le 26 juin 2010 lors du 32ème anniversaire de l'association des
petites cités Comtoises de caractère. Quatre réseaux des petites cités de caractère de Bretagne, des
Deux-Sèvres, de Franche-Comté et des Pays de la Loire s'étaient regroupés en comité de pilotage
pour lancer cette mission nationale à l'automne 2008.
Parallèlement, l'association des Petites Cités de Caractère des Deux-Sèvres propose aux
communes du Poitou-Charentes de devenir membres associés.
- Constituer un réseau d’une quinzaine de communes titulaires du label Petites Cités de caractère
- Mettre en place des commissions d’homologation en Charente (avec le CAUE et l’ABF)
- Animation d’un groupe des maires concernés
- Promotion et communication autour du label
� Nombre de communes ayant obtenu le label Petites Cités de caractère (Charente Tourisme)
les offices de tourisme – les collectivités locales – le CAUE – l’Architecte des Bâtiments de France –
l’association des Petites Cités de Caractère des Deux-Sèvres
� Schéma du bâti «MA2323»
� Paysage et urbanisme «MA2431»
� Thématique «Vacances de Caractère»
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CONSTATS
PROTOURISME
2005
RÉALISATIONS
2006 - 2010
Fiche 4 : Le fleuve Charente, « le plus beau ruisseau du Royaume »
PLAN D’ACTIONS 2011 - 2015
OBJECTIFS
ACTIONS
- Il existe quatre bases de loueurs de bateaux habitables en Charente (et un en Charente-Maritime).
Si leur nombre se maintient depuis 15 ans, la flotte diminue car la destination fluviale a du mal à
s’imposer au plan national et international (faible notoriété de la Charente en tant qu’espace de
tourisme fluvial).
- Par ailleurs, les infrastructures fluviales (signalisation, pontons, voies, capitaineries et ports)
nécessitent, au fil des années, des améliorations constantes. Enfin, l’offre complémentaire : sites de
visite, restaurants, bars, commerces pourrait être développée.
- Aujourd’hui, on ne comptabilise que peu de retombées directes sur le territoire en termes d’activités
et restauration avec une offre ne répondant pas aux attentes des clientèles de cette filière,
notamment les clientèles à fort pouvoir d’achat.
- L’institution interdépartementale a engagé une étude approfondie du bassin versant de la Charente
qui comporte un volet tourisme important.
- D’autre part, le schéma Régional du Tourisme donne une priorité au développement des vallées. Il
convient donc de s’inscrire en 2006 dans une réflexion qui intègre ces deux approches.
Le schéma stratégique de valorisation touristique et environnementale du fleuve Charente (EPTB)
est finalisé. C’est un cadre de référence pour les actions à engager désormais.
Les principales réalisations concernent l'harmonisation des panneaux d'indication des noms
d'écluses, la mise à jour et la maintenance de la signalisation fluviale et un travail a été fait pour
l'installation des points kilométriques (bornage linéaire).
La rencontre avec les différents acteurs du tourisme fluvial, intervenue début octobre 2008, constitue
le premier acte fort entre élus et professionnels concernés pour une mise en cohérence des
différentes initiatives liées au fleuve.
- Assurer la continuité de la valorisation de la ressource existante
- Améliorer l’offre afin de mieux répondre aux attentes des clientèles touristiques et notamment des
clientèles à fort pouvoir d’achat
- Continuer d’aider les collectivités locales à améliorer les abords du fleuve : pontons…
- Valoriser la ressource existante avec un positionnement «nature» : techniques et modes d’entretien
«doux», améliorer la propreté et favoriser la revégétalisation de la ripisylve du fleuve
- La Charente est identifiée comme axe à enjeux pour les poissons grands migrateurs. Sur la partie
domaniale du fleuve, 31 sites devront être aménagés de passes à poissons selon un échancier de
plusieurs années.
- Créer une liaison verte Angoulême/Cognac par le Val de Charente
- Créer un outil à apposer sur chaque canoë pour améliorer la sécurité en rappelant la
réglementation de la navigation sur le fleuve
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EVALUATION
INDICATEURS
ACTEURS CONCERNÉS
LIEN AUTRES
POLITIQUES
DEPARTEMENTALES
LIEN SCHÉMA
RÉGIONAL
� Comptage des écluses avec tableau de bord existant depuis 2003 (services CG 16)
� Nombre de bateaux habitables et de bateaux à passagers (loueurs de bateaux / Charente
Tourisme)
� Chiffres de fréquentation des bateaux habitables (loueurs de bateaux)
l’Institution Inter-départementale du bassin versant de la Charente – les professionnels (loueurs de
bateaux) – la fédération départementale de canoë kayak – la fédération de la pêche – l’Agence de
Développement Touristique et le Conseil Général de la Charente-Maritime – les offices de tourisme
� Protection de l’environnement « MA2412 », « MA2415 »
� Institution Départementale du fleuve
� Destination Cognac
�Vallée du fleuve
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CONSTATS
PROTOURISME
2005
RÉALISATIONS
2006 - 2010
Fiche 5 : La mise en tourisme des espaces naturels
Pôle Lavaud Mas Chaban :
§ Une offre dispersée sur des milliers d’hectares, ne correspondant pas au concept d’origine de
«station touristique»
§ Une faible notoriété spontanée du territoire des lacs de Haute-Charente
- L’espace lacustre dispose aujourd’hui d’une infrastructure d’hébergements et d’équipements qu’il
convient encore de développer notamment grâce à l’initiative des investisseurs privés
- Le niveau et la qualité de l’eau ne sont pas garantis en période estivale. Il est important de créer un
ou des équipements aqualudiques liés aux hébergements (cf. la piscine du village du Cruzeau).
- Il est temps également de construire la structure de gestion nécessaire à la pérennité de ce
«resort».
Les vacanciers qui choisissent la campagne pour leur séjour, ont besoin que l’accès aux sites
naturels leur soit facilité. A contrario, il est important de prévenir les problèmes inhérents à cette
fréquentation. Un certain nombre d’aménagements sont donc à prévoir pour répondre à ces deux
préoccupations. On constate en Charente :
- Des sites naturels de qualité hétérogène, avec une offre disparate et peu lisible à l’échelon
départemental
- Un manque de valorisation paysagère des bords de Charente
- Une absence de réelle qualification et d’un véritable recensement des sites naturels remarquables
de la Charente méritant une valorisation touristique
Les centres de sport nature
- La randonnée, la baignade et les sports nautiques sont les activités les plus pratiquées en
vacances en été. Grâce à ses paysages variés et préservés, ses plans d’eau et ses lacs, la Charente
n’échappe pas à cet engouement des vacanciers comme des charentais.
- D’autre part, la pratique sportive «multiactivités» complète bien la randonnée proprement dite mais
il n’est pas toujours facile d’accéder à ces activités par manque d’infrastructures d’accueil.
Les lacs de Haute-Charente :
D'importants investissements publics ont été mobilisés. Le syndicat mixte, créé pour coordonner les
réalisations et conduire les études nécessaires au développement de cet espace rural lacustre, a été
dissout. Des produits touristiques existent et doivent désormais être accompagnés d'investissements
privés, complétés par des activités et animations qui relèvent pleinement des compétences des
collectivités territoriales. Le mode conventionnel pourra éventuellement pérenniser les habitudes de
travail en commun qui ont été prises.
La mise en tourisme des espaces naturels :
Le Conseil Général a lancé un appel à projets en 2007 concernant les sentiers de découverte :
participation financière en 2008 et 2009 aux projets du Grand Angoulême (sentiers de la Touvre) et
de la Communauté de communes du Confolentais (sentiers du «Freny» et de «Paule Lavergne»).
En janvier 2009 : vote de la Taxe Départementale sur les Espaces Naturels Sensibles (TDENS) dont
le financement sera utilisé pour des études, des acquisitions, de la gestion, de la valorisation et de la
sensibilisation des espaces naturels sensibles retenus.
La CDESI sera mise en place fin 2010. Sa mise en place permettra de définir une stratégie de
gestion départementale des lieux et des pratiques de pleine nature.
Enfin, une réflexion est en cours sur les sites potentiels à inscrire au titre des espaces naturels
sensibles et à la rédaction d’un schéma départemental des espaces naturels (BP 2011).
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RÉALISATIONS
2006 - 2010
PLAN D’ACTIONS 2011 – 2015
OBJECTIFS
ACTIONS
EVALUATION
INDICATEURS
ACTEURS CONCERNÉS
LIEN AUTRES
POLITIQUES
DEPARTEMENTALES
LIEN SCHÉMA
RÉGIONAL
Les centres de sport nature
La mise en place de la CDESI nécessitant plus de temps que prévu initialement, cette fiche action du
précédent schéma n’a pas pu atteindre les objectifs fixés en 2005.
Néanmoins, les états des lieux des activités canoë escalade et spéléologie ont été réalisés, le plan
vélo route et le PDIPR sont bien avancés.
Le projet de voie douce entre Angoulême et Cognac est amorcé.
La base de canoë de Jarnac a ouvert en 2009.
On note un manque notable de prestataires privés d’où un maillage de l’offre peu développé.
- Concernant les lacs de Haute-Charente : continuer à accompagner la Communauté de communes
de Haute-Charente dans son projet de développement du site et créer un circuit autour des lacs (CG
16)
- Création d’un schéma départemental des espaces naturels (CG 16)
- Promouvoir les sentiers d’interprétation (Charente Tourisme)
- Mise en place de la CDESI = échéance fin 2010 (CG 16)
- Le schéma départemental des espaces naturels comprendra 4 volets :
- les espaces naturels sensibles : préserver la qualité des sites, des paysages et des milieux
naturels, aménager ces espaces pour leur ouverture au public et développer la sensibilisation
au patrimoine naturel
- les corridors écologiques : préserver, renforcer et développer les espaces de nature ordinaire
dans un double but � biodiversité et liaison naturelle entre espaces naturels sensibles. Des
actions en faveur de la trame verte (haies, ripisylves) et trame bleue seront programmées.
- les pratiques de pleine nature, outre les actions liées au PDIPR, dont la mise à jour est en
cours : financement d’études, d’aménagements et de sensibilisation aux pratiques de pleine
nature dans les milieux naturels sensibles (escalade, canoë…).
- la continuité de l’appel à projets sur les sentiers de découverte
- La CDESI : le 1 er travail de la commission consistera à géoréférencer les espaces sites et itinéraires
à partir de l’existant. Des groupes de travail thématiques seront mis en place.
Nécessité d’intégrer un volet tourisme à cette réflexion : démarches qualité sur l’accueil, accès aux
personnes souffrant de handicaps…
� fréquentation estivale des clubs de canoë (CG 16)
la Communauté de communes de Haute-Charente – l’office de tourisme de Haute-Charente –
Charente Nature – le Conservatoire régional des espaces naturels – le CAUE – la CDESI – le
Chambon – l’Araignée – le comité départemental de canoë kayak – le Comité Départemental
Olympique et Sportif – l’aviron club
� Protection de l’environnement «MA2412», «MA2415»
� Institution Départementale du fleuve
� Thématique «éco-tourisme»
� Thématique «famille»
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CONSTATS
PROTOURISME
2005
RÉALISATIONS
2006 - 2010
PLAN D’ACTIONS 2011 - 2015
OBJECTIFS
Fiche 6 : La randonnée sous toutes ses formes
- La Charente est dotée :
- d’un PDIPR, de nombreux sentiers de randonnée balisés et dotés de topo-guides souvent
erronés
- d’un espace VTT de Confolens à Aubeterre
- d’un plan départemental des vélos routes et voies vertes
- d’itinéraires aménagés le long de la Charente
- Mais une image qui n’est pas suffisamment reconnue par les clientèles touristiques
- Une nécessité de lier activité «randonnée» aux thématiques touristiques majeures du territoire
(Cognac, fleuve Charente, patrimoine culturel, historique et bâti…)
- PDIPR : depuis 2007, travail de mise à jour des sentiers inscrits avec reconnaissance exhaustive,
en priorité sur les collectivités souhaitant une actualisation des fiches guides, mise en évidence des
points noirs (statut des chemins, balisage, revêtement…), travail avec les élus locaux pour résoudre
les problèmes rencontrés, qualification de l’ensemble des sentiers inscrits en Petite Randonnée (par
la FFRP), valorisation des sentiers par des fiches guides.
- VTT : Les boucles sont utilisées par les associations et les fédérations (UFOLEP et Fédération
Française de Cyclisme). Il n’y a pas réellement de retour de fréquentation. Ces boucles ne sont pas
adaptées à un public touristes car elles sont souvent trop techniques.
Un agent du service des sports du Département se charge de vérifier et de baliser les boucles. Un
responsable de la Fédération Française de Cyclisme vérifie chaque année le bon entretien des
boucles et le respect du cahier des charges. Les collectivités ne sont pas associées dans ce dossier.
- Filière équine : une réunion a eu lieu en mai 2009 à la demande du Président du Conseil Général.
Des groupes thématiques doivent se réunir.
- Travail sur des projets d’intérêt départemental :
- en 2009 et 2010 : projet Val de Charente et son intégration dans un espace classé Natura 2000
- expertise et balisage du chemin de Saint-Jacques
Mettre en tourisme l’offre de randonnée sous toutes ses formes en s’assurant de l’entretien des
sentiers :
- Poursuivre la mise à jour du PDIPR
- Valoriser les sentiers d’un point de vue «numérique»
- Harmoniser les balisages des différentes pratiques de randonnée à l’échelle départementale
- Valoriser et améliorer le dispositif des boucles VTT
- Développer la filière équine à travers le projet GITER
- Qualifier les hébergements en se basant sur le référentiel de la Loire à vélo
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ACTIONS
EVALUATION
INDICATEURS
ACTEURS CONCERNÉS
LIEN AUTRES
POLITIQUES
DEPARTEMENTALES
LIEN SCHÉMA
RÉGIONAL
- PDIPR : qualification des sentiers, valorisation départementale des seuls sentiers inscrits
- SIG partagé entre le CG, le CDRP et Charente Tourisme
- Projets :
- Saint-Jacques : améliorer le tracé au vu des critères du PDIPR, qualification en GR, balisage,
travail de concertation pour une continuité vers la Vienne et la Dordogne
- Val de Charente : travail sur le projet, sur les boucles secondaires, à la création de sentiers
découverte
- sentier circumlacustre sur Mas Chaban : création du sentier, valorisation de certaines portions,
recherche de liaison avec Lavaud…
- Randonnée équestre : développement du projet GITER et du projet de mise en connexion des
différents centres équestres à proximité d’Angoulême
- Plan Charente Vélo :
- finir de jalonner les boucles (37 à terme)
- création de voies vertes non revêtues dans les vallées de la Nouère et de la Charente
- VTT :
- s’assurer que le cahier des charges est bien respecté, notamment au niveau de l’accueil : système
pour nettoyer son vélo, panneau de signalisation…
- associer les collectivités et les impliquer notamment dans la prise en charge des frais (800 € par
site financé aujourd’hui exclusivement par le Département)
- vérifier les conventions avec les propriétaires de terrains empruntés
- mobiliser le monde associatif pour que ces boucles soient utilisées
- modifier les tracés pour avoir, sur chacun des sites, des boucles accessibles aux familles, aux
touristes ou aux «usagers occasionnels du dimanche».
Espaces naturels :
� nombre de sites aménagés, fréquentation, animations (CG 16)
Randonnée :
� nombre de sentiers labellisés, nombre de sentiers d’interprétation (CG 16)
Vélo :
� fréquentation sur les voies existantes (CG 16)
� diffusion des cartes des boucles (CG 16)
le Comité Départemental de la Randonnée Pédestre – le Comité Départemental de la Randonnée
Équestre – la Fédération Française de Cyclisme – l’UFOLEP (l’Union Française des Œuvres Laïques
d’Education Physique) – la FFCT (Fédération Française de CycloTourisme) – les loueurs privés –
l’association Les Amis de Saint-Jacques
� Protection de l’environnement «MA2434» et «MA3321»
� Thématique «éco-tourisme»
Schéma d’aménagement touristique départemental de la Charente – 2011-2015

CONSTATS
PROTOURISME
2005
REALISATIONS
2006 - 2010
Fiche 7 : Un voyage au coeur du temps
- La Charente est dotée d’un patrimoine architectural roman très important qui suscite, à lui seul, le
voyage. Cependant, malgré la signalétique installée pendant le précédent schéma et qui a tendance
à se dégrader, ces édifices reçoivent peu de visites sauf lors de spectacles ou d’animation. Les
monuments les plus visités sont la cathédrale d’Angoulême et l’église souterraine d’Aubeterre.
D’autre part, hormis les circuits de visite des maisons de Cognac, peu de sites bénéficient d’une
scénographie contemporaine et attractive
- Un intérêt de visite des sites culturels de qualité inégale
- Une muséographie et une scénographie des lieux de visite souvent « passéiste » : pas
d'interactivité, pas de mise en scène des collections, une dimension ludique limitée, des visiteurs
«spectateurs» et non «acteurs»
- Des thématiques de visites muséographiques consacrées majoritairement au passé, peu adaptées
aux nouvelles attentes des clientèles touristiques
Conscient de la richesse de son patrimoine archéologique et historique, le Conseil Général de la
Charente a initié, depuis 2007, un plan de valorisation du patrimoine archéologique et historique. Ce
plan est basé sur un partenariat actif entre chercheurs, acteurs locaux et population. Il s’articule
autour des trois axes suivants :
- un appui à la recherche scientifique
- un programme de conservation, de restauration et d’aménagement à la visite
- une médiation du patrimoine et une promotion des sites auprès d’un large public.
2007 :
- Sensibilisation des chercheurs au projet de valorisation du patrimoine archéologique
(conférences)
- Ouverture des chantiers de fouilles à la visite, création des Nuits archéo, 1 ère édition de la
brochure « la Charente archéologique, un voyage au cœur du temps
2008
- Aménagement de l’abri préhistorique de la Chaire à Calvin à Mouthiers-sur-Boëme
- Mise en place des archéo’mômes
- Propositions de visites à thème dans les châteaux dont la restauration a été soutenue par le
Département de la Charente
2009 : Création du Pass Charente archéo
2010
- Opération gratuité tous les premiers samedis de chaque mois, hors juillet et août.
- Création des Ciné archéo dans le cloître restauré de La Couronne
- Aménagement de la grotte de Vilhonneur (1ère phase)
- Réactualisation des audio guides « personnalisées » avec les voix de Mickael Lomsdale et
Sandrine Bonnaire.
- Ouverture de l’espace d’interprétation du gallo-romain à la ferme des Bouchauds.
En lien avec le service communication du CG, Charente Tourisme a accompagné Cassinomagus
dans l’élaboration de son cahier des charges et le choix d’un prestataire pour la réalisation de son
site internet. Par ailleurs, Charente Tourisme a communiqué via ses outils (sites internet, éditions,
distribution brochures) et via des partenariats avec Sud Ouest Publicité, sur l'ouverture de la saison
estivale et sur les animations proposées à Cassinomagus.
Schéma d’aménagement touristique départemental de la Charente – 2011-2015

PLAN D’ACTIONS 2011 - 2015
OBJECTIFS
ACTIONS
EVALUATION
INDICATEURS
Trois enjeux sont fixés :
� un enjeu économique : augmenter la fréquentation des sites de visite
� un enjeu territorial : rechercher des équilibres entre les territoires
� un enjeu social : maintenir l’emploi et pérenniser les activités
Objectifs :
- Elargir et diversifier les publics
- Augmenter les retombées économiques indirectes (concept des sites étapes)
- Avoir une action culturelle repérée qui s’inscrit dans la durée
- Valoriser les richesses patrimoniales et identitaires du département
- Croiser les intérêts des publics en offrant une approche originale et plurielle
- Proposer un projet, vecteur de communication grand public
- Donner des clés de lecture du passé pour susciter l’envie du déplacement vers les sites charentais
sur le concept d’«un voyage en Charente»
- Développer les différents outils de valorisation mis en place de 2007 à 2010 de façon à raconter
l’offre, la montrer et la prouver
- Valoriser une identité basée sur des valeurs : donner du sens à la «consommation» de la
destination
- Stimuler l’envie de découverte par des thématiques et approches originales, «affinitaires»
notamment par le recours aux technologies de l’image et la mise en place d’audio vidéo guide.
� Fréquentation des sites de visite pendant la période estivale (Charente Tourisme et CG 16)
� Fréquentation d’Aubeterre, de Chassenon et de St-Amant-de-Boixe sur l’année (CG 16)
� Fréquentation des animations (CG 16)
ACTEURS CONCERNÉS 16 sites partenaires – les musées – les offices de tourisme – les Pays d’Art et d’Histoire – les
associations (Club Marpen, Gaulois d’Esse…)
LIEN AUTRES
POLITIQUES
DEPARTEMENTALES
LIEN SCHÉMA
RÉGIONAL
� Politique culturelle «MA3232», «MA3233», «MA3212»
� Destination «Cognac»
� Thématique «famille»
� Thématique «vacances de caractère»
Schéma d’aménagement touristique départemental de la Charente – 2011-2015

CONSTATS
PROTOURISME
2005
REALISATIONS
2006 - 2010
PLAN D’ACTIONS 2011 - 2015
OBJECTIFS
ACTIONS
Fiche 8 : Le Plan Qualité Charente
Plan Qualité Tourisme
Le foisonnement des démarches qualité, s’il démontre les effets conduits par les professionnels,
complexifie les règles du jeu pour les touristes français comme étrangers.
Le ministère du Tourisme a d'ores et déjà signé une charte d'engagement avec plus de 10 réseaux
nationaux d'hébergeurs (Accor, Pierre et Vacances, Gîtes de France, Clévacances, Logis de France,
notamment). Il appartient aux professionnels et adhérents de ces réseaux de faire faire un audit
externe conforme au référentiel de sa filière.
Plan Qualité Tourisme
Le Plan Qualité Tourisme, initié par le Ministère du Tourisme, a été mis en place en 2005 afin de
qualifier l’offre touristique. L’hôtellerie, la restauration, les cafés, les brasseries et les campings ont
été les premiers concernés par cette démarche.
Un référentiel pour les sites de visite et les loisirs à vu le jour en 2008. Le nouveau titre de Maître
Restaurateur mis en place par le Ministère du Tourisme en 2008 contribue à valoriser cette
profession très indépendante : 16 restaurants charentais ont obtenu cette marque.
Vers une déclinaison départementale :
La concurrence entre les destinations touristiques françaises est de plus en plus importante. Pour se
démarquer, quand on ne possède pas d'atouts majeurs comme la mer ou la montagne, un
département doit se présenter comme une destination de qualité, c'est-à-dire apporter des garanties
de satisfaction aux clients.
Garantir la qualité des hébergements, de la restauration, des sites de visite et des activités de loisirs
passent par un contrôle. Pour être objectif, ce contrôle doit s'appuyer sur un référentiel qui vérifie
tous les critères depuis le support de communication, jusqu'au départ du client, en passant par la
réservation, l'arrivée du client, son séjour, etc...
Plusieurs référentiels sont nécessaires selon la filière : hébergements, offices de tourisme, sites,
activités de plein air, accueils des familles. Les prestataires charentais qui répondront à 85 % des
critères de leur référentiel recevront l'estampille «Qualité Charente» qui certifiera au client que le site
a été audité et qu'il répond à toutes les exigences d'un accueil de qualité.
Ce résultat sera matérialisé par un support. L'estampille «Qualité Charente» apportera de la lisibilité
et incitera le plus grand nombre de prestataires à souhaiter, à leur tour, recevoir l'estampille «Qualité
Charente».
- Initier un identifiant «Qualité Charente» en s’appuyant sur les référentiels nationaux, adaptés à
chaque filière (hébergements, visites..), qui apportera au client la garantie d'une prestation répondant
aux exigences de la qualité.
- Mettre en place les différents référentiels à destination des hébergeurs, des restaurateurs et des
sites de visites, qui intégreront les axes forts du schéma du tourisme : développement durable,
accessiblité, qualité, sécurité.
Schéma d’aménagement touristique départemental de la Charente – 2011-2015

EVALUATION
INDICATEURS
ACTEURS CONCERNÉS
LIEN AUTRES
POLITIQUES
DEPARTEMENTALES
LIEN SCHÉMA
RÉGIONAL
� nombre d’établissements qualifiés (Charente Tourisme)
les offices de tourisme et notamment l’OT d’Angoulême (OT certifié) – les Communautés de
communes – les Syndicats de pays – les Étapes du Cognac – les regroupements hôteliers – Atout
France
� Charente Tourisme
� Dispositif régional : démarche de «qualité territoriale»
Schéma d’aménagement touristique départemental de la Charente – 2011-2015

CONSTATS
PROTOURISME
2005
REALISATIONS
2006 - 2010
Fiche 9 : Tourisme et Handicap, l’accès aux vacances et aux loisirs à tous
- Le label national «Tourisme & Handicap» a été lancé en 2001 par le Ministère du Tourisme. Le
CDT de la Charente, l’un des premiers en France, a mis en œuvre son application dans le
département en 2001. A ce jour, 30 sites et hébergements ont obtenu le label délivré par la
commission nationale pour un ou plusieurs types de déficiences : motrice, mentale, visuelle et
auditive.
- Selon une enquête d’ODIT-France, 16 millions de personnes sont concernées en Europe. Il s’agit
d’une action citoyenne qui facilite le départ en vacances de familles dont un des membres possède
un handicap.
- 112 sites labellisés en 2010 dont plus de la moitié sont des hébergements
- 5 sites labellisés pour les 4 déficiences : le musée d’Angoulême, le théâtre de Ruelle-sur-Touvre et
3 gîtes labellisés Gîtes de France
- des reclassements débutés en 2007 (label attribué pour 5 ans)
cf. annexes
PLAN D’ACTIONS 2011 - 2015
OBJECTIFS
ACTIONS
- Continuer de conseiller les porteurs de projet publics et privés et les accompagner dans leurs
démarches, tout en tenant compte des 4 handicaps
- Promouvoir le label Tourisme et Handicap
- Etablir un rapprochement entre le label Tourisme et Handicap et la loi de février 2005
- Travailler avec les collectivités locales pour aboutir à un espace urbain accessible
- Décliner le label via les pictogrammes sur l’ensemble des supports de promotion et de
communication de Charente Tourisme
- Alimenter la rubrique «vacances et handicap» du site internet de Charente Tourisme
www.lacharente.com
- Faire de la MDPH un véritable relais de l’information en créant un lien sur leur futur site internet
(échéance fin 2010), lien vers la rubrique «vacances et handicap» du site de Charente Tourisme
- Travailler en collaboration avec les offices de pôle pour qu’ils soient le relais de l’information aux
vacanciers et à la population locale
Schéma d’aménagement touristique départemental de la Charente – 2011-2015

EVALUATION
INDICATEURS
ACTEURS CONCERNÉS
LIEN AUTRES
POLITIQUES
DEPARTEMENTALES
LIEN SCHÉMA
RÉGIONAL
� recensement des sites labellisés Tourisme et Handicap (Charente Tourisme)
� tableau de bord : type de sites labellisés, répartition des pictogrammes obtenus, nombre de sites
labellisés par territoire… (Charente Tourisme)
�questionnaire de la Caisse Nationale de Solidarité pour l’Autonomie sur les services proposés par
la MDPH (gestion : organisme privé) - questionnaire anonyme
la Maison Départementale des Personnes Handicapées – les associations représentantes les
personnes handicapées – les offices de tourisme – la Direction Départementale des Territoires
(chargé d’accessibilité) – la Délégation Régionale au Tourisme – le Comité Régional au Tourisme –
la Mairie d’Angoulême (Mr Lachaud, élu en charge de l’accessibilité)
� Handicapés «MA4353»
� Un tourisme pour tous
Schéma d’aménagement touristique départemental de la Charente – 2011-2015

CONSTATS
PROTOURISME
2005
REALISATIONS
2006 - 2010
Fiche 10 : Hébergements regroupés et innovants
Les hébergements regroupés :
- Lors du précédent schéma 2001-2005, meublés et chambres d’hôtes ont été financés par le
Conseil Général. Cet engagement a permis le renouvellement du parc qui atteint aujourd’hui 436
unités d’hébergements (360 gîtes et 76 structures de chambres d’hôtes Gîtes de France) auxquels il
faut ajouter 48 meublés et 18 structures de chambres d’hôtes labellisés Clévacances et une centaine
de meublés de Tourisme.
- Cette mesure a pesé le tiers des crédits engagés. Si elle a permis de réhabiliter le patrimoine bâti,
elle n’a pas augmenté de façon significative le nombre de nuitées touristiques.
- Par ailleurs, si une aide financière doit être maintenue, elle sera élargie à l’ensemble des meublés
de tourisme, conformément à la loi.
- Le diagnostic réalisé montre le manque de lits touristiques dans notre département, et notamment
l’absence de parcs résidentiels de loisirs, de résidences hôtelières et résidences de tourisme, de
villages de gîtes (type village du Cruzeau) portés par des investisseurs privés. Il convient donc
d’orienter le schéma vers le soutien et l’accompagnement de ces projets et de leurs auteurs.
L’eau qui fait du bien :
Le développement de la thalassothérapie et de la balnéothérapie répond à une aspiration profonde
de santé, de remise en forme, d’attention à soi. Il n’existe pas en Charente de source thermale mais
il est aujourd’hui possible de créer un équipement de remise en forme avec sauna, bain bouillonnant,
hammam et salle de remise en forme pour compléter, notamment en dehors de l’été, une offre
d’hébergement.
Par ailleurs, la piscine extérieure reste un équipement qui valorise l’hébergement touristique, surtout
en Charente, compte tenu du climat.
- création du pôle aménagement au sein de Charente Tourisme : accompagnement des porteurs de
projet publics et privés (création et amélioration)
- arrivée d'un chargé de mission au sein de Charente Développement ayant pour principale mission
la prospection et la recherche d'investisseurs
Hébergements regroupés :
3 dossiers ont été aidés financièrement par le Conseil Général dans le cadre des hébergements
regroupés (1 gîte d’étape et de séjour, 1 ensemble comprenant des chambres d’hôtes et des
meublés, 1 hôtel)
Hôtellerie : Pour pallier les difficultés de la profession hôtelière (parc vieillissant, nouvelles attentes
de la clientèle, concurrence, mises aux normes sécurité-incendie, accessibilité...), un plan de
modernisation des établissements a été mis en oeuvre. Dès 2008, le nouveau règlement porte à 6 le
nombre d'hôtels éligibles, l'étend à la zone urbaine et augmente à 30 % le montant de la subvention
sur un plafond de dépenses de 70 000 €.
- 2008 : 6 dossiers, 2009 : 9 dossiers dont 3 au titre du plan de relance, 2010 : 9 dossiers
soit au total 24 dossiers (toutes tranches confondues) représentant 17 hôtels soit 25 % du parc
hôtelier charentais.
La priorité des projets à venir reste la mise aux normes en matière de sécurité et d'incendie.
Hôtellerie de plein air : Deux communes et deux Communautés de communes ont sollicité l'aide
départementale pour des travaux d'amélioration. Seulement deux réhabilitations auront abouti, une
est en cours, la dernière a été suspendue par manque de moyens. Les communes ayant un camping
vieillissant préfèrent fermer la structure plutôt que d'investir dans des travaux de réhabilitation (6
fermetures en 5 ans). De plus, les campings étant pour la plupart situés en bordure de rivière,
l'application des Plans de Prévention du Risque d'Inondation rend difficile, voire impossible, tout
aménagement.
Sur cette même période, trois campings classés ont ouvert ainsi que trois aires naturelles de
camping.
Schéma d’aménagement touristique départemental de la Charente – 2011-2015

REALISATIONS
2006 - 2010
PLAN D’ACTIONS 2011 - 2015
OBJECTIFS
ACTIONS
EVALUATION
INDICATEURS
ACTEURS CONCERNÉS
LIEN AUTRES
POLITIQUES
DEPARTEMENTALES
LIEN SCHÉMA
RÉGIONAL
Haltes camping-cars : Entre 2006 et 2010, 11 dossiers de demande de subvention pour la création
d'aire de services ont été déposés. Aujourd'hui, 5 aires ont été réalisées permettant ainsi de
consolider le maillage existant (24 aires en 2006, 34 en 2010).
Meublés et chambres d’hôtes :
Depuis 2006, le nombre de dossiers de demandes de subvention déposés pour des hébergements
est au nombre de 33, dont 11 pour l'année 2006, 14 pour 2007, 6 pour 2008, 1 pour 2009 et 1 pour
2010.
Les demandes de subvention concernant les projets de création de chambres d’hôtes et de gîtes
sont en très nette baisse. La conjoncture actuelle, le niveau des taux d’intérêt, les coûts liés à la
rénovation…sont des facteurs qui peuvent expliquer cette diminution.
Les objectifs de la fiche action n° 16 du schéma 2006-2010 étaient ambitieux. La crise a conduit à un
report de la clientèle sur des gammes inférieures.
- La fiche action n° 8 consacrée à «l’eau qui fait du bien» n’a pas répondu aux besoins des
prestataires. Cette thématique a donc été intégrée aux aides consacrées aux hébergements.
- Répondre à une demande croissante d’hébergements innovants
- Maintenir la qualité des hébergements touristiques en Charente
- Augmenter les taux d’occupation
- Conforter la coordination avec les partenaires
- Accompagner les porteurs de projets : instruction des demandes de subventions, visites et conseils
sur le terrain, normes d'accessibilité aux personnes souffrant de handicaps, suivi de la qualité,
respect des normes en vigueur...
- Maintenir la coordination avec les services du Conseil Général, les chargés de mission des pays et
des Communautés de communes, les offices de tourisme…
- Créer un kit «investisseurs» (Charente Tourisme – Charente Développement – cf. action n°15 ou
16)
- label obligatoire : Cléverte, écolabel européen, écogîtes…
� nombre de projets suivis (Charente Tourisme)
� nombre d’établissements (Charente Tourisme)
� suivi de la fréquentation touristique (INSEE et Charente Tourisme)
� suivi des investisseurs (Charente Tourisme et Charente Développement)
les Communautés de communes – les Syndicats de Pays – Charente Développement – la SEM
Territoires Charente – les CCI d’Angoulême et de Cognac – la Chambre des Métiers – la Chambre
d'Agriculture – les Logis – le CPIH – le Club et Syndicat hôtelier – la FDHPA – les labels de meublés
de tourisme agrées par le Ministère du Tourisme – les villages de vacances
� Soutien à l’hébergement «MA2221»
� Thématique «bien être»
� Thématique «éco-tourisme»
� Thématique «famille»
� Référentiel tourisme des CRDD
Schéma d’aménagement touristique départemental de la Charente – 2011-2015

CONSTATS
PROTOURISME
2005
REALISATIONS
2006 - 2010
PLAN D’ACTIONS 2011 - 2015
OBJECTIFS
ACTIONS
EVALUATION
INDICATEURS
ACTEURS CONCERNÉS
LIEN AUTRES
POLITIQUES
DEPARTEMENTALES
LIEN SCHÉMA
RÉGIONAL
Fiche 11 : La signalisation touristique
- Il apparaît nécessaire d’améliorer la visibilité de l’offre et donner une image attractive du
département au travers d’une signalisation touristique incitative, cohérente et guidante (panneauximages)
- Le Département de la Charente, «crucifié» par la RN 10 et la RN 141, ne donne pas toujours la
meilleure image de lui-même. Les panneaux-images issus de l’univers autoroutier, rompent la
monotonie du voyage tout en donnant à connaître les sites majeurs de la Charente.
D’autre part, la signalisation touristique, déclinée dans le schéma de signalisation routière, est un
élément essentiel de communication pour les automobilistes.
Le schéma de signalisation routière a été révisé en 2008.
Les panneaux-images ont presque tous été mis en place (cf. annexes). Il reste encore quelques
panneaux autour de Cognac à créer. L’Etat a financé 6 panneaux-images (4 pour Angoulême, 1 pour
Cognac et 1 pour La Rochefoucauld). Le Département a financé les autres.
- Accroître la visibilité des sites touristiques du Département : informer et guider les touristes et la
population locale vers les sites touristiques majeurs et secondaires du département
- Elaborer une charte de signalisation d’information locale tout en conservant une cohérence de la
signalisation, du point de départ au point d’arrivée au site : échéance 1 er semestre 2011
� Satisfaction des clientèles touristiques concernant la signalétique (Charente Tourisme / OT)
Les collectivités locales
� Patrimoine routier «MA1220»
�
Schéma d’aménagement touristique départemental de la Charente – 2011-2015

CONSTATS
PROTOURISME
2005
RÉALISATIONS
2006 - 2010
PLAN D’ACTIONS 2011 - 2015
OBJECTIFS
ACTIONS
EVALUATION
INDICATEURS
ACTEURS CONCERNÉS
LIEN AUTRES
POLITIQUES
DEPARTEMENTALES
LIEN SCHÉMA
RÉGIONAL
Fiche 12 : L’assiette de Pays
La gastronomie, la découverte de spécialités locales et de produits régionaux représentent un
moment important des vacances. Forts de ce constat, les 6 pays charentais, sur proposition de
l’ADT, ont accepté de lancer sur leur propre territoire «l'assiette de pays», proposée déjà par
plusieurs régions, dont l'Aquitaine par l'intermédiaire de la MOPA (Mission des Offices de Tourisme
et des Pays d'Accueil d'Aquitaine).
Cette dernière a accepté d'étendre son champ d'action et d'accompagner les Pays Charentais dans
la mise en place de ce concept qui s'appuie, lui aussi sur une démarche de qualité. L'assiette de
pays, toujours accompagnée d'un verre d'une boisson locale, permet par ailleurs de rapprocher
producteurs et restaurateurs et de favoriser les circuits court.
- Valoriser les produits alimentaires locaux. Accompagner les restaurateurs qui les transforment et
les proposent grâce à l'Assiette de Pays.
- S'associer à la MOPA (Mission des Offices de Tourisme et des Pays d'Aquitaine) pour la mise en
place de l'Assiette de Pays et sa promotion et se conformer à leur démarche Qualité avec «audit
mystère».
� nombre de restaurateurs qui sont rentrés dans la démarche (Charente Tourisme)
Les restaurateurs – les Syndicats de Pays – la MOPA
� Charente Tourisme
� Thématique «vacances de caractère»
� Thématique «famille»
Schéma d’aménagement touristique départemental de la Charente – 2011-2015

CONSTATS
PROTOURISME
2005
RÉALISATIONS
2006 - 2010
PLAN D’ACTIONS 2011 - 2015
OBJECTIFS
ACTIONS
EVALUATION
INDICATEURS
ACTEURS CONCERNÉS
LIEN AUTRES
POLITIQUES
DEPARTEMENTALES
LIEN SCHÉMA
RÉGIONAL
Fiche 13 : Le fleurissement
Depuis 2009, les membres du jury départemental ne visitent plus les réalisations des particuliers
pour se consacrer entièrement aux communes. De nouvelles orientations comme l'aménagement et
l'éco-gestion sont intervenues dès 2007 et réclament plus de temps pour apporter du conseil aux
responsables des espaces verts.
Les particuliers ne sont pas oubliés pour autant puisqu’ils sont visités pas les Syndicats de Pays et
les premiers de chaque catégorie (jardins, parcs, commerces, fermes...) sont récompensés lors de la
remise des prix par le Conseil Général en fin d'année.
- Poursuivre l’effort de fleurissement raisonné
- Economiser l'eau, diminuer les tontes, traiter les déchets verts, réduire les pesticides...
- Former les jardiniers et les responsables des espaces verts sur différents thèmes : taille, choix des
variétés (annuelles ou vivaces), gestion environnementale...
� Palmarès annuel
Les communes – le jury départemental – les Syndicats de Pays
� «Fleurissement»
� Charente Tourisme
� Thématique «éco-tourisme»
Schéma d’aménagement touristique départemental de la Charente – 2011-2015

CONSTATS
PROTOURISME
2005
RÉALISATIONS
2006 - 2010
PLAN D’ACTIONS 2011 - 2015
OBJECTIFS
ACTIONS
EVALUATION
INDICATEURS
ACTEURS CONCERNÉS
LIEN AUTRES
POLITIQUES
DEPARTEMENTALES
LIEN SCHÉMA
RÉGIONAL
Fiche 14 : La Charente en famille
La Charente est un département à vocation familiale. Il est donc essentiel que les prestataires
(hébergeurs, sites de visites, de loisirs) adaptent leur offre à cette clientèle.
Pour cela, Charente Tourisme a mis en place en 2005 «la Charente en Famille» qui réunit en 2010
plus d'une quarantaine de sites qui ont prévu un accueil privilégié pour les familles. Afin de valoriser
le réseau des prestataires et des partenaires qui se sont engagés dans cette démarche de
qualification de l’offre famille, une brochure a été créée et éditée à 10 000 exemplaires.
- Poursuivre la qualification de l’offre «famille» et promouvoir l’offre via une édition ou un document
en téléchargement sur le site www.lacharente.com
- La Charente en Famille :
�
- toute adhésion à la charte «Familles» permettra d'obtenir l'estampille «Qualité Charente»
- définir un ou plusieurs cadeaux à déposer aux prestataires «familles» pour récompenser les
enfants à l'issue des jeux proposés. Cet objet pourrait rappeler une identité charentaise : le
vignoble, le papier, la BD... et prendre en compte le développement durable. Tous les
partenaires de l'opération seraient dépositaires de ce cadeau-souvenir.
les offices de tourisme – les prestataires de sites touristiques – les hébergeurs – les restaurateurs –
la MOPA
� Charente Tourisme
� Thématique «famille»
Schéma d’aménagement touristique départemental de la Charente – 2011-2015

CONSTATS
PROTOURISME
2005
BILAN
2006 - 2010
PLAN D’ACTIONS 2011 - 2015
OBJECTIFS
ACTIONS
Fiche 15 : Fédérer les acteurs
Offices de tourisme
Il existe 20 offices de Tourisme ouverts toute l’année en Charente. Ils emploient 41 personnes, la
plupart sous contrats aidés. La rigueur accrue de professionnalisation et d’équipement mène ces
associations à des situations difficiles à court terme.
De plus, il n’existe pas de véritables Pôles Touristiques porteurs, identifiés par les clientèles
touristiques et compétitifs sur les marchés touristiques. Les Offices de Tourisme actuels exercent
leurs missions sur des territoires à échelle insuffisante pour être de véritables destinations
attractives, source de développement et génératrices de nuitées.
Les bases de données
Selon des données nationales, l’enjeu des bases de données, notamment touristiques, est primordial
et constitue un défi pour les organismes institutionnels. Les grands portails nationaux ont besoin de
ces informations et seule une organisation infrarégionale peut permettre une visibilité de la Charente
sur Internet.
Six offices de pôle ont été créés, employant 37 salariés au total, selon une logique géotouristique
pertinente sur le territoire charentais permettant ainsi une mutualisation et une synergie des moyens.
Deux types de structure existent à ce jour :
- des structures avec une entité juridique unique (Pays d'Angoulême, Sud Charente et Horte et
Tardoire)
- des pôles conventionnels où chaque office a conservé sa structure juridique (Pôle Ouest
Charente, Pôle Touristique du Ruffécois et Pôle Charente Limousine).
Chaque pôle conventionne annuellement avec le Conseil Général et s'engage à respecter les
objectifs de mutualisation et les actions communes exposés dans les modalités de coopération
signées avec Charente Tourisme. Le Département subventionne chaque pôle à hauteur de
30 000 €.
- Promouvoir le tourisme comme instrument de compétitivité des territoires
- Créer une structure unique dans chaque territoire
- Conforter les modalités de coopération d’année en année
- Apporter un soutien pour aider à la création de structures uniques (statuts, budget…) afin
d’améliorer la lisibilité des territoires géotouristiques
- Actualiser chaque année les modalités de coopération entre les OT de pôle et Charente Tourisme,
en fonction des projets en cours ou à venir
- Renforcer le bilan quantitatif et qualitatif annuellement avec chaque OT de pôle
- Créer des outils au service des acteurs : bases de données, extranet, photothèque (2010),
cartothèque (2011), dossiers de presse (actualisation annuelle), fiches thématiques en langues
européennes (projet 2011), guide technique du schéma du tourisme, espace professionnel de
www.lacharente.com avec l’actualité legislative (Loi de modernisation du tourisme), les labels, l’écoconditionnalité
mode d’emploi…
Schéma d’aménagement touristique départemental de la Charente – 2011-2015

EVALUATION
INDICATEURS
ACTEURS CONCERNÉS
LIEN AUTRES
POLITIQUES
DEPARTEMENTALES
LIEN SCHÉMA
RÉGIONAL
�
offices de pôle – Syndicats de Pays – Communautés de communes – journalistes – tours-opérateurs
– autocaristes
� Charente Tourisme
� Organisation territoriale
Schéma d’aménagement touristique départemental de la Charente – 2011-2015

CONSTATS
PROTOURISME
2005
BILAN
2006 - 2010
PLAN D’ACTIONS 2011 - 2015
OBJECTIFS
ACTIONS
EVALUATION
INDICATEURS
ACTEURS CONCERNÉS
LIEN AUTRES
POLITIQUES
DEPARTEMENTALES
LIEN SCHÉMA
RÉGIONAL
Fiche 16 : Accompagner les porteurs de projet
FICHE EN COURS DE REDACTION
- Répondre de façon personnalisée à toutes les demandes et mettre en contact avec les bons
réseaux
�
� Charente Tourisme
�
Schéma d’aménagement touristique départemental de la Charente – 2011-2015

CONSTATS
PROTOURISME
2005
BILAN
2006 - 2010
PLAN D’ACTIONS 2011 - 2015
OBJECTIFS
Fiche 17 : Promouvoir la destination Charente
- Le CDT a développé une stratégie de communication et de mise en marché qui a permis d’installer
une image touristique de la Charente attractive et de presque doubler le volume d’affaires du service
de réservation en 5 ans. Il convient de faire évoluer la stratégie vers une approche plus marketing :
- s’appuyer sur la demande pour bâtir une offre qualifiée spécialement adaptée à des publics
ciblés et identifiés
- s’appuyer sur une communication valeurs/produits mettant valorisant les sites et les
thématiques phares de l'offre
- Pourquoi des produits touristiques ?
- pour être dans une culture de la demande et non de l’offre, véhiculer une image et
améliorer la performance économique
- pour répondre à des attentes spécifiques vacances / courts séjours / WE : individuels:
familles, seniors, ; groupes : jeunes, associations,CE...Pour répondre à des attentes spécifiques
vacances / courts séjours / WE : individuels: familles, seniors, ; groupes : jeunes, associations,CE...
A l’issue du schéma, le plan marketing a dicté le cahier des charges de la refonte du site internet. En
2008, un nouveau positionnement a été décidé autour de l’image «vintage» de la Charente.
Resserrée sur une approche plus pérenne : Revisitez vos classiques.
La stratégie de communication, durant le dernier schéma, a permis à la Charente de faire parler
d’elle (presse, affichage, annonces publicitaires, sites internet…). Les relations presse n’ont cessé
d’augmenter et le département a désormais une véritable audience auprès des médias.
Le plan d’actions doit s’appuyer sur plusieurs piliers en cours de construction :
- la collaboration avec les OT de pôle : base de données, extranets, harmonisation de la
documentation, nouveaux usages du web sur les «smartphone»
- la mutualisation des actions régionales et départementales dans le cadre de la stratégie de
destinations et de filières
Ces chantiers s’élaborent dans un contexte très mouvant : éditions papier versus médias internet,
projet de loi sur la réorganisation territoriale qui n’a pas encore défini la compétence tourisme, la
raréfaction des financements publics.
Plus que jamais, il importe de rechercher les supports d’information, de diffusion et de distribution qui
permettront à notre département mais aussi aux professionnels de se faire connaître et d’être
fréquentés.
L’accès à une information précise, illustrée par des photos et des vidéos est devenu indispensable,
assorti à des opérations de promotion relayées, via le web, par des médias importants (presse, radio,
TV, sites web) ; sans oublier que la satisfaction doit rester une priorité de nos missions car le
consommateur de demain, devenu méfiant face à ces publicités pléthoriques, recherchera les avis
de ses amis ou d’autres consommateurs pour établir ses choix grâce à de nouveaux usages du web
qui permettent de donner son avis comme un gigantesque courrier des lecteurs.
Schéma d’aménagement touristique départemental de la Charente – 2011-2015

ACTIONS
EVALUATION
INDICATEURS
ACTEURS CONCERNÉS
LIEN AUTRES
POLITIQUES
DEPARTEMENTALES
LIEN SCHÉMA
RÉGIONAL
- Construire à l’horizon du schéma une collection d’éditions cohérentes à l’échelle du département
destinées à l’information des touristes, des excursionnistes et des habitants, puisant les données
dans les bases départementales et régionales.
- Poursuivre la publication d’affiches «collector»
- Réaliser un site internet www.lacharente.com, bâti sur l’information, la disponibilité, la réservation,
la vente de séjours secs ou organisés.
- Se doter d’outils web permettant aux internautes et aux mobinautes (dotés de «smartphones»)
d’accéder à toute l’information touristique et à l’actualité soit grâce aux médias de Charente
Tourisme, soit en diffusant cette information sur des sites nationaux et internationaux.
- Permettre aux amoureux de la Charente et aux consommateurs satisfaits de leur séjour de
l’exprimer grâce aux nouveaux usages du web
- Développer les relations avec la presse nationale et internationale sur tous types de supports
� retombées presse (Charente Tourisme)
� Charente Tourisme
�
Schéma d’aménagement touristique départemental de la Charente – 2011-2015

CONSTATS
PROTOURISME
2005
BILAN
2006 - 2010
PLAN D’ACTIONS 2011 - 2015
OBJECTIFS
ACTIONS
Fiche 18 : Distribuer l’offre charentaise
Après un doublement du volume d’affaires entre 2000 et 2005 de la centrale de réservation, le
ralentissement du nombre de contrats a commencé à se faire sentir depuis 2006 et se poursuit
encore aujourd’hui.
Depuis une dizaine d’années, des sites d’annonces comme Abritel, Homeholidays, Amivac, de
Particulier à Particulier….se sont développés et permettent aux propriétaires de locations de
vacances d’y porter leurs offres avec succès. Le rôle de la centrale, créée pour pallier la carence de
l’initiative privée, est, de fait, remis en question face aux usages du web.
Parallèlement, d’autres canaux de distribution ont vu le jour : coffrets cadeaux de séjours, agences
de voyages en ligne pour lesquels la centrale de réservation assure un service de production,
garantissant tout à la fois la promotion touristique de la Charente et la vente de séjours par de
nouveaux outils.
- Poursuivre la recherche de distributeurs, d’annonceurs et de diffuseurs d’offres touristiques sur le
web, en privilégiant ceux qui recherchent la garantie des hébergements et des séjours proposés où
l’ADT joue un rôle prépondérant
- Amorcer la réorientation du service de réservation vers les nouveaux métiers de la vente de séjours
via internet
- Apporter son savoir-faire pour l’accueil des salariés du chantier LGV
- Participer aux opérations nationales de diffusion et de distribution en se dotant des outils web
adaptés aux nouvelles pratiques des consommateurs
- Poursuivre les relations commerciales avec les sites annonceurs
- Préparer les propriétaires, en collaboration avec le relais départemental des Gîtes-de-France, à
gérer leurs contrats sur le net, tout en accompagnant ceux qui ne peuvent pas s’adapter à ces
nouvelles pratiques et, pour ce faire, rechercher une centrale de réservation extérieure au
département, qui pourrait être mandatée par ces propriétaires.
Handicap à noter : la fin de la centrale de réservation entraîne la disparition d’un outil de veille
instantané et objectif sur l’activité des locations.
Schéma d’aménagement touristique départemental de la Charente – 2011-2015

EVALUATION
INDICATEURS
ACTEURS CONCERNÉS
LIEN AUTRES
POLITIQUES
DEPARTEMENTALES
LIEN SCHÉMA
RÉGIONAL
� nombre de semaines louées
� suivi des propriétaires (Charente Tourisme)
Charente Tourisme – le relais départemental des Gîtes-de-France – les propriétaires de meublés
mandataires du service de réservation – les annonceurs et diffuseurs touristiques
� Charente Tourisme
�
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