Cités en Réseaux - 2018

20 ANS DE MÉDIATION NUMÉRIQUE
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Michel BRIAND
Membre honoraire du Conseil National du Numérique
ujourdhui nous sommes 20 ans de distance de laccompagnement de laccs pulic, de la médiation numérique,
et ces milliers de lieux qui accompagnent les personnes au quotidien continuent tre un esoin essentiel,
parce quau ur et mesure que le numérique se déploie dans la société, il devient de plus en plus indispensale de
savoir utiliser cet outil, en particulier pour des démarches administratives mais aussi pour laccs de nomreux
services. e ilan qui a été ait dernirement sur la centaine de points pulics rest a montré une nette évolution
sociale des demandes.
Alors que l’accès public au départ était une découverte
quand internet est apparu, aujourd’hui des centaines de milliers de personnes
ont des dicultés réaliser des démarches administratives.
est ce premier point que je voudrais souligner. orsque ltat souhaite multiplier les démarches administratives
en ligne, dans la plupart des cas, il oulie ces personnes. estdire quaujourdhui il n a pas de moens humains
et nanciers dégagés lorsque la dématérialisation permet des économies, pour aire en sorte que les personnes en
diculté par rapport au numérique, peu laise avec les outils, puissent les utiliser.
es enqutes récentes, en particulier celle de mmas onnect, ont montré le désarroi de centaines de milliers de
travailleurs sociaux qui sont amenés remplir des ormulaires, et on a esoin que tous ces travailleurs sociaux
mais aussi que tous les acteurs pulics soient ormés la médiation numérique ou puissent tre accompagnés
leur tour dans cette mutation qui est indispensale.
e deuxime point qui est un peu un corollaire, cest que,
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le numérique étant de plus en plus présent dans la société,
les compétences associées, par exemple la capacité retrouver de linormation,
avoir un avis sur leur pertinence, les compétences de créativité
et desprit critique, sont une donne importante.
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e crois quil aut effectivement trouver les ormes permettant dagir avec le numérique, qui ne sont pas réservées
des personnes qui sont plus laise avec loutil de par leur histoire personnelle, leur environnement culturel.
onc l aussi, il a esoin aujourdhui de aire en sorte qu travers ce qui est mis en place travers les Fa las,
travers toute une série dactivités autour de la création, laccs pulic accompagné et la médiation numérique
puissent se développer. Malheureusement lheure actuelle la plupart des collectivités qui avaient des programmes
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