Views
4 months ago

Sony VGN-NS11SR - VGN-NS11SR Documents de garantie Hongrois

Sony VGN-NS11SR - VGN-NS11SR Documents de garantie Hongrois

4-115-794-21.book Page

4-115-794-21.book Page 18 Wednesday, July 30, 2008 3:23 PM Sony támogatási szolgáltatások A vásárlás utáni műszaki támogatást a VAIO-Link nyújtja, amelyet az Interneten (eSupport) vagy telefonon lehet elérni. ✍ Az alább ismertetett szolgáltatások használatához Internet-kapcsolatra van szükség. eSupport Mi az eSupport? Kereste már a választ a használati útmutatókban és a honlapon, de nem találta meg? Az eSupport az ideális megoldás! Az eSupport Web-portál egy interaktív honlap, ahova beküldheti a VAIO számítógéppel kapcsolatos műszaki kérdéseit, és a választ a kijelölt műszaki támogató csoporttól kaphatja meg. Minden beküldött kérdés egyedi „esetszámot” kap, ez biztosítja a zökkenőmentes kapcsolatot Ön és az eSupport csapata között. Ki használhatja az eSupport szolgáltatást? Minden regisztrált VAIO-felhasználó korlátlanul használhatja a VAIO-Link eSupport szolgáltatását. Ki léphet be a VAIO-Link eSupport portálra? Ha regisztrálja VAIO számítógépét, akkor néhány óra múlva elektronikus levélben automatikus választ kap, amely tartalmazza az eSupport Internet-címét, az Ön felhasználói azonosítóját (Customer ID) és néhány alapvető felvilágosítást. Ezután az e-mailben megadott linkre kattintva csupán aktiválnia kell a felhasználói fiókját. Ezzel készen is áll az első eset lebonyolítására! A VAIO-Link eSupport portál bármely, az Internetre csatlakozó számítógépről használható. Az eSupport portálon teljes körű súgó nyújt segítséget az eSupport szolgáltatás használatához. A kérdéseket feltehetem az anyanyelvemen? Mivel az eSupport csapat használatakor Ön a portálon keresztül közvetlenül a központi adatbázisunkra csatlakozik, az eSupport csak az angol, francia vagy német nyelven feltett kérdésekkel tud foglalkozni. A kérdéseket bármikor feltehetem? Igen, a kérdéseket a hét 7 napján és a nap 24 órájában el lehet küldeni, de az eSupport csapat csak hétfőtől péntekig, reggel 8 és este 6 óra között tud velük foglalkozni. Jár valamilyen költséggel az eSupport használata? Nem, ez minden regisztrált VAIO-felhasználó számára ingyenes szolgáltatás! Ez nem vonatozik az Internet-kapcsolat költségeire. Hogyan tudom meg, hogy az eSupport csapat foglalkozott a kérdésemmel/esetemmel? Ha az eSupport csapat kezelte az Ön esetét, akkor egy értesítő e-mailt kap arról, hogy az eset állapota frissült. VAIO-Link vevőtámogatás Mi a VAIO-Link? A VAIO-Link a Sony által kifejlesztett szolgáltatás-program, amely a VAIO-felhasználók számára személyes kapcsolatot teremt kiterjedt műszaki és vevőszolgálati lehetőségeinkhez. Ezek segítik Önt abban, hogy VAIO készülékét a lehető leghatékonyabban használhassa és a lehető legjobb kiszolgálásban részesülhessen. Szervizháttér A Sony kiváló minőségű anyagokból, nagy szakértelemmel és egyszerűen kezelhető kivitellel gyártja PC-alapú termékeit. Bár a Sony célja az, hogy a felhasználók elégedettek legyenek a megvásárolt termékekkel, azt is felismerte, hogy a technológia összetettsége miatt néha olyan problémákkal találkozhatnak, amelyek megoldásához a Sony támogatása és segítsége szükséges. A Sony az ilyen igények kezelésére hozta létre a VAIO-Link elnevezésű szolgáltatás-programot. A program hátterét a képzett személyzettel felépített válaszadó központ és javítási tevékenység adja. A személyzet olyan oktatásban részesült, hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújthassa Önnek. Ki használhatja a VAIO-Link szolgáltatást? A VAIO-Link szolgáltatásait a VAIO garancia hatálya alá tartozó és regisztrált felhasználók vehetik igénybe. A VAIO garancia alá nem tartozó felhasználóknak az árjegyzék szerinti árat kell megfizetniük. ✍ Az árak előzetes értesítés nélkül megváltoztathatók. 18

4-115-794-21.book Page 19 Wednesday, July 30, 2008 3:23 PM A VAIO termék regisztrálása A regisztráció nagyon fontos számunkra ahhoz, hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújthassuk Önnek, mivel így rögzíthetjük PC-je konfigurációját és minden olyan megkeresését, amely a garanciális időszak alatt történt. Így lehetővé válik az is, hogy a számítógépének közvetlen hozzáférést biztosítsunk az információkhoz és a szoftverfrissítésekhez. Röviden, ilyen módon személyre szabott szolgáltatást nyújthatunk Önnek. Ha még nem regisztrálta VAIO készülékét, kérjük, tegye meg a http://club.vaio.sony.eu honlap My Club VAIO menüpontja alatt. ✍ Ehhez működő Internet-kapcsolatra van szükség. A VAIO-Link szolgáltatásaink használata Az egyszerű hozzáférés érdekében a VAIO-Link szolgáltatásait a következő módokon lehet elérni: ❑ http://www.vaio-link.com: önkiszolgáló lehetőségeket is tartalmazó, sokoldalú honlap. Itt megoldásokat, frissítéseket stb. lehet keresni. Nem találja a megoldást? Az eSupport használatával egy esetet hozhat létre, ezt követheti, frissítheti és megoldhatja. A honlapon található tudásbázis sokféle kérdésre adott ezernyi választ, valamint letöltési lehetőséget tartalmaz. ❑ Telefon: a legtöbb olyan országban, ahol termékeinket árusítjuk, belföldi hívószámmal hívható. A honlapunk a hét minden napján a nap 24 órájában elérhető. A VAIO-Link a következő időpontokban hívható: ❑ 8:00 - 18:00 (helyi idő szerint), hétfőtől péntekig; ❑ A VAIO-Link a hétvégeken, december 25-én és január 1-én nem hívható. A telefonszámokat az alábbi táblázat tartalmazza. A részletek és az esetleges változások a regisztrációs tájékoztatóban és a honlapunkon találhatók. ✍ A hívószámok előzetes értesítés nélkül megváltoztathatók. Ország Nyelv Telefonszám Hívja ezt a számot, ha az Ön VAIO készüléke … Ausztria Német 0179 56 73 33 … garanciális. 0900 270 31505 … nem garanciális. … az EU-n kívüli országból származik. Belgium Holland 02 7173218 … garanciális. 0900 51 503 … nem garanciális. … az EU-n kívüli országból származik. Francia 02 7173219 … garanciális. 0900 51 501 … nem garanciális. … az EU-n kívüli országból származik. Ciprus Angol 800 91150 … garanciális. … nem garanciális. … az EU-n kívüli országból származik. Dánia Angol 070 112105 … garanciális. … nem garanciális. … az EU-n kívüli országból származik. Finnország Finn Angol 0969-379450 … garanciális. … nem garanciális. … az EU-n kívüli országból származik. Franciaország Francia 08 25 33 33 00 … garanciális. 08 92 39 02 53 … nem garanciális. … az EU-n kívüli országból származik. Németország Német 0180 577 67 76 … garanciális. 09001 101 986 … nem garanciális. … az EU-n kívüli országból származik. Görögország Görög 00800 4412 1496 … garanciális. … nem garanciális. … az EU-n kívüli országból származik. Írország Angol 01 407 3040 … garanciális. 1530 501 002 … nem garanciális. … az EU-n kívüli országból származik. 19