Lettre ouverte à l'attention de Ceetrus

Association des Commerçants Cloche d’Or
Association sans but lucratif
Luxembourg, le 10 août 2020
Lettre ouverte à l’attention de Monsieur
Matteo PERINO (CEO chez CEETRUS
Luxembourg)
Liste des destinataires : Ministère de l’Économie, Mairie de
Luxembourg, Monsieur Nicolas HENCKES (Directeur clc), Monsieur Carlo
THELEN (Directeur Général Chambre de Commerce), Monsieur Benoît
LHEUREUX (Directeur Général chez CEETRUS), Monsieur Marco BALDUCCI
(General Manager chez CEETRUS et Président du Conseil d’Administration
de LCO1), tous les membres de l’Association des Commerçants Cloche
d’Or.
Cher Monsieur PERINO,
Par la présente, nous aimerions vous informer de la situation de plus en
plus préoccupante dans le centre commercial de la Cloche d’Or dont vous
êtes l’actionnaire majoritaire.
Si la meilleure équipe de foot ne gagne pas un seul match, ce n’est pas la
faute de l’arbitre, pas la faute des joueurs, mais de l’entraîneur. Si le plus
beau des centres commerciaux de la région agonise en raison du manque
de clients, c’est qu’il est mal géré.
CEETRUS Luxembourg ne connaît pas le Luxembourg et sa population, ne
connaît pas les Luxembourgeois, pas les mœurs, pas les habitudes !
D’où un marketing peu performant et non adapté à notre pays. Un
marketing qui ne touchera pas la cible préconisée par les commerçants du
Shopping Center. Certes, les temps sont durs en ce moment, mais c’est
dans les moments de crises que les plus adroits vont savoir se profiler et
les moins talentueux disparaître.
Il y a ce côté humain qui est tellement négligé, ce côté humain que vous
glorifiez depuis plus de deux ans. « with citizens for citizens » est votre
nouveau « claim » ! Il ne suffit pas de se servir banalement de ce genre de
slogan. C’est trop facile. Il faut le vivre, si vous voulez dissuader et être
crédible.
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Association des Commerçants Cloche d’Or
Association sans but lucratif
Dans votre pays d’origine, la France, vous avez annulé les loyers pendant
le confinement. Pourquoi ne faites-vous pas de même au Luxembourg ?
CEETRUS Luxembourg se sert des « loyers-COVID-19 » pour forcer d’autres
négociations. Ce n’est pas juste. Efforcez-vous de suivre l’exemple de tant
d’autres. Faites-en sorte que « with citizens for citizens » ne devienne pas
« with citizens for shareholders ». Faites preuve de solidarité !
Et puis, il y a ces loyers qui sont en déséquilibres total avec la fréquentation
du Shopping Center. Vous nous avez vendu 11 millions de visiteurs par an.
Nous peinons à en atteindre un tiers (environ 3,5 millions). Beaucoup de
commerçants veulent entreprendre des actions communes. L’Association
des Commerçants Cloche d’Or fait tout pour apaiser les tensions. Le caisson
est sur le point d’exploser. Nous ne savons pas pendant combien de temps
nous parviendrons à atténuer les émotions.
Nous vous suggérons de corriger la stratégie de votre hypermarché qui est
tellement loin des attentes et qui nous freine tous. Auchan doit être « LE
TRAFFIC GENERATOR » de notre centre commercial. Pour cela, Auchan doit
savoir répondre aux besoins et aux demandes de la population
luxembourgeoise.
Faisons ensemble de ce centre commercial un lieu accueillant et finissez
enfin, un an après l’ouverture, tous ces travaux qui effrayent un grand
nombre de clients (voir annexe 1 – vue sur la façade principale le
31/07/2020).
Nous avons un grand problème de communication qu’il faut résoudre.
L’objectif de tous est le même : La prospérité du Centre Commercial Cloche
d’Or. Au lieu de nous battre les uns contre les autres, laissez-nous travailler
main dans la main et trouver des solutions ensemble. Cherchez le dialogue
au lieu de l’éviter. Motivez-nous et donnez-nous des perspectives afin de
libérer toute cette énergie que nous avons en nous.
Dans l’attente d’une réponse concrète de votre part, nous vous prions
d’agréer, cher Monsieur PERINO, l’expression de nos salutations les plus
distinguées.
Association des Commerçants Cloche d’Or
Association sans but lucratif
25, bd F.W. Raiffeisen · L-2411 Luxembourg
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