Solution pour les aéroports : Sécurité, sonorisation et amélioration de l'expérience des passagers

SYSTÈMES VOCAUX ARTIFICIELS INTELLIGENTS
Faire passer le message
Comment les aéroports et les compagnies aériennes
peuvent-ils garantir que leurs passagers
reçoivent le bon message au bon moment et au
bon endroit?
L’efficacité et la vitesse de déplacement d’un passager à
travers l’aéroport sont d’une importance vitale pour les
performances de l’exploitant de l’aéroport et des compagnies
aériennes. Le flux de passagers est donc une
responsabilité clé pour les exploitants d’aéroports et peut
se révéler un véritable casse-tête sans aide appropriée.
Les développeurs d’aéroports font de leur mieux pour
créer un flux naturel pour guider les passagers en douceur
de l’enregistrement à l’embarquement, en fournissant
des installations commerciales et de divertissement
dédiées à leur confort. Mais sans le bon message au bon
moment, tous ces efforts pourraient être vains et des inconvénients
inattendus comme de longs délais d’attente,
des changements de porte ou des retards pourraient
amener les passagers à monter à bord de leur avion avec
en tête le souvenir d’une expérience désagréable.
Une annonce audible dans la langue préférée ou attendue
d’un passager est un outil puissant pour informer
et amener les voyageurs à agir. S’ils savent quand se
rendre à la porte ou se préparer pour l’embarquement
et quand rester assis par exemple, ils savent aussi s’il
y a du temps pour faire du shopping, manger ou se divertir.
La recherche montre que les passagers qui sont
confortables et satisfaits dans un aéroport ont tendance
à dépenser en moyenne jusqu’à 45% de plus dans les
points de vente. Les systèmes intelligents de voix artificielle
d’AviaVox ont été développés spécialement à cet
égard depuis 1995 et sont en opération dans le monde
entier, dans des aéroports allant de 160 000 à 80 000
000 millions de passagers par an. La technologie des
phonèmes avec laquelle un niveau remarquablement
élevé de parole naturelle guaranti permet de générer des
annonces de haute qualité dans plus de 30 langues. La
qualité est unique au monde et ne peut être distinguée
d’une voix humaine. Le système prend entièrement en
charge les opérations aéroportuaires et peut être déployé
aussi bien au niveau du terminal qu’au niveau des portes.
Annonces dans le Terminal
Le système Client Aéroport Terminal (ATeC) est conçu pour
être utilisé dans tout l’aéroport et génère des annonces
liées aux vols telles que les appels d’embarquement, les
retards, les changements de porte ainsi que des informations
non liées aux vols telles que les appels de sécurité
et de sûreté. Une fois qu’un passager a mis le pied dans
le terminal de l’aéroport, ces annonces ont toutes pour
but de le guider rapidement et en toute sécurité à travers
l’aéroport jusqu’à la porte d’embarquement. Avec plus de
8.500 annonces possibles dans toutes les langues, l’ATeC
couvre plus que les besoins quotidiens de la plupart des
aéroports. La création d’un carnet d’annonces individuel
lors de la phase de mise en œuvre aide les aéroports à
renforcer leur image par le biais d’une politique d’annonce.
Appels aux Portes
Guider les passagers dans leur voyage, le système AviaVox
prend même en charge les annonces locales dans la zone
restreinte des portes d’embarquement. Le système Client
Compagnies Aériennes (AGC) est utilisé par les compagnies
aériennes et les agences de manutention lors des procédures
d’embarquement. Il s’agit d’un puissant logiciel qui peut
être conçu entièrement sur mesure pour les différentes compagnies
aériennes qui opèrent sur l’aéroport. Le système est
configuré pour une approche étape par étape pour guider
le passager (prise en charge des types de passagers / programmes
de fidélité) à travers la porte d’embarquement et a
un taux d’amélioration de l’efficacité d’embarquement prouvé
pouvant aller jusqu’à 14%. Lorsqu’un agent de la compagnie
aérienne ouvre l’application, le logiciel détecte automatiquement
toutes les informations essentielles de l’avion au départ
à cette porte spécifique. En d’autres termes: il reconnaîtra
la compagnie aérienne, la destination, le type d’avion et les
procédures d’embarquement spécifiques relatives à ce vol.
L’interface graphique est facile à utiliser pour l’agent et des
adaptations selon les spécificités du vol peuvent être effectuées
par un simple clic de souris. Le système AviaVox AGC
utilise des systèmes de sonorisation existants ou des systèmes
PABX et est conforme CUPPS. Il est utilisé par plus de
130 compagnies aériennes dans le monde. (Source: AviaVox)
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SOLUTIONS AÉROPORTS – SÉCURITÉ, ANNONCES ET AMÉLIORATION DE L'EXPÉRIENCE PASSAGER