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PANNE DE MATÉRIEL : QUE FAIRE ?
N’importe quel matériel est susceptible
de tomber en panne un jour ou l’autre :
ordinateur, tablette, imprimante, scanner,
modem, mobile… En cas de panne matérielle
ou informatique, il revient au télétravailleur de
prévenir ses contacts (employeur, collègues…)
du problème, puis de tout mettre en œuvre
afin de le solutionner dans les délais les
plus brefs. Si la panne est appelée à durer
quelques jours, il est aussi conseillé de
prévenir régulièrement la hiérarchie de l’état
d’avancement des éventuelles réparations.
En cas de panne matérielle
ou informatique, l’employeur est
tout de même tenu de payer
le télétravailleur, même si ce
dernier n’a pas eu la possibilité
d’effectuer les tâches deman-
dées à cause de la panne.
Une précision importante : certains problèmes
peuvent aisément être solutionnés par
l’utilisateur du matériel. Dans cette optique,
il est important d’être bien à l’aise avec le
matériel utilisé (ordinateur, imprimante…). Une
bonne maîtrise permet de régler de nombreux
petits problèmes et d’éviter de faire appel à
tout bout de champ à un technicien. Pour cela,
une formation prise en charge par l’employeur
peut être utile et même s’avérer très rentable
en cas de problème.
Les pannes de matériel sont
plus fréquentes qu’on le suppose.
Selon une étude réalisée par
la société californienne Fluxon,
spécialisée dans la concep-
tion d’apps, plus de la moitié
des télétravailleurs interrogés
(50,6 %) ont été confrontés à
des problèmes techniques. Près
de deux sur cinq (39,6 %) et
plus d’un sur trois (34,4 %) ont
rencontré des problèmes lors
des réunions virtuelles.
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