Clinique des Augustines - Projet d'établissement 2020-2024

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NOTRE AMBITION EN5 AXES2.1Une exigence d’un haut niveau de qualitéet de pertinence des soinsPour les professionnels de la Clinique, l’appropriation de laqualité des soins et de la sécurité des patients fait partieintégrante de notre culture d’établissement !En 2017, la Haute Autorité de Santé a certifié la Clinique parla note A, la meilleure note attribuée.• Nous offrons à chaque patient un accueil bienveillantet un accompagnement personnalisé tout au long de saprise en charge en garantissant les droits, l’expression etl’information du patient et de son entourage et la définitiondes devoirs réciproques.• Compte tenu des transformations du système de santé,l’alliance avec les patients et leur entourage tout au longdu parcours de soins est entretenue et régulièrementrenforcée. Cette alliance est soutenue par l’animationde la Commission Des Usagers.• Reconnaitre et valoriser l’expérience et les savoirs despatients afin qu’ils deviennent « patients experts » poureux-mêmes et pour les autres, sera l’ambition première desservices de soins pour les 5 prochaines années. Pour cela,il s’agira entre autres de proposer des outils connectéspour une meilleure prise en charge et un suivi encore plusadapté tout en favorisant le partage des compétenceset l’évaluation des pratiques professionnelles.AXE 2PRÉVENTION & QUALITÉ• L’analyse de la satisfaction des patients est systématiqueet ne cesse de nous orienter dans nos priorités d’actions,portées par les comités relatifs à l’hygiène, la douleur, lanutrition et le médicament par exemple.2.2Une politique de prévention encore plusambitieuseOBJECTIF : création d’un pôle de prévention pour« bien vivre et bien vieillir »Les approches globales et d’accompagnement (type EducationThérapeutique du Patient, Groupe de paroles) qu’elles soientdans ou hors les murs (ex : application smartphone ) doiventpermettre de :• rendre le patient (et son entourage), partenaire et acteurde son parcours de soin ;• prendre en compte les inégalités d’accès aux soins ausein du territoire.L’ambition de ce Pôle de Prévention est de valoriser etcoordonner tous les types de prévention : lutte contre letabagisme, iatrogénie médicamenteuse, activité physiqueadaptée, éducation thérapeutique du patient, bistrot mémoire,aide aux aidants, prévention mémoire, dénutrition, prévention deschutes, douleur, troubles de la déglutition, éducation individuelledu patient ou en groupe…, qu’ils soient à destination despatients, des aidants, des professionnels ou du grand public.Parallèlement, il s’agira de développer des thérapies nonmédicamenteuses, notamment en capitalisant sur les bonnespratiques de l’UCC, de l’USP, du SSR… : activité physique adaptée,hypnose, thermothérapie, musicothérapie, aromathérapie,harpe thérapie, équipement Snoezelen, socio-esthétique,électrothérapie (T.E.N.S., Plaies)…22.3Une pluridisciplinarité au servicedu patient dans son parcoursco-construit• Quel que soit le mode de prise en charge(consultation, ambulatoire, hospitalisation)l’implication du patient comme véritable« partenaire », permet une co-constructionde son parcours de soins, avec le soutien desprofessionnels de santé.• Nous améliorons régulièrement notre offremédico-technique nécessaire pour répondreaux besoins du territoire : balnéothérapie,radiologie, mammographie, échographie, …INDICATEURS 2018 :458consultationsorthopédieNote Acertification HAS229actes degastroentérologie371actes decardiologiePECdes soins nonprogrammésTéléimagerieRessourcesfinancièresRessourceshumainesQVTGestiondurisqueinfectieuxPECNutritionnelledu patientPréventionRééducationOptimisation duplateau techniquePertinencePluridisciplinarité8,9 /10La note moyenne attribuéeà leur séjour par les patientsEndoscopieQUALITÉ DESSOINS ETSÉCURITÉ DESPATIENTSPARCOURS DU PATIENT EXPERT7543actes d’imagerie,dont 740 mammographiesSTRATÉGIE ET GOUVERNANCELogistiquePECde la douleurIdentification dupatient à toutes lesétapes de sa PECPEC et droitsdes patients en finde vieSystèmed’informationDossier patientETP autonomie dupatient70%fait maison d’une cuisineélaborée sur place362repas servis/jour en moy.12LES ACTIONS CLÉS :20Évaluation des pratiquesdémarchesEPPen coursBistrot MémoireNouveau mammographe13
NOTRE AMBITION EN5 AXES3.1Attirer et fidéliser les meilleursprofessionnels• Nous portons une attention particulière dès l’accueild’un nouveau collaborateur ou stagiaire (journée etparcours d’intégration, pochette d’accueil …) et nousveillons à ce que chaque individu puisse concilier vieprofessionnelle et vie personnelle (accompagnementlogement, adaptabilité au poste, aménagement fin decarrière, télétravail…). Cela se traduit notamment parun faible taux d’absentéisme (3%) et un faible turn-over.• Notre priorité est également de garder une veille sur tousnos emplois, notamment les métiers en tension de plusen plus nombreux dans le domaine de la santé (grâce à lacommission recrutement, l’activation des réseaux sociaux,la participation aux groupes de travail RH de la FédérationFEHAP…). Le développement de la «marque employeur» seranécessaire pour valoriser le savoir-faire de nos savoir-être.• Les liens étroits qui nous unissent avecle CFSM et la proximité géographiquenous permettent d’être partieprenante de l’école dans la formationde futurs aides soignants, de leuroffrir un lieu de stage et de répondreà nos besoins de recrutement. LeCFSM dont la zone d’action couvrele Morbihan et les départementslimitrophes, offre à la Clinique la possibilité de développerdes formations continues de son personnel, sur mesure,répondant au plus près aux besoins des services.AXE 3DYNAMIQUE SOCIALE« La Clinique des Augustines est un établissement oùil fait bon vivre, à taille humaine, dans lequel règne labienveillance et l’hospitalité en veillant à conserver « ce »sentiment d’appartenance à l’institution hospitalière.»C’est ce que défend l’Amicale des anciens salariés de la Cliniquecréée en 2014.3.2Accompagner les professionnels etvaloriser leur engagementIl est important de poursuivre notre Gestion Prévisionnelledes Métiers et des Compétences en tenant comptedes nouvelles prises en charge (notamment hors lesmurs) et des évolutions sociétales (ex : le numérique) quiœuvrent à recentrer les salariés sur leur cœur de métieret favorisent les échanges et la relation avec les patients.Nous devons également continuer à accompagner lescollaborateurs dans leur développement professionnel,au travers des entretiens individuels, tout en les laissantacteurs de leur parcours (ex : compte personnel formation :www.moncompteactivite.gouv.fr). Pour ce faire, notre commissionformation optimise :• l’accès à des formations diplômantes et leur valorisation(dynamiser les DU en interne et exporter nos connaissanceset expertises vers les partenaires),• le développement des formations FLASH et l’ouverturevers les nouvelles pratiques innovantes (IPA Infirmier enPratique Avancée, transformation numérique, télémédecine,e-learning…),• la mise en valeur des talents (tutorat, cooptation, partagede compétences) en considérant les spécificités de chaquemétier et ses évolutions.33.3Motiver par le bien-être ...Comme il n’est plus à démontrer l’impact positif direct dubien-être au travail sur la prise en charge des patients etleur entourage, nous poursuivons notre démarche en nousattachant à :• consolider la prévention des TMS – Troubles Musculo-Squelettiques en lien avec la CARSAT et le programmeTMS PRO,• maintenir la remarquable entraide au sein des équipeset des services de la Clinique,• capitaliser sur les formations des cadres des 3 dernièresannées sur le management participatif et collaboratif pouréviter les conflits, la souffrance au travail,• structurer le dispositif de gestion des risques professionnelsen lien avec les représentants du personnel via notammentle document unique,• mettre à plat nos organisations au regard des changementsarchitecturaux et adapter les équipements pour aider lesprofessionnels,• permettre à chaque salarié d’accéder aux œuvres socialeset culturelles proposées par les représentants du personnel.INDICATEURS 2018 :212ETP salariés85%femmes52 médaillesdu travail remisesen 20193.4Intensifier le dialogue socialAvec la mise en place du CSE, nous avons à cœur de mettreen œuvre les nouvelles exigences au profit de nos salariés, enparticulier :• renforcer les outils partagés (ex : BDES Banque de DonnéesEconomiques et Sociales),• mieux communiquer en interne sur les sujets en cours entreles représentants du personnel et la direction,• moderniser nos outils de communication interne :Petit Journal, intraweb, réseaux sociaux…,• valoriser les accords d’entreprise et les appliquer en fonctiondes situations (plan senior, don de jours …),• promouvoir l’accompagnement tout au long de la carrière(aménagement temps et poste de travail, préparation à laretraite…).ont plus de 20 ansd’ancienneté22%24%sont agésde - 30 anstauxd’absentéïsmeen dessous de3 %211salariés formés6614heures de formationdispensées176stagiairesaccueillis14Persuadés des bénéfices sur les organisations, nous impliqueronsdavantage les salariés dans les transformations, les évolutionsde l’établissement, (ex : visite des UCC, journée d’ouverture del’UCC de Malestroit, visite du chantier d’extension, petit Journaltravaux, interviews dans le petit journal…) en accentuant leurparticipation aux groupes de travail (document unique, appelsà projets, GDR, communication, prévention.. )LES ACTIONS CLÉS :satisfaction QVTPlan d’actionQVT#cliniquedesaugustinesRenforcernotre présencesur le webARCAAmicale des RetraitésAmicale desRetraités de laClinique desAugustinesjournée intégration nouveaux arrivants15
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