Serge Bacher rejoint Kuoni - Primus Verlag

N O 6 | 9 FÉVRIER 2007 | www.travelinside.ch
TOP STORIES
ALESSANDRO LIVERANI
Etihad affine le produit 6
FABIO PARINI
Darwin développe les
charters 7
OPERATORS
RAILTOUR
Kyrielle de nouveautés
estivales 8
AIRLINES
BRITISH AIRWAYS
Sam Heine et l’importance
de Genève 9
DESTINATION REPORT
MAROC
Ambitieuse
«Vision 2010» 10
FOCUS
SÉJOURS LINGUISTIQUES
Niche à fort potentiel 12
TOP JOBS
MARCHÉ DE L’EMPLOI
Deux pages d’offres 13
Serge Bacher
Serge Bacher rejoint Kuoni
Serge Bacher revient à ses premières
amours: depuis le début du mois, il est
de retour chez Kuoni en qualité de responsable
des ventes Voyages d’affaires
pour l’ensemble de la Suisse, une fonc-
Mer Rouge au bord du Léman
Bakr El-Rashidy (Red Sea Governor, à dr.)
en compagnie de Mohamed Kenawy (directeur
de l’OT d’Egypte).
Roberto Luna
Depuis le début du mois,
Serge Bacher (anciennement
HRG Switzerland)
exerce chez Kuoni la fonction
de responsable des
ventes Voyages d’affaires.
Visite de haut rang à Palexpo
à l’occasion de l’édition 2007
de Vacances, Sports et Loisirs:
Bakr El-Rashidy, Red Sea
Governor, a honoré de sa
présence le stand de l’Office
du tourisme d’Egypte où la
mer Rouge, le Nil et les autres
splendeurs du pays ont attiré
une foule de visiteurs. Mission
accomplie pour Mohamed
Kenawy, directeur dudit
office pour la Suisse.
tion intégrée au département des ventes
Leisure de Gianni Moccetti.
Entré chez Kuoni en 1970, en même
temps que son collègue d’apprentissage
Gianni Moccetti, Serge Bacher
n’aura fait qu’une courte infidélité à
son «nouvel» employeur: c’était chez
American Express où, dit-il, il a pris
goût au segment des voyages d’affaires.
«En 1977, Kuoni me confiait le développement
de son secteur Business
Travel à Genève. Rapidement, ce segment
s’est étendu au reste de la Suisse
romande. Par la suite, la raison sociale
a évolué au fil des années (Kuoni Voyages
d’affaires, BTI Kuoni, BTI Switzerland
et HRG Switzerland, suite à la
vente à Hogg Robinson de BTI Central
Europe)», rappelle Serge Bacher.
EN JUILLET DE L’ANNÉE DERNIÈRE, Bacher
quittait HRG Switzerland car il ne
s’identifiait plus à la société ni à sa stratégie:
il démissionnait de son poste
d’Operations Manager pour la Suisse
romande mais demeurait contrac-
AIR FRANCE GENÈVE RESPONSABLE DE LA RÉGION KLM
A partir du 15 février 2007, Jean de Lapasse, directeur général
Europe Centrale d’Air France-KLM, prendra la responsabilité
de l’actuelle «région KLM» englobant la Suisse, l’Autriche et la
Slovaquie – Dries Klein, General Manager de KLM pour cette
région, s’en retourne à Amsterdam où il se verra confier de
nouvelles responsabilités au sein de la compagnie hollandaise.
Jean de Lapasse précise que cette situation précédera la mise
L’unique spécialiste suisse en voyages linguistiques,
certifié aux normes européennes.
Jean de Lapasse
FdG new look
Ligne directe pour les agents: 044-226 46 26
Online pour les agents: www.srz.com
Suite aux changements intervenus sur
le marché, le Fonds de garantie (FdG)
envisage de réviser le modèle de redevances
appliqué depuis la création de
la Fondation. Un nouveau modèle de
redevances sera introduit l’année prochaine,
le but de l’opération ne consistant
pas à augmenter les recettes mais
à rendre la perception de ces redevances
plus transparente et à éliminer les
incohérences existantes. Dixit Urs Herzog,
directeur du Fonds de garantie.
Voir en page 6
tuellement lié à HRG jusqu’au 31 janvier
2007. «Kuoni minded» jusqu’au
bout des ongles, Serge Bacher avoue
avoir reçu durant les six derniers mois
différentes propositions qui n’étaient
pas inintéressantes. Mais l’appel de
Kuoni a été le plus fort.
A LA DIRECTION DE KUONI SUISSE, Roberto
Luna insiste sur le fait qu’il ne
s’agit nullement de donner naissance
à un «BTI bis»: «Notre core business
reste et restera la vente de vacances et
le développement du segment Leisure.
En fait, nous ne faisons que répondre
à la demande de notre clientèle de base
en professionnalisant la gestion des
voyages d’affaires de notre propre réseau
de succursales. Nous ne créerons
aucun département Business Travel
mais garantirons un traitement approprié
de nos clients en matière de voyages
d’affaires, dans un même point de
vente. Notre approche reste Low Profile»,
conclut Roberto Luna.
Voir en page 7
en place d’une nouvelle organisation Air France-KLM en
Europe Centrale. Celle-ci devrait être réalisée dans le courant
du printemps prochain.
KLM conserve une équipe de vente à Zurich mais toutes les
autres fonctions (support, soutien commercial, gestion,
ressources humaines, etc.) seront centralisées la semaine
prochaine au siège d’Air France-KLM, à Genève.
À combiner avec
des randonnées.

À feuilleter
plus souvent.
Fr.100.– de réduction
jusqu’au 31 mars Fr. 100.– par adulte,
Réservez dès aujourd’hui.
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saison et uniquement pour les
offres figurant dans ce catalogue
(nombre de places limité).

TRAVEL INSIDE
6 | 9 février 2007
DOMINIQUE SUDAN À PROPOS
DES VOYAGES D’AFFAIRES KUONI
LE «LOW PROFILE»
NE DURERA PAS
En août dernier, Serge Bacher commentait sa démission
en ces termes: «Le plus difficile fut de déterminer ce que
je ne voulais plus. Je l’ai fait, constatant que je ne m’identifiais
plus à HRG Switzerland ni à sa stratégie. Mais ce
secteur me plaît énormément et m’a beaucoup donné.
Le fameux networking créé en une trentaine d’années
constituera un avantage lorsqu’il s’agira d’étudier les
options qui s’offriront.»
Le networking a fonctionné et Serge Bacher se retrouve
chez les Bleus qu’il n’a jamais vraiment quittés.
Sans aborder le problème de la plainte déposé par Hogg
Robinson et qui ne concerne nullement le développement
actuel de Kuoni, on constate que la date choisie
pour annoncer l’engagement de Serge Bacher et confirmer
qu’un processus de professionnalisation des voyages
d’affaires dans les 104 succursales est entamé, coïncide
avec la levée de l’interdiction formelle imposée à Kuoni
LA TURQUIE SOIGNE SON
IMAGE À PALEXPO
Hôte d’honneur de l’édition 2007 du salon Vacances,
Sports et Loisirs, la Turquie s’est parfaitement mise en vitrine
à Palexpo le week-end dernier. La dynamique Fulya
Durgut, nouvelle directrice de la représentation turque en
Suisse, en charge de la culture et du tourisme, a profité
d’une plate-forme idéale pour soigner l’image de son
pays et charmer un nombreux public par son professionnalisme
et la qualité de l’animation de l’espace turc.
Cemil F. Karaman, Consul Général de la Turquie auprès
des Nations Unies, à Genève, a également effectué une
visite de courtoisie au stand turc à l’ouverture du salon.
DS
IMPRESSUM TRAVEL INSIDE
TRAVEL INSIDE | 14–16 place Cornavin | CP 1582 | 1211 Genève 1 | Tél. +41 (0)22 908 69 00 | Fax +41 (0)22 908 69 09 | E-mail: ti-gva@travelinside.ch
Tirage: 4500 Exemplaires
Rédaction: Dominique Sudan (DS),
Edition: Primus Editions SA Zurich Marché d’emploi/TOP JOBS:
rédacteur en chef;
Pascale Horat
Didier Walzer (DW); Cédric Diserens (CD) Abonnements: Nathalie Perret
Imprimerie: RDV, Rheintaler
Rédacteur extérieur: Alain Bossu (AB) Layout/DTP: Christoph Fontanive, Druckerei und Verlag AG
Esther Meyer, Marc Wolf
Hafnerwisenstrasse 1, 9442 Berneck
Tirage contrôlés REMP (base 2005/06):
Total 4263 exemplaires
> 3375 exemplaires tirage vendu
> 888 exemplaires tirage gratuit
TRAVEL INSIDE paraît chaque vendredi
et n’est distribué que sur abonnement.
Prix pour une année: 55 francs
(TVA incluse) Tarifs étrangers sur
demande
Editeur: Angelo Heuberger
Secrétariat: Nathalie Perret
Collaborateurs extérieurs: Jean-Claude
Basset (JCB); Gérard Blanc (GB); Luc
Citrinot (LC), Bangkok; Patrick Claudet (PC);
Natacha Davidson (ND); Jean-Claude
Ferrier (JCF); Patrick Galan (PG); René Hug
(RH); Philippe Nanzer (PhN); Claude-Yves
Reymond (CYR); Gérard Spitzer (GS),
Montréal; André Winckler (AW)
INTRO
par HRG en matière de gestion de voyages d’affaires. On
n’ira pas plus loin dans le raisonnement.
Visiblement, le Kuoni d’aujourd’hui n’est plus celui du
recentrage sur le Leisure qui avait été l’une des raisons
de la vente de BTI à Hogg Robinson. Même si Kuoni s’en
défend, il devrait rapidement traiter un volume important
de voyages d’affaires dans ses propres succursales,
puisque c’est par ce canal qu’il veut «ponctuellement
servir sa clientèle de base (à vocation touristique) dans le
domaine du Business Travel».
Mais Kuoni n’est pas dupe et l’engagement de Bacher en
témoigne. HRG Switzerland ne vole pas vraiment de succès
en succès depuis qu’il est actif en Suisse. Son approche
internationale et sa méconnaissance du terrain ont
entraîné la perte de plusieurs mandats. La suppression de
la fonction d’Operations Manager en Suisse romande
n’est que l’arbre qui cache la forêt: HRG a aussi perdu en
quelques mois un réel know-how suite au départ de plusieurs
collaborateurs.
Et de toute manière, HRG sera dans l’incapacité d’offrir le
service de proximité qu’attendent les PME de tout le pays.
Kuoni le sait, qui professionnalisera la gestion des voyages
d’affaires dans ses propres succursales afin de garantir
ce fameux traitement de proximité. La mise en place
prendra plusieurs mois. C’est pour cela que Kuoni se veut
«Low Profile» pour l’instant. Enfin, Kuoni ne saurait ignorer
que le volume de BTI, à l’époque, dépassait en Suisse
la barre des 500 millions, et que d’autres sociétés s’intéressent
de très près aux PME formant le tissu économique
du pays.
Fulya Durgut (directrice de l’Office du tourisme de Turquie) et
Cemil F. Karaman (Consul Général).
Annonces: TRAVEL MEDIA SA,
Tél. +41(0)22 908 69 01,
Fax +41(0)22 908 69 02
Muriel Bassin, Directrice de la
publicité; Maya von Siebenthal,
Marcel Sieber, Bernard Tewlin,
Michèle Boillod (Marketing Services),
Eliane Weber (Sales Support)
ISSN: 1520-5610
TRAVEL INSIDE (allemand)
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CP 1331, CH-8032 Zurich
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SOMMAIRE
FRONT
Kuoni 1
Air France-KLM 1
Egypte 1
Fonds de garantie 1
INTRO
Opinion 3
Events 3
PEOPLE & PROMOTIONS
Club Med 4
TOC Genève 4
Kira Voyages 4
Names & careers 4
Gossip 4
TOP STORIES
Fonds de garantie 6
Etihad Airways 6
The Cruise Line 6
Kuoni 7
Darwin Airline 7
OPERATORS
Railtour 8
AIRLINES
British Airways 9
DESTINATION REPORT
Maroc 10
FOCUS
Séjours linguistiques 12
TOP JOBS
Marché de l’emploi 13
COUNTER SERVICE
Programmes 15
Le label de
qualité pour
votre annonce!
TRAVEL INSIDE est une

4
GOSSIP
>> Les anciens de Swissair demeurés
fidèles à Swiss International Air
Lines seraient-ils nostalgiques d’une
époque révolue? A la lecture des dernières
«Nouveautés Marketing et Produit»
portant sur l’extension des billets
électroniques à différents transporteurs
aériens membres de Star Alliance,
on apprend que LOT Polish
Airlines, British Midland, Air Canada
et…AMERICAN AIRLINES sont
concernés. A la décharge de Swiss,
on rappellera que l’ancienne Swissair
avait été le cobaye de Delta Air Lines
et qu’American avait bel et bien été le
partenaire de Swiss lors du bref rapprochement
avec Oneworld. Ça n’est
plus vraiment le cas aujourd’hui, United
Airlines, en sa qualité de membre
fondateur de Star Alliance, ayant pris
le relais entre-temps. Et bientôt,
US Airways suivra. Pour information.
>> Alarme feu lors du dernier lunch
du TOC Genève: parmi les vingt-cinq
convives présents «Chez Régis», au
Café de la Gare, une poignée de fumeurs
de havanes occupe toujours
l’aile droite de la table. Parmi eux, TA-
HAR KHADRAOUI (Air Marin) et MI-
CHEL FIERRO (Travelway) dont les
volutes de fumée ont chatouillé les
capteurs du plafond et déclenché
l’alarme. A moins qu’il ne s’agisse du
fruit des discussions animées portant
sur la commercialisation de destinations
communes.
>> La nouvelle production «Les Sables»
de FRANTOUR a été diffusée sur
le marché francophone. Un produit
qui, à de rares exceptions, se concentre
sur le programme charter d’Edelweiss
Air au départ de Genève. A
l’image de l’outil de vente directe
«Easy» du concurrent Hotelplan, Frantour
publie en début de brochure la
superbe photo du non moins superbe
Airbus A330 d’Edelweiss. Frantour
aurait-il acheté la totalité des places
de l’A320 d’Edelweiss et obligé Kuoni
à positionner un appareil de plus forte
capacité à Genève pour répondre à la
demande de plusieurs co-affréteurs?
A ce rythme, le spécialiste du ferroviaire
basé à Genève devra rapidement
trouver des locaux plus grands
que ceux qui abritent à Neue Hard la
centrale de Kuoni.
PEOPLE & PROMOTIONS
Le Club Med relance Villars-sur-Ollon
De gauche à droite, Caroline Pouechoultres, (directrice
Asie-Pacifique), Henri Giscard d’Estaing (président et
CEO), Erminio Eschena (directeur général Suisse) et Sylvain
Rabuel (directeur commercial et marketing Europe).
Rouvert en décembre après huit mois de travaux et un investissement
de 15 millions de francs, le village de Villars-sur-Ollon,
devenu 4 Tridents, a été inauguré le 1 er février. L’occasion pour le
président HENRI GISCARD D’ESTAING de rappeler que le Club
TRAVEL INSIDE
au TOC Genève
Régis, maître des lieux, en compagnie de Roger
Hugenin (trésorier du TOC), Dominique
Sudan (TRAVEL INSIDE) et Michel Jusseaume
(président) – depuis la g.
TRAVEL INSIDE était le sponsor du mois
lors du lunch de février du TOC Genève.
La petite trentaine de membres présents
a découvert le programme détaillé de
l’escapade en Valais qu’organisera l’heureux
retraité PHILIPPE RAHM (anciennement
Delta Voyages) durant le week-end
du 21 au 22 juillet 2007.
Un second voyage, à l’étranger cette foisci,
est à l’étude: un déplacement en Jordanie
devrait être mis sur pied soit à la fin
mai, soit au début juin, selon les dates
proposées par l’organisateur, Planète
Bleue.
@
Franck Gueguen, président Club Med Gym, Katia
Hersard, directrice du marketing stratégique,
Michel Wolfski, directeur général Finances, et
Giorgio Almucci, directeur général Italie et Pays
de l’Est, responsable Opérations en Suisse.
30 ANS DE BONHEUR…CHEZ KIRA
Plus de 100 agents de toute la Suisse
ont participé au workshop de Kira Voyages,
le week-end passé à Riga. Un
voyage réglé comme du papier à musique
en collaboration avec CSA Czech
Airlines pour les Alémaniques et KLM
pour les Romands. Sur place, les participants
ont découvert toutes les nouveautés
2007 du spécialiste de l’Europe
de l’Est et de ses partenaires, Lernidee
(trains) et Viking (croisières fluviales).
Parmi les hôtes présents en Lettonie,
SIMONE MATHEZ et CLAUDE GUYOT
(Rubis Voyages, Colombier) qui, jour pour
jour, ont célébré 30 ans de vie commune.
NAMES & CAREERS
>> KARIN SCIAVILLA reprendra le 1 er
mai la direction du département IT (Information
Technologie) de Kuoni Suisse et
sera membre de la direction élargie de
l’UOS Suisse et du groupe Kuoni. Elle est
directement subordonnée à BOJAN JO-
KIC (CIO du groupe Kuoni) et ROBERTO
LUNA, président de la direction de Kuoni
Suisse.
>> Shangri-La Hotels & Resorts nomme
DIDIER LE CALVEZ (anciennement Four
TRAVEL INSIDE
6 | 9 février 2007
François Salamon, directeur
général du Club Med est toujours
très bien entouré. A ses
côtés Claire et Mélissa
(à droite), deux GO du Baby-
Club de Villars-sur-Ollon.
Med était le premier opérateur de ski dans les Alpes avec 22 villages
auxquels il faut ajouter un village Neige au Japon. L’ancien
Villars Palace a fait peau neuve et sera ouvert en hiver comme
en été.
Martial Schaad (Kira, au centre), n’a pas manqué
de féliciter Simone Mathez et Claude Guyot
(Rubis Voyages, Colombier).
Seasons et Westin) Executive Vice President
Europe et Amérique du Nord ainsi
que General Manager du Shangri-La Hotel
Palais d’Iena, à Paris – ce nouvel hôtel
ouvrira au printemps 2009.
>> FRANK HELLER a été nommé Director
Operations de Falkensteiner Hotels & Resorts
en Autriche, en Croatie et en République
tchèque.
Toujours dans la course.
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18 e Journée Touristique de St-Gall
Vendredi 9 février, 13h30-17h00
(suivie d'un apéro avec remise de l'Award)
Le programme
La table ronde annuelle de l’industrie touristique –
Des experts face aux thèmes d’aujourd’hui
Inscription
Nom/Prénom
Entreprise/fonction
Adresse
Téléphone/E-mail
13h00 Inscription et café
13h30 Discours de bienvenue de Rolf Brun
(Olma Messen St-Gall), responsable du colloque
13h35 «Aéroport de Zurich – au coeur de
l'interconnexion globale»
Présentation par Josef Felder, CEO Unique
(Aéroport de Zurich SA)
13h55 «La scène suisse des compagnies aériennes –
positionnement des airlines au banc d'essai»
Table ronde avec les représentants de compagnies
leaders en Suisse
Bruno Dobler, CEO Helvetic Airways
Stefan Gutknecht, Director Sales Switzerland Air Berlin
Rudolf Schumacher, VP Sales Switzerland
Swiss Int. Air Lines
Markus Seiler, CEO Hello
Animation: Urs Hirt (TRAVEL INSIDE)
14h35 «Distribution hôtelière – la bataille des prix»
Discussion avec des experts de l'industrie hôtelière
Markus Bernhardt, Senior VP Business Hotels/
Head of Global Sales Steigenberger Hotels
Reinhard Wick, comité de hotel.de
Animation: Vanessa Bay (Primus Communications)
� Merci de me réserver une place de parc gratuite
� Paiement sur facture
� Paiement par carte de crédit
� Visa � Eurocard/Mastercard � Amexo
No de la carte
Date de validité
Sponsors du congrès
15h00 Pause
15h30 «Distribution stationnaire – par exemple la vente
au détail de Migros»
Présentation de Urs Riedener, responsable Departement
Marketing de la Fédération des coopératives Migros
Inscription: au moyen du coupon d'inscription jusqu'au 1 er février 2007
Prix: CHF 145 (TVA incl.) par participant.
Inclus dans le prix: entrée durant toute la Ferienmesse de St-Gall 2007,
une place de parc gratuite pour le jour de la manifestation ou l'utilisation
gratuite des transports publics (bus), boissons durant la pause et l'apéro
qui termine la journée.
Lieu: Olma Messen St-Gall, Halle 9.1.2.
Inscription online: www.ferienmessestgallen.ch
Envois/fax: Ferienmesse St.Gallen, Fax +41 (0)71 242 02 32
Date / signature
«Distribution de voyages – les nouveaux modèles
stationnaires»
Table ronde avec les spécialistes de la vente:
Simon Lehmann, CEO Interhome
André Lüthi, CEO Globetrotter Travel Service
Gianni Moccetti, directeur de la Distribution, Kuoni Suisse
Animation: Peter Kuhn (TRAVEL INSIDE)
16h15 «Spécialistes vs généralistes – nouvelle concurrence
dans le marché des TOs»
Interview en direct avec les leaders de la branche
Roger Geissberger, CEO groupe Knecht
Roberto Luna, président de la direction, Kuoni Suisse
Animation: Beat Eichenberger (travel manager)
17h00 Apéro et remise du
«travel manager Personality Award»
Partenaire
Marketing & Public Relations

6
Vacances 2007 fait
le plein à Palexpo
La 13 e édition du salon Vacances,
Sports et Loisirs a été un excellent cru
si l’on en croit les organisateurs et les
exposants, qui ont réalisé sur place de
juteuses affaires. Au total, 26213 visiteurs
ont été enregistrés à Palexpo le
week-end dernier, chiffre en augmentation
de 8,7% par rapport à l’année
dernière. En 2008, Vacances, Sports
et Loisirs sera avancé par rapport
aux années passées: la 14 e édition se
déroulera du 25 au 27 janvier.
Accor collabore avec
Pierre & Vacances
Accor et Pierre & Vacances, filiale de
TUI, créent une joint-venture dans le
but de développer le créneau des
Aparthotels en Europe et de devenir
leader en la matière. Les deux sociétés
possèdent 50% de la nouvelle marque
qui sera active dans les segments
moyen et haut de gamme. 14 établissements
existent déjà, six seront développés
par Pierre & Vacances et deux
par le groupe Accor. D’ici à 2012, la
chaîne devrait compter 50 hôtels disposant
de 6500 appartements.
Hotelplan soigne la
formation à Lausanne
Au cours du premier semestre
2007, Hotelplan programme différents
cours de destinations et de
perfectionnement destinés aux
agents de voyages: Bien-être (6
mars), Indonésie avec Singapour et
Bornéo (14 mars), croisières maritimes
et fluviales (12 avril) et Canada/Alaska/motorhomes
(8 juin).
Autocar AIG/Grenoble
Dès aujourd’hui, le 9 février, la compagnie
grenobloise SEM/VFD assure
une ligne régulière entre l’Aéroport International
de Genève (AIG) et Grenoble/Chambéry.
Cette ligne est desservie
trois fois par jour en autocar de 46
places, tous les jours de la semaine.
Iberia transfère à CGS
Le lecteur attentif aura rectifié de luimême:
ce n’est pas la Société générale
de surveillance (SGS) qui reprend
toutes les activités de billetterie d’Iberia
à Genève, mais bien CGS (Customer
Ground Service). CGS assurait
déjà la moitié du ticketing de la compagnie
aérienne espagnole. Suite à la
restructuration interne et au départ
prochain de Gerardo Guardia, Maria
Del Pilar Elia demeure l’interlocutrice
des agences au niveau des ventes.
TOP STORIES
TRAVEL INSIDE
6 | 9 février 2007
PRIME NEWS Le Fonds de garantie étudie un
nouveau modèle de redevances
Le nouveau modèle
révisé et correspondant
à la
situation actuelle
du marché doit
entrer en vigueur
en 2008
Dominique Sudan
Le Fonds de garantie de la
branche suisse des voyages
planche sur l’introduction
d’un nouveau modèle de redevances.
Celui qui est en vigueur
aujourd’hui est appliqué
depuis la création du
Fonds de garantie.
«C’est suite aux changements
intervenus sur le marché
que nous avons envisagé
la révision du modèle de redevances.
Cette démarche
n’a pas pour objectif d’augmenter
les recettes mais de
rendre la perception des redevances
plus transparente
et d’éliminer les incohérences
existantes», explique Urs
Herzog, directeur du Fonds
de garantie.
LES CHANGEMENTS envisagés
portent sur l’évaluation
des cotisations des participants.
Ainsi, les TOs devraient
dès l’an prochain
être évalués en fonction du
chiffre d’affaires réalisé
contrairement à la situation
actuelle où le nombre de
passagers détermine les
contributions annuelles.»
Les modes de consommation
ont changé. Aujourd’hui,
les clients sont toujours
plus nombreux à opter
pour des voyages modulaires.
D’où la difficulté pour
les TOs de fournir le nombre
exact de passagers, un client
pouvant apparaître trois ou
quatre fois dans différents
dossiers. Notre but consiste
à mettre en place un système
plus simple où ce n’est
plus le nombre de pax mais
le chiffre d’affaires qui est
pris en considération.»
IL EST ENCORE trop tôt pour
dire qui profitera du nouveau
modèle et qui paiera
un montant supérieur à celui
perçu aujourd’hui. Des
calculs et analyses supplémentaires
sont encore né-
Statu quo en 2007
cessaires pour l’élaboration
du nouveau système. En son
temps, on rappellera que
certains organisateurs, à
l’image de Frantour, avaient
déjà mis le doigt sur ce problème
et obtenu gain de
cause: pour le spécialiste du
ferroviaire, la calculation
des redevances sur la base
du nombre de passagers
transportés aurait été à l’origine
de cotisations annuelles
proportionnellement
plus élevées que celles des
grands TOs.
Compte tenu de l’introduction projetée d’un nouveau modèle de
redevances en 2008, le conseil de fondation du Fonds de
garantie décidait en fin d’année de renoncer à augmenter les
contributions des participants en 2007. Selon Urs Herzog, la majorité
des retailers continue de payer la cotisation minimale de
360 francs pour un chiffre d’affaires net jusqu’à concurrence de
5 millions de francs.
Quant à la cotisation minimale des TOs, elle se monte à 630
francs pour un maximum de 572 clients ayant acheté un voyage
à forfait. DS
ETIHAD REVOIT SES HORAIRES ET OUVRE SYDNEY
Etihad Airways est en pleine phase de développement:
actuellement, la compagnie aérienne d’Abu
Dhabi planche sur la refonte de 90% de ses horaires
en vue du prochain horaire d’été. Genève est également
concerné par les modifications annoncées.
«Dès l’entrée en vigueur de l’horaire d’été, les trois
vols que nous assurons à Genève le mardi, jeudi et
samedi auront un horaire identique, avec un départ
en soirée (22h25) et une arrivée dans les Emirats
Arabes Unis le lendemain matin vers 07h00. Ce
Paul Egli
Michel Salgues
Paul Egli (anciennement Royal Caribbean
et Festival Cruises) demeure fidèle
au segment des croisières: arrivé
à la fin 2006 au terme de son mandat
chez Kuoni – également dans le département
croisières) – il occupe désormais
le poste de Manager Tour Operating
de Cruise Line en Suisse.
Urs
Herzog
Alessando Liverani
changement continuera de garantir de bonnes correspondances
vers plusieurs destinations, dont
Bangkok», explique Alessandro Liverani, Area Manager
Southern Europe.
En parallèle, Etihad inaugurera le 26 mars un nouveau
service entre Abu Dhabi et Sydney (quotidien
dès le 29 juin 2007). «A l’aller, nos opérations depuis
Genève permettront d’emprunter ces vols quittant
Abu Dhabi à 10h10. Au retour, les correspondances,
pour l’instant, ne sont pas optimales.» DS
The Cruise Line engage Paul Egli
«Précédement, cette fonction était
exercée à Zurich par Hans-Peter Brasser,
lequel a quitté notre société. Nous
avons alors décidé de rapatrier ce poste
à Genève et d’en confier la responsabilité
pour les bureaux de Genève et Zurich
à Paul Egli. Ce dernier est chargé
de la préparation de tout ce qui touche
aux croisières accompagnées et de
toutes les croisières à bord desquelles
nous disposons de contingents»,
confirme Michel Salgues, responsable
de Cruise Line en Suisse romande.
Sans tourner le dos aux produits de
masse estampillés MSC Cruises ou
Costa Crociere, Cruise Line veut aujourd’hui
se profiler dans le segment
haut de gamme. Une stratégie collant
à celle de Fert, l’actionnaire majoritaire
de Cruise Line – Jean-Claude Fert
préside d’ailleurs le conseil d’administration
de Cruise Line. Localement
enfin, Emile Balsiger (anciennement
American Express) renforce à la demande
Cruise Line Genève, sous forme
de mandat. DS

TRAVEL INSIDE
6 | 9 février 2007
Luna: «Kuoni ne cherche qu’à
optimiser le service au client»
En nommant Serge Bacher
responsable des ventes
pour les voyages d’affaires,
Kuoni n’entend
pas réactiver un département
Business Travel.
Dominique Sudan
Contractuellement, Kuoni n’était pas
autorisé à être actif dans le segment
des voyages d’affaires jusqu’au 31 janvier
2007, date qui, par le plus pur des
hasards, est aussi celle où Serge Bacher
a été officiellement libéré de tout engagement
par HRG. Le délai imposé
alors par Hogg Robinson (aujourd’hui
HRG Switzerland) est échu. Mais la hache
de guerre n’est pas enterrée entre
les deux sociétés (voir encadré).
CONTRAIREMENT à ce que d’aucuns
pourraient supposer, Kuoni ne change
pas de stratégie en confiant de nouvelles
responsabilités à Serge Bacher, l’ancien
Operations Manager de HRG en
Suisse romande: «Nous n’effectuons
pas notre retour dans le Business Travel
et ne créerons pas de département
chargé de traiter ce segment. Notre métier
de base demeure la vente de voyages
à caractère touristique, une stratégie
clairement définie qui ne changera
pas. Depuis le 1 er février, nous ne faisons
que proposer une structure professionnelle
à notre clientèle de base
qui nous confierait, une fois ou l’autre,
Période de transition pour Darwin Airline
(230000 pax dont 130000 en vols
charters en 2006, 32,2 millions de chiffre
d’affaires), la jeune compagnie aérienne
tessinoise née il y a trois ans: au
début de l’année, Mosè Franco a abandonné
son poste de CEO pour mieux se
concentrer sur ses nombreuses activités
professionnelles annexes; il demeure
président du conseil d’administration
et transmet la direction opérationnelle
de Darwin à son vieil ami,
l’organisation d’un voyage d’affaires»,
commente Roberto Luna, président de
la direction de Kuoni Suisse.
L’approche de Kuoni se veut Low
Profile, selon les termes de Roberto
Luna. «Il n’est pas question de redonner
naissance à un BTI ou de jouer dans
la cour des grands en concurrençant
les ténors dominant le Business Travel
au niveau international. Serge Bacher
fera dans un premier temps un état des
lieux et dictera ensuite la voie à suivre
pour optimiser le service offert à notre
clientèle. D’ailleurs, le champ d’activités
de Serge Bacher est intégré à notre
département de vente Leisure.»
EN FAISANT CONFIANCE à un enfant du
sérail, Kuoni veut d’emblée jouer gagnant:
«Les connaissances de Serge Bacher
en la matière sont unanimement
reconnues. Son expérience sera précieuse
puisqu’il connaît
aussi bien le Business Travel
que le mode de fonctionnement
de notre entreprise.
Notre réseau compte 104
succursales amenées parfois
à gérer des dossiers émanant
de leur clientèle de
base. En professionnalisant
l’ensemble, nous parviendrons
à garantir le traitement
de proximité que cherche
cette clientèle acquise.
C’est l’unique but de l’opération»,
ajoute Gianni Moc-
l’avocat tessinois Fabio Parini, jusqu’ici membre du conseil
d’administration et Executive Vice President Legal Affairs.
Suite à un audit interne, Darwin place 2007 sous le signe
de la consolidation. Le coefficient de remplissage élevé
de ses appareils de 50 places (quatre Saab 2000) ne lui laissant
que peu de marge de manœuvre dans les opérations
de ligne. Cette année encore, une décision importante devrait
tomber quant à la future politique de gestion de la
flotte – Darwin pourrait songer à introduire des appareils
de plus grande capacité.
Roberto Luna
cetti, chef de la Distribution. Un segment
porteur puisque de nouveaux
acteurs (par exemple BCD Travel, l’ancienne
TQ3) s’y intéressent. Et un segment
où Kuoni, à la grande époque de
BTI gérait un volume d’environ 530
millions de francs, dont 200 millions
étaient générés par la Suisse romande
dans les meilleures années.
Plainte de HRG en 2005
Gianni Moccetti
En octobre 2005, Hogg Robinson a déposé une plainte
contre Kuoni auprès du Tribunal administratif de Genève.
Dans le cadre de la reprise des voyages d’affaires de Kuoni
(BTI central Europe), Kuoni n’aurait pas cédé toutes ses activités
de Business Travel selon la société britannique. Hogg
Robinson estimait alors que Kuoni continuerait à traiter des
voyages d’affaires dans ses succursales, contrairement aux
clauses contractuelles établies lors de la reprise.
Kuoni s’en défend, argumentant que les quelques PME traitées
par certaines filiales n’étaient pas liées au deal avec
HRG. Le tribunal devrait trancher dans les prochains mois.
Darwin vole sur Split/Majorque pour Univair
TOP STORIES
C’est le segment charter qui profitera
cette année des principaux développements:
au départ de Berne, le TO
Aaretal affrète Darwin pour des opérations
vers Majorque (jeudi et dimanche),
Minorque (samedi), Ibiza (samedi),
Olbia (mercredi et samedi) et
Calgliari (dimanche); en vue de la
Coupe de l’America, Darwin ajoutera
Un Saab 2000 de Darwin volera pour le Valence à son réseau bernois, du 11 mai
compte d’Univair.
au 2 novembre, toujours pour Aaretal
(vendredi). Depuis Berne, Darwin volera
également sur Tabarka pour Xenotours (25 août–27 octobre)
et sur Majorque pour le compte d’Universal (le dimanche).
Genève profitera aussi de l’essor de Darwin: Sierramar
programme une liaison triangulaire Zurich–Genève–Calvi
et Univair Voyages affrètera la compagnie tessinoise pour
Split et Majorque.
De nouveaux vols de ligne seront aussi assurés entre
Genève, Lugano et Dubrovnik (Pâques et Ascension), l’axe
Genève–Dubrovnik étant desservi le jeudi et le dimanche
de juin à septembre. DS
PRIME NEWS
Publicité de la
FSAV: un million
Adopté à l’unanimité lors de
l’assemblée générale 2006, le
projet de publicité collective
de la Fédération suisse des
agences de voyages (FSAV)
aboutit: l’Office du tourisme
de Turquie et l’EuroAirport de
Bâle-Mulhouse-Freiburg se
sont engagés en qualité de
«Leading Partners», et l’Office
du tourisme d’Egypte est devenu
partenaire de l’opération.
Avec ces trois nouvelles
adhésions, la FSAV récolte le
million de francs nécessaire
à la publicité collective.
Lancement de la campagne:
le 26 février 2007.
Holiday Autos
restructure Selon un
communiqué,
Holiday
Autos Suisse
entame une
phase de re-
Ivan Ghaliya
7
structuration
qui se traduira,
à la fin
du mois de février, par le
départ d’Ivan Ghaliya, Key
Account Manager depuis
une année. Dans le cadre de
cette restructuration,
Regula Müller, Daniela
Fischbacher et Charlotta
Zambelli reprennent dès
maintenant la responsabilité
de toutes les activités
de Vente et Marketing au
niveau suisse. Holiday Autos
précise qu’aucun changement
n’intervient à la
centrale de réservation ni
dans le domaine du service
à la clientèle.
Best Western bat
trois records
En 2006, le nombre de nuitées
enregistré par Best Western
Suisse a augmenté de
10%, à 88532. Les recettes
totales se montent à 17,5 millions
de francs (plus 8%), le
prix moyen de la chambre dépassant
les 200 francs. Chaque
membre de Best Western
a généré un chiffre d’affaires
moyen de 335000 francs
(plus 22%). Pour l’exercice en
cours, Best Western table sur
une augmentation du chiffre
d’affaires de l’ordre de 10%.

8
TO NEWS
Un beau doublé
Si pour la Suisse romande Railtour
s’attendait à recevoir 120 agents, les
attentes ont été largement dépassées
puisque le nombre d’inscriptions a
dépassé les 180 personnes, obligeant
le TO à proposer deux dates (le jeudi
1 er février et le jeudi 15 février). Surprise
identique pour la version alémanique
puisque sur 5 dates, 700 personnes
se sont inscrites outre-Sarine.
Added values
Dans l’optique de simplifier le travail
des agents, Railtour a également mis
au point des petits indices visuels
dans sa brochure Eurovilles. Le symbole
Added values représente des
plus-values disponibles pour certaines
villes, allant de la carte pour les
transports publics, aux réductions
pour réservations anticipées, en passant
par des upgrades en chambre
supérieure (par exemple).
Simon & Lapp invités
Durant la présentation, Jean-Charles
Simon et Patrick Lapp, hôtes
d’honneur de la soirée, ont illustré
la satisfaction de la clientèle de
Railtour au travers de diverses interventions
téléphoniques. Des
clients ont pu saisir l’occasion de
partager leurs expériences de Railtour
avec le public présent.
Etablissements design
Bon nombre d’établissements choisis
par le TO sont des hôtels design
comme le Ca’ Pisani à Venise, premier
hôtel du genre dans la cité des
Doges, une occasion d’allier la découverte
d’un logement de catégorie souvent
supérieure, avec une véritable
expérience artistique.
OPERATORS
Carnaval de Lucerne?
Danse du masque – Sénégal!
Une destination de Let’s go Tours.
Railtour met l’été
sur les rails Werner
Lors de la première date
de son workshop en
Suisse romande, le touropérateur
a présenté ses
nouveautés estivales.
Cédric Diserens
Jeudi 1 er février dernier, Railtour a
présenté à une centaine d’agents ses
nouveautés pour l’été 2007. Werner
Schindler, directeur général, a tout
d’abord tiré un bref bilan de l’activité
2006 et exposé les attentes de 2007. «Il
règne sur cette année, un climat de
consommation positif. Les Suisses ont
leur porte-monnaie bien ouvert et ils
sont prêts à dépenser.»
Ce constat balance les résultats en
baisse de la vente de produits simples.
«Les produits du type train et hôtel ont
encore reculé de 10%, ce qui est une
baisse constante depuis des années.
Heureusement, elle est compensée par
la vente de produits plus spécifiques.
Le segment novateur est en forte croissance.
Quant au prix par passager, il est
en hausse de 8%, ce qui est très positif
pour nous.»
La grande nouveauté consiste en
l’ajout de la destination Palma de
Majorque dans l’offre Eurovilles.
«Nous avons décidé d’ajouter
Palma de Majorque à no-
tre catalogue, parce qu’elle
est en passe de devenir une
sorte d’Ibiza numéro 2»,
commente Graziella Jayet-
Mavilia , directrice des ventes.
Railtour propose donc
divers hôtels sur l’île des Baléares
en combinaison avec
des vols Swiss via Zurich. Ce
produit est donc orienté en
Let’s go Tours, Vorstadt 14, 8201 Schaffhausen, Téléphone 021 311 80 02
tours@letsgo.ch, www.letsgo.ch
Schindler,
Graziella Jayet-Mavilia et
Heinz Hofmann
premier lieu vers les jeunes.
«En principe, le transit
ne devrait pas être un
obstacle à la vente, car cette connexion
offre l’avantage d’une large
fréquence.»
D’AUTRES NOUVEAUTÉS ont également
été ajoutées. On peut les classer dans
deux catégories: les nouvelles destinations
régionales et les destinations différentes.
Pour l’Italie, le Piémont est
une nouvelle région à découvrir. Avec
les vignobles de Barolo, Barbaresco ou
Asti, c’est une destination qui s’adresse
tant aux gourmands qu’aux amateurs
de courts séjours. A cet effet, les hôtels
sont réservables avec un séjour minimum
de deux nuits. A elle seule, l’Italie
représente plus de 100 hôtels et appartements
répartis en 13 régions. Railtour
offre un rabais pour réservation
anticipée de 50 francs par personne
pour une réservation d’hôtel ou 50
francs par appartement. Enfin, le touropérateur
rappelle que les arrangements
sans transport se font sans frais
supplémentaires.
La Suisse est également une destination
bien représentée chez Railtour
avec de nombreuses possibilités au
Tessin, mais également dans les ré-
Le cœur de Railtour
Pour terminer, la brochure Week-end en amoureux a été victime
d’un véritable baby-boom. Aujourd’hui ce ne sont pas moins de
37 escapades romantiques d’exception qui sont proposées.
Parmi les nouveautés, l’hôtel Gams à Bezau, l’hôtel Pagoda à
Nervi ou la résidence Cannareggio à Venise. Cerise sur le gâteau:
pour tout voyage réservé entre février et mai, un partenariat
avec Fleurop offre une jolie surprise aux amoureux sous la
forme d’un bouquet livré à domicile dès le retour du voyage. CD
Les Spécialistes sont garants d’une qualité irréprochable dans la branche des voyages. Les Spécialistes forment un groupement de voyagistes reconnus dans toute la Suisse et
imposent des règles strictes d’admission. Les organisateurs de voyages membres du groupement Les Spécialistes vous garantissent une grande compétence de conseil en la matière.
TRAVEL INSIDE
6 | 9 février 2007
gions montagneuses, que ce soit pour
des voyages traditionnels (Charmey et
la désalpe) ou pour du Wellness (Riederalp
ou Saas-Fee). Une nouveauté
«verte»: l’association du TO avec les vélos
électriques Flyer (présents au dernier
salon Vacances, Sports et Loisirs),
qui permettent d’atteindre des lieux
difficiles d’accès sans grands efforts.
LES TRAINS NE sont pas en reste: les
trains d’aventure dont l’offre s’est vue
enrichie par le train de l’Ambre (Berlin
à St-Pétersbourg, via Vilnius, Klaïpeda,
Riga et Tallinn), L’Orient-Express (produit
entier, de Paris jusqu’à Istanbul)
ou encore la Transylvanie. Moins éloignés,
les trains suisses ont pourtant
toujours la cote: en 2006, Railtour a
fait voyager plus de 10000 personnes à
bord du Glacier Express. Le Bernina Express
(avec nuitées à Coire et Tirano) ou
le train du Vinschgau (avec nuitées possibles
à Merano et Bolzano) sont également
disponibles.
Paris s’est transformé chez Railtour:
une toute nouvelle brochure présente
la Ville Lumière et possède de nombreuses
offres de découvertes. «C’est
avec fierté que nous présentons
notre brochure Paris
qui a été repensée et redes-
sinée.» Les hôtels sont à présent
représentés par quartier.
Une rubrique gastronomie
et une rubrique Paris
insolite offrent d’autres possibilités
de découvertes.
«Nous avons créé à la fois un
catalogue et un guide.»

TRAVEL INSIDE
6 | 9 février 2007
AIRLINES
Pour British Airways, Genève est
un marché de grande valeur
Sam Heine est le nouveau
Commercial Manager de
British Airways en Suisse.
Pour lui, British Airways
conserve une place de
pionnier du service «Inflight».
Cédric Diserens
Sam Heine est arrivé en Suisse le 1 er décembre
2006 pour prendre la suite de
Paulo de Renzis. Son parcours chez British
Airways (BA), Sam Heine l’a effectué
pendant treize ans au Danemark,
son pays d’origine, gravissant peu à
peu les échelons. «Ce poste en Suisse
était une opportunité à saisir», confiet-il.
Pour lui, le marché suisse est très
important. «Genève, encore plus que
Zurich, est un marché d’une grande valeur
pour British Airways, tant au niveau
clientèle privée que commerciale
car de nombreuses entreprises et organisations
gouvernementales y sont
basées.» Pour Sam Heine, la preuve
de cette importance se trouve dans le
nombre de fréquences proposées entre
Genève et Londres-Heathrow. «Quand
vous êtes en mesure de proposer plus
de six fréquences entre deux villes,
vous êtes en face d’un marché très porteur.
De plus, les slots à l’aéroport
d’Heathrow coûtent très cher.»
L’INTENTION DE BRITISH AIRWAYS n’est
donc pas pour l’instant d’augmenter
les fréquences. «L’objectif va être d’élargir
encore plus notre clientèle, même
si la compétition est rude.» Pour cela,
Sam Heine compte sur son équipe de
commerciaux. «L’équipe en place est
très efficace et possède un grand réseau
de contacts.»
L’actuelle nouveauté de British Airways
consiste en la mise en place des
nouveaux sièges World Club qui seront
présentés lors de roadshows (celui de
Genève est prévu pour le 27 mars 2007).
«Il y a de cela quelques années, British
Airways a été un pionnier en introduisant
les premiers sièges Fully Flat Bed.
Aujourd’hui, nous avons mis au point
de nouveaux sièges pour notre World
Equilibre entre affaires et tourisme
Club et dans les 14 à 18 mois
qui viennent, ils seront installés
sur tous les appareils.
La prochaine grande étape
sera le rafraîchissement de
notre première classe, un
produit que nous sommes
résolus à conserver.»
PARALLÈLEMENT à ce travail
de rénovation, British Airways
cherche constamment
à améliorer et faciliter l’expérience
du voyage. «Nous
investissons de très grandes
sommes dans la mise au
point de notre site Internet
Ba.com.» Ce site possède aujourd’hui
un outil de réservation
relativement développé,
permettant de planifier
et réserver des voyages
plus ou moins compliqués,
tels que les open-jaw ou les
circle-trips. Cependant, le
moteur n’est pas aussi performant que
les GDS traditionnels. «Nous comptons
également beaucoup sur les agents de
voyages, car au final, ce sont eux qui
peuvent conseiller nos produits aux
clients.»
La fermeture de l’agence en ville de
Genève s’inscrit donc dans une logique
de développement technologique. «La
clientèle d’aujourd’hui utilise énormément
les outils tels que le E-ticket et le
self check-in. Nous n’avons pas les
moyens de conserver une agence simplement
pour avoir une vitrine et parce
que la demande est faible, voire inexistante.»
LA QUESTION DE RENTABILITÉ est un facteur
primordial pour British Airways.
C’est d’ailleurs la raison qui a conduit
le transporteur à renoncer à desservir
Londres-City au départ de Genève.
«Nous serions prêts à remettre cette
liaison en place si la demande le justifiait.
En tous les cas, cette décision était
parfaitement justifiée au moment où
elle a été prise car elle n’était pas rentable
et nous ne pouvions pas la maintenir.»
Un des avantages de British Airways à Genève réside dans un bon
équilibre entre clientèle d’affaires et de loisir. «Nous avons la
chance d’avoir beaucoup d’entreprises dans la région de Genève
et en Suisse romande et notre équipe commerciale est vraiment
excellente. De plus, bon nombre de nos clients commerciaux utilisent
British Airways pour leurs séjours privés. C’est donc bien
une preuve que l’essayer, c’est l’adopter.» CD
Sam Heine dans les locaux de Genève où il se rendra régulièrement.
L’importante présence de compagnies
Low Cost à Genève n’effraie
pas particulièrement Sam Heine.
«Nous offrons un produit différent,
tout en étant compétitifs sur tous les
segments tarifaires. Je pense que la
clientèle réalise peu à peu que le service
à bord n’est pas le même et que
le prix inclut un réel plus.» Quant
à l’argument d’un large panel de
destinations point à point, Sam Heine
y répond sans hésiter: «Certes, nous
ne desservons pas directement les
moyens et petits aéroports en direct
depuis Genève. Néanmoins, nous
offrons une large fréquence sur Londres-Heathrow,
ce qui permet d’avoir
une grande flexibilité d’horaires.
Ensuite, nos vols internes permettent
de rallier un grand nombre de
destinations.»
Du côté alémanique, Bâle et Zurich
sont des marchés légèrement inférieurs
à Genève et à l’heure actuelle,
l’offre en place semble répondre à la
demande. «Les liaisons au départ de
Bâle et Zurich sont complémentaires
et constituent une offre suffisante à
l’heure actuelle.»
2008: LHR Terminal 5
La prochaine étape du développement mondial de British Airways
sera franchie en mars 2008, lors de l’inauguration du nouveau
Terminal 5 de Londres-Heathrow. «Ce terminal a été pensé
pour un confort optimal de voyage et devrait être un grand atout
pour British Airways. Le trafic en transit à Londres est, au départ
de la Suisse, très important puisqu’il ne représente pas moins de
deux tiers du total des passagers. CD
SKY NEWS
Entrée de JAL
dans Oneworld
Japan Airlines (JAL) commencera
à offrir les services Oneworld
à compter du 1 er avril
prochain. Le transporteur national
japonais rejoindra l’alliance
Oneworld, de même
que Malév Hungarian Airlines
et Royal Jordanian Airlines.
Le même jour, cinq membres
du JAL Group, à savoir JALways,
Japan Asia Airways,
JAL Express, J-AIR and Japan
Transocean Air, rejoindront
également l’alliance Oneworld.
Etihad Airways
reliera Sydney
A partir du 26 mars 2007, la
compagnie aérienne des
Emirats Arabes Unis (E.A.U.)
ajoutera l’Australie à son
horaire.
Dès l’entrée en vigueur de
l’horaire d’été, Etihad Airways
volera trois fois par
semaine entre Abu Dhabi et
Sydney. Un Airbus A340-500
assurera ces nouvelles
liaisons qui passeront à un
rythme quotidien dès le 29
juin 2007. Le réseau d’Etihad
comprend désormais
37 destinations.
Croatia: de ZRH
à Dubrovnik
Du 3 mai au 27 septembre
2007, Croatia Airlines assurera
une fois par semaine (le
jeudi) une nouvelle liaison
Zurich–Dubrovnik en Airbus
A319 (ZRH 19h50, Dubrovnik
21h30; Dubrovnik 17h10,
ZRH 18h55).
TAP: frais pour
billets papier
9
Le réseau de TAP Portugal
étant pratiquement disponible
entièrement en billets électroniques,
et les accords d’Interline
sont déjà bien en place.
C’est pour cette raison qu’à
compter du 1 er février, le
transporteur percevra une
taxe de 15 euros ou USD 15
dans tous les marchés. Le
contrôle sera effectué par ADP
qui enverra, le cas échéant,
un ADM aux agents de voyages
qui émettront un billet papier
sur des routes où le billet
électronique est disponible.

10
UPDATE
Maroc hispanique
par Le Voyagiste
Dans sa nouvelle brochure Maroc, Le
Voyagiste propose un éventail complet
de différents types de séjours
possibles. Dans les 99 pages, on peut
citer le circuit Le Maroc andalou qui
mènera les curieux de Tanger à Fès
sur les traces de la culture hispanomauresque.
Pour les indépendants,
l’auto-tour L’odyssée nomade permettra
de plonger dans la magie du
Sud, des oasis verdoyantes émaillées
de casbahs en terre aux dunes du
désert, en passant par les routes et
pistes des caravanes des temps passés.
Le TO fait accorde une mention
spéciale à l’Eden Andalou, le premier
hôtel cinq étoiles exclusivement francophone
de Marrakech.
Enfin Le Voyagiste dispose de blocs
sièges sur les vols directs Genève–
Marrakech–Genève du dimanche du
1 er avril au 28 octobre 2007.
Tourorient: le
Maroc en liberté
Pour les incontournables circuits
Villes impériales et Grand Sud,
Tourorient recommande de les faire
en privé, moyennant un supplément
très raisonnable. Les avantages
sont une liberté et un confort
à tout point de vue. Avec un guide
et un chauffeur privé, le Maroc se
voit d’un tout autre œil. En nouveauté,
le TO propose les produits
commercialisés par le Palmeraie
Golf Palace de Marrakech: les jardins
d’Iness.
Sierramar: désert
et Haut-Atlas
Pour l’été 2007, Sierramar propose
des solutions de vols avec Atlas Blue
à raison de quatre vols hebdomadaires
entre Genève et Marrakech, et
trois vols hebdomadaires entre Bâle
et Marrakech (les combinaisons avec
Royal Air Maroc sont possibles).
En dehors des traditionnels circuits
guidés Villes impériales et Grand Sud
(groupes exclusivement francophones),
des nouvelles excursions dans le
désert sont proposées à partir de
l’Hôtel Nomade «Chez le Pacha» à
Mhamid, dans la province de Zagora.
C’est l’occasion de découvrir les
dunes rouges de Merzouga avec une
ou deu nuitées ou simplement de
faire une randonnée à dos de chameau
(à conseiller jusqu’à la mi-mai
et à partir d’octobre).
Enfin pour les amateurs de grand
luxe, la casbah Tamadot, propriété de
Sir Richard Branson, s’offre au cœur
du Haut-Atlas.
DESTINATION REPORT MAROC TRAVEL INSIDE
6 | 9 février 2007
Le Maroc
vise haut
Objectif: 10 millions d’arrivées
à l’horizon 2010. Le Maroc
se veut touristiquement
ambitieux et met tous les
atouts de son côté.
Didier Walzer
En 2006, le Maroc a gagné des points
sur les principaux marchés européens
et particulièrement français et anglais.
«L’année passée peut être considérée
comme une des meilleures jamais enregistrées
par le secteur du tourisme au
Maroc. En effet, les arrivées se sont
chiffrées à 6,5 millions, soit une augmentation
de 12% par rapport à 2005»,
commente Faïçal Jorio, directeur de
l’Office national marocain du tourisme
en Suisse. Pour leur part, les nuitées,
qui constituent le véritable baromètre
de l’activité, ont progressé de
6% comparativement à 2005. «Cette
forte activité s’est accompagnée d’une
hausse des recettes, qui ont atteint près
de 50 milliards de dirhams (environ
7,5 milliards de francs suisses), ce qui
représente un bond de 22% par rapport
à 2005. Ces résultats auraient pu être
meilleurs s’il n’y avait un problème de
saturation de la capacité de chambres
à Agadir et Marrakech», souligne Faïçal
Jorio.
Un problème qui devrait être résolu
grâce à Vision 2010, projet qui vise à
atteindre les objectifs suivants: triplement
de la capacité d’hébergement
pour arriver à 230 000 lits (en 2010); for-
mation de 70 000 professionnels dans
les divers métiers de l’hôtellerie et du
tourisme; planification de l’adéquation
entre nouveaux lits et sièges aériens
additionnels. «Le but est d’arriver
à trois fois plus de sièges. Parallèlement,
nous allons adopter un marketing
moderne en partenariat avec les
TOs, les professionnels et les régions,
ainsi que renforcer notre budget promotionnel,
en Suisse notamment»,
poursuit le directeur de l’Office national
marocain du tourisme à Zurich.
LE POINT LE PLUS IMPORTANT de Vision
2010 est sans conteste, à l’enseigne du
plan Azur, l’ouverture de six nouvelles
stations balnéaires: Saidia Mediterrania
(30 000 lits), Lixus (12 000 lits), Mazagan
(7600 lits), Mogador (10 500 lits),
Taghazout (21 000 lits) et la Plage Blanche
(26 000 lits).
Le plan Mada’in, qui fait aussi partie
de Vision 2010, prévoit, en outre, le
repositionnement et la correction des
destinations existantes, telles Marrakech
et Fès. Il s’accompagnera de l’amé-
«Le bât blesse au niveau aérien»
Faïçal Jorio
En 2006, entre 46 000 et
47 000 Suisses sont partis en
voyage au Maroc, sensiblement
le même nombre qu’en
2005. «Nous sommes freinés
par le problème aérien», regrette
Faïçal Jorio, directeur
de l’Office national marocain
du tourisme en Suisse. Le Maroc
est desservi par Royal Air
Maroc (RAM), Atlas Blue (filiale
Low Cost de RAM) et Helvetic
au départ de la Suisse.
Dans le détail, RAM propose
8 vols hebdomadaires à Genève
vers Casablanca et 3 à
Zurich pour la même destination;
Atlas Blue dispose de 2
vols à Genève vers Marrakech
et un au départ de Bâle vers
Marrakech également; Helvetic,
elle, dessert Marrakech
2 fois par semaine et Agadir
une fois au départ de Zurich.
«Les voyagistes demandent
des vols directs sur Marrakech
et Agadir et pas seulement
à Genève, mais égale-
Le Maroc prend sérieusement son avenir touristique en main.
ment en Suisse alémanique,
une région mal pourvue. Nous
souhaitons par conséquent
une politique plus agressive
d’Atlas Blue, qu’elle augmente
ses fréquences sur Marrakech
et Agadir aussi bien à Genève
qu’à Zurich, d’autant qu’Agadir
jouit d’un fort potentiel de
développement outre-Sarine»,
plaide Faïçal Jorio. Selon lui,
si Atlas Blue et RAM tiennent
leur promesse d’augmentation
de capacité, le nombre de touristes
helvétiques à destination
du Maroc croîtra de 10%
courant 2007. L’Office national
marocain du tourisme en
Suisse a demandé aux voyagistes
spécialisés de lui faire
lioration de l’accueil et mettra l’accent
sur la qualité des prestations et l’animation.
«Ce plan et les mesures y relatives
devraient nous permettre d’attirer,
à terme, 10 millions de touristes.»
AU PLAN AÉRIEN, on a pu assister, depuis
2004, à une libéralisation cadrée
et transparente du ciel marocain. «L’accord
Open Sky avec l’Union européenne,
entré en vigueur en décembre
dernier, ouvre de nouveaux horizons
à Vision 2010. Il va engendrer une
baisse des tarifs et une plus grande
capacité avec la présence accrue des
nouvelles compagnies à bas coût européennes
dans le ciel marocain comme
EasyJet et Ryanair. Le ciel marocain devient
un prolongement de l’espace aérien
européen avec cet accord prévoyant
une ouverture réciproque du
transport aérien entre les 25 pays de
l’UE et le Maroc», explique Faïçal Jorio.
Le trafic passagers dans les aéroports
marocains a franchi pour la première
fois de son histoire le chiffre de
10 millions en 2006.
des propositions d’actions de
promotion conjointe. «Certains
ont répondu à notre appel et
leurs propositions sont à
l’étude. Nous ne disposons
certes pas du budget pour une
promotion directe, mais cela
ne nous empêche pas de faire
de la publicité avec les TOs.»
L’Office national marocain du
tourisme est présent lors des
divers salons touristiques helvétiques,
organise des tournées
à travers le pays pour
prendre contact avec les réseaux
de vente et les voyagistes,
ainsi que des workshops
et soirées d’informations, et
met régulièrement sur pied
des voyages d’étude. DW

Offre spéciale à l’Ile Maurice
En collaboration avec l’hôtel
The Oberoi Mauritius �����Luxe
nous avons le plaisir d’offrir le
logement gratuit pour la 2 ème personne
Pour tout séjour effectué avant le 31 mars 2007 (dernier retour)
Exemple :
4 vol direct départ le vendredi de GVA ou le samedi de ZRH (classe Q)
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12
EF: voyage d’étude
Dans le but de permettre aux agents
de visualiser plus concrètement l’offre
d’EF Education, un voyage d’étude
sera organisé du 7 au 9 mars prochain.
Il permettra de découvrir les
écoles d’Oxford (ouverte en novembre
dernier), de Bournemouth, de Brighton,
de Londres et de Cambridge,
ainsi que les résidences. Bien que limitées,
des places sont encore disponibles
pour ce voyage.
Allez-y tire au but
Les juniors fans de foot seront aux
anges. Ils pourront aller apprendre
l’anglais à Londres Cobham, place
du Chelsey Football Club. Après les
cours de langue, place au foot: visite
régulière d’un stade de première
ligue anglaise, un régal pour
les fans! Quant à ceux qui préfèrent
le gazon vu de haut, ils pourront
monter à cheval après les cours.
Eurocentres Berlin
Simon Ammann, Area Manager
Suisse/Allemagne pour Eurocentres, a
annoncé l’ouverture d’une nouvelle
école au cœur de Berlin, non loin de la
Potzdamer Platz. Les réservations
anticipées pour cette année laissent
entrevoir des résultats réjouissants.
Travelhouse latin
Les voyages linguistiques pour apprendre
l’espagnol chez Travelhouse
sont proposés par Caribtours et Salinatours.
L’offre est proposée en complément
des prestations et produits
touristiques des différentes destinations.
L’offre Latinstudy regroupe 27
écoles dans 13 pays des Caraïbes et
d’Amérique du Sud. Chez Salinatours,
les nouveautés sont le Nicaragua, la
Colombie, le Mexique (avec une nouvelle
école à Guanajuato) et l’Argentine
(avec deux écoles à Buenos Aires
et Mendoza).
FOCUS SÉJOURS LINGUISTIQUES TRAVEL INSIDE
6 | 9 février 2007
UPDATE Niche à fort potentiel
Les séjours linguistiques
enregistrent une expansion
constante. Pourtant,
la vente au travers des
agences de voyages peine
toujours à prendre.
Cédric Diserens
EF Education et Allez-y, deux acteurs
du marché romand des séjours linguistiques,
ont été interrogés sur la saison
2006 et sur les tendances de cette année.
Les deux tour-opérateurs linguistiques
nous ont fait part de leurs observations
et remarquent un fort potentiel
encore inexploité auprès des revendeurs.
Pour Allez-y, filiale du groupe Globo
Study, la situation est surprenante. Céline
Bally, directrice: «En Suisse alémanique,
la vente au travers des agences
de voyages représente 80% du total,
tandis que pour Allez-y, nous stagnons
à 30%, principalement des habitués, et
ce en dépit des diverses actions que
nous avons mises sur pied ou de la brochure
que nous avons développée pour
les agents. Nous avons fait de notre
mieux avec les moyens disponibles, la
balle est à présent dans le camp des
agences.»
Du côté d’EF, la situation est semblable,
mais laisse apparaître plus d’optimisme.
Pierre-François Robert-Tissot,
directeur Europe d’EF: «Les ventes au
travers des agences de voyages représentent
environ 10% ce qui est supérieur
aux années précédentes. Cela
montre que nous devons poursuivre la
Le coup de cœur d’EF
Pour Pierre-François Robert-Tissot, le
coup de cœur va à la nouvelle école
de Cape Town. «L’ouverture de notre
école en plein centre ville au début
du mois de novembre 2006 est un
succès. C’est une des meilleures
offres en rapport qualité/prix.» CD
communication et la sensibilisation
des agences. Petit à petit, les résultats
suivent.» Dans son équipe, EF Education
peut compter sur Francine Daske,
responsable du développement du relationnel
avec les agences. «Elle permet
d’améliorer significativement le positionnement
du produit Séjour linguistique
qui reste pour beaucoup une niche
mais avec un immense potentiel.»
NÉANMOINS, les séjours linguistiques
se portent bien et une augmentation
semble être à nouveau prévue pour
2007. Pour cette année, Céline Bally
(Allez-y) remarque que les jeunes sont
à l’honneur. «La grande tendance est
aux programmes teenagers, les jeunes
partant pour 2 ou 3 semaines en été
pendant les vacances, en mêlant cours
de langue et activités.» Pour ce type de
séjour, c’est Malte qui remporte le plus
grand succès.
Pour EF, Pierre-François Robert-Tissot
indique: «La tendance est excellente,
non seulement pour les réservations
d’été, mais également pour la
période hiver-printemps, tous profils
confondus.» Si la période estivale semble
toute destinée aux jeunes du fait
des vacances scolaires, la période hiverprintemps
n’est pas exclusive à une catégorie
de clients. «Nous avons aussi
bien des étudiants en réorientation
que des jeunes adultes qui souhaitent
progresser en langues pour trouver un
emploi. La seule tendance notable est
que pour ces voyages hors-saison, la
préférence soit donnée aux destinations
lointaines.»
Le coup de cœur d’Allez-y
Pour Céline Bally, le coup de cœur va à
l’école d’Hastings au sud de Londres. «C’est
une magnifique école familiale de la plus
haute renommée internationale. C’est un
plaisir que de travailler avec des professionnels,
dans une Angleterre qui a su rester
compétitive dans le monde linguistique.» CD
SRZ: 8 À 12% DE CROISSANCE EN 2007
Philippe Zbinden, directeur de Sprachreisezentrale (SRZ) à propos
des résultats au 31 décembre 2006: «Le chiffre d’affaires
n’est pas aussi élevé que nous l’avions espéré, même si cela est
dû à de gros investissements effectués. En revanche, je me réjouis
que les réservations au changement d’année sont supérieures
de 27% par rapport à l’année précédente. Si cette tendance
se maintient, l’année 2007 devrait révéler une croissance
du chiffre d’affaires comprise entre 8 et 12%.»
Pour le vingt-cinquième anniversaire de SRZ, Philippe Zbinden et
son équipe se sont fait plaisir: 12 Golden Specials ont été introduits
dans le catalogue 2007. La palette d’offres a été élargie de
225 écoles partenaires à 245. Le système de réservation online
pour les agents (www.srz.ch) comprend dorénavant plus de 300
Pierre-François
Robert-Tissot
Le choix des destinations par les
clients n’est pas sans rapport avec l’âge
des voyageurs. Dans le cas des jeunes,
la destination devra offrir un bon compromis
entre la découverte, les activités
et l’enseignement. Dans le cas des
adultes, le choix se portera sur des destinations
plus classiques. Céline Bally,
directrice d’Allez-y, observe: «La tendance
adulte est toujours très forte
pour l’Angleterre qui reste un grand
classique et une valeur sûre. Le Canada
est également très prisé.»
LE PALMARÈS DES LANGUESqui remportent
le plus de succès n’a pas changé et
l’ont retrouve toujours l’anglais, l’espagnol
et l’allemand. Au niveau des
destinations, Pierre-François Robert-
Tissot (EF Education) remarque un retour
des Etats-Unis avec notamment
Miami, San Diego et Santa Barbara.
Une observation également confirmée
par Céline Bally (Allez-y), qui précise:
«Les Etats-Unis remontent dans les statistiques
après une nette baisse dans les
statistiques.»
Si la vente des séjours linguistiques
au travers des agences de voyages peine
à prendre, ce n’est pas par manque de
communication de la part des prestataires.
La raison serait peut-être plus à
chercher dans les habitudes de la clientèle
romande, probablement plus encline
à se passer d’intermédiaire pour
ce type de produit. Peut-être que la promotion
réalisée tant dans les canaux
directs (presse quotidienne) qu’indirects
(visite auprès des agences, mailings)
ne facilite pas ce changement
d’habitudes.
écoles. «Avec une commission de 16 à 18%
sur les coûts des cours, les frais d’inscription
et les prestations d’assurance, la garantie du
prix le plus bas à 110% et la garantie d’examen
nous offrons à nouveau en 2007, tant aux
agents de voyages qu’aux clients directs, une
qualité exceptionnelle à des prix très attractifs.
Les agences peuvent réserver une grande par-
Céline Bally
Philippe
Zbinden
tie de nos 245 écoles en ligne et imprimer la confirmation, ainsi
que la facture. Dès le printemps 2007, la documentation sera
également disponible en ligne. Les offres online pourront être
imprimées sur le papier de l’agence ou envoyée par E-mail en
quelques minutes.» CD

MARCHÉ DE L’EMPLOI TRAVEL INSIDE 6 | 9 février 2007
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Royal Air Maroc / Rue Chantepoulet, 4
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Tour Operations in Geneva office for an:
OPERATIONS - RESERVATIONS ASSISTANT
The main task of the job consists in the reservation of the arrangements within
Swiss territory as well as the tour coordination ensuring the itinerary and the
local operations are correctly implemented.
Liaising with our offices in Japan, Japanese customers and local suppliers,
organization ability and accurate skills will be used to the full.
Educated to degree level, fluency in Japanese (mother tongue) and English
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If you feel this is the post for you please send your CV with details
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pour entrée immédiate ou à convenir:
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DE BILLETS DE TRAIN
Description du poste: Gestion et suivi des réservations de billets de
trains nationaux et privés en Suisse. Maîtrise du logiciel SBB/CFF et
connaissance des conditions de réservations des trajets ferroviaires
en Suisse. Expérience dans le domaine du touropérating souhaitée.
Langues: anglais, français (suisse-allemand est un atout).
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6 | 9 février 2007 MARCHÉ DE L’EMPLOI TRAVEL INSIDE
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roster (including early in the morning, late in the evening and weekends).
Requirements
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Knowledge of German or any Scandinavian language is an asset.
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1205 Genève, tél. 022 320 50 80
E-mail: info@clubaventure.ch
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Horizons Nouveaux, Centre de l’Etoile,
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8152 Glattbrugg, tél. 043 211 86 40
E-mail: info@globusreisen.ch
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Lagrange Vacances, 23 rue des Caroubiers,
1227 Carouge, tél. 022 329 30 50
E-mail: geneve@lagrange-holidays.ch
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Railtour, 25 rue du Simplon,
1006 Lausanne, tél. 021 617 05 05
E-mail: info@railtour.ch
KUONI
Kuoni Voyages SA, Neue Hard 7, Postfach,
8010 Zurich, tél. 044 277 44 44
E-mail: info@kuoni.ch
FRANTOUR
Frantour, 3 place Cornavin, cp 2991,
1211 Genève 2, tél. 022 906 41 00
E-mail: frantour@frantour.ch
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4009 Bâle, tél. 061 205 94 94
E-mail: voyages@glur.ch
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