Qatar Airways débarque sur un axe fortement ... - Primus Verlag

N O 11 | 16 MARS 2007 | www.travelinside.ch
TOP STORIES
TANJA LECHER
Continental est chez
elle à Newark 6
CHRISTOPH FRANZ
Swiss croit en Genève 7
SÉRIE
NTO
Séduisante Belgique 10
OPERATORS
SUNORIENT
La locomotive turque 11
DESTINATION REPORT
TURQUIE
Le calme après la
tempête 12
ADRIATIQUE
Croatie en croissance 14
FOCUS
LOCATION DE VOITURES
Confort et écologie 15
TOP JOBS
MARCHÉ DE L’EMPLOI
Deux pages d’offres 16
En direction du golfe Persique
comme sur l’Atlantique
Nord, quatre compagnies
sont déjà actives.
Emirates se profile aussi.
Doha–Genève–New York (Newark) est
l’une des nouvelles lignes annoncées à
l’ITB Berlin par la direction générale de
Qatar Airways. En face d’elle, la compagnie
de Doha retrouvera Continental
Airlines et Swiss International Air Lines
sur New York, ainsi qu’Etihad Airways
et Kuwait Airways en direction du golfe
Persique et de plusieurs destinations
asiatiques offertes en correspondance.
A la direction de Qatar Airways
pour la Suisse, Dieter Krattiger, Area
Manager, rappelle que desservir Ge-
L’ITB sous le signe du renouveau
Pause minérale et houblonnée pour Voyages TCS, fidèle à l’ITB Berlin
depuis des lustres: depuis la gauche Verena Gharbi, Corinne Cayla et
André Leman.
La 41 e édition de l’ITB a
battu tous les records:
10923 entreprises en provenance
de 184 pays y
étaient représentées et ont
accueilli 177154 visiteurs.
Alors que le nombre de visiteurs
privés stagnait à
68419 (plus 149), les professionnels
ont été 108735 à
se rendre à Berlin (plus
15%, soit un record absolu).
43% des profession-
nève figurait dans les projets
de sa compagnie depuis un
certain temps: «Cette ouverture
est un vœu que nous caressions
depuis longtemps
déjà. Nous sommes très heureux,
après seulement trois
ans de présence à Zurich,
d’accroître l’offre à douze
vols par semaine au départ
de la Suisse. Nous sommes
fiers que cette première destination de
Qatar Airways à destination des USA
passe par Genève.»
La concurrence, elle, ne s’inquiète
pas outre mesure, selon l’expression
consacrée, chacun estime que cette
nouvelle situation est stimulante. Elle
pourrait l’être davantage à moyen
terme puisque Emirates n’a pas du tout
AD GENTES REPREND BRÉSIL EXPÉRIENCE
Alexandre Python
Qatar Airways débarque sur
un axe fortement concurrentiel
Le 1 er avril prochain, Brésil Expérience permettra à Ad
gentes de renforcer son département Tour Operating: la
marque spécialisée de Claude Saugy sera intégrée dans
la société d’Alexandre Python sous le nom Brésil Expérience
by ad gentes. Comme il l’avait fait en reprenant Discovery,
Alexandre Python insiste sur le fait que cette reprise est
tout à fait conforme à sa philosophie et s’inscrit dans la
continuité: «Nous reprenons un réel savoir-faire et un pro-
nels provenaient de pays
étrangers. Le Congrès ITB
organisé en comun avec le
World Economic Forum a
aussi été couronné de succès,
avec plus de 9000 participants.
97% des exposants
sont pleinement satisfaits
des affaires réalisées
et 92% d’entre eux
reviendront en 2008 (5–9
mars).
Voir en pages 8 et 9
Dieter Krattiger
enterré son projet genevois
malgré le doublement des
fréquences quotidiennes
entre Zurich et Dubaï.
A L’ITB BERLIN, Tim Clark,
President d’Emirates, le
confirmait: «Même retardée,
l’arrivée prochaine des
premiers Airbus A380 nous
donnera une marge de manœuvre
supplémentaire. Ce nouvel
appareil libérera des long-courriers de
plus faible capacité et nous permettra
d’ouvrir de nouvelles liaisons en Europe,
dont Barcelone, Copenhague et
Genève.»
La partie s’annonce très intéressante
entre Genève et le golfe Persique.
Voir en page 6
fessionnel qui est un passionné du Brésil depuis des années.
Cette connaissance nous permettra de développer un
Tour Operating de qualité sur le Brésil.» Ad gentes non
seulement maintient la marque chère à Claude Saugy, il lui
ouvre un intéressant réseau de distribution et lui offre un
fonds de garantie (TPA) qui lui faisait défaut. Le Brésil
s’ajoute au portefeuille du TO qui compte déjà les Philippines,
la Thaïlande, l’Inde, le Cap-Vert et bientôt l’Indochine.
Les plus beaux coins
d'Afrique Orientale.
KENYA
TANZANIE
K E N Y A | T A N Z A N I E | O U G A N D A | R W A N D A
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TRAVEL INSIDE
11 | 16 mars 2007
DOMINIQUE SUDAN À PROPOS
DE L’ITB BERLIN
LES ROMANDS
MANQUENT À L’APPEL
Pour la 41 e fois, Berlin s’est transformé en capitale mondiale
du secteur. Le plus grand salon touristique de la planète
a battu tous ses précédents records en termes d’affluence
professionnelle et publique. Idéalement scindée
en deux, l’ITB est le passage obligé de la plupart des professionnels
du tourisme: durant les trois premiers jours
qui leur sont exclusivement réservés, ils n’étaient pas
moins de 108735 (plus 15 pour-cent) à se presser dans les
vingt-six halles de «Messe Berlin».
Les professionnels suisses étaient aussi légion à Berlin, en
particulier les Alémaniques qui ont compris depuis fort
longtemps la haute importance de ce salon d’exception.
En revanche, les Romands brillent par leur absence, à de
très rares exceptions. L’ITB, pourtant, est le seul rendezvous
international axé sur le tourisme à se tenir à une période
parfaitement adaptée à la préparation de la saison
d’hiver, voire de l’année qui suit. Car dans ce secteur, anticiper
reste la seule façon de se distinguer.
L’ASIE À L’OMBRE DU PALMIER
Mardi dernier, l’hôtel Alpha Palmier de Lausanne a accueilli l’Asia Summer
Travel Roadshow. A cette occasion, environ 75 professionnels du tourisme
ont saisi l’opportunité de rencontrer les 26 exposants présents. Le workshop
s’est terminé par une brève présentation de chaque exposant, ponctuée
de quatre tirages au sort, permettant de gagner des nuits dans les
hôtels Hyatt, The Chedi et Dusit. Ont pris part à ce rendez-vous: Anantara
Resorts & Spa, Cha-Da Beach Resort & Spa, The Chedi, China National Tourist
Office, Dusit Hotels & Resorts, Emirates Airline, Fantasia, Finnair, Galileo,
Hyatt Hotels & Resorts, InterTravel Asia, Japan Airlines, Korea Tourism Organization,
Lets Travel, Tourism Malaysia, Malaysia Airlines, Marriott Resorts &
Spa, Palm Travel, Puri Dajuma Cottages West Bali, Royal Orchid Holidays,
Sun Travels & Tours Maldives, Thai Airways, Tourasia, Tourism Authority of
Thailand et Wettstein.
IMPRESSUM TRAVEL INSIDE
Tirage contrôlés REMP (base 2005/06):
Total 4263 exemplaires
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> 888 exemplaires tirage gratuit
TRAVEL INSIDE paraît chaque vendredi
et n’est distribué que sur abonnement.
Prix pour une année: 55 francs
(TVA incluse) Tarifs étrangers sur
demande
Editeur: Angelo Heuberger
Secrétariat: Nathalie Perret
Collaborateurs extérieurs: Jean-Claude
Basset (JCB); Gérard Blanc (GB); Luc
Citrinot (LC), Bangkok; Patrick Claudet (PC);
Natacha Davidson (ND); Jean-Claude
Ferrier (JCF); Patrick Galan (PG); René Hug
(RH); Philippe Nanzer (PhN); Claude-Yves
Reymond (CYR); Gérard Spitzer (GS),
Montréal; André Winckler (AW)
INTRO
Or, ni les TOs romands ni les agences de voyages de la région
ne daignent se déplacer à Berlin alors qu’ils auraient
la possibilité de rencontrer en un jour ou deux tous les
décisionnaires du domaine qui les occupe. Ce manque
réel d’intérêt demeure inexplicable dans la mesure où les
Français sont aussi présents en nombre malgré la barrière
linguistique qui pourrait les retenir.
Après le succès de cette édition 2007 marquée par une ambiance
extrêmement positive et des échanges aussi fructueux
qu’amicaux entre exposants et visiteurs, le marché
romand doit sérieusement étudier ce fameux problème
berlinois. Cette remise en question est d’autant plus importante
que la Suisse romande s’appuie sur une structure
de marché différente, où les petits TOs sont autrement
plus nombreux qu’en Suisse alémanique. Or, c’est à
Berlin et seulement à Berlin que ces organisateurs feront
d’intéressantes emplettes leur permettant ensuite de se
distinguer dans un marché toujours plus concentré.
Les quelques entreprises romandes qui s’y déplacent – ce
sont toujours les mêmes et elles se reconnaîtront – en
sont convaincues depuis longtemps: en les rendant attentives
à l’importance de l’incontournable ITB, on prêche
des convaincus. Les absents qui ont une nouvelle fois tort
doivent revoir leur jugement.
L’ITB est au tourisme ce que Rochat est à la gastronomie.
Et dans ce secteur, ni les langues étrangères ni un déplacement
d’un jour ne devraient freiner l’élan des professionnels.
Pour en savoir davantage, comme le dit un autre
salon professionnel organisé à Montreux, pour flairer les
multiples nouveautés, pour découvrir les projets pharaoniques
de certaines destinations, pour affiner son produit,
pour s’informer, pour découvrir les nouvelles tendances
internationales, pour parfaire ses connaissances.
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TRAVEL INSIDE | 14–16 place Cornavin | CP 1582 | 1211 Genève 1 | Tél. +41 (0)22 908 69 00 | Fax +41 (0)22 908 69 09 | E-mail: ti-gva@travelinside.ch
Tirage: 4500 Exemplaires
Rédaction: Dominique Sudan (DS),
Edition: Primus Editions SA Zurich Marché d’emploi/TOP JOBS:
rédacteur en chef;
Pascale Horat
Didier Walzer (DW); Cédric Diserens (CD) Abonnements: Nathalie Perret
Imprimerie: RDV, Rheintaler
Rédacteur extérieur: Alain Bossu (AB) Layout/DTP: Christoph Fontanive, Druckerei und Verlag AG
Esther Meyer, Marc Wolf
Hafnerwisenstrasse 1, 9442 Berneck
Annonces: TRAVEL MEDIA SA,
Tél. +41(0)22 908 69 01,
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Muriel Bassin, Directrice de la
publicité; Maya von Siebenthal,
Marcel Sieber, Bernard Tewlin,
Michèle Boillod (Marketing Services),
Eliane Weber (Sales Support)
ISSN: 1520-5610
TRAVEL INSIDE (allemand)
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Tél. +41 (0)44 387 57 57
Fax +41 (0)44 387 57 07
SOMMAIRE
FRONT
Qatar Airways 1
Ad gentes 1
ITB Berlin 1
INTRO
Opinion 3
Events 3
PEOPLE & PROMOTIONS
TOC Genève 4
Sierramar 4
Best Western 4
Gossip 4
TOP STORIES
Qatar Airways 6
Destination Vacances 6
Alizé Voyages 6
Swiss 7
BACKGROUND
ITB Berlin 8
SÉRIE NTO
Belgique 10
OPERATORS
Sunorient Tours 11
DESTINATION REPORT
Turquie 12
Adriatique 14
FOCUS
Location de voitures 15
TOP JOBS
Marché de l’emploi 16
COUNTER SERVICE
Offers 18
Programmes 19
Le label de
qualité pour
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TRAVEL INSIDE est une

4
>> Quelques jours après sa conférence
du bilan, Swiss International Air
Lines conviait les représentants des
médias romands à un point de presse,
à l’Aéroport International de Genève
(AIG). Sur la première page du bristol
électronique officiel, le département
Relations Presse & Relations Publiques
de la compagnie précisait que,
mis à part le CEO dont le nom n’était
pas mentionné, les Romands pourraient
y rencontrer JEAN-CLAUDE
DONZEL, porte-parole pour la France.
Malheureusement pour lui, JCD n’a
pas été muté dans l’Hexagone, ni à
Bordeaux ni ailleurs. Dommage, car
cette nouvelle affectation lui aurait
permis de «refaire» sa cave dévalisée
par de véritables œnologues durant
les dernières Fêtes de fin d’année,
pour ce qui concerne en tout cas certains
grands crus français: les Arsène
Lupin incriminés n’ont choisi que les
bordeaux, bourgogne et autres barolo,
laissant à Donzel quelques goron et
fendant récoltés lors de ses multiples
séjours valaisans.
>> Un autre porte-parole émérite,
PHILIPPE ROY de l’AIG, doit s’attendre
à un emploi du temps surchargé
en cette période de grands nettoyages
de printemps. La dernière édition
de l’annuaire «Les pages jaunes» publie,
sous la rubrique «nettoyage», les
coordonnées d’un spécialiste portugais
de l’entretien des sols et des
tapis, et n’y mentionne qu’un seul
numéro de téléphone mobile: celui du
Bourguignon, responsable du service
de presse de l’aéroport genevois. A ce
jour, PR aurait déjà été contacté à
maintes reprises pour jouer les «Monsieur
propre» à Genève et dans ses
environs. Jusqu’à la prochaine édition
des «pages jaunes», PR n’aura plus
une minute, lui qui se démultiplie déjà
dans les parkings de l’AIG, à la recherche
des chariots égarés.
PEOPLE & PROMOTIONS
TRAVEL INSIDE
11 | 16 mars 2007
GOSSIP Soirée grecque chez Sierramar
JERRYCAN
AU TOC GENÈVE
En mars, c’est Marina Tesi (Jerrycan Voyages)
qui a délié les cordons de sa bourse pour
sponsoriser le lunch mensuel du TOC Genève,
«Chez Régis». Elle est entourée ici de Monica
Stössel (past-présidente), Michel Jusseaume
(président), Michel Ayer (membre) et Roger
Huguenin (grand argentier) – depuis la g.
Best Western: du renfort
Florence Zaugg
Mischa Niederl
Les hôtes de Sierramar avec, depuis la g., Thomas Stirnimann (CEO de Travelhouse),
Claudia Nyffeler (Product Manager Grèce), Georgios Kontojannopoulos (directeur de la
Centrale grecque du tourisme) et Daniel Renggli (directeur de Sierramar).
Le spécialiste de Travelhouse a mis sur
pied il y a quelques jours à Zurich une
«Big Fat Greek Night» qui a réuni quelque
70 agents de voyages dans un endroit
tout à fait approprié, l’église orthodoxegrecque
de Zurich-Wipkingen.
Peter Michel
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Au menu de la soirée, les grands classiques
d’une destination qui ne l’est pas
moins (spécialités grecques solides et
liquides, sirtaki, musique grecque) et la
découverte de la nouvelle production de
Sierramar.
Afin de profiter pleinement de la dynamique actuelle
du tourisme suisse et de valoriser des collaborateurs
qu’il estime méritants, Best Western Swiss Hotels a
intégré FLORENCE ZAUGG et MISCHA NIEDERL
dans le comité de direction.
Inspectrice de qualité, la première nommée travaille
depuis 11 ans au sein de Best Western; elle dirige
désormais les secteurs gestion de la qualité et
organisation.
Quant à Mischa Niederl, il reprend la direction des
secteurs marketing et vente.
Enfin, le CEO PETER MICHEL qui est à la tête du
groupe depuis huit ans, se concentre sur la coopération
internationale, la communication d’entreprise,
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remboursable, dans la limite des places disponibles à ce tarif.
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/ /

6
Twin Jet de Bâle
Dès le 26 mars, la compagnie
aérienne Twin Jet opèrera
deux vols directs quotidiens
de Bâle sur Toulouse. Les cartes
d’abonnement Air France
seront acceptées pendant
3 mois et la compagnie continuera
de verser 7% de commission
pour les agences
suisses.
Kuoni & UKvisas
UKvisas et VFS Global, filiale
du groupe Kuoni Voyages
Holding, ont signé un
programme de partenariat
portant sur la fourniture de
services pour l’émission de
visas et la couverture des
demandes d’autorisations
de séjour dans sept régions
du monde définies par UKvisas.
Les activités de VFS
Global dans le cadre de cet
accord débuteront au mois
d’avril et la mise sur pied
de l’organisation nécessaire
durera jusqu’en novembre
de cette année.
Accor: plus 6,6%
Le chiffre d’affaires consolidé
d’Accor progresse de 6,6%
à 7,607 milliards d’euros en
2006. Il s’agit de la plus forte
croissance réalisée depuis
1998. Elle a bénéficié du redémarrage
du cycle hôtelier
en Europe, notamment en
France au quatrième trimestre.
Le résultat net, part du
Groupe, s’élève à 501 millions
d’euros, en hausse de 50,7%
par rapport à 2005.
SAA & Mövenpick
A partir du 1 er mars 2007, les
Mövenpick Hotels & Resorts
adhèrent au programme de fidélité
Alfursan de Saudi Arabian
Airlines. De la sorte, tous
les membres Alfursan pourront
collectionner des miles
en séjournant dans les établissements
du groupe Mövenpick
Hotels & Resorts.
British & Galileo
British Airways et Galileo ont
récemment annoncé la signature
d’un contrat global fullcontent
à long terme. D’une
durée de trois ans il débutera
le 10 avril prochain.
TOP STORIES
PRIME NEWS La venue de Qatar stimule
Guy Ludwig
La venue de Qatar
Airways stimule
beaucoup plus
qu’elle n’inquiète
les compagnies
déjà en place.
Cédric Diserens
En venant à Genève, Qatar
Airways entre en concurrence
avec Swiss International
Air Lines et Continental
Airlines sur les vols à destination
des Etats-Unis, et
avec Etihad Airways et Ku-
wait Airways sur le secteur
à destination du Moyen-
Orient et de l’Asie.
S’agissant de la desserte
de New York, il n’y a pas de
raisons de s’inquiéter selon
Tanja Lecher, Director Sales
& Marketing. «Continental
Airlines offre aux passagers
au départ de Genève une
combinaison inégalée: une
desserte quotidienne à destination
de New York sur
son hub de Newark Liberty
International, ainsi que des
connexions vers plus de 230
villes sur le continent
américain, dont plus
de 120 desservies sans
escale.»
Pour Swiss International
Air Lines, Ivan
Haralambof déclare
prendre acte d’un nouveau
concurrent sur le
marché. «Nous ne desservons
pas Newark au départ
de Genève. Ce vol sera
donc plutôt en concurrence
avec Continental Airlines.
Cependant, ignorer Qatar
Airways comme concurrent
direct serait une erreur de
notre part, erreur que nous
ne sommes pas prêts de
commettre!»
GUY LUDWIG d’Etihad Airways
voit en Qatar Airways
une motivation. «La concurrence
est toujours stimulante;
elle évite de se reposer
sur ses lauriers et permet de
se remettre sans cesse en
cause malgré un évident
succès de notre côté. Le marché
est ouvert, à charge pour
chacun de mettre en avant
ses propres arguments de
vente. Etihad Airways a créé,
grâce à la fidélité de ses revendeurs,
une demande et il
est normal que cela suscite
de nouveaux intérêts.»
Pour Etihad Airways, le
produit de Qatar Airways ne
va pas entraîner de surcapacité.
«Genève est une escale
TRAVEL INSIDE
11 | 16 mars 2007
pour Qatar Airways qui
continue sur une destination
tierce, ce qui n’est pas le
cas d’Etihad qui offre la capacité
intégrale de son Airbus
A330-200 au marché
Suisse et, de surcroît, avec un
concept de cabine novateur
dès l’horaire d’été 2007.»
LE RÉSEAU d’Etihad Airways
est un avantage dont la compagnie
compte bien tirer
parti. «Les destinations phares
de notre réseau son très
bien desservies; quant à ce
dernier, il est en mutation
permanent et offre régulièrement
de nouvelles possibilités
au départ de Genève,
comme c’est le cas pour Sydney,
dès cet été, avec un seul
stop à Abu Dhabi. Rappelons
que notre compagnie,
avec seulement quatre années
d’existence le 12 novembre
prochain, dessert
déjà 48 destinations.»
Si Swiss International Air
Lines, Continental Airlines
et Etihad Airways se sont
exprimés, tant Emirates Airline
à Zurich que Kuwait Airways
à Genève n’ont pas souhaité
le faire à propos de la
venue de Qatar Airways.
Aussi bien Anita Kongson
(Emirates) que Christian
Villy (Kuwait Airways) précisent
qu’ils ne sont pas habilités
à commenter ce développement.
Alizé Voyages renforce sa position dans la Broye
Alain Gerber
Tanja Lecher
La guerre tarifaire n’aura pas lieu
Il est probable que Qatar Airways se
révèle très agressive sur plan tarifaire
lors de son lancement. Pourtant,
cette perspective n’inquiète
pas les acteurs déjà en place. «Nous
restons vigilants quant au marché
et disposons d’une très grande souplesse
quant à la réactivité, sans
pour autant vouloir brader ni un
marché porteur, ni un produit de
qualité», indique Guy Ludwig.
Chez Swiss, l’observation sera éga-
Ivan
Haralambof
lement de mise: «Nous offrons des
tarifs attractifs sur le marché et surveillerons
de près les structures tarifaires
de notre nouveau concurrent.»
Quant à Continental Airlines,
la confiance se veut solide: «Nos
tarifs sont toujours compétitifs
et, avec tout le respect pour nos
concurrents, nous sommes
confiants que nous resterons le premier
choix des voyageurs à destination
de New York et au-delà.» CD
DOUZE PAYS SE PRÉSENTENT À LAUSANNE
Pour la première fois, douze pays membres du Corps Touristique
lanceront une offensive de charme en Suisse romande:
sous l’appellation «Destination Vacances», cette journée offrira
aux participants la possibilité de présenter leurs multiples
nouveautés aux agents de voyages, au grand public et aux
médias romands. «L’Allemagne, l’Autriche, la Chine, la Croatie,
la France, l’Espagne, la Grande-Bretagne, l’Irlande, la Jorda-
Anita
Kongson Christian Villy
Alain Gerber sera prochainement à la tête d’un
mini-réseau régional d’agences de voyages dans
la Broye vaudoise. A la mi-mai, Alizé Voyages
ouvrira sa deuxième agence à Payerne.
«Cette nouvelle agence complétera notre point
de vente actuel sis dans le centre Coop; elle sera
aménagée avec beaucoup de goût et optera pour
un design moderne visant à séduire une clientèle
exigeante», commente Alain Gerber, directeur
d’Alizé.
nie, le Maroc, la Tunisie et la République tchèque seront de la
partie. Le rendez-vous est fixé au mardi 27 mars, de 9 à 18
heures, à la gare de Lausanne», annonce Carmen Breuss (Autriche),
présidente du Corps Touristique. Maison de la France,
à Zurich, traite les inscriptions des visiteurs professionnels
intéressés à participer à ce mini-salon intitulé «Les vacances,
c’est où vous voulez, comme vous voulez...» DS
Carmen
Breuss
Avec ses deux adresses de Payerne et celle de Moudon, Alizé
s’appuiera prochainement sur trois points de vente actifs dans
la distribution classique. Au niveau du personnel, ce développement
se traduit par l’engagement de Christian Anstett (anciennement
Martelli Voyages) qui sera principalement basé à Moudon.
Cynthia Mauron (ex Kuoni Payerne et Morges) renforcera
aussi l’équipe de Payerne (Coop) formée de Mirella Mathys et
Christine Poletto-Chanez. Quant à Alain Gerber, il dirigera la nouvelle
agence de Payerne à la Grand Rue tout en gardant un œil
sur celle du centre commercial. DS

TRAVEL INSIDE
11 | 16 mars 2007
Swiss n’est pas la compagnie
nationale de Suisse alémanique
C’est en ces termes
que Christoph
Franz a commenté
le développement
prévu à Genève.
Dominique Sudan
Après un exercice 2006 positif,
Swiss a fixé trois objectifs
prioritaires pour l’année en
cours: le contrôle des coûts,
le suivi de la croissance et
l’amélioration du produit,
qui devraient permettre
d’obtenir un résultat sans
doute supérieur à celui de l’an dernier.
L’intégration effective de Swiss dans
Lufthansa doit aussi être réalisée cette
année sur un plan technique et juridique.
Lorsque cela aura été réalisé, Lufthansa
prendra formellement la responsabilité
de Swiss au plan financier.
Localement, 2007 est aussi une année
prometteuse puisque Swiss veut absolument
regagner la confiance romande
et augmenter ses parts de marché
à Genève.
«Swiss n’est pas la compagnie nationale
de Suisse alémanique; elle est la
compagnie de l’ensemble du pays»,
lance d’emblée Christoph Franz. Un
Christoph Franz, CEO de Swiss, entouré d’Ivan Haralambof,
patron pour la Suisse romande, et du porte-parole
Jean-Claude Donzel.
discours qui rompt avec le passé et devrait
séduire les Romands. A Genève,
Swiss aspire aussi à la croissance: elle
dessert actuellement 23 destinations
dont neuf avec ses propres appareils.
Après la concrétisation du projet Prague,
antérieur à l’arrivée de Flybaboo
sur cet axe, Swiss a renforcé son offre
sur London City et ouvert Valence il y
a une semaine.
Pour augmenter ses parts de marché
à Genève (seulement 12%, mais 20% si
l’on compte les vols effectués avec Lufthansa
et les compagnies partenaires de
Star Alliance, dont LOT sur Varsovie et
SAS à destination de Copenhague, de
Intercontinental: priorité aux vols quotidiens
La mise en service d’un Airbus A340 supplémentaire permettra à Swiss d’améliorer
son produit intercontinental et d’assurer la desserte quotidienne de destinations
importantes.
Depuis février dernier, Tokyo, qui fêtera en mai le 50 e anniversaire des liaisons
aériennes Japon-Suisse, est desservi chaque jour. En été, Swiss passera également
à un rythme quotidien sur Los Angeles, Santiago du Chili (via Sao Paulo) et
Johannesburg. Il est à noter que Swiss projette aussi de renforcer à terme sa
flotte long-courrier comptant onze A330 et neuf A340 en introduisant trois A340
supplémentaires. A New York JFK, Swiss s’est également rapprochée de Lufthansa
en déménageant au Terminal 1 il y a quelques jours.
Quant au développement futur du réseau intercontinental, il devrait concerner la
Chine et l’Inde. Mais aucune décision définitive n’a été prise à ce jour. DS
même que Bruxelles en codeshare avec
Brussels Airlines), Christoph Franz veut
séduire les multinationales, les organisations
internationales, les PME et le
secteur bancaire. Le produit doit également
être amélioré: ce sera le cas avec
l’ouverture de nouveaux salons et
l’introduction d’un «One Stop Security
Check» pour le transit à Zurich vers une
autre destination européenne. Sur son
hub de Zurich, Swiss garantit aussi un
transfert direct aux passagers de Business
Class et aux Frequent Flyers en provenance
de Genève.
POUR ACCOMPAGNER le développement
prévu, Swiss a basé cinq Airbus
A320 et un A330 à l’Aéroport International
de Genève (AIG). Au début du
mois d’avril, elle reprendra par ailleurs
la gestion de l’escale genevoise confiée
jusqu’ici à Swissport.
Le développement à l’AIG est donc
tout à fait d’actualité mais devrait ne
concerner que le moyen-courrier dans
un premier temps. Car même si Swiss
étudie la possibilité de lancer une nouvelle
destinations long-courrier à Genève,
elle accorde clairement la priorité
à la desserte quotidienne de destinations
intercontinentales au départ
de Zurich.
Nouveau salon à l’AIG
Swiss et Lufthansa, ainsi que les compagnies
partenaires de Star Alliance, auront
prochainement accès à un nouveau salon
à l’AIG. Genève bénéficiera du même statut
que les grands hubs puisque ce nouveau
lounge qui ouvrira en deux étapes
(fin avril et début septembre) comprendra
trois niveaux: un espace First Class, VIP et
HON Circle Members, une zone Senator,
une troisième division réservée aux passagers
de Business Class et aux Frequent
Flyers. DS
CHRISTOPH FRANZ VEUT DOUBLER LE BÉNÉFICE DE SWISS
En 2006, Swiss a obtenu les premiers résultats positifs de son
histoire. Le chiffre d’affaires a augmenté de 11,3%, à 4,153 milliards
de francs. Le bénéfice d’exploitation (EBIT) a atteint 231
millions, alors qu’il était négatif de 14 millions durant l’exercice
2005. Swiss réalise enfin un bénéfice net consolidé de 263 millions,
contre une perte de 178 millions en 2005.
«Notre marge opérationnelle est de 5,6%, taux qui s’inscrit dans
la moyenne supérieure de l’industrie aérienne européenne. Mais
il ne faut pas perdre de l’esprit que nous sommes au sommet du
cycle conjoncturel et que nous oeuvrons dans un secteur industriel
qui est encore malade. Nous devons encore progresser et
TOP STORIES
devrions être en mesure de doubler ce bénéfice», estime Christoph
Franz.
Le coussin de liquidités sur lequel Swiss s’appuie aujourd’hui
(922 millions de trésorerie) constitue un autre sujet de satisfaction
pour le patron de la compagnie. Ces réserves permettront
d’absorber d’éventuels chocs extérieurs et de financer une certaine
croissance. Une croissance qu’une initiative populaire visant
à limiter les mouvements d’avions à Zurich pourrait freiner.
Swiss souhaite vivement que l’on se rende compte des conséquences
qu’aurait une telle décision pour un aéroport qui perd
en attractivité en raison de la cherté de ses taxes. DS
PRIME NEWS
Thomas Benz pour
Koncilja chez Swiss
L’ancien chef Revenue/Pricing pour l’Europe
de Swiss, Thomas Benz, reprendra
le 1 er mai prochain la direction de
l’équipe Marketing de Swiss dans notre
pays. A ce poste, il succédera à Gregor
Koncilja que la compagnie a nommé à la
tête de la Grande-Bretagne. Les principales
étapes de la carrière professionnelle
de Thomas Benz ont été la plateforme
de voyages Beyoo, Swissair (coaching
du personnel au sol) et l’Aéroport
de Zurich (secteur opérationnel).
Amadeus à la hausse
En 2006, le nombre total de réservations
effectuées au moyen d’Amadeus
a progressé de 5,5%, à 499,5
millions. Les réservations online ont
augmenté de 25,5% et représentent
désormais 16,2% du total des réservations.
En 2006, le GDS détenait 31%
du marché des réservations aériennes
effectuées par les agences de
voyages (plus 1,74 point). Le chiffre
d’affaires total a progressé de 10,9%
pour atteindre 2,683 milliards d’euros.
En Suisse, Amadeus déclare que
sa part de marché est passée de 24%
en 2005 à 26,5% l’an dernier.
Record pour Lufthansa
Avec 9,9% de hausse au cours de l’année
écoulée, le groupe Lufthansa a enregistré
un chiffre d’affaires record de
19,8 milliards d’euros. Les recettes provenant
des prestations
de transport ont atteint
15,354 milliards d’euros
(plus 10,4%). Les recettes
moyennes des compagnies
aériennes ont
nettement progressé au
Wolfgang cours de cet exercice.
Mayrhuber
Le bénéfice opérationnel
a augmenté de 46,4%, à
845 millions d’euros. Avec une hausse
de 77,3%, le résultat du groupe après
impôts atteint 803 millions d’euros, soit
un nouveau record.
Maritim Hotels reprend
Jolie Ville Resorts
Dès le 1 er janvier 2008, les deux hôtels
5 étoiles Jolie Ville de Sharm el-Sheikh
et l’établissement de Louxor (anciennement
Mövenpick) appartiendront à la famille
Maritim. Le contrat a été conclu à
Berlin entre Maritim et Khaled H. Salem,
Vice Chairman du groupe égyptien HKS
et Chairman de Jolie Ville Resorts.
7

8
Quelques jours avant l’ITB, Thierry Lavalley (Swissôtel Métropole
Genève à g.) s’est vu décerner le titre de «Meilleur Directeur Général
2006» de la chaîne. Une occasion de fêter lors de la soirée Swissôtel
de Berlin, en compagnie de Meinhard Huck (Managing Director de
Swissôtel) et Anne-Juliette Maurice (Morgans Hotel Group).
Première sortie officielle pour l’ancien patron de
SAA, Gaudenz Thoma (au centre), aujourd’hui en
charge du tourisme des Grisons (Graubünden Ferien)
– pause chez Suisse Tourisme en compagnie
de Markus Weber (à dr.) et Cornel Merki (Apalis).
Stefanie Bertoneri Amrein (Orient-Express Hotels
Trains & Cruises) et ses chevaliers servants: Gianni
Moccetti (Kuoni) et Markus Flühmann (Flühmann
AG, à g.)
Kurt Ritter (CEO de Rezidor Hotel Group, au
centre) a personnellement salué ses nombreux
hôtes au Radisson Berlin, dont Jens Hinsche
et David P. Frauch (ACS Travel, à dr.).
BACKGROUND ITB BERLIN TRAVEL INSIDE
11 | 16 mars 2007
Départ Antilles et Départ Océan Indien soignent
leurs relations à l’île Maurice: Patrick Bourdain et
Maryse Boutoleau en visite chez Sophie Hardy
(Mautourco, à g.).
Expansion continue en Asie pour Phoenix
Voyages et le Romand Jean-Michel
Romon, ici en compagnie de Peter Wiesner
(Bangkok Airways, à dr.) dont la
compagnie a commandé sept Airbus
A319 et s’ouvre au Viêtnam.
Harry John (Montreux-Vevey Tourisme)
venu présenter à Berlin les plus belles
villes de Suisse dont Berne (Thomas
Lüthi, à dr.) fait bien sûr partie.
Ambiance chaleureuse lors de la Kuoni Party, à l’Axel Springer-Passage:
Luzi A. Matzig (Asian Trails, 2 e depuis la g.) entouré de Gaby
Stauffer, Thomas Burkart, Colette Ernst et Christian Kiser (tous Kuoni).
Soirée culinaire Steigenberger: depuis la g., Karl Schattmaier (Steigenberger),
Ralf Corsten (président du conseil de surveillance),
Claudia Steigenberger, Bettina Steigenberger, le consul Horst Rahe
et Thomas Heilemann (chef étoilé du Graf Zeppelin, à Stuttgart).
Thomas Stirnimann (CEO de Travelhouse, 2 e depuis la g.) en
visite chez les GMs de Beachcomber Hotels, qui occupait
pour la première fois son propre stand à l’ITB: depuis la g.,
Jean-Marc Lagesse (Le Paradis), le Valaisan Grégoire Salamin
(Sainte Anne Resort) et Jean-Louis Pismont (Le Shandrani).
Paolo de Renzis (nouveau patron de British
Airways Allemagne et ancien chef
pour la Suisse) a pu compter sur Britta
Lang (Key Account Manager Business
Sales) pour faire la connaissance des
professionnels allemands.
Programme berlinois très chargé pour Ralph Nikolaiski
et Jasmin Ott (TTW de Montreux), ici en
compagnie de Michael Bonin (Detour Rio de Janeiro,
à dr.).
La délégation de La Réunion de Paris et Francfort à l’ITB: depuis la
g., Claudine-Marie Wolff, Dominique Cerveaux et Patrick Manoro
du groupe «Guid’a nou», Marie-Laure Tarabbia, Pascal Reiling,
Monique Lagravère et Nicole Cailasson.

TRAVEL INSIDE
11 | 16 mars 2007
La 41 e édition de l’ITB
était placée sous le signe
du renouveau et de
l’optimisme. Bref carnet
de route berlinois.
Dominique Sudan, Berlin
QATAR AIRWAYS: lors
de la journée d’ouverture
de l’ITB, la direction
générale de Qatar
Airways a non seulement
confirmé l’ouverture,
dans un
premier temps, de
quatre nouvelles liaisons
Doha–Genève–
New York (Newark),
elle a également annoncé
le développe-
ment de son réseau international vers
une dizaine de nouvelles destinations.
Cette année, Qatar Airways ouvre Bali
(4 vols par semaine), Chennai (quotidien),
Dar es-Salaam (4 vols depuis
janvier), Ho Chi Minh-Ville (4 vols),
Lagos (3 vols depuis le début mars),
Stockholm (4 vols) et Washington
(quotidien).
EGYPTE: en 2006,
l’Egypte a enregistré
environ 9,6 millions
de touristes (+5,5%),
ce qui constitue un
nouveau record. Le
nombre de nuitées
s’est élevé à 89,3 millions
(+4,9%). La durée
de séjour moyenne
s’est prolongée pour
passer de 8,2 à 8,3
nuits. Les recettes générées
par le tou-
risme se sont élevées à près de 7,6 milliards
de dollars US (+11,8%). «Nous
sommes fiers de ce remarquable résultat
pour le tourisme en Egypte», a déclaré
lors de l’ITB le ministre du tourisme
Zoheir Garranah. D’ici 2011, on
devrait, d’après ce dernier, dépasser les
14 millions de touristes et les 140 millions
de nuitées par année.
NCL: Michael Zengerle, General Manager
NCL Continental Europe, a pu annoncer,
lors de la conférence de presse,
ITB BERLIN BACKGROUND
Carnet de route de la Halle 1.1 et la Halle 26
Akbar Al Baker,
CEO de Qatar
Airways.
Zoheir Garranah,
ministre du Tourisme
d’Egypte,
en visite à Berlin.
Michael Zengerle, General Manager, et
Eva-Maria Marx, Marketing Manager de NCL
Continental Europe.
que sa compagnie de transport maritime
était en passe de disposer de la
flotte la plus récente sur les mers du
monde. Au mois d’octobre prochain,
sera mis en service, avec le Norwegian
Gem, le dixième navire neuf depuis
2000, à savoir depuis la reprise de NCL
par Star Cruises. Jusqu’à trois autres
bateaux de croisière doivent suivre en
2009, 2010 ainsi qu’en 2011. Sous le sigle
«F3», se profile la prochaine génération
de navires avec un tonnage de
150000 TJB pouvant accueillir jusqu’à
4200 passagers. «A cette fin, nous investissons
plus de deux milliards d’euros.»
MSC: Achille Staiano, Commercial Director
International Markets de MSC
Cruises, a présenté, dans le cadre de la
conférence de presse, les plans de développement
de sa compagnie de
transport maritime. Le 14 mai 2007
déjà, sera baptisé le nouveau navire
amiral de la compagnie: le MSC Orchestra.
En 2008 et en 2009 suivront trois
nouveaux bateaux grâce auxquels la
flotte sera portée à onze navires de croisière
d’une capacité globale de presque
22000 lits. Pour les deux derniers nouveaux
navires, le MSC Fantasia (juin
2008) et le MSC Serenata (mars 2009),
chacun d’un tonnage de 133500 TJB, il
s’agit, d’après Achille Staiano, des plus
grands bateaux de croisière pour lesquels
ait jamais été mandatée une
compagnie de transport maritime
italienne.
EUROPA-PARK: le grand parc d’attractions
de Rust ouvrira en juillet 2007
son quatrième hôtel, à côté de l’El Andaluz.
Le nouvel établissement offrira
54 chambres à quatre lits, quatre chambres
à six lits et huit suites. Il sera doté
d’une piscine extérieure et de deux
salles de séminaires. Europa-Park a investi
quelque 10 millions d’euros dans
ce projet. Au niveau aérien, Europa-
Park profitera cet été de nouvelles liaisons
entre l’aéroport voisin de Lahr et
Londres/Manchester/Vienne.
HILTON: Hilton Hotels Corporation projette,
dans les dix prochaines années,
l’ouverture de 1000 nouveaux hôtels
dans le monde, hors USA. Dans les cinq
prochaines années, 1000 nouveaux établissements
sont aussi prévus en Amérique
du Nord. En Europe, les cibles
principales sont l’Allemagne et la
Grande-Bretagne (segment moyen de
gamme), l’Italie, la Russie (catégorie
supérieure), et l’Espagne.
CHYPRE: «Notre objectif consiste à enregistrer
de nouveau le résultat record
de 2002 en termes d’entrées touristiques,
soit 2,6 millions», expliquait à
Berlin Panos Englezos, président du comité
de Cyprus Tourism Organization.
Andreas Sakkas (directeur de Cyprus Tourism
et président du Corps Touristique, Allemagne)
en compagnie de Panos Englezos (président
du comité de Cyprus Tourism Organization).
Au sortir d’une année difficile marquée,
entre autres, par la crise libanaise
(baisse de 2,8% en 2006), Chypre
aspire à la croissance et entend séduire
la clientèle par une nouvelle campagne
promotionnelle «Love Cyprus» mettant
l’accent sur des séjours thématiques,
dont l’agritourisme et le tourisme
médical. Pour le surplus, on notera
que Chypre, en tant que membre
de l’UE, introduira l’euro en 2008.
SWISSÔTEL: 2007 est
placé sous le signe
de l’expansion pour
Swissôtel, suite à la
reprise de Fairmont
Hotels & Resorts par
Kingdom Hotels International
et Colony
Capital. Swissôtel, qui
Meinhard Huck est désormais l’une
des quatre marques
figurant sous l’appellation générique
Fairmont Raffles Hotels, annonce, par
la voix de son Managing Director, Meinhard
Huck, l’ouverture de plusieurs
établissements de par le monde: Swissôtel
Tallinn en été 2007, Swissôtel
Grand Efes Izmir en novembre 2007,
Swissôtel Grand Shanghai au premier
trimestre 2008. Cette même année, le
Swissôtel Foshan, au sud de la Chine,
portera à trois le nombre d’établissements
de la chaîne dans l’Empire du
Milieu. Enfin, Swissôtel vient de lancer
un nouveau programme de fidélisation,
«Club Swiss Gold».
TTM: Phornsiri Manoharn a connu sa
première grande entrée en scène à l’ITB
en tant que directrice de l’Office du
tourisme de Thaïlande. A cette occasion,
elle a pu confirmer que le Thailand
Travel Mart 2007 Plus (TTM, prestigieuse
porte d’entrée pour la sous-région
du Mékong, et la Thailand Travel
Fair) aurait à nouveau lieu en juin de
cette année, ce qui est très apprécié des
acheteurs car ceux-ci sont à ce moment-là
dans la dernière phase de production
des nouveaux catalogues. Le
TTM sera organisé du 7 au 10 juin à
l’Impact Exhibition and Convention
Center de Bangkok.
9
ITALIE: le président de l’ENIT, Umberto
Paolucci, a dévoilé le nouveau logo de
l’Italie, présenté pour la première fois
lors de l’ITB, avec le nouveau slogan
«Love Italia», ainsi que le nouveau site
Internet www.italia.it. La branche touristique
italienne entend ainsi se présenter
avec «modernité et fantaisie»; selon
Umberto Paolucci, l’essentiel des
efforts de l’ENIT sera voué en 2007 à
l’amélioration de la qualité dans le secteur
des prestations. En 2006, l’Italie
avait déjà enregistré une augmentation
de 7% des entrées dans le pays et
attend cette année que cette croissance
se poursuive durablement.
ABU DHABI: plein boom à Abu Dhabi où
les projets pharaoniques fleurissent.
D’ici à 2018, Saadiyat Island vivra un
développement en trois phases qui
conduiront à la création d’une destination
de loisirs d’exception comptant
plusieurs musées (Guggenheim Museum,
Maritime Museum, Classical
Museum et Sheikh Zayed National Museum)
ainsi qu’un Performing Arts
Center. Côté hébergement, le Shangri-
La Hotel Qaryat Al Beri Abu Dhabi ouvrira
ses portes au milieu de cette année.
Enfin, un nouveau centre d’expositions
(Abu Dhabi International Exhibition
Centre) sera ouvert en 2009.
INDE: pour la première
fois, l’Inde était
l’hôte d’honneur de
l’ITB. Ambika Soni,
ministre du Tourisme
et de la Culture, en a
profité pour faire un
état des lieux au plan
touristique: en 2006,
Ambika Soni l’Inde a accueilli 4,4
millions de touristes
étrangers; au cours des cinq dernières
années, l’augmentation du nombre
de visiteurs s’est montée à 76%. Quelque
40% d’Indiens effectuent aussi un
voyage à travers les pays. Dans les trois
dernières années, l’industrie touristique
a vu la création de 42 millions
d’emplois. A l’avenir, c’est le secteur
MICE qui sera développé par les responsables
indiens du tourisme: «Nous souhaitons
détenir davantage que les 8%
actuels de ce gâteau asiatique générant
80 milliards de US$.»
INTERHOME: la filiale d’Hotelplan active
dans la location de maisons et d’appartements
de vacances a conclu un
accord avec le GDS Worldspan. Interhome
est le premier spécialiste de
lalocation à être lié au système de
réservation touristique TourSelect
basé sur Internet. En plus d’Interhome,
plus de 85 prestataires de voyages,
dont tous les grands TOs, utilisent
TourSelect.

10
Les touristes se ruent sur
Bruxelles sans en connaître
les vrais trésors. Et
s’ils n’oublient pas les
grandes villes flamandes,
la Wallonie marque des
points.
Alain Bossu
Cette année, Bruxelles va vivre des
mois exceptionnels avec le cinquantième
anniversaire de l’Europe politique
puisque le Traité de Rome, qui a
institué la Communauté Economique
Européenne (CEE), a été signé le 25
mars 1957, avec Bruxelles pour siège.
Mais Bruxelles ne veut pas oublier que
le sport a fédéré l’Europe avant la politique
puisque la Coupe d’Europe de
football est née avant la CEE. L’exposition
«Only a game?» parrainée par Lilian
Thuram, se tiendra aux Musées
royaux d’Art et d’Histoire du 23 mai au
26 août.
«LE LABEL EUROPÉEN sera même le label
touristique pour la Belgique», souligne
Maurice Peeters, responsable de
SÉRIE NTO BELGIQUE TRAVEL INSIDE
11 | 16 mars 2007
Si Bruxelles est un phare, la Belgique offre
d’autres trésors
Pour Maurice Peeters, les professionnels pensent trop aux incontournables.
l’Office de Promotion du Tourisme
Wallonie-Bruxelles Rhône-Alpes et
Suisse, puisque l’ensemble du tourisme
belge n’est pas représenté en
Suisse. «En Belgique, la compétence
touristique est aujourd’hui gérée par
les régions concernées et les représentations
à l’étranger sont autonomes,
commente-t-il. Mais, même si nous ne
disposons que des documentations
concernant Wallonie-Bruxelles, nous
répondons bien évidemment aux désirs
d’un touriste étranger qui
veut aller en Belgique en lui
signalant où il peut trouver les
informations qu’il désire.»
ANCIEN JOURNALISTE, Maurice
Peeters a travaillé à l’agence de
presse belge Belga. Il fut aussi
correspondant du journal «Le
Monde» à Bruxelles avant de venir
à Paris pour la radio belge
RTBF. C’est d’ailleurs à Paris
qu’il commence à donner une
nouvelle orientation à sa carrière
puisqu’il est devenu directeur
adjoint du Centre culturel
Wallonie-Bruxelles situé en
Les actions marketing pour le secteur des voyages
Seul présent sur le marché suisse, l’Office de Promotion du Tourisme Wallonie-
Bruxelles ne ménage pas ses efforts à destination des agents de voyages comme
des TOs.
• Mailing aux TOs
• Matériel promotionnel sur demande
• Présence probable au prochain TTW en compagnie de Brussels Airlines
• Organisation de petits-déjeuners pour les professionnels,
avec Brussels Airlines
• Pique-nique «Pros» en avant-saison
• Organisation d’éductours
• En mai, réunion sur le thème «Année de l’Europe» AB
face du Centre Beaubourg. De 1995 à
2002, Maurice Peeters retourne à
Bruxelles comme directeur de cabinet
du ministre Didier Gosuin, en charge
de l’Environnement, Tourisme, Sports
pour la région bruxelloise. En 2002, il
prend en main la nouvelle antenne de
l’Office de Promotion du Tourisme
Wallonie-Bruxelles pour Rhône-Alpes
et Suisse.
L’OFFICE NE POSSÈDE PAS de statistiques
sur la fréquentation des Suisses
en Belgique avant 1998, mais Maurice
Peeters est satisfait. «Depuis que cette
antenne a été créée en 2002, se réjouitil,
je constate une nette augmentation.
Le nombre de liaisons aériennes a permis
cet essor, de même que l’envie de
ne pas se contenter de Bruxelles. Les
touristes veulent découvrir l’ensemble
de la Wallonie mais aussi les atouts incontestables
de la région flamande
comme Anvers, Bruges, Gand ou la côte
qui attire beaucoup les amateurs.» La
progression est remarquable: moins de
57000 touristes suisses en 1998, plus de
65500 en 2005. Les chiffres pour 2006
n’ont pas encore été publiés.
Maurice Peeters entend développer
l’idée de la Wallonie pour les touristes
romands. «Le lien n’est pas automati-
Entrées suisses en Belgique sur 8 ans
65000
60000
55000
50000
45000
40000
35000
30000
25000
20000
15000
10000
5000
0
56 767
49 047
53 918
45 776
Les Highlights de la Belgique
que, concède-t-il. Or, les distances, très
courtes, l’autorisent. Nous essayons de
sensibiliser les professionnels du tourisme,
de montrer autre chose que le
site très visité de Waterloo dont le musée
subit un lifting nécessaire. Il y a la
nature, la Fondation Folon à La Hulpe
(15 km de Bruxelles), les fêtes traditionnelles
comme les Gilles de Binche (près
de Mons) ou, pour les amateurs de
sport automobile… et de cocooning,
Spa Francorchamps puisque le mot
«spa» vient de cette ville où les tsars venaient
prendre les eaux.»
MAIS IL EST IMPOSSIBLE d’oublier
Bruxelles qui est devenue un lieu très
branché où toutes les cuisines du
monde s’affichent. «Je voudrais mettre
l’accent sur la mode ou l’Art Nouveau.
Bruxelles est aussi la deuxième capitale
la plus verte au monde après
Washington. Les spectacles y sont dynamiques
et novateurs, les quartiers
populaires comme celui des Marolles
sont exceptionnels. Il existe un grand
nombre de chambres d’hôtes de
charme au centre-ville. Je n’oublie pas
la grande exposition de l’année «Léonard
de Vinci, le génie européen», dans
la Basilique Koekelberg de mi-août à
mars 2008.»
58 586 58 352
62 855
65 593
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
La Wallonie-Bruxelles comme la Flandre dispose d’atouts mondialement
connus et d’autres qui méritent un éclairage particulier:
• La convivialité
• La bière
• La gastronomie
• Les villes (Bruxelles, mais aussi Anvers, Bruges ou Gand)
• L’Art Nouveau et la culture en général
• La bande dessinée
• Les fêtes traditionnelles (les Gilles de Binche, par exemple)
• Les parcs et châteaux de Wallonie
• Le site de Waterloo
• La course automobile (F1 à Spa Francorchamps) AB

TRAVEL INSIDE
11 | 16 mars 2007
La Turquie reste la locomotive
de Sunorient Tours
Fier des relations
de confiance qu’il
a établies sur le
marché, le TO lausannois
est entré
dans sa onzième
année d’indépendance.
Dominique Sudan
Au printemps 1996, la séparation
d’avec Sun Crystal
marquait le début de l’aventure
pour Yücel Körpe et
Sunorient Tours. Depuis
cette date, la société spécialisée
occupant cinq collaborateurs
au département
Tour Operating s’est fait un
nom sur le marché turc et a
vécu l’essor continu de la
destination, jusqu’à la chute
de l’année dernière.
Si l’exercice en cours se
traduit un peu partout par
une forte reprise de la demande
pour la Turquie, c’est
que la destination conserve
un réel potentiel, y compris
sur le marché suisse qui fait
pourtant figure de poids
plume face à la Russie,
l’Allemagne et au reste de
l’Europe. Tel est l’avis du directeur
de Sunorient qui ne
croit pas au plafonnement
de la destination en Suisse.
«LA TURQUIE reprend des
couleurs, c’est un fait. Avant
la parenthèse 2006, la Suisse
avait battu des records de
fréquentation, avec plus de
300000 arrivées touristiques
dans notre pays. L’attrait
de la formule All Inclusive
reste indéniable. La
clientèle familiale moyenne
dispose aujourd’hui d’un
budget de vacances plus res-
Antalya, destination phare sur la côte turque.
treint qu’auparavant, et les
offres tout compris proposées
par un grand nombre
d’établissements hôteliers
séduisent de nouveau ces
clients. J’en veux pour
preuve le fait que la plupart
des demandes portent sur
les hôtels offrant cette formule»,
commente Yücel
Körpe, qui admet pourtant
que les commerces locaux
disent en souffrir.
DESTINATION phare de la
côte turque, Antalya dispose
d’ailleurs de plus de 200000
lits en formule All Inclusive,
sans compter les projets en
cours qui se concrétiseront
dans un futur proche. «Pour
la clientèle romande, le
nombre limité d’établissements
hôteliers offrant une
animation francophone
constitue peut-être un handicap.
Mais nous nous efforçons
d’en proposer une dizaine.»
Fort des relations de
confiance établies sur le
marché, Sunorient s’appuie
essentiellement sur une dis-
Diversification sur quatre destinations
tribution classique: son volume
d’affaires dépend à
70% des agences de voyages,
la part du direct étant générée
par l’agence de voyages
qui a pignon sur rue à Lausanne,
au rez-de-chaussée
du département Tour Operating,
et qui appartient également
à Yücel Körpe. Et
contrairement à certaines
idées reçues, le volume de
trafic ethnique se limite à
un faible 5%, la vente de séjours
touristiques générant
le reste du volume du TO.
FACE À LA CONCURRENCE,
Sunorient a tiré son épingle
du jeu l’an dernier en ne renonçant
pas à ses opérations
charters. «Nous avons ainsi
pu limiter la baisse que d’autres
ont déplorée. En fait, un
TO comme le nôtre fera la
différence en maintenant
des opérations charters régulières,
en s’appuyant sur
des contingents de sièges et
d’hôtels, et en maintenant
des prix intéressants.»
Ne comptant guère sur
l’Office du tourisme de Tur-
En 2005, soit avant la chute du tourisme turc de l’an dernier, Yücel Körpe prenait déjà
conscience qu’une culture monoproduit pouvait comporter certains risques pour un
TO, et qu’il convenait d’avoir les reins solides pour maintenir une telle stratégie.
Générant plus de 70% du volume de Sunorient Tours, la Turquie demeure la locomotive
du TO lausannois, qui s’est lancé sans brochure sur la Tunisie, le Maroc, l’Egypte
et Dubaï – les ventes et les réservations sont effectuées via le site Internet du TO.
Fort des bons résultats obtenus avant tout sur la Tunisie, Sunorient projette le lancement
en 2008 d’un deuxième catalogue réunissant ces quatre destinations complétant
l’offre turque. A destination de la Tunisie, Sunorient se sert en sièges auprès du
Club Med; des vols de ligne sont proposés sur les trois autres destinations. DS
OPERATORS
quie qui, selon Yücel Körpe,
devrait mieux associer les
TOs dans ses différentes
campagnes promotionnelles
– surtout après un exercice
2006 difficile –, Sunorient
met en avant ses propres
atouts pour la prochaine
saison estivale: un
catalogue de 100 pages
contenant plusieurs nouveautés
(Izmir, Çesme, Fethiye),
des exclusivités (Hillside
Beach Club à Fethiye),
une étroite collaboration
commerciale avec la chaîne
Emirhan Hotels, des liaisons
régulières vers Antalya (20
sièges à bord de Sun Express
entre le 4 avril et la fin octobre,
120 sièges à bord du vol
Pegasus entre le mois de
juin et la fin octobre). Et
puisque 2008 se profile déjà
à l’horizon, la palette d’offres
en Turquie pourrait
s’étendre l’an prochain à
d’autres produits complémentaires
au balnéaire
(camp de football, golf, circuits
culturels et thalassothérapie).
Bureau à Zurich?
2008 pourrait aussi signifier le développement
de Sunorient en Suisse alémanique.
Suite à la disparition récente
de plusieurs importants TOs spécialisés,
Yücel Körpe estime que le marché
alémanique supporterait l’arrivée d’un
nouvel acteur. Sunorient, dont le nom
international passerait sans problème
en Suisse alémanique, devrait ouvrir un
nouveau bureau en 2008 à Zurich. DS
TO NEWS
Yücel Körpe
TO NEWS
Madagascar de A à Z
selon Corail Voyages
Pour la onzième année, Corail Voyages,
à Lausanne, publie un dossier technique
réunissant différents circuits à Madagascar.
Cet outil de travail destiné aux
agents de voyages permet, selon Corail,
de conseiller au mieux la clientèle et de
fournir de précieux tuyaux pour une destination
exigeant des connaissances approfondies
de la part du vendeur.
Tourisme Pour Tous
est déjà en automne
Tourisme Pour Tous diffuse un flyer
de huit pages proposant différents types
de séjours en Tunisie et au Maroc pour
les prochaines vacances scolaires
d’automne. Le 1 er enfant logeant dans la
chambre de deux adultes bénéficie de
la gratuité pour autant que la réservation
soit effectuée avant le 30 avril 2007.
Tous les vols directs sont effectués par
Air Méditerranée au départ de Genève.
Rail Europe à 3%
11
Désormais, les réservations traitées par
le call center de Rail Europe seront commissionnées
à 3% (et non pas 7%
comme indiqué par erreur dans notre
édition du 9 mars). Le but est d’inciter
les agences à réserver par le nouveau
site dédié (www.raileurope.ch/agent).
Dans ce dernier cas, les commissions
seront de 5%.
Guide «Inde du Sud»
par Horizons Nouveaux
Constatant qu’un
bon guide culturel
faisait défaut
sur le marché
francophone, Horizons
Nouveaux
s’est mis à l’écriture:
en collaboration
avec la
journaliste Co-
rinne Bloch, Paul
L’Inde du Sud en Kennes a rédigé
320 pages.
un ouvrage complet
de plus de
320 pages consacré à l’Inde du Sud
(Maharashtra, Kerala, Karnataka, Goa,
Andra Pradesh et Tamil Nadu). «La destination
devient de plus en plus populaire
et les quelques guides des grandes maisons
d’édition sont rapidement épuisés.
Notre guide tout à fait d’actualité répond
à la demande de clients désireux d’avoir
une approche culturelle, religieuse,
économique et historique des six états
formant d’Inde du Sud», explique Paul
Kennes.Tous les clients d’Horizons Nouveaux
pour la région recevront systématiquement
ce nouvel ouvrage.

12
FTI & les côtes
Cette année FTI Touristik ne propose
pas seulement Antalya, mais également
la côte égéenne avec en nouveauté
Izmir.
Le panel hôtelier se veut très varié
avec une majorité de logements en
formule tout compris, proposant des
mini clubs avec animations diurnes
et nocturnes, activités sportives. Les
excursions peuvent être réservées
au départ de tous les hôtels proposés
par le TO.
Byzance: la flexibilité
Byzance Tours a misé sur le choix
et la flexibilité avec notamment
4 circuits francophones, plus de
15 autotours et circuits à la carte
sur demande. Les croisières en
goélette sont toujours appréciées.
Le choix d’hébergement se compose
de 350 hôtels en contrat dans
tout le pays. Pour les vols, il est
possible de combiner les vols de
ligne avec le charter direct de
Pegasus sur Antalya.
DESTINATION REPORT TURQUIE TRAVEL INSIDE
11 | 16 mars 2007
UPDATE Le calme après la tempête
dès858.-
avril mai juin juillet août septembre octobre
7 14 21 28 5 12 19 26 2 9 16 23 7 14 21 28 4 11 18 25 1 8 15 22 6 13 20
A A A A B B B B C C C E F F F F F F F E E C C C D D D
Après une année difficile,
la Turquie semble repartir
et laisse augurer un
prochain retour à la normale.
Cédric Diserens
2006 ne restera certainement pas dans
les annales pour la Turquie. Victime
de sujets d’actualité comme la grippe
aviaire, le terrorisme ou les tensions interreligieuses,
le pays a enregistré une
très nette baisse de fréquentation. Aujourd’hui,
l’engouement semble être
de mise et les tour-opérateurs remarquent
un réel redémarrage de la destination.
Peter Spring, CEO d’Hotelplan Swiss
Group, s’est déclaré réjoui de voir que
la Turquie enregistrait un bond de 80%
pour ce débout d’année. Faut-il voir un
véritable retour en force de la destination
dans le cœur du public? Pas nécessairement.
Pour Mustafa Okan, directeur
de Bentour à Genève, il faut
prendre un peu de recul. «Les chiffres
sont probablement réalistes, mais il
faut indiquer que dans le cas d’Hotel-
EMIR BEACH 4* PERIOD A PERIOD B PERIOD C PERIOD D PRIOD E PERIOD F
ALL INCLUSIVE min occ. max occ. 1sem. 2sem. nuit + 1sem. 2sem. nuit + 1sem. 2sem. nuit + 1sem. 2sem. nuit + 1sem. 2sem. nuit + 1sem. 2sem. nuit +
chambre double 2 2+2 858 1166 44 984 1418 62 1065 1555 70 1084 1518 62 1090 1580 70 1210 1770 80
chambre single 1 1+2 1012 1474 66 1201 1852 93 1310 2045 105 1301 1952 93 1335 2070 105 1490 2330 120
1ére enfant 2-13,99 ans 550 550 0 550 550 0 575 575 0 650 650 0 600 600 0 650 650 0
2ème enfant 2-13,99 ans 704 858 22 767 984 31 820 1065 35 867 1084 31 845 1090 35 930 1210 40
* UN ENFANT GRATUIT JUSQU’A 14 ANS, DANS LA CHAMBRE DE 2 ADULTES. RESERVATION ANTICIPEE AVANT LE, 30.04.2007
SITUATION: Directement sur une plage de sable. A 4,5 km du centre de Side, à 65 km de l‘aéroport, à 10 km de Manavgat et à 1 km de Kumköy.
dès956.-
PRIX
TOUTES TAXES
COMPRISES
Emir Beach ���� 14 ANS
*UN ENFANT
GRATUIT
JUSQU’A 14 ANS
Vol charter direct pour Antalya chaque Samedi avec Pegasus Airlines Aller: GVA-AYT PGT 956 11H10 - 15H30 Retour :AYT-GVA PGT 955 07H30 - 10H10
Xanthe Resort ����� 14 ANS
SITUATION: Cet hôtel se situes directement au bord d’une belle plage de sable fi n, à 1 km du centre de Kumköy, à 5 km du centre de Side et à10 km du centre de Manavgat.
XANTHE RESORT 5* PERIOD A PERIOD B PERIOD C PERIOD D PRIOD E PERIOD F
ALL INCLUSIVE min occ. max occ. 1sem. 2sem. nuit + 1sem. 2sem. nuit + 1sem. 2sem. nuit + 1sem. 2sem. nuit + 1sem. 2sem. nuit + 1sem. 2sem. nuit +
chambre double 2 2+1 956 1362 58 1054 1558 72 1149 1723 82 1196 1742 78 1174 1748 82 1298 1998 100
chambre single 1 1+2 1159 1768 87 1306 2062 108 1436 2297 123 1469 2288 117 1461 2322 123 1700 2750 150
chambre familiale 3 3+2 956 1362 58 1054 1558 72 1149 1723 82 1196 1742 78 1174 1748 82 1350 2050 100
1ére enfant 2-13,99 ans 550 550 0 550 550 0 575 575 0 650 650 0 600 600 0 650 650 0
2ème enfant 2-13,99 ans 753 956 29 802 1054 36 862 1149 41 923 1196 39 887 1174 41 1000 1350 50
Istanbul est une destination qui ne cesse de fasciner
(ici Sainte-Sophie).
plan, la vente du produit Turquie s’est
arrêtée en fin d’année passée. Pour
Bentour, qui n’a pas interrompu ses activités
et qui a même pu récupérer des
passagers initialement réservés sur les
charters d’Hotelplan, nous constatons
certes une amélioration, mais pas aussi
massive.»
LES PERTES EN 2006, Bentour peut en
donner un aperçu chiffré. «En 2005,
nous avions enregistré 308700 voyageurs,
ce qui était excellent si l’on compare
ce chiffre aux 188600 visiteurs de
2003. En 2006, nous avons chuté à
210100 visiteurs. Aujourd’hui, au vu
des réservations en cours, et sous réserve
d’événements inattendus, nous
devrions dépasser les 300000 passagers.
Alors certainement que pour Hotelplan,
la reprise de la Turquie peut
avoir atteint les 80%.»
L’autre point d’importance, c’est de
bien différencier les divers produits en
Turquie. Huseyin Kus, directeur de Byzance
Tours, souligne ce point: «Dans
le cas de Byzance Tours, nous vendons
toute la Turquie et pas seulement le
côté balnéaire d’Antalya. En 2006, nous
Kuoni: Turquie de retour
Kuoni montre également une certaine
confiance en un retour de la destination
Turquie. Récemment, un flyer de
23 pages a fait son apparition. L’offre,
essentiellement balnéaire, couvre les
régions de la Turquie du Sud (Lara, Bélek
et Sidé) ainsi que celle de la côte
égéenne (Bodrum). Au niveau de l’offre
aérienne, le vol Pegasus Genève–Antalya
du dimanche est proposé. Au départ
de Zurich, les vols Belair du jeudi,
vendredi et dimanche pour Antalya côtoient
le vol direct de Swiss du samedi
pour Bodrum.
«Nous avions l’intention de ne proposer
la Turquie qu’au travers d’Helvetic
Tours, indique Marianne Häuptli,
responsable du Tour Operating. Cepen-
avons constaté une baisse
de moins de 10%, ce qui
s’avère minime si l’on compare
avec certains concurrents
qui ont avoisiné les
60 à 70% de baisse. Il faut
tenir compte du fait que
nous n’avons pas que du trafic
touristique. Notre clientèle
comprend également
des voyages ethniques, des
pèlerinages ou encore des
voyages d’étudiants.»
POUR HUSEYIN KUS, il est encore
trop tôt pour qualifier
la reprise, même si elle est
bien là. «Actuellement les réservations
vont bon train, mais affirmer que
c’est l’explosion, c’est parler trop vite.
Les dossiers que nous réalisons depuis
le début de l’année sont de meilleure
qualité que l’année précédente.»
Enfin du côté de L’atelier du voyage
à Lausanne, Gilbert Barbey, son directeur,
fait un constat similaire. «Nous
avons souffert en 2006, comme beaucoup
de nos collègues, d’une baisse importante
sur la Turquie. La raison est
la succession d’événements qui ont
porté la Turquie sur le devant de
l’actualité. Aujourd’hui, nous remarquons
une progression, mais la reprise
se fait petit à petit. Il faudra probablement
plusieurs années à la Turquie
pour être à nouveau à plein régime.»
Pourtant, certains produits spécifiques
ont été épargnés. «Les produits très
pointus, comme les randonnées en
Cappadoce, n’ont pas été affectés, mais
dans ce cas, il s’agit d’une clientèle
plus spécifique. Istanbul est également
épargnée et se trouve très demandée
pour des week-ends prolongés.
En revanche les circuits peinent à reprendre.»
dant, la demande de
la clientèle fidèle de
Kuoni a été telle, que
nous avons décidé
de produire ce document.»
Bien qu’il ne
s’agisse que d’un flyer,
la nouvelle publica-
Marianne
Häuptli
tion de Kuoni possède la même mise
en page que les catalogues et le même
soin a été apporté à la présentation de
la destination.
Cette année, la Turquie enregistre
un bon démarrage pour le tour-opérateur.
«La nouvelle saison a très bien
commencé. Si tout se passe bien, nous
attendons pour cette année une augmentation
d’environ 10%.» CD

TRAVEL INSIDE
11 | 16 mars 2007
La Turquie à vol d’oiseau
L’offre à destination
de la Turquie
est très riche au
départ de la Suisse,
qu’il s’agisse de
charters ou de vols
de ligne.
Cédric Diserens
Antalya, principale destination
balnéaire de la Turquie,
est desservie par quatre vols
charters au départ de Genève.
Sun Express opère un
vol le mercredi du 03 mai au
25 octobre, affrété par FTI,
TUI et Nazar.
Pegasus Airlines opère
deux vols le samedi au départ
de Genève. Le premier
décolle à 11h10 pour se poser
à 15h30 à Antalya. Le retour
décolle à 07h30 et se
pose à Genève à 10h10. Ce vol
FORUM
est affrété par Sunorient
Tours et le Club Med du 02
juin au 27 octobre. Le second
décolle à 19h30 et arrive à
Antalya à 23h50. Quant au
retour il décolle à 15h40 et
arrive à 18h20. Celui-ci est
affrété par Bentour et Hotelplan
Swiss Group (HPSG) du
07 avril au 27 octobre.
Pour les autres aéroports
de Suisse, l’offre est développée.
Zurich ne compte pas
moins de seize vols charters
par semaine pour Antalya
avec des compagnies comme
Hello, Belair, Pegasus,
Sun Express, Onur Air ou encore
Swiss, un sur Bodrum
(Swiss), cinq sur Istanbul
(Onur Air et Pegasus). La majorité
est opérée durant la
période des vacances estivales
jusqu’aux vacances
d’octobre. Seul le vol Hello
TURQUIE DESTINATION REPORT
(affrété à plus de 50% par
TUI) ne couvre que la période
du 25 septembre
jusqu’au 16 octobre.
BÂLE PROPOSE quatre vols
sur Antalya et deux sur Izmir
(Sun Express). Les cinq
vols couvrent l’entier de la
saison d’été avec des débuts
d’opération dès la fin mars,
à l’exception du vol pour Izmir
(début mai). Enfin il est
intéressant de noter qu’Al-
LE GOÛT INOUBLIABLE DE LA TURQUIE
HUSEYIN KUS
DIRECTEUR DE BYZANCE TOURS
Un voyage en Turquie ne peut être dissocié
d’un «simit», une sorte de pâtisserie salée
qui ressemble à un anneau enrobé de
graines de sésame, qu’on peut trouver dans les petites vitrines
des marchands ambulants qui se promènent dans les rues et
avenues de la ville. Eh bien ça c’est le «simit». Quand on y a
goûté une fois, on ne peut plus oublier sa saveur et son croustillant.
Fabriqué avec de la farine, du sel, de l’eau et du sésame,
le «simit» qui fait partie du folklore d’Istanbul, s’est étendu
jusqu’en province et dans toutes les régions mais jamais on
n’a pu égaler le goût particulier du «simit» d’Istanbul. Il n’y a
pas longtemps encore, ils étaient vendus enfilés sur un bâton
ou empilés sur un plateau porté sur la tête du vendeur, mais
une décision récente de la municipalité a ordonné, par me-
De Genève, Turkish Airlines se partage le ciel avec Sun Express et Pegasus Airlines.
tenrhein, propose un vol sur
Antalya (Sun Express) couvrant
également l’entier de
la saison estivale (du 3 mai
au 25 octobre).
Du côté des vols de ligne,
Turkish Airlines offre un vol
quotidien direct de Genève
et un vol quotidien de Zurich
pour Istanbul, avec diverses
connexions domestiques.
Swiss, quant à elle, relie
Istanbul via Zurich avec
un vol quotidien.
sure d’hygiène, de les vendre dans des vitrines installées sur
des petites voitures à bras.
Dès les premières lueurs du jour jusqu’au coucher du soleil, les
vendeurs s’approvisionnent auprès des fours qui cuisent des
fournées plusieurs fois par jour, puis ils s’empressent à travers
les rues pour les vendre encore tout chauds. Comme auparavant,
ceux qui n’ont pas eu le temps de manger quelque chose
avant de sortir, compensent leur petit-déjeuner par un «simit»
grignoté dans la rue. D’autre part, boire un verre de thé accompagné
d’un «simit» au cours de la traversée du Bosphore
lorsqu’on se rend sur l’autre rive, offre un plaisir incomparable.
Il faut avouer également, que si on ajoute à ce tandem un
peu de fromage blanc, c’est alors un véritable délice…
CHEZ BENTOUR LE BLEU EST
NOTRE COULEUR PREFEREE!
UPDATE
Un ciel sans nuage, une mer turquoise, des criques magnifiques et un
service de qualité à bord vous attendent!
Voyages Bleus - Une véritable sensation de vacances avec Bentour
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13
Univair & Pegasus:
un large choix
Du 2 juin au 27 octobre,
Univair vole vers Antalya en
direct avec Pegasus. Sur
place, le TO propose un
choix d’hôtels varié allant
du village de vacances pour
les familles au 5 étoiles, en
passant par les hôtels de
charme situés dans Antalya,
des circuits francophones
garantis dès 2 participants
ou encore des weekends
prolongés découvertes
à Istanbul (4 jours/
3 nuits ou 5 jours/4 nuits). Il
est également possible de
créer des circuits à la carte.
Tourorient: luxe,
plage et circuits
Tourorient bénéficie du vol direct
sur Antalya de Pegasus
dès le mois de juin et dès
juillet, du vol du samedi avec
Turkish Airlines.
Le TO propose des circuits
francophones d’une semaine
à départ hebdomadaire, et à
date fixe, un circuit de 15
jours passant, entre autres,
par l’est du pays et la Cappadoce.
Certains se terminent à
Antalya et permettent une
extension balnéaire.
Les clients exigeants seront
choyés dans les hôtels de la
chaîne Kempinski à Istanbul,
Bodrum (avec Spa) et Belek
dans la région d’Antalya. Enfin
il est possible de faire des
voyages en goélette (en
groupe ou en privé) au départ
de nombreuses villes (Marmaris,
Dalaman, Bodrum,
etc…)

14
UPDATE
Univair sur Split
Pour la troisième saison consécutive,
Univair propose Split. Du 30 juin au
22 septembre affrété avec Darwin. Pour
l’avant et l’après-saison, le TO propose
Austrian et Malév, mais également
Helvetic Airways. A partir du
24 mai, le nouveau vol de Darwin sur
Dubrovnik permet une offre élargie.
Le programme comprend des séjours
sur toute la côte de l’Istrie à la Riviera
de Dubrovnik, en passant par la Dalmatie
et ses îles (Brac, Korcula, Hvar).
L’été Albatours
La programmation estivale d’Albatours
met en avant la Croatie avec
l’Albanie et le Monténégro dans
une brochure qui leur est dédiée.
La diversité culturelle, les possibilités
de séjours balnéaires et la foule
de paysages différents sont les éléments
qui donnent à ces pays un
rôle dans l’avenir du tourisme de la
Croatie.
Turquie Pour Tous
Tourisme Pour Tous propose des hôtels
francophones, reconnaissables
dans l’offre grâce à un logo distinctif:
le Paloma Club Sultan Bedibi et Club
Salima (Antalya-Kemer), le Papillon
Belvil (Antalya-Belek) et le Club Sultan
(Izmir). De nouveaux hôtels ont été
ajoutés dans l’offre: The Marmara
(deux cinq étoiles à Istanbul et à Antalya),
le Marina Residence et le Minyon
Town House (deux hôtels de charme
dans le vieux port d’Antalya), ainsi
que le Royal Winds à Antalya-Lara
(possède un Luna Park intégré).
Réductions Bentour
Cette année, Bentour publie sa brochure
en DVD. De nouveaux appartements
sont proposés à Kemer et Bodrum,
ainsi que 4 hôtels à Didyme sur
la côte égéenne. Les chaînes hôtelière
Delphine et Papillon sont de nouveaux
partenaires. Enfin, comme en 2006,
diverses réductions sont proposées
avec les rabais seniors et ceux pour
les réservations anticipées ou pour
les groupes. Bentour est GSA pour la
compagnie Pegasus en Suisse.
DESTINATION REPORT ADRIATIQUE TRAVEL INSIDE
11 | 16 mars 2007
Dubrovnik, une destination classique.
La Croatie a enregistré
une hausse globale des
arrivées touristiques d’un
peu plus de 2%, avec une
augmentation d’environ
13,9% pour les Suisses.
Cédric Diserens
Selon les résultats publiés par le Croatian
Bureau of Statistics, le nombre de
visiteurs en provenance de Suisse a enregistré
une hausse de l’ordre de 13,9%,
passant de 113909 pour 2005 à 129737
en 2006. En moyenne, les séjours des
Suisses sont de 4,2 nuits. Les premiers
marchés émetteurs sont l’Allemagne
avec 1544801 (1572090 en 2005) arrivées,
l’Italie avec 1235413 (1252684 en
2005), la Slovénie avec 913072 (878882
Croatie en croissance
en 2005) et l’Autriche avec 790083
(742498 en 2005). Le pays n’attire donc
pas uniquement les pays voisins ou
d’Europe de l’Est. Cela se confirme lorsque
l’on voit que la Suisse, située à la
quinzième place, est précédée de la
France située à la 6 e place avec 505139
entrées (591098 en 2005), le Royaume-
Uni situé à la 9 e place avec 268777 entrées
(255500 en 2005), les Pays-Bas situés
à la 10 e place avec 241856 entrées
(243651 en 2005) ou encore les Etats-
Unis situés à la 13 e place avec 154065
entrées (115289 en 2005).
LES SÉJOURS SE DÉROULENT principalement
en hôtel avec 2952284 arrivées
en 2006 pour 12390469 nuitées (toutes
nationalités confondues, mais sans
compter le tourisme domestique). Si le
nombre d’arrivées est en hausse par
rapport à 2005 (2879514), le nombre de
nuitées lui est en léger recul avec
12709265 nuitées. Les logements chez
l’habitant, en appartement ou en maison
de vacances sont à la deuxième
place avec 1975349 arrivées pour
13901841 nuitées. Quant à la troisième
place, elle revient au camping avec
1796622 arrivées (contre 1888306 en
2005) pour 12227470 nuitées (contre
12739826 en 2005).
A la découverte de la baie de Kvarner
La majeure partie des touristes qui
se rendent en Croatie voyagent avec des
arrangements individuels (5515518
entrées ont été enregistrées, soit
126794 de plus qu’en 2005). Cela représente
au total 28490418 nuitées. Les
arrivées pour des voyages organisés se
montent à 3143358 (15196 de plus
qu’en 2005) pour un total de 18531526
nuitées.
Parmi les régions les plus visitées,
on trouve la ville de Dubrovnik avec
415542 entrées pour 1626972 nuitées,
la région d’Istrie avec 2386077 entrées
pour 16201050 nuitées, la région de
Split et Dalmatie avec 1334618 entrées
pour 7472233 nuitées et la ville
de Zagreb avec 420792 entrées pour
724703 nuitées.
Vols directs
Aux côtés des vols en connexion avec
Malév ou encore Austrian Airlines, quatre
vols permettent de rejoindre la Croatie en
direct depuis Genève. Darwin opère deux
vols directs sur Dubrovnik et un sur Split.
Quant à Helvetic Airways, sous réserve
d’accord du gouvernement, un vol de
ligne régulier sera opéré sur Split une fois
par semaine. CD
La Croatie n’est pas faite que
de statistiques. La baie de
Kvarner s’étend sur toute la
côte depuis la célèbre station
balnéaire impériale et
royale d’Opatija, aussi nommée
la «Nice adriatique»,
jusqu’à Jablanac. On trouve
dans l’arrière-pays, recouvert
de forêts, le parc national de Risnjak au nord, et le parc
national des lacs de Plitvice au sud-est. Ce dernier, de réputation
mondiale, a servi de décor pour certains films (dont
Winnetou de Karl May). D’une superficie de 300 km2 car-ferries circulent et relient
les îles entre elles. La
compagnie Jadrolinija propose
des lignes entre l’Istrie
(Brestova) et l’île de Cres (Prozina),
l’île de Cres (Merag) et
L’île de Rab dans la baie de Kvarner.
l’île de Krk (Valbiska) et entre
l’île de Krk (Baska) et l’île
de Rab (Loper). La liaison entre
le continent (Jablanac) et l’île de Rab (Misnjak) est opérée
par la compagnie Rapeka Plovidba.
Les attractions ne manquent pas avec Opatija, ancien lieu
, il a de séjour du couple impérial autrichien. Les îles de Cres et
été fondé en 1949 et est inscrit depuis 1979 au patrimoine de Losinj sont composées de magnifiques paysages naturels
mondial de l’Unesco. Le parc compte 16 lacs, des cascades et de petites localités pittoresques. Krk abrite plusieurs si-
spectaculaires et une faune et une flore uniques qui en font tes touristiques tels que Krk, Punat, Nijvice et Malinska. En-
l’un des plus beaux parcs naturels d’Europe.
fin l’île de Rab est considérée par beaucoup comme la plus
Au cœur de la baie, les îles de Krk, Cres, Losinj et Rab se belle de la baie. En dehors de la multitude de criques natu-
dévoilent. La baie de Kvarner est facilement accessible derelles, la ville de Rab est une attraction à elle seule. Du 25
puis la Suisse en voiture via Trieste ou en train. Pour les im- au 27 juillet, la fête médiévale Fjera plongera la ville au
patients, Croatia Airlines s’y rend également via Zagreb. Des temps du Moyen-Age. CD
Bellaria: 50 % réductions enfants jusqu’à 16 ans!
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TRAVEL INSIDE
11 | 16 mars 2007
LOCATION DE VOITURES FOCUS
Confort d’utilisation et écologie
L’évolution du secteur des
locations de voitures
semble se concentrer
sur deux domaines pas
forcément sans rapport:
la technologie et
l’environnement.
Cédric Diserens
Tous les loueurs proposent aujourd’hui
l’assistance de navigation
par GPS, grâce notamment à l’évolution
de ces appareils. Chez certains, ils
peuvent être demandés sur tout type
de véhicule, tandis que chez d’autres,
ils ne sont disponibles qu’à partir
d’une certaine catégorie.
En fin d’année précédente, Hertz a
introduit les lecteurs DVD embarqués,
référencés sous la marque Hertz Entertainment.
Ces unités sont disponibles
dans une cinquantaine de stations en
Allemagne, Espagne, France, Italie,
aux Pays-Bas et au Royaume-Uni. L’offre
devrait s’élargir au courant 2007.
«L’avantage de ces appareils est qu’ils
peuvent être transportés et utilisés
dans les chambres d’hôtel, évitant
ainsi d’avoir à payer des prix élevés
pour la location de films», indique
Roberto Canova, Director Sales chez
Hertz. L’autre innovation technologique
concerne la simplification du pro-
SIXT POURSUIT SON DÉVELOPPEMENT
Satisfait de ses résultats pour 2006, Sixt
poursuit son développement, non seulement
dans le domaine de la location de
voitures, mais également dans ses filiales
Sixt Lease a Car, Sixt Limousine-Service
et HolidayCars for Leisure.
Pour le loueur, l’essentiel est le confort du
client, tant dans la simplification de la
procédure de location que dans la prestation
fournie. Francis Niederländer, Sales
Manager Western Switzerland explique:
Europcar pousse les réservations par agences
Pour Europcar, la vente au travers des agences
est importante. «Nous avons constaté une
augmentation de 16% des réservations par
les agences, que ce soit par GDS, par téléphone
ou par Internet, indique Pascal Spiegel,
Sales & Key Account Manager Switzerland.
C’est un signe de confiance et nous
Pascal Spiegel
pouvons probablement attribuer cela à nos
visites accrues dans les différentes agences.»
Les réservations d’agences se font en premier lieu par
GDS, ensuite par Internet et en troisième par téléphone. «Au
final, peu importe le canal utilisé, l’essentiel est que les
agents réservent Europcar.» Toutefois, Europcar investit
beaucoup dans Internet, mais recherche également de nou-
Les voitures hybrides comme la Toyota Prius
sont aussi prisées des loueurs.
cessus de prise en charge et de retour
du véhicule. Chez Sixt, le e-return est
à l’étude. «Il s’agit d’un processus où
une puce est insérée dans la clé du véhicule,
permettant au client de rendre
le véhicule à n’importe quelle heure,
précise Lars Köhler, Area Sales Manager
chez Sixt. Sans supprimer pour autant
la présence humaine, cette innovation
permet d’offrir un service 24
heures sur 24 fiable et garanti.»
UN PROCÉDÉ SIMILAIRE est en préparation
également chez Hertz sous le nom
Magic Cars. Actuellement à l’étude
avec Air France, ce procédé permet à
soixante clients habituels Hertz de tester
l’Acces Plus Next Generation, une
expérience définie comme «sans accroc
ni soucis de l’avion jusqu’à la voiture.»
Il suffit au client d’introduire
une carte à radio-fréquence
unique dans une borne qui
se charge d’imprimer les éléments
clés du contrat de location.
Le client se rend ensuite
au parc et ouvre sa voiture
avec la carte, qui lui
permet également de débloquer
le véhicule. «Cela évite
au client d’avoir à passer
chercher les clés ou de se
rendre au comptoir», ajoute
Roberto Canova. D’autres innovations
sont à l’étude, telles que la
réservation de voitures par SMS en
Allemagne, qui sera étendue à d’autres
pays.
L’AUTRE DOMAINE où les loueurs innovent
et proposent de nouveaux produits,
c’est l’environnement. Au courant
2006, Hertz a introduit la Green
Collection, une sélection de véhicules
«Environment Friendly» répondant à
des critères très précis. «Les émissions
de carbone et la consommation sont
analysées afin de déterminer quels
véhicules remplissent les conditions
d’entrée dans la Green Collection», explique
Roberto Canova. Ainsi en Europe,
les voitures sélectionnées ont
des émissions de CO2 inférieures à
140g/km est consomment entre 4,3 et
6,8 litres pour 100 kilomètres.
«Nous mettons à la disposition de la
«Cela s’inscrit dans notre vo-
clientèle un parc de voitures équilonté
d’offrir un plus à notre
pées au mieux. Ainsi, si l’on retrouve
clientèle, qu’elle soit d’affaires
des modèles propres à tous les
ou de loisir.»
loueurs, nos véhicules seront d’un Francis En place depuis le mois d’août
modèle un peu plus fourni, soit Niederländer 2006, Francis Niederländer pré-
au niveau de l’équipement, soit au
sente le futur de Sixt en Suisse
niveau de la cylindrée.»
romande. «Nous allons développer la ré-
Sixt propose une flotte de grande qualité gion de la Suisse romande. Pour ma part,
avec une sélection de Mercedes et de l’objectif va être de développer les rela-
BMW à des prix tout à fait abordables. tions avec les sociétés.» CD
veaux canaux, comme Kendros en Suisse romande. «Kendros
touche tout de même plus de 75% d’agences en Suisse
romande et 200 bureaux en Suisse alémanique.»
Afin d’offrir un bon support aux agences, l’équipe des
Sales Representatives a été augmentée l’été dernier. Par ailleurs,
une équipe de support est en place à Kloten. «Ce qui
est important, c’est que nous ne sommes jamais très loin et
que notre centrale de réservation est en Suisse, et non pas
dans un pays lointain.»
Enfin Europcar stimule les agents en reproposant cette
année son concours Superseller qui débutera le 1 er avril et
permettra aux agents de gagner des prix allant de l’apéro
de fin de journée (dès 20 réservations) à l’excursion en cabriolet
avec pique-nique (100 réservations). CD
UPDATE
Holiday Autos x 20
Le broker Holiday Autos fête cette année
ses 20 ans. A cette occasion, un
incentive, qui sera présenté dans le
nouveau catalogue, sera lancé. Deux
autres actions seront également misent
en place. Si les détails sont encore
secrets, l’objectif sera de remercier
les différents partenaires. «Nos
partenaires nous ont permis d’en arriver
là et nous les en remercions du
fond du cœur», indique Regula Müller.
Le broker rappelle encore ses avantages:
une commission élevée et une
facilité de réservation, permettant
d’effectuer une réservation en trois
étapes sur Internet.
Kuoni Carshop
La nouvelle brochure du Carshop de
Kuoni est parue depuis quelques semaines
et comporte quelques nouveautés.
Le TO propose jusqu’à 4 partenaires par
destination afin d’offrir un instrument efficace
pour comparer les prestations et
prix de chacun en un coup d’œil. Près de
80 destinations dans le monde sont proposées
sur 96 pages en format A5. Les
véhicules sont décrits par région et les
informations sur les loueurs sont répertoriées.
Enfin, le TO met en avant les
avantages de la garantie du prix le plus
bas, de la suppression de franchise et
jusqu’à 14,5% de commission.
Europcar & Vanguard
Europcar a signé un accord avec Vanguard
Car Rental Holdings LLC, un des
plus gros loueurs en Amérique du Nord
dont font partie les marques National Car
Rental et Alamo Rent A Car. Dans le cadre
de cet accord, Europcar reprend les
activités européennes de Vanguard (Vanguard
EMEA) pour un prix de 670 millions
d’euros. Cette reprise permettra à
Europcar de renforcer sa position de leader
sur le marché allemand. La collaboration
permettra également à Europcar
d’étendre ses services en Amérique du
Nord.
National: Pack15
15
Suite au succès de Pack15, le produit
dédié aux agents de voyages d’affaires
travaillant avec des PMEs, National Car
Rental étend le produit et inclut dorénavant
51 pays. C’est un des produits les
plus faciles d’accès sur le marché avec
l’avantage d’offrir 15% de commission
sur le prix total de la location. Pack15 offre
trois types de véhicules à choix (economy,
compact et intermediate) et deux
prix (de 1 à 2 jours et 3 jours et plus). Ce
produit est réservable via GDS en utilisant
le numéro ID de contrat ou via la
centrale de réservation la plus proche.

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30.04.2007 Monde entier Lawson dès CHF 835 Par ex. Montréal avec BA, taxes et fuel inclus, et plus de 60 villes Coll. agences de voyages, Lawson, Glattbrugg
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Mars-avril 2007 Caraïbes de/à Norwegian Jewel dès CHF 730 cab. int. Prix incl: 8 jours de croisière en pension complète, animations Collaborateurs agences www.interlineportal.com
Nouvelle offre Miami Norwegian Cruise dès CHF 870 cab. ext. à bord, taxes portuaires et frais de dossier. de voyages, TOs, Airliners, tél. 043 288 06 06
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Mai-sept. 2007 Alaska de/à Norwegian Pearl dès CHF 1090 cab. int. Prix incl: 8 jours de croisière en pension complète, animations Collaborateurs agences www.interlineportal.com
Nouvelle offre Seattle Norwegian Cruise dès CHF 1690 cab. ext. à bord, taxes portuaires et frais de dossier. de voyages, TOs, Airliners, tél. 043 288 06 06
Line dès CHF 2210 ext balc. Airports staff, accomp. fax 043 288 06 04
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