Guide pour les instructeurs de G4S Training & Consultancy Services

Guide pour les instructeurs de G4S 

Training & Consultancy Services 

Règlement intérieur et autres informations pratiques - Version 05.2024

Table des matières 

Bienvenue..........................................................................................................................4 

I. Qui est qui ?....................................................................................................................5 

Notre responsable de la réception .................................................................................5 

Notre Planning Officer ....................................................................................................5 

Nos Experts ...................................................................................................................5 

Notre Application & Implementation Coordinator T&C....................................................6 

Notre Training Coordinator Guarding..............................................................................6 

Notre Subsidy Expert T&C..............................................................................................6 

Notre équipe Sales.........................................................................................................6 

Notre Operations Manager.............................................................................................6 

II. Nos valeurs....................................................................................................................7 

III. Notre site.......................................................................................................................8 

Itinéraire de route G4S Asse...........................................................................................8 

Itinéraire de route G4S Wommelgem...........................................................................10 

Itinéraire de route K9 Bredene...................................................................................... 11 

IV. Jamais 10 sans 11 : quelques règles de base pour un bon déroulement 

de votre mission d’enseignement ................................................................................12 

V. Matériel pédagogique.................................................................................................14 

V.1. Syllabus et présentations PowerPoint...................................................................14 

V.2. Matériels empruntés..............................................................................................14 

V.3. Matériel pour les formations en externe................................................................15 

V.4. Smartboards..........................................................................................................15 

VI. Sandwichs et autre restauration..............................................................................16 

VI.1 Application de commande en ligne........................................................................16 

VI.2 Formations avec lunch inclus................................................................................16 

VI.3 Distributeurs automatiques....................................................................................16 

VII. Ce que nous attendons de nos étudiants ..............................................................17 

VI.1 Ponctualité.............................................................................................................17 

VI.2 Présence...............................................................................................................17 

VI.3 Comportement.......................................................................................................17 

VI.4 Tenue vestimentaire..............................................................................................17 

VI.5 Pauses ..................................................................................................................17 

VI.6 Enregistrements des cours ou pendant les cours.................................................18 

Guide pour les instructeurs de 

G4S Training & Consultancy Services - V 05.2024 

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VIII. Vos tâches administratives.....................................................................................19 

VIII.1 Pancartes d’identification.....................................................................................19 

VIII.2 Feuilles de présence...........................................................................................19 

VIII.3 Documents d’accès ............................................................................................19 

VIII.4 Planning ..............................................................................................................19 

VIII.5 Liste de contrôle .................................................................................................20 

VIII.6 Responsable de classe.......................................................................................20 

VIII.7 Correction des examens......................................................................................20 

VIII.8. Règlement d’examen pour les formations légales .............................................20 

VIII.9. Évaluation légalement requise des participants au cours..................................21 

VIII.10. Paiement de votre rémunération......................................................................21 

IX. Assurance qualité .....................................................................................................22 

IX.1. Par les participants aux cours..............................................................................22 

IX.2. Par notre équipe...................................................................................................22 

IX.3. Par vous ..............................................................................................................22 

X. Médicaments...............................................................................................................23 

XI. Incendie......................................................................................................................24 

XII. Alarme d’évacuation.................................................................................................25 

XIII. Objet ou colis suspect.............................................................................................26 

Quand un objet ou un coulis est-il suspect ?................................................................26 

Que faire dans ce cas ? ...............................................................................................26 

XIV. Premiers secours et accident du travail................................................................27 

En cas d’accident ou de maladie lors d’une formation dans notre centre 

de formation .................................................................................................................27 

En cas d’accident ou de maladie lors d’une formation dans un bâtiment externe........28 

XV. Annexes.....................................................................................................................29 

1. Manuel d’utilisation Smartboards..............................................................................29 

2. Contenu d’un dossier de cours.................................................................................29 



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Bienvenue 

Cher instructeur, 

Bienvenue ! 

Nous sommes ravis de vous accueillir dans notre équipe enthousiaste d’instructeurs et 

autres collaborateurs. 

Dans cette brochure, nous vous fournissons les informations pratiques sur notre 

fonctionnement et nous énumérons les règles pratiques pour assurer le bon déroulement 

de vos cours. 

Nous ne doutons pas que nous pourrons travailler ensemble dans la meilleure entente et 

vous souhaitons sincèrement une agréable mission d’enseignement. 

Un grand merci d’avance pour avoir renforcé notre équipe de formation et pour donner à 

nos étudiants la formation précieuse qu’ils recherchent chez G4S Training & Consultancy 

Services. 

Cordialement, 

L’équipe de G4S Training & Consultancy Services. 



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I. Qui est qui ? 

Nous commençons par vous présenter quelques-un(e)s de nos collègues, c’est-à-dire 

celles et ceux qui vous soutiennent dans votre mission d’enseignement et que vous 

pouvez toujours contacter si vous avez des questions ou des suggestions. 

Notre responsable de la réception 

Jurgen Markey vous accueille, vous et vos étudiants. La réception du bâtiment 44 est 

ouverte tous les jours de 6h30 à 16h30. 

Vous pouvez faire appel à Jurgen pour récuperér vos dossiers et support pédagogiques. 

C’est également à lui que vous fournissez les documents évoqués au point 

VIII. Administration. 

Notre Planning Officer 

Maïté Van de Voorde est responsable du planning, qui est souvent un véritable cassetête. 

Elle coordonne notre calendrier de formation avec votre agenda et celui de vos 

collègues. Vos missions d’enseignement seront confirmées par elle. 

Cela se fait par le biais de notre système de gestion. Cette vidéo d’instruction explique 

comment commencer à l’utiliser. 

Nos Experts 

Les collègues suivants s’appuient sur leurs années d’expérience professionnelle et leur 

vaste expertise pour façonner nos formations : 

Expert 

Alex Van Cleynenbreugel 

Joannis Vrakas 

Expertise 

Armes 

Sécurité 

Gardiennage 

Services de sécurité 

John Rosseel Gardiennage 

Katrien Janssens 

Sien Vanlangendonck 

Stefanie De Greef 

Sécurité 

Gardiennage 


Sécurité 

Gardiennage 


Sécurité 

Gardiennage 




5

Expert 

Thierry Brion 

Werner Vercleyen 

Expertise 

Amok 

Incendie 

Alertes à la bombe 

Premiers Secours 

Parlement européen 

Évacuation 

Planification d’urgence 

TECC 

Explosifs 

Rayons X 

Notre Application & Implementation Coordinator T&C 

Jeroen Vanquickenborne gère et optimise les applications cruciales au sein de T&C et 

met en œuvre de nouvelles solutions (e-learning,...). 

Vous pouvez le contacter pour toutes questions concernant nos solutions. 

Notre Training Coordinator Guarding 

Sien Vanlangendonck est responsable pour la consolidation de G4S Training & 

Consultancy en tant que le « centre d’expertise » concernant la loi sur la sécurité privée 

ainsi que la gestion des Training Officers et des instructeurs indépendants. 

Vous pouvez la contacter pour toutes questions concernant ce sujet. 

Notre Subsidy Expert T&C 

Barry Semczuk surveille la gestion des dossiers de subventions au sein de T&C. 

Pour toutes les questions concernant ceci, vous pouvez le contacter. 

Notre équipe Sales 

Kurt De Neve et Kim Hahn s’occupent du processus Sales. Vous pouvez les contacter 

pour toute question concernant les offres, etc. Vous pouvez également contacter Kurt 

pour toutes questions administratives, et il gérera les Administration Officers, les Sales 

Officers et l’Application & Implementation Coordinator. 

Notre Operations Manager 

Si vous avez des suggestions ou des problèmes concernant la facturation, les 

reconnaissances, les évaluations, les besoins de formation, etc., vous pouvez toujours 

contacter Stefanie De Greef. 



6

II. Nos valeurs 

Chez G4S, les valeurs suivantes sont à la fois notre source d’inspiration et notre guide : 

NOUS SOMMES 

AGILES, 

FIABLES 

ET 

INNOVANTS. 

NOTRE CULTURE 

DE BIEN- 

VEILLANCE 

PLACE LES PERSONNES 

ET LA SÉCURITÉ 

AU PREMIER PLAN. 

NOUS TENONS NOS 

PROMESSESGRÂCE AU 

TRAVAIL 

D’ÉQUIPE 

ET NOUS AGISSONS 

TOUJOURS AVEC 

INTÉGRITÉ. 

Nous comptons sur vous, en tant qu’instructeur dans notre centre de formation, pour en 

faire de même. L’enthousiasme, la motivation et la fiabilité de nos instructeurs sont pour 

nous avant tout. Ensemble, nous cherchons des moyens innovants de transmettre les 

connaissances de nos cours à nos étudiants. Nous le faisons en partenariat et dans le 

cadre d’un dialogue ouvert et transparent entre nous et nos clients et les participants aux 

cours. 



7

III. Notre site 

Itinéraire de route G4S Asse 

Notre centre de formation est situé sur le site de PIVO et est facile d’accès en suivant 

les instructions ci-dessous : 

Comment se rendre en train à G4S ? 

A partir de Bruxelles-Nord, prendre le 

train local en direction de Dendermonde 

et descendez à la station Zellik. La gare 

se trouve à 500 m du Centre de formation 

d’Asse. A partir de la gare, suivez la route 

principale sur la droite ; le centre se trouve 

derrière le virage. 

Coordonnées GPS : 50.89329, 4.27461 

ou calculez votre propre itinéraire à 

l’aide de ce site link. 

Poverstraat 75 - 1731 Asse 

T: 024 51 62 00 

www.g4s.be 

Comment se rendre en voiture à G4S ? 

Prendre la sortie 10 sur le ring de Bruxelles 

(R0). Suivre la N9 en direction d’Asse. 

Après 700m, prendre la première sortie 

à droite en direction de Relegem. En 

haut du pont, tournez à droite et suivez la 

route principale qui tourne brusquement à 

gauche. Il s’agit de la Relegemsestraat (qui, 

à l’entrée du PIVO devient la Poverstraat). 

Suivez cette route pendant 200 mètres, 

tournez à gauche et suivez le panneau 

indiquant “Poverstraat”, puis tournez à 

gauche et suivez les panneaux “PIVO”. 

Comment se rendre en bus à G4S ? 

A partir de Bruxelles Nord, bus : 

243 via Wemmel jusqu’à Zellik. Il s’arrête 

à l’entrée du centre de formation (arrêt de 

la caserne). 

213 Bruxelles via Asse-Ternat-Teralfene- 

Aalst avec arrêt à la gare de Zellik. L’arrêt 

est situé à 500m du centre. 

214 Bruxelles via Asse vers Alost avec 

arrêt à la station Zellik. L’arrêt est situé à 

500m du centre. 

À partir de Dilbeek, le bus 820 passe par 

Jette-Vilvoorde-Zaventem jusqu’à Zellik. 

Il s’arrête à l’entrée du centre (arrêt de la 

caserne). 



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Vous nous trouverez dans les bâtiments suivants : 

● Réception pour les étudiants et les instructeurs: bâtiment 44 

● Secrétariat (équipe administrative et équipe de direction) : bâtiment 38 

● Locaux de formation : bâtiments 44 et 46 

● Parking souterrain : bâtiment 68 

grande 

plate-forme 

feu 

maison 

feu 

105 

105 

parcours 

fumée 

espace 

d’exercice 

95 

petite 

plate-forme 

feu 

salle de 

sport 

106 104 

103 

99 

68 

P 

accueil 

67 

PIVO 

69 69 

44 38 45 46 

POVERSTRAAT 

G4S Training Services 

Poverstraat 75, bloc 44 

1731 Asse 

+32 (0)2 451 62 00 

trainingservices@be.g4s.com 

Si vous souhaitez recharger votre voiture électrique, vous pouvez utiliser les bornes de 

recharge gratuites qui sont disponibles sur le site. Ces bornes de recharge sont situées 

entre le hall d’entrée du bâtiment 69 de PIVO et la petite plaque de feu (4 places), entre 

autres. 

Attention : ne rechargez pas votre voiture via les prises « classiques » que vous 

trouverez dans le parking souterrain. C’est interdit en raison du risque d’incendie ! 



9

Itinéraire de route G4S Wommelgem 

Comment se rendre en voiture à G4S ? 

Depuis Anvers,Bruxelles, Flandre 

orientale et la Flandre occidentale 

Comment se rendre en train à G4S ? 

Depuis la gare d’Anvers Berchem, vous 

pouvez prendre le bus numéro 420 

(direction Herentals) et descendre dans 

la ville de Wommelgem. Ensuite, vous 

faites 800m à pied en direction de la 

zone industrielle et vous arrivez dans la 

Kapelstraat. 




Kapelstraat 100, 2160 Wommelgem 

T: +32 3 568 19 89 

www.g4s.be 

Sur l’autoroute E313/E34, prendre la 

sortie 18 Wommelgem. 

Suivre la voie de gauche pour tourner 

à droite sur Autolei/de R11. Prendre 

la prochaine rue à gauche, sur la Van 

Tichelenlei. Au rond-point, prendre la 

deuxième sortie vers Nijverheidsstraat. 

Continuer dans le virage à droite et 

prendre la prochaine rue à gauche, 

Koralenhoeve. Tourner à droite dans la 

troisième rue, Kapelstraat. 

Depuis la région de Campine, Limbourg 

Sur l’E313/E34, prendre la sortie 18 

Wommelgem. Au rond-point, prendre 

immédiatement la première sortie sur 

Autolei/de R11. Prendre la prochaine 

à droite sur la Ternesselei. Au rond 

point, prendre la troisième sortie vers 

Nijverheidsstraat. Continuer dans le 

virage à droite et prendre la prochaine rue 

à gauche, Koralenhoeve. Tourner à droite 

dans la troisième rue, Kapelstraat. 



10

Itinéraire de route K9 Bredene 

Comment se rendre en voiture à K9 

Bredene ? 

Comment se rendre à K9 Bredene par 

les transports en commun ? 

Depuis la gare d’Ostende, vous pouvez 

prendre le bus 35 (en direction de la gare 

de Bruges) et descendre à l’arrêt Bredene 

Blauw Sluis. Ensuite, faites 600 m à pied 

sur la Brugsesteenweg et vous arriverez à 

K9 Bredene. 

Sur l’E40, prenez la sortie pour l’autoroute 

A10. Prenez ensuite la sortie 5b 

Oudenburg et continuez sur la N358. 

Tourner à gauche dans la prochaine rue et 

suivez la N320/Plassendaalsesteenweg. 

Continuer sur Esperantolaan jusqu’au 

rond-point. Prendre la première 

sortie et tourner à gauche sur la N9/ 

Brugsesteenweg. 




Brugsesteenweg 105, 

8450 Bredene 

www.g4s.be 



11

IV. Jamais 10 sans 11 : quelques règles de 

base pour un bon déroulement de votre 

mission d’enseignement 

1. Soyez à l’heure. Nos cours commencent normalement à 7h. Vous pouvez vous 

rendre à l’accueil du bâtiment 44 dès 6h30 pour récupérer votre matériel. 

En cas de retard, merci de contacter au plus vite notre personnel d’accueil par 

téléphone, que vous pouvez joindre dès 6h30 au +32 2 451 62 00. 

En cas d’absence imprévue, appelez au plus vite notre responsable du planning 

Maïté au +32 493 24 63 05. 

2. Veuillez demander aux étudiants qui arrivent en retard, de se présenter à la réception. 

Là, ils recevront la preuve qu’ils se sont présentés. 

3. Vous avez un comportement correct et professionnel et vous donnez ainsi le bon 

exemple à vos étudiants. Vous les traitez également avec respect et dignité. Veillez à 

limiter au strict minimum l’expression de votre opinion personnelle et ne faites pas la 

publicité de vos propres services. 

Les comportements inacceptables des étudiants doivent être signalés au 

secrétariat. Le personnel de notre institution de formation examinera chaque cas 

individuellement et prendra les mesures appropriées. 

4. Vous portez des vêtements professionnels et corrects. Tout port d’arme est 

strictement interdit sur le site. 

5. Prenez soin des locaux et des matériaux. 

Vous êtes responsable de la bonne gestion du matériel qui vous est confié au début 

de chaque journée de cours. 

Nous comptons sur vous et vos étudiants pour trier les déchets dans les îlots de 

déchets et remettre les meubles à la fin du cours. Notre équipe de nettoyage vous 

remercie d’avance ! 

6. Vous êtes responsable de la bonne gestion des listes de présence. 

Deux fois par jour (matin et après-midi), vous vérifiez si les listes de présence sont 

complètes et signées par les étudiants. N’hésitez pas à demander au responsable de 

classe de vous assister pour cette tâche. 

Vous signez également vous-même la liste de présence. 



12

Ensuite, vous les remettez à la réception en temps utile, c’est-à-dire 

● le matin au plus tard à huit heures. De cette façon, vous permettez à notre 

employé d’accueil d’appeler les étudiants qui ne sont pas encore arrivés afin qu’ils 

puissent encore rejoindre le groupe et ne pas perdre leur salaire journalier 

● l’après-midi après 15h 

7. Les cours sont préparés et enseignés sur la base du matériel didactique disponible. 

Les examens se déroulent conformément aux instructions destinées aux étudiants et 

aux superviseurs et/ou examinateurs. 

8. Vous respectez les limitations de vitesse sur le site et vous vous garez aux 

emplacements réservés à G4S sous le bâtiment 68. 

9. Vous respectez l’heure de début et de fin des cours. 

Dans des cas exceptionnels, il est possible de terminer les cours plus tôt. Pour des 

raisons d’assurance, veuillez en faire la demande au secrétariat à l’avance. 

10. Les bâtiments du PIVO ne sont pas accessibles aux instructeurs et étudiants de 

G4S. Concrètement, cela signifie qu’il n’est pas possible d’aller chercher du café dans 

les locaux du PIVO. Nous demandons explicitement à tous les instructeurs d’y veiller. 

11. Nous surveillons ensemble la qualité de nos formations. 

1) Vous terminez chaque journée de cours par un moment d’évaluation. 

Invitez vos étudiants à évaluer votre cours. Demandez-leur de scanner le code QR 

approprié sur leur badge d’identification et de remplir le formulaire Web auquel ils 

accèdent. 

2) Afin de garder notre prestigieux label de qualité Qfor qui atteste de la qualité de 

nos prestations, nos étudiants évaluent la formation concernée à chaque examen. 

Pour des raisons de contrôle, ils le font sur le formulaire d’évaluation papier qu’ils 

reçoivent avec le document d’examen. 

3) Certains de nos partenaires et clients demandent une évaluation supplémentaire. 

Par exemple, le Fonds social fait dépendre sa participation aux frais d’une évaluation 

quotidienne des cours par les participants. Dans ces cas, nous vous fournirons les 

formulaires d’évaluation papier que les étudiants doivent remplir. 

4) Enfin, chaque dossier de cours contient un formulaire de suggestion, adressé à 

vous, l’enseignant. Envoyez-nous vos suggestions afin qu’ensemble nous puissions 

maintenir la qualité de nos cours. 



13

V. Matériel pédagogique 

V.1. Syllabus et présentations PowerPoint 

Au début de la formation, le secrétariat met à disposition des étudiants le matériel 

pédagogique nécessaire (syllabus et, selon la formation, également une présentation 

PowerPoint). 

En tant qu’instructeur, vous recevrez le matériel pédagogique nécessaire à temps 

avant le début de la formation, afin que vous puissiez vous préparer à votre mission 

d’enseignement. 

Nous faisons tout notre possible pour maintenir la qualité de nos syllabus et présentations 

PowerPoint. Cependant, des erreurs sont toujours possibles. N’hésitez donc surtout pas 

à partager vos suggestions ou commentaires concernant le contenu du syllabus et la 

présentation PowerPoint ! Vous pouvez l’envoyer au secrétariat via trainingofficer@be.g4s. 

com, ou à l’expert du domaine de la formation que vous dispensez. 

Nous vous prions de ne pas modifier les syllabus et les présentations PowerPoint 

sans concertation préalable avec nos experts du domaine. Dans de nombreux cas, 

les syllabus et les présentations PowerPoint font partie de l’approbation légale de la 

formation et il n’est pas permis d’y apporter des modifications. Nous travaillons sur une 

politique actualisée concernant nos syllabi et nos powerpoints en 2024. Les suggestions 

à ce sujet sont toujours les bienvenues. 

Nous vous demandons également expressément de ne pas distribuer numériquement 

les syllabus et les présentations aux étudiants (par exemple via USB) sans l’accord du ou 

des experts du domaine de votre formation. 

V.2. Matériels empruntés 

Seuls les instructeurs sont autorisés à emprunter du matériel pédagogique à la 

réception (marqueurs, pointeurs pour Smartboards, etc.). Si vous le souhaitez, vous 

pouvez demander au responsable de classe ou à un autre étudiant de vous aider à retirer 

le matériel à la réception. En aucun cas, les étudiants ne peuvent emprunter ou récupérer 

du matériel sans la supervision d’un instructeur. En fin de journée, vous pouvez rendre le 

matériel emprunté à l’accueil. 

La prise en charge et le retour du matériel sont enregistrés via les codes QR prévus à 

cet effet. 

Pendant les missions d’enseignement, vous, en tant qu’instructeur, êtes responsable de 

la bonne gestion du matériel emprunté. Veuillez signaler les anomalies concernant le 

matériel dans les meilleurs délais. Vous vous assurez également que le matériel ne peut 

pas être volé pendant les pauses. 



14

V.3. Matériel pour les formations en externe 

Même lorsque les formations ont lieu en externe, vous, en tant qu’instructeur, restez 

responsable de la bonne gestion du matériel. Tout le matériel nécessaire est donc 

pris en charge au secrétariat avant la mission d’enseignement et restitué après la 

mission d’enseignement. Le matériel ne reste jamais chez le client après une mission 

d’enseignement. Vous n’êtes pas non plus autorisé à garder du matériel à la maison 

après un cours. 

En outre, il est également important pour les formations en externe que l’administration 

soit effectuée de manière approfondie et correcte. Lors de la confirmation des formations, 

nous concluons dès lors toujours des accords concrets concernant la remise des listes de 

présence, des documents d’accès, etc. 

V.4. Smartboards 

La plupart de nos salles de formation sont équipées d’un Smartboard. Ces tableaux 

numériques vous offrent de nombreuses options pour soutenir vos missions 

d’enseignement. Vous pouvez par exemple compléter les présentations avec des textes 

manuscrits et des schémas de tableau et ainsi retenir l’attention de votre public. 

Nous vous envoyons régulièrement des vidéos inspirantes avec des trucs et astuces. 

Vous pouvez également découvrir vous-même les nombreuses possibilités dans le 

manuel que vous trouverez en annexe 1. Des questions ? Nous organisons plusieurs 

fois par an des sessions de formation autour de l’utilisation du smartboard. N’hésitez pas 

à vous adresser à Werner ou à un membre du personnel de la réception. 



15

VI. Sandwichs et autre restauration 

VI.1 Application de commande en ligne 

Grâce à l’application pratique de commande en ligne de notre partenaire de restauration 

‘Bistro Insieme’, vous pouvez commander très facilement le lunch de votre choix. 

Enregistrez ce lien dans votre navigateur : https://www.bistroinsieme.eu/collections 

Ou scannez le code QR qui se trouve sur les affiches de ‘Bistro Insieme’ dans nos locaux. 

Commandez les plats et les boissons que vous préférez et payez en ligne. 

Commandez avant 10 h et retirez votre commande à partir de 11 h au point de 

restauration, c’est-à-dire le restaurant du bâtiment 38. 

VI.2 Formations avec lunch inclus 

Dans certaines de nos formations, le lunch (plat du jour, dessert du jour et boisson) ou un 

sandwich est inclus. 

Dans des cas très exceptionnels, une personne peut, pour des raisons diététiques ou 

autres, avoir un repas chaud qui sera remplacé par un sandwich. Dans ce cas, il faut le 

signaler à la réception avant 10 h et en faire la demande. 

Dans le cas où un lunch est inclus, nous réserverons une table pour nos étudiants à 

l’Horecapunt, c’est-à-dire au restaurant du bâtiment 38. Un panneau sur la table indique 

clairement pour qui la table est réservée. 

Dans le cas d’un lunch sandwich, les élèves trouveront leurs sandwichs et leurs 

boissons. Dans le cas d’un plat du jour, les stagiaires récupèrent leur plat du jour au 

comptoir. 

VI.3 Distributeurs automatiques 

Dans les bâtiments 44 et 46, vous trouverez un coin cafétéria agréable avec des 

distributeurs de boissons et de snacks. Vous y payez avec votre carte bancaire. 



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VII. Ce que nous attendons de nos étudiants 

VI.1 Ponctualité 

Les étudiants doivent être présents à l’heure. S’ils arrivent néanmoins en retard, ils 

doivent se présenter à la réception avant d’être autorisés à participer au cours. 

Nous considérons les étudiants qui arrivent en retard sans qu’ils ne se présentent à la 

réception comme absents. Cela peut signifier que l’étudiant n’est pas autorisé à participer 

à l’examen. Il est donc très important de toujours prévenir la réception ! 

VI.2 Présence 

Nous attendons de nos étudiants qu’ils suivent la totalité des cours ; c’est-à-dire que leur 

taux de présence doit être de 100 %. 

Si certains sont exceptionnellement dans l’impossibilité de participer aux cours, 

ils doivent prévenir le secrétariat par téléphone au plus tard le matin du jour 

d’absence. Par la suite, l’étudiant devra fournir au secrétariat un justificatif d’absence 

valable. Entre autres, un certificat médical ou un certificat de quarantaine, une 

convocation par un tribunal et un appel à participer à des tests de sélection (pour les 

demandeurs d’emploi) sont acceptés. 

En cas d’absence valable, l’étudiant doit rattraper les cours manqués et l’examen 

sera reporté jusqu’à ce que l’étudiant ait terminé tous les cours (lors d’une session de 

formation ultérieure). 

VI.3 Comportement 

Nous attendons des étudiants qu’ils se comportent de manière respectueuse, correcte 

et professionnelle. En tant qu’instructeur, vous pouvez interpeller les étudiants qui ne se 

comportent pas correctement ou vous pouvez en informer le secrétariat. 

VI.4 Tenue vestimentaire 

Les employés de G4S portent leur uniforme pendant les cours. 

Les autres étudiants portent une tenue correcte et respectueuse. Les couvre-chefs 

(traditionnels ou non) et les vêtements décontractés tels que les shorts et les tongs ne 

sont pas autorisés. 

VI.5 Pauses 

En tant qu’instructeur, vous êtes le mieux placé pour évaluer quand vos étudiants ont 

besoin d’une pause. Vous pouvez même prendre plusieurs pauses si vous trouvez que 

vos élèves en ont besoin. 

En principe, nous prenons la pause déjeuner entre 11h et 11h30. 



17

Manger, fumer et utiliser un téléphone portable sont uniquement autorisés pendant 

les pauses. Ils ne sont pas autorisés pendant les cours. Il est également interdit de 

fumer dans les bâtiments G4S. 

VI.6 Enregistrements des cours ou pendant les cours 

Il est interdit d’enregistrer les cours, ou de filmer pour toute autre raison pendant les 

cours. Vous devez interpeller les étudiants qui enfreignent cette règle et leur demander 

de se présenter au secrétariat. 



18

VIII. Vos tâches administratives 

La réalisation d’une mission d’enseignement implique inévitablement certaines tâches 

administratives. 

Nous résumons ci-dessous les principaux points. N’hésitez pas à contacter le secrétariat 

si vous avez d’autres questions. 

Merci d’avance de bien gérer votre administration ! 

VIII.1 Pancartes d’identification 

Au début de la formation, chaque étudiant reçoit une pancarte sur lequel il écrit son nom 

(voir annexe 2.B). 

Le badge nous permet également de rappeler le règlement intérieur à nos étudiants et 

contient un code QR qui leur donne accès à un formulaire d’évaluation. 

VIII.2 Feuilles de présence 

L’enregistrement correct des présences est une condition importante pour la délivrance 

des certificats pertinents à la fin du processus de formation. Par conséquent : 

● parcourez la feuille de présence deux fois par jour (le matin et l’après-midi) 

(voir annexe 2.C) et faites signer la feuille par chaque étudiant et la compléter si 

nécessaire, c’est-à-dire si son nom n’est pas mentionné ; 

● signez toujours vous-même la feuille de présence ; 

● remettez-la à temps à l’accueil, c’est-à-dire le matin au plus tard à 8h et l’après-midi après 15h. 

VIII.3 Documents d’accès 

Certains participants doivent encore remettre des documents d’accès au secrétariat 

au début de la formation. Si tel est le cas, le nom du ou des participants concernés 

sera indiqué en rouge sur la liste de présence. Veuillez adresser ces personnes au 

secrétariat. Notre responsable de la réception informera la ou les personnes concernées 

des raisons pour lesquelles elles ne sont pas autorisées à commencer la formation. 

Nous sollicitons votre attention particulière pour les documents d’accès. Il est très 

important que notre responsable de la réception puisse recueillir les documents le plus 

rapidement possible afin que nous puissions effectuer les contrôles nécessaires. 

VIII.4 Planning 

Au début d’une formation, nous vous demandons de parcourir le programme de la 

formation avec les étudiants (voir annexe 2.D). Merci de bien attirer l’attention des 

étudiants sur tout élément de la formation qui dévie de la normale (p.ex. lieu différent, 

heure de début différente de l’heure normale, tenue de sport pour l’autodéfense, etc.). 



19

VIII.5 Liste de contrôle 

La liste de contrôle est un document avec toutes les données disponibles des étudiants 

(voir annexe 2.E). Nous utilisons ce document comme base pour établir les certificats, 

informer les étudiants de leurs résultats d’examen, etc. Il est donc très important que 

la liste de contrôle soit vérifiée par les étudiants pour s’assurer qu’elle est correcte. 

Prévoyez du temps à cet effet au début de la formation. 

VIII.6 Responsable de classe 

Le responsable de classe est le lien entre le groupe d’étudiants et notre centre de 

formation. 

De plus, il/elle peut vous assister. En effet, cette personne peut en votre nom : 

● remettre les feuilles de présence et les éventuelles attestations d’absence à l’accueil ; 

● récupérer les documents d’accès manquants auprès des autres étudiants. 

N’hésitez donc pas à désigner un responsable de classe. 

VIII.7 Correction des examens 

Si on vous demande de corriger des examens des étudiants, veuillez nous envoyer les 

résultats dans les deux jours ouvrables à certificate@be.g4s.com. 

VIII.8. Règlement d’examen pour les formations légales 

Les participants et les superviseurs doivent être conscients du comportement que 

nous exigeons lors d’un examen. Chaque dossier pédagogique contient une copie du 

règlement d’examen. Nous vous demandons de porter une attention particulière à ces 

instructions. Veuillez revoir ces instructions avec les étudiants avant l’examen afin 

qu’ils soient conscients de ce qu’il faut faire et ne pas faire pendant l’examen. 

Si l’on vous demande de superviser les examens, nous exigeons que vous le fassiez 

correctement et avec intégrité. Par exemple, vous n’êtes en aucun cas autorisé à quitter 

la salle pendant la surveillance d’un examen. 

Pour passer un cours légal, les règles suivantes doivent être respectées. 

● Les examens des matières juridiques (ainsi que les tests PTO) sont conduits par Selor. 

L’inscription est effectuée par l’institution de formation. Cependant, il est essentiel 

que le participant confirme son inscription auprès de Selor. 

● Pour réussir une formation, l’étudiant doit obtenir au moins 50% pour chaque 

matière, à l’exception des formations ‘entreprise de sécurité’ (50% par chapitre et 

60% au total) et certaines autres formations (affectations armées, services de sécurité, 

etc.). 



20

Un étudiant a droit à 4 sessions d’examens : 

● s’il ne réussit pas en 1 e session, il peut repasser en 2 e session ; 

● s’il ne réussit pas en 2 e session, il peut reprendre les matières pour lesquelles il n’a 

pas réussi et passer l’examen en 3 e session (avec l’accord de l’employeur) ; 

● s’il ne réussit pas à une 3 e session, il peut repasser à une 4 e session ; 

● s’il ne réussit pas à une 4 e session, la formation s’arrêtera. 

Toute tentative de fraude lors des examens sera sanctionnée d’un zéro pour la matière 

concernée. Les résultats des examens seront communiqués par e-mail dans les cinq 

jours ouvrables suivant l’examen. 

Les invitations aux rattrapages seront envoyées par e-mail dans les plus brefs délais. 

VIII.9. Évaluation légalement requise des participants au cours 

Pour certains cours, le législateur exige que nous évaluions le comportement de nos 

étudiants. Dans ce cas, notre employé de la réception vous fournira le formulaire 

d’évaluation que les étudiants doivent remplir. 

VIII.10. Paiement de votre rémunération 

Afin d’assurer le bon déroulement du remboursement de vos missions d’enseignement 

effectuées, vos demandes doivent clairement inclure les éléments suivants: 

● le mot ‘facture’ 

● votre numéro de référence 

● le ‘costcenter’ correct : 

● formation dans le domaine ‘gardiennage’ – OFGUARD 

● formation dans le domaine ‘sécurité’ – OFSECU 

● formation dans le domaine ‘safety et bien-être’ – OFSAFE 

● formation axée sur des compétences en matière de sécurité – OFSKILL 

● formation axée sur l’autres compétences – OFCOMP 

● missions de consultance en sécurité – OFCONS 

● autres services comme syllabi, kits médicaux, … - OFPROD 

● notre adresse : G4S Training & Consultancy Services, Poverstraat 75 bloc 38, 1731 Asse 

● notre numéro de TVA : BE0439.864.415. 

● Soumettez votre note de frais ou votre facture à la fin de chaque mois à 

invoicing.training@be.g4s.com. 



21

IX. Assurance qualité 

Nous nous efforçons d’offrir un excellent service à nos clients et à nos étudiants. C’est 

pourquoi nous surveillons en permanence la qualité de nos missions d’enseignement. 

Nous procédons comme suit : 

IX.1. Par les participants aux cours 

À la fin de chaque journée de cours, invitez vos étudiants à scanner le code QR sur 

leur pancarte et sur le formulaire web où ils atterrissent, pour noter le cours du jour. 

Le retour d›information de nos étudiants est extrêmement important. Il est essentiel 

pour nous, en tant qu›institution de formation, de pouvoir améliorer continuellement 

nos services. Mais ces informations sont également précieuses pour vous, en tant 

qu›instructeur. Elles vous donnent un aperçu de la manière dont vous pouvez améliorer 

vos missions d›enseignement. 

Nous vous invitons donc à inviter les étudiants à la fin de chaque journée de cours. 

Le retour d›information ainsi obtenu est très précieux dans le cadre de notre système 

de qualité interne et du label de qualité Q-for. 

IX.2. Par notre équipe 

Notre centre de formation est fier du prestigieux label de qualité Qfor. Pour conserver 

ce label, Qfor demande à notre équipe d’assister et d’évaluer les cours de temps en 

temps - et sans préavis. Par la suite, ils partageront avec vous leurs constatations qui 

ne manqueront pas de vous inspirer. 

IX.3. Par vous 

Bien évidemment vos idées et suggestions sont également importantes ! C’est pourquoi 

vous trouverez un formulaire pour vos retours dans chaque dossier de cours, en plus 

des documents administratifs que vous devrez remplir (voir annexe 2.F). 

A partir de 2024 nous vous offrirons également un soutien supplémentaire avec le 

lancement d’un trajet pédagogique. Tous les instructeurs seront sensibilisés à ce trajet. 

Nous souhaitons ainsi encore plus renforcer la qualité de nos services. 



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X. Médicaments 

Nous ne sommes pas autorisés à donner des médicaments aux étudiants ou aux 

visiteurs. 

Si nécessaire, les étudiants peuvent acheter des médicaments auprès d’un pharmacien. 

La pharmacie la plus proche se trouve à seulement cinq minutes en voiture de notre 

centre de formation : 

Pharmacie Zombek, Huisdal 5, 1731 Asse, 02 567 90 52 



23

XI. Incendie 

Si vous détectez un incendie ou un dégagement anormal de fumée, déclenchez l’alarme 

comme suit : 

● Cassez le verre du bouton d’alarme le plus proche et appuyez sur le bouton. Les 

boutons d’alarme sont situés près des dispositifs qui donnent les signaux d’alarme. 

● Prévenez le secrétariat afin qu’il puisse appeler les services d’urgence et notre 

service d’intervention interne. 

● Si personne n’est présent au secrétariat, appelez vous-même les secours via le 

numéro d’urgence 112. 

● Fournissez aux services d’urgence les informations suivantes : 

● l’adresse exacte : Poverstraat 75, bloc 38, 44 ou 46, à Asse ; 

● le motif de l’appel et la nature de l’incident ; 

● le nombre de victimes ; 

● si des personnes sont piégées ou bloquées ; 

● s’il y a des dangers supplémentaires ; 

● l’état de l’évacuation (commencée/terminée ou non). 



24

XII. Alarme d’évacuation 

En cas d’alarme d’évacuation, procédez comme suit : 

● Arrêtez de travailler immédiatement 

● Fermez les fenêtres de la pièce 

● En quittant la pièce, fermez la porte 

● Ne vous souciez pas de vos effets personnels 

● Aidez les visiteurs ou blessés pendant l’évacuation 

● Quittez le bâtiment par la sortie de secours la plus proche 

● Ne retournez pas dans le bâtiment 

● Suivez les instructions des secouristes 

● Rendez-vous au point de rassemblement à l’escalier devant le bâtiment PIVO (voir 

plan du site PIVO au point III) ou à l’endroit indiqué par les secours 



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XIII. Objet ou colis suspect 

Dans tous les cas: prévenez immédiatement la réception ! 

Quand un objet ou un coulis est-il suspect ? 

Posez-vous les questions suivantes. Si vous répondez oui à l’une de ces questions, 

l’objet ou le colis est suspect. 

● Sommes-nous une cible potentielle d’une menace ? 

● L’entreprise a-t-elle récemment reçu une menace interne ? 

● L’entreprise a-t-elle récemment reçu une menace externe ? 

● Existe-t-il une menace générale sur le territoire belge ? 

● L’objet ou le colis a-t-il été déposé dans un lieu suspect ou stratégique (cantine, lieu de 

stockage de matières dangereuses, gaz, ventilation…) ? 

● Le propriétaire du colis n’est-il pas identifiable ? 

● Le colis dégage-t-il des odeurs inexplicables ? 

Que faire dans ce cas ? 

Étape 1 : constatation/découverte 

● Ne touchez, ne ramassez ou ne déplacez jamais l’objet ou le colis suspect 

● Ne couvrez pas l’article ou l’emballage 

● N’utilisez pas de radio ou de téléphone portable (y compris en l’allumant ou en 

l’éteignant) à moins de 100 mètres du colis/objet suspect 

● Ne placez rien devant l’objet/le colis suspect 

● Isolez l’objet/le colis 

● Mettez en place un périmètre de sécurité d’au moins 100 mètres 

● Assurez-vous que personne ne touche l’objet/le colis 

Étape 2 : avertissement 

● Avertissez le secrétariat et fournissez-lui toutes les informations dont vous disposez 

● Le secrétariat contactera les services d’urgence et le PIVO 



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XIV. Premiers secours et accident du travail 

Vous devez déclarer immédiatement tout accident du travail au secrétariat. 

En ca s d’accident ou de maladie lors d’une formation dans notre centre de formation 

● Ne déplacez pas la victime si ce n’est pas nécessaire (sauf en cas de danger) 

● Avertissez le secrétariat et demandez l’aide d’un secouriste 

● Si vous avez suivi une formation aux premiers secours et que vous administrez les 

premiers secours, demandez à un étudiant d’en informer le secrétariat 

● Si vous intervenez en tant que secouriste (c’est-à-dire si vous remplissez les 

conditions de formation), remplissez la fiche d’incident du registre des incidents 

après votre intervention et remettez-la au secrétariat. 

Vous remplissez également le registre des incidents en cas d’incident mineur, 

p.ex. un incident pour lequel seuls les premiers soins sont requis et qui n’entraîne pas 

d’incapacité de travail. 

Le registre des incidents est situé à côté de la trousse de premiers soins. 

● Vous trouverez le matériel de premiers secours aux endroits suivants : 

Bâtiment 38 

Derrière la porte 

rouge 

Bâtiment 44 

Dans le couloir, près 

du meeting room 

Dans le couloir, près 

des locaux 

Bâtiment 46 

En face du local 

technique 



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En cas d’accident ou de maladie lors d’une formation dans un bâtiment externe 

● Avant le début de la formation, vérifiez s’il y a un secouriste dans le bâtiment et 

comment vous pouvez contacter cette personne 

● Vérifiez quelles sont les procédures internes pour les accidents 

● Si vous avez suivi une formation aux premiers secours, vérifiez si une trousse de 

secours et un défibrillateur sont présents et où ils se trouvent 

● En cas d’accident, suivez la procédure en vigueur dans l’immeuble (par exemple, 

informez le réceptionniste ou le secouriste). Si personne n’est présent, prévenez les 

secours via le numéro d’urgence 112 

● Ne déplacez la victime qu’en cas de besoin (sauf en cas de danger) 

● Prévenez notre secrétariat au 02 451 62 00 pour plus d’informations en fin 

d’intervention 

● N’oubliez pas de préparer un rapport dans lequel vous incluez les principaux points 

de l’incident et de transmettre ce rapport au secrétariat, qui l’ajoutera au registre des 

accidents du travail 



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XV. Annexes 

1. Manuel d’utilisation Smartboards 

2. Contenu d’un dossier de cours 

A. Exemple d’une liste de commande de sandwichs 

B. Exemple d’une pancarte avec code QR pour l’évaluation par les 

étudiants 

C. Exemple d’une feuille de présence 

D. Exemple d’un programme de formation 

E. Exemple d’une liste de contrôle 

F. Exemple d’un formulaire de suggestion pour instructeurs 

G. Règlement d’examen 



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Guide pour les instructeurs de G4S Training & Consultancy Services

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