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PROXIMITÉ CLIENT
L’Espace Patrimoine
CPCU ouvre à ses Clients un nouvel espace extranet où ils pourront retrouver une
ample information sur leurs contrats en cours....
Renforcer le partenariat avec ses Clients, être le
plus transparent possible, apporter un service
complémentaire qui réponde à une demande
forte en matière de transmission de données
contractuelles, de facturation et de gestion, tels
sont les objectifs du nouvel Espace Patrimoine
qui sera prochainement ouvert à la clientèle de
CPCU à partir de son site Internet. Une première
version est actuellement en phase de test auprès
de quelques clients et la version définitive sera
mise en ligne d’ici début 2012.
Un service très complet
Après s’être identifié, le Client accède à sa page
d’accueil dans l’Espace Patrimoine. En partie
gauche de l’écran apparaissent ses références,
ses interlocuteurs privilégiés et la liste de ses
contrats. Chacun de ses contrats est géolocalisé
sur un plan Google map dynamique. Cet espace
dédié, confidentiel et sécurisé permet de
consulter en ligne des informations telles que :
- les données contractuelles et tarifaires ;
- les feuillets de gestion des consommations et
montants des factures ;
- l’état du compte client ;
- les données de situation du patrimoine client
raccordé au réseau.
« Nous avons étoffé et synthétisé l’information
mise à disposition du Client qui peut désormais
consulter tout ce qui concerne ses contrats de
fournitures d’énergie » explique Marc Dileseigres,
Responsable du Domaine Habitat Privé et pilote
de ce projet.
Un accès soumis à habilitation
La première version de l’Espace Patrimoine
s’adresse aux Clients Grands comptes, pour
s’ouvrir ensuite à l’ensemble des clients de CPCU,
c’est-à-dire les gestionnaires, les signataires
et payeurs de contrats de fourniture d’énergie,
mais les données de facturation ne seront pas
mises à la disposition de tous, pour des raisons
évidentes de confidentialité. L’accès au site est
donc finement individualisé : au sein même
d’une entreprise cliente, les niveaux d’habilitation
peuvent être différents. « Cette gestion
fine des habilitations a été certainement la
partie la plus complexe à mettre au point »,
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note Johanna Sztejnman, du département
informatique « mais elle assure une grande
souplesse dans l’attribution des accès clients ».
Plus proche des clients
« Ce service, souligne Marc Dileseigres, ne vient
pas se substituer à la relation très personnalisée
que nous entretenons avec chacun de nos Clients.
Elle vient la compléter et l’enrichir. L’Espace
Patrimoine est destiné à fluidifier nos échanges
avec notre clientèle en lui mettant à disposition
des documents et informations dans un espace
dédié et sécurisé. C’est aussi l’expression du
climat de confiance réciproque et de partenariat
qui caractérise les relations entre CPCU et ses
interlocuteurs ».
CPCU
Marc Dileseignes et Johanna Sztejnman
Avis très favorable
Laurent Crépin, Directeur Technique &
développement durable et Jacques Diversi,
Économiste, de Générali Immobilier Gestion ont
testé l’Espace Patrimoine de CPCU.
« C’est un outil très intéressant tant dans nos
activités de gestionnaire Property que de maître
d’ouvrage dans le cadre de travaux d’entretien et
de rénovation. Il nous permet d’accéder
instantanément et très simplement à une ample
information qu’il nous faudrait rechercher dans
les archives. J’ajouterai qu’il est agréable à
consulter, ce qui ne gâche rien ! » confie Jacques
Diversi.
Laurent Crépin, de son côté apprécie la richesse
des informations en termes de reporting.
« Les éléments très complets dont nous
disposons, notamment sur la facturation, sont
précieux car ils nous permettent un suivi très
précis. De même, il est pratique de pouvoir
obtenir une copie de tels ou tel contrat ou
document administratif d’un simple clic ».
« CPCU est pour nous, à bien des égards, un
concessionnaire de référence... » Affirment ces
deux responsables.
La météo comme alliée
La société METNEXT aide les entreprises à maîtriser les impacts et l’influence de
la météo sur les consommations...
Savoir le temps qu’il fera dans une semaine
ou dans un mois... Quel marchand de crèmes
glacées, fabricant de parapluies ou énergéticien
n’en rêve pas ? Au-delà de cette image simple, on
ne soupçonne pas les avantages que pourraient
tirer de telles prévisions les grandes enseignes
de la distribution, les voyagistes, les assureurs,
les fournisseurs d’énergie, de chaleur ou de
froid... Anticiper les consommations d’une
clientèle, prévoir ses investissements et ses
approvisionnements, donc acheter au meilleur
coût, piloter finement des outils de production,
c’est ce que propose METNEXT.
Gestion opérationnelle de la météo
METNEXT, filiale de Météo France et de CDC
Climat, Groupe Caisse des Dépôts, est experte
sur la gestion opérationnelle des effets de la
météo pour les entreprises ou produits météo
dépendants. « Nous fournissons à nos clients,
dans le domaine de l’énergie notamment, des
solutions pour prendre en compte la météo, c’està-dire
pour les aider à mieux anticiper l’impact
« du temps qu’il fait et qu’il fera » sur leur activité,
mais aussi pour les aider à comprendre comment
ce facteur a impacté le passé et comment en
tirer des enseignements. Outre l’énergie, bien
d’autres secteurs sont également concernés ».
explique Pascal Bouquet, Directeur commercial
chez METNEXT.
METNEXT propose différents types d’offres, des
solutions logicielles, de consulting ou de services
destinés aux exploitants dans le domaine de
l’électricité, du gaz, des réseaux de chaleur et
de froid, et des énergies renouvelables (éolien
ou solaire). « Nous faisons des prévisions de
consommation pour les uns ou de production
pour les autres, dans le but d’optimiser la conduite
des installations, de mieux servir leurs clients
et d’optimiser leurs propres achats d’énergie »,
ajoute -il.
Des algorithmes puissants
Le concept repose sur l’élaboration de modèles
statistiques. Ces derniers relient des niveaux
de consommation, de puissance produite et
distribuée, à des variables explicatives comme
les données météo (température, humidité,
nébulosité, etc.), des informations calendaires
(périodes de congés, jours fériés, week-end,
etc.) et des analyses de comportement. « Notre
apport, précise Pascal Bouquet, réside dans
la qualité de nos modélisations statistiques.
Ce point est essentiel car les liens entre
consommation d’énergie et météo par exemple
ne sont pas linéaires. Il y a des effets de seuil,
de palier, de saturation.... Cette complexité ne
se traite pas avec des outils conventionnels
d’analyse de données, il faut faire appel à des
algorithmes statistiques avancés. Chacun de
nos modèles statistiques sont construits en
collaboration avec nos clients sur la base d’un
progiciel que nous adaptons totalement aux
besoins spécifiques de chaque entreprise. Chez
deux clients opérant dans la même branche, nos
modèles sont différents. »
« En y intégrant des prévisions météorologiques
très fines - nous pouvons désormais atteindre
une précision de l’ordre d’un arrondissement de
Paris - il devient possible d’anticiper de façon
précise et de faire de la météo une alliée plutôt
qu’une contrainte aléatoire. Nous construisons
ainsi pour nos clients un outil d’aide à la décision
opérationnelle grâce à une prévision précise »
souligne Sophie Morel, ingénieur météorologue,
directrice des études et du service clients.
À PROPOS
Sophie Morel
Pascal Bouquet
Magazine d’information de la Compagnie Parisienne de Chauffage Urbain • PAGE 11