Lampiran Keputusan Kepala Dinas Perijinan Kota Malang NOMOR ...
Lampiran Keputusan Kepala Dinas Perijinan Kota Malang NOMOR ...
Lampiran Keputusan Kepala Dinas Perijinan Kota Malang NOMOR ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Perijinan</strong> <strong>Kota</strong> <strong>Malang</strong> secara gratis melalui media Monitor Touchcreen dan LCD<br />
Monitor 32 In yang ada di <strong>Dinas</strong> <strong>Perijinan</strong> <strong>Kota</strong> <strong>Malang</strong> untuk mengetahui informasi<br />
perijinan secara detail atau menyimpan data perijinan melalui Flashdisc .<br />
2). Melalui Telepon/Fax (0341) 489190 yang akan dijawab langsung oleh Petugas<br />
Informasi.<br />
3). Melalui Internet atau Email pada Website <strong>Dinas</strong> <strong>Perijinan</strong> yaitu :<br />
http://perijinan.malangkota.go.id, dimana pada website <strong>Dinas</strong> <strong>Perijinan</strong> <strong>Kota</strong> <strong>Malang</strong><br />
ini selain informasi terkait perijinan juga berisikan informasi permohonan ijin dan ijin<br />
yang sudah diterbitkan oleh <strong>Dinas</strong> <strong>Perijinan</strong> <strong>Kota</strong> <strong>Malang</strong>.<br />
4). Sosialisasi/Penyuluhan yang dilaksanakan oleh <strong>Dinas</strong> <strong>Perijinan</strong> <strong>Kota</strong> <strong>Malang</strong> tiap tahun<br />
di Kecamatan/Kelurahan seluruh wilayah <strong>Kota</strong> <strong>Malang</strong>.<br />
Sedangkan untuk prosedur penanganan pengaduan di <strong>Dinas</strong> <strong>Perijinan</strong> <strong>Kota</strong> <strong>Malang</strong><br />
dilaksanakan sebagai berikut :<br />
1). Masyarakat pemohon ijin memberikan pengaduan ke <strong>Dinas</strong> <strong>Perijinan</strong><br />
<strong>Kota</strong> <strong>Malang</strong> melalui :<br />
a). Media surat / tertulis<br />
Surat yang masuk akan diberikan kepada bagian Tata Usaha untuk dilakukan<br />
penomoran surat masuk dan kemudian baru dilakukan penanganan pengaduan<br />
b). Media Internet<br />
Pengaduan ditujukan melalui email <strong>Dinas</strong> <strong>Perijinan</strong> <strong>Kota</strong> <strong>Malang</strong> yaitu web site<br />
<strong>Dinas</strong> <strong>Perijinan</strong> <strong>Kota</strong> <strong>Malang</strong>, yaitu http://perijinan.malangkota.go.id<br />
c). Media Handphone/telp/Fax<br />
Pengaduan diberitahukan dengan menghubungi nomor HP Flexy (0341) 7739555<br />
atau melalui nomor Telp/Fax (0341) 489190. Penanganan pengaduan akan<br />
dilakukan dengan cara berkoordinasi secara langsung dengan Kasi Pengaduan.<br />
d). Media langsung/tatap muka<br />
Masyarakat pengadu akan ditemui langsung oleh minimal pejabat ekselon IV.a,<br />
Kasi Pengaduan di Ruang/loket pengaduan <strong>Dinas</strong> <strong>Perijinan</strong><br />
2). Berdasarkan pencatatan tersebut diatas, Kasi Pengaduan<br />
melakukan analisa terhadap pengaduan masyarakat yang<br />
masuk berdasarkan kategori pengaduan yang ada<br />
(pengaduan ringan, sedang dan besar/berat).<br />
3). Apabila pengaduan tergolong dalam kategori pengaduan<br />
ringan, maka Kasi Pengaduan akan menjawab secara<br />
langsung.<br />
4). Pengaduan melalui surat/tertulis, akan langsung dibalas<br />
melalui surat atau via telepon dengan yang bersangkutan<br />
(pihak pengadu)<br />
5). Pengaduan melalui internet akan langsung dibalas kepada<br />
Standar Pelayanan Publik (SPP) <strong>Dinas</strong> <strong>Perijinan</strong> <strong>Kota</strong> <strong>Malang</strong> 43
Change language