Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi

More documents

Recommendations

Info

12. Business Relationship Management • Harus ada manajemen hubungan bisnis untuk mengatur hubungan antara penyedia layanan dan pengguna • Mekanisme tersebut harus meliputi: • PIC yang bertanggung jawab • Komunikasi dengan pengguna untuk menangkap kebutuhan pengguna • Pemantauan pencapaian tingkatan performa layanan • Kepuasan pengguna harus diukur sesuai dengan kesepakatan dengan pengguna, termasuk waktu, cara dan ukuran pemantauan. • Definisi dan prosedur penanganan komplain harus ditetapkan dan disetujui bersama
13. Supplier Management • Pengelolaan kontrak bagi setiap penyedia meliputi: • PIC untuk komunikasi • Persyaratan dan SLA • Jadwal/jangka waktu kaji ulang kontrak (minimal per tahun) • Jika ada sub-kontraktor: • Patikan penyedia memiliki dokumentasi dengan sub-kontraktor, termasuk hubungan antar penyedia dan sub-kontraktornya • Prosedur jika ada dispute terhadap kontrak yang disepakati dengan penyedia
Page 1 and 2: Sistem Manajemen Layanan Teknologi
Page 3 and 4: Latar Belakang Jika penyelenggara p
Page 5 and 6: Latar Belakang • Saat ini adalah
Page 7 and 8: Integrated Frameworks Business and
Page 9 and 10: ITIL Framework (IT Infrastructure L
Page 11 and 12: ISO 20000 Service Manajemen System
Page 13 and 14: 1. Management Responsibility • Ma
Page 15 and 16: 3. Documentation Management • Dok
Page 17 and 18: 5. Establish Service Management Sys
Page 19 and 20: 7. Service Reporting • Kinerja la
Page 21 and 22: 9. Budget and Accounting for IT Ser
Page 23: 11. Information Security Management
Page 27 and 28: 15. Problem Management • Prosedur
Page 29 and 30: 17. Change Management • Kebijakan
Page 31: Terimakasih

Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?