jkunukr-ns-s1-2006-312001099-329-harga-chapter1 - Ukrida

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Permasalahan
Dalam era global seperti sekarang ini, persaingan antar
perusahaan semakin lama semakin ketat. Oleh karena itu, setiap
perusahaan dituntut untuk selalu bisa mengenali, memahami, dan
memuaskan kebutuhan agar tercipta kesetiaan konsumen terhadap suatu
merek produk dan juga agar bisa menarik konsumen baru sebanyak-
banyaknya.
Keuntungan yang didapat perusahaan dari persaingan bisa diukur
dari besarnya profit yang diraih atas penjualan suatu produk dan besarnya
pangsa pasar. Untuk mendapatkan keuntungan persaingan tersebut,
perusahaan membutuhkan suatu produk yang berkualitas yang sesuai
dengan selera konsumen. Disinilah tugas seorang pemasar untuk selalu
bisa mengenali dan memahami kebutuhan serta keinginan konsumen
dengan menciptakan produk yang berkualitas agar dapat bersaing di
pasaran.
Untuk memahami kegiatan kualitas suatu produk, pemasar harus
bisa menganalisanya melalui tanggapan atau respon dan evaluasi
konsumen terhadap kualitas suatu produk yang biasanya dengan
menggunakan dimensi-dimensi kualitas produk tersebut.
1

Banyak penelitian yang ditujukan untuk menentukan dimensi-
dimensi kualitas karena hasilnya sangat bermanfaat bagi seorang
pemasar untuk menyusun strategi pemasaran produk berdasarkan
tanggapan konsumen terhadap dimensi-dimensi kualitas tersebut dan
penelitian yang paling populer adalah penelitian yang dilakukan oleh
Parasuraman (2000) tentang kosmetik. Penelitian lain yang lebih mutakhir
menyimpulkan bahwa konsumen biasanya menilai kualitas suatu produk
dengan mengenali merek yang sudah terkenal dipasaran atau dengan
menggunakan perbandingan harga dengan produk-produk yang sudah
ada (misalnya, konsumen menilai harga yang mahal dapat menjadi
jaminan kualitas bagi suatu produk). Jadi, dengan kata lain, konsumen
menggunakan merek dan harga dalam melakukan penilaian terhadap
kualitas suatu produk. (Merrie Brucks et.al, 2000)
Dengan semakin berkembangnya teknologi di jaman moderen ini,
perusahaan biasanya sangat bergantung pada penggunaan teknologi
untuk mendapatkan produk yang bermutu tinggi. Produk-produk yang
membutuhkan penggunaan teknologi tersebut seperti kosmetik.
Selain menciptakan kosmetik-kosmetik yang berkualitas,
perusahaan-perusahaan produsen kosmetik juga harus menjaga reputasi
harga dan merek kosmetik tersebut agar mendapatkan kepercayaan dari
konsumen, seperti menjaga keseimbangan harga dengan kualitas
kosmetik tersebut dan menjaga nama baik perusahaan. Dalam hal ini
perusahaan-perusahaan produsen kosmetik yang sudah dipercaya
2

kualitasnya oleh para konsumen biasanya berasal dari perusahaan-
perusahaan produsen kosmetik lainnya.
1.2 Gambaran Umum PT Teguh Pesona
1.2.1 Sejarah Singkat PT Teguh Pesona
PT Teguh Pesona didirikan berdasarkan akte pendirian No. 134
tanggal 29 Oktober 1992 dihadapan Notaris Bapak Anasrul Jambi, SH dan
telah disahkan oleh Menteri Kehakiman Republik Indonesia dengan Surat
Keputusan No. C2-12.128.HT.01.01 Tahun 1993 tanggal 11 November
1993. Akte Pendirian Perusahaan telah mengalami beberapa kali
perubahan dan terakhir dengan akte Pernyataan Keputusan Rapat No. 1
tanggal 4 September 2000.
Perubahan tersebut telah mendapatkan pengesahan dari Menteri
Kehakiman dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia dengan surat No.
C-12895 HT 01.04. Tahun 2001 tanggal 17 Oktober 2001. Kegiatan
Operasi Perusahaan dimulai pada tanggal 20 Oktober 1992. PT Teguh
Pesona bertempat kedudukan atau berkantor di Jalan Cideng Timur Raya
No. 35 Jakarta Pusat.
1.2.2 Kegiatan Usaha PT Teguh Pesona
PT Teguh Pesona bergerak di bidang usaha kosmetik seperti :
1. Lipstik dengan berbagai warna yang ada seperti :
a. Merah
3

. Coklat
c. Pink
d. Hijau lumut
2. Parfum dengan merek dagang Sumire dan Orland
1.2.3 Struktur Organisasi PT Teguh Pesona
Struktur organisasi yang disusun dengan baik dan rapih akan
menciptakan koordinasi, integritas, efisiensi, dan efektivitas masing-
masing bagian yang ada dalam perusahaan. Susunan tugas dan
wewenang serta tanggung jawab biasanya dituangkan dalam struktur
organisasi, dimana menggambarkan kerangka kerja secara jelas
mengenai tugas dan tanggung jawab karyawan pada posisinya dalam
organisasi. Dalam usaha untuk mencapai tujuan bersama dibutuhkan
adanya suatu pembagian tugas, wewenang, dan tanggung jawab atau
koordinasi antara bagian yang satu dengan bagian lainnya. Untuk itu
diperlukan suatu susunan struktur organisasi dan penerapan sistem
manajemen yang baik.
Struktur organisasi yang digunakan oleh PT Teguh Pesona ini
dapat dilihat pada bagan di bawah ini :
4

Manajer
Pemasaran
Kepala
Pemasaran
Kepala
Pembelian
Kepala
Penjualan
Staf
Logistik
GAMBAR I. 1
STRUKTUR ORGANISASI PT TEGUH PESONA
Manajer
Keuangan
Sumber : PT Teguh Pesona, 2004
Rapat Umum Para
Pemegang Saham
Dewan
Komisaris
Direktur
Kepala
Keuangan
Kepala
Akuntansi
Kasir
Manajer
Produksi
Kepala
Perawatan
Mesin
Kepala
Produksi
Kepala
Quality
Control
Manajer
Personalia
Kepala
Personalia
Kepala
Transportasi
Kepala
Keamanan
5

Dari struktur organisasi PT Teguh Pesona tadi, tugas masing-
masing bagian adalah sebagai berikut :
1. RUPS
Pemegang saham memiliki suara untuk menangani suatu perusahaan,
namun kepemilikan tergantung dari nilai atau jumlah saham yang
dimiliki.
2. Dewan Komisaris
Dalam rapat umum pemegang saham, para persero menyerahkan
tugas kepada seorang atau lebih untuk mengawasi segala tindakan
direksi dan menjaga agar tindakan direksi tidak merugikan
perusahaan.
3. Direktur
Dengan fungsi tugas dan tanggung jawab dan wewenang :
• Memimpin dan memberikan pengarahan bagi para karyawan
• Mengangkat dan memberhentikan karyawan
• Mengkoordinir dan mengendalikan kegiatan setiap karyawan
• Melakukan tindakan ke luar dan ke dalam sesuai dengan
kepentingan perusahaan
• Bertanggung jawab atas maju mundurnya perusahaan dari segi
keuangan dan operasional
• Menciptakan arah dan strategi kebijakan perusahaan
6

4. Manajer Pemasaran
• Membuat perencanaan pemasaran setiap bulannya
• Menugaskan tenaga penjualan untuk melakukan kunjungan
• Mencatat segala transaksi pemasaran yang dilakukan tenaga
penjualan setiap harinya
• Membuat laporan pertanggung jawaban pada direktur setiap
bulannya
• Manajer pemasaran ini membawahi bidang-bidang sebagai berikut:
4.1 Kepala Pemasaran
Mempunyai tugas, wewenang dan tanggung jawab sebagai
berikut :
� Membuat dan merencanakan pemasaran setiap harinya
� Membuat jadwal kunjungan tenaga penjualan setiap hari
� Membuat laporan kepada manajer pemasaran
4.2 Kepala Pembelian
Mempunyai tugas, wewenang dan tanggung jawab sebagai
berikut :
� Mempersiapkan dan menjadwal barang yang diminta
kepala produksi.
� Membuat negosiasi dengan supplier akan pengadaan
bahan baku
� Membuat laporan kepada manajer pemasaran
7

4.3 Kepala Penjualan
Mempunyai tugas, wewenang dan tanggung jawab sebagai
berikut :
� Merencanakan kegiatan pemasaran setiap tahunnya.
� Membuat sistem pemasaran yang baru setiap harinya.
� Membuat laporan kepada manajer pemasaran.
4.4 Staf Logistik
Mempunyai tugas, wewenang dan tanggung jawab sebagai
berikut :
5. Manajer Keuangan
� Membuat dan merencanakan barang yang keluar
maupun yang masuk.
� Mendaftar barang yang digunakan bagian yang lain yang
ada di perusahaan.
� Membuat laporan kepada manajer pemasaran.
Mempunyai tugas, wewenang dan tanggung sebagai berikut :
• Menyiapkan rencana pendapatan dan belanja perusahaan
• Mengadakan tagihan kepada para langganan
• Mengatur pembelanjaan perusahaan setiap bulannya
• Membuat laporan pertanggung jawaban pada direktur setiap
bulannya
8

• Manajer keuangan ini membawahi bidang-bidang sebagai berikut :
5.1 Kepala Keuangan
Mempunyai tugas, wewenang dan tanggung jawab sebagai
berikut :
� Membuat dan merencanakan dana keuangan
perusahaan
� Membuat laporan keuangan setiap bulan
� Membuat laporan kepada manajer keuangan
5.2 Kepala Akuntansi
Mempunyai tugas, wewenang dan tanggung jawab sebagai
berikut :
5.3 Kasir
� Membuat pembukuan keuangan setiap bulannya
� Menerima semua bon atau kwitansi pembelian maupun
pengeluaran setiap ada transaksi
� Membuat laporan kepada manajer keuangan
Mempunyai tugas, wewenang dan tanggung jawab sebagai
berikut :
� Menerima dan menghitung dana yang ada setiap harinya
� Membuat tanda terima atau bon setiap ada transaksi
setiap harinya
� Membuat laporan kepada manajer keuangan
9

6. Manajer Produksi
Mempunyai tugas, wewenang dan tanggung jawab sebagai berikut :
• Membuat perencanaan produksi setiap bulannya
• Mengadakan pengawasan terhadap hasil produksi
• Mengadakan penyuluhan kepada kepala produksi tentang produk
• Membuat laporan pertanggung jawaban pada direktur setiap
bulannya
• Manajer keuangan membawahi bidang-bidang sebagai berikut :
6.1 Kepala Perawatan Mesin
Mempunyai tugas, wewenang dan tanggung jawab sebagai
berikut :
� Membuat dan merencanakan perbaikan atas mesin
setiap tahunnya
� Memperbaiki setiap mesin yang rusak
� Membuat laporan kepada manajer produksi
6.2 Kepala Produksi
Mempunyai tugas, wewenang dan tanggung jawab sebagai
berikut :
� Menjalankan rencana dari atasan tentang produksi
� Menerima laporan masuk tentang bahan baku dari
manajer produksi
� Membuat laporan kepada manajer produk
10

6.3 Kepala Quality Control
Mempunyai tugas, wewenang dan tanggung jawab sebagai
berikut :
� Memeriksa mutu produk yang akan diekspor
� Memeriksa dan mengawasi hasil pengepakan barang
setiap harinya
7. Manajer Personalia
� Membuat laporan kepada manajer produksi
Mempunyai tugas, wewenang dan tanggung jawab sebagai berikut :
• Membuat perencanaan akan kebutuhan karyawan setiap bulannya
• Mengadakan pengawasan dan pelatihan karyawan baru
• Mengadakan penyuluhan kepada karyawan lama akan pentingnya
kinerja perusahaan
• Membuat laporan pertanggung jawaban pada direktur setiap
bulannya
• Manajer personalia ini membawahi bidang sebagai berikut :
7.1 Kepala Personalia
Mempunyai tugas, wewenang dan tanggung jawab sebagai
berikut :
� Membuat dan merencanakan program pelatihan
karyawan baru dan karyawan lama
� Membuat daftar hadir karyawan setiap harinya
11

� Membuat laporan kepada manajer personalia
7.2 Kepala Transportasi
Mempunyai tugas, wewenang dan tanggung jawab sebagai
berikut :
� Menyiapkan kendaraan setiap harinya
� Mengantar karyawan atau pimpinan bila ada rapat
dengan di luar perusahaan
� Membuat laporan kepada manajer personalia
7.3 Kepala Keamanan
Mempunyai tugas, wewenang dan tanggung jawab sebagai
berikut :
� Membuat daftar tamu perusahaan yang datang
berkunjung setiap harinya
� Memeriksa dan mengawasi tamu dan karyawan yang ada
di perusahaan
� Membuat laporan kepada manajer personalia
1.3 Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang tersebut di atas, maka
permasalahannya dapat dirumuskan sebagai berikut :
“Seberapa besarkah pengaruh harga dalam penilaian konsumen
terhadap kualitas parfum pada PT Teguh Pesona”
12

1.4 Pembatasan Masalah
Pada penelitian ini hanya membatasi masalah pada produk yang
yang dapat bertahan lama (durable goods), yaitu pada parfum dengan
tingkatan harga yang berbeda.
1.5 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan
mengevaluasi pengaruh harga bagi konsumen dalam menilai kualitas
suatu produk.
1.6 Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian ini adalah sebagai bahan masukan bagi para
manajer agar dapat menentukan strategi yang tepat dalam menjaga
keseimbangan harga dengan kualitas produk dan sebagai bahan
perbandingan antara teori-teori yang dipelajari dengan penerapannya.
1.7 Sistematika Pembahasan
Untuk memberikan gambaran yang singkat dan jelas dari isi skripsi
maka dibagi dalam 5 (lima) bab, masing-masing berhubungan satu
dengan yang lainnya. Adapun sistematika pembahasan dapat diuraikan
sebagai berikut:
13

BAB I PENDAHULUAN
Pada bab ini akan diuraikan tentang latar belakang
permasalahan, gambaran umum objek penelitian,
perumusan masalah yang ada, mengetahui tujuan dan
kegunaan dari penelitian yang dilakukan, dan sistematika
pembahasannya
BAB II LANDASAN PEMIKIRAN TEORITIS
Pada bab ini akan diuraikan mengenai tinjauan pustaka,
yaitu teori-teori yang melandasi penelitian yang dilakukan
serta mendukung pemecahana masalah, dan selanjutnya
akan diuraikan mengenai kerangka pemikiran.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Pada bab ini akan dijelaskan mengenai rancangan
penelitian, variabel dan definisi operasionalnya, metode
pengumpulan data serta metode analisis data.
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Pada bab ini akan dijelaskan tentang objek penelitian yang
berupa penjelasan tentang sejarah singkat perusahaan yang
disertai dengan penjelasan spesifikasi produk-produk yang
dijadikan bahan penelitian, serta juga akan dikemukakan
tentang analisis dan pembahasannya.
14

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Pada bab ini merupakan bab penutup yang akan
mengemukakan beberapa kesimpulan dari pembahasan
bab-bab terdahulu dan disamping itu akan diberikan saran
yang mungkin berguna sebagai bahan pertimbangan bagi
perusahaan.
15