Finalis Lomba Karya Tulis - PGN

memberikan saran. Dengan sabardan antusias saya memberikanrespon dan menjawab pertanyaanmereka. Hati saya pun bisa trenyuh,ketika mendengar, “Belum selesaimasak nasi uduk, sudah disegelPetugas......,” tutur seorangpedagang nasi uduk di sebuahgang yang pernah mempunyaipengalaman terlambat membayarrekening tagihan pemakaian gas.Saya juga bisa bertemu denganteman-teman PGN lainnya di kedainasi Babe yang juga sedang “dinasluar”, yaitu teman-teman LayananTeknis, teman-teman Operasi danPemeliharaan, juga teman-temandari Pgas Sol. Selalu ada yangkami perbincangkan di sana, yangberkaitan dengan pekerjaan kamimengurusi para Pelanggan Kecildan RT. Misalnya saja tentangteman-teman Pgas Sol yangberhasil menemukan kebocoranpipa, “pasukan” Layanan Teknisyang harus sedikit bersitegangdengan pelanggan ketika melakukanpenyegelan atau pencabutanMeter, tingginya pengenaan dendaketerlambatan, sampai pemenuhanpermohonan berlangganan gas RTyang tertunda karena pembangunanjaringan pipa PGN belum menyentuhke seluruh lokasi pemohon.Diskusi kami tak jarang menjadiserius dan berkualitas, yangsubstansinya mungkin belumterjangkau oleh para pengambilkeputusan di tingkat kantor pusat.Misalnya saja topik tentang pipainstalasi yang ideal digunakanpelanggan, yang memang belumada manual bakunya, kecualihanya “pemasangan instalasi harusmemperhatikan tingkat keamanan”,“harus berjarak satu meter dibalik pagar, dengan ketinggian1,5 meter”. Sehingga bermacaminstalasi terpasang di lokasi rumahpelanggan. Secara bergurau,seorang teman dari Layanan Teknis,mempertanyakan apakah PGN yangtengah menuju perusahan bertarafinternasional (world class company)tak terpikirkan membakukantata cara pemasangan instalasiitu? Tanya teman itu lagi,sambil mencontoh instalasi dariPerusahaan Listrik Negara (PLN)yang rapi letak Meter ber-cashingnya,apakah tak terpikir oleh PGNakan memiliki Pelanggan Kecil danRT secara masif di masa depanseperti PLN, sehingga tak harusmempersiapkannya kemudian,apalagi tentang instalasi ini sangatberkaitan erat dengan safety, salahsatu perilaku utama insan PGN?Secara kalkulasi ekonomi,Pelanggan Kecil dan RT memangtidaklah menguntungkanperusahaan. Saat ini di Penjualandan Layanan Area Banten;Pelanggan Kecil dan RT ratarataper bulan menyerap sekitar100.000 M 3 , sedangkan pelangganindustri sekitar 135.000.000 M 3 .Jadi, pemakaian Pelanggan Kecildan RT kurang dari 1% saja,selebihnya 99% disalurkan kepadapelanggan industri. Belum lagiinvestasi yang harus dikeluarkanPGN bagi Pelanggan Kecil dan RTjuga harus memberikan ‘subsidi’dengan pembangunan pipa indukdan perlengkapan Meter. Pelangganhanya menanggung biaya instalasidalam dari Meter ke perlengkapanpembakaran di dalam rumah.Saya tidak menafikan kalkulasiekonomi tersebut, sehinggapelanggan industri menjadi prioritas.Sejak menjadi perusahaan publikdi tahun 2003 PGN memang“dipaksa” untuk selalu berorientasiprofit. Dan PGN pun terus tumbuhberita gas7