pencapaian piagam pelanggan bahagian - Jabatan Perdana Menteri

BILPIAGAM PELANGGAN1 Mengurus dan memproses bayaran sehinggapengeluaran Cek/EFT dalam tempoh yang ditetapkanbagi dokumen kewangan/permohonan yang lengkap dansempurna seperti berikut :PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN AKAUNJABATAN PERDANA MENTERIBULAN MAC 2013MENEPATI TEMPOH MASA/STANDARD PIAGAM PELANGGANJumlah Kes(Mac)Peratus Pencapaian(Mac)a. Bil dan tuntutan : 4 hari 18,258/18,258 100%Baucarb. Bil pukal : 7 hari 10/10 100%CATATANc. Penggantian Cek/EFT : 7 hari 56 100% -2 Mengeluarkan Resit Perbendaharaan kepada Pemungutdalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh terimaanpenyata pemungut.3 Memberi maklumbalas penyelesaian aduan/pertanyaanyang tidak melibatkan sistem melalui helpdesk JPMdalam tempoh 3 hari bekerja dari tarikh terimaaduan/pertanyaan.PERKARAHARIJUMLAHADUANJumlah aduan yang dapat satu 051863 100% -17/17 100% Maklum balas Penyelesaian:100% - dalam tempoh 24 jam

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN AKAUNJABATAN PERDANA MENTERIBULAN MAC 2013MENEPATI TEMPOH MASA/BILPIAGAM PELANGGANSTANDARD PIAGAM PELANGGANJumlah Kes Peratus PencapaianCATATAN(Mac)(Mac)diselesaikan dalam masa dua 05tiga 074 Menjalankan naziran eSPKB dan pengauditan AkaunTerimaan Bulanan (KKWT) bagi setiap PusatTanggungjawab :Naziran eSPKB• Setiap PTJ = sekali setahun• Laporan naziran = 14 hari dari tarikh exit meeting6/6 100% Laporan ke atas BiroTatanegara, JAWI danPejabat Ketua PegawaiKeselamatan Kerajaantelah dikemukakandalam tempoh 14 haridari tarikh ‘exitmeeting’.Laporan ke atas PICC,MKN Wilayah dan ICUIbupejabat dalamproses penyediaan danakan dikeluarkan dalamtempoh 14 hari daritarikh ‘exit meeting’yang telah dan akandiadakan pada

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN AKAUNJABATAN PERDANA MENTERIBULAN MAC 2013MENEPATI TEMPOH MASA/BILPIAGAM PELANGGANSTANDARD PIAGAM PELANGGANJumlah Kes Peratus PencapaianCATATAN(Mac)(Mac)27/3/2013, 1/4/2013 dan4/4/2013.Pengauditan Akaun Terimaan Bulanan (KKWT)berdasarkan kepada norma semakan/bil. hari disemakseperti berikut :KATEGORIi. Sangat Besarii. Besariii. Sederhanaiv. KecilNORMA SEMAKAN/BIL. HARIDISEMAKi. Sehingga 5 hariii. Sehingga 3 hariiii. Sehingga 2 hariiv. 1 hariSemua dokumen KKWT akan disemak dalam tempoh 30 hari daritarikh terima169470214394100% Jumlah KKWT : 423Jumlah terima : 420/423Jumlah belum terima: 3Jumlah telah semak : 394/420

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN AKAUNJABATAN PERDANA MENTERIBULAN MAC 2013MENEPATI TEMPOH MASA/STANDARD PIAGAM PELANGGANBILPIAGAM PELANGGANJumlah Kes Peratus Pencapaian(Mac)(Mac)5 Menyelesaikan isu berkaitan talian sistem perakaunan(eSPKB,eTerimaan) dan pemasangan program yangberkaitan dalam tempoh 3 hari dari tarikh dimaklumkan. 1 100 %CATATANMahkamah Majistret DBKL-Masalah penjanaan danpercetakan LaporanCerakinan TK100(eTerimaan)6 Menyedia Sijil Gaji Akhir (LPC) dalam tempoh 2 hari daritarikh terima permohonan.155/155 SijilGaji Akhir100%